ตั้งค่าวิดีโอคอล

ตั้งค่าด่วน

เปิด Video Call, คลิก Save changes และอนุญาตการแจ้งเตือนของเบราว์เซอร์ ขั้นตอนนี้ใช้เวลาประมาณ 5 นาที

คู่มือนี้ช่วยให้คุณเปิดให้แขกเริ่มวิดีโอคอลและกำหนดช่วงเวลาที่แขกใช้ได้ใน Streamliner แขกจะเห็นปุ่มเฉพาะในช่วงเวลาที่เปิดไว้ และหน้าจอจะอัปเดตทุกครั้งที่ถึงช่วงเปลี่ยนตารางเวลา คุณตั้งช่วงเวลาได้หลายช่วงต่อหนึ่งวันในสัปดาห์ นอกจากนี้ยังรับการแจ้งเตือนและเรียกสายที่พลาดกลับได้ เขตเวลาจะแสดงเป็นชิปพร้อมลิงก์ Change ไปยังการตั้งค่าโรงแรม

ความเป็นเจ้าของวิดเจ็ตผู้โทร

Check-in v3 จะสร้างและบันทึก clientInstanceId ที่ไม่ซ้ำกันในพื้นที่เก็บเซสชันของเบราว์เซอร์สำหรับแต่ละแท็บ วิธีนี้ทำให้สายที่ใช้งานอยู่ผูกกับแท็บที่เป็นคนเริ่มต้นสาย นอกจากนี้ยังป้องกันไม่ให้แท็บของแขกอีกแท็บหนึ่งมองเห็นหรือควบคุมสายที่กำลังใช้งานของแขกอีกรายบนผู้ค้าเดียวกัน ถ้าแท็บอื่นเป็นเจ้าของสายที่ใช้งานอยู่ Streamliner จะแสดง Busy แทนปุ่มควบคุมสาย มีเพียงแท็บที่เป็นเจ้าของเท่านั้นที่กลับเข้าไปใหม่ ยกเลิก หรือวางสายได้

การตั้งค่า	ควบคุมอะไร	ผลลัพธ์
Video Call	เปิดหรือปิดการโทรแบบวิดีโอ	แขกจะเห็น Video Call บนหน้าจอเช็กอินด้วยตนเอง
Operating hours	จำกัดการโทรของแขกให้เป็นช่วงเวลาท้องถิ่นของที่พัก โดยกำหนดได้หลายช่วงต่อหนึ่งวัน	แขกจะเห็นวิดีโอคอลเฉพาะในช่วงที่เปิดไว้
Timezone	แสดงเขตเวลาของโรงแรมที่ใช้กับช่วงเวลาทำการ	คุณเปลี่ยนได้ในการตั้งค่าโรงแรม
Save changes	นำการเปลี่ยนแปลงของคุณไปใช้	ระบบบันทึกตัวเลือกของคุณแล้ว
Push Notifications	การแจ้งเตือนเบราว์เซอร์สำหรับสายเรียกเข้า	คุณจะเห็นป๊อปอัปสายเรียกเข้า
Recent Video Call Activities	แสดงสายที่พลาด ถูกยกเลิก ถูกปฏิเสธ และสายที่จบแล้ว	คุณสามารถเรียกอุปกรณ์ผู้เข้าพักกลับได้
Status	สถานะปัจจุบัน	คุณรู้ได้ว่าสายกำลังเปิดใช้งานอยู่หรือไม่

สิทธิ์ตามแพ็กเกจ

• Video Call ต้องใช้แพ็กเกจแบบชำระเงิน
• บัญชีฟรีจะแสดงข้อความให้อัปเกรดแทนหน้าการตั้งค่า Video Call

หากต้องการอัปเกรด ให้ไปที่ Settings → Billing & Subscription

ตั้งค่าทีละขั้นตอน

1. ไปที่ Settings → Communications → Video Call

2. เปิด Video Call

3. คลิก Save changes

   ✓ จุดสถานะจะเปลี่ยนเป็นสีเขียวและแสดง "Video calling is enabled" ✓ คุณจะเห็นข้อความ "Video call settings saved successfully."

ยกเลิกการเปลี่ยนแปลง

คลิก Discard เพื่อย้อนการเปลี่ยนแปลงก่อนบันทึก

4. เปิด Settings → Customizations → Push Notifications

5. เปิด Browser Notifications และอนุญาตพรอมต์

   ✓ ชิปสถานะแสดง Enabled

   

6. กลับไปที่หน้าวิดีโอคอลและเปิด Video Call ไว้

   ✓ ตอนนี้สายเรียกเข้าจะแสดงพรอมต์การโทร

   

เสียงริงโทนสายเรียกเข้า

สายเรียกเข้าจะเล่นเสียงริงโทนพร้อมการแจ้งเตือนในเบราว์เซอร์ เสียงจะหยุดเมื่อคุณรับสาย ปิดการแจ้งเตือนแบบ toast หรือเมื่อสายจบลง พนักงานที่ลงชื่อเข้าใช้แล้วจะยังได้ยินเสียงนี้สำหรับสายจากที่พักอื่นที่เปิดใช้งานอยู่

7. เปิดหน้าจอเช็กอินด้วยตนเอง (CCI) และตรวจสอบว่า Video Call ปรากฏในแถบด้านบน

   ✓ แขกสามารถเริ่มสายจากหน้าจอเช็กอินได้

   

8. ตรวจ Recent Video Call Activities และใช้ Recall เมื่อแขกต้องการโทรอีกครั้ง

   ✓ คุณสามารถเปิดอุปกรณ์ของแขกอีกครั้งหลังจากสายถูกพลาดหรือถูกยกเลิก ✓ การเรียกกลับโดยพนักงานจะแสดงในรายการกิจกรรมพร้อมป้าย Staff recall

ตั้งเวลาการใช้ของแขก

ใช้ช่วงเวลาทำการเมื่อคุณต้องการให้แขกเริ่มสายได้เฉพาะในช่วงเวลาหน้าเคาน์เตอร์ วิธีนี้เหมาะที่สุดเมื่อทีมของคุณมีเวรแบ่งกะหรือมีคนดูแลช่วงเย็นต่างกัน ตารางเวลาจะใช้เขตเวลาของโรงแรมเสมอ ส่วนหัวจะแสดงป้ายสถานะแบบสด และแถวของวันปัจจุบันจะมีป้าย TODAY

1. ไปที่ Settings → Communications → Video Call

2. ใน Availability ให้เปิด Limit video calls to operating hours

3. ตรวจชิป Timezone

4. ถ้าไม่ถูกต้อง ให้คลิก Change

5. อัปเดต Timezone ใน Settings → Essentials → Hotel Basic Details

6. กลับไปที่ Video Call แล้วเพิ่มช่วงเวลาที่เปิดอย่างน้อยหนึ่งช่วงสำหรับแต่ละวันในสัปดาห์

7. ใช้ Copy Mon → weekdays, Copy Mon → all days, Set 24/7, หรือ Clear all เพื่อกรอกให้เร็วขึ้น

8. ใช้ Open this day เมื่อวันนั้นต้องปิด

9. คลิก Save changes

   ✓ ป้ายสถานะแสดง Open now หรือ Closed now ✓ ป้ายสถานะยังแสดงเวลาเปิดหรือปิดถัดไปได้ด้วย ✓ แขกจะเริ่มสายได้เฉพาะในช่วงเวลาที่เปิดไว้ ✓ สิ่งนี้จำกัดเฉพาะสายที่แขกเป็นผู้เริ่มเท่านั้น ✓ เซสชันเช็กอินที่ค้างอยู่จะอัปเดตอัตโนมัติเมื่อกำหนดการเปลี่ยน ✓ เวลาที่ไม่ถูกต้องจะแสดงขอบสีแดงและข้อความช่วยเหลือ ✓ แถบครอบคลุมช่วยให้คุณเห็นช่องว่างและช่วงที่ทับซ้อนกัน

ทางสำรองสำหรับตารางเวลาที่ปลอดภัย

ถ้าข้อมูลตารางเวลาไม่ครบถ้วนหรือมีรูปแบบผิด Streamliner จะโหลดตารางเวลาสำรองที่ปลอดภัย คุณยังเปิดหน้า ตรวจดูตัวแก้ไข และบันทึกตารางเวลาที่แก้ไขแล้วได้

เขตเวลาแบบอ่านอย่างเดียว

เขตเวลาบนหน้านี้จะตรงกับเขตเวลาของโรงแรมเสมอ ใช้ลิงก์ Change เพื่อเปิด Settings → Essentials → Hotel Basic Details

เรียกแขกกลับ

ใช้ Recall เมื่อแขกพลาดสาย ยกเลิก ปฏิเสธ หรือวางสายไปแล้ว

ก่อนยืนยัน

โมดัลเรียกกลับจะแสดงข้อความเตือนก่อนเริ่มสายใหม่ ช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงการรบกวนแขกที่ยังใช้งานอยู่

1. ไปที่ Settings → Communications → Video Call

2. ค้นหาแขกใน Recent Video Call Activities

3. เลือก Recall

4. ยืนยันการเรียกกลับเมื่อมีพรอมต์

   ✓ Streamliner จะเริ่มสายใหม่ไปยังอุปกรณ์เดิมของแขก ✓ แขกจะเห็นพรอมต์สายเรียกเข้าอีกครั้ง ✓ คุณจะเห็นกล่องเตือนสีอำพันก่อนยืนยันด้วย

ระหว่างการโทร

ใช้ปุ่มเหล่านี้เมื่อสายเชื่อมต่อแล้ว

ปุ่ม	ทำอะไร	แสดงที่ไหน
Mic	ปิดหรือเปิดเสียงตัวเอง	ปุ่มควบคุมสาย
Camera	เปิดหรือปิดกล้อง	ปุ่มควบคุมสาย
Share screen	แชร์หน้าจอหรือหน้าต่าง	ปุ่มควบคุมสาย (ย่อหรือเต็มจอ)
Fullscreen	ขยายมุมมองการโทร	ปุ่มควบคุมสาย

แชร์หน้าจอของคุณ

1. ระหว่างสายที่เชื่อมต่อแล้ว คลิก Share screen

2. เลือกหน้าจอ หน้าต่าง หรือแท็บ

3. คลิก Share

   ✓ อีกฝ่ายจะเห็นสิ่งที่คุณแชร์ ✓ ปุ่มจะแสดงเป็น Sharing

หยุดแชร์

คลิก Stop sharing หรือใช้ปุ่ม Stop ของเบราว์เซอร์

การแก้ไขปัญหา

การแจ้งเตือนสายไม่แสดง

สิ่งที่เห็น: ไม่มีป๊อปอัปเมื่อแขกเริ่มโทร

วิธีแก้:

1. เปิด Settings → Customizations → Push Notifications
2. ยืนยันว่าสถานะเบราว์เซอร์แสดง Enabled
3. อนุญาตการแจ้งเตือนสำหรับ Streamliner ในการตั้งค่าเบราว์เซอร์
4. รีเฟรชหน้าแล้วรอสายใหม่

สายหยุดหลังสลับที่พัก

สิ่งที่เห็น: ก่อนหน้านี้ใช้งานได้ แล้วพอสลับที่พัก สายหยุด

วิธีแก้:

1. อยู่ที่ที่พักที่คุณต้องการรับสาย
2. รีเฟรชแท็บ Streamliner
3. รอ 10 วินาทีเพื่อให้วิดเจ็ตโหลดใหม่
4. หากยังไม่เห็นสาย ให้ลงชื่อออกแล้วลงชื่อเข้าใช้อีกครั้ง

สวิตช์ไม่ค้างอยู่ที่เปิด

สิ่งที่เห็น: Video Call ปิดลงหลังรีเฟรช

วิธีแก้:

1. ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
2. เปิดสวิตช์อีกครั้ง
3. คลิก Save changes
4. หากปิดอีกครั้ง ให้ติดต่อซัพพอร์ต

สถานะยังเป็นสีเทา

สิ่งที่เห็น: สถานะแสดง "Video calling is disabled" หลังจากเปิดใช้งาน

วิธีแก้:

1. ปิด Video Call แล้วเปิดใหม่อีกครั้ง
2. คลิก Save changes
3. รีเฟรชหน้า
4. หากยังเป็นสีเทา ให้ติดต่อซัพพอร์ต

ข้อความ "Not saved" ยังแสดงอยู่

สิ่งที่เห็น: ป้าย "Not saved" ค้างอยู่บนหน้า

วิธีแก้:

1. คลิก Save changes
2. รอข้อความสำเร็จ
3. รีเฟรชหน้าหากยังแสดงอยู่

แขกไม่เห็นปุ่ม Video Call

สิ่งที่เห็น: หน้าจอเช็กอินไม่แสดง Video Call

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่า Video Call เปิดอยู่และบันทึกแล้ว
2. ตรวจสอบว่าคุณกำลังทดสอบ Self Check-In (CCI) ไม่ใช่เช็กอินโดยพนักงานช่วยหรือก่อนเข้าพัก
3. รีเฟรชหน้าจอเช็กอิน

แขกโทรไม่ได้หลังเวลาทำการ

สิ่งที่เห็น: แขกไม่เห็น Video Call หรือหน้าการตั้งค่าแสดง Closed now

วิธีแก้:

1. ไปที่ Settings → Communications → Video Call
2. ตรวจ Limit video calls to operating hours
3. ยืนยันว่าช่วงเวลาของวันนี้เปิดอยู่
4. ตรวจชิป Timezone แบบอ่านอย่างเดียวว่า ตรงกับ Settings → Essentials → Hotel Basic Details
5. ถ้าไม่ตรง ให้ไปอัปเดต Timezone ในรายละเอียดพื้นฐานของโรงแรมแล้วบันทึก
6. กลับไปที่ Video Call แล้วคลิก Save changes
7. ถ้าคุณเพิ่งเข้าสู่ช่วงเวลาใหม่ ให้รอการเปลี่ยนรอบถัดไปหรือรีเฟรชหน้าจอเช็กอิน

เขตเวลาดูไม่ถูกต้อง

สิ่งที่เห็น: เขตเวลาบนหน้า Video Call ไม่ตรงกับที่พัก

วิธีแก้:

1. ไปที่ Settings → Essentials → Hotel Basic Details
2. ตรวจ Timezone ของที่พัก
3. อัปเดตหากจำเป็นและบันทึก
4. กลับไปที่ Settings → Communications → Video Call
5. ยืนยันว่าเขตเวลาแบบอ่านอย่างเดียวตรงกันแล้ว

ช่วงเวลาตารางหายไป

สิ่งที่เห็น: วันหรือช่วงเวลาไม่ตรงกับที่บันทึกไว้

วิธีแก้:

1. เปิด Settings → Communications → Video Call
2. ตรวจตารางของแต่ละวันในสัปดาห์ แล้วเพิ่มช่วงที่หายไปอีกครั้ง
3. คลิก Save changes
4. หากปัญหากลับมาอีก ให้ติดต่อซัพพอร์ต

มีข้อผิดพลาดในการตรวจสอบข้อมูล

สิ่งที่เห็น: ช่องเวลาเปลี่ยนเป็นสีแดง หรือเห็นข้อความว่าทับซ้อนกันหรือเวลาสิ้นสุดก่อนเวลาเริ่ม

วิธีแก้:

1. ตรวจวันนั้นที่มีขอบสีแดง
2. เอาช่วงที่ทับซ้อนกันออก หรือเลื่อนเวลา end ให้หลังเวลาเริ่ม
3. ใช้ Clear all ถ้าต้องการสร้างตารางใหม่ทั้งหมด
4. คลิก Save changes อีกครั้ง

การแชร์หน้าจอไม่เริ่มทำงาน

สิ่งที่เห็น: คลิก Share screen แล้วไม่เกิดอะไรขึ้น หรือเบราว์เซอร์บล็อกไว้

วิธีแก้:

1. ตรวจให้แน่ใจว่าสายเชื่อมต่อแล้ว
2. อนุญาตการแชร์หน้าจอในพรอมต์ของเบราว์เซอร์
3. รีเฟรชหน้าแล้วลองอีกครั้ง

Recall ถูกปิดใช้งาน

สิ่งที่เห็น: ปุ่ม Recall ถูกปิดใช้งาน หรือเห็นข้อความ "Try again shortly"

วิธีแก้:

1. รีเฟรชหน้า
2. รอสองสามวินาทีให้รายการกิจกรรมโหลดเสร็จ
3. ยืนยันว่าสายของแขกแสดงสถานะเสร็จสิ้นแล้ว
4. ถ้าคุณเพิ่งสลับที่พัก ให้ค้างอยู่ที่ที่พักที่ถูกต้องแล้วลองอีกครั้ง

สายเปิดในแท็บผิด

สิ่งที่เห็น: สายเรียกเข้าหรือการเรียกกลับเปิดในแท็บเบราว์เซอร์คนละแท็บ

วิธีแก้:

1. ปิดแท็บที่ซ้ำกันสำหรับเซสชันของแขกเดียวกัน
2. โหลด Streamliner ใหม่ในแท็บที่คุณต้องการใช้
3. ถ้ายังเกิดซ้ำ ให้ลงชื่อออกแล้วลงชื่อเข้าใช้อีกครั้ง

อีกแท็บแสดงสถานะไม่ว่าง

สิ่งที่เห็น: คุณเปิดแท็บที่สองแล้วเห็นแค่สถานะไม่ว่าง

วิธีแก้:

1. กลับไปที่แท็บที่เป็นเจ้าของสายที่ใช้งานอยู่
2. ใช้แท็บนั้นเพื่อกลับเข้าไปใหม่ ยกเลิก หรือวางสาย
3. ปิดแท็บเพิ่มเติมถ้าคุณเผลอเปิดวิดเจ็ตซ้ำสองครั้ง

ยังติดปัญหาอยู่?

ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:

• ❌ ยังไม่เห็นวิดีโอคอลหลังเปิดการแจ้งเตือน
• ❌ สวิตช์ยังปิดเองเรื่อย ๆ
• ❌ ปัญหายังคงอยู่นานเกิน 30 นาที

สิ่งที่ควรแนบมาด้วย:

• ภาพหน้าจอการตั้งค่า Video Call
• ภาพหน้าจอการตั้งค่าการแจ้งเตือนของเบราว์เซอร์
• เวลาเริ่มเกิดปัญหา

คู่มือที่เกี่ยวข้อง

• Push Notifications
• Support Takeover
• Set Up Kiosk Settings