เชื่อมต่อ Furama iPMS

ตั้งค่าอย่างรวดเร็ว

ก่อนเริ่ม ให้ขอรายละเอียดการเชื่อมต่อที่จำเป็นทั้งหมดจากผู้ติดต่อ Furama การตั้งค่าใช้เวลาประมาณ 10 นาที

คู่มือนี้อธิบายวิธีเชื่อมต่อที่พักกับ Furama iPMS และยืนยันว่าการเชื่อมต่อใช้งานได้

ไปที่: Settings → Essentials → PMS Integration

ข้อมูลอ้างอิงอย่างรวดเร็ว

การตั้งค่า	จำเป็น	ควบคุมอะไร
iPMS Base URL	ใช่	ชี้ AVA ไปยัง API และเส้นทางบริการของ iPMS
Organisation Unit	ใช่	ระบุโรงแรมของคุณใน iPMS
Control Unit	ไม่	แทนที่หน่วยที่ AVA คำนวณเพื่อใช้ค้นหาแค็ตตาล็อก
User Code	ใช่	รับโทเค็นความปลอดภัยของ iPMS
Business User Code	ไม่	ระบุผู้ใช้ในคำขอทางธุรกิจ
API Key	ใช่	อนุญาตการเชื่อมต่อ iPMS

ค่าเสริม

AVA คำนวณ Control Unit จาก Organisation Unit ตามลำดับชั้นหน่วยของ Furama แหล่งที่มาของผู้เข้าพักและประเภทการชำระเงินจะใช้หน่วยที่คำนวณได้นี้ กรอก Control Unit เฉพาะเมื่อ Furama ยืนยันค่าที่แทนที่สำหรับที่พักของคุณ Business User Code ใช้ User Code เป็นค่าเริ่มต้นและคงตัวพิมพ์เดิม แผนราคาใช้ค่า Organisation Unit ล้าง Control Unit แล้วบันทึกเพื่อคืนการค้นหาอัตโนมัติ

ก่อนเริ่ม

ยืนยันข้อกำหนดต่อไปนี้:

• ที่พักของคุณเปิดใช้งาน Furama iPMS แล้ว
• Vouch ยืนยันการเชื่อมต่อ iPMS ที่เผยแพร่สำหรับที่พักของคุณแล้ว
• คุณแก้ไข Settings → Essentials ได้
• คุณมี URL ของ iPMS API แบบเต็ม รวมเส้นทางบริการ
• คุณมี organisation unit, user code และ API key
• Furama ยืนยันค่าที่แทนที่ หากที่พักของคุณต้องใช้ค่าเช่นนั้น

เก็บ API key เป็นความลับ

อย่าส่ง API key ในภาพหน้าจอหรือข้อความถึงฝ่ายสนับสนุน AVA จะซ่อนค่าที่บันทึกไว้หลังตั้งค่า AVA จะลบ API key ออกจากรายละเอียดใน Audit Log ด้วย

เชื่อมต่อที่พัก

1. ไปที่ Settings → Essentials
2. เปิด PMS Integration
3. เลือก Furama iPMS เป็นผู้ให้บริการ PMS
4. กรอก iPMS Base URL
5. กรอก Organisation Unit
6. กรอก User Code
7. กรอก API Key
8. เว้น Control Unit ว่างไว้ เว้นแต่ Furama ให้ค่าที่แทนที่ซึ่งยืนยันแล้ว
9. เพิ่ม Business User Code เมื่อค่าต่างจาก User Code
10. คลิก Save PMS Settings

✓ หน้าแสดง "Furama Integration Configured." ✓ API key ยังคงถูกซ่อนหลังโหลดหน้าใหม่ ✓ AVA คำนวณ Control Unit เมื่อคุณเว้นช่องดังกล่าวว่างไว้

การเชื่อมต่อที่ไม่ระบุเวอร์ชันใช้ v2

AVA ใช้ Furama iPMS v2 เมื่อการเชื่อมต่อไม่ได้ระบุเวอร์ชัน คุณไม่ต้องกรอกหรือดูแลการตั้งค่าเวอร์ชัน อย่าสร้างรายการผู้ให้บริการ iPMS แยกต่างหาก

ใช้ Furama iPMS กับการเข้าพักห้องเดียวและหลายห้อง

การเชื่อมต่อ iPMS ที่เผยแพร่รองรับขั้นตอนหลักของ AVA สำหรับการเข้าพักห้องเดียวและหลายห้อง

