จัดการเอกสาร Chatbot (อัปโหลด + ไลบรารี)

Quick Setup

อัปโหลด PDF และจัดการไลบรารีได้ภายในประมาณ 5 นาที ควรเปิดหน้านี้ไว้จนกว่าการอัปโหลดจะเสร็จ

คู่มือนี้ช่วยคุณอัปโหลด PDF นำเข้าแหล่งข้อมูลจากเว็บไซต์ และจัดการไลบรารีเอกสาร AVA จะตรวจสอบไฟล์ก่อน จากนั้นเบราว์เซอร์ของคุณจะส่งไฟล์โดยตรงไปยัง S3 คู่มือนี้ยังช่วยให้คุณตรวจสอบข้อขัดแย้งของ Agent Wiki และลองอัปเดตที่ล้มเหลวอีกครั้งเมื่อเครื่องมือให้คำตอบเป็น Agent (Pi) หากเครื่องมือให้คำตอบเป็น Agent (Pi) คุณจะเห็นคอลัมน์สถานะ Agent Wiki และแท็บ Conflicts ด้วย AVA จะรีเฟรชรายการโดยอัตโนมัติขณะที่เอกสาร การ ingest หรือการอัปเดตข้อขัดแย้งกำลังประมวลผล เมื่อการอัปเดตถึงสถานะสิ้นสุด AVA จะรีเฟรชแถวเอกสารต่อไปจนกว่าสถานะสุดท้ายจะแสดง หากหน้าต่างการตรวจสอบแบบโพลภายในเครื่องของ Streamliner สิ้นสุดก่อน เอกสารจะยังคงอยู่ที่ Processing จนกว่า AVA จะอ่านผลลัพธ์จากระบบระยะไกล

RAG ซ่อนตัวควบคุม Agent Wiki

หากเครื่องมือให้คำตอบของ chatbot เป็น RAG คุณจะเห็นเฉพาะไลบรารีเอกสาร คอลัมน์ Agent Wiki แท็บ Conflicts แบนเนอร์คำเตือน และพื้นที่ทำงานสำหรับแก้ไขจะถูกซ่อนไว้ เปลี่ยนเป็น Agent (Pi) เพื่อตรวจสอบการอัปเดต wiki

ไปที่: Communication Hub → AI Sources → Documents

บุ๊กมาร์กเดิมยังใช้งานได้

ลิงก์ Chatbot → Documents เดิมจะเปลี่ยนเส้นทางมาที่นี่และคงตัวกรอง Missing information ไว้

---

อ้างอิงด่วน

งาน	ต้องคลิกที่ไหน	ผลลัพธ์
เริ่มอัปโหลด	Upload Document	ตัวช่วยอัปโหลดจะเปิดขึ้น
เลือกไฟล์	ตัวเลือกไฟล์	Streamliner จะตรวจสอบ PDF ก่อน
ส่งไฟล์	ขั้นตอนอัปโหลดของเบราว์เซอร์	PDF จะถูกส่งโดยตรงไปยัง S3
เพิ่มวัตถุประสงค์ (ไม่บังคับ)	ขั้นตอน Purpose	พนักงานจะเห็นเหตุผลที่มีเอกสารนี้
จบการอัปโหลด	Finish	ระบบจะสร้างเอกสารและเข้าคิว
เปิดหน้านี้ไว้	แท็บเบราว์เซอร์เดิม	การอัปโหลดและการดำเนินการให้เสร็จจะไม่ถูกขัดจังหวะ
รอการประมวลผล	การรีเฟรชอัตโนมัติในรายการ	สถานะอัปเดตโดยไม่ต้องรีเฟรชเอง
จัดการงาน Agent Wiki ที่ช้า	ให้เอกสารอยู่ที่ Processing	AVA จะตรวจสอบงานเดิมให้สอดคล้องกันในภายหลัง
ติดตามการอัปเดต wiki	แผงความคืบหน้าด้านบน	เห็นเฉพาะในโหมด Agent (Pi)
ตรวจสอบการซิงก์ Agent Wiki	คอลัมน์ Agent Wiki	เห็นเฉพาะในโหมด Agent (Pi)
ตรวจสอบข้อขัดแย้ง	แท็บ Conflicts หรือแบนเนอร์คำเตือน	เห็นเฉพาะในโหมด Agent (Pi)
ใช้การแก้ไขข้อขัดแย้ง	การทำงานข้อขัดแย้งที่จัดเตรียมไว้	เห็นเฉพาะในโหมด Agent (Pi)
ลองอัปเดตที่ล้มเหลวอีกครั้ง	Retry ingestion หรือ Retry wiki update	เห็นเฉพาะในโหมด Agent (Pi)
เริ่มการอัปเดตที่ค้างใหม่	Restart update	ใช้ได้เมื่อไม่มีความคืบหน้าเกิน 10 นาที
ตรวจข้อผิดพลาด ingest	ป้ายสถานะหรือข้อความในแถว	ดูว่าเหตุใดเอกสารจึงไม่เสร็จ
ค้นหาเอกสาร	แถบ Search + กด Enter	รายการจะกรองตามคีย์เวิร์ด
กรองตามสถานะ	เมนู Status	แสดงเฉพาะ Active หรือ Inactive
เปิดหรือปิดการใช้งาน	การทำงาน Enable / Disable	สถานะอัปเดตหลัง AVA ประมวลผลงาน ingest เสร็จ
ลบเอกสาร	Delete หรือ Delete (n)	ไฟล์จะถูกลบหลังยืนยัน

