ตั้งค่า Vouch AVA Alarm

ตั้งค่าอย่างรวดเร็ว

หากอุปกรณ์พร้อม การตั้งค่านี้มักใช้เวลาประมาณ 10 นาที

คู่มือนี้ช่วยให้คุณเชื่อมต่อ Vouch AVA Alarm กับการแจ้งเตือนวิดีโอคอลสำหรับที่พักของคุณ เปิดหน้านี้จาก Communication Hub → Video Calls → Alarm Devices ใช้การจับคู่ด้วยบัญชี Streamliner สำหรับทุกอุปกรณ์ ไม่รองรับการจับคู่ด้วย alarm code และลิงก์อุปกรณ์ที่เป็นของผู้ประกอบการอีกต่อไป การจับคู่ด้วยบัญชีใช้งานได้เฉพาะภายใน AVA mobile shell เท่านั้น การส่งการแจ้งเตือน check-in และ checkout ตอนนี้อยู่ใน Push Notifications Vouch AVA Alarm ใช้บัญชี Streamliner ที่จับคู่อุปกรณ์ไว้ การตั้งค่าการแจ้งเตือนจะเป็นไปตามหมวด push ของบัญชีนั้น หน้าเดิม Night Shift → Alarm ตอนนี้จะเปิดแท็บนี้ ขั้นตอนตั้งค่าจะเริ่มด้วยการ์ดติดตั้งจากร้านค้าแอปสำหรับ Android และ iOS แต่ละการ์ดจะเปิดหน้าต่าง QR ที่มีหน้าร้านค้าและปุ่มลิงก์โดยตรง หากที่พักของคุณมีลิงก์ร้านค้าแอปแบบกำหนดเอง หน้าต่างจะใช้ลิงก์เหล่านั้นก่อน หากไม่มี ระบบจะใช้หน้าสาธารณะของ Play Store และ App Store แทน หากคุณดูแลหลายโรงแรม ให้เปิดใช้การส่ง alarm สำหรับแต่ละที่พักที่บัญชีควรรับสาย การสร้าง การเชื่อมโยง และการจับคู่ด้วย QR ด้วย alarm code จะไม่สามารถใช้ได้อีกต่อไป Vouch AVA Alarm ใช้ได้กับอุปกรณ์ Android และ iOS

หน้าจอขนาดเล็ก

ตารางอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อจะแสดงซ้อนกันบนหน้าจอแคบ จึงยังมองเห็นการ์ด QR การดำเนินการแก้ไข และปุ่มลบบนมือถือได้

การตั้งค่า	ควบคุมอะไร	แสดงที่ไหน
Install app	เปิดหน้าต่าง QR ของร้านค้าแอปสำหรับ Android หรือ iOS	การ์ดตั้งค่าขั้นตอนที่ 1
Enable Vouch AVA Alarm	เปิดหรือปิดการเชื่อมต่อ	แท็บ Alarm Devices
Device name	ระบุชื่ออุปกรณ์สำหรับผู้ประกอบการนี้	ตารางอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อ
Streamliner account pairing	เชื่อมอุปกรณ์ AVA ปัจจุบันกับบัญชีพนักงาน	การ์ด Pair this AVA device
Current sound	แสดงเสียงที่เลือกไว้บนโทรศัพท์เครื่องนี้	การ์ดอุปกรณ์ที่จับคู่
Change sound	เปิดการตั้งค่าเสียงแบบเนทีฟของโทรศัพท์เครื่องนี้	การ์ดอุปกรณ์ที่จับคู่
Recover notifications	รีเฟรชการลงทะเบียนการแจ้งเตือนสำหรับโทรศัพท์เครื่องนี้	การ์ดอุปกรณ์ที่จับคู่
Receive incoming-call alarms	เปิด alarm สำหรับที่พักปัจจุบัน	ตัวควบคุมบัญชีที่จับคู่
Notification preferences	ควบคุมการแจ้งเตือนวิดีโอคอลบนมือถือและการอัปเดตวงจรการทำงาน	ส่วนการเชื่อมต่อ alarm
Send test alarm	ส่ง alarm ตัวอย่างไปยังอุปกรณ์ที่จับคู่	พื้นที่ทดสอบในส่วนการเชื่อมต่อ

สำคัญ

Vouch AVA Alarm จะทำงานเฉพาะกับการแจ้งเตือนวิดีโอคอล ระบบนี้ไม่ได้แทนที่การแจ้งเตือนแบบพุชของเบราว์เซอร์ และไม่ได้ควบคุมการส่งการแจ้งเตือน check-in หรือ checkout

การจับคู่ด้วยบัญชีเท่านั้น

อุปกรณ์ alarm เป็นของบัญชี Streamliner จับคู่แต่ละอุปกรณ์ภายใน AVA mobile shell ก่อนเปิดใช้ค่ากำหนด alarm ของที่พัก ลิงก์ alarm code แบบเก่าจะไม่สามารถสร้าง เชื่อมโยง ตั้งเวลา หรือใช้สำหรับการส่งได้

