ตั้งค่า Chatbot ของคุณ
โรงแรมส่วนใหญ่ตั้งข้อความต้อนรับ ข้อความ fallback และคำสั่งบอทได้ภายในประมาณ 5 นาที
คู่มือนี้ช่วยคุณตั้งค่าข้อความ โทน และการเข้าถึงของ chatbot เพื่อให้ผู้เข้าพักได้รับคำตอบที่สม่ำเสมอ
ไปที่: Chatbot → Setup
อ้างอิงด่วน
| งาน | คลิกที่ไหน | ผลลัพธ์ |
|---|---|---|
| ตั้งข้อความต้อนรับ | Bot Configuration → Welcome Message | ผู้เข้าพักเห็นคำทักทายเป็นข้อความแรก |
| ตั้งข้อความ fallback | Bot Configuration → Default Answer | ผู้เข้าพักยังได้รับคำตอบเมื่อไม่พบคำตอบที่ตรง |
| กำหนดโทนของบอท | Bot Configuration → Bot Instruction | chatbot ทำงานตามแนวทางที่กำหนด |
| ใช้ Quick Setup | Quick Setup | เติมข้อความและโทนให้อัตโนมัติ |
| เลือกโหมดแชท | Widget & Access → Chat mode | AI, live chat หรือ hybrid |
| สร้าง landing page | Widget & Access → Create Landing Page | มีลิงก์สำหรับแขกและตัวเลือก QR |
| อนุญาตโดเมน widget | Widget & Access → Whitelisted Domains | widget โหลดบนเว็บไซต์ที่กำหนด |
สิทธิ์ตามแพ็กเกจ
- การตั้งค่า Chatbot ต้องใช้แพ็กเกจแบบชำระเงิน
- บัญชี free-tier จะเห็นข้อความให้อัปเกรดและไม่สามารถบันทึกได้
หากต้องการอัปเกรด ไปที่ Settings → Billing & Subscription
ก่อนเริ่ม
ตรวจสอบเงื่อนไขต่อไปนี้:
- คุณมีสิทธิ์จัดการการตั้งค่า Chatbot
- แพ็กเกจของคุณรองรับฟีเจอร์ Chatbot
- คุณทราบโทนที่ต้องการให้บอทใช้
ตั้งค่าข้อความบอท
-
ไปที่ Chatbot → Setup
-
อยู่ที่แท็บ Bot Configuration
-
อัปเดต Welcome Message เป็นคำทักทายสั้นๆ
-
อัปเดต Default Answer เป็นคำตอบ fallback ที่เป็นประโยชน์
-
คลิก Save ใต้แต่ละการ์ด
✓ จะมีข้อความบันทึกสำเร็จ
ตั้งค่า Bot Instruction
-
ใน Bot Instruction ให้ระบุโทนและกฎการตอบ
-
คลิก Save
✓ คำสั่งจะถูกบันทึกและ chatbot จะนำไปใช้
"ตอบให้กระชับและเป็นมิตร หากไม่แน่ใจให้ถามคำถามต่อยอด"
ใช้ Quick Setup (ไม่บังคับ)
- คลิก Quick Setup ที่ส่วนหัวของหน้า
- ทำตาม wizard เพื่อสร้างข้อความและโทน
- ตรวจผลลัพธ์ในฟิลด์ต่างๆ
- คลิก Save ในแต่ละส่วนที่ต้องการเก็บ
เลือกโหมดแชท
-
เปิดแท็บ Widget & Access
-
เลือก 1 โหมด:
- AI only
- Live chat only
- Hybrid (AI + live chat)
✓ โหมดที่เลือกจะถูกไฮไลต์และเริ่มทำงาน
สร้างลิงก์ Landing Page
-
ใน Widget & Access ไปที่ส่วน Landing Pages
-
คลิก Create Landing Page
✓ จะมีลิงก์ใหม่สำหรับผู้เข้าพักแสดงขึ้น
-
ใช้ View QR เพื่อพรีวิวโค้ดของผู้เข้าพัก
-
คลิก Download chatbot QR หากต้องพิมพ์ป้ายสำหรับห้องพักหรือพื้นที่ต้อนรับ
จัดการ Whitelisted Domains
- ใน Whitelisted Domains กรอกโดเมน เช่น
yourhotel.com - คลิก Add Domain
- ใช้สวิตช์เพื่อเปิดหรือปิดโดเมน
- ลบโดเมนเฉพาะเมื่อไม่ต้องการให้ widget ทำงานบนโดเมนนั้น
การแก้ไขปัญหา
ปุ่ม Save ถูกปิดใช้งาน
สิ่งที่พบ: ไม่สามารถบันทึกข้อความหรือ instruction
วิธีแก้:
- ตรวจว่าฟิลด์ไม่ว่าง
- ลบช่องว่างเกินแล้วลองใหม่
- ยืนยันว่าแพ็กเกจของคุณรองรับฟีเจอร์ Chatbot
สร้าง landing page ไม่ได้
สิ่งที่พบ: เกิดข้อผิดพลาดตอนสร้าง landing page
วิธีแก้:
- รีเฟรชหน้าแล้วลองอีกครั้ง
- ทำตามข้อความแจ้งหากระบบให้แทนที่หน้าเดิม
- ติดต่อซัพพอร์ตหากยังไม่สำเร็จ
สวิตช์โดเมนไม่ทำงาน
สิ่งที่พบ: สวิตช์เปลี่ยนแล้วเด้งกลับ
วิธีแก้:
- รีเฟรชหน้า
- ลบโดเมนแล้วเพิ่มใหม่
- ลองสลับสวิตช์อีกครั้ง
ยังติดปัญหาอยู่?
ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:
- ❌ บันทึกไม่สำเร็จแม้ลองหลายครั้ง
- ❌ สร้าง landing page ไม่ได้
- ❌ ปัญหายาวนานเกิน 30 นาที
ข้อมูลที่ควรแนบ:
- ภาพหน้าจอหน้า Chatbot Setup
- ขั้นตอนที่ลองทำและข้อความ error
- เวลาที่เริ่มพบปัญหา