สร้างความรู้เอกสารใหม่

เดิม Agent Wiki ใช้โครงสร้างความรู้ร่วมกันหนึ่งชุดสำหรับพร็อพเพอร์ตี้ที่มีอยู่ การสร้างใหม่จะแปลงแหล่งข้อมูลที่ใช้งานอยู่เป็นชุดเอกสารแยกกัน

ก่อนสร้างใหม่

ความรู้ปัจจุบันของคุณจะยังใช้งานได้จนกว่าการสร้างใหม่จะเสร็จสมบูรณ์ เปิดหน้านี้ไว้ขณะที่ AVA ประมวลผลแหล่งข้อมูล

1. ไปที่ Communication Hub → AI Sources → Documents

2. ในแท็บ Sources ให้คลิก Regenerate knowledge

   ✓ AVA จะแสดงแผงความคืบหน้าของ Agent Wiki

3. รอจนกว่าแผงจะแสดง Agent Wiki is up to date

   ✓ แท็บ AI Usage จะแสดงขึ้นหลังการสร้างใหม่สำเร็จ

พร็อพเพอร์ตี้ที่ยังไม่ได้สร้างใหม่จะคงพฤติกรรมการใช้แหล่งข้อมูลร่วมกันแบบเดิม หลังย้ายข้อมูลแล้ว การอัปโหลดตามปกติและการอัปเดตแหล่งข้อมูลจะใช้โครงสร้างชุดเอกสารแยกกันต่อไป

การสร้างใหม่ยังทำงานอยู่

สิ่งที่เห็น: แผงความคืบหน้าแสดงขั้นตอนหรือเปอร์เซ็นต์

วิธีแก้:

1. เปิดหน้า Communication Hub → AI Sources → Documents ไว้
2. รอให้แผงแสดงสถานะเสร็จสมบูรณ์
3. อย่าเริ่มการสร้างใหม่อีกครั้งขณะที่รายการหนึ่งกำลังทำงาน

การสร้างใหม่ต้องกู้คืน

สิ่งที่เห็น: หน้าแสดง Document knowledge needs recovery

วิธีแก้:

1. ตรวจสอบแผงความคืบหน้าและข้อผิดพลาดของแหล่งข้อมูล (ถ้ามี)
2. คลิก Retry knowledge generation
3. รอจนกว่าแผงจะเสร็จสมบูรณ์
4. เปิด AI Usage หลังแท็บนี้พร้อมใช้งาน

นำเข้าแหล่งข้อมูลจากเว็บไซต์

คุณสามารถเพิ่ม sitemap ของเว็บไซต์สาธารณะหนึ่งรายการเป็นแหล่งข้อมูล Agent Wiki ได้ ใช้ URL ของ sitemap แบบ HTTPS ที่ลงท้ายด้วย .xml เช่น https://example.com/sitemap_index.xml

1. ไปที่ Communication Hub → AI Sources → Documents

2. คลิก Upload Document

3. เลือก Import website sitemap for Agent Wiki

4. ป้อน URL ของ sitemap สาธารณะ

5. คลิก Continue

6. เพิ่มวัตถุประสงค์ (ไม่บังคับ) แล้วคลิก Continue

7. ตรวจสอบ sitemap แล้วคลิก Finish

   ✓ แหล่งข้อมูลเว็บไซต์จะแสดงใน Sources และเข้าสู่การประมวลผล

AVA จะติดป้ายรายการเว็บไซต์ว่า Website sitemap source คุณสามารถรีเฟรชแหล่งข้อมูลเว็บไซต์ที่มีอยู่จากแถวของแหล่งข้อมูลด้วย Refresh Website Content

ตั้งค่าการเข้าถึงฟีเจอร์ AI

ใช้ AI Usage เพื่อเลือกว่าฟีเจอร์ AI ใดบ้างที่สามารถใช้แต่ละแหล่งข้อมูลที่ใช้งานอยู่ แต่ละแหล่งข้อมูลจะเก็บการเลือกของตัวเองไว้

ฟีเจอร์	ใช้แหล่งข้อมูลเพื่อ
AI Chatbot	คำตอบในการแชตกับผู้เข้าพัก
AI Phone	บทสนทนาทางโทรศัพท์
GEP AI Voice	บทสนทนาด้วยเสียงของ GEP
AI Video	ความช่วยเหลือระหว่างวิดีโอคอล
Staff Assist	การสนับสนุนทีมงาน
Email Autodraft	ร่างคำตอบ