การตั้งค่าเสียงแบบเนทีฟ

เสียง alarm ที่เลือกจะเป็นของโทรศัพท์เครื่องปัจจุบัน Streamliner จะแสดงชื่อเสียง แต่จะไม่อัปโหลดหรือจัดการไฟล์เสียง ตัวควบคุมเสียงจะแสดงเฉพาะเมื่อมีการจับคู่ที่ใช้งานอยู่บนโทรศัพท์เครื่องปัจจุบัน

การส่งถึง iOS ขณะทำงานเบื้องหลัง

บนแอป iPhone และ iPad รุ่นที่อัปเดตแล้ว ทริกเกอร์ alarm จะใช้การส่งผ่าน background APNs จึงทำให้อุปกรณ์แจ้งเตือนได้แม้แอปจะทำงานอยู่เบื้องหลังหรือปิดอยู่ แอป iOS รุ่นเก่ายังคงใช้การส่งแบบ push มาตรฐาน การส่งบน Android ยังคงเหมือนเดิม ตรวจสอบว่าอนุญาตการแจ้งเตือนสำหรับแอป AVA ไว้ในการตั้งค่าอุปกรณ์

ทดสอบการส่งบน iPhone

บน iPhone ที่รองรับ Send test alarm จะตรวจสอบการส่งแบบ push มาตรฐานและการส่ง VoIP เบื้องหลังแยกจากกัน การส่งทั้งสองครั้งใช้การดำเนินการทดสอบเดียวกัน ดังนั้นความล้มเหลวครั้งหนึ่งจะไม่ขัดขวางอีกครั้ง แอป iPhone รุ่นเก่าและอุปกรณ์ Android จะได้รับเฉพาะการทดสอบแบบ push มาตรฐาน การส่งที่ได้รับการยอมรับยืนยันว่าผู้ให้บริการรับคำขอแล้ว ไม่ได้ยืนยันว่าโทรศัพท์ดัง การทดสอบยังใช้ได้เมื่อ iPhone ที่รองรับมีปลายทางทดสอบ VoIP เพียงรายการเดียว

การกู้คืนหลังติดตั้งแอป iOS ใหม่

หลังติดตั้งแอป AVA ใหม่ ให้ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Streamliner เดิม AVA จะกู้คืนการจับคู่ alarm ของ iOS ล่าสุดที่ตรงกัน แทนการสร้างรายการซ้ำ ป้ายกำกับอุปกรณ์ การตั้งค่า alarm ของที่พัก และเจ้าของบัญชียังคงเดิม หากไม่พบการจับคู่ที่ตรงกัน AVA จะไม่สร้างการจับคู่ให้อัตโนมัติ ใช้ Pair this AVA device เพื่อจับคู่โดยตั้งใจ

การซิงก์สถานะสาย

เมื่อ AI รับสาย แขกขอคุยกับพนักงาน หรือสายสิ้นสุด อุปกรณ์ alarm ที่จับคู่จะอัปเดตทันที จึงทำให้สถานะการแจ้งเตือนตรงกัน และอุปกรณ์หยุดดังหรือปิดการแจ้งเตือนได้อย่างถูกต้อง ค่ากำหนดเดียวกันนี้ครอบคลุมทั้งสายขาเข้าและการอัปเดตสถานะสายเหล่านี้

รายละเอียดสายของแอปเนทีฟ

การอัปเดตสายแต่ละครั้งจะมีข้อมูลกิจกรรมและห้องเมื่อมีข้อมูลพร้อมใช้งาน ข้อมูลนี้ช่วยให้แอป Vouch AVA Alarm อัปเดตเฉพาะสายที่ตรงกัน แอปยังได้รับข้อมูลว่า AI หรือพนักงานเป็นผู้จัดการสาย จึงทำให้พนักงานเข้าร่วมสายเดิมผ่านการดำเนินการบนมือถือที่ถูกต้องได้ เมื่อพนักงานรับสายจาก AVA mobile shell, Streamliner จะส่งชื่อที่แสดงของบัญชีที่ลงชื่อเข้าใช้ แอปเนทีฟสามารถใช้ชื่อนี้เมื่อบันทึกว่าใครเป็นผู้รับสายหรือปฏิเสธสาย

การตั้งค่าหลายโรงแรม

จับคู่อุปกรณ์กับบัญชี Streamliner ของพนักงาน จากนั้นเปิดใช้ Vouch AVA Alarm แยกกันสำหรับแต่ละที่พัก การกำหนดเส้นทางให้พนักงานใช้ตัวตนของบัญชี ไม่ใช่ alarm code ที่ใช้ร่วมกัน

ตารางเวรพนักงาน

หากใช้การกำหนดเส้นทางตามกะพนักงาน ให้กำหนดบัญชี Streamliner ให้พนักงานที่อยู่เวรแต่ละคน กำหนดบัญชี Streamliner ที่จับคู่ไว้เมื่อพนักงานเหล่านั้นควรรับการแจ้งเตือนแบบเนทีฟ ตารางเวรรายสัปดาห์จะควบคุมผู้รับสายผ่านเบราว์เซอร์

