ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก

การเรียกเก็บเงินและการสมัครสมาชิก

ตรวจสอบด่วน

เปิด Settings → Billing เพื่อดูแพ็กเกจปัจจุบัน สถานะการชำระเงิน และบัตรที่ลงทะเบียนไว้ได้ทันที

คู่มือนี้ครอบคลุมทุกสิ่งที่คุณทำได้ในหน้า Billing — ดูแพ็กเกจ เปลี่ยนบัตรชำระเงิน จัดการใบแจ้งหนี้ เปิดใช้งานสมาชิกที่ยกเลิกแล้วอีกครั้ง และทำความเข้าใจแจ้งเตือนเรื่องการเรียกเก็บเงิน

ไปตั้งค่าที่ไหน​

Settings → Billing
ต้องมีสิทธิ์

คุณต้องมีสิทธิ์ Admin (Billing) จึงจะเข้าถึงหน้านี้ได้ หากไม่เห็น Billing ในแถบด้านข้าง ให้ขอให้ผู้ดูแลระบบอัปเดตสิทธิ์ของคุณ

สรุปการตั้งค่าแบบเร็ว​

ส่วนแสดงอะไรทำอะไรได้
Current Planชื่อแพ็กเกจ รายละเอียดราคา รหัสแพ็กเกจ สถานะทดลองใช้ดูรายละเอียดสมาชิก
Statusวันเรียกเก็บถัดไป วันชำระล่าสุด ข้อมูลค้างชำระ/ช่วงผ่อนผันตรวจสอบไทม์ไลน์การชำระ
Payment Methodแบรนด์บัตร เลข 4 หลักสุดท้าย วันหมดอายุเปิด Stripe เพื่ออัปเดตบัตร
Manage Subscriptionเปิด Stripe Billing Portalเปลี่ยนบัตร ดูใบแจ้งหนี้ เปลี่ยนแพ็กเกจ
Resume Subscriptionแสดงเฉพาะเมื่อยกเลิกสมาชิกแล้วเปิดใช้งานอีกครั้งด้วยบัตรที่ลงทะเบียนไว้

ทำความเข้าใจหน้า Billing​

Current Plan​

การ์ดนี้แสดงข้อมูลสมาชิกที่ใช้งานอยู่:

  • ชื่อแพ็กเกจ — แสดงเป็นป้ายกำกับ (เช่น "AVA Standard")
  • ราคา — ยอดรวมรายเดือนหรือรายปีพร้อมสกุลเงิน
  • รายละเอียดราคา — หากแพ็กเกจมีหลายองค์ประกอบ (เช่น ค่าฐาน + ค่าต่อห้อง) จะแสดงแต่ละรายการ
  • รหัสแพ็กเกจ — รหัสภายในของแพ็กเกจ (เช่น AVA-STANDARD)
  • วันสิ้นสุดทดลองใช้ — แสดงเฉพาะระหว่างช่วงทดลองใช้

Status​

การ์ดนี้แสดงไทม์ไลน์การชำระเงิน:

ฟิลด์ความหมาย
Next chargeวันที่จะเรียกเก็บเงินจากบัตรครั้งถัดไป
Last paymentวันที่ชำระเงินสำเร็จล่าสุด
Overdue sinceแสดงเมื่อชำระเงินไม่สำเร็จ — วันที่เริ่มค้างชำระ
Grace deadlineหากค้างชำระ ต้องชำระก่อนวันนี้เพื่อไม่ให้ถูกระงับบัญชี

ป้ายสถานะ ที่มุมขวาบนแสดงสถานะปัจจุบัน:

  • Active — สมาชิกเป็นปกติและชำระเงินแล้ว
  • Trial — อยู่ในช่วงทดลองใช้ฟรี
  • Past Due — ชำระเงินไม่สำเร็จ แต่ยังอยู่ในช่วงผ่อนผัน
  • Grace Period — ช่วงสุดท้ายในการแก้ปัญหาการชำระเงิน
  • Canceled — ยกเลิกสมาชิกแล้ว (สามารถเปิดใช้งานอีกครั้งได้)
  • Suspended — บัญชีถูกจำกัดเนื่องจากไม่ชำระเงิน