พื้นที่	สิ่งที่ AVA รองรับ	ข้อจำกัดสำคัญ
Reservations	ค้นหา ดู สร้าง และแก้ไขการจอง รวมถึงการเข้าพักหลายห้อง	การจองหลายห้องใหม่ใช้ประเภทห้อง ช่วงเข้าพัก จำนวนผู้เข้าพัก และราคาที่เสนอเดียวกัน
Operations View	โหลดข้อมูล Check-ins และ Check-outs สำหรับงานประจำวัน	เลือกวันที่ทางธุรกิจก่อนตรวจสอบการมาถึงหรือออก
Check-in and check-out	กำหนดห้อง เช็คอินและเช็คเอาต์ รวมถึงห้องว่างสกปรกที่อนุมัติ	ดำเนินการหลายห้องทีละห้อง AVA ทำงานกับห้องที่เลือก
Guests	อัปเดตผู้เข้าพักหลักและผู้ร่วมเข้าพัก เพิ่มผู้แชร์ห้อง อัปโหลดเอกสารและรูปภาพ	Furama ไม่มีไดเรกทอรีโปรไฟล์ จึงใช้รายละเอียด ไม่ใช่ guest IDs
Rooms and housekeeping	ดูห้อง อัปเดตสภาพ และจัดการ service blocks	สภาพและบล็อกใหม่อาจใช้เวลาประมาณ 60 วินาที
Rate plans and quotes	ดูแผนราคา Furama และเสนอราคาตามประเภทห้อง วันที่ และจำนวนผู้เข้าพัก	แผนราคาอ่านได้อย่างเดียว และไม่มีรายละเอียดภาษีหรือค่าธรรมเนียม
Billing	ดูบิล บันทึกการชำระเงินหรือค่าใช้จ่าย และดูธุรกรรม	เลือกห้องก่อนบันทึก AVA รวมรายการของทุกห้อง
Sources	โหลดแหล่งที่มาของผู้เข้าพักและประเภทการชำระเงิน	AVA หา Control Unit จาก Organisation Unit

ยืนยันข้อจำกัดเหล่านี้ก่อนเริ่มใช้งานจริง

การเชื่อมต่อรองรับการเข้าพักหลายห้อง แต่แต่ละห้องต้องดำเนินการแยกกัน เมื่อสร้างการเข้าพักหลายห้อง ทุกห้องต้องใช้ประเภทห้อง วันที่ จำนวนผู้เข้าพัก และราคาที่เสนอเดียวกัน การเชื่อมต่อนี้ไม่มีสกุลเงินของที่พักหรือการอนุมัติบัตรผ่าน Furama ตั้งค่าสกุลเงินของที่พักที่ Settings → Essentials → Hotel Basic Details ยืนยันยอดบิลสุดท้ายใน Furama เมื่อ AVA แสดงบิลที่สังเคราะห์ขึ้น

AVA จัดการการเข้าพักหลายห้องของ Furama อย่างไร

Furama จัดกลุ่มห้องไว้ในการเข้าพักเดียว AVA แสดงแต่ละห้องพร้อมหมายเลขห้องและรายละเอียดการจองระดับห้อง เลือกห้องก่อนกำหนดห้อง เช็คอิน เช็คเอาต์ เปลี่ยนผู้เข้าพัก หรือตรวจสอบบิล AVA จะดำเนินการกับห้องนั้น ไม่ใช่เลือกห้องแรกโดยอัตโนมัติ

Furama จัดเก็บแต่ละห้องเป็นรายการ iPMS แยกกัน AVA อ่านรายการของทุกห้องเพื่อคำนวณยอดของการเข้าพักหลายห้อง การชำระเงินและค่าใช้จ่ายใน folio เป็นของห้องใดห้องหนึ่ง เปิดแถวหรือการ์ดของห้องนั้นก่อนบันทึกรายการใดรายการหนึ่ง หากระบุห้องไม่ได้ AVA จะหยุดแทนการเดา

สร้างการจองหลายห้องใน Furama

1. เปิด Operations View แล้วคลิก Create Reservation

2. กรอกผู้เข้าพักหลัก วันที่ ประเภทห้อง จำนวนผู้เข้าพัก และ Rate ที่เสนอ

3. คลิก Add another room สำหรับแต่ละห้องเพิ่มเติม

4. แก้ไข Room 1 เมื่อต้องการเปลี่ยนประเภทห้อง จำนวนผู้เข้าพัก หรือราคาที่เสนอ AVA คัดลอกค่าเหล่านี้ไปยังการ์ดห้องอื่น ห้อง 2 เป็นต้นไปเป็นแบบอ่านอย่างเดียวและแสดง Matches Room 1