ก่อนเริ่มต้น

ยืนยันข้อมูลพื้นฐานเหล่านี้:

• คุณสามารถแก้ไขการตั้งค่าเหล่านี้ได้
• บทบาทของคุณมีสิทธิ์ video_call:device_pairing:manage
• คุณมีอุปกรณ์ Android หรือ iOS พร้อมใช้งานและออนไลน์
• อุปกรณ์สามารถสแกน QR code ได้
• บริการ alarm เปิดใช้งานสำหรับที่พักของคุณ

เปิดการเชื่อมต่อ

1. ไปที่ Communication Hub → Video Calls

2. เลือก Alarm Devices

3. เปิด Vouch AVA Alarm Integration

4. เปิด Enable Vouch AVA Alarm

5. คลิก Save notification settings

   ✓ การเชื่อมต่อจะยังเปิดอยู่หลังรีเฟรชหน้า

การเปลี่ยนการตั้งค่าการเชื่อมต่อ alarm ต้องใช้สิทธิ์การจับคู่อุปกรณ์โดยเฉพาะ สิทธิ์ settings:read และ settings:write ทั่วไปไม่อนุญาตให้เข้าถึงส่วนนี้

ติดตั้งแอป

1. ใน Vouch AVA Alarm Integration ให้หา Step 1

2. เลือก Android หรือ iOS

3. คลิก Get it on Google Play หรือ Download on the App Store

4. สแกน QR code ในหน้าต่าง หรือเปิดลิงก์ร้านค้าแอปโดยตรง

5. ติดตั้งแอปบนอุปกรณ์ที่ควรรับการแจ้งเตือน

   ✓ หน้าร้านค้าแอปจะเปิดตามแพลตฟอร์มที่เลือก ✓ หน้าต่างจะแสดงลิงก์ร้านค้าแอปโดยตรง หากสแกนไม่สะดวก

เชื่อมต่ออุปกรณ์

ใช้ การจับคู่ด้วยบัญชี สำหรับทุกอุปกรณ์

จับคู่แอป AVA กับบัญชี Streamliner

ใช้การจับคู่ด้วยบัญชีเมื่อการแจ้งเตือนแบบเนทีฟควรติดตามพนักงานไปยังอุปกรณ์ AVA ที่ใช้งานอยู่ของพนักงานคนนั้น การ์ด Pair this AVA device จะแสดงเฉพาะภายใน AVA mobile shell การจับคู่จะเชื่อมอุปกรณ์กับบัญชี Streamliner ที่ลงชื่อเข้าใช้

1. เปิด Streamliner ภายในแอป AVA บนโทรศัพท์

2. ไปที่ Communication Hub → Video Calls → Alarm Devices

3. หา Pair this AVA device

4. เลือก Pair using Streamliner account

5. เลือก Confirm pairing

6. เปิด Receive incoming-call alarms for this property

7. เพิ่ม Device label ได้ตามต้องการ แล้วคลิก Save

   ✓ การ์ดจะแสดง "This device is paired with your Streamliner account."

การจับคู่ด้วยบัญชีสามารถรวมอุปกรณ์ AVA ที่ใช้งานอยู่มากกว่าหนึ่งเครื่องได้ อุปกรณ์ที่ถูกระงับจะไม่ดังจนกว่าคุณจะลงชื่อเข้าใช้อีกครั้ง สวิตช์สายขาเข้าใช้กับที่พักนี้เท่านั้น ให้เปิดแยกกันสำหรับแต่ละที่พักที่บัญชีควรรับ alarm

การแทนที่การจับคู่ของบัญชีอื่น

แอปจะขอการยืนยันเมื่ออุปกรณ์เป็นของบัญชี Streamliner อื่น ดำเนินการต่อเมื่อคุณตั้งใจจะแทนที่การจับคู่ของบัญชีนั้นเท่านั้น

เปลี่ยนเสียง alarm

เปลี่ยนเสียง alarm จากการ์ดอุปกรณ์ที่จับคู่ภายใน AVA mobile shell แอป AVA แบบเนทีฟจะจัดเก็บและใช้เสียงบนโทรศัพท์เครื่องนี้

1. เปิด Streamliner ภายในแอป AVA บนโทรศัพท์

2. ไปที่ Communication Hub → Video Calls → Alarm Devices

3. ยืนยันว่าการ์ดแสดง This device is paired

4. ตรวจสอบ Current sound บนการ์ด

5. เลือก Change sound

6. เลือกเสียงในการตั้งค่าแบบเนทีฟของโทรศัพท์

7. กลับไปที่ Streamliner และเปิด Alarm Devices อีกครั้งหากจำเป็น

   ✓ การ์ดอุปกรณ์ที่จับคู่จะแสดงชื่อเสียงที่เลือก

การดำเนินการ Change sound จะใช้ได้เฉพาะกับการจับคู่ที่ใช้งานอยู่ของโทรศัพท์เครื่องปัจจุบัน การจับคู่ที่ถูกระงับและโทรศัพท์เครื่องอื่นจะไม่แสดงการดำเนินการนี้