1. เปิดแท็บ AI Usage

2. ค้นหาแหล่งข้อมูล PDF หรือเว็บไซต์

3. เลือกหรือล้างฟีเจอร์ AI ที่อนุญาต

4. เลือกไว้อย่างน้อยหนึ่งฟีเจอร์

5. คลิก Save changes

   ✓ แถวจะแสดง All changes saved

การปิดใช้งานแหล่งข้อมูลใน Sources จะลบการเข้าถึงของแหล่งข้อมูลนั้นออกจากทุกฟีเจอร์ AI เปิดใช้งานแหล่งข้อมูลอีกครั้งก่อนกำหนดการเข้าถึงฟีเจอร์ใหม่ หลังบันทึกการเปลี่ยนแปลง ให้รอการประมวลผลความรู้ก่อนทดสอบคำตอบ

สิทธิ์ตามแพ็กเกจ

• เครื่องมือเอกสาร Chatbot ต้องใช้แพ็กเกจแบบชำระเงิน
• การเปิด Documents ต้องมี chatbot_document:read
• การอัปโหลดเอกสารต้องมี chatbot_document:write
• หากไม่มีสิทธิ์ที่ตรงกัน AVA จะซ่อนลิงก์และบล็อกการเข้าถึงโดยตรง
• บัญชีแบบฟรีจะแสดงข้อความให้อัปเกรดแทนไลบรารีเอกสาร

หากต้องการอัปเกรด ให้ไปที่ Settings → Billing & Subscription

ก่อนเริ่มต้น

ยืนยันข้อกำหนดต่อไปนี้:

• คุณมี chatbot_document:read เพื่อเปิดไลบรารีเอกสาร
• คุณมี chatbot_document:write หากต้องการอัปโหลดเอกสาร
• ไฟล์ของคุณเป็น PDF ขนาดระหว่าง 1 KB ถึง 6 MB
• คุณลงชื่อเข้าใช้ Streamliner แล้ว
• คุณเปิดแท็บไว้จนกว่าการอัปโหลดและการดำเนินการให้เสร็จจะเสร็จสมบูรณ์

อัปโหลดเอกสาร

1. ไปที่ Communication Hub → AI Sources → Documents

2. คลิก Upload Document

   ✓ ตัวช่วยอัปโหลดจะเปิดขึ้น

3. เลือก PDF

   ✓ Streamliner จะตรวจสอบไฟล์และเตรียมการอัปโหลด

4. ทำขั้นตอนอัปโหลดของเบราว์เซอร์ให้เสร็จ

   ✓ PDF จะถูกอัปโหลดโดยตรงไปยัง S3

5. (ไม่บังคับ) เพิ่มวัตถุประสงค์สั้น ๆ แล้วคลิก Continue

   ✓ วัตถุประสงค์จะถูกบันทึกพร้อมเอกสาร

6. ตรวจสอบสรุปแล้วคลิก Finish

   ✓ คุณจะกลับไปที่ไลบรารีเอกสาร

เปิดแท็บนี้ไว้

อย่าปิด รีเฟรช หรือออกจากหน้าในขณะที่การอัปโหลดหรือการดำเนินการให้เสร็จกำลังทำงาน หากแท็บปิดลง ให้เริ่มการอัปโหลดใหม่จาก Communication Hub → AI Sources → Documents

สิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป

เอกสารจะเข้าสู่การประมวลผล รายการจะตรวจสอบการอัปเดตต่อไปจนกว่าไฟล์จะจัดทำดัชนีเสร็จ

ทำความเข้าใจป้ายสถานะเอกสาร

สถานะ	ความหมาย
Processing	กำลังจัดทำดัชนีเอกสารและยังไม่พร้อมใช้งาน
Failed	งานประมวลผลเบื้องหลังไม่สามารถเริ่มหรือทำงานจนเสร็จได้
Deleting	เอกสารถูกเข้าคิวเพื่อนำออก
Active	chatbot สามารถอ้างอิงเอกสารนี้ได้เมื่อขอบเขตการใช้งานอนุญาต
Inactive	เอกสารยังอยู่ในไลบรารีแต่ไม่ได้ถูกใช้งาน

เกี่ยวกับการอัปเดตสถานะ

การอัปโหลดใหม่อาจอยู่ที่ Processing ชั่วครู่ หน้าจะอัปเดตรายการโดยอัตโนมัติจนกว่าสถานะจะเปลี่ยน หากงาน Agent Wiki ระยะไกลใช้เวลานานกว่าการตรวจสอบแบบโพลภายในเครื่อง การอยู่ที่ Processing ถือเป็นเรื่องปกติ อย่าอัปโหลดเอกสารซ้ำหรือเริ่มงานอื่นขณะที่งานเดิมยังทำงานอยู่ หากการประมวลผลล้มเหลว ข้อผิดพลาดล่าสุดจะยังแสดงอยู่จนกว่าคุณจะลองอัปโหลดใหม่

