ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก

จัดการเอกสารแชทบอท (อัปโหลด + คลังเอกสาร)

ตั้งค่าอย่างรวดเร็ว

อัปโหลด PDF และจัดการคลังเอกสารได้ในประมาณ 5 นาที รองรับเฉพาะไฟล์ PDF ขนาดไม่เกิน 6MB

คู่มือนี้ช่วยคุณอัปโหลด PDF ไปยังคลังความรู้ของแชทบอทและจัดการเอกสารในคลัง

ไปที่: Chatbot → Documents

สรุปอย่างย่อ​

งานคลิกที่ไหนผลลัพธ์
อัปโหลด PDFUpload Documentเปิดตัวช่วยอัปโหลด
เพิ่มวัตถุประสงค์ (ไม่บังคับ)ขั้นตอน Purposeบันทึกเหตุผลของเอกสาร
จบการอัปโหลดFinishสร้างเอกสารและเข้าคิวประมวลผล
ค้นหาเอกสารช่อง Search + Enterกรองรายการตามคำค้น
กรองตามสถานะดรอปดาวน์ Statusแสดงเฉพาะ Active หรือ Inactive
เปิด/ปิดใช้งานEnable / Disableอัปเดตสถานะหลังยืนยัน
ลบเอกสารDelete หรือ Delete (n)ลบหลังยืนยัน

การเข้าถึงตามแพ็กเกจ​

  • การจัดการเอกสารแชทบอทต้องใช้แพ็กเกจแบบชำระเงิน
  • แพ็กเกจฟรีจะเห็นหน้าขออัปเกรดแทนคลังเอกสาร

หากต้องการอัปเกรด ไปที่ Settings → Billing & Subscription

ก่อนเริ่มต้น​

ตรวจสอบให้ครบดังนี้

  • คุณมีสิทธิ์จัดการเอกสารแชทบอท
  • ไฟล์เป็น PDF ขนาด 1KB–6MB
  • ลงชื่อเข้าใช้ Streamliner แล้ว

อัปโหลดเอกสาร​

  1. ไปที่ Chatbot → Documents

  2. คลิก Upload Document

    ✓ ตัวช่วยอัปโหลดจะเปิดขึ้น

  3. ลากไฟล์ PDF ลงในพื้นที่ หรือคลิก Upload Document เพื่อเลือกไฟล์

    ✓ แสดงชื่อและขนาดไฟล์ใน Current Document

  4. (ไม่บังคับ) ใส่วัตถุประสงค์ แล้วคลิก Continue

    ✓ ระบบบันทึกวัตถุประสงค์ไว้

  5. ตรวจสอบสรุป แล้วคลิก Finish

    ✓ กลับไปยังคลังเอกสาร

ขั้นตอนถัดไป

เอกสารจะเข้าสู่กระบวนการประมวลผล สถานะจะเป็น Processing จนกว่าจะเสร็จ

เข้าใจสถานะเอกสาร​

สถานะความหมาย
Processingกำลังทำดัชนี ยังไม่พร้อมใช้งาน
Deletingอยู่ในคิวลบ
Activeแชทบอทใช้งานเอกสารนี้ได้
Inactiveเก็บไว้แต่ไม่ถูกใช้งาน

ค้นหาและกรองเอกสาร​

  1. พิมพ์คำค้นในช่อง Search

  2. กด Enter เพื่อค้นหา

  3. ใช้ดรอปดาวน์ Status เพื่อกรอง Active หรือ Inactive

  4. คลิก X เพื่อเคลียร์คำค้น

    ✓ รายการทั้งหมดจะแสดงอีกครั้ง

เปิด/ปิดใช้งานเอกสาร​

  1. หาเอกสารในรายการ

  2. คลิก Enable หรือ Disable

  3. ยืนยันการทำรายการ

    ✓ สถานะถูกอัปเดต

ลบเอกสาร​

ลบเอกสารเดี่ยว​

  1. คลิก Delete ในแถวนั้น

  2. ยืนยันการลบ

    ✓ เอกสารถูกลบออกจากรายการ

ลบหลายเอกสาร​

  1. เลือกเอกสารด้วยเช็กบ็อกซ์ด้านซ้าย

  2. คลิก Delete (n) ในแถบสรุป

  3. ยืนยันการลบ

    ✓ รายการจะรีเฟรชหลังงานลบเสร็จ

การแก้ไขปัญหา​

"Only PDF files are allowed"​

อาการ: อัปโหลดล้มเหลวและแจ้งรองรับเฉพาะ PDF

วิธีแก้:

  1. แปลงไฟล์เป็น PDF
  2. อัปโหลดอีกครั้ง

"File size must not exceed 6MB"​

อาการ: อัปโหลดหยุดและแจ้งว่าไฟล์ใหญ่เกินไป

วิธีแก้:

  1. บีบอัด PDF หรือแบ่งเป็นหลายไฟล์
  2. อัปโหลดทีละไฟล์

ปุ่ม Finish กดไม่ได้​

อาการ: ไม่สามารถจบขั้นตอนที่ 3

วิธีแก้:

  1. รอให้อัปโหลดเสร็จ
  2. หากไม่มีลิงก์ไฟล์ ให้ลองอัปโหลดใหม่
  3. คลิก Finish อีกครั้ง

ค้นหาแล้วไม่พบผลลัพธ์​

อาการ: ตารางว่างหลังค้นหา

วิธีแก้:

  1. คลิก X เพื่อเคลียร์คำค้น
  2. ใช้คำค้นที่สั้นลง แล้วกด Enter
  3. ล้างตัวกรอง Status

เอกสารค้างที่ Processing​

อาการ: สถานะเป็น Processing นานผิดปกติ

วิธีแก้:

  1. รีเฟรชหน้า
  2. รอสักครู่แล้วตรวจสอบอีกครั้ง
  3. หากยังไม่เปลี่ยน ติดต่อฝ่ายสนับสนุน

ลบแล้วไม่หาย​

อาการ: ยืนยันลบแล้วเอกสารยังอยู่

วิธีแก้:

  1. รีเฟรชหน้าและตรวจดูสถานะ
  2. ลองลบอีกครั้ง
  3. หากยังไม่สำเร็จ ติดต่อฝ่ายสนับสนุน

ยังแก้ไม่ได้ใช่ไหม?​

ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:

  • ❌ อัปโหลดไม่สำเร็จหลังพยายามหลายครั้ง
  • ❌ เอกสารอยู่ที่ Processing เกิน 30 นาที
  • ❌ ลบแล้วไม่หายหลังรีเฟรช

ข้อมูลที่ควรแนบ:

  • ชื่อไฟล์และสถานะ
  • ภาพหน้าจอรายการเอกสาร
  • เวลาที่เริ่มเกิดปัญหา

คู่มือที่เกี่ยวข้อง​