กู้คืนการแจ้งเตือนบนโทรศัพท์ที่จับคู่แล้ว

ใช้การกู้คืนเมื่อโทรศัพท์ที่จับคู่พลาดการทดสอบอุปกรณ์หรือการแจ้งเตือนวิดีโอคอลขาเข้า การกู้คืนจะรีเฟรชการลงทะเบียนการแจ้งเตือนของโทรศัพท์โดยไม่สร้างอุปกรณ์อีกเครื่อง

1. เปิด Streamliner ภายใน AVA mobile shell

2. ไปที่ Communication Hub → Video Calls → Alarm Devices

3. ยืนยันว่าการ์ดแสดง This device is paired

4. เลือก Recover notifications ใต้ Change sound

5. อ่านข้อความยืนยัน แล้วเลือก Recover notifications

6. ตรวจสอบผลลัพธ์ แล้วเลือก Close

7. เลือก Test สำหรับอุปกรณ์นี้ แล้วตรวจสอบโทรศัพท์

   ✓ การกู้คืนสำเร็จจะแสดงข้อความ "Notification registration updated." ✓ การทดสอบจะตรวจสอบว่าการแจ้งเตือนและสายขาเข้ามาถึงโทรศัพท์หรือไม่

การกู้คืนใช้ได้เฉพาะกับการจับคู่ที่ใช้งานอยู่บนโทรศัพท์เครื่องปัจจุบัน AVA app shell รุ่นเก่าจะแสดงข้อความให้อัปเดตแทน อย่าแตะการดำเนินการซ้ำขณะที่กำลังกู้คืน

ผลลัพธ์	ความหมาย	สิ่งที่ต้องทำ
Notification registration updated	รีเฟรชการลงทะเบียนสำเร็จ	ใช้ Test สำหรับอุปกรณ์นี้
Notifications partially recovered	อัปเดตการแจ้งเตือนมาตรฐานแล้ว แต่การลงทะเบียนสาย iOS ไม่พร้อมใช้งาน	อัปเดตแอป แล้วลองกู้คืนอีกครั้ง
Recovery result unavailable	แอปไม่ส่งผลลัพธ์กลับมา	ใช้ Test แล้วลองกู้คืนอีกครั้ง
Notifications could not be recovered	การกู้คืนล้มเหลวหรือการเชื่อมต่อสิ้นสุดลง	ตรวจสอบการเชื่อมต่อ แล้วลองอีกครั้ง

หากมีสายหรือการทดสอบอุปกรณ์ที่กำลังทำงานอยู่ ให้ดำเนินการนั้นให้เสร็จก่อนเริ่มกู้คืน

AVA app เวอร์ชันเก่า

AVA mobile shell รุ่นเก่าจะไม่สนใจข้อความเสียงแบบใหม่ หน้ายังใช้ Alarm Devices ได้ แต่ตัวควบคุมเสียงอาจไม่แสดง

กู้คืนการจับคู่ iOS หลังติดตั้งแอปใหม่

ใช้บัญชี Streamliner เดิมหลังติดตั้ง AVA ใหม่บน iPhone หรือ iPad

1. เปิด Streamliner ภายใน AVA mobile shell

2. ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Streamliner ที่เป็นเจ้าของการจับคู่เดิม

3. ไปที่ Communication Hub → Video Calls → Alarm Devices

4. ยืนยันป้ายกำกับอุปกรณ์เดิมและการตั้งค่า alarm ของที่พัก

5. ส่ง alarm ทดสอบ

   ✓ กู้คืนการจับคู่เดิมโดยไม่เพิ่มอุปกรณ์ซ้ำ ✓ อุปกรณ์ใช้ข้อมูลรับรองการลงทะเบียนที่รีเฟรชแล้ว

หากไม่สามารถจับคู่กับการจับคู่เดิมได้ AVA จะปล่อยให้อุปกรณ์ยังไม่ได้จับคู่ เลือก Pair this AVA device เพื่อสร้างการจับคู่ใหม่โดยตั้งใจ

กำหนดเส้นทางกะไปยังบัญชีที่จับคู่

1. เปิดตัวแก้ไขตารางวิดีโอคอล

2. เพิ่มหรือแก้ไขพนักงานสำหรับกะ

3. เลือก Paired Streamliner account

4. เลือกบัญชีพนักงาน

5. บันทึกตาราง

   ✓ การแจ้งเตือนสายขาเข้าแบบเนทีฟจะดังบนอุปกรณ์ที่ใช้งานอยู่ทั้งหมดซึ่งจับคู่กับบัญชี Streamliner นั้น

ตัวเลือกบัญชีที่จับคู่จะแสดงเฉพาะเมื่อพนักงานมีการผูกบัญชีที่ใช้งานอยู่ ตาราง alarm code จะไม่สามารถใช้ได้อีกต่อไป