ทำความเข้าใจสถานะ Agent Wiki

สถานะ	ความหมาย
Queued	AVA ส่งเอกสารไปยัง Agent Wiki แล้วและกำลังรอเริ่มงาน
Processing	Agent Wiki กำลังจัดทำดัชนีเอกสารอยู่
Ready	Agent Wiki สามารถใช้เอกสารนี้ได้เมื่อขอบเขตผู้ใช้อนุญาต
Failed	การ ingest ไม่เสร็จสมบูรณ์
Deactivating	Agent Wiki กำลังปิดการใช้งานเอกสารนี้
Inactive	Agent Wiki ไม่ได้ใช้เอกสารนี้
Not synced	ยังไม่ได้เริ่มการ ingest ของ Agent Wiki

เกี่ยวกับสถานะ Agent Wiki

คุณจะเห็นคอลัมน์นี้เฉพาะเมื่อ answer engine เป็น Agent (Pi) เมื่อคุณปิดการใช้งานเอกสาร อาจเห็น Deactivating ก่อน Inactive หน้าจะรีเฟรชต่อเนื่องขณะที่สถานะเป็น Queued, Processing หรือ Deactivating เมื่อการทำงานถึงสถานะสิ้นสุด AVA จะรีเฟรชแถวเอกสารจนกว่าสถานะสุดท้ายจะแสดง หากการตรวจสอบแบบโพลภายในเครื่องสิ้นสุดก่อนงานระยะไกลถึงสถานะสิ้นสุด เอกสารจะยังคงอยู่ที่ Processing ภายหลัง AVA จะอ่านงานเดิมและใช้ผลลัพธ์สุดท้ายกับเอกสาร หากการอัปเดตล้มเหลวและมี Retry ingestion ให้ใช้เพื่อเริ่มงานใหม่ หากการอัปเดตที่กำลังทำงานไม่มีความคืบหน้าเป็นเวลา 10 นาที AVA จะแสดงข้อความแจ้งว่าความคืบหน้าค้างและ Restart update คลิก Restart update เพื่อดำเนินการอัปเดตเดิมต่อ Inactive จะแสดงหลังจาก AVA อัปเดต Agent Wiki เสร็จเท่านั้น หากใช้การลองใหม่จนหมดแล้ว แถวอาจแสดง Failed แทน

เริ่มการอัปเดตที่ค้างใหม่

สิ่งที่เห็น: แผงความคืบหน้าแจ้งว่าไม่มีรายงานความคืบหน้าเป็นเวลา 10 นาที

วิธีแก้:

1. เปิดหน้า Communication Hub → AI Sources → Documents

2. ยืนยันว่าการอัปเดต Agent Wiki ที่กำลังทำงานแสดงคำอธิบายเรื่องความคืบหน้าค้าง

3. คลิก Restart update

   ✓ AVA จะเริ่มการอัปเดตเดิมใหม่และติดตามความคืบหน้าต่อ

อย่าใช้ Regenerate document knowledge สำหรับกรณีนี้ การทำงานนั้นใช้สำหรับการสร้างความรู้เอกสารที่ล้มเหลว

ทำความเข้าใจขอบเขตเอกสาร AI

พร็อพเพอร์ตี้บางรายการใช้ขอบเขตเอกสาร AI เพื่อควบคุมว่าแต่ละฟีเจอร์ AI จะใช้เอกสารใดได้บ้าง ขอบเขตสามารถจำกัดเอกสารสำหรับ Chatbot Agent, Phone AI, Video Call, Staff Assist และ Email Autodraft

สถานะ Active หรือ Ready ยืนยันว่าการประมวลผลเอกสารเสร็จแล้ว แต่ไม่ได้ยืนยันการเข้าถึงสำหรับทุกฟีเจอร์ AI

พร็อพเพอร์ตี้ที่ยังไม่ได้สร้างขอบเขตใหม่จะคงพฤติกรรมเดิมที่ไม่มีขอบเขต หลังเปลี่ยนเอกสารที่อนุญาต ให้บันทึกแหล่งข้อมูลและรอการประมวลผลก่อนทดสอบคำตอบ

ตรวจสอบ Missing information

ตรวจสอบอย่างรวดเร็ว

เปิด Missing information หลังพนักงานได้รับการแจ้งเตือนใหม่ การตรวจสอบหัวข้อใช้เวลาประมาณ 2 นาที

แท็บ Missing information จัดกลุ่มคำถามของผู้เข้าพักที่ chatbot หรือตัวแทนเสียงตอบไม่ได้จากเอกสารโรงแรม ใช้หัวข้อเหล่านี้เพื่อค้นหาข้อมูลที่ควรเพิ่มในไลบรารีเอกสาร AVA จะส่งการแจ้งเตือนทั่วไป New missing information เมื่อมีหัวข้อใหม่ การแจ้งเตือนไม่มีถ้อยคำของผู้เข้าพักหรือข้อความหัวข้อที่สร้างขึ้น ใช้ Settings → Customizations → Push Notifications เพื่อปิดหมวดหมู่นี้

