ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก

แพ็กเกจและการเรียกเก็บเงิน

ตรวจสอบด่วน

หากไม่แน่ใจว่าแพ็กเกจใดใช้กับคุณ ให้สลับไปยังโรงแรมรายแห่ง แล้วเปิด Settings → Billing

คู่มือนี้ช่วยให้คุณเข้าใจสิ่งที่รวมอยู่ในแพ็กเกจฟรีเมื่อเทียบกับแพ็กเกจแบบชำระเงิน

ข้อมูลอ้างอิงด่วน​

ส่วนแพ็กเกจฟรีแพ็กเกจแบบชำระเงิน
กิจกรรมใน Command Centerเฉพาะบันทึกล่าสุด 20 รายการประวัติทั้งหมด
แดชบอร์ด Analyticsไม่พร้อมใช้งานพร้อมใช้งาน
รายละเอียดใน Command Centerจำกัดเฉพาะบันทึกล่าสุดรายละเอียดทั้งหมด
รายงาน (รวมรายงาน compliance)ไม่พร้อมใช้งานพร้อมใช้งาน
WhatsApp ของผู้เข้าพัก + AI chatbotไม่พร้อมใช้งานพร้อมใช้งาน
ประวัติกิจกรรมของพนักงานไม่พร้อมใช้งานพร้อมใช้งาน
วิดีโอคอลระหว่างผู้เข้าพัก ↔ พนักงานไม่พร้อมใช้งานพร้อมใช้งาน

ระบบกำหนดระดับแพ็กเกจอย่างไร​

คุณอยู่ใน แพ็กเกจฟรี เมื่อ ไม่มีบัตรชำระเงินที่บันทึกไว้ และ ไม่มี subscription หรือ trial ที่ใช้งานอยู่ เมื่อเพิ่มบัตรหรือมี subscription/trial ที่ใช้งานอยู่ ระบบจะถือว่าคุณอยู่ใน แพ็กเกจแบบชำระเงิน

การจัดประเภท Free TM30​

Free TM30 only เป็นการจัดประเภทโรงแรมใน tracker ของ Superadmin ไม่ใช่ระดับการเรียกเก็บเงิน การจัดประเภทนี้แยกโรงแรม TM30 ออกจากรายงานการทดลองใช้ AVA

การจัดประเภทนี้ไม่เปลี่ยนแปลงการเรียกเก็บเงินหรือสิทธิ์ใช้งานฟีเจอร์ Superadmin ตั้งค่านี้ได้เมื่อสร้างหรือแก้ไขโรงแรมใน Superadmin → Hotels

โรงแรม TM30 ที่มีอยู่ต้องจัดประเภทใหม่อย่างชัดเจน แก้ไขโรงแรมแต่ละแห่ง แล้วเลือก Free TM30 only เมื่อจำเป็น

สิ่งที่ถูกจำกัดในแพ็กเกจฟรี​

  • กิจกรรมใน Command Center จำกัดเฉพาะ 20 รายการล่าสุด
  • แดชบอร์ด Analytics ใน Command Center ถูกล็อกไว้
  • รายงาน (รวมรายงาน compliance) ถูกล็อกไว้
  • การส่งข้อความถึงผู้เข้าพัก (WhatsApp, live chat และการตั้งค่า AI chatbot) ถูกล็อกไว้
  • ประวัติกิจกรรมของพนักงาน และ วิดีโอคอลระหว่างผู้เข้าพัก ↔ พนักงาน ถูกล็อกไว้

อัปเกรดหรือจัดการการเรียกเก็บเงิน​

  1. ไปที่ Settings → Billing.

  2. เพิ่มบัตรชำระเงินและทำตามขั้นตอนสมัคร subscription.

  3. เลือก Open Stripe Billing Portal เพื่อเปลี่ยนแพ็กเกจหรือจัดการการเรียกเก็บเงิน.

    ✓ ควรเห็น Stripe เปิดในแท็บใหม่

เปลี่ยนแพ็กเกจหรือกลับมาใช้งาน subscription​

  1. ไปที่ Settings → Billing.