5. คลิก Create Reservation

   ✓ AVA สร้างการเข้าพัก แยกห้อง และรีเฟรชก่อนแสดงผล

AVA สร้างรายการห้องแยกกันตามจำนวนห้องที่ขอ หลังสร้างเสร็จ ให้กำหนดแต่ละห้องแยกกัน ดู สร้างการจอง สำหรับขั้นตอนทั่วไป

บัตรลงทะเบียนที่ลงนาม

Furama รับบัตรลงทะเบียนที่ลงนามผ่านนโยบายการอัปโหลดของ PMS เปิด Upload registration card to PMS ที่ Settings → Check-In → Check-In Policy AVA ส่งบัตรที่แสดงผลแล้วเป็นไฟล์แนบหลังเวลาที่เลือก ตรวจสอบ Command Center → View Details เพื่อยืนยันการส่ง

ใบเสนอราคา Furama

AVA รวมแถวราคาต่อคืนของ Furama เป็นข้อเสนอเดียวสำหรับแต่ละประเภทห้องและแผนราคา ข้อเสนอที่ขาดคืนใดคืนหนึ่งตามที่ร้องขอจะถูกตัดออก Furama ไม่ให้รายละเอียดภาษีหรือค่าธรรมเนียม ดังนั้นยอดรวมจึงเป็นราคาห้องเท่านั้น ที่พักบางแห่งอาจส่งรหัสสกุลเงินภายใน เช่น 001 ยืนยันสกุลเงินและยอดสุดท้ายใน Furama ก่อนรับชำระเงิน

ใช้ Furama ในการปฏิบัติงานประจำวัน

Furama iPMS v2 รองรับแท็บ Check-ins และ Check-outs ใน Operations View แท็บเหล่านี้ใช้วันที่ทางธุรกิจที่เลือกเพื่อโหลดรายการมาถึงและออกจากที่พัก

1. เปิด Operations View

2. เลือก Check-ins หรือ Check-outs

3. เลือกวันที่ทางธุรกิจ

4. คลิก Refresh เมื่อแก้ไขการจองใน Furama

   ✓ รายการแสดงการจอง Furama สำหรับช่วงที่เลือก

เปลี่ยนการกำหนดห้อง Furama

ใช้ Change room เมื่อผู้เข้าพักต้องการห้องอื่นก่อนเช็คเอาต์

1. เปิดการจองจาก Operations View หรือ Reservations

2. คลิก Change room

3. ตรวจสอบห้องประเภทตรงกัน พร้อม และไม่มีการจองซ้อน

4. เลือกห้อง แล้วคลิก Confirm room change

   ✓ AVA ส่งการกำหนดใหม่ผ่าน Furama และรีเฟรชการจอง

AVA ตรวจสอบประเภทห้อง จำนวนผู้เข้าพัก สภาพงานแม่บ้าน สถานะล็อก และการเข้าพักซ้อน ห้องสกปรกหรือมีผู้เข้าพักอาจไม่เป็นตัวเลือก Furama รองรับการย้ายไปห้องว่างที่ตรงกันโดยตรง แต่ไม่สลับการจองที่กำหนดห้องแล้ว

ตรวจสอบห้องใหม่ก่อนออกสิทธิ์เข้าใช้

ยืนยันห้องใหม่ใน AVA และ Furama ก่อนเข้ารหัสกุญแจหรือแชร์คำแนะนำเกี่ยวกับห้อง

ตรวจสอบห้อง PMS ก่อนเช็คอิน

Furama ใช้ห้องที่กำหนดให้กับรายการจองระหว่างเช็คอิน AVA ตรวจสอบห้องนั้นก่อนเช็คอิน และต้องให้ Furama ยืนยันว่าห้องว่าง ข้อมูลว่างที่ไม่รู้จักหรือขาดหายไม่ถือว่าว่าง ห้องที่มีผู้เข้าพัก ถูกล็อก นอกบริการ ขาดหาย หรือถูกบล็อกเพื่อบำรุงรักษาจะถูกปฏิเสธก่อนที่ AVA จะบันทึกการกำหนดห้อง

สำหรับการเข้าพักหลายห้อง ให้เปิดห้องที่ต้องการก่อนเริ่มการทำงาน AVA ส่งคำขอกำหนดห้องและเช็คอินไปยังระเบียน Furama ของห้องนั้น ดำเนินการกับห้องที่เหลือแยกกัน

