ข้อมูลไม่อัปเดต

แก้ไขอย่างรวดเร็ว

กรณีส่วนใหญ่ใช้เวลา 2-5 นาที เริ่มจากกด Refresh แล้วตรวจสอบ Settings หากรายการยังดูว่าง

ใช้คู่มือนี้เมื่อรายการจอง สถานะห้อง หรือรายละเอียดผู้เข้าพักใน AVA ดูไม่เป็นปัจจุบัน

การลองใหม่อัตโนมัติ

ขณะนี้ AVA จะลองคำขออ่านข้อมูลสั้น ๆ จาก PMS ใหม่โดยอัตโนมัติในบางกรณี คุณจึงอาจไม่เห็นข้อผิดพลาดเครือข่ายที่เกิดขึ้นเพียงครั้งเดียว ระหว่างเช็กอิน Opera AVA จะลองอัปเดตผู้เข้าพักใหม่เมื่อ Opera แจ้งว่ารายการจองถูกล็อก จุดตรวจสอบของตัวแชร์ที่ปลอดภัยต่อการเล่นซ้ำช่วยป้องกันไม่ให้การลองใหม่สร้างรายการจองซ้ำ สำเนาการชำระเงินของตัวแชร์ใช้จุดตรวจสอบแยกจากการเสร็จสิ้นการแชร์ ความล้มเหลวที่ยืนยันแล้วสามารถกู้คืนได้ ส่วนผลลัพธ์การชำระเงินที่ไม่ชัดเจนจะยังคงหยุดพักไว้

การแชร์คำขออ่านข้อมูลของ Cloudbeds

หากพนักงานหลายคนขอข้อมูล Cloudbeds เดียวกันพร้อมกัน AVA จะแชร์คำขออ่านข้อมูลเดียวกัน หากข้อผิดพลาดการเข้าถึง Cloudbeds เดิมเกิดซ้ำ AVA จะพักการลองใหม่ครั้งถัดไปไว้ชั่วครู่ รายการปัจจุบันจะยังคงแสดงระหว่างที่รีเฟรชทำงานอยู่เบื้องหลัง

แคชรายการจองที่ใช้ร่วมกัน

รายการจอง Calendar และบันทึกเช็กอิน/เช็กเอาต์จะรีเฟรชจากแคชรายการจองเดียวกัน การรีเฟรชหนึ่งครั้งหลังเช็กอิน เช็กเอาต์ หรือเปลี่ยนโรงแรมจะอัปเดตมุมมองทั้งสามส่วน