  2. เลือก Open Stripe Billing Portal.

  3. ใช้ Update plan หรือ Resume subscription ใน Stripe.

    ✓ กลับไปที่ Billing และยืนยันว่าสถานะแสดงเป็น Active

บริบท Organization และการเรียกเก็บเงิน​

สถานะการเรียกเก็บเงินเป็นของโรงแรมรายแห่ง ไม่ใช่บริบท Organization บริบท Organization จะไม่แสดงเงื่อนไขหรือคำเตือนด้านการเรียกเก็บเงินของโรงแรม

สลับไปยังโรงแรมรายแห่งก่อนเปิด Settings → Billing หรือเปลี่ยนแพ็กเกจ เมื่อสลับไปที่ Organization สถานะการเรียกเก็บเงินของโรงแรมที่ค้างอยู่จะถูกล้างทันที

การแก้ไขปัญหา​

ปุ่ม Resume ถูกปิดใช้งาน​

สิ่งที่เห็น: Resume ถูกปิดใช้งานหรือเป็นสีเทา

วิธีแก้:

  1. เลือก Open Stripe Billing Portal.
  2. เพิ่มบัตรชำระเงิน.
  3. กลับไปที่ Billing แล้วเลือก Resume.

หากไม่เห็น Billing ให้ผู้ดูแลระบบปรับสิทธิ์ของคุณ

สถานะการเรียกเก็บเงินดูล้าสมัยหลังลงชื่อเข้าใช้​

สิ่งที่เห็น: Billing แสดงแพ็กเกจไม่ถูกต้องหลังลงชื่อเข้าใช้ สลับโรงแรม หรือกลับมาที่แท็บเดิม

วิธีแก้:

  1. ไปที่ Settings → Billing.

  2. รอสูงสุด 10 วินาทีหลังหน้าเว็บหรือแท็บกลับมาใช้งาน.

  3. อยู่ในแท็บเดิมขณะที่ AVA ทำการ re-sync เบื้องหลัง.

  4. รีเฟรชหน้า 1 ครั้งหากสถานะยังไม่ถูกต้อง.

    ✓ การ re-sync ของ Billing จะทำงานหลังลงชื่อเข้าใช้และกลับมาที่แท็บเดิมโดยไม่ต้องรีโหลดทั้งหน้าให้เห็น

"Billing not configured" แสดงขึ้นชั่วคราวแล้วหายไป​

สิ่งที่เห็น: เห็น "Billing not configured" ชั่วครู่เมื่อกลับมาที่แท็บเดิม

วิธีแก้:

  1. อยู่ในแท็บนั้นต่อ 10 วินาที.
  2. ยืนยันว่าการ์ดข้อมูลการเรียกเก็บเงินอัปเดตเอง.
  3. รีเฟรชเพียง 1 ครั้งหากคำเตือนยังแสดงซ้ำ.

คำเตือนการเรียกเก็บเงินของโรงแรมแสดงในบริบท Organization​

สิ่งที่เห็น: คำเตือนการเรียกเก็บเงินของโรงแรมแสดงขณะที่ Organization ทำงานอยู่

วิธีแก้:

  1. ยืนยันว่าบริบท Organization ทำงานอยู่.

  2. รีเฟรชหน้าเบราว์เซอร์.

  3. หากคำเตือนยังอยู่ ให้สลับไปยังโรงแรมแล้วกลับไปที่ Organization.

    ✓ บริบท Organization ไม่ควรแสดงสถานะการเรียกเก็บเงินหรือการล็อกฟีเจอร์ของโรงแรม

ยังติดอยู่?​

ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:

  • ❌ เพิ่มบัตรแล้วแต่ฟีเจอร์ยังแสดงว่าถูกล็อก
  • ❌ สถานะการเรียกเก็บเงินแสดงข้อผิดพลาด
  • ❌ ไม่สามารถเข้าหน้า Billing ได้

ข้อมูลที่ควรแนบ:

  • ภาพหน้าจอหน้า Billing
  • ชื่อโรงแรม
  • เวลาที่เริ่มพบปัญหา