ตั้งค่า Chatbot ของคุณ

ตั้งค่าอย่างรวดเร็ว

โรงแรมส่วนใหญ่ตั้งค่าข้อความ คำสั่งของบอท และชั่วโมง live chat ได้ภายในประมาณ 7 นาที

คู่มือนี้ช่วยคุณกำหนดค่าข้อความของ chatbot พฤติกรรมการตอบ และการเข้าถึงของผู้เข้าพัก ใช้เมื่อคุณต้องการให้ผู้เข้าพักได้รับคำตอบที่สม่ำเสมอและจัดการการสนทนานอกเวลาได้

ไปที่: Communication Hub → Chatbot → Setup

---

อ้างอิงด่วน

งาน	ตำแหน่งที่คลิก	ผลลัพธ์
ตั้งค่าข้อความต้อนรับ	Bot Configuration → Welcome Message	ผู้เข้าพักเห็นคำทักทายของคุณก่อน
ตั้งค่าคำตอบสำรอง	Bot Configuration → Default Answer	Agent (Pi) ใช้ได้เมื่อไม่มีคำตอบที่ตรงกัน
กำหนดโทนของบอท	Bot Configuration → Bot Instruction	Agent (Pi) ทำตามแนวทางที่คุณบันทึกไว้
เลือกเครื่องมือประมวลผลคำตอบ	Advanced Settings → Answer Engine	สลับระหว่าง RAG กับ Agent (Pi)
ปรับรูปแบบการตอบ	Advanced Settings	ควบคุม temperature, token cap, ระดับการค้นคืน และ grounding mode
เปิด Skill Mode	Advanced Settings → Skill Mode	ใช้ skill ที่กำหนดค่าไว้เพื่อส่งคำตอบของ Agent (Pi) แบบสตรีม
เปิดการยืนยันการจองของผู้เข้าพัก	Widget & Access → Guest reservation verification	ผู้เข้าพักระบุการเข้าพักก่อนเริ่มแชต
เรียกใช้ Quick Setup	Quick Setup	เติมข้อความและโทนให้ล่วงหน้า
เลือกโหมดแชต	Widget & Access → Chat mode	AI, live chat หรือ hybrid
ตั้งชั่วโมง live chat	Communication Hub → Livechat → Operating Hours	พนักงานตอบเฉพาะในช่วงเวลาที่เปิด
ตั้งค่าความคิดเห็นจากผู้เข้าพัก	Communication Hub → Chatbot → Feedback Settings	ขอให้ผู้เข้าพักให้คะแนนแชตตั้งแต่ 1–5
สร้าง landing page	Widget & Access → Create Landing Page	มีลิงก์ผู้เข้าพักและตัวเลือก QR ปรากฏขึ้น
อัปเดตชื่อ landing page	Widget & Access → Sync Url Name	ทำให้ landing page ตรงกับชื่อ merchant ปัจจุบันของคุณ
ปรับแต่งแผ่นพิมพ์ QR	Widget & Access → QR Print Template	แผ่นสำหรับห้องและสถานที่ใช้ดีไซน์ของคุณ
อนุญาตโดเมนของ widget	Widget & Access → Whitelisted Domains	widget โหลดบนเว็บไซต์ของคุณได้

สิทธิ์ตามแพ็กเกจ

• การตั้งค่า chatbot ต้องใช้แพ็กเกจแบบชำระเงิน
• การตั้งค่า Chatbot ต้องใช้สิทธิ์ chatbot_setup:manage
• บัญชีแบบฟรีจะแสดงข้อความให้อัปเกรดและไม่สามารถบันทึกการเปลี่ยนแปลงได้

หากต้องการอัปเกรด ให้ไปที่ Settings → Billing & Subscription

ก่อนเริ่มต้น

ยืนยันข้อกำหนดต่อไปนี้:

• คุณมีสิทธิ์จัดการการตั้งค่า Chatbot
• แพ็กเกจของคุณมีฟีเจอร์ Chatbot
• คุณรู้โทนที่ต้องการให้บอทใช้

ตั้งค่าข้อความของบอท

1. ไปที่ Communication Hub → Chatbot → Setup

2. อยู่ที่แท็บ Bot Configuration

3. ปรับ Welcome Message ให้เป็นคำทักทายสั้น ๆ

4. ปรับ Default Answer ให้เป็นคำตอบสำรองที่เป็นประโยชน์

5. คลิก Save ใต้การ์ดแต่ละใบ

   ✓ จะมีข้อความแจ้งความสำเร็จปรากฏขึ้นหลังบันทึกแต่ละครั้ง

ตั้งค่า Bot Instruction

1. ใน Bot Instruction อธิบายโทนและกฎ

2. กด Enter เพื่อขึ้นบรรทัดใหม่สำหรับกฎหรือตัวอย่างแต่ละข้อ

3. คลิก Save

   ✓ ระบบจะจัดเก็บคำสั่งไว้สำหรับคำตอบใหม่ของ chatbot

ทดสอบการตั้งค่า chatbot ที่บันทึกไว้

เมื่อคุณบันทึก Default Answer, Bot Instruction, ภาษา หรือการตั้งค่า Skill Mode แล้ว AVA จะใช้ค่าดังกล่าวกับคำขอ chatbot ใหม่ โฟลว์ AI ที่เชื่อมต่อบางรายการอาจยังเตรียมการตั้งค่าในเบื้องหลัง

1. บันทึกการเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าทีละรายการ

2. เริ่มแชตใหม่เมื่อต้องการทดสอบพฤติกรรมที่อัปเดต

3. หากคำตอบยังใช้การตั้งค่าเก่า ให้รอสักครู่แล้วลองอีกครั้ง

   ✓ คำตอบใหม่ใช้การตั้งค่าล่าสุดที่บันทึกไว้

บันทึกการเปลี่ยนแปลงทีละรายการ

รอการยืนยันการบันทึกก่อนเปลี่ยนการตั้งค่า AI รายการอื่น วิธีนี้ช่วยให้ AVA เตรียมการตั้งค่าล่าสุดโดยไม่เกิดการเปลี่ยนแปลงซ้อนกัน

ตัวอย่างคำสั่งที่ดี

“ตอบสั้น กระชับ และเป็นมิตร หากไม่แน่ใจให้ถามคำถามต่อ”

คำสั่งหลายบรรทัด

คุณวางคำสั่งหลายบรรทัดที่มีกฎ ตัวอย่าง หรือข้อยกเว้นแยกกันได้

ใช้พรอมต์การตั้งค่ากับ Agent (Pi)

เมื่อ Answer Engine เป็น Agent (Pi) Chat Widget จะส่ง Bot Instruction, ภาษา และ Default Answer ที่บันทึกไว้ไปยัง agent ใช้ฟิลด์เหล่านี้เพื่อกำหนดโทนและคำตอบสำรองของ agent

การส่งต่อข้อมูลนี้มีผลเฉพาะการรับส่งข้อมูลของ Pi-agent ใน Chat Widget เท่านั้น พฤติกรรมของเสียงและ Request Support Chat ยังคงเดิม

ทำความเข้าใจตัวเลือกข้อความผู้เข้าพักที่ใช้ร่วมกัน

คำตอบของ Chat Widget และ WhatsApp Agent (Pi) ยังคงคำตอบฉบับสมบูรณ์ตามรูปแบบมาตรฐานไว้ ข้อความที่แปลแล้วสำหรับการส่งยังคงพร้อมใช้งานเมื่อเปิดใช้การแปล ตัวเลือกการนำเสนอแบบปรับตามสถานการณ์ที่เลิกใช้แล้วจะไม่เลือกปุ่ม เมนู หรือรูปภาพอีกต่อไป

สิ่งที่ผู้เข้าพักเห็น	ความหมาย
คำตอบฉบับสมบูรณ์	ยังคงมีคำตอบทั้งหมดของ agent ให้ใช้งาน
คำตอบที่แปลแล้ว	ข้อความที่ส่งใช้ภาษาของผู้เข้าพักเมื่อกำหนดค่าไว้
ข้อความแบบ rich รุ่นเก่า	เนื้อหาการนำเสนอในอดีตยังอ่านได้เมื่อมีการจัดเก็บไว้

คำตอบใหม่จาก widget และ WhatsApp agent ควรคงข้อความทั้งหมดไว้ ขอความช่วยเหลือจากผู้ดูแล AVA หากคำตอบฉบับสมบูรณ์หรือคำแปลหายไป

ตอบคำถามการจองและคำถามต่อเนื่อง

Agent (Pi) สามารถตอบคำถามการจองได้เมื่อ skill ที่เลือกสนับสนุนการค้นหาการจอง ทำตามรายละเอียดที่ skill นั้นกำหนดและรูปแบบคำตอบที่กำหนดไว้

ตัวอย่างเช่น skill อาจขอชื่อโรงแรม หมายเลขยืนยัน และวันที่เดินทางมาถึง

Agent (Pi) ใช้ skill ที่เลือกและบริบทที่จัดเก็บไว้เพื่อตอบผู้เข้าพัก ผู้เข้าพักสามารถถามต่ออย่างเฉพาะเจาะจงได้เมื่อ skill จัดเก็บรายละเอียดการจองที่จำเป็นไว้

ขอให้ค้นหาใหม่เมื่อรายละเอียดเปลี่ยน

เมื่อผู้เข้าพักตรวจสอบการจองอื่น ควรระบุโรงแรม หมายเลขยืนยัน และวันที่เดินทางมาถึงใหม่

ใช้รูปแบบการจองที่ครบถ้วน

ขอให้ผู้เข้าพักระบุโรงแรม หมายเลขยืนยัน และวันที่เดินทางมาถึงในข้อความเดียว ใช้รูปแบบวันที่ YYYY-MM-DD

จำกัดคำตอบ RAG ให้ตรงกับโรงแรมที่เลือก

เมื่อ chatbot ของคุณมีเอกสารจากหลายโรงแรม AVA จะระบุโรงแรมในคำถามเมื่อทำได้ จากนั้นจะจำกัดคำตอบให้ใช้แหล่งเอกสารที่ตรงกัน