การกำหนดเส้นทางตามตารางเวรรายสัปดาห์

ตารางเวรรายสัปดาห์ที่เปิดใช้งานจะควบคุมการส่งสายผ่านเบราว์เซอร์ไปยังบัญชี Streamliner ที่อยู่เวร การตั้งค่า Alarm นี้ควบคุมการส่งแบบเนทีฟที่เป็นตัวเลือก และจะไม่เพิ่มผู้รับสายผ่านเบราว์เซอร์ที่อยู่นอกเวร

ลงทะเบียนอุปกรณ์ในแอป

อุปกรณ์ใหม่จะไม่ใช้การลงทะเบียนด้วย QR หรือ alarm code อีกต่อไป เปิด Streamliner ภายใน AVA mobile shell แล้วใช้ การจับคู่ด้วยบัญชี ใช้ส่วนนี้เมื่อต้องทำตามคู่มือการตั้งค่าเก่าที่ใช้หัวข้อนี้

เปลี่ยนชื่อหรือล้างชื่ออุปกรณ์

ใช้หน้าต่างแก้ไขเมื่อต้องการเปลี่ยนป้ายกำกับในภายหลัง เว้นช่องว่างไว้เพื่อล้างชื่อที่บันทึกไว้

1. ใน Vouch AVA Alarm Integration ให้หาตารางอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อ

2. คลิก Edit device สำหรับอุปกรณ์ที่จับคู่ที่ต้องการเปลี่ยน

3. อัปเดตฟิลด์ Device name

4. คลิก Save

   ✓ ตารางจะแสดงชื่อใหม่ ✓ หากเว้นว่าง ตารางจะแสดงขีดยาว

เลือกการแจ้งเตือนของ alarm

1. ใน Vouch AVA Alarm Integration เปิด Notification preferences

2. เปิดการแจ้งเตือนวิดีโอคอลที่ต้องการรับบนอุปกรณ์มือถือ

3. คลิก Save notification settings

   ✓ การแจ้งเตือนสายขาเข้าจะเป็นไปตามค่าที่เลือก ✓ อุปกรณ์ที่จับคู่จะยังผูกกับผู้ใช้ Streamliner ที่ลงทะเบียนอุปกรณ์

ส่ง alarm ทดสอบ

1. เปิด Vouch AVA Alarm Integration

2. หาอุปกรณ์ที่จับคู่ที่ต้องการตรวจสอบ

3. ใช้การดำเนินการทดสอบของอุปกรณ์นั้น

4. ตรวจสอบผลการส่งแต่ละช่องทาง

5. ยืนยันว่าการแจ้งเตือนถึงอุปกรณ์ที่จับคู่

   ✓ iPhone ที่รองรับจะแสดงผลลัพธ์ของ push มาตรฐานและ VoIP แยกกัน ✓ iPhone รุ่นเก่าและอุปกรณ์ Android จะแสดงผลลัพธ์ของ push มาตรฐาน ✓ ผลลัพธ์ที่ได้รับการยอมรับหมายความว่าผู้ให้บริการรับคำขอแล้ว

การทดสอบจะไม่สร้างกิจกรรมวิดีโอคอลหรือห้องสื่อ การทดสอบใช้ป้ายกำกับสายชั่วคราวและหมดอายุหลังจาก 20 วินาที การที่ผู้ให้บริการยอมรับไม่ได้พิสูจน์ว่าโทรศัพท์ได้รับหรือแสดงการแจ้งเตือน

อ่านผลการทดสอบ

ตรวจสอบแต่ละช่องทางแยกกันหลังส่งการทดสอบ

ผลลัพธ์	ความหมาย	สิ่งที่ต้องทำ
Accepted	ผู้ให้บริการยอมรับคำขอทดสอบ	ตรวจสอบว่าอุปกรณ์ได้รับการแจ้งเตือนและมีเสียงดัง
Failed	ผู้ให้บริการปฏิเสธการส่ง	ทำตามเหตุผลที่แสดง แล้วทดสอบอีกครั้ง
Skipped	ช่องทางไม่พร้อมใช้งานหรือไม่รองรับ	ทำตามเหตุผลที่แสดง หรือใช้ push มาตรฐาน

เหตุผลทั่วไปมีผลลัพธ์เหล่านี้:

• Alarm is disabled: เปิดใช้ alarm สำหรับอุปกรณ์หรือที่พักนี้
• Standard push token unavailable: เปิดแอป AVA และอนุญาตการแจ้งเตือน
• Update and open the iPhone app: อัปเดตแอป แล้วเปิดแอปหนึ่งครั้ง
• VoIP dispatch is disabled: iPhone ยังไม่พร้อมสำหรับการทดสอบ VoIP เบื้องหลัง
• VoIP destination unavailable: iPhone ไม่มีปลายทางทดสอบ VoIP ที่ใช้งานได้

iPhone อาจแสดงการทดสอบมาตรฐานล้มเหลวและการทดสอบ VoIP ได้รับการยอมรับ หมายความว่า VoIP ได้รับการยอมรับแล้ว แต่ต้องตรวจสอบ push มาตรฐาน