เปิด Missing information

1. ไปที่ Communication Hub → AI Sources → Documents

2. เปิดแท็บ Missing information

3. เลือกหัวข้อเพื่อดูคำถามล่าสุดของผู้เข้าพัก

   ✓ คุณจะเห็นว่าหัวข้อมาจากแชตหรือเสียง

หากคุณเปิดลิงก์ View ในการแจ้งเตือน AVA จะเปิดหัวข้อที่เชื่อมโยงไว้ ระบบจะเปลี่ยนไปยังพร็อพเพอร์ตี้ในการแจ้งเตือนเมื่อจำเป็น

ใช้ตัวกรองสถานะและช่องทางเพื่อจำกัดขอบเขตการตรวจสอบ ค้นหาตามหัวข้อเมื่อรายการมีหลายรายการ

แก้ไขหรือยกเลิกหัวข้อ

1. เปิดหัวข้อที่คุณตรวจสอบแล้ว

2. เพิ่มข้อมูลโรงแรมที่ขาดหายลงในเอกสารที่เหมาะสม หากจำเป็น

3. เลือก Resolve เมื่อจัดการหัวข้อแล้ว

   ✓ หัวข้อจะบันทึกว่าใครแก้ไขและแก้ไขเมื่อใด

เลือก Dismiss เมื่อหัวข้อนั้นไม่จำเป็นต้องอัปเดตเอกสาร เลือก Reopen เมื่อหัวข้อที่ยกเลิกหรือแก้ไขแล้วต้องติดตามต่อ

คำถามใหม่สามารถเปิดหัวข้อที่แก้ไขแล้วอีกครั้ง

คำถามใหม่ที่ตรงกันจะเปิดหัวข้อที่แก้ไขแล้วอีกครั้ง หัวข้อที่ยกเลิกจะยังคงถูกยกเลิกจนกว่าคุณจะเปิดใหม่

ทำความเข้าใจคำถามที่บันทึกไว้

• AVA บันทึกคำถามเกี่ยวกับข้อมูลโรงแรมที่ขาดหาย
• AVA ไม่บันทึกคำถามเกี่ยวกับการจอง ห้องพัก บิล หรือสถานะคำขอของผู้เข้าพัก
• AVA ข้ามคำถามที่ตอบได้จากการค้นหาเว็บสาธารณะ
• หัวข้ออาจแสดงเป็น Unclassified question เมื่อการจัดประเภทไม่สามารถระบุหัวข้อที่ปลอดภัยได้
• อาจส่งคำตอบของ chatbot และคำถามของผู้เข้าพักไปยัง OpenAI เพื่อจัดประเภทเมื่อเปิดใช้การบันทึก

ถ้อยคำของผู้เข้าพักจะเก็บไว้ในรายการที่เกิดขึ้นไม่เกิน 180 วัน หัวข้อจะไม่เก็บชื่อผู้เข้าพัก หมายเลขห้อง ที่อยู่อีเมล หรือข้อความระบุตัวตนอื่น ๆ รายการอาจแสดงคำถามว่างเปล่าหลังถ้อยคำที่เกี่ยวข้องหมดอายุ

แท็บว่างเปล่า

สิ่งที่เห็น: Missing information ไม่มีหัวข้อ

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่าคุณเลือกโรงแรมถูกต้อง

2. ตรวจสอบตัวกรองสถานะ Open, Resolved และ Dismissed

3. สอบถามผู้ดูแลระบบว่ามีการเปิดใช้การบันทึกช่องว่างความรู้สำหรับโรงแรมของคุณหรือไม่

4. รีเฟรช Communication Hub → AI Sources → Documents

   ✓ แท็บอาจว่างเมื่อไม่มีการบันทึกคำถามที่ตรงกัน

การบันทึกจะไม่เปลี่ยนคำตอบของ chatbot หรือตัวแทนเสียง การบันทึกจะรวบรวมคำถามเพื่อปรับปรุงเอกสารเท่านั้น

ตรวจสอบข้อขัดแย้งของ Agent Wiki

ใช้ส่วนนี้เมื่อหน้าแสดงจำนวนข้อขัดแย้งหรือมีแท็บ Conflicts คิวจะอัปเดตต่อเนื่องขณะที่ Agent Wiki ทำงาน

1. เปิด Conflicts

   ✓ คิวตรวจสอบความรู้จะเปิดขึ้น

   หากมีแบนเนอร์คำเตือนใน Sources คุณสามารถคลิกแบนเนอร์นั้นแทนได้

2. เลือกข้อขัดแย้งจากรายการ

3. เปรียบเทียบ Current wiki information กับ New document information

4. เลือกวิธีแก้ไขหนึ่งรายการ:

   • Keep current wiki information
   • Use information from the new document
   • Provide authoritative information
   • Ignore this conflict

5. หากเลือก Provide authoritative information ให้ป้อนข้อความทดแทนที่ตรงตามต้องการ