ขอให้ผู้เข้าพักระบุชื่อโรงแรมเมื่อคำถามอาจใช้ได้กับหลายแห่ง หาก AVA ระบุแหล่งที่ตรงกันไม่ได้ ระบบจะใช้ขอบเขตเอกสารและพฤติกรรมคำตอบสำรองที่ตั้งค่าไว้

ตั้งค่าการตอบขั้นสูง

1. คลิก Advanced Settings ในส่วนหัวของหน้า

2. ใน Answer Engine เลือก RAG หรือ Agent (Pi)

3. ตรวจส่วน Generation เพื่อดูพฤติกรรมการตอบ

4. หากเลือก RAG ให้ตรวจส่วน Retrieval

5. ใน Retrieval เปิดหรือปิด Disable grounding RAG engine

6. ตั้งค่าให้อยู่ในช่วงต่อไปนี้:

   • Temperature: 0 ถึง 1
   • Top P: 0 ถึง 1
   • Max Output Tokens: 500 ถึง 3024
   • Retrieval K: 1 ถึง 7

7. หากเปิด Disable grounding RAG engine ให้คง Retrieval K ไว้ระหว่าง 1 ถึง 3

8. คลิก Save

   ✓ หน้าต่างจะปิดหลังบันทึกสำเร็จ

การตั้งค่าเหล่านี้ควบคุมอะไร

ค่าที่ต่ำทำให้คำตอบเจาะจงมากขึ้น ค่าที่สูงเพิ่มความหลากหลาย RAG ใช้เอกสาร chatbot และการตั้งค่า retrieval ของคุณ Agent (Pi) ซ่อนตัวควบคุมที่มีเฉพาะใน RAG จากหน้าต่าง การเปิด Disable grounding RAG engine จะดึง context โดยตรงล่วงหน้าก่อนตอบ วิธีนี้ใช้โทเค็นมากขึ้น แต่การค้นคืนเชื่อถือได้มากกว่า เมื่อมีแหล่งข้อมูลจากหลายโรงแรม AVA สามารถจำกัดการค้นคืน RAG ให้ตรงกับโรงแรมที่ระบุในคำถามได้ Chat Widget จะส่ง Bot Instruction และ Default Answer ไปยัง Agent (Pi) เท่านั้น การตั้งค่าเหล่านี้มีผลต่อคำตอบของ chatbot และโฟลว์เสียงที่เชื่อมต่ออยู่

ใช้ Skill Mode

ใช้ Skill Mode เมื่อการตั้งค่า GenAI ของคุณควรสตรีมคำตอบผ่าน Agent (Pi) Streamliner จะซิงก์ skills ที่ติดตั้งไว้เมื่อบริการเริ่มทำงาน โดยปกติ skills ใหม่หรือที่อัปเดตจะแสดงหลังการ deploy ครั้งถัดไป

การกำหนดเส้นทาง skill

เมื่อเปิด Use Skill Mode คำขอแชตที่ใช้ skill จะถูกส่งไปที่ Agent (Pi) Agent (Pi) จะโหลดแพ็กเกจ skill ที่เลือกและเปิดให้ใช้เฉพาะเครื่องมือที่กำหนดค่าไว้

1. คลิก Advanced Settings

2. เปิด Use Skill Mode

3. กรอก Skill Name เช่น booking-assistant

4. คลิก Save

   ✓ การตั้งค่ายังคงเปิดอยู่หลังเปิด Advanced Settings อีกครั้ง ✓ หน้าต่างยังคงชื่อ skill ของคุณไว้

กฎของ Skill Name

Skill Name ต้องใช้ตัวพิมพ์เล็ก ตัวเลข และขีดกลางเท่านั้น ช่องนี้จำเป็นเมื่อเปิด Use Skill Mode Agent (Pi) จะรัน skill ที่เลือกอยู่เบื้องหลัง

หาก skill ไม่แสดง

ขอให้แอดมินรีสตาร์ต Streamliner หลังเพิ่มหรืออัปเดตแพ็กเกจ skill หาก skill ยังไม่โหลด ให้ยืนยันว่าชื่อ skill ตรงกับชื่อแพ็กเกจทุกตัวอักษร

ใช้ Quick Setup (ไม่บังคับ)

1. คลิก Quick Setup ในส่วนหัวของหน้า
2. ทำตามตัวช่วยเพื่อสร้างข้อความและโทน
3. ตรวจผลลัพธ์ในช่องต่าง ๆ
4. คลิก Save ในแต่ละส่วนที่ต้องการเก็บไว้

เลือกโหมดแชต

1. เปิดแท็บ Widget & Access

2. เลือกหนึ่งโหมด:

   • AI only
   • Live chat only
   • Hybrid (AI + live chat)

   ✓ โหมดที่เลือกจะถูกไฮไลต์และมีผลทันที

ทำความเข้าใจการยืนยันการจอง

โฟลว์ chatbot บางรายการให้ผู้เข้าพักยืนยันการเข้าพักก่อนให้ความช่วยเหลือเฉพาะห้อง AVA ใช้การจับคู่ที่สอดคล้องกับ Checkout และเก็บข้อมูลระบุตัวตนของการจองนั้นไว้สำหรับแชต เมื่อเปิดใช้งาน ตัวอย่าง widget จะแสดงแบบฟอร์มระบุตัวตนและสถานะที่ยืนยันแล้ว

ขั้นตอน	AVA ตรวจสอบอะไร	ผลลัพธ์
ค้นหาห้อง	หมายเลขห้องของผู้เข้าพัก	AVA พบการจองที่เช็กอินแล้วหรือ due-out ที่ใช้งานอยู่หนึ่งรายการสำหรับห้องนั้น
จับคู่ผู้เข้าพัก	ชื่อผู้เข้าพัก	AVA ส่งคืนข้อมูลตัวตนมาตรฐานที่จับคู่ได้
การจองที่เชื่อมโยง	การจองที่ผูกกับแชตอยู่แล้ว	AVA ข้ามคำขอยืนยันเพิ่มเติมและใช้ห้องที่บันทึกไว้
ยืนยันซ้ำ	ตัวตนที่ยืนยันไว้ก่อนหน้า	AVA ตรวจสอบตัวตนที่บันทึกไว้โดยไม่จับคู่แบบคลุมเครือ
สิทธิ์เข้าแชตที่ยืนยันแล้ว	การจองที่เชื่อมโยงระหว่างการสนทนานี้	AVA เก็บหลักฐานการเข้าพักที่ยืนยันแล้วไว้สำหรับคำขอบริการผู้เข้าพัก

1. ขอหมายเลขห้องจากผู้เข้าพักก่อน

2. จากนั้นขอชื่อผู้เข้าพักหลัก

3. ใช้การสะกดเดียวกับที่แสดงใน PMS

4. หากผู้เข้าพักยืนยันแล้ว ให้ตรวจสอบตัวตนที่บันทึกไว้แทนการถามซ้ำ

5. ใช้การจองที่เชื่อมโยงต่อไปจนกว่าผู้เข้าพักจะเริ่มแชตใหม่

   ✓ หากผู้เข้าพักเชื่อมโยงการจองแล้ว AVA จะใช้ข้อมูลตัวตนของการจองนั้นซ้ำ ✓ การยืนยันใช้กฎเรื่องห้องและชื่อเดียวกับ Checkout ✓ หลังผู้เข้าพักเชื่อมโยงการจองแล้ว การสนทนาเดิมจะยังคงสิทธิ์เข้าถึงบริการตามการเข้าพักที่ยืนยันแล้วสำหรับคำขอบริการผู้เข้าพัก

พฤติกรรมการจับคู่

การยืนยันการจองใช้ตัวจับคู่ผู้เข้าพักเดียวกับ Checkout โดยใช้ลำดับห้อง การจัดการชื่อดั้งเดิม และพฤติกรรมการเลือกผลลัพธ์แรกของ Checkout AVA จะเชื่อมโยงห้องเมื่อมีการจองที่เช็กอินแล้วหรือ due-out ที่ใช้งานอยู่ตรงกันเพียงหนึ่งรายการเท่านั้น หากไม่มีรายการที่ใช้งานอยู่หรือมีหลายรายการ การจองจะยังไม่ถูกยืนยัน การจองที่เชื่อมโยงช่วยให้ AVA ข้ามคำถามครั้งที่สองเมื่อผู้เข้าพักเชื่อมโยงการเข้าพักแล้ว หากผู้เข้าพักเปลี่ยนการจอง AVA จะขอห้องและชื่ออีกครั้ง

ความเข้ากันได้กับ PMS

AVA เลือกพฤติกรรมการยืนยันการจองได้จากการตั้งค่า PMS ที่เชื่อมต่ออยู่ คุณไม่จำเป็นต้องกรอกหรือดูแลเวอร์ชัน PMS สำหรับโฟลว์นี้

ตรวจสอบตัวอย่าง

หลังบันทึก Guest reservation verification ให้เปิดตัวอย่าง widget คุณควรเห็นแบบฟอร์มระบุตัวตนแทนหน้าจอเริ่มแชตปกติ

ตั้งค่าความคิดเห็นจากผู้เข้าพัก

ใช้ Feedback Settings เพื่อขอความคิดเห็นจากผู้เข้าพักเกี่ยวกับประสบการณ์แชต คุณสามารถขอความคิดเห็นหลังบอทตอบไม่ได้ หลังพนักงานปิด Live Chat หรือทั้งสองกรณี

ทริกเกอร์ความคิดเห็นทั้งสองรายการจะปิดไว้เป็นค่าเริ่มต้น การตั้งค่ามีผลกับโรงแรมที่เลือก และสามารถเปลี่ยนแยกจากกันได้