การตอบกลับจาก Core รุ่นเก่าอาจแสดงผลลัพธ์ที่ได้รับการยอมรับรวมเป็นรายการเดียว ยังคงต้องตรวจสอบอุปกรณ์ เพราะการยอมรับไม่ใช่ใบรับรองการส่งถึงอุปกรณ์

ยกเลิกการจับคู่อุปกรณ์

ยกเลิกการจับคู่อุปกรณ์เมื่อโทรศัพท์เปลี่ยนผู้ดูแล หรือไม่จำเป็นต้องรับ alarm อีกต่อไป การยกเลิกการจับคู่จะนำอุปกรณ์นั้นออกจากเป้าหมาย alarm ที่ใช้งานอยู่ของบัญชี

1. ใน Vouch AVA Alarm Integration ให้หาอุปกรณ์ที่จับคู่

2. คลิก Unpair หรือ Remove device

3. ยืนยันการดำเนินการ

   ✓ อุปกรณ์จะไม่ปรากฏเป็นอุปกรณ์ที่จับคู่ที่ใช้งานอยู่อีกต่อไป ✓ อุปกรณ์จะไม่รับการทดสอบ alarm ของที่พักหรือ alarm สายวิดีโอคอลขาเข้าอีกต่อไป

ก่อนยกเลิกการจับคู่

การยกเลิกการจับคู่จะไม่ลบอุปกรณ์อื่นที่จับคู่กับบัญชี จับคู่โทรศัพท์กับบัญชีที่ถูกต้องก่อนนำไปใช้กับพนักงานคนอื่น

การแก้ปัญหา

การตั้งค่า alarm ใช้งานไม่ได้

สิ่งที่เห็น: คุณเปิด Video Calls ได้ แต่การตั้งค่า alarm หรือการดำเนินการจับคู่ใช้งานไม่ได้

วิธีแก้:

1. ขอให้ผู้ดูแลระบบเปิด Superadmin → Permissions → Roles

2. มอบสิทธิ์ video_call:device_pairing:manage ให้บทบาทของคุณ

3. รีเฟรช AVA หลังเปลี่ยนบทบาท

4. เปิด Communication Hub → Video Calls → Alarm Devices อีกครั้ง

   ✓ การกำหนดค่า alarm และการดำเนินการจับคู่อุปกรณ์จะสอดคล้องกับบทบาทของคุณ

สิทธิ์การตั้งค่าทั่วไปไม่สามารถใช้แทนสิทธิ์การจับคู่อุปกรณ์โดยเฉพาะได้

ลิงก์ร้านค้าแอปไม่เปิด

สิ่งที่เห็น: หน้าต่าง QR เปิด แต่หน้าร้านค้าแอปไม่โหลด

วิธีแก้:

1. ปิดหน้าต่างแล้วเปิดการ์ดแพลตฟอร์มที่ถูกต้องอีกครั้ง
2. คลิกลิงก์ร้านค้าแอปโดยตรงในหน้าต่าง
3. ยืนยันว่าเลือกแพลตฟอร์มถูกต้องสำหรับอุปกรณ์
4. ลองอีกครั้งบนอุปกรณ์ที่มีอินเทอร์เน็ตใช้งานได้

อุปกรณ์ใหม่จับคู่ไม่ได้

สิ่งที่เห็น: คุณไม่สามารถสร้างโค้ดหรือค้นหาการจับคู่ด้วย QR สำหรับอุปกรณ์ใหม่ได้

วิธีแก้:

1. เปิด Streamliner ภายใน AVA mobile shell

2. ไปที่ Communication Hub → Video Calls → Alarm Devices

3. ใช้ Pair this AVA device

4. ยืนยันการจับคู่และเปิด Receive incoming-call alarms for this property

   ✓ อุปกรณ์ใหม่จะใช้การจับคู่ด้วยบัญชีแทน alarm code หรือการจับคู่ด้วย QR

การลงชื่อเข้าใช้ไม่ได้สร้างอุปกรณ์ alarm

สิ่งที่เห็น: คุณลงชื่อเข้าใช้ AVA แล้ว แต่ไม่มีอุปกรณ์ alarm ใหม่แสดงใน Streamliner

วิธีแก้:

การลงชื่อเข้าใช้เพียงอย่างเดียวจะไม่จับคู่อุปกรณ์ alarm อุปกรณ์ใหม่ต้องใช้การจับคู่ด้วยบัญชีภายใน AVA mobile shell

1. เปิด Communication Hub → Video Calls → Alarm Devices

2. เปิด Enable Vouch AVA Alarm

3. เปิด Streamliner ภายใน AVA mobile shell

4. ใช้ Pair this AVA device และยืนยันการจับคู่

5. ยืนยันว่าอุปกรณ์แสดงในตัวควบคุมบัญชีที่จับคู่

   ✓ อุปกรณ์จะแสดงหลังการจับคู่ด้วยบัญชีเสร็จสมบูรณ์

หากไม่พบอุปกรณ์ ให้จับคู่กับบัญชี Streamliner ที่ลงชื่อเข้าใช้ก่อนตรวจสอบการตั้งค่าการแจ้งเตือน