6. จัดเตรียมข้อขัดแย้งเพิ่มเติมหากจำเป็น

7. คลิก Apply

   ✓ AVA จะแสดงสรุปชุดงานที่ด้านล่าง ✓ ข้อขัดแย้งที่ละเว้นจะไม่เปลี่ยนแปลง wiki

8. คลิก Confirm and update wiki

   ✓ AVA จะเริ่มการอัปเดต wiki หนึ่งครั้งสำหรับชุดงานทั้งหมด ✓ แผงความคืบหน้าจะแสดงเหนือแท็บ

9. รอให้แผงความคืบหน้าดำเนินการเสร็จ

   ✓ ข้อขัดแย้งที่แก้ไขแล้วจะย้ายไปเป็น Resolved, Ignored หรือ Superseded

เหตุผลที่ต้องจัดการเป็นชุด

การส่งหนึ่งครั้งสามารถครอบคลุมข้อขัดแย้งได้หลายรายการ AVA จะเริ่มการอัปเดต wiki เพียงครั้งเดียวสำหรับชุดงานนั้น

ค้นหาและกรองเอกสาร

1. พิมพ์คีย์เวิร์ดในแถบ Search

2. กด Enter เพื่อใช้การค้นหา

3. ใช้เมนู Status เพื่อกรอง Active หรือ Inactive

4. คลิก X ในแถบค้นหาเพื่อล้างการค้นหา

   ✓ รายการทั้งหมดจะแสดงกลับมา

เปิดหรือปิดการใช้งานเอกสาร

1. ค้นหาเอกสารในรายการ

2. คลิก Enable หรือ Disable

3. ยืนยันการทำงาน

   ✓ สถานะจะอัปเดตในตาราง AVA จะตรวจสอบงาน ingest ต่อเนื่องจนกว่าจะเสร็จ อาจเห็น Deactivating ชั่วครู่ก่อนที่ Inactive จะแสดง

เหตุผลที่แถวอาจยังแสดงว่ากำลังทำงาน

ตอนนี้ AVA จะรอผล ingest สุดท้ายก่อนอัปเดตสถานะเอกสาร หากงานเบื้องหลังเริ่มทำงานไม่ได้ AVA จะทำเครื่องหมายเอกสารเป็น Failed

ลบเอกสาร

ลบเอกสารรายการเดียว

1. คลิก Delete ที่แถวเอกสาร

2. ยืนยันการทำงาน

   ✓ เอกสารจะถูกนำออกจากรายการ

ลบเอกสารหลายรายการ

1. เลือกเอกสารโดยใช้ช่องทำเครื่องหมายด้านซ้าย

2. คลิก Delete (n) ในแถบสรุป

3. ยืนยันการทำงาน

   ✓ รายการจะรีเฟรชหลังงานลบเสร็จ

การแก้ไขปัญหา

อนุญาตเฉพาะไฟล์ PDF

สิ่งที่เห็น: การอัปโหลดล้มเหลวพร้อมข้อผิดพลาดว่าอนุญาตเฉพาะ PDF

วิธีแก้:

1. แปลงไฟล์เป็น PDF
2. ลองอัปโหลดอีกครั้ง

ขนาดไฟล์ต้องไม่เกิน 6MB

สิ่งที่เห็น: การอัปโหลดหยุดลงและแสดงคำเตือนเรื่องขนาดไฟล์

วิธีแก้:

1. บีบอัด PDF หรือแบ่งเป็นไฟล์ที่เล็กลง
2. อัปโหลดทีละไฟล์

ปุ่ม Finish ยังคงปิดใช้งาน

สิ่งที่เห็น: คุณไม่สามารถทำ Step 3 ให้เสร็จได้

วิธีแก้:

1. รอให้ขั้นตอนอัปโหลดของเบราว์เซอร์เสร็จ
2. หากไม่มีลิงก์ไฟล์ ให้เลือก PDF แล้วอัปโหลดอีกครั้ง
3. ลองคลิก Finish อีกครั้ง

แท็บปิดระหว่างการอัปโหลด

สิ่งที่เห็น: การอัปโหลดไม่ปรากฏในไลบรารีหลังจากคุณปิดหรือรีเฟรชหน้า

วิธีแก้:

1. กลับไปที่ Communication Hub → AI Sources → Documents
2. เริ่มการอัปโหลดใหม่
3. เปิดแท็บไว้จนกว่า Finish จะเสร็จ

การค้นหาไม่พบผลลัพธ์

สิ่งที่เห็น: ตารางว่างเปล่าหลังจากค้นหา

วิธีแก้:

1. ล้างการค้นหาด้วย X
2. กด Enter หลังพิมพ์คีย์เวิร์ดที่สั้นลง
3. ลบตัวกรอง Status เพื่อแสดงเอกสารทั้งหมด

เอกสารค้างอยู่ที่ Processing

สิ่งที่เห็น: สถานะยังคงเป็น Processing เป็นเวลานาน

วิธีแก้:

1. รอสักครู่เพื่อให้การรีเฟรชอัตโนมัติทำงาน
2. รีเฟรชหน้าหนึ่งครั้ง
3. อย่าอัปโหลดเอกสารซ้ำหรือเริ่มการ ingest อื่นขณะที่เอกสารยังอยู่ที่ Processing
4. หากยังไม่เปลี่ยนหลังผ่านไป 30 นาที ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุน

เหตุผลที่เกิดเหตุการณ์นี้

งาน Agent Wiki ระยะไกลอาจเสร็จหลังหน้าต่างการตรวจสอบแบบโพลภายในเครื่องของ Streamliner AVA ยังคงถือว่างานเดิมเป็นแหล่งอ้างอิงหลักและใช้ผลลัพธ์เมื่อถึงสถานะสิ้นสุดในภายหลัง

เอกสารแสดงข้อผิดพลาด ingest

สิ่งที่เห็น: แถวแสดงข้อความข้อผิดพลาด หรือ Agent Wiki แสดง Failed

วิธีแก้:

1. อ่านข้อความข้อผิดพลาดที่แถวเอกสาร
2. ยืนยันว่าไฟล์ยังเป็น PDF ที่ถูกต้องและมีขนาดต่ำกว่า 6 MB
3. อัปโหลดเอกสารฉบับที่แก้ไขแล้ว
4. หากข้อผิดพลาดเดิมกลับมาอีก ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุน

การอัปเดต Agent Wiki ค้างอยู่

สิ่งที่เห็น: การอัปเดตที่กำลังทำงานไม่มีความคืบหน้าเป็นเวลา 10 นาที

วิธีแก้:

1. คลิก Restart update ในแผงความคืบหน้า
2. เปิด Communication Hub → AI Sources → Documents ไว้ขณะที่การอัปเดตกำลังทำงาน
3. รอให้ความคืบหน้ากลับมาและสถานะสุดท้ายแสดง
4. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากการอัปเดตค้างอีกครั้ง

การอัปเดตข้อขัดแย้งล้มเหลว

สิ่งที่เห็น: ข้อขัดแย้งที่เลือกแสดง Failed หรือชุดงานหยุดอัปเดต

วิธีแก้:

1. คลิก Retry wiki update
2. รอให้แผงความคืบหน้าเริ่มใหม่
3. เปิดข้อขัดแย้งอีกครั้งและยืนยันข้อความสุดท้าย
4. หากข้อผิดพลาดเดิมกลับมาอีก ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุน

แถวเอกสารดูเหมือนไม่อัปเดตหลังการอัปเดตข้อขัดแย้ง

สิ่งที่เห็น: ข้อขัดแย้งได้รับการแก้ไขแล้ว แต่แถวแหล่งข้อมูลยังดูเหมือนรอดำเนินการ

วิธีแก้:

1. เปิดหน้านี้ไว้จนกว่าแผงความคืบหน้าจะถึงสถานะสิ้นสุด
2. รอให้รายการรีเฟรช
3. รีเฟรชหน้าหนึ่งครั้งหากแถวยังดูไม่อัปเดต
4. หากยังไม่เรียบร้อยหลังผ่านไป 30 นาที ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุน

ไม่พบตัวควบคุม Agent Wiki

สิ่งที่เห็น: คุณไม่เห็นคอลัมน์ Agent Wiki แท็บ Conflicts หรือแบนเนอร์ตรวจสอบ

วิธีแก้:

1. ตรวจสอบ Answer Engine ของ chatbot
2. หากเป็น RAG UI ของ Agent Wiki จะถูกซ่อนตามการออกแบบ
3. เปลี่ยนเป็น Agent (Pi) เพื่อจัดการการอัปเดต wiki
4. หากเลือก Agent (Pi) อยู่แล้ว ให้รีเฟรชหน้าแล้วลองอีกครั้ง

ฟีเจอร์ AI หาเอกสารที่ใช้งานอยู่ไม่พบ

สิ่งที่เห็น: ฟีเจอร์ AI หนึ่งรายการไม่ใช้เอกสารที่มีสถานะ Active หรือ Ready

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่าเอกสารแสดง Active และ Ready
2. ตรวจสอบว่าอนุญาตให้ฟีเจอร์ AI ที่ได้รับผลกระทบใช้เอกสารนี้
3. บันทึกการเปลี่ยนแปลงแหล่งข้อมูลใน AI Usage
4. ทดสอบฟีเจอร์ AI อีกครั้งหลังการประมวลผลเสร็จ
5. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากเอกสารยังใช้งานไม่ได้

GEP AI Voice หาเอกสารไม่พบ

สิ่งที่เห็น: GEP AI Voice ไม่ใช้เอกสารที่มีสถานะ Active หรือ Ready

วิธีแก้:

1. เปิด Communication Hub → AI Sources → Documents → AI Usage
2. เลือก GEP AI Voice สำหรับเอกสารนั้น
3. คลิก Save changes
4. รอให้การประมวลผลเอกสารเสร็จก่อนทดสอบการโทรด้วย GEP
5. อัปโหลดหรืออัปเดตแหล่งข้อมูลโดยเลือก GEP AI Voice หากเอกสารนั้นมีอยู่ก่อนการกำหนดขอบเขต GEP