ไปที่: Communication Hub → Chatbot → Feedback Settings

การตั้งค่า	ควบคุมอะไร	ผู้เข้าพักเห็นอะไร
Rating style	ใช้ใบหน้าหรือดาว	ตัวเลือกห้าระดับตั้งแต่ 1 ถึง 5
Rating question	กำหนดคำถามให้คะแนน	คำถามของคุณเหนือชุดตัวเลือก
Ask when a guest goes quiet	เริ่มคำถามติดตามเมื่อไม่มีการโต้ตอบ	คำถาม Yes หรือ No หลังบอทตอบ
Minutes after bot reply	หน่วงคำถามติดตามเมื่อไม่มีการโต้ตอบ	ระยะเวลาก่อนคำถามติดตามจะแสดง
Minutes to wait after follow-up	หน่วงการแสดงคะแนน	ระยะเวลาก่อนคะแนนจะแสดง
Ask when staff closes a live chat	เริ่มการให้คะแนนเมื่อปิดแชต	คะแนนที่แสดงทันทีหลังปิด ticket

ตั้งค่าการให้คะแนน

1. เปิด Communication Hub → Chatbot → Feedback Settings

2. เลือก Five faces หรือ Five stars

3. กรอก Rating question

4. ตรวจสอบตัวอย่าง widget

   ✓ ผู้เข้าพักส่งคะแนนหนึ่งคะแนนตั้งแต่ 1 ถึง 5 ได้

ขอความคิดเห็นหลังผู้เข้าพักเงียบไป

1. เปิด Ask when a guest goes quiet

2. กรอก Follow-up question

3. ตั้ง Minutes after bot reply ตั้งแต่ 1 ถึง 60

4. ตั้ง Minutes to wait after follow-up ตั้งแต่ 1 ถึง 60

5. คลิก Save changes

   ✓ AVA ส่งคำถามติดตามหลังเวลาหน่วงที่กำหนด ✓ คำตอบ Yes จะรอข้อความถัดไปจากผู้เข้าพัก ✓ คำตอบ No จะแสดงการให้คะแนน ✓ ข้อความใหม่จากผู้เข้าพักจะยกเลิกคำถามที่รอดำเนินการ

ขอความคิดเห็นหลังพนักงานปิด Live Chat

1. เปิด Ask when staff closes a live chat

2. คลิก Save changes

   ✓ AVA แสดงการให้คะแนนหลังพนักงานปิด ticket ✓ กฎนี้จะไม่ส่งคำถามติดตามเพิ่มเติม

จังหวะเวลาของความคิดเห็น

AVA ใช้การตั้งค่าที่บันทึกล่าสุดสำหรับคำถามความคิดเห็นใหม่ ผู้เข้าพักที่กำลังตอบคำถามอยู่สามารถตอบคำถามนั้นให้เสร็จโดยใช้ตัวเลือกที่แสดงไว้

บันทึกหรือยกเลิกการเปลี่ยนแปลงความคิดเห็น

1. ตรวจสอบตัวอย่างแบบเรียลไทม์ก่อนบันทึก

2. คลิก Save changes เพื่อใช้การตั้งค่าใหม่

3. คลิก Discard เพื่อคืนค่าการตั้งค่าที่บันทึกล่าสุด

   ✓ หน้าจอแสดง Saving ระหว่างที่ AVA อัปเดตการตั้งค่า ✓ การแก้ไขจะถูกปิดชั่วคราวระหว่างบันทึก ✓ ข้อความสำเร็จยืนยันการตั้งค่าที่บันทึกแล้ว

บริบทของโรงแรม

AVA โหลดการตั้งค่าความคิดเห็นใหม่เมื่อคุณเปลี่ยนโรงแรม ตรวจสอบชื่อโรงแรมทุกครั้งก่อนบันทึกการเปลี่ยนแปลง

จัดการคำขอบริการของผู้เข้าพัก

ผู้เข้าพักที่ยืนยันแล้วและอยู่ในโรงแรมสามารถใช้แชตข้อความเพื่อขอบริการที่โรงแรมของคุณตั้งค่าไว้ ประเภทคำขอที่มีอาจรวมถึงสิ่งอำนวยความสะดวก การทำความสะอาด สัมภาระ บริการปลุก ปัญหาต่าง ๆ ข้อเสนอแนะ และบริการอื่น ๆ สำหรับคำขอที่ขึ้นอยู่กับวันที่ AVA จะใช้วันที่ เวลา และ timezone ปัจจุบันของโรงแรม AVA จะคง timezone นี้ไว้ แม้อุปกรณ์ของผู้เข้าพักจะใช้ timezone อื่น วิธีนี้ช่วยให้ผู้เข้าพักใช้ถ้อยคำ เช่น “เจ็ดโมงครึ่งพรุ่งนี้เช้า” ได้

การดำเนินการของผู้เข้าพัก	พฤติกรรมของแชต
ถามว่ามีบริการใดบ้าง	แชตจะแสดงบริการที่เปิดใช้งานสำหรับการเข้าพักที่ยืนยันแล้ว
ขอหรือยกเลิกบริการ	แชตจะแสดงตัวอย่างก่อนสร้างหรือยกเลิกคำขอ
ยืนยันตัวอย่าง	ระบบจะส่งคำขอหลังจากข้อความถัดไปแสดงการยอมรับตัวอย่างที่แสดงไว้อย่างชัดเจน
ตรวจสอบคำขอ	แชตจะแสดงสถานะของคำขอที่สร้างในการสนทนานั้น
ขอรายการที่เปิดใช้งานอยู่แล้ว	แชตจะแจ้งว่าคำขอที่ตรงกันเปิดใช้งานอยู่แล้ว
ขอรายการใหม่พร้อมรายการที่เปิดใช้งานอยู่แล้ว	แชตจะแยกรายการที่ขอใหม่ออกจากรายการที่เปิดใช้งานอยู่แล้ว

ช่วยผู้เข้าพักเลือกบริการที่มีให้ใช้

แชตจะตรวจสอบคำขอสิ่งอำนวยความสะดวก คำขอเบ็ดเตล็ด และคำขอเกี่ยวกับปัญหากับแค็ตตาล็อกบริการของโรงแรม หากผู้เข้าพักใช้ชื่อที่ตรงกับรายการในแค็ตตาล็อกทุกตัวอักษร แชตจะจับคู่ให้โดยไม่ต้องใช้รหัส การจับคู่ชื่อไม่แยกความแตกต่างของตัวพิมพ์ เมื่อผู้เข้าพักแจ้งว่าสิ่งของชำรุด เสีย หรือใช้งานไม่ได้ แชตจะถือว่าเป็นคำขอเกี่ยวกับปัญหา หากชื่อปัญหาแรกไม่มีในรายการ Live Chat จะลองอีกครั้งหนึ่งครั้งโดยใช้ชื่อปัญหาที่มีให้ใช้ หากมีปัญหาหนึ่งรายการที่ตรงกัน แชตจะเตรียมคำขอโดยใช้ชื่อที่แสดงในรายการทุกตัวอักษร หากไม่มีรายการใดตรงกัน แชตจะขอให้ผู้เข้าพักเลือกจากปัญหาที่แสดง หรือแจ้งว่าไม่มีรายการที่ตรงกัน แชตจะไม่เตรียมคำขอที่ใช้ชื่อปัญหาซึ่งไม่มีในรายการ หากคำขอของผู้เข้าพักต้องการคำชี้แจง แชตจะแสดงบริการที่เกี่ยวข้องและมีให้ใช้ตามชื่อ หากมีบริการหนึ่งรายการที่ตรงอย่างชัดเจน แชตจะลองส่งคำขออีกครั้งโดยใช้บริการนั้น หากมีหลายบริการที่อาจตรงกัน แชตจะขอให้ผู้เข้าพักเลือกตามชื่อ ชื่อที่ซ้ำกันจะแสดงหมายเลขกำกับ เช่น “ผ้าเช็ดมือ (1)” และ “ผ้าเช็ดมือ (2)” ผู้เข้าพักต้องเลือกชื่อที่มีหมายเลขเมื่อมีรายการซ้ำปรากฏขึ้น หากการลองอีกครั้งไม่สำเร็จ แชตจะใช้คำถามให้เลือกแบบเดิมเมื่อมีตัวเลือกให้แสดง

ชื่อในแค็ตตาล็อกสำหรับเสียงสด

ระหว่างการถามต่อด้วยเสียงสด ผู้ช่วยจะคงชื่อที่แสดงให้ผู้เข้าพักเห็นไว้แล้ว ชื่อปัญหาและบริการเบ็ดเตล็ดยังคงแสดงอยู่ แทนที่จะกลายเป็นตัวเลือกหมายเลขว่างเปล่า ชื่อที่ซ้ำกันยังคงมีหมายเลขกำกับ เพื่อให้ผู้เข้าพักเลือกได้ถูกต้อง

ผู้เข้าพักไม่จำเป็นต้องทราบรหัสบริการหรือข้อมูลระบุบริการภายใน

การตรวจสอบนี้ช่วยป้องกันไม่ให้คำขอที่ไม่ถูกต้องไปถึง Housekeeping ดูแลแค็ตตาล็อกบริการของโรงแรมให้เป็นปัจจุบัน เพื่อให้ผู้เข้าพักเห็นตัวเลือกที่ถูกต้อง

สิ่งที่ผู้เข้าพักเห็น	สิ่งที่ต้องทำ
บริการที่แนะนำหนึ่งรายการ	ยืนยันว่าชื่อตรงกับคำขอของผู้เข้าพัก
ชื่อบริการหลายรายการ	ขอให้ผู้เข้าพักเลือกหนึ่งรายการตามชื่อ
ไม่มีชื่อบริการที่เกี่ยวข้อง	ตรวจสอบแค็ตตาล็อกบริการและเสนอความช่วยเหลือจากพนักงาน

รายงานปัญหาต้องใช้ชื่อปัญหาที่มีในรายการ

เมื่อถ้อยคำของผู้เข้าพักไม่ตรงกับแค็ตตาล็อก ขอให้เลือกชื่อปัญหาที่แชตแสดง ผู้เข้าพักไม่จำเป็นต้องทราบรหัสปัญหาภายใน