ไม่มีการจับคู่ด้วยบัญชี

สิ่งที่เห็น: การ์ด Pair this AVA device ไม่แสดง

วิธีแก้:

1. เปิด Streamliner จากภายในแอป AVA
2. ยืนยันว่าคุณลงชื่อเข้าใช้บัญชี Streamliner ที่ถูกต้อง
3. กลับไปที่ Alarm Devices
4. รีเฟรชหน้าแล้วลองอีกครั้ง

ไม่มีการดำเนินการเปลี่ยนเสียง

สิ่งที่เห็น: คุณไม่เห็น Current sound หรือ Change sound

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่าคุณเปิด Streamliner ภายใน AVA mobile shell

2. ยืนยันว่าโทรศัพท์เครื่องนี้แสดง This device is paired

3. ลงชื่อเข้าใช้อีกครั้งหากสถานะการจับคู่แสดงว่า Paused

4. รีเฟรช Alarm Devices

5. อัปเดตแอป AVA หากตัวควบคุมยังไม่แสดง

   ✓ ตัวควบคุมเสียงจะแสดงหลังจากโทรศัพท์เครื่องปัจจุบันมีการจับคู่ที่ใช้งานอยู่

ไม่ได้รับการแจ้งเตือน

สิ่งที่เห็น: โทรศัพท์ที่จับคู่พลาดการทดสอบอุปกรณ์หรือการแจ้งเตือนวิดีโอคอลขาเข้า

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่าโทรศัพท์แสดง This device is paired

2. ตรวจสอบว่าเปิด Receive incoming-call alarms for this property อยู่

3. เลือก Recover notifications ใต้ Change sound

4. รอผลลัพธ์ก่อนเริ่มการกู้คืนครั้งถัดไป

5. เลือก Test สำหรับอุปกรณ์นี้

6. ตรวจสอบสิทธิ์การแจ้งเตือนและระดับเสียงของโทรศัพท์

   ✓ ผลการทดสอบจะแสดงว่าผู้ให้บริการยอมรับวิธีส่งที่ใช้งานได้แต่ละวิธีหรือไม่

หากไม่มีการดำเนินการกู้คืน ให้อัปเดตแอป AVA หากการกู้คืนบน iOS รายงานผลลัพธ์บางส่วน ให้อัปเดตแอปแล้วลองอีกครั้ง หากการทดสอบได้รับการยอมรับแต่ไม่มีการแจ้งเตือน ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนพร้อมผลลัพธ์

ไม่กู้คืนการจับคู่ iOS หลังติดตั้งแอปใหม่

สิ่งที่เห็น: คุณติดตั้ง AVA ใหม่ แต่ไม่พบอุปกรณ์ iOS เดิม

วิธีแก้:

1. ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Streamliner เดิมที่เป็นเจ้าของการจับคู่ก่อนหน้า

2. เปิด Communication Hub → Video Calls → Alarm Devices ภายในแอป AVA

3. ยืนยันว่า iPhone หรือ iPad ใช้ชุดแอปและสภาพแวดล้อมของแอป AVA ที่ถูกต้อง

4. รีเฟรชหน้าและตรวจสอบการ์ดอุปกรณ์ที่จับคู่

5. หากไม่พบการจับคู่ ให้เลือก Pair this AVA device

6. เปิด Receive incoming-call alarms for this property

7. ส่ง alarm ทดสอบ

   ✓ กู้คืนการจับคู่ที่ตรงกัน หรือสร้างการจับคู่ใหม่โดยตั้งใจ ✓ ตารางอุปกรณ์มีเฉพาะการจับคู่ที่คุณต้องการใช้

อย่าติดตั้งใหม่หรือจับคู่ซ้ำหลายครั้งขณะที่กำลังกู้คืน หากยังมีอุปกรณ์ซ้ำ ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนก่อนนำการจับคู่ออก

เสียงที่เลือกไม่อัปเดต

สิ่งที่เห็น: โทรศัพท์ใช้เสียงใหม่ แต่ Streamliner ยังแสดงชื่อเดิม

วิธีแก้:

1. กลับไปที่แอป AVA หลังเปลี่ยนการตั้งค่าเสียงแบบเนทีฟ

2. เปิด Communication Hub → Video Calls → Alarm Devices อีกครั้ง

3. รีเฟรชหน้า

4. ยืนยันว่าโทรศัพท์ยังแสดง This device is paired

   ✓ Current sound จะแสดงเสียงล่าสุดที่โทรศัพท์รายงาน

โทรศัพท์จับคู่กับบัญชีอื่น

สิ่งที่เห็น: "This AVA device is paired with a different Streamliner account."