• หากการจองไม่มีห้อง AVA จะกำหนดห้องที่ร้องขอก่อน
• หากห้องที่ร้องขอต่างจาก Furama AVA จะปฏิเสธการเช็คอิน
• หากผู้เข้าพักเช็คอินแล้ว การลองใหม่จะแสดงห้อง PMS ปัจจุบัน

ตรวจสอบห้องใน Furama ก่อนเข้ารหัสกุญแจหรือแชร์คำแนะนำเกี่ยวกับห้อง

อนุญาตให้เช็คอินห้องว่างที่สกปรก

Furama iPMS v2 รับการเช็คอินเข้าห้องที่กำหนดซึ่งมีสถานะ Dirty เปิดใช้นี้เฉพาะเมื่อแผนกต้อนรับอนุมัติห้องสำหรับการมาถึงทันที

1. ไปที่ Settings → Check-In → Check-In Policy

2. เปิด Room Automation and Room Status Rules

3. เปิด Allow Vacant Dirty Rooms

4. คลิก Save

5. ยืนยันว่าห้องว่างและปลอดภัยก่อนเช็คอิน

   ✓ AVA เช็คอิน Furama ได้ขณะที่ห้องเป็น Dirty เมื่อ Furama ยืนยันว่าห้องว่าง

AVA ปฏิเสธห้อง Dirty เมื่อข้อมูลว่างขาดหาย ไม่ทราบค่า หรือเป็นเท็จ นอกจากนี้ยังปฏิเสธห้องที่ถูกบล็อกเพื่อบำรุงรักษา แม้จะเปิดใช้การเช็คอินห้องสกปรกแล้วก็ตาม

สถานะห้องไม่เปลี่ยนอัตโนมัติ

Furama คงสถานะ Dirty ของห้องไว้หลังเช็คอินนี้ อัปเดตสถานะงานแม่บ้านแยกต่างหากเมื่อห้องพร้อม

ปิดการตั้งค่านี้หลังข้อยกเว้นสิ้นสุด ดู Check-In Policy

อัปเดตสถานะงานแม่บ้าน Furama

คุณอัปเดตสภาพ Clean, Dirty และ Inspected จาก Housekeeping ได้ Furama นำการเปลี่ยนแปลงไปใช้แบบไม่พร้อมกันหลังจากรับคำขอ

สิ่งที่ทำ	สิ่งที่คาดว่าจะเกิดขึ้น
บันทึกสภาพ	AVA แสดงข้อความสำเร็จเมื่อ Furama รับคำขอ
ตรวจสอบทันที	สภาพเดิมอาจยังแสดง
รีเฟรชหลังประมาณ 60 วินาที	สภาพใหม่ควรแสดงใน Housekeeping และ Operations View

1. เปิด Housekeeping

2. ค้นหาห้อง Furama

3. เลือก Clean, Dirty หรือ Inspected จาก Condition

4. รอประมาณ 60 วินาทีก่อนตรวจสอบหน้า AVA อื่น

5. รีเฟรช Housekeeping และ Operations View

   ✓ สภาพใหม่แสดงหลัง Furama ประมวลผลคำขอ

อย่าทำการอัปเดตที่รอดำเนินการซ้ำ

ข้อความสำเร็จยืนยันการรับคำขอ ไม่ใช่การประมวลผลเสร็จแล้ว รอก่อนส่งการเปลี่ยนสภาพห้องเดิมอีกครั้ง

Furama iPMS v2 รองรับบล็อกระงับการใช้งานผ่าน AVA เมื่อเปิดใช้ความสามารถนี้ ใช้ Take out of service สำหรับบำรุงรักษา ทำความสะอาดครั้งใหญ่ หรือปรับปรุง ใช้ Restore to service เฉพาะบล็อกที่ใช้งานอยู่ในวันที่ทางธุรกิจปัจจุบันของ PMS Furama อาจใช้เวลาประมาณ 60 วินาทีจึงจะแสดงบล็อกใหม่หลังรับคำขอ อย่าใช้ Condition แทนบล็อกบำรุงรักษา

ตรวจสอบบิล Furama

AVA คำนวณยอด Furama จากค่าใช้จ่ายและการชำระเงินที่ Furama รายงาน Furama ไม่รวมค่าที่พักไว้ในทุกหน้าต่าง folio รายการเสริมยังมองเห็นได้แม้ยอดรวมจะต่ำกว่าราคาห้อง

