การตั้งค่า Android Kiosk

ตั้งค่าด่วน

สร้างแถวอุปกรณ์ก่อน จากนั้นใช้ Enroll Device ในแถวนั้นเพื่อสร้าง QR ทีมส่วนใหญ่ทำขั้นตอนนี้เสร็จภายในประมาณ 3 นาที

คู่มือนี้ช่วยให้คุณสร้างแถวอุปกรณ์ Mini MDM และลงทะเบียนคีออสก์ Android รวมถึงอุปกรณ์เบราว์เซอร์ นอกจากนี้ยังครอบคลุมคีออสก์ของ iPhone และ iPad ค่าเริ่มต้นของกล้องเอกสาร และการกำหนดค่าแทนที่รายอุปกรณ์ AVA จะใช้ทิศทางกล้องที่คุณเลือกเมื่ออุปกรณ์เปิดเผยข้อมูลดังกล่าว ใช้ Guided Access สำหรับกรณีใช้งาน iOS แบบเฉพาะที่เท่านั้น ใช้การลงทะเบียนอุปกรณ์แบบเฉพาะสำหรับคีออสก์ iOS ที่อยู่ภายใต้การควบคุม ใช้ Device Routing เพื่อจัดการตัวเข้ารหัสการเข้าถึงห้องและเครื่องชำระเงิน โหมดคีออสก์รองรับอุปกรณ์ Android, อุปกรณ์เบราว์เซอร์แบบยืดหยุ่น และอุปกรณ์ iOS ผู้ใช้ที่มี mini_mdm:read สามารถดูสถานะคีออสก์ได้ ผู้ใช้ต้องมี mini_mdm:manage เพื่อสร้างแถว ลงทะเบียนอุปกรณ์ และสั่งงานคีออสก์ การเปลี่ยนโหมดเช็กอินของอุปกรณ์เบราว์เซอร์ต้องมี settings:write ด้วย Mini MDM Device ID คือรหัสแถวที่คงที่สำหรับบันทึกคีออสก์แต่ละรายการ ใช้รหัสนี้เพื่อจับคู่คีออสก์จริงกับแถวอุปกรณ์รายการใดรายการหนึ่ง AVA จะบันทึกแถวการกำหนดเส้นทางของคีออสก์โดยอ้างอิง Mini MDM Device ID หากคุณยังมีการแมปรหัสอุปกรณ์แบบเก่าอยู่ AVA จะเก็บไว้เมื่อคุณบันทึก ตอนนี้การลงทะเบียนเริ่มจาก Create Device จากนั้นคุณเลือกได้ว่าจะใช้คีออสก์แขกแบบล็อกดาวน์, อุปกรณ์เบราว์เซอร์แบบยืดหยุ่น หรือเส้นทาง iOS

ไปที่: Settings → Kiosk

---

ข้อมูลอ้างอิงด่วน

การตั้งค่า	ควบคุมอะไร	พนักงานใช้เพื่อ
Kiosk access permissions	ควบคุมสิทธิ์ดูอย่างเดียวหรือสิทธิ์จัดการ	ตัดสินว่าใครสั่งงานอุปกรณ์ได้
Create Device	เพิ่มแถว kiosk เชิงตรรกะที่ยังไม่ได้ลงทะเบียน	จองช่องไว้ก่อนลงทะเบียน
Choose device setup	เปิดตัวเลือกแบบล็อกดาวน์, browser หรือ iOS	เลือกชนิดอุปกรณ์ที่ถูกต้องก่อน
Enroll Device	สร้าง QR ใช้ครั้งเดียวสำหรับแถว kiosk เดียว	ลงทะเบียนช่องอุปกรณ์ที่รู้จักหนึ่งช่อง
Create locked-down device	เพิ่มแท็บเล็ตเช็กอินแขกที่มีการจัดการ	ล็อกอุปกรณ์ให้อยู่ในโหมด kiosk
Create flexible browser device	เพิ่มอุปกรณ์พนักงานที่จับคู่ผ่าน browser	คงการเข้าถึง browser ปกติบนอุปกรณ์ไว้
Check-in mode	เลือก CCI หรือ ACI และสร้างลิงก์เบราว์เซอร์ใหม่	เปิดขั้นตอนเช็กอินที่ต้องการ
iOS Guided Access	แสดงบทช่วยสอนการตั้งค่าเฉพาะที่สำหรับ AVA Check-in	เตรียม iPhone หรือ iPad โดยไม่ใช้ MDM
Dedicated Device Enrollment	เพิ่มแถว iPhone หรือ iPad ที่อยู่ภายใต้การควบคุม	จัดการ iOS ผ่าน Apple Business Manager
Setup	เริ่มการตั้งค่า ADE หรือ kiosk บนแถว iOS	ดำเนินการจัดเตรียม iPhone/iPad ให้เสร็จ
Verify and continue	ตรวจสอบแอปที่ติดตั้งแล้วก่อนใช้โหมดล็อก	กู้คืนกรณีการติดตั้งแอปค้าง
Setup status	แสดงความคืบหน้า ADE, แอป และการล็อก	ติดตามการจัดเตรียม iOS
Mini MDM Device ID	แสดงรหัสแถว kiosk ที่คงที่	ติดตามช่อง kiosk เฉพาะหนึ่งช่อง
Scope	แสดงประเภทแถว	แยกแถวแบบ Per-device
Unlock Code	แสดงรหัสปลดล็อกปัจจุบัน	กู้คืนอุปกรณ์ที่ถูกล็อก
Device mode	แสดงโหมด kiosk หรือโหมดโทรศัพท์ปกติ	ยืนยันนโยบาย Android ที่ร้องขอและใช้งานจริง
Devices list	แสดงสถานะอุปกรณ์ที่ลงทะเบียนแล้วในทุกหน้า	ตรวจสุขภาพและการซิงก์ล่าสุด
Device routing	เชื่อมคีออสก์กับตัวเข้ารหัสการเข้าถึงห้องและเครื่องชำระเงิน	ทำให้การกำหนดเส้นทางเป็นปัจจุบัน
Call	เริ่มวิดีโอคอลไปยังอุปกรณ์คีออสก์หลังข้อความเตือน	ติดต่อคีออสก์เมื่อพนักงานต้องการความช่วยเหลือ
Auto-refreshing…	ดึงการอัปเดตอุปกรณ์หลัง QR และคำสั่งต่าง ๆ	ยืนยันผลการลงทะเบียนหรือคำสั่ง
Device actions	รีสตาร์ต ล็อก ปลดล็อก ยกเลิกการลงทะเบียน หรือลบ	ควบคุมและกู้คืนระยะไกล
Document camera defaults	ตั้งค่ากล้องตัวแรกสำหรับการสแกนด้วยโทรศัพท์และแท็บเล็ต	ทำให้การสแกนสอดคล้องกันในคีออสก์ทุกชนิด
Connected devices	นับการเชื่อมต่อเบราว์เซอร์ที่ใช้งานอยู่ของอุปกรณ์เบราว์เซอร์แบบยืดหยุ่น	ตรวจพบการจับคู่เบราว์เซอร์ซ้ำ
Pairing code	เชื่อมต่อเบราว์เซอร์โดยไม่ใช้ URL เฉพาะผู้ค้า	จับคู่เบราว์เซอร์ด้วยอักขระแปดตัว

---

ตั้งค่าเริ่มต้นกล้องเอกสาร

ใช้ Document scanner camera เพื่อตั้งค่ากล้องตัวแรกที่ AVA เปิดสำหรับการสแกนเอกสาร เลือกค่าเริ่มต้นแยกกันสำหรับ Phone และ Tablet and larger คีออสก์ที่มีการจัดการสามารถสืบทอดค่าเริ่มต้นเหล่านี้ หรือกำหนดค่าแทนที่เป็นรายอุปกรณ์ได้

1. ไปที่ Settings → Kiosk

2. ใน Document scanner camera ให้เลือก Phone default

3. เลือก Tablet and larger default

4. คลิก Save camera defaults

   ✓ AVA บันทึกค่าเริ่มต้นของที่พักสำหรับการสแกนเอกสาร

การทำงานของการกำหนดค่าแทนที่คีออสก์

บนคีออสก์ที่มีการจัดการ Use device-class default จะคงค่าเริ่มต้นของที่พักไว้ เลือก Back camera หรือ Front camera เพื่อกำหนดค่าแทนที่สำหรับคีออสก์นั้น หากไม่มีกล้องที่ต้องการ AVA จะใช้กล้องใดก็ตามที่เข้าถึงได้ บนโทรศัพท์ที่มีกล้องสองตัว AVA จะทำตามทิศทางที่เลือกเมื่อเริ่มสแกน

user agent แบบลดรูปของ Android

โทรศัพท์ Android บางรุ่นซ่อนโทเค็น Mobile ใน Chrome AVA จะตรวจสอบด้านที่สั้นที่สุดของหน้าจอสำหรับอุปกรณ์เหล่านั้น หน้าจอโทรศัพท์ที่เล็กกว่า 768 CSS px ใช้ Phone default หน้าจอที่ใหญ่กว่ายังคงใช้ Tablet and larger default

การเปลี่ยนแปลงมีผลเมื่อใด

คีออสก์จะรับการตั้งค่าใหม่หลังรีเฟรชการกำหนดค่าหรือรีสตาร์ตเครื่องสแกน เซสชันการสแกนปัจจุบันจะทำงานต่อ

ตัวเลือกกล้องยังดูไม่ถูกต้อง

สิ่งที่เห็น: คีออสก์ยังคงเปิดกล้องเดิมหลังจากคุณบันทึก

วิธีแก้:

1. รีเฟรชการกำหนดค่าคีออสก์

2. รีสตาร์ตเครื่องสแกนบนอุปกรณ์นั้น

3. ลองสแกนอีกครั้ง

   ✓ คีออสก์ควรใช้ค่าเริ่มต้นหรือค่าที่กำหนดแทนที่ใหม่

---

สิทธิ์เข้าถึง Kiosk

สิทธิ์	คุณทำอะไรได้	คุณทำอะไรไม่ได้
mini_mdm:read	เปิด Settings → Kiosk, ดูรายการอุปกรณ์ และดูสถานะ	สร้างอุปกรณ์, ลงทะเบียน, แสดง/คัดลอกรหัสปลดล็อก, restart, lock, unlock, un-enroll, remove และบันทึกการเปลี่ยนแปลง routing
mini_mdm:manage	เข้าถึงการจัดการ kiosk แบบเต็ม	N/A

หากคุณมีเพียง mini_mdm:read หน้าจะยังเปิดได้ในโหมดดูอย่างเดียว คุณจะเห็นแบนเนอร์อธิบายว่าต้องมีสิทธิ์จัดการ

---

เลือก flow การลงทะเบียน

เป้าหมาย	ใช้การกระทำนี้	Scope ที่แสดงในตาราง
ลงทะเบียนช่อง kiosk ที่รู้จักหนึ่งช่อง	Create Device แล้วเลือก Locked-down check-in device	Per-device
ตั้งค่า browser ของพนักงานแบบแชร์	Create Device แล้วเลือก Flexible browser device	Flexible
ตั้งค่า iPhone หรือ iPad ที่อยู่ภายใต้การควบคุม	Create Device แล้วเลือก iOS → Dedicated Device Enrollment	Per-device
ใช้ Guided Access บน iPhone หรือ iPad	How to enroll → iOS → Guided Access	เฉพาะที่
ลบช่องที่สร้างไว้ล่วงหน้าแต่ไม่ได้ใช้	ใช้ Remove บนแถวที่ยังไม่ได้ลงทะเบียน	Per-device

flow การลงทะเบียน

การ์ดด้านบนตอนนี้เริ่มจากการสร้างอุปกรณ์เท่านั้น คุณเลือกชนิดอุปกรณ์ในตัวเลือกก่อนที่ระบบจะสร้างแถว คุณสร้าง QR จากแถวหลังจากมีอุปกรณ์แบบล็อกดาวน์แล้ว

การลงทะเบียน iOS

Guided Access จะทำงานบนอุปกรณ์เฉพาะที่ การลงทะเบียนแบบเฉพาะใช้ Apple Business Manager และ Vouch MDM

---

ขั้นตอน: สร้างอุปกรณ์แบบล็อกดาวน์

1. ไปที่ Settings → Kiosk
2. ในการ์ดลงทะเบียน คลิก Create Device
3. ใน Choose device setup คลิก Locked-down check-in device
4. ไม่บังคับ: ใส่ป้ายชื่อ เช่น Front Desk 1
5. คลิก Create locked-down device

✓ คุณจะเห็นแถวใหม่ที่มี Status: Unfulfilled ✓ แถวจะแสดง Mini MDM Device ID ✓ แถวจะแสดงเฉพาะ Enroll Device และ Remove

ขั้นตอน: สร้างอุปกรณ์ Flexible browser

1. ไปที่ Settings → Kiosk
2. ในการ์ดลงทะเบียน คลิก Create Device
3. ใน Choose device setup คลิก Flexible browser device
4. ไม่บังคับ: ใส่ alias ของอุปกรณ์ เช่น Front Desk Browser
5. คลิก Create flexible browser device
6. เมื่อกล่องโต้ตอบการจับคู่เปิดขึ้น ให้เลือก Self Check-In (CCI) หรือ Assisted Check-In (ACI)
7. เลือก Connect with code, Scan QR code หรือ Verification link
8. ทำตามขั้นตอนที่ตรงกันใน จับคู่ browser

✓ คุณจะเห็นแถว browser device ใหม่ ✓ กล่องโต้ตอบจะแสดงโหมดและวิธีจับคู่ที่เลือกไว้ ✓ โค้ดและ QR จะเชื่อมต่อ browser กับโรงแรมและ kiosk ที่เลือก ✓ ลิงก์ยืนยันยังใช้ได้สำหรับขั้นตอนกู้คืนที่รองรับ

จับคู่กับ Browser ที่ต้องการ

แต่ละ browser kiosk มี browser device ที่ใช้งานอยู่ได้หนึ่งเครื่อง ใช้โค้ดหรือ QR บน browser ที่จะใช้งาน kiosk นี้ หากต้องการเปลี่ยน browser ให้ยืนยัน Replace device ก่อนจับคู่เครื่องทดแทน

บริบทของ merchant

สามารถเปิดที่อยู่สำหรับตั้งค่าได้โดยไม่ต้องมี URL เฉพาะ merchant โค้ดจับคู่จะระบุโรงแรม, kiosk และโหมดเช็กอินที่กำหนดค่