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่าบัญชีที่ลงชื่อเข้าใช้ควรเป็นเจ้าของอุปกรณ์นี้
2. เลือก Pair this device to this account
3. เลือก Confirm pairing
4. ตรวจสอบค่ากำหนด alarm และป้ายกำกับอุปกรณ์

ชื่ออุปกรณ์ไม่เปลี่ยน

สิ่งที่เห็น: คุณบันทึกป้ายกำกับใหม่ แต่ตารางยังแสดงชื่อเดิม

วิธีแก้:

1. เปิด Edit device อีกครั้ง
2. ตรวจสอบว่าฟิลด์ Device name มีข้อความใหม่
3. คลิก Save อีกครั้ง
4. รีเฟรชหน้าหากตารางยังแสดงข้อมูลเก่า

ไม่ได้รับ alarm ทดสอบ

สิ่งที่เห็น: Streamliner แจ้งว่าส่งการทดสอบแล้ว แต่ไม่มีอะไรแสดงบนอุปกรณ์

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่าเปิด Enable Vouch AVA Alarm อยู่
2. ยืนยันว่าอุปกรณ์แสดงสถานะจับคู่แล้ว
3. ตรวจสอบระดับเสียงและการตั้งค่าการแจ้งเตือนของอุปกรณ์
4. ส่ง alarm ทดสอบอีกครั้ง

สายวิดีโอคอลขาเข้าไม่ทริกเกอร์ alarm

สิ่งที่เห็น: การแจ้งเตือนบนเบราว์เซอร์ทำงาน แต่ไม่มีเสียง alarm สำหรับสายใหม่

วิธีแก้:

1. เปิด Vouch AVA Alarm Integration
2. ยืนยันว่าเปิดค่ากำหนดการแจ้งเตือนสายขาเข้าอยู่
3. ตรวจสอบว่าที่พักยังเปิดการเชื่อมต่ออยู่ โดยเฉพาะหลังปิดใช้ Night Shift
4. ตรวจสอบว่าอุปกรณ์ที่จับคู่ถูกตัดการเชื่อมต่อหรือไม่

การส่งบน iOS ใช้งานไม่ได้

สิ่งที่เห็น: iPhone หรือ iPad ที่อัปเดตแล้วแจ้งว่าการส่งสายขาเข้าใช้งานไม่ได้

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่าแอป AVA บน iPhone หรือ iPad เป็นเวอร์ชันล่าสุด

2. เปิดการตั้งค่าอุปกรณ์และอนุญาตการแจ้งเตือนสำหรับ AVA

3. เปิด Streamliner ภายใน AVA mobile shell

4. ยืนยันว่าอุปกรณ์ยังแสดง This device is paired

5. เปิด Receive incoming-call alarms for this property

6. ส่ง alarm ทดสอบจาก Alarm Devices

   ✓ อุปกรณ์ควรได้รับ alarm ทดสอบผ่านวิธี push ที่ใช้งานได้

แอป iOS รุ่นเก่า

แอป iOS รุ่นเก่ายังคงรับสายผ่านการส่งแบบ push มาตรฐาน แอปเหล่านี้จะไม่ใช้การส่ง VoIP เบื้องหลังจนกว่าแอปจะรองรับ

หากการส่งยังใช้งานไม่ได้หลังตรวจสอบเหล่านี้ ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Vouch เพื่อให้ตรวจสอบการลงทะเบียนอุปกรณ์

บัญชีที่จับคู่ไม่ได้รับสาย

สิ่งที่เห็น: ตารางเวรกำหนดเป้าหมายเป็นบัญชีที่จับคู่ แต่ไม่มีอุปกรณ์ AVA ดัง

วิธีแก้:

1. เปิด Alarm Devices ภายใน AVA mobile shell

2. ยืนยันว่าการ์ดแสดงบัญชีที่ลงชื่อเข้าใช้ถูกต้อง

3. เปิด Receive incoming-call alarms for this property

4. ลงชื่อเข้าใช้อีกครั้งหากการ์ดระบุว่าอุปกรณ์หยุดชั่วคราว

5. ยืนยันว่าพนักงานยังมีอุปกรณ์ AVA ที่จับคู่และใช้งานอยู่

6. บันทึกตารางอีกครั้งหลังการจับคู่กลับมาใช้งาน

   ✓ ตัวเลือกพนักงานจะแสดงอุปกรณ์ที่จับคู่และใช้งานอยู่ ✓ สายจะใช้เป้าหมายบัญชีที่จับคู่ระหว่างกะของพนักงานนั้น

ยังแก้ไม่ได้ใช่ไหม

ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:

• ❌ อุปกรณ์ใหม่ยังจับคู่ผ่าน AVA mobile shell ไม่ได้
• ❌ alarm ทดสอบยังไม่ถึงอุปกรณ์
• ❌ สายวิดีโอคอลขาเข้ายังไม่ทริกเกอร์ alarm หลังผ่านไป 30 นาที

ข้อมูลที่ควรแนบ:

• ภาพหน้าจอส่วนการเชื่อมต่อ
• ภาพหน้าจอสถานะการจับคู่อุปกรณ์
• เวลาที่เริ่มพบปัญหา

คู่มือที่เกี่ยวข้อง

• ตั้งค่าวิดีโอคอล
• ใช้ Night Shift สำหรับงานนอกเวลาทำการ
• Push Notifications