สิ่งที่เห็น	สาเหตุ	ให้ทำดังนี้
หน้าแสดง Settings หรือ Retry แทนรายการจอง	ต้องตั้งค่า PMS ก่อนจึงจะโหลดรายการได้	ตั้งค่า PMS ใน Settings → Essentials → PMS Integration
หน้าแจ้งว่าข้อมูลประจำตัว PMS ถูกปฏิเสธ	AVA ใช้ข้อมูลประจำตัว PMS ที่บันทึกไว้ไม่ได้	อัปเดตข้อมูลประจำตัว PMS ใน Settings → Essentials → PMS Integration
หน้าแสดง 429 หรือข้อความจำกัดอัตราคำขอ	PMS กำลังจำกัดคำขอ	รอเวลาลองใหม่ที่แสดง แล้วรีเฟรชและลองอีกครั้ง
การกำหนดห้องหรือเช็กอินขั้นสุดท้ายใช้เวลานานขึ้นระหว่างเกิด 429	AVA กำลังลองใหม่หลังพบการจำกัดอัตราคำขอชั่วคราวของ PMS	ปล่อยให้การดำเนินการเสร็จสิ้น หากล้มเหลว ให้ตรวจสอบ PMS รีเฟรช AVA แล้วลองใหม่หนึ่งครั้ง
ข้อผิดพลาดการเข้าถึง Cloudbeds เดิมกลับมาทันที	Cloudbeds บล็อกโรงแรมหรือสิทธิ์ และ AVA กำลังเว้นระยะการลองใหม่	ยืนยันโรงแรม Cloudbeds ที่ถูกต้อง แล้วรอหนึ่งนาทีก่อนรีเฟรช
หน้าล้มเหลวครั้งหนึ่ง แต่ใช้ได้หลังรีเฟรช	AVA ลองใหม่หลังพบปัญหาเครือข่ายชั่วครู่ของ PMS	รีเฟรชหนึ่งครั้ง
การดำเนินการกับรายการจองแจ้งว่ามีการอัปเดตอื่นอยู่	รายการจองเดียวกันถูกเปลี่ยนจากแท็บ อุปกรณ์ หรือขั้นตอนของพนักงานอื่น	รอให้เสร็จ รีเฟรชรายการจอง แล้วลองอีกครั้งหนึ่ง
การกำหนดห้องหรือเช็กอินขั้นสุดท้ายแสดง PMS_RESERVATION_MUTATION_IN_PROGRESS	การอัปเดตรายการจองใน PMS ซ้อนทับกับการเช็กอินชั่วครู่	รอสักครู่ รีเฟรชรายการจอง แล้วลองขั้นตอนนั้นอีกครั้งหนึ่ง
ห้องยังดูเหมือนมีผู้เข้าพักหลังเช็กเอาต์คนก่อน	Streamliner ยังสร้างสแนปช็อตรายการจองล่าสุดไม่เสร็จ	คลิก Refresh อีกครั้ง
ห้องที่เช็กอินแล้วแสดงสถานะผู้เข้าพักเป็น Unknown หรือไม่สามารถเข้ารหัสคีย์การ์ดได้	AVA ไม่สามารถยืนยันสถานะผู้เข้าพักของห้องที่กำหนดไว้โดยตรงได้	ยืนยันห้องที่กำหนดใน PMS รีเฟรช AVA แล้วลองเข้ารหัสคีย์การ์ดใหม่หนึ่งครั้ง
รายละเอียดผู้เข้าพักผิดหลังย้ายห้อง	การเปลี่ยนห้องยังซิงก์ไม่เสร็จ	รีเฟรชหลังการย้ายเสร็จ แล้วอัปเดตข้อมูลอีกครั้ง
เอกสาร ACI อัปโหลดเสร็จ แต่ Registration หรือเช็กอินขั้นสุดท้ายแสดงขีดจำกัดผู้เข้าพัก หรือรายการจองหลายห้องของ Cloudbeds แสดงจำนวนผิดหรือลบห้อง	จำนวนผู้เข้าพักใน PMS ตามหลังจำนวนห้อง หรือ Cloudbeds ต้องรีเฟรชหลังอัปเดตรายการจองหลัก	รีเฟรชรายการจอง แล้วตรวจสอบ PMS หลังผ่านไปไม่กี่นาที
การซิงก์ผู้เข้าพักของ Cloudbeds ขอให้ตรวจสอบตัวตน	การจองมีชื่อที่ตรงกันซ้ำกัน รายละเอียดตัวตนขัดแย้งกัน หรือข้อมูลการจองไม่ครบ	ตรวจสอบผู้เข้าพักใน Cloudbeds รีเฟรช AVA แล้วลองใหม่หนึ่งครั้ง อย่าสร้างโปรไฟล์อื่นด้วยตนเอง
เช็กอินหรือเช็กเอาต์ของ Cloudbeds ไม่สามารถยืนยันห้องที่ย้ายได้	ID ห้องแบบเนทีฟไม่มีรายการหลักหรือรายละเอียดห้องปัจจุบันที่ยืนยันแล้ว	ยืนยันห้องปัจจุบันใน Cloudbeds รีเฟรช AVA แล้วลองใหม่หนึ่งครั้ง
การแก้จำนวนผู้เข้าพักหรือเช็กอินของ Cloudbeds แสดง PMS_RATE_PRESERVATION_SOURCE_TAX_UNSUPPORTED	AVA จำลองกฎภาษีหรือค่าธรรมเนียมของแหล่งที่มาไม่ได้อย่างปลอดภัย จึงจบการเปลี่ยนแปลง	ตรวจสอบกฎใน Cloudbeds รีเฟรช AVA แล้วลองใหม่หลังแก้ไข
การแก้จำนวนผู้เข้าพักหรือเช็กอินของ Cloudbeds แสดง PMS_OCCUPANCY_UNAVAILABLE_FOR_DATES	Cloudbeds ปฏิเสธวันที่หรือห้องว่างที่เลือก ไม่ใช่การแบ่งผู้ใหญ่หรือเด็ก	ตรวจสอบห้องว่าง เปลี่ยนตัวเลือก รีเฟรช AVA แล้วลองใหม่
หมายเหตุรายการจองของ Cloudbeds แสดงส่วนต่างจากการปัดเศษเล็กน้อย	Cloudbeds คำนวณราคาใหม่โดยไม่คาดคิด และ AVA ยืนยันการแก้ไขอัตราสำรอง	อย่าแก้ไขด้วยตนเอง หากเกิดซ้ำให้แจ้งผู้ดูแลระบบ PMS
การบันทึกข้อมูลผู้เข้าพักหรือเช็กอินขั้นสุดท้ายแสดงการปฏิเสธจำนวนผู้เข้าพักจาก PMS แบบถาวร	PMS ปฏิเสธจำนวนผู้ใหญ่หรือเด็กนี้ และ AVA จะไม่ส่งซ้ำ	อ่านเหตุผล เลือก End session แก้ไขรายการจองหรือการตั้งค่า PMS แล้วเริ่มการลงทะเบียนใหม่
ไม่รองรับการแก้จำนวนผู้เข้าพัก หรือ ACI แจ้งว่าอัปเดตจำนวนในระบบภายในเครื่องเท่านั้น	Opera Cloud, Mews, eZee หรือ Furama v1 ไม่สามารถเขียนจำนวนผู้เข้าพักผ่าน AVA ได้	อัปเดตจำนวนผู้เข้าพักใน PMS แล้วรีเฟรชรายการจองใน AVA
การซิงก์จำนวนผู้เข้าพักถึงขีดจำกัดการลองใหม่	ความล้มเหลวชั่วคราวของ PMS ต่อเนื่องหลังพยายามสี่ครั้ง	หยุดให้ผู้เข้าพักลองซ้ำ ใช้ขั้นตอนที่พนักงานช่วยเหลือ และตรวจสอบจำนวนใน PMS
การย้ายผู้เข้าพักของ Mews รายงานความจุผู้ร่วมเดินทางไม่เพียงพอ	Mews อาจเพิ่มผู้เข้าพักก่อนส่งการตอบกลับ	รีเฟรช ยืนยันใน Mews แล้วลองใหม่เฉพาะเมื่อยังไม่มีผู้เข้าพัก
เอกสารหรือเซลฟีหยุดหลังซิงก์ PMS ล้มเหลว	AVA รอรหัสผู้เข้าพัก PMS ที่ถูกต้องก่อนอัปโหลดถัดไป	แก้ข้อผิดพลาด รีเฟรชหน้า แล้วลองอัปโหลด
การลงทะเบียนยังค้างอยู่หลังยืนยันผู้เข้าพัก	PMS ยังไม่ยืนยันผู้เข้าพักสำหรับรายการจองและขอบเขตรายการจองที่ใช้งานอยู่	ตรวจสอบผู้เข้าพักและหมายเลขยืนยันใน PMS รีเฟรช AVA แล้วลอง Registration ใหม่หนึ่งครั้ง
บัตรลงทะเบียนอยู่ใน AVA แต่ไม่อยู่ใน PMS	AVA บันทึกบัตรไว้ในระบบและกำลังส่งแบบอะซิงโครนัส	เปิด การส่งไฟล์แนบไปยัง PMS แล้วรีเฟรชหรือใช้ Retry
บัตรลงทะเบียนหายไปหลังเจ้าหน้าที่ข้ามขั้นตอนการยืนยัน	AVA กำลังกลับมาซิงก์ผู้เข้าพักกับ PMS ก่อนส่งบัตร	เปิด การส่งไฟล์แนบไปยัง PMS รอการซิงก์ผู้เข้าพัก แล้วใช้ Retry หากมีให้ใช้
สำเนาการชำระเงินของตัวแชร์ล้มเหลวหรือแสดงผลลัพธ์ไม่ชัดเจน	Opera อาจยอมรับการเพิ่มข้อมูลก่อนที่ AVA จะได้รับการตอบกลับ	ตรวจสอบตัวแชร์ใน Opera แล้วติดต่อฝ่ายสนับสนุนแทนการคัดลอกซ้ำ
ยังไม่เห็นรายการจองหรือการเปลี่ยนแปลงโฟลิโอของ Opera ล่าสุด	AVA อาจนำผลการอ่าน Opera เดิมกลับมาใช้ชั่วครู่ไม่เกินห้าวินาที	รอห้าวินาที รีเฟรชรายการจอง แล้วตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงใน Opera
รายการยังดูเก่าทันทีหลังคลิก Refresh อีกครั้ง	การรีเฟรชล่าสุดด้วยตนเองยังไม่เสร็จสมบูรณ์	รอ 5 วินาที แล้วคลิก Refresh อีกครั้ง
รายการดูเก่า	PMS ยังไม่ส่งข้อมูลล่าสุด	คลิก Refresh
ปฏิทินหรือบันทึกเช็กอิน/เช็กเอาต์ดูเก่า	แคชรายการจองยังไม่รีเฟรช	คลิก Refresh ในหน้าที่มีปัญหา
การเปลี่ยนผู้เข้าพักหรือห้องไม่ปรากฏ	การซิงก์ PMS ล่าช้า	รอสักครู่ แล้วรีเฟรช
สถานะพนักงาน ACI บนอุปกรณ์สองเครื่องอาจล้าสมัย	แท็บเล็ตของผู้เข้าพักทำขั้นตอนเสร็จก่อนที่อุปกรณ์ของพนักงานจะได้รับการอัปเดตความคืบหน้าที่บันทึกไว้	เปิดรายการจองค้างไว้ขณะที่ AVA ลองใหม่ แล้วรีเฟรชหน้าพนักงานหนึ่งครั้งหากตัวบ่งชี้สถานะล้าสมัยยังอยู่
ทุกอย่างดูว่าง	หน้าโหลดไม่เสร็จ	รีเฟรชหน้าหนึ่งครั้ง

