ตั้งค่าอีเมลก่อนเข้าพัก

ตั้งค่าแบบเร็ว

เปิด Pre-arrival Emails เลือก preset และส่งอีเมลทดสอบ โดยทั่วไปใช้เวลาประมาณ 5 นาที

คู่มือนี้ช่วยตั้งเวลาส่งอีเมลก่อนเข้าพักและปรับเนื้อหาให้เหมาะกับผู้เข้าพัก

การตั้งค่า	ควบคุมอะไร	ผู้เข้าพักเห็นอะไร
Pre-arrival Emails	เปิดหรือปิดการส่งอีเมล	ได้รับอีเมลเตือนก่อนเช็กอิน
Schedule preset	เลือกวันที่จะส่ง	เวลาส่งตรงตามนโยบายของโรงแรม
Send time (local)	ชั่วโมงที่ส่งในแต่ละวัน	ได้รับอีเมลในเวลาคงที่
Sender name	ชื่อผู้ส่ง	เห็นชื่อโรงแรมที่จดจำได้
Email subject + body	เนื้อหาข้อความ	ได้คำแนะนำและขั้นตอนถัดไปชัดเจน
Templates bar (Simple Editor)	แสดงเลย์เอาต์ตั้งต้น	จัดรูปแบบอีเมลได้เร็วขึ้น
Template variables	ข้อมูลเฉพาะบุคคล	อีเมลดูเป็นส่วนตัวมากขึ้น
Test email	พรีวิวผลลัพธ์	ตรวจรูปแบบและลิงก์ก่อนใช้งานจริง

การตั้งค่าทีละขั้นตอน

1. ไปที่ Pre-Arrival → Email

2. เปิด Pre-arrival Emails

   ✓ สถานะจะขึ้น Active และตัวเลือกตารางเวลาจะใช้งานได้

3. เลือก Schedule preset

   • Standard: 7, 3, 1 วัน
   • Extended: 14, 7, 3, 1 วัน
   • Minimal: 1 วัน
   • Custom: เลือกได้เอง 1-30 วัน

4. หากเลือก Custom ให้เลือกวันที่ต้องการส่ง

   ✓ ต้องมีอย่างน้อย 1 วันที่ถูกเลือกเสมอ

5. ตั้งค่า Send time (local)

   ✓ ระบบส่งตาม timezone ของโรงแรม

6. ใช้ Simple Editor หากต้องการเทมเพลตตั้งต้น

7. คลิก Templates เพื่อเปิดแกลเลอรี

   ✓ เลือกเลย์เอาต์ได้จาก Minimal, Luxury, Modern, หรือ Warm Welcome

8. คลิก Use Template บนเลย์เอาต์ที่ต้องการ

   ✓ แกลเลอรี Templates จะยุบอัตโนมัติหลังเลือก

9. กรอก Sender name และ Email subject

10. สลับไป HTML Editor เพื่อแก้ไข Email body

11. เพิ่ม Template variables เพื่อทำข้อความให้เฉพาะบุคคล

• คลิก Template Variables เพื่อแทรกตัวแปร ณ ตำแหน่งเคอร์เซอร์
• หรือพิมพ์ {{ เพื่อเปิดรายการตัวแปร

12. คลิก Send Test Email แล้วกรอกอีเมลทดสอบ

✓ อีเมลทดสอบจะแสดงการเปลี่ยนแปลงล่าสุด

13. คลิก Save Settings

✓ ควรเห็นข้อความ "Settings saved successfully!"

ตัวแปรเทมเพลต

ใช้ตัวแปรเหล่านี้ในเนื้อหาอีเมล:

ตัวแปร	แสดงค่า
{{guestName}}	ชื่อเต็มผู้เข้าพัก
{{arrivalDate}}	วันที่เช็กอิน
{{departureDate}}	วันที่เช็กเอาต์
{{roomType}}	ประเภทห้อง
{{confirmationNumber}}	หมายเลขยืนยัน
{{preArrivalLink}}	ลิงก์ pre-arrival (ไม่ยืนยันการจอง)
{{preArrivalLinkWithConfirmation}}	ลิงก์ pre-arrival (พร้อมยืนยันการจอง)
{{selfCheckInLink}}	ลิงก์ self check-in (ไม่ยืนยันการจอง)
{{selfCheckInLinkWithConfirmation}}	ลิงก์ self check-in (พร้อมยืนยันการจอง)

ควรใส่ลิงก์ pre-arrival

ผู้เข้าพักต้องมีลิงก์ pre-arrival เพื่อเริ่มลงทะเบียนออนไลน์ แนะนำ {{preArrivalLinkWithConfirmation}} หากต้องการยืนยันการจอง หรือ {{preArrivalLink}} สำหรับเริ่มตรง

ส่งอีเมลทดสอบ

ใช้ขั้นตอนนี้หลังแก้ไข subject หรือ body

1. คลิก Send Test Email
2. กรอกอีเมลทดสอบ
3. คลิก Send

✓ ตรวจ inbox เพื่อดูผลตัวอย่าง

การแก้ไขปัญหา

อีเมลไม่ถูกส่ง

อาการ: ผู้เข้าพักไม่ได้รับอีเมลก่อนเข้าพัก

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่าเปิด Pre-arrival Emails แล้ว
2. ต้องเลือกอย่างน้อย 1 วัน
3. ตรวจว่าในการจองมีอีเมลผู้เข้าพัก
4. รอรอบเวลาส่งถัดไป

การบันทึกถูกบล็อกเพราะปัญหาความปลอดภัย

อาการ: มีคำเตือนว่าอีเมลมีส่วนที่ไม่ปลอดภัย

วิธีแก้:

1. ลบแท็ก <script> และลิงก์ javascript:
2. ลบ inline event เช่น onclick
3. คลิก Save Settings อีกครั้ง

เวลาส่งดูไม่ถูกต้อง

อาการ: อีเมลส่งผิดชั่วโมง

วิธีแก้:

1. ไปที่ Settings → Essentials → Hotel Basic Details
2. ตรวจค่า Timezone
3. กลับไป Pre-Arrival → Email แล้วตรวจ Send time (local)

ไม่เห็นเทมเพลต

อาการ: ไม่เห็นการ์ดเทมเพลตใน Simple Editor

วิธีแก้:

1. คลิก Templates เพื่อขยายแกลเลอรี
2. หากมีเนื้อหาอยู่แล้ว ระบบอาจยุบไว้จนกว่าคุณต้องการเปลี่ยนเลย์เอาต์

ยังติดปัญหาอยู่?

ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:

• ❌ อีเมลยังไม่ส่งแม้ทำตามครบ
• ❌ บันทึกแล้วเจอ system error
• ❌ ปัญหาต่อเนื่องเกิน 30 นาที

ข้อมูลที่ควรแนบ:

• ภาพหน้าจอการตั้งค่า
• เวลาที่คาดว่าอีเมลควรถูกส่ง
• ขั้นตอนที่ลองทำแล้ว

คู่มือที่เกี่ยวข้อง

• During-Stay Guest Emails
• Guest Experience
• Hotel Basic Details