ชื่อบริการซ้ำต้องมีการชี้แจง

หากรายการในแค็ตตาล็อกหลายรายการใช้ชื่อเดียวกัน แชตจะแสดงชื่อที่มีหมายเลขตามลำดับในแค็ตตาล็อก ขอให้ผู้เข้าพักเลือกบริการที่มีหมายเลขตรงกันจากชื่อที่มีให้ใช้ ชื่อร่วมที่ไม่มีหมายเลขยังคลุมเครือ ดังนั้นแชตจะขอให้ผู้เข้าพักเลือก

ขอรับสัมภาระหลายชิ้น

ขอให้ผู้เข้าพักระบุจำนวนกระเป๋าเมื่อขอให้ไปรับสัมภาระ AVA จะใส่จำนวนนั้นในตัวอย่างคำขอและงาน bellboy ที่ส่งไป

ข้อความของผู้เข้าพัก	พฤติกรรมที่คาดหวัง
“เก็บกระเป๋าสองใบจากห้องของฉัน”	ตัวอย่างและงานจะแสดงจำนวนกระเป๋าเป็นสองใบ
“เก็บกระเป๋าของฉันจากห้อง”	ตรวจสอบตัวอย่างอย่างละเอียดก่อนยืนยันคำขอ

ขอให้ผู้เข้าพักยืนยันตัวอย่างทั้งหมดหลังจาก AVA ระบุจำนวนได้แล้ว

ขอให้ปลุก

ขอให้ผู้เข้าพักระบุเวลาที่ต้องการให้ปลุกและวันที่ หากทำได้ AVA จะตีความวันที่แบบสัมพัทธ์โดยใช้ timezone ที่โรงแรมกำหนดไว้

ข้อความของผู้เข้าพัก	พฤติกรรมที่คาดหวัง
“ปลุกฉันตอนเจ็ดโมงครึ่งพรุ่งนี้เช้า”	AVA เตรียมคำขอสำหรับวันปฏิทินถัดไปของโรงแรม
“ปลุกฉันตอนเจ็ดโมงครึ่ง”	AVA ถามว่าผู้เข้าพักหมายถึงวันใด

ตรวจสอบ timezone ของโรงแรมก่อนทดสอบคำขอที่ขึ้นอยู่กับวันที่ ไปที่ Settings → Essentials → Hotel Basic Details และตรวจสอบ Timezone

ต้องยืนยันคำขอ

แชตจะไม่สร้างหรือยกเลิกคำขอบริการจากข้อความแรกเพียงอย่างเดียว ข้อความเดียวของผู้เข้าพักไม่สามารถใช้ทั้งเตรียมและยืนยันคำขอได้ ผู้เข้าพักต้องยอมรับตัวอย่างที่แสดงไว้อย่างชัดเจนในข้อความถัดไป Agent (Pi) จะพิจารณาว่าข้อความถัดไปเป็นการยอมรับจริงหรือไม่ แทนการจับคู่กับวลีการยืนยันที่กำหนดตายตัว คำถาม การลังเล การแก้ไข หรือคำที่ไม่เกี่ยวข้องจะไม่ถือเป็นการยืนยันคำขอ ผู้เข้าพักไม่จำเป็นต้องระบุรหัสคำขอที่เตรียมไว้หรือฟิลด์ภายในอื่น ๆ AVA จะผูกการยืนยันกับตัวอย่างที่รอดำเนินการซึ่งเซิร์ฟเวอร์เก็บไว้ หากคำตอบของผู้เข้าพักไม่ชัดเจน AVA จะทิ้งตัวอย่างนั้นก่อนถามอีกครั้ง การยืนยันครั้งถัดไปจะไม่ส่งตัวอย่างเก่า AVA จะเตรียมคำขอเดิมอีกครั้ง อ่านรายละเอียดให้ฟัง และขอการยืนยันอีกครั้ง

การยืนยันอาจใช้เวลานานขึ้นเมื่อบริการไม่ว่าง

AVA จะลองยืนยันอีกครั้งเมื่อ Housekeeping ตอบช้าหรือคำตอบแรกสูญหาย ผู้เข้าพักอาจต้องรอประมาณ 17 วินาทีก่อน AVA จะแจ้งว่าล้มเหลว การลองอีกครั้งใช้รายละเอียดคำขอเดิม จึงไม่สร้างบริการปลุกซ้ำ ขอให้ผู้เข้าพักรอผลลัพธ์แทนการส่งคำยืนยันอีกครั้ง

อธิบายคำขอบริการที่เปิดใช้งานอยู่แล้ว

แชตจะตรวจสอบแต่ละรายการที่ขอกับคำขอที่เปิดใช้งานอยู่ของผู้เข้าพัก แชตจะไม่อธิบายรายการที่เปิดใช้งานอยู่แล้วว่าเป็นคำขอที่ล้มเหลว แชตจะไม่สร้างงานซ้ำสำหรับรายการนั้น

คำขอของผู้เข้าพัก	สิ่งที่ผู้เข้าพักได้ยิน
มีเฉพาะรายการที่เปิดใช้งานอยู่แล้ว	รายการนั้นเปิดใช้งานอยู่แล้ว
มีทั้งรายการใหม่และรายการที่เปิดใช้งานอยู่แล้ว	รายการใดถูกขอใหม่และรายการใดเปิดใช้งานอยู่แล้ว

แจ้งให้ผู้เข้าพักรอคำขอเดิมเมื่อรายการนั้นเปิดใช้งานอยู่แล้ว ขอให้ติดต่อแผนกต้อนรับหากต้องการเปลี่ยนคำขอที่เปิดใช้งานอยู่

ผู้เข้าพักต้องมีการเข้าพักปัจจุบันที่ยืนยันแล้วและมีหมายเลขห้อง ผู้เข้าพักที่ยังไม่ยืนยันสามารถถามคำถามทั่วไปเกี่ยวกับโรงแรมต่อได้ แต่ไม่สามารถส่งคำขอบริการ หลังยืนยันการจอง AVA จะเก็บหลักฐานการเข้าพักที่ยืนยันแล้วไว้สำหรับการสนทนาที่กำลังใช้งาน จากนั้นผู้เข้าพักจะส่งคำขอบริการที่รองรับต่อได้โดยไม่ต้องยืนยันการจองอีกครั้ง

ตอบคำถามเกี่ยวกับสิทธิประโยชน์ของผู้เข้าพัก

ผู้เข้าพักที่ยืนยันแล้วสามารถถามผู้ช่วยผ่านแชตข้อความหรือเสียงเกี่ยวกับสิทธิประโยชน์ที่รวมอยู่ได้ ตัวอย่างเช่น การรวมอาหารเช้า ความพร้อมให้ใช้ในวันนี้ และวันที่เร็วที่สุดถัดไปที่มีให้บริการ

ผู้ช่วยจะตรวจสอบการเข้าพักที่ยืนยันแล้วโดยอัตโนมัติ ผู้เข้าพักไม่ต้องระบุรหัสการจองหรือห้องในคำถาม ดูแลการเชื่อมต่อ PMS แค็ตตาล็อกสิทธิประโยชน์ และการกำหนดแผนราคาให้เป็นข้อมูลปัจจุบัน

คำถามของผู้เข้าพัก	คำตอบที่คาดหวัง
อาหารเช้ารวมอยู่ด้วยหรือไม่	รวมอยู่หรือไม่รวมอยู่
วันนี้ฉันใช้บริการอาหารเช้าได้หรือไม่	ใช้ได้วันนี้หรือใช้ไม่ได้วันนี้
จะใช้ได้เมื่อใด	วันที่เร็วที่สุดถัดไปที่มีให้บริการ หากมีการระบุไว้

พนักงานยังต้องดำเนินการใช้สิทธิแยกต่างหาก

คำตอบสำหรับผู้เข้าพักไม่ได้ตัดสิทธิประโยชน์ พนักงานยังคงใช้ Entitlements เพื่อตรวจสอบสิทธิ์คงเหลือและบันทึกการใช้สิทธิ

ทดสอบคำขอบริการของผู้เข้าพัก

1. ยืนยันผู้เข้าพักทดสอบผ่าน QR ห้องหรือการยืนยันการจอง

2. ถามว่ามีบริการสำหรับผู้เข้าพักใดบ้าง

3. ขอใช้บริการที่เปิดใช้งานหนึ่งรายการ

4. ตรวจสอบตัวอย่าง แล้วส่งคำยืนยันในข้อความแยกต่างหาก

   ✓ คำขอจะปรากฏหลังผู้เข้าพักยืนยันตัวอย่างที่ระบุไว้อย่างชัดเจนเท่านั้น ✓ ผู้เข้าพักยืนยันคำขอที่แสดงอยู่โดยไม่ต้องกรอกรหัสภายใน

5. ทดสอบชื่อบริการที่ไม่รองรับ

   ✓ แชตจะแสดงบริการที่มีให้ใช้สำหรับการเข้าพักที่ยืนยันแล้ว ✓ หากมีหลายบริการที่อาจตรงกัน แชตจะขอให้ผู้เข้าพักเลือกตามชื่อ ✓ แชตจะไม่ส่งคำขอที่ไม่ถูกต้องไปยัง Housekeeping

6. ตอบตัวอย่างอย่างคลุมเครือ แล้วให้การยืนยันหลังจากแชตถามอีกครั้ง

   ✓ แชตจะเตรียมและอ่านคำขออีกครั้งก่อนรับการยืนยันในภายหลัง

ไม่เห็นคำขอบริการของผู้เข้าพัก

สิ่งที่เห็น: ผู้เข้าพักที่ยืนยันแล้วขอบริการ แต่แชตไม่แสดงโฟลว์คำขอ

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่าผู้เข้าพักเช็กอินแล้วและมีห้องที่จัดสรรไว้
2. ยืนยันว่าผู้เข้าพักยืนยันการจองเสร็จแล้ว หรือใช้ QR ห้องที่ถูกต้อง
3. ตรวจว่าบริการที่ขอเปิดใช้งานสำหรับโรงแรมแล้ว
4. ยืนยันว่า Answer Engine ตั้งเป็น Agent (Pi) ขณะทดสอบคำขอบริการ