สำหรับการเข้าพักหลายห้อง AVA อ่านธุรกรรมจากรายการของทุกห้อง AVA รวมธุรกรรมเหล่านั้นกับค่าใช้จ่ายของทุกห้องเพื่อคำนวณยอดการเข้าพัก เมื่อบันทึกการชำระเงินหรือค่าใช้จ่ายใน folio AVA จะใช้รายการของห้องที่เลือก

1. เปิดการจองใน AVA
2. ตรวจสอบ Balance Due และแถว folio
3. เปรียบเทียบยอดสุดท้ายกับ folio Furama ก่อนรับชำระเงิน

ตรวจสอบงานประจำวัน

หลังบันทึก ให้ตรวจสอบที่พักด้วยการจองทดสอบที่ปลอดภัย

1. เปิด Reservations

2. ค้นหาการจอง Furama ที่ทราบข้อมูล

3. ยืนยันผู้เข้าพัก ห้อง วันที่ และสถานะ

4. เปิด Rates & Availability และยืนยันแผนราคาที่คาดไว้

5. ยืนยันห้องที่คาดไว้ทั้งหมด รวมถึงห้องที่มีผู้เข้าพัก ใน Housekeeping

6. ดำเนินการเช็คอินและเช็คเอาต์ทดสอบที่ได้รับอนุมัติ

   ✓ AVA แสดงเฉพาะการทำงานที่ที่พัก iPMS ที่เชื่อมต่อรองรับ

ตัวควบคุมตามความสามารถ

การทำงานบางอย่างของ AVA ขึ้นอยู่กับการเชื่อมต่อ PMS ที่ใช้งานอยู่ ตัวควบคุมที่ไม่รองรับจะถูกซ่อนหรือปิด แทนการส่งคำขอที่ไม่ปลอดภัย

ตรวจสอบบันทึก Check-In/Out

การเชื่อมต่อ Furama ที่ครบถ้วนช่วยให้ตรวจสอบกิจกรรมผู้เข้าพักใน Command Center

1. เปิด Main Menu → Command Center

2. เลือก Status

3. เปิดการจองแล้วเลือก View Details

4. ตรวจสอบไทม์ไลน์เช็คอินหรือเช็คเอาต์

   ✓ ที่พัก Furama เปิด Check-In/Out Logs ได้หลังตั้งค่า PMS เสร็จ ✓ การแจ้งเตือนการเดินทางและลิงก์การแจ้งเตือนจะเปิดแดชบอร์ด Status ที่เก็บไว้

บันทึกต้องใช้การเชื่อมต่อที่ครบถ้วน

หากข้อมูลรับรอง Furama ขาดหาย Command Center จะแสดงการ์ดกู้คืน PMS ตั้งค่าการเชื่อมต่อให้เสร็จ แล้วรีเฟรช Command Center

อัปเดตรายละเอียดการเชื่อมต่อ

1. กลับไปที่ Settings → Essentials → PMS Integration

2. อัปเดตช่องที่ไม่ใช่ข้อมูลลับ

3. คลิก Edit Secret เฉพาะเมื่อต้องการเปลี่ยน API Key

4. กรอก API key ใหม่

5. คลิก Save PMS Settings

   ✓ การคง API key ที่ซ่อนไว้จะเก็บข้อมูลลับปัจจุบัน ✓ การล้าง Control Unit คืนการค้นหาอัตโนมัติ ✓ การล้าง Business User Code คืนค่าเริ่มต้น

ยืนยันการหมุนเวียน API key

การคลิก Edit Secret จะล้าง API key ที่แสดงอยู่ กรอก API key ใหม่ก่อนบันทึกการตั้งค่า

การแก้ไขปัญหา

ไม่พบ Furama iPMS ในรายการ

สิ่งที่เห็น: รายชื่อผู้ให้บริการไม่มี Furama iPMS วิธีแก้:

1. รีเฟรช Settings → Essentials
2. ยืนยันว่าแก้ไขการตั้งค่า PMS ได้
3. ขอให้ผู้ดูแล AVA ยืนยันการเปิดใช้ที่พัก

บันทึกการตั้งค่าไม่ได้

สิ่งที่เห็น: ปรากฏข้อความ "Failed to save PMS Integration" วิธีแก้:

1. กรอกช่องที่จำเป็นทุกช่อง
2. ยืนยันว่า base URL มีเส้นทางบริการ iPMS
3. ตรวจสอบ organisation unit และ user code ให้ตรงทุกตัว
4. กรอก API key ใหม่แล้วบันทึก

ข้อมูลแค็ตตาล็อกหายไป

สิ่งที่เห็น: ไม่แสดงแผนราคา แหล่งที่มา หรือประเภทการชำระเงิน วิธีแก้:

1. ยืนยัน Organisation Unit กับผู้ติดต่อ Furama
2. เว้น Control Unit ว่าง เว้นแต่ Furama ยืนยันค่าที่แทนที่
3. หากยืนยันแล้ว ให้กรอกค่าที่ถูกต้อง
4. คลิก Save PMS Settings
5. โหลดหน้า AVA ที่เกี่ยวข้องใหม่

AVA หา control unit อัตโนมัติสำหรับแค็ตตาล็อกเหล่านี้ และไม่ใช้ organisation unit เป็นค่าทดแทน

AVA หา catalogue unit ของ Furama ไม่ได้

สิ่งที่เห็น: AVA รายงานว่าไม่สามารถหา Furama control unit ได้ วิธีแก้:

1. ยืนยันว่า Organisation Unit ตรงกับที่พัก Furama
2. บันทึกใหม่โดยเว้น Control Unit ว่าง
3. ขอให้ Furama ยืนยัน mapping ของ control unit
4. กรอกค่าที่ยืนยันเป็น Control Unit แล้วบันทึก
5. โหลดหน้าที่ต้องใช้แหล่งที่มาหรือประเภทการชำระเงินใหม่

อย่าเดาค่า control unit เพราะค่าผิดอาจแสดงแค็ตตาล็อกของที่พักอื่น

คำขอทางธุรกิจถูกปฏิเสธ

สิ่งที่เห็น: อ่านข้อมูลได้ แต่อัปเดตการจองล้มเหลว วิธีแก้:

1. ยืนยัน Business User Code
2. คงตัวพิมพ์ให้ตรงกันทุกประการ
3. บันทึกการเชื่อมต่ออีกครั้ง
4. ลองใหม่ด้วยการจองทดสอบที่อนุมัติ

การเช็คอินยังใช้ห้อง PMS

สิ่งที่เห็น: AVA ปฏิเสธห้องที่ร้องขอ หรือคืนห้องอื่นหลังเช็คอิน วิธีแก้:

1. เปิดการจองใน Furama
2. ยืนยันห้องที่กำหนดให้ order
3. ใช้ห้องนั้นใน AVA หรือกำหนดห้องใน Furama ก่อน
4. ลองเช็คอินอีกครั้ง

อย่าเข้ารหัสกุญแจจนกว่า AVA และ Furama จะแสดงห้องเดียวกัน

ไม่แสดงห้องที่มีผู้เข้าพัก

สิ่งที่เห็น: ห้องที่มีผู้เข้าพักไม่แสดงใน Housekeeping หรือรายการห้อง วิธีแก้:

1. รีเฟรช Housekeeping หรือ Operations
2. ล้างตัวกรองสถานะห้องและการค้นหา
3. ยืนยันว่าห้องมีอยู่ในคลังห้องของ Furama
4. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากยังไม่พบห้อง

การอ่านห้องของ Furama จะโหลดคลังห้องทั้งหมดก่อนที่ AVA จะใช้การแบ่งหน้า

ไม่มีการทำงานเช็คอิน

สิ่งที่เห็น: AVA แสดงการจอง แต่ไม่มีการกำหนดห้องหรือเช็คอิน วิธีแก้:

1. ยืนยันว่าการเชื่อมต่อแสดง "Furama Integration Configured."
2. ตรวจสอบว่าการเชื่อมต่อใช้ Organisation Unit ที่ตรงทุกประการ
3. บันทึกการเชื่อมต่ออีกครั้งด้วยข้อมูลรับรอง iPMS ที่เผยแพร่
4. โหลด Operations ใหม่แล้วลองการจองทดสอบที่อนุมัติอีกครั้ง

AVA เลือก Furama iPMS v2 อัตโนมัติเมื่อไม่ระบุเวอร์ชัน

แท็บ Operations ล้มเหลวหรือไม่มีการจอง

สิ่งที่เห็น: Check-ins หรือ Check-outs โหลดไม่สำเร็จ หรือไม่มีการเข้าพัก วิธีแก้:

1. เลือกวันที่ทางธุรกิจที่ถูกต้องใน Operations View
2. คลิก Refresh และรอให้โหลดรายการเสร็จ
3. ล้างการค้นหาและตัวกรอง
4. ยืนยันวันที่และสถานะการจองใน Furama
5. ยืนยันว่าการเชื่อมต่อ Furama ตั้งค่าแล้ว จากนั้นลองใหม่

ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากทั้งสองแท็บล้มเหลวหลังการเชื่อมต่อและวันที่ถูกต้อง

การทำงานหลายห้องกระทบห้องผิด

สิ่งที่เห็น: ระบุห้องที่เลือกไม่ได้ หรือเซสชันเก่าแสดงห้องแรก วิธีแก้:

1. ปิดรายละเอียดการจองปัจจุบัน
2. รีเฟรช Operations View หรือ Reservations
3. เปิดแถวหรือการ์ดของห้องนั้นโดยเฉพาะ
4. ยืนยันหมายเลขห้องก่อนเริ่มการทำงานอีกครั้ง
5. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหาก AVA ยังคงเลือกห้องอื่น

สำหรับการชำระเงินและ folio charges ให้เลือกห้องก่อน AVA จะหยุดการทำงานที่คลุมเครือแทนการเขียนไปยังห้องแรก

Furama checkout หาห้องไม่พบ

สิ่งที่เห็น: Furama checkout ไม่พบการเข้าพักเมื่อกรอกห้องและนามสกุล วิธีแก้:

1. กรอก Room Number ที่แสดงใน Furama ให้ตรงทุกประการ
2. กรอก Last Name ของผู้เข้าพักหลักตามที่แสดงใน Furama
3. สำหรับการเข้าพักหลายห้อง ให้ค้นหาซ้ำสำหรับห้องที่กำลังเช็คเอาต์
4. รีเฟรชหน้าจอเช็คเอาต์แล้วลองใหม่
5. ใช้ Furama หรือขอความช่วยเหลือจากแผนกต้อนรับหากยังไม่พบการเข้าพัก

AVA ใช้ทั้งหมายเลขห้องและนามสกุลเพื่อระบุห้อง Furama ที่ถูกต้อง

ไม่มีห้องให้เลือกใน Change room

สิ่งที่เห็น: เปิด Change room แล้ว แต่ไม่มีห้องให้เลือก วิธีแก้:

1. ยืนยันวันที่และประเภทห้องของการจองใน Furama
2. ตรวจสอบว่ามีห้องที่ตรงกัน ว่าง และพร้อมใช้งาน
3. ตรวจสอบว่ามีการจองอื่นซ้อนทับช่วงเข้าพักหรือไม่
4. รีเฟรช Operations View แล้วเปิด Change room อีกครั้ง

หากไม่เปิด Allow Vacant Dirty Rooms AVA จะไม่ถือว่าห้องสกปรกพร้อมกำหนด สำหรับข้อยกเว้น ให้เปิดที่ Check-In Policy

ไม่พบห้อง Furama ที่พร้อมใช้งาน

สิ่งที่เห็น: ห้องพร้อมใช้งานใน Furama แต่ AVA ไม่แสดงห้องนั้นให้กำหนด

วิธีแก้:

1. ยืนยันประเภทห้องของการจองใน Furama
2. เปิด Housekeeping แล้วเปรียบเทียบ Type ของห้องกับการจอง
3. ยืนยันว่าห้องว่างและมีสภาพที่อนุญาต
4. ตรวจสอบว่าห้องไม่ได้ถูกนำออกจากบริการหรือถูกบล็อกโดยการเข้าพักอื่น
5. รีเฟรช Housekeeping แล้วเปิด Change room อีกครั้ง
6. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากยังไม่พบห้องหลังตรวจสอบเหล่านี้

หากห้องถูกกำหนดหรือสลับก่อนการอัปเดตนี้ ฝ่ายสนับสนุนอาจต้องตรวจสอบประเภทห้องของห้องนั้น

การเปลี่ยนงานแม่บ้านไม่อัปเดต

สิ่งที่เห็น: บันทึกสภาพแล้ว แต่ค่าเดิมยังแสดง วิธีแก้:

1. ยืนยันว่า AVA แสดงข้อความสำเร็จหลังเลือก Clean, Dirty หรือ Inspected
2. รอประมาณ 60 วินาทีเพื่อให้ Furama ใช้การเปลี่ยนแปลง
3. รีเฟรช Housekeeping แล้วรีเฟรช Operations View
4. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากค่าเดิมยังแสดงหลังรอและรีเฟรช