ขอบเขตเอกสารของ GEP

GEP AI Voice จะไม่ค้นหาเอกสารเก่าที่ไม่มีขอบเขต วิธีนี้ช่วยป้องกันไม่ให้ข้อมูลโรงแรมที่ไม่เกี่ยวข้องหรือล้าสมัยไปถึงการโทรด้วย GEP

ไม่พบแท็บ AI Usage

สิ่งที่เห็น: คุณไม่พบ AI Usage ถัดจาก Sources

วิธีแก้:

1. ตรวจสอบว่า chatbot ใช้ Agent (Pi)
2. หากพร็อพเพอร์ตี้ยังไม่ได้ย้ายข้อมูล ให้คลิก Regenerate knowledge
3. รอจนเห็น Agent Wiki is up to date
4. หากการสร้างใหม่ล้มเหลว ให้คลิก Retry knowledge generation

ไม่สามารถล้างการเลือกฟีเจอร์ AI ทั้งหมดได้

สิ่งที่เห็น: ไม่สามารถล้างฟีเจอร์ที่เลือกไว้รายการสุดท้ายได้

วิธีแก้:

1. เลือกฟีเจอร์ไว้อย่างน้อยหนึ่งรายการสำหรับแหล่งข้อมูล
2. คลิก Save changes
3. หากต้องการลบการเข้าถึงทั้งหมด ให้เปิด Sources
4. คลิก Disable สำหรับแหล่งข้อมูลนั้น

แหล่งข้อมูลเว็บไซต์ไม่รีเฟรช

สิ่งที่เห็น: เนื้อหาเว็บไซต์ยังเก่าอยู่หลัง Refresh Website Content

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่า URL ของ sitemap เป็นสาธารณะและใช้ HTTPS
2. ยืนยันว่า URL ลงท้ายด้วย .xml และมีคำว่า sitemap
3. เริ่ม Refresh Website Content อีกครั้ง
4. รอให้สถานะแหล่งข้อมูลและ Agent Wiki เสร็จสมบูรณ์
5. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากแหล่งข้อมูลยังแสดงข้อผิดพลาด

การลบล้มเหลวหรือไม่มีการทำงาน

สิ่งที่เห็น: เอกสารยังคงอยู่หลังยืนยันการลบ

วิธีแก้:

1. รีเฟรชหน้าและตรวจสอบป้ายสถานะ
2. ลองลบอีกครั้ง
3. หากยังคงอยู่ ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุน

หน้า Documents ใช้งานไม่ได้

สิ่งที่เห็น: ไม่พบ Documents หรือลิงก์โดยตรงเปิดไม่ได้

วิธีแก้:

1. ขอให้ผู้ดูแลระบบเปิด Superadmin → Permissions → Roles

2. ยืนยันว่าบทบาทของคุณมี chatbot_document:read

3. ออกจากระบบแล้วลงชื่อเข้าใช้อีกครั้งหลังเปลี่ยนบทบาท

4. เปิด Communication Hub → AI Sources → Documents

   ✓ หน้า Documents และลิงก์ในแถบด้านข้างจะแสดงเมื่อบทบาทของคุณมีสิทธิ์เข้าถึง

หน้าอัปโหลดใช้งานไม่ได้

สิ่งที่เห็น: คุณเปิด Documents ได้ แต่หน้าอัปโหลดเปิดไม่ได้

วิธีแก้:

1. ขอให้ผู้ดูแลระบบเปิด Superadmin → Permissions → Roles

2. ยืนยันว่าบทบาทของคุณมี chatbot_document:write

3. ออกจากระบบแล้วลงชื่อเข้าใช้อีกครั้งหลังเปลี่ยนบทบาท

4. เปิด Upload Document จาก Communication Hub → AI Sources → Documents

   ✓ ตัวช่วยอัปโหลดจะเปิดเมื่อบทบาทของคุณมีสิทธิ์อัปโหลด

ยังแก้ปัญหาไม่ได้ใช่ไหม

ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:

• ❌ การอัปโหลดล้มเหลวหลังพยายามหลายครั้ง
• ❌ เอกสารอยู่ใน Processing นานกว่า 30 นาที
• ❌ เอกสารแสดงข้อผิดพลาด ingest เดิมหลังจากอัปโหลดใหม่
• ❌ การลบไม่เสร็จสมบูรณ์หลังรีเฟรช

ข้อมูลที่ควรส่งมาด้วย:

• ชื่อไฟล์และสถานะ
• ภาพหน้าจอตารางเอกสาร
• เวลาที่เริ่มพบปัญหา

คู่มือที่เกี่ยวข้อง

• ตั้งค่า Chatbot
• ปรับรูปแบบวิดเจ็ต Chatbot
• สร้างลิงก์ Live Chat สำหรับผู้เข้าพัก