แชตแจ้งว่าบริการที่ขอไม่พร้อมให้บริการ

สิ่งที่เห็น: ผู้เข้าพักระบุชื่อบริการ แต่แชตขอให้เลือกจากบริการที่มีให้ใช้

วิธีแก้:

1. ขอให้ผู้เข้าพักเลือกหนึ่งบริการที่มีให้ใช้ตามชื่อ
2. ตรวจสอบว่าบริการนั้นเปิดใช้งานในแค็ตตาล็อกบริการของโรงแรมแล้ว
3. ยืนยันว่าผู้เข้าพักมีการเข้าพักปัจจุบันที่ยืนยันแล้วและมีหมายเลขห้อง
4. ลองอีกครั้งหลังอัปเดตแค็ตตาล็อกหรือการตั้งค่าผู้เข้าพักแล้ว
5. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากบริการที่เปิดใช้งานแล้วยังไม่พร้อมให้บริการ

แชตปฏิเสธรายงานปัญหาของผู้เข้าพัก

สิ่งที่เห็น: ผู้เข้าพักแจ้งว่าสิ่งของชำรุด แต่แชตปฏิเสธทันที

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่าผู้เข้าพักมีการเข้าพักปัจจุบันที่ยืนยันแล้วและมีหมายเลขห้อง
2. ตรวจว่าปัญหานั้นเปิดใช้งานในแค็ตตาล็อกบริการของโรงแรมแล้ว
3. ขอให้ผู้เข้าพักใช้ชื่อปัญหาชื่อใดชื่อหนึ่งที่แสดงในรายการ
4. ลองส่งข้อความใหม่หากคำตอบแรกไม่แสดงปัญหาที่มีให้ใช้
5. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากแชตยังปฏิเสธรายงานปัญหา

แชตขอให้เตรียมคำขออีกครั้ง

สิ่งที่เห็น: ผู้เข้าพักยอมรับอย่างคลุมเครือ จากนั้นคำว่า “ใช่” ในภายหลังไม่ส่งคำขอ

วิธีแก้:

1. ปล่อยให้แชตเตรียมและอ่านคำขออีกครั้ง
2. ขอให้ผู้เข้าพักยืนยันตัวอย่างทั้งหมดโดยไม่มีการเปลี่ยนแปลง
3. รักษาชื่อบริการที่ซ้ำกันให้แตกต่างกันในแค็ตตาล็อกของโรงแรม
4. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากแชตไม่เตรียมคำขออีกครั้ง

คำขอปลุกถามวันที่

สิ่งที่เห็น: ผู้เข้าพักพูดว่า “พรุ่งนี้” แต่แชตถามว่าหมายถึงวันใด

วิธีแก้:

1. ตรวจสอบ Timezone ใน Settings → Essentials → Hotel Basic Details
2. ขอให้ผู้เข้าพักระบุวันและเวลาที่แน่นอน
3. ยืนยันตัวอย่างก่อนส่งคำขอ

คำขอปลุกที่ยืนยันแล้วแจ้งว่าล้มเหลว

สิ่งที่เห็น: ผู้เข้าพักยืนยันบริการปลุก แต่แชตแจ้งว่าล้มเหลว

วิธีแก้:

1. รอให้คำตอบการยืนยันเสร็จสิ้นก่อนขอให้ผู้เข้าพักลองอีกครั้ง
2. ตรวจสอบ Tasks หรือ Housekeeping ว่ามีบริการปลุกหรือไม่
3. อย่าสร้างคำขอใหม่หากพบคำขอบริการปลุกเดิมแล้ว
4. ขอให้ผู้เข้าพักลองอีกครั้งหนึ่งครั้งหากไม่พบคำขอ
5. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากการลองอีกครั้งยังล้มเหลว

เชื่อมโยงการจองแล้ว แต่คำขอบริการยังใช้ไม่ได้

สิ่งที่เห็น: ผู้เข้าพักเชื่อมโยงการจองแล้ว แต่แชตเดิมยังไม่แสดงบริการสำหรับผู้เข้าพัก

วิธีแก้:

1. ขอให้ผู้เข้าพักส่งข้อความใหม่ในบทสนทนาเดิม
2. ยืนยันว่าการจองเช็กอินแล้วและมีหมายเลขห้อง
3. ยืนยันว่า Answer Engine ตั้งเป็น Agent (Pi)
4. เริ่มแชตใหม่แล้วทดสอบอีกครั้งหากปัญหายังคงอยู่
5. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากผู้เข้าพักยังขอบริการที่เปิดใช้งานไม่ได้

ตั้งชั่วโมง live chat

ใช้ชั่วโมง live chat เมื่อผู้เข้าพักควรติดต่อพนักงานได้เฉพาะช่วงเวลาที่มีคนดูแล ตารางเวลาจะใช้ timezone ของโรงแรม นอกช่วงเวลาที่เปิด ผู้เข้าพักจะเห็น away message คุณตั้งหลายช่วงเวลาในแต่ละวันได้

1. เปิดแท็บ Widget & Access

2. เปิด Limit live chat to operating hours

3. ตรวจ chip Timezone

4. หากไม่ถูกต้อง ให้อัปเดต Timezone ใน Settings → Essentials → Hotel Basic Details

5. เพิ่มช่วงเวลาที่เปิดสำหรับแต่ละวัน

6. ใช้ Copy Mon → weekdays, Copy Mon → all days, Set 24/7 หรือ Clear all เพื่อกรอกเร็วขึ้น

7. ใช้ Open this day เมื่อวันนั้นยังปิดอยู่

8. คลิก Save changes

   ✓ ป้ายสถานะจะแสดง Open now หรือ Closed now ✓ ผู้เข้าพักติดต่อพนักงานได้เฉพาะช่วงเวลาที่เปิด ✓ นอกเวลา ผู้เข้าพักจะเห็น away message ✓ การตอบใช้ตารางเวลาล่าสุด ✓ เวลาที่ไม่ถูกต้องจะแสดงกรอบสีแดงและข้อความช่วย

ตารางเวลาสำรองที่ปลอดภัย

หากข้อมูลตารางเวลาไม่ครบหรือมีรูปแบบผิด Streamliner จะโหลดตารางเวลาสำรองที่ปลอดภัย คุณยังเปิดหน้า ตรวจสอบตัวแก้ไข และบันทึกตารางเวลาที่แก้ไขแล้วได้

timezone แบบอ่านอย่างเดียว

timezone ในหน้านี้จะตรงกับ timezone ของโรงแรมเสมอ ใช้ลิงก์ Change เพื่อเปิด Settings → Essentials → Hotel Basic Details

สร้างลิงก์ Landing Page

1. ใน Widget & Access ให้หา Landing Pages

2. คลิก Create Landing Page

   ✓ ลิงก์ใหม่สำหรับผู้เข้าพักจะปรากฏขึ้น

3. ใช้ View QR เพื่อดูตัวอย่างโค้ดสำหรับผู้เข้าพัก

4. คลิก Download chatbot QR หากต้องการป้ายพิมพ์สำหรับห้องหรือพื้นที่ต้อนรับ

ซิงก์ชื่อ landing page

ใช้การดำเนินการนี้หลังเปลี่ยนชื่อ merchant การดำเนินการนี้จะอัปเดตชื่อ landing page ของ chatbot ให้ตรงกับชื่อ merchant ปัจจุบัน หน้าเดิมจะคง page ID และ API key ไว้ ขณะที่ AVA อัปเดตเส้นทาง URL การลบและสร้างหน้าใหม่ก็จะใช้ชื่อ merchant ปัจจุบันเช่นกัน

1. เปิด Communication Hub → Chatbot → Setup → Widget & Access

2. ค้นหา landing page ที่ต้องการอัปเดต

3. คลิก Sync Url Name

   ✓ landing page ใช้ชื่อ merchant ปัจจุบันของคุณ ✓ เนื้อหาของหน้าและ API key ยังคงใช้งานได้ ✓ รายการ landing page จะรีเฟรช และตัวอย่าง QR ที่เปิดอยู่จะปิดลง

4. คัดลอกลิงก์ landing page ใหม่หาก URL ที่แสดงเปลี่ยนไป

5. เปลี่ยนป้าย QR ที่พิมพ์ไว้หากใช้ลิงก์เดิม

สร้าง QR สำหรับห้องแบบพิมพ์

QR สำหรับห้องแบบพิมพ์จะเปิด landing page ของ chatbot ที่ใช้ร่วมกัน และใส่ห้องที่สแกนเป็น context เมื่อมีการเข้าพักในห้องนั้นที่ active และ in-house ตรงกันเพียงหนึ่งรายการ AVA จะเชื่อมโยงเซสชันแชตกับการเข้าพักนั้น ระบบจะรีเฟรช context ของการเข้าพักที่เชื่อมโยงก่อนผู้เข้าพักใช้ text chat เสียง หรือฟีเจอร์วิดีโอคอล หากผู้เข้าพักมีการสนทนาอยู่แล้ว การสแกนอีกครั้งจะผูก context ของห้องล่าสุดเข้ากับการสนทนานั้น การสแกนห้องครั้งล่าสุดจะมีลำดับความสำคัญเมื่อห้องของผู้เข้าพักเปลี่ยนไป AVA ยังจับคู่การเข้าพักแบบ native DUE_OUT หนึ่งรายการเมื่อสัญญาความสามารถของ PMS รองรับสถานะดังกล่าว มิฉะนั้น การค้นหา QR ห้องจะจับคู่เฉพาะการเข้าพักแบบ CHECKED_IN