การอัปเดตรายการจองกำลังดำเนินการอยู่

สิ่งที่เห็น: การดำเนินการกับรายการจองมีข้อขัดแย้งหรือแจ้งว่ามีการอัปเดตอื่นอยู่ อาจเกิดระหว่างเช็กอิน อัปเดตผู้เข้าพัก เปลี่ยนห้อง ชำระเงิน หรืออัปโหลดเอกสาร

สาเหตุ: แท็บ อุปกรณ์ หรือขั้นตอนของพนักงานอื่นกำลังเปลี่ยนบริบทของรายการจองเดียวกัน AVA อนุญาตการดำเนินการที่เปลี่ยนรายการจองครั้งละหนึ่งรายการ ซึ่งรวมถึงรายการจองที่เชื่อมโยงกันซึ่งใช้ในการเช็กอินหรือย้ายผู้เข้าพักครั้งเดียว ระบบยังรู้จักชื่อแฝงของรายการจองเดียวกัน

วิธีแก้:

1. หยุดคลิกการดำเนินการเดิมซ้ำ

2. ตรวจสอบว่าพนักงานหรืออุปกรณ์อื่นกำลังทำงานกับรายการจองนี้หรือไม่

3. รอให้การดำเนินการเสร็จ

4. รีเฟรชรายการจองใน AVA

5. ตรวจสอบรายการจองใน PMS แล้วลองอีกครั้งหนึ่ง

   ✓ การเปลี่ยนแปลงที่เสร็จแล้วควรปรากฏโดยไม่สร้างการอัปเดต PMS ครั้งที่สอง

อย่าลองซ้ำต่อเนื่องเมื่อข้อขัดแย้งยังคงอยู่

AVA จะคงการป้องกันจนกว่าการเปลี่ยนแปลงแรกจะได้รับการตรวจสอบ หากไม่มีการดำเนินการอยู่และข้อขัดแย้งยังคงอยู่หลังรีเฟรช ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุน ฝ่ายสนับสนุนอาจต้องยืนยันผลลัพธ์ใน PMS ก่อนคืนขั้นตอนรายการจอง

ข้อขัดแย้งในการกำหนดห้อง

ระหว่างเช็กอิน การอัปเดตหนังสือเดินทางหรือผู้เข้าพักใน PMS อาจซ้อนทับกับการกำหนดห้องหรือเช็กอินขั้นสุดท้าย AVA จะลองข้อขัดแย้ง PMS_RESERVATION_MUTATION_IN_PROGRESS เดิมใหม่โดยอัตโนมัติ หากหมดช่วงเวลาลองใหม่ AVA จะคงข้อขัดแย้งไว้ให้ลองใหม่ได้ รอสักครู่ รีเฟรชรายการจอง แล้วลองขั้นตอนนั้นอีกครั้งหนึ่ง