Furama ใช้การเปลี่ยนแปลงงานแม่บ้านแบบไม่พร้อมกัน รายการห้องและจำนวนสรุปอาจอัปเดตคนละเวลา

เวลาเผยแพร่หรือยกเลิก service block ของ Furama

สิ่งที่เห็น: ยังไม่เห็นบล็อกใหม่ หรือ Furama ปฏิเสธ Restore to service สาเหตุ: Furama ใช้บล็อกใหม่แบบไม่พร้อมกัน และยกเลิกได้เฉพาะบล็อกที่ทำงานในวันที่ทางธุรกิจปัจจุบันของ PMS วิธีแก้:

1. รอประมาณ 60 วินาทีหลัง AVA ยืนยันบล็อก
2. รีเฟรช Housekeeping และ Operations View
3. ตรวจสอบช่วงเวลาของบล็อกเทียบกับวันที่ทางธุรกิจปัจจุบันของ Furama
4. ยกเลิกบล็อกในอนาคตหรือบล็อกที่หมดอายุใน Furama
5. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากยังยกเลิกบล็อกที่ใช้งานอยู่ไม่ได้

ต้องยืนยันบิล AVA

สิ่งที่เห็น: ยอดบิล AVA ต่างจาก Furama วิธีแก้:

1. รีเฟรชการจองใน AVA
2. เปรียบเทียบค่าใช้จ่ายและการชำระเงินกับ folio ของ Furama
3. ยืนยันยอดสุดท้ายใน Furama ก่อนดำเนินการชำระเงิน

ตัวกรองวันที่การจองแสดงการเข้าพักผิดรายการ

สิ่งที่เห็น: รายการ Furama แสดงการเข้าพักนอกช่วงที่เลือก วิธีแก้:

1. เลือกวันที่มาถึงหรือออกจากที่พักที่ต้องการใน Operations
2. คลิก Refresh
3. ใช้ All dates เมื่อต้องการค้นหาข้ามวันที่ปัจจุบัน
4. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากยังมีการเข้าพักที่ไม่เกี่ยวข้องหลังรีเฟรช

AVA ส่งทั้งต้นทางและปลายทางของช่วงวันที่ Furama ไปยัง PMS

อีเมลหรือสัญชาติผู้เข้าพักแสดงต่างออกไป

สิ่งที่เห็น: อีเมลที่บันทึกไว้หาย หรือสัญชาติแสดงเป็นชื่อประเทศ วิธีแก้: ยืนยันโทรศัพท์ ชื่อ เอกสาร และสัญชาติใน Furama ถือว่าอีเมลที่หายเป็นข้อจำกัดการแสดงผล และขอความช่วยเหลือจาก Vouch หากช่องอื่นบันทึกไม่อยู่

ไม่แสดงการจอง

สิ่งที่เห็น: ไม่พบการจอง Furama ใน Reservations วิธีแก้: ยืนยันวันที่ ล้างตัวกรอง ค้นหาอีกครั้ง ตรวจสอบใน iPMS และดู ข้อผิดพลาดการเชื่อมต่อ PMS

ไม่พร้อมใช้งาน Check-In/Out Logs

สิ่งที่เห็น: Command Center แสดงการ์ดกู้คืนการตั้งค่า PMS แทนบันทึก วิธีแก้: กลับไปที่ Settings → Essentials → PMS Integration, ตรวจ iPMS Base URL, Organisation Unit, User Code, API Key, คลิก Save PMS Settings แล้วรีเฟรช Command Center

Furama ไม่บล็อก Check-In/Out Logs หลังตั้งค่าข้อมูลรับรองที่จำเป็นแล้ว

ยังต้องการความช่วยเหลือ?

ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:

• ❌ ยังไม่พบการเข้าพัก Furama หลังเชื่อมต่อใหม่
• ❌ ช่องจำเป็นถูกต้อง แต่ยังบันทึกไม่ได้
• ❌ การเช็คอินหรือเช็คเอาต์ที่รองรับยังใช้ไม่ได้

ข้อมูลที่ควรแนบ:

• ชื่อที่พัก
• Organisation Unit
• เวลาที่การทดสอบล้มเหลว
• ข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่ถูกต้อง
• ภาพหน้าจอที่ซ่อน API key

คู่มือที่เกี่ยวข้อง

• เชื่อมต่อ PMS
• เลือก PMS
• ข้อผิดพลาดการเชื่อมต่อ PMS