AVA ใช้ค่าห้องแบบตรงตัวที่เข้ารหัสใน QR หาก AVA หา active in-house stay ที่ไม่ซ้ำกันไม่ได้ ห้องจะยังเป็นเพียง hint ที่ยังไม่ยืนยัน ลิงก์ QR ยังคงใช้ได้หาก CCI ไม่สามารถแก้ไขการเข้าพักได้ชั่วคราว คำนำหน้าชื่อผู้เข้าพัก เช่น Mr หรือ Ms ยังคงอยู่ในระเบียน PMS ได้ AVA ใช้ชื่อและนามสกุลของผู้เข้าพักเมื่อเชื่อมโยงเซสชันแชต

ต้องมีสิทธิ์เข้าถึงห้อง

AVA โหลดหมายเลขห้องจากการตั้งค่าสิทธิ์เข้าถึงห้องของคุณ ให้สร้าง landing page ของ chatbot ก่อน

1. เปิด Widget & Access ใน Communication Hub → Chatbot → Setup

2. สร้าง landing page หาก Shared chatbot landing page ไม่มีตัวเลือก

3. ใน Room QR Code ให้เลือก landing page ของ chatbot ที่ใช้ร่วมกัน

4. คลิก Generate

   ✓ AVA สร้าง QR ที่ใช้งานอยู่หนึ่งรายการให้แต่ละห้องที่ยังไม่มีโค้ด

5. เลือกห้อง แล้วคลิก Print selected

   ✓ หากไม่เลือกห้อง AVA จะพิมพ์ QR ของทุกห้องที่ใช้งานอยู่

6. พิมพ์แผ่นกระดาษและวางแต่ละโค้ดในห้องที่ตรงกัน

ดูแล QR สำหรับห้องแบบพิมพ์

• คลิก Print เพื่อพิมพ์โค้ดของห้องหนึ่งห้อง
• คลิก Regenerate หลังเปลี่ยนโค้ดหรือสงสัยว่ามีการแชร์โค้ด
• คลิก Disable เมื่อควรหยุดใช้โค้ดที่พิมพ์ไว้
• คลิก Enable เพื่อเปิดใช้โค้ดที่ปิดไว้กลับคืน

การสร้างใหม่ทำให้โค้ดเดิมใช้ไม่ได้

พิมพ์และเปลี่ยนป้ายห้องทันทีหลังสร้างใหม่ QR token เดิมจะหยุดทำงาน

สร้าง QR สถานที่แบบพิมพ์

สร้าง QR ที่มีชื่อสำหรับพื้นที่ส่วนกลาง เช่น ล็อบบี้หรือสระว่ายน้ำ แต่ละโค้ดจะเปิด landing page ของ chatbot ที่ใช้ร่วมกันและใส่ context ของสถานที่

1. เปิด Widget & Access ใน Communication Hub → Chatbot → Setup
2. สร้าง landing page หาก Shared chatbot landing page ไม่มีตัวเลือก
3. ใน Location QR Code ให้เลือก landing page ของ chatbot ที่ใช้ร่วมกัน
4. กรอก Location name ที่ไม่ซ้ำกัน เช่น Main entrance
5. คลิก Add location ✓ สถานที่ใหม่จะปรากฏในรายการ QR code
6. เลือกสถานที่ที่ใช้งานอยู่หนึ่งรายการขึ้นไป แล้วคลิก Print selected
7. วางโค้ดที่พิมพ์ไว้ในสถานที่ตามชื่อ

ชื่อสถานที่

ชื่อสถานที่ยาวได้ไม่เกิน 100 ตัวอักษร ระบบจับคู่ชื่อโดยไม่แยกความแตกต่างของตัวพิมพ์

ดูแล QR สถานที่แบบพิมพ์

• คลิก Print เพื่อพิมพ์โค้ดของสถานที่หนึ่งแห่ง
• คลิก Regenerate หลังเปลี่ยนโค้ดหรือสงสัยว่ามีการแชร์โค้ด
• คลิก Disable เมื่อควรหยุดใช้โค้ดที่พิมพ์ไว้
• คลิก Enable เพื่อเปิดใช้โค้ดที่ปิดไว้กลับคืน

การสร้างใหม่ทำให้โค้ดเดิมใช้ไม่ได้

พิมพ์และเปลี่ยนป้ายสถานที่ทันทีหลังสร้างใหม่ QR token เดิมจะหยุดทำงาน

ปกป้องความเป็นส่วนตัวของ QR สถานที่

QR สถานที่ให้ context ของสถานที่เพื่อช่วยเหลือผู้เข้าพักทั่วไป QR เหล่านี้ไม่ยืนยันการจองและไม่เชื่อมโยงการเข้าพักกับเซสชันแชต นอกจากนี้ยังไม่ขอการยืนยันการจอง การค้นหา CCI หรือ context ของการเข้าพัก วิดีโอคอลจากเซสชัน QR สถานที่จะไม่รับข้อมูลเสริมจากการจอง

ประเภท QR	พฤติกรรมการจองและการเข้าพัก
Room QR	เชื่อมโยงการเข้าพักแบบ CHECKED_IN ที่ไม่ซ้ำกันหนึ่งรายการ หรือ native DUE_OUT เมื่อสัญญาความสามารถของ PMS รองรับ
Location QR	เก็บเฉพาะ context ของสถานที่และไม่เชื่อมโยงการจอง

วางโค้ดสถานที่ในพื้นที่ส่วนกลาง

ใช้ QR สถานที่ในล็อบบี้ สิ่งอำนวยความสะดวก และพื้นที่ส่วนกลางอื่น ๆ ใช้ QR ห้องเฉพาะจุดที่เหมาะสมกับการเชื่อมโยงการเข้าพักตามห้อง

ปรับแต่งเลย์เอาต์ QR ที่พิมพ์

ใช้เทมเพลตเดียวกันสำหรับแผ่นพิมพ์ QR ห้องและ QR สถานที่ QR ยังคงอ่านได้โดยมีพื้นหลังสีขาวรองอยู่ด้านหลังโค้ด

อัปโหลดพื้นหลังสำหรับพิมพ์

1. ใน QR Print Template คลิก Upload background image

2. เลือกไฟล์ PNG, JPG/JPEG หรือ PDF หนึ่งหน้า

3. ให้ไฟล์มีขนาดไม่เกิน 10 MB

   ✓ เทมเพลตจะปรากฏในตัวอย่าง

ไฟล์ PDF ต้องมีหนึ่งหน้า

AVA ปฏิเสธไฟล์ PDF ที่มีศูนย์หน้าหรือหลายหน้า

จัดตำแหน่งฟิลด์ QR

1. ลาก QR Code ไปบนพื้นหลัง หรือคลิกฟิลด์แล้วคลิกตัวอย่าง

2. ลาก QR Label ไปบนพื้นหลังเมื่อต้องการชื่อห้องหรือสถานที่

3. เลือกฟิลด์เพื่อแก้ค่า X, Y, Width และ Height

4. ให้ QR Code เป็นสี่เหลี่ยม AVA จะล็อกความกว้างและความสูงในอัตราส่วน 1:1

5. สำหรับ QR Label ให้ตั้งขนาดฟอนต์ สีข้อความ และการจัดแนว

6. ใช้ตัวสลับตัวอย่างเพื่อตรวจฟิลด์ของเทมเพลตหรือค่าตัวอย่างการพิมพ์

7. คลิก Save design

   ✓ เลย์เอาต์จะมีผลกับ QR ห้องและ QR สถานที่ที่พิมพ์ออกมา

QR Label จะเปลี่ยนโดยอัตโนมัติสำหรับแต่ละห้องหรือสถานที่ ลบ QR Print Template เพื่อคืนค่าแผ่นพิมพ์แบบสามรายการต่อหน้าเริ่มต้นของ AVA

จัดการ Whitelisted Domains

1. ใน Whitelisted Domains กรอกโดเมน เช่น yourhotel.com
2. คลิก Add Domain
3. ใช้สวิตช์เพื่อเปิดหรือปิดโดเมน
4. ลบโดเมนเฉพาะเมื่อไม่ต้องการให้ widget ทำงานที่นั่นแล้ว

การแก้ปัญหา

ไม่พบ Chatbot Setup

สิ่งที่เห็น: คุณไม่พบ Chatbot → Setup ใน Communication Hub

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่าแพ็กเกจของคุณมีฟีเจอร์ Chatbot
2. ขอให้ผู้ดูแลระบบมอบสิทธิ์ chatbot_setup:manage ให้บทบาทของคุณ
3. รีเฟรช AVA หลังจากเปลี่ยนสิทธิ์การเข้าถึง

ลิงก์โดยตรงไปยัง Chatbot Setup ก็ต้องใช้สิทธิ์นี้เช่นกัน

ปุ่ม Save ถูกปิดใช้งาน

สิ่งที่เห็น: ไม่สามารถบันทึกข้อความหรือคำสั่งได้ วิธีแก้:

1. ตรวจว่าช่องไม่ว่าง
2. ลบช่องว่างส่วนเกินแล้วลองใหม่
3. ยืนยันว่าแพ็กเกจของคุณมีฟีเจอร์ Chatbot

บันทึก advanced settings ไม่ได้

สิ่งที่เห็น: ปุ่ม Save ยังคงถูกปิดใช้งานหรือแสดงข้อผิดพลาดการตรวจสอบ วิธีแก้:

1. รอให้ค่าขั้นสูงปัจจุบันโหลดเสร็จ
2. ตรวจข้อความตรวจสอบสีแดงทุกจุด
3. คง Max Output Tokens ไว้ระหว่าง 500 ถึง 3024
4. คง Retrieval K ไว้ระหว่าง 1 ถึง 7
5. หากเปิด Disable grounding RAG engine ให้คง Retrieval K ไว้ระหว่าง 1 ถึง 3
6. ลอง Save อีกครั้ง

ไม่เห็นตัวควบคุม RAG

สิ่งที่เห็น: หา Retrieval K หรือ Disable grounding RAG engine ไม่เจอ วิธีแก้:

1. เปิด Advanced Settings
2. ตรวจ Answer Engine ปัจจุบัน
3. เลือก RAG
4. คลิก Save ✓ ตัวควบคุมเฉพาะ RAG จะแสดงอีกครั้ง