ข้อขัดแย้งในการอัปเดตผู้เข้าพักของ Opera

ระหว่างเช็กอิน Opera การอัปเดตผู้เข้าพักอาจซ้อนทับกับการอัปโหลดเอกสารหรือการเปลี่ยนแปลงรายการจองอื่น AVA จะลองใหม่โดยอัตโนมัติเมื่อพบการล็อกระเบียนชั่วคราว ก่อนรายงานความล้มเหลว การลองใหม่นี้ยังช่วยปกป้องการอัปเดตเวลาที่คาดไว้สำหรับรายการจองของตัวแชร์ Opera หากการอัปเดตยังล้มเหลว ให้รีเฟรช AVA และตรวจสอบรายการจองใน Opera ก่อนลองใหม่หนึ่งครั้ง

การจำกัดอัตราคำขอของ PMS ระหว่างเช็กอิน

AVA จะลองใหม่เมื่อ PMS จำกัดอัตราคำขอชั่วคราวด้วย 429 ระหว่างกำหนดห้องและเช็กอินขั้นสุดท้าย การดำเนินการอาจใช้เวลาเพิ่มอีกสองสามวินาทีขณะที่ PMS กู้คืน หากใช้โควต้าการลองใหม่หมด AVA จะแสดงข้อผิดพลาดที่ปลอดภัยสำหรับผู้เข้าพักแทนการเปิดเผย 429 ปล่อยให้การดำเนินการเสร็จสิ้น แล้วตรวจสอบ PMS ก่อนลองใหม่หนึ่งครั้ง

จำนวนผู้เข้าพักหลายห้องของ Cloudbeds

AVA จะอัปเดตรายการจองหลักของ Cloudbeds และคงรายการห้องทั้งหมดไว้ครบ วิธีนี้ช่วยป้องกันไม่ให้ห้องอื่นหายไประหว่างการเปลี่ยนจำนวนผู้เข้าพัก หาก Cloudbeds ปฏิเสธการบันทึก AVA จะเก็บการแบ่งผู้ใหญ่/เด็กที่รอดำเนินการไว้เพื่อลองใหม่

การรีเฟรชจำนวนผู้เข้าพักของ ACI

ใน ACI AVA จะรีเฟรชจำนวนผู้เข้าพักใน PMS ก่อนส่งผู้เข้าพักที่รอดำเนินการ วิธีนี้ช่วยลดข้อผิดพลาดขีดจำกัดผู้เข้าพักระหว่างเช็กอินหลายคน

จังหวะเวลาของเอกสาร ACI

การสแกนเอกสารไม่อัปเดตจำนวนผู้เข้าพักใน PMS ของ ACI AVA ตรวจสอบความจุเมื่อสร้างหรือซิงก์ผู้เข้าพักที่รอดำเนินการระหว่าง Registration AVA ตรวจสอบอีกครั้งก่อนเช็กอินขั้นสุดท้าย หากเกิดข้อผิดพลาดด้านความจุหรืออัตราหลังสแกน เอกสารยังคงถูกบันทึก

การตรวจสอบจำนวนผู้เข้าพักให้ตรงกัน

ความล้มเหลวชั่วคราวของ PMS หรือการขนส่งอาจแสดงข้อความบริการที่ลองใหม่ได้ ข้อขัดแย้งระหว่างบันทึกก็ลองใหม่ได้เมื่อ PMS ส่ง PMS_RESERVATION_CONCURRENT_MODIFICATION AVA อนุญาตให้พยายามในฝั่งผู้เข้าพักสูงสุดสี่ครั้งสำหรับการเปลี่ยนเดียวกัน หลังจากนั้นจะหยุดลูปและส่งขั้นตอนไปให้พนักงาน การปฏิเสธเฉพาะจาก PMS หรือ 409 แบบตรง ๆ ถือเป็นถาวร AVA จะคงเหตุผลจาก PMS ไว้และหยุดส่งการเปลี่ยนแปลงเดิมซ้ำ หาก AVA แสดงคำแนะนำเกี่ยวกับการตรวจสอบจำนวนผู้เข้าพัก ให้เลือก End session แก้ไขรายการจองหรือการตั้งค่า PMS แล้วเริ่มการลงทะเบียนใหม่

การอัปเดตจำนวนผู้เข้าพักต้องตรวจสอบด้วยตนเอง

สิ่งที่เห็น: การบันทึกข้อมูลผู้เข้าพักหรือเช็กอินขั้นสุดท้ายแสดงการปฏิเสธเฉพาะจาก PMS

สาเหตุ: PMS ปฏิเสธจำนวนผู้ใหญ่หรือเด็กสำหรับรายการจองนี้

วิธีแก้:

1. อ่านเหตุผลจาก PMS ที่ AVA แสดง

2. เปิดรายการจองใน PMS

3. แก้ไขรายการจองหรือการตั้งค่า PMS ตามเหตุผล

4. เลือก End session ใน AVA

5. เริ่มการลงทะเบียนใหม่

   ✓ AVA จะใช้จำนวนผู้เข้าพักที่แก้ไขแล้วในการลงทะเบียนใหม่

อย่าลองการเปลี่ยนจำนวนผู้เข้าพักเดิมซ้ำ

ถึงขีดจำกัดการลองซ้ำของการซิงก์จำนวนผู้เข้าพักแล้ว

สิ่งที่เห็น: ผู้เข้าพักเห็นคำแนะนำให้ขอความช่วยเหลือจากพนักงานหลังการซิงก์ล้มเหลวหลายครั้ง พนักงานอาจเห็น PMS_GUEST_COUNT_RETRY_EXHAUSTED

สาเหตุ: ความล้มเหลวชั่วคราวของ PMS หรือเครือข่ายต่อเนื่องหลังพยายามสี่ครั้ง กรณีนี้ไม่ได้ยืนยันว่าจำนวนผู้เข้าพักผิด

วิธีแก้:

1. หยุดให้ผู้เข้าพักลองขั้นตอนเดิมซ้ำ

2. ใช้ขั้นตอนเช็กอินที่พนักงานช่วยเหลือหรือขั้นตอนด้วยตนเอง

3. เปรียบเทียบจำนวนผู้เข้าพักที่ลงทะเบียนกับรายการจองใน PMS

4. แก้ไขรายการจองใน PMS หากจำนวนไม่ตรง

5. ดำเนินการเปลี่ยนที่ค้างอยู่ต่อเมื่อขั้นตอนพนักงานอนุญาต

   ✓ ขั้นตอนผู้เข้าพักจะไม่วนซ้ำด้วยข้อผิดพลาดชั่วคราว

ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากขั้นตอนพนักงานดำเนินต่อไม่ได้หลัง PMS พร้อมใช้งาน

การปฏิเสธห้องว่างของ Cloudbeds ต้องเลือกตัวเลือกอื่น

สิ่งที่เห็น: การแก้จำนวนผู้เข้าพักหรือเช็กอินของ Cloudbeds แสดง PMS_OCCUPANCY_UNAVAILABLE_FOR_DATES ข้อความขอให้เปลี่ยนวันที่หรือเลือกห้องให้น้อยลง

สาเหตุ: Cloudbeds รองรับวันที่หรือห้องว่างที่เลือกไม่ได้ จำนวนผู้เข้าพักอาจยังถูกต้อง

วิธีแก้:

1. หยุดลองคำขอเดิมซ้ำ

2. ตรวจสอบวันที่ ประเภทห้อง และห้องว่างใน Cloudbeds

3. เปลี่ยนเป็นตัวเลือกที่ว่างใน Cloudbeds หากเหมาะสม

4. รีเฟรช AVA แล้วลองอีกครั้งหนึ่ง

   ✓ การเปลี่ยนจำนวนผู้เข้าพักควรดำเนินต่อได้หลัง Cloudbeds ยอมรับตัวเลือก

นี่ไม่ใช่ข้อผิดพลาดการเชื่อมต่อชั่วคราว

AVA จัดประเภทการปฏิเสธนี้แยกจากความล้มเหลวของบริการ ใช้ จำนวนผู้เข้าพักของ Cloudbeds ไม่สามารถจองได้ เมื่อ Cloudbeds รายงานว่าไม่มีอัตราสำหรับการแบ่งจำนวนผู้เข้าพัก

การย้ายผู้เข้าพักของ Mews รายงานความล้มเหลวด้านความจุ

สิ่งที่เห็น: การย้ายผู้เข้าพักของ Mews รายงานความล้มเหลวด้านความจุของผู้ร่วมเดินทาง

สาเหตุ: Mews อาจเพิ่มผู้เข้าพักก่อนส่งการตอบกลับ ผู้เข้าพักอาจถูกเพิ่มแล้วเมื่อ AVA แสดงความล้มเหลว

วิธีแก้:

1. รีเฟรชรายการจองใน AVA

2. ตรวจสอบรายการจองใน Mews

3. หากเพิ่มแล้ว ให้ดำเนินการต่อโดยไม่เพิ่มซ้ำ

4. หากยังไม่มี ให้ลองย้ายอีกครั้งหนึ่ง

5. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากยังไม่มีหลังลองใหม่

   ✓ ผู้เข้าพักควรอยู่ในรายการจอง Mews ที่ถูกต้องโดยไม่มีผู้ร่วมเดินทางซ้ำ

การตรวจสอบนโยบายแหล่งที่มาของ Cloudbeds

AVA ส่งการตั้งค่าไม่คำนวณราคาใหม่แยกตามห้องให้ Cloudbeds ระหว่างเปลี่ยนจำนวนผู้เข้าพัก AVA ตรวจสอบแหล่งที่มาของการจองก่อนใช้การแก้ไขสำรอง ค่าธรรมเนียมแหล่งที่มาแบบเปอร์เซ็นต์ที่รวมทุกอย่างจะใช้ส่วนต่างราคาขั้นต้นที่คำนวณใหม่จริง รวมถึงค่าธรรมเนียมหลายรายการ กฎแหล่งที่มาแบบผสม คงที่ ขาดหาย หรืออ่านไม่ได้จะหยุดก่อนเปลี่ยนจำนวนผู้เข้าพัก กฎภาษีหรือค่าธรรมเนียมที่ไม่รองรับจะหยุดการแก้ไขก่อนคำนวณราคาใหม่ ตรวจสอบแหล่งที่มาใน Cloudbeds รีเฟรช AVA แล้วลองใหม่หลังแก้ไข AVA เก็บเครื่องหมายความล้มเหลวแบบสิ้นสุดไว้ การลองใหม่ภายหลังจะคงคำแนะนำเดิมไว้โดยไม่ส่งคำขอเปลี่ยนจำนวนผู้เข้าพักอีก

ส่วนต่างจากการปัดเศษของ Cloudbeds ไม่ต้องแก้ไขด้วยตนเอง

สิ่งที่เห็น: หมายเหตุรายการจองของ Cloudbeds อธิบายส่วนต่างจากการปัดเศษเล็กน้อย หมายเหตุอาจระบุว่ายอดรวมไม่เปลี่ยน หรือแสดงยอดที่ต่างจากยอดจองไม่เกิน 5 เซนต์

สาเหตุ: Cloudbeds คำนวณราคาใหม่โดยไม่คาดคิด แล้วปัดภาษีเป็นหน่วยเซนต์เต็ม ส่วนต่างอาจย้ายระหว่างรายได้ห้องกับภาษี หรือเหลือยอดคงค้างเล็กน้อย

วิธีแก้:

1. อ่านหมายเหตุรายการจอง

2. ยืนยันว่าการแก้ไขสำรองทำให้ยอดจองเสร็จสมบูรณ์

3. อย่าแก้ไขด้วยตนเอง

4. แจ้งผู้ดูแลระบบ PMS หากเกิดซ้ำ

   ✓ AVA ยอมรับรายการจองเมื่อยืนยันว่าความแตกต่างอยู่ในระดับการปัดเศษ

AVA ยอมรับการปัดเศษแบบแยกส่วนสูงสุด 10 เซนต์เมื่อยอดรวมที่ผู้เข้าพักเห็นไม่เปลี่ยน การอัปเดตที่ทราบแหล่งที่มายอมรับยอดคงเหลือรวมที่สอดคล้องกันได้สูงสุด 5 เซนต์หลังตรวจสอบ ส่วนต่างที่มากกว่าหรือไม่สอดคล้องกันยังต้องตรวจสอบด้วยตนเอง

ตัวป้องกันรหัสผู้เข้าพัก PMS

เมื่อผู้เข้าพักยังไม่ซิงก์เข้ากับ PMS AVA จะพักการอัปโหลดเอกสารและรูปภาพถัดไป เพื่อป้องกันไฟล์แนบไปยังโปรไฟล์ผู้เข้าพักผิดคน

PMS ยังไม่ยืนยันการลงทะเบียนผู้เข้าพัก

สิ่งที่เห็น: Registration ยังค้างอยู่หลังยืนยันผู้เข้าพัก AVA ขอให้คุณลองใหม่หรือขอให้แผนกต้อนรับตรวจสอบก่อนดำเนินการต่อ

สาเหตุ: AVA ไม่สามารถยืนยันผู้เข้าพักสำหรับรายการจองที่ใช้งานอยู่ได้ PMS อาจไม่ส่งการยืนยัน ส่งผลลัพธ์ที่ยังไม่ยืนยัน หรือส่งโปรไฟล์ผู้เข้าพักคนอื่น นอกจากนี้ AVA จะปฏิเสธเมื่อไม่มีขอบเขตรายการจองหรือรายละเอียดหมายเลขยืนยัน

วิธีแก้:

1. เปิดรายการจองใน PMS

2. ยืนยันว่าผู้เข้าพักเชื่อมโยงกับรายการจองและห้องที่ถูกต้อง

3. ยืนยันว่าหมายเลขยืนยันรายการจองตรงกับการจอง

4. รีเฟรชรายการจองใน AVA

5. ลอง Registration ใหม่หนึ่งครั้ง

6. ขอให้แผนกต้อนรับตรวจสอบรายการจองหากยังค้างอยู่

   ✓ AVA จะล้างสถานะค้างเมื่อ PMS ยืนยันผู้เข้าพักของรายการจองที่ตรงกันแล้วเท่านั้น

อย่าข้ามสถานะค้าง

อย่าส่งคำขอลงทะเบียนเดิมซ้ำหรืออัปโหลดไฟล์ถัดไปด้วยตนเอง การป้องกันนี้ช่วยไม่ให้เอกสารผู้เข้าพักแนบกับรายการจอง PMS ผิดรายการ

บัตรลงทะเบียนหายไปหลังเจ้าหน้าที่ข้ามขั้นตอนการยืนยัน

สิ่งที่เห็น: การข้ามขั้นตอนโดยเจ้าหน้าที่สำเร็จ แต่บัตรลงทะเบียนยังไม่อยู่ใน PMS

สาเหตุ: AVA กลับมาซิงก์ผู้เข้าพักกับ PMS ก่อนส่งบัตรลงทะเบียน

วิธีแก้:

1. เปิด Command Center → Status → View Details ของรายการจอง

2. ตรวจสอบสถานะไฟล์แนบ Registration Card

3. รอหากสถานะแสดง Waiting หรือ Processing

4. แก้ไขข้อผิดพลาด PMS ที่แสดงในข้อความไฟล์แนบ

5. เลือก Retry เมื่อปุ่มพร้อมใช้งาน

   ✓ บัตรจะอัปโหลดหลัง PMS ยืนยันสถานะผู้เข้าพักที่รีเฟรชแล้ว

การกู้คืนนี้ใช้กับการข้ามขั้นตอนการตรวจสอบเอกสาร การลงทะเบียนผู้เข้าพัก และการยืนยันใบหน้าด้วย

การบันทึกในระบบกับการส่งไป PMS แยกจากกัน

AVA อาจแสดงเอกสารการเดินทาง รูปผู้เข้าพัก หรือบัตรลงทะเบียนที่บันทึกแล้วก่อนส่งไป PMS เสร็จ ใช้สถานะไฟล์แนบใน Command Center → View Details ลองใหม่เฉพาะชนิดไฟล์แนบที่แสดงในรายการดำเนินการ

ถึงขีดจำกัดผู้เข้าพักระหว่างเช็กอิน ACI

สิ่งที่เห็น: ข้อความ "Guest limit reached" ปรากฏเมื่อคุณเพิ่มผู้เข้าพักหรือทำขั้นตอน ACI จนเสร็จ

สาเหตุ: รายการจองใน PMS ยังมีจำนวนผู้เข้าพักต่ำกว่า AVA

วิธีแก้:

1. รอสักครู่แล้วลองขั้นตอนนั้นใหม่หนึ่งครั้ง

2. รีเฟรชรายการจองหากจำนวนใน PMS ยังตามหลัง

3. หากห้องถึงขีดจำกัดใน PMS แล้ว ให้กำหนดเอกสารให้ผู้เข้าพักที่มีอยู่แทน

   ✓ ขีดจำกัดควรหายเมื่อจำนวนใน PMS ตรงกับจำนวนผู้เข้าพักในห้อง

เริ่มจากตรงนี้

1. เปิดหน้าอีกครั้ง

2. คลิก Refresh

3. ตรวจสอบว่าข้อมูลล่าสุดปรากฏหรือไม่

   ✓ ความล่าช้าเล็กน้อยส่วนใหญ่หายหลังรีเฟรชหนึ่งครั้ง

การตั้งค่า PMS หายไปหรือถูกปฏิเสธ

ใช้เมื่อ AVA แสดงข้อความตั้งค่าแทนข้อมูลรายการจอง

สิ่งที่เห็น: ปุ่ม Settings ปุ่ม Retry ข้อความว่าต้องตั้งค่า หรือแจ้งว่าข้อมูลประจำตัว PMS ถูกปฏิเสธ สำหรับโรงแรมที่ใช้ Opera ข้อความอาจระบุว่า "Opera is not configured for this operation."

สาเหตุ: โรงแรมเลือก PMS แล้ว แต่ AVA ยังใช้ข้อมูลประจำตัวไม่ได้

วิธีแก้:

1. ไปที่ Settings → Essentials → PMS Integration

2. ยืนยันว่าเลือก PMS ถูกต้อง

3. เพิ่มข้อมูลประจำตัวที่ขาด อัปเดตข้อมูลที่ถูกปฏิเสธ หรือเปิดใช้ PMS อีกครั้ง

4. บันทึกการเปลี่ยนแปลง

5. กลับไปหน้ารายการจอง

6. คลิก Retry หรือ Refresh หนึ่งครั้ง

   ✓ หน้าควรโหลดรายการจองได้อีกครั้งหลังตั้งค่า PMS เสร็จ

เหตุใดการรีเฟรชจึงหยุด

AVA จะหยุดลูปรีเฟรชอัตโนมัติเมื่อจำเป็นต้องตั้งค่า PMS เพื่อป้องกันไม่ให้หน้าโหลดซ้ำไปเรื่อย ๆ

บังคับรีเฟรชแบบเต็มรูปแบบ

ใช้เมื่อหน้ายังดูเก่าหลังรีเฟรชตามปกติ

1. ใช้การรีเฟรชแบบบังคับ
   • Windows: Ctrl+F5
   • Mac: Cmd+Shift+R
2. รอให้หน้าโหลดเสร็จสมบูรณ์
3. ตรวจสอบข้อมูลอีกครั้ง

ตรวจสอบการเชื่อมต่อของคุณ

1. เปิดแท็บใหม่
2. เข้าเว็บไซต์อื่น
3. หากเว็บไซต์อื่นช้า ให้เปลี่ยนไปใช้การเชื่อมต่อที่เสถียรกว่า

ออกจากระบบแล้วลงชื่อเข้าใช้อีกครั้ง

ใช้เมื่อหน้ายังไม่อัปเดต

1. ออกจากระบบจากเมนูผู้ใช้
2. ปิดเบราว์เซอร์
3. ลงชื่อเข้าใช้อีกครั้ง
4. ตรวจสอบหน้าอีกครั้ง

การกู้คืนจากการจำกัดอัตราคำขอ

สิ่งที่เห็น: ข้อผิดพลาด 429 หรือข้อความจำกัดอัตราคำขอหลังรีเฟรช

สาเหตุ: PMS จำกัดปริมาณคำขอชั่วคราว AVA เก็บเวลาลองใหม่เมื่อ PMS ส่งค่ากลับมา ใน Command Center การซิงก์สถานะใช้ช่วงพักร่วมกันระหว่างหน้า ตัวกรอง และการค้นหา หากเปลี่ยนมุมมองระหว่างช่วงพักนั้น AVA จะรอและซิงก์เฉพาะรายการที่เลือกล่าสุด คำขอเช็กอิน เช็กเอาต์ และงานแม่บ้านสำหรับผู้เข้าพักบางรายการจะรอสองสามวินาทีเมื่อเกิดคำขอพุ่งขึ้นระยะสั้นภายในระบบ วิธีนี้ใช้เฉพาะเมื่อโควต้าของ AVA ว่างชั่วครู่เท่านั้น การอ่านข้อมูลงานแม่บ้านของ Cloudbeds จะหยุดรอหลังประมาณ 10 วินาทีเมื่อ PMS ช้า AVA จะลองอ่านนั้นใหม่หนึ่งครั้งก่อนแสดงข้อผิดพลาด หาก Cloudbeds ส่งข้อผิดพลาดการเข้าถึงเดิมซ้ำ AVA จะพักการลองใหม่ครั้งถัดไปไว้ชั่วครู่ การพักรอจากผู้ให้บริการยังคงล้มเหลวอย่างรวดเร็ว งานรีเฟรชที่กำลังทำอยู่จะไม่บล็อกการเช็กอินหรือการเปลี่ยนห้อง

วิธีแก้:

1. รอเวลาลองใหม่ที่แสดงในข้อผิดพลาด

2. รีเฟรชหน้าหลังเวลานั้นผ่านไป

3. ลองอีกครั้งหนึ่ง

4. หากข้อผิดพลาดกลับมา ให้รอสักครู่ก่อนลองใหม่

5. หากไม่แสดงเวลา ให้รอสักครู่ก่อนลองอีกครั้ง

   ✓ AVA ควรโหลดข้อมูลล่าสุดหลัง PMS อนุญาตคำขอใหม่

สำหรับ Command Center อย่าเปลี่ยนตัวกรองไปเรื่อย ๆ ระหว่างรอ ตัวกรองหรือรายการค้นหาที่เลือกล่าสุดจะอยู่ในคิวและรีเฟรชหลังช่วงพักสิ้นสุด

ปัญหาการเชื่อมต่อชั่วครู่

สิ่งที่เห็น: ข้อผิดพลาดการเชื่อมต่อครั้งเดียว หมดเวลา หรือสถานะว่างที่หายหลังรีเฟรช

สาเหตุ: AVA จะลองคำขออ่านข้อมูลสั้น ๆ จาก PMS ใหม่โดยอัตโนมัติในบางกรณี

วิธีแก้:

1. รีเฟรชหน้าหนึ่งครั้ง

2. ลองดำเนินการอีกครั้ง

3. หากยังล้มเหลว ให้ตรวจสอบการเชื่อมต่อ PMS

4. หากข้อผิดพลาดเดิมกลับมา ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุน

   ✓ ปัญหาที่เกิดครั้งเดียวมักหายโดยไม่ต้องเปลี่ยนการตั้งค่า

ห้องยังดูเหมือนมีผู้เข้าพักอยู่

สิ่งที่เห็น: คุณเช็กเอาต์ผู้เข้าพักคนก่อนแล้ว แต่ห้องยังแสดงว่ามีผู้เข้าพัก

สาเหตุ: AVA อาจยังแสดงสแนปช็อตรายการจองเก่า

วิธีแก้:

1. คลิก Refresh

2. รอสักครู่ให้สถานะล่าสุดจาก PMS เข้ามา

3. ตรวจสอบห้องอีกครั้ง

   ✓ ห้องควรอัปเดตเมื่อการซิงก์เช็กเอาต์เสร็จ

ไม่ทราบสถานะผู้เข้าพักของห้องที่กำหนด

สิ่งที่เห็น: ห้องที่เช็กอินแล้วแสดงสถานะผู้เข้าพักเป็น Unknown หรือไม่สามารถเข้ารหัสคีย์การ์ดได้

สาเหตุ: AVA ไม่สามารถยืนยันสถานะผู้เข้าพักของห้องที่กำหนดไว้โดยตรงได้ AVA จะไม่คัดลอกสถานะผู้เข้าพักจากห้องอื่นในรายการจองเดียวกัน

วิธีแก้:

1. เปิดรายการจองใน PMS

2. ยืนยันว่าห้องที่กำหนดและรายการจองตรงกัน

3. รีเฟรชรายการจองหรือ Operations View ใน AVA

4. ลองเข้ารหัสคีย์การ์ดอีกครั้งเมื่อสถานะห้องพร้อมใช้งาน

5. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากห้องยังไม่ทราบสถานะหลังรีเฟรชหนึ่งครั้ง

   ✓ AVA ควรใช้สถานะของห้องที่กำหนดซึ่งผ่านการยืนยันแล้วสำหรับการเข้าใช้ห้อง

ความคืบหน้า ACI บนอุปกรณ์สองเครื่องดูล้าสมัย

สิ่งที่เห็น: แท็บเล็ตของผู้เข้าพักทำขั้นตอนหนึ่งเสร็จแล้ว แต่หน้าจอของพนักงานยังแสดงความคืบหน้าเก่า AVA อาจแสดงตัวบ่งชี้สถานะล้าสมัยขณะตรวจสอบเซสชันให้ตรงกัน

สาเหตุ: การอัปเดตการทำรายการเสร็จสิ้นหรือการอ่านความคืบหน้าที่บันทึกไว้ล่าช้า การทำรายการเสร็จสิ้นของผู้เข้าพักอาจมาถึงก่อนที่อุปกรณ์ของพนักงานจะได้รับสแนปช็อต

วิธีแก้:

1. เปิดรายการจองเดิมค้างไว้บนอุปกรณ์ของพนักงานที่ยืนยันแล้ว

2. รอขณะที่ AVA ลองอ่านความคืบหน้าที่บันทึกไว้อีกครั้ง

3. ยืนยันว่าแท็บเล็ตของผู้เข้าพักยังจับคู่และเชื่อมต่ออยู่

4. หลีกเลี่ยงการส่งขั้นตอนที่ผู้เข้าพักทำเสร็จแล้วอีกครั้ง

5. รีเฟรชหน้าของพนักงานหนึ่งครั้งหากตัวบ่งชี้ยังคงอยู่

6. เริ่มเซสชัน ACI ใหม่หากความคืบหน้ายังไม่อัปเดต

   ✓ หน้าจอของพนักงานควรแสดงความคืบหน้าล่าสุดของผู้เข้าพักที่บันทึกไว้ ✓ AVA จะคงข้อมูลการเรียกเก็บเงินจริง การเข้าใช้ห้อง รายการจองอื่น และการแก้ไขล่าสุดของพนักงานไว้

หากตัวบ่งชี้สถานะล้าสมัยยังคงอยู่หลังรีเฟรชหนึ่งครั้งและเริ่มเซสชันใหม่ ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุน

ยังติดขัดอยู่หรือไม่?

ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:

• ❌ ข้อความตั้งค่ายังคงอยู่หลังบันทึกข้อมูลประจำตัว PMS
• ❌ รีเฟรชแล้วยังแสดงรายการจองว่างเปล่า
• ❌ ปัญหาเดียวกันเกิดขึ้นในหลายแท็บ

ข้อมูลที่ควรแนบ:

• ชื่อผู้ให้บริการ PMS
• ภาพหน้าจอของข้อความหรือสถานะว่าง
• เวลาที่บันทึกการตั้งค่าครั้งล่าสุด

คู่มือที่เกี่ยวข้อง

• การเชื่อมต่อ PMS
• ข้อผิดพลาดการเชื่อมต่อ PMS
• การดูรายการจอง