Lewati ke konten utama

Bantuan untuk Tamu via Request Assistance

Pengaturan Cepat

Ini memakan waktu sekitar 5 menit. Gunakan saat tamu mengetuk Request Assistance di layar sambutan CCI.

Panduan ini menunjukkan cara kerja layar bantuan tamu. Panduan ini mencakup penggantian lost-keycard, pengaturan sisi Security yang mengaktifkannya, dan alur panggilan support.

Referensi Cepat​

OpsiKapan Tamu MelihatnyaApa yang Terjadi Selanjutnya
I lost my keycardRequest Assistance aktif, Self Check-In (CCI) aktif, dan penggantian lost-keycard tamu aktif di Settings → SecurityTamu memasukkan nomor kamar, memverifikasi identitas, dan mendapatkan satu kartu pengganti
Talk to supportRequest Assistance aktif dan dukungan panggilan video tersediaTamu memulai jalur widget panggilan video yang sudah ada

Sebelum Memulai​

Pastikan hal berikut:

  • Kiosk berada dalam mode Self Check-In (CCI)
  • Request Assistance diaktifkan di layar sambutan kiosk
  • Penggantian lost-keycard tamu diaktifkan di Settings → Security
  • Setidaknya satu opsi bantuan tersedia
  • Tamu adalah tamu utama jika mereka perlu kartu pengganti
  • Encoder keycard Anda online jika tamu memerlukan kartu pengganti
Mengapa tamu mungkin tidak melihatnya

Tamu hanya melihat Request Assistance saat AVA punya sesuatu untuk ditawarkan. Jika tidak ada jalur bantuan yang tersedia, tombol tetap tersembunyi.

Pengaturan yang tersimpan

Jika ID Scan mati, AVA tetap menyimpan batas lost-keycard yang sudah Anda simpan. Anda tetap perlu menyalakan ID Scan untuk mengedit bagian ini lagi.

Bantu Tamu dengan Keycard Hilang​

  1. Minta tamu mengetuk Request Assistance.

  2. Pilih I lost my keycard.

  3. Minta tamu memasukkan nomor kamar.

  4. Minta tamu menyelesaikan facial verification.

  5. Jika AVA meminta, pilih encoder yang benar.

  6. Tunggu sampai tamu melihat Keycard ready.

    ✓ Tamu sudah punya keycard pengganti.

Batas penggantian

AVA membatasi kartu pengganti per masa inap. Saat batas harian aktif, AVA hanya mengizinkan satu encode pengganti yang berhasil per hari.

Hanya tamu utama

Hanya tamu utama yang bisa menyelesaikan alur lost-keycard. Jika tamu bukan tamu utama, mereka perlu bantuan front desk.

Mulai Panggilan Support​

  1. Minta tamu mengetuk Request Assistance.

  2. Pilih Talk to support.

  3. Tamu mengetuk Start Call.

  4. Jawab panggilan di Command Center menggunakan widget panggilan video yang sudah ada.

    ✓ Tamu dan staf bisa melanjutkan panggilan seperti biasa.

Jalur panggilan yang sudah ada

Opsi ini memakai alur panggilan video yang sama seperti support takeover. Anda tidak perlu aplikasi atau widget bantuan terpisah.

Yang Anda Lihat → Perbaikan​

Request Assistance hilang​

Yang Anda lihat: Tamu hanya melihat Check-In dan Check-Out.

Perbaikan:

  1. Buka Settings → Customizations → Kiosk Welcome Screen.
  2. Nyalakan Request Assistance.
  3. Pastikan kiosk masih dalam mode Self Check-In (CCI).
  4. Pastikan setidaknya satu opsi bantuan tersedia.
  5. Simpan pengaturan dan refresh kiosk.

Opsi lost-keycard hilang​

Yang Anda lihat: Tamu melihat Request Assistance, tetapi tidak melihat I lost my keycard.

Perbaikan:

  1. Pastikan kamar memakai akses keycard.
  2. Buka Settings → Security → General Settings.
  3. Nyalakan Guest Lost Keycard Replacement.
  4. Pastikan ID Scan aktif.
  5. Simpan pengaturan dan refresh kiosk.

Talk to support hilang​

Yang Anda lihat: Tamu hanya melihat opsi lost-keycard.

Perbaikan:

  1. Nyalakan video calling untuk properti.
  2. Periksa jam operasional video-call.
  3. Pastikan support sedang tersedia sekarang.
  4. Simpan pengaturan dan refresh kiosk.

Facial verification gagal​

Yang Anda lihat: Tamu tidak bisa menyelesaikan scan wajah.

Perbaikan:

  1. Minta tamu mencoba lagi dengan pencahayaan yang lebih baik.
  2. Pastikan tamu adalah tamu utama pada reservasi.
  3. Jika masih gagal, arahkan tamu ke front desk.

Masih Terkendala?​

Hubungi success@vouch-technologies.com jika:

  • ❌ Request Assistance tetap tidak muncul setelah diaktifkan
  • ❌ Tamu tidak bisa menjangkau salah satu opsi bantuan
  • ❌ Kartu pengganti gagal setelah scan wajah berhasil
  • ❌ Panggilan support tidak pernah tersambung

Informasi yang membantu untuk disertakan:

  • Screenshot layar sambutan kiosk
  • Nomor kamar tamu
  • Mode kiosk yang Anda gunakan
  • Pesan error atau langkah yang tepat saat gagal