Retrieval K ดูต่ำเกินไป

สิ่งที่เห็น: Retrieval K ให้เลือกได้แค่ 1 ถึง 3 วิธีแก้:

1. ปิด Disable grounding RAG engine
2. ตรวจ Retrieval K อีกครั้ง
3. บันทึกการตั้งค่าที่อัปเดตแล้ว

Skill Mode บันทึกไม่ได้

สิ่งที่เห็น: บันทึกล้มเหลวหลังเปิด Use Skill Mode วิธีแก้:

1. ยืนยันว่า Skill Name ไม่ว่าง
2. ใช้ตัวพิมพ์เล็ก ตัวเลข และขีดกลางเท่านั้น
3. ลองชื่อเช่น booking-assistant
4. คลิก Save อีกครั้ง

Skill Mode หา skill ไม่พบ

สิ่งที่เห็น: skill ไม่แสดงหลัง deploy วิธีแก้:

1. รอให้ deploy ครั้งถัดไปเสร็จ
2. ยืนยันว่าชื่อแพ็กเกจ skill ตรงกับ Skill Name
3. ขอให้แอดมินรีสตาร์ต Streamliner หากเพิ่ม skill หลังเริ่มบริการ
4. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหาก skill ยังไม่โหลด

Chatbot ยังคงใช้คำสั่งหรือคำตอบสำรองเดิม

สิ่งที่เห็น: คำตอบทดสอบยังทำตามคำสั่งหรือคำตอบสำรองเดิม

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่าข้อความแจ้งการบันทึกปรากฏขึ้นแล้ว
2. เริ่มแชตใหม่แล้วทดสอบอีกครั้ง
3. รอสักครู่หากคำตอบยังใช้การตั้งค่าเก่า
4. หลีกเลี่ยงการทดสอบจากเซสชันแชตที่มีอยู่แล้ว
5. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากแชตใหม่ยังใช้การตั้งค่าเดิม

Agent (Pi) แสดงข้อผิดพลาดจากผู้ให้บริการ

สิ่งที่เห็น: คำขอของผู้เข้าพักแสดงข้อผิดพลาดจากผู้ให้บริการของ Agent (Pi) แทนคำตอบ

ข้อความนี้อาจระบุสาเหตุที่ผู้ให้บริการล้มเหลวได้ชัดเจนกว่าข้อผิดพลาด chatbot ทั่วไป หากโรงแรมของคุณตั้งค่าการแจ้งเตือนความล้มเหลวของ Pi ไว้ AVA จะส่งสรุปทาง Telegram ให้พนักงานฝ่ายสนับสนุนด้วย การแจ้งเตือนจะมี merchant สาเหตุ เวลา รหัสคำขอ และรหัสการสนทนา การแจ้งเตือนไม่มีข้อความของผู้เข้าพัก พรอมต์ ข้อมูลรับรอง หรือข้อผิดพลาดดิบจากผู้ให้บริการ

วิธีแก้:

1. บันทึกข้อความแสดงข้อผิดพลาดทั้งหมด รวมถึงรายละเอียดของผู้ให้บริการหรือคำขอ
2. ขอให้ผู้เข้าพักส่งคำขออีกครั้งหนึ่งครั้ง
3. ยืนยันว่า Answer Engine ตั้งเป็น Agent (Pi) เฉพาะเมื่อคุณคาดว่าจะใช้พฤติกรรมของ Pi
4. ตรวจสอบว่า skill ที่เลือกและการตั้งค่า chatbot ยังคงบันทึกไว้
5. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากข้อผิดพลาดจากผู้ให้บริการกลับมาอีก

แชร์รหัสคำขอกับฝ่ายสนับสนุน เพื่อให้ค้นหาบันทึกบริการที่ตรงกันได้

อย่าแชร์ข้อมูลรับรองของผู้ให้บริการหรือคีย์ API ในคำขอรับการสนับสนุน

การตั้งค่า AI เปลี่ยนระหว่างบันทึก

สิ่งที่เห็น: การบันทึกล้มเหลวพร้อมข้อความ “GenAI configuration changed while saving. Please retry.”

ข้อความนี้อาจปรากฏกับระเบียนโรงแรมเก่าที่ไม่มีฟิลด์ Skill Mode รุ่นใหม่ หลังอัปเดตบริการ การตั้งค่าเดิมเหล่านี้จะสามารถบันทึกได้ตามปกติ

วิธีแก้:

1. รอสักครู่หากการบันทึกอื่นยังอยู่ระหว่างดำเนินการ
2. โหลด Communication Hub → Chatbot → Setup ใหม่
3. ยืนยันว่าค่าล่าสุดของคุณยังอยู่
4. คลิก Save อีกครั้ง
5. ลองการเตรียมการอีกครั้งหาก AVA ขอให้คุณเตรียมการตั้งค่าอีกครั้ง
6. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากข้อความนี้ยังปรากฏซ้ำหลังจากลองอีกครั้ง

การเปลี่ยนแปลงพร้อมกันจริง

AVA ยังคงปฏิเสธการบันทึกเมื่อมีบุคคลอื่นเปลี่ยนการตั้งค่าก่อน โหลดหน้าใหม่ ตรวจสอบค่าล่าสุด แล้วบันทึกการเปลี่ยนแปลงอีกครั้ง ไม่จำเป็นต้องเติมข้อมูลย้อนหลังในฐานข้อมูลสำหรับการตั้งค่าเก่า

การยืนยันการจองไม่พบการเข้าพัก

สิ่งที่เห็น: chatbot จับคู่ผู้เข้าพักกับการจองไม่ได้ วิธีแก้:

1. ยืนยันว่าผู้เข้าพักกรอกหมายเลขห้องถูกต้อง
2. ขอชื่อผู้เข้าพักหลักตามการจอง
3. ตรวจว่ามีการจองที่เช็กอินแล้วตรงกับห้องนั้นเพียงหนึ่งรายการ หาก PMS รองรับ DUE_OUT แบบ native การเข้าพักในวันออกก็จับคู่ได้เช่นกัน
4. หากมีการเข้าพักที่ active หลายรายการใช้ห้องเดียวกัน ให้ขอให้แผนกต้อนรับแก้ข้อมูล PMS
5. ลองโฟลว์การยืนยันอีกครั้ง

ไม่พบหรือถูกปฏิเสธคำตอบเกี่ยวกับสิทธิประโยชน์ของผู้เข้าพัก

สิ่งที่เห็น: ผู้เข้าพักที่ยืนยันแล้วถามเกี่ยวกับอาหารเช้าหรือสิทธิประโยชน์อื่น แต่ผู้ช่วยปฏิเสธหรือไม่สามารถตอบได้

หากผู้เข้าพักไม่มีสิทธิประโยชน์ ผู้ช่วยควรแจ้งว่าไม่ได้รวมสิทธิประโยชน์นั้นไว้ คำตอบนี้เป็นสิ่งที่คาดไว้เมื่อ Entitlements ส่งผลลัพธ์ว่าง

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่าผู้เข้าพักมีการเข้าพักปัจจุบันที่ยืนยันแล้ว
2. ยืนยันว่าการเชื่อมต่อ PMS ยังทำงานอยู่
3. ยืนยันว่าสิทธิประโยชน์ถูกกำหนดให้กับแผนราคาของผู้เข้าพัก
4. ตรวจสอบ Entitlements สำหรับการจองเดียวกัน
5. ขอให้ผู้เข้าพักส่งคำถามอีกครั้ง

หาก Entitlements ไม่แสดงสิทธิประโยชน์ ผู้ช่วยควรแจ้งว่าไม่ได้รวมสิทธิประโยชน์นั้นไว้ หากผู้ช่วยปฏิเสธแทน ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนพร้อมรายละเอียดการสนทนา

ตัวอย่างการยืนยันยังแสดงแชตปกติ

สิ่งที่เห็น: ตัวอย่าง widget ไม่แสดงแบบฟอร์มระบุตัวตน วิธีแก้:

1. เปิด Widget & Access
2. เปิด Guest reservation verification
3. คลิก Save
4. รีเฟรชแผงตัวอย่าง
5. ตรวจว่ารูปแบบตัวอย่างไม่ได้ซ่อนหน้าจอการยืนยัน

ยืนยันได้ครั้งหนึ่งแล้วล้มเหลวอีก

สิ่งที่เห็น: ผู้เข้าพักยืนยันสำเร็จ แต่ล้มเหลวระหว่างการตรวจสอบครั้งถัดไป

วิธีแก้:

1. ขอให้ผู้เข้าพักใช้หมายเลขห้องและชื่อผู้เข้าพักเดิมอีกครั้ง
2. ยืนยันว่าผู้เข้าพักยังใช้การจองเดิม
3. เริ่มแชตใหม่หากผู้เข้าพักเปลี่ยนการจอง
4. รีเฟรชการสนทนาแล้วลองใหม่

สร้าง landing page ไม่ได้

สิ่งที่เห็น: เกิดข้อผิดพลาดขณะสร้าง landing page

วิธีแก้:

1. รีเฟรชหน้าแล้วลองอีกครั้ง
2. ทำตามข้อความแจ้งให้แทนที่หน้าเก่าหากมี
3. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากยังล้มเหลว

ชื่อ landing page ล้าสมัย

สิ่งที่เห็น: landing page ของ chatbot ยังคงแสดงชื่อ merchant เก่า

วิธีแก้:

1. เปิด Communication Hub → Chatbot → Setup → Widget & Access
2. ยืนยันว่ากำลังดูโรงแรมที่ถูกต้อง
3. คลิก Sync Url Name ของ landing page ที่มีปัญหา
4. รีเฟรชรายการ landing page
5. คัดลอกลิงก์ใหม่และเปลี่ยนป้าย QR ที่พิมพ์ไว้หากจำเป็น
6. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากชื่อยังไม่เปลี่ยน

สร้าง QR ห้องไม่ได้

สิ่งที่เห็น: Generate ถูกปิดใช้งานอยู่ หรือ AVA โหลดห้องไม่ได้

วิธีแก้:

1. สร้าง landing page ของ chatbot อย่างน้อยหนึ่งรายการ
2. ยืนยันว่าได้ตั้งค่าสิทธิ์เข้าถึงห้องสำหรับโรงแรมแล้ว
3. รีเฟรช Communication Hub → Chatbot → Setup
4. เลือก landing page แล้วคลิก Generate อีกครั้ง

สร้าง QR สถานที่ไม่ได้

สิ่งที่เห็น: Add location ถูกปิดใช้งานอยู่ หรือการบันทึกล้มเหลว

วิธีแก้:

1. สร้าง landing page ของ chatbot อย่างน้อยหนึ่งรายการ

2. เลือก landing page ใน Location QR Code

3. กรอกชื่อสถานที่ยาว 1 ถึง 100 ตัวอักษร

4. ตรวจว่าไม่มีสถานที่อื่นใช้ชื่อเดียวกัน

5. คลิก Add location อีกครั้ง

   ✓ ชื่อที่แตกต่างกันเฉพาะตัวพิมพ์ยังถือว่าเป็นชื่อซ้ำ

QR สถานที่ใช้งานไม่ได้

สิ่งที่เห็น: ผู้เข้าพักสแกนโค้ดสถานที่ แต่แชตไม่เปิดขึ้น

วิธีแก้:

1. เปิด Location QR Code ใน Communication Hub → Chatbot → Setup
2. ตรวจว่าโค้ดถูกปิดใช้งานอยู่หรือไม่
3. คลิก Enable หรือคลิก Regenerate แล้วพิมพ์โค้ดทดแทน
4. ยืนยันว่า landing page ที่เลือกยังมีอยู่

QR ห้องแบบพิมพ์ใช้ไม่ได้แล้ว

สิ่งที่เห็น: ผู้เข้าพักสแกนโค้ดห้อง แต่ chatbot ไม่เปิดขึ้น

วิธีแก้:

1. เปิด Room QR Code ใน Communication Hub → Chatbot → Setup
2. ตรวจว่าโค้ดถูกปิดใช้งานอยู่หรือไม่
3. คลิก Enable หรือคลิก Regenerate แล้วพิมพ์โค้ดทดแทน
4. ยืนยันว่า landing page ยังมีอยู่

อัปโหลด QR print template ไม่สำเร็จ

สิ่งที่เห็น: AVA ปฏิเสธไฟล์พื้นหลังหรือแสดงข้อผิดพลาดในการอัปโหลด

วิธีแก้:

1. ใช้ไฟล์ PNG, JPG/JPEG หรือ PDF
2. ให้ไฟล์มีขนาดไม่เกิน 10 MB
3. หากใช้ PDF ให้ลบหน้าส่วนเกินและอัปโหลดเพียงหนึ่งหน้า
4. รีเฟรช Communication Hub → Chatbot → Setup แล้วอัปโหลดไฟล์อีกครั้ง

บันทึกดีไซน์ QR print ไม่ได้

สิ่งที่เห็น: Save design ล้มเหลว หรือตำแหน่งหายไปหลังรีเฟรช

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่าตัวอย่างพื้นหลังยังโหลดได้
2. วางฟิลด์ QR Code ที่จำเป็นลงในตัวอย่าง
3. ให้ความกว้างและความสูงของ QR Code เท่ากัน
4. คลิก Save design อีกครั้ง

แผ่น QR ที่พิมพ์ใช้เลย์เอาต์เริ่มต้น

สิ่งที่เห็น: แผ่นพิมพ์ใช้เลย์เอาต์มาตรฐานแบบสามรายการต่อหน้าของ AVA

วิธีแก้:

1. กลับไปที่ Communication Hub → Chatbot → Setup → Widget & Access
2. ตรวจว่า QR Print Template ยังคงแสดงพื้นหลังที่บันทึกไว้
3. หากไม่พบเทมเพลต ให้อัปโหลดอีกครั้งแล้วคลิก Save design
4. พิมพ์ QR อีกครั้งหลังเทมเพลตปรากฏ

การลงทะเบียน QR ห้องล้มเหลว

สิ่งที่เห็น: ผู้เข้าพักสแกน QR ห้อง แต่การลงทะเบียนล้มเหลว อาจเห็นข้อผิดพลาดที่กล่าวถึง guest.property title should not exist

วิธีแก้:

1. ขอให้ผู้เข้าพักรีเฟรช landing page ของ QR
2. ขอให้ผู้เข้าพักสแกน QR ห้องอีกครั้ง
3. ยืนยันว่าการเข้าพักของผู้เข้าพักเป็น CHECKED_IN การเข้าพักแบบ DUE_OUT จะจับคู่ได้เมื่อ PMS รองรับสถานะนี้แบบ native เท่านั้น
4. ยืนยันว่าค่าห้องที่เข้ารหัสตรงกับค่าห้องใน PMS ทุกตัวอักษร
5. ยืนยันว่ามีการเข้าพักที่ active ตรงกับห้องนั้นเพียงหนึ่งรายการ
6. คงคำนำหน้าชื่อผู้เข้าพักไว้ในระเบียน PMS ไม่จำเป็นต้องลบออก
7. ใช้การยืนยันผู้เข้าพักด้วยตนเองหากการค้นหาด้วย QR ยังล้มเหลว
8. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากการลงทะเบียนยังล้มเหลว

สวิตช์โดเมนใช้งานไม่ได้

สิ่งที่เห็น: สวิตช์เปลี่ยนแล้วแต่กลับคืนค่าเดิม

วิธีแก้:

1. รีเฟรชหน้า
2. ลบโดเมนแล้วเพิ่มอีกครั้ง
3. ลองใช้สวิตช์อีกครั้ง

ผู้เข้าพักเห็น away message นอกเวลา

สิ่งที่เห็น: ผู้เข้าพักได้รับ away message ในช่วงที่คุณคาดว่าจะมีการตอบแบบ live

วิธีแก้:

1. เปิด Widget & Access
2. ตรวจ Limit live chat to operating hours
3. ยืนยันว่าเปิดวันปัจจุบันอยู่
4. ตรวจว่า chip Timezone ตรงกับ Settings → Essentials → Hotel Basic Details
5. บันทึกอีกครั้งหลังการเปลี่ยนแปลงใด ๆ
6. หากเพิ่งเปลี่ยนตารางเวลา ให้รีเฟรช widget และรอจนถึงการเปลี่ยนช่วงเวลาครั้งถัดไป

การตั้งค่าความคิดเห็นบันทึกไม่ได้

สิ่งที่เห็น: Save changes ยังคงปิดใช้งานอยู่ หรือ AVA ปฏิเสธการตั้งค่า

วิธีแก้:

1. กรอก Rating question
2. กรอก Follow-up question
3. ตั้งค่าช่องระยะเวลาทั้งสองช่องให้อยู่ระหว่าง 1 ถึง 60 นาที
4. ยืนยันว่าบัญชีของคุณมีสิทธิ์ chatbot_setup:manage
5. คลิก Save changes อีกครั้ง

โหลดการตั้งค่าความคิดเห็นไม่ได้

สิ่งที่เห็น: หน้าแสดงข้อผิดพลาดแทนตัวควบคุมความคิดเห็น

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่าแพ็กเกจของคุณมีฟีเจอร์ Chatbot
2. ยืนยันว่าบทบาทของคุณมีสิทธิ์ chatbot_setup:manage
3. คลิก Try again
4. รีเฟรช AVA หลังเปลี่ยนโรงแรม
5. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากยังโหลดหน้าไม่ได้

Discard ไม่คืนค่าการเปลี่ยนแปลงของฉัน

สิ่งที่เห็น: ตัวอย่างหรือช่องต่าง ๆ ยังคงแสดงค่าที่ยังไม่ได้บันทึก

วิธีแก้:

1. รอจนหน้าโหลดเสร็จ
2. ยืนยันว่า AVA ไม่ได้แสดง Saving
3. คลิก Discard อีกครั้ง
4. รีเฟรชหน้าหากบริบทของโรงแรมเพิ่งเปลี่ยน
5. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากค่าที่บันทึกไว้ยังไม่ถูกต้อง

ผู้เข้าพักไม่เห็นคำถามความคิดเห็น

สิ่งที่เห็น: widget ไม่แสดงคำถามติดตามหรือการให้คะแนน

วิธีแก้:

1. เปิด Communication Hub → Chatbot → Feedback Settings
2. ยืนยันว่าเปิด Ask when a guest goes quiet หรือ Ask when staff closes a live chat แล้ว
3. ยืนยันว่าผู้เข้าพักกำลังใช้ widget แชตบนเว็บไซต์
4. สำหรับความคิดเห็นเมื่อไม่มีการโต้ตอบ ให้รอจนผ่านระยะเวลาหน่วงทั้งสองรายการ
5. ขอให้ผู้เข้าพักส่งข้อความใหม่หากการสนทนาเปลี่ยนไป

ยังติดปัญหาอยู่?

ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:

• ❌ การยืนยันการจองยังล้มเหลวหลังยืนยันหมายเลขห้องและชื่อผู้เข้าพักแล้ว
• ❌ สร้าง landing page ไม่ได้
• ❌ ปัญหานานเกิน 30 นาที

ข้อมูลที่ควรแนบ:

• ภาพหน้าจอหน้า Communication Hub → Chatbot → Setup หรือการสนทนา
• การดำเนินการที่ลองและข้อความข้อผิดพลาด
• หมายเลขห้องและชื่อผู้เข้าพัก หากการยืนยันล้มเหลว
• เวลาที่เริ่มเกิดปัญหา

คู่มือที่เกี่ยวข้อง

• จัดรูปแบบ Chatbot Widget
• สร้างลิงก์ Live Chat สำหรับผู้เข้าพัก
• จัดการตั๋ว Live Chat