Payment Method​

ส่วนนี้แสดงบัตรที่บันทึกไว้สำหรับการเรียกเก็บเงินประจำ:

  • แบรนด์บัตร (เช่น VISA, MASTERCARD)
  • เลข 4 หลักสุดท้าย (เช่น •••• 4242)
  • วันหมดอายุ (เช่น Exp 08/2027)

หากไม่มีบัตรลงทะเบียน จะแสดง "No payment method on file."

วิธีอัปเดตบัตรชำระเงิน​

  1. ไปที่ Settings → Billing

  2. ในส่วน Payment Method คลิก Manage Subscription

  3. Stripe Billing Portal จะเปิดในเบราว์เซอร์

  4. ใน Stripe เลือก Payment methods หรือ Update payment method

  5. กรอกข้อมูลบัตรใหม่แล้วบันทึก

  6. ปิดแท็บ Stripe แล้วกลับมาที่ AVA

  7. คลิก Refresh ในหน้า Billing เพื่อดูบัตรที่อัปเดตแล้ว

    ✓ ควรแสดงแบรนด์บัตรใหม่ เลข 4 หลักสุดท้าย และวันหมดอายุ

เคล็ดลับ

Stripe Billing Portal เป็นหน้าเว็บที่ปลอดภัยโดย Stripe เป็นผู้ดูแล AVA ไม่ได้จัดเก็บหมายเลขบัตรเต็ม — แสดงเฉพาะแบรนด์บัตร เลข 4 หลักสุดท้าย และวันหมดอายุเท่านั้น

วิธีดูใบแจ้งหนี้และประวัติการชำระเงิน​

  1. ไปที่ Settings → Billing

  2. คลิก Manage Subscription

  3. ใน Stripe Billing Portal เลือก Billing history หรือ Invoices

  4. ดาวน์โหลดหรือดูใบแจ้งหนี้ที่ผ่านมา

    ✓ ใบแจ้งหนี้ประกอบด้วยยอดเงิน วันที่ และวิธีชำระเงินที่ใช้

วิธีเปลี่ยนหรืออัปเกรดแพ็กเกจ​

  1. ไปที่ Settings → Billing

  2. คลิก Manage Subscription

  3. ใน Stripe Billing Portal เลือก Update plan

  4. เลือกแพ็กเกจใหม่แล้วยืนยัน

  5. กลับมาที่ AVA แล้วคลิก Refresh

    ✓ การ์ด Current Plan ควรแสดงชื่อแพ็กเกจและราคาใหม่

ข้อมูล

ใต้ปุ่ม Manage Subscription มีข้อความแนะนำว่า: "To upgrade or change your plan, open the Stripe Billing Portal." ทำตามคำแนะนำนี้เพื่อเปลี่ยนแพ็กเกจ

วิธีเปิดใช้งานสมาชิกที่ยกเลิกแล้วอีกครั้ง​

หากยกเลิกสมาชิกแล้ว จะมีปุ่ม Resume subscription สีเขียวปรากฏข้าง Manage Subscription

  1. ไปที่ Settings → Billing

  2. ยืนยันว่ามีบัตรลงทะเบียนอยู่ (ดูในส่วน Payment Method)

  3. คลิก Resume subscription

    ✓ สถานะควรเปลี่ยนเป็น Active และปุ่ม Resume จะหายไป

ไม่มีบัตรลงทะเบียน?

ปุ่ม Resume จะถูกปิดใช้งานหากไม่มีบัตรชำระเงินลงทะเบียน ต้องเพิ่มบัตรก่อน:

  1. คลิก Manage Subscription เพื่อเปิด Stripe
  2. เพิ่มบัตรชำระเงิน
  3. กลับมาที่ AVA แล้วคลิก Resume subscription

ทำความเข้าใจแจ้งเตือนการเรียกเก็บเงิน​

AVA แสดงแบนเนอร์แจ้งเตือนที่ด้านบนของหน้าเมื่อต้องดำเนินการ:

สีแบนเนอร์ระดับความรุนแรงความหมาย
น้ำเงินข้อมูลข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน (เช่น สถานะทดลองใช้)
เหลืองอำพันคำเตือนต้องดำเนินการเร็วๆ นี้ (เช่น ค้างชำระ)
แดงเร่งด่วนต้องดำเนินการทันที (เช่น ช่วงผ่อนผันกำลังจะสิ้นสุด)

บางแบนเนอร์มีปุ่ม Manage billing ที่เปิด Stripe โดยตรง

บัญชีถูกระงับ​

หากบัญชีถูกระงับเนื่องจากไม่ชำระเงิน จะแสดงหน้าจอเต็มพร้อมปุ่ม Update payment method คุณต้องแก้ไขปัญหาการชำระเงินก่อนจึงจะใช้ AVA ได้

  1. คลิก Update payment method บนหน้าจอ
  2. อัปเดตหรือเพิ่มบัตรที่ใช้งานได้ใน Stripe
  3. กลับมาที่ AVA — หน้าจอจะหายไปเมื่อยืนยันการชำระเงินสำเร็จ

แพ็กเกจฟรี vs แพ็กเกจชำระเงิน​

ระดับของคุณถูกกำหนดโดยอัตโนมัติ:

  • แพ็กเกจฟรี — ไม่มีบัตรชำระเงินลงทะเบียน และไม่มีสมาชิกหรือทดลองใช้ที่ใช้งานอยู่
  • แพ็กเกจชำระเงิน — มีสมาชิกที่ใช้งานอยู่ ทดลองใช้ที่ใช้งานอยู่ หรือทดลองใช้พร้อมบัตรลงทะเบียน
ฟีเจอร์แพ็กเกจฟรีแพ็กเกจชำระเงิน
บันทึกกิจกรรมของผู้เข้าพักเฉพาะ 20 รายการล่าสุดประวัติทั้งหมด
แดชบอร์ดวิเคราะห์ไม่สามารถใช้ได้ใช้ได้
รายงาน (รวมรายงานตามกฎหมาย)ไม่สามารถใช้ได้ใช้ได้
WhatsApp + AI แชทบอทสำหรับผู้เข้าพักไม่สามารถใช้ได้ใช้ได้
ประวัติกิจกรรมของพนักงานไม่สามารถใช้ได้ใช้ได้
วิดีโอคอลผู้เข้าพัก ↔ พนักงานไม่สามารถใช้ได้ใช้ได้
ข้อมูล

ฟีเจอร์ที่ถูกล็อคในแพ็กเกจฟรีจะแสดงข้อความแนะนำให้อัปเกรดพร้อมลิงก์ไปยังหน้า Billing

การรีเฟรชสถานะการเรียกเก็บเงิน​

สถานะการเรียกเก็บเงินจะรีเฟรชโดยอัตโนมัติเมื่อ:

  • เข้าสู่ระบบ
  • สลับโรงแรม
  • กลับมาที่แท็บที่เคยไม่ได้ใช้งาน

รีเฟรชด้วยตนเอง:

  1. ไปที่ Settings → Billing

  2. คลิกปุ่ม Refresh ที่มุมขวาบน

    ✓ แพ็กเกจ สถานะ และข้อมูลบัตรจะอัปเดตภายในไม่กี่วินาที

การแก้ไขปัญหา​

ปุ่ม Manage Subscription ถูกปิดใช้งาน​

สิ่งที่พบ: ปุ่ม Manage Subscription เป็นสีเทาหรือแสดง "Portal unavailable"

วิธีแก้:

  1. ตรวจสอบว่าบัญชีมีสิทธิ์ Admin (Billing)
  2. หากปุ่มแสดง "Managed by admin" แสดงว่าการเรียกเก็บเงินจัดการโดยตัวแทน Vouch — กรุณาติดต่อตัวแทนเพื่อแก้ไข
  3. รีเฟรชหน้าแล้วลองอีกครั้ง

ปุ่ม Resume ถูกปิดใช้งาน​

สิ่งที่พบ: Resume subscription เป็นสีเทา

วิธีแก้:

  1. คลิก Manage Subscription เพื่อเปิด Stripe
  2. เพิ่มบัตรชำระเงิน
  3. กลับมาที่ AVA แล้วคลิก Resume subscription

เปลี่ยนบัตรใน Stripe แล้วแต่ไม่อัปเดตใน AVA​

สิ่งที่พบ: อัปเดตบัตรใน Stripe แล้ว แต่ AVA ยังแสดงบัตรเดิม

วิธีแก้:

  1. คลิก Refresh ในหน้า Billing
  2. รอสูงสุด 30 วินาทีเพื่อให้แคชรีเฟรช
  3. หากยังเป็นข้อมูลเดิม ให้ปิดแล้วเปิดหน้า Billing อีกครั้ง

สถานะการเรียกเก็บเงินผิดหลังสลับแท็บ​

สิ่งที่พบ: กลับจากแท็บที่ไม่ได้ใช้งานแล้วแสดงแพ็กเกจหรือสถานะผิด

วิธีแก้:

  1. อยู่ในหน้า Billing 10 วินาที — AVA จะซิงค์ข้อมูลในพื้นหลัง

  2. หากสถานะยังผิด ให้คลิก Refresh

    ✓ เมื่อแท็บกลับมาทำงาน ข้อมูลการเรียกเก็บเงินจะซิงค์ใหม่อัตโนมัติ

"Billing not configured" ปรากฏชั่วครู่​

สิ่งที่พบ: กลับมาที่แท็บแล้วเห็น "Billing not configured" กะพริบชั่วครู่

วิธีแก้:

  1. อยู่ในแท็บ 10 วินาที
  2. การ์ดข้อมูลการเรียกเก็บเงินจะอัปเดตเอง
  3. หากข้อความยังปรากฏอยู่ ให้รีเฟรชเพียงครั้งเดียว

อัปเกรดแล้วแต่ฟีเจอร์ยังถูกล็อค​

สิ่งที่พบ: เพิ่มบัตรหรืออัปเกรดแล้ว แต่ฟีเจอร์ยังแสดงว่าถูกล็อค

วิธีแก้:

  1. ไปที่ Settings → Billing
  2. คลิก Refresh แล้วยืนยันว่าสถานะแสดง Active
  3. ไปที่หน้าฟีเจอร์ที่ถูกล็อคแล้วรีเฟรชหน้านั้น
  4. หากยังถูกล็อค ให้ออกจากระบบแล้วเข้าสู่ระบบใหม่

หน้าจอระงับบัญชีเต็มจอไม่หายไป​

สิ่งที่พบ: หน้าจอสีแดงแสดงการระงับบัญชียังอยู่หลังอัปเดตการชำระเงิน

วิธีแก้:

  1. คลิก Refresh ในหน้า Billing
  2. หากหน้าจอยังอยู่ ให้รีเฟรชเบราว์เซอร์
  3. ตรวจสอบใน Stripe ว่าการชำระเงินดำเนินการสำเร็จ

คู่มือที่เกี่ยวข้อง​

ยังแก้ไม่หาย?​

ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:

  • ❌ ไม่สามารถเข้าถึงหน้า Billing
  • ❌ เปลี่ยนบัตรใน Stripe แล้วไม่แสดงใน AVA
  • ❌ สถานะสมาชิกแสดงข้อผิดพลาดหลังชำระเงิน
  • ❌ หน้าจอระงับบัญชีไม่หายไป

ข้อมูลที่ควรแนบ:

  • ภาพหน้าจอของหน้า Billing
  • ชื่อโรงแรม
  • เวลาที่เกิดปัญหา
  • เลข 4 หลักสุดท้ายของบัตร (ถ้าเกี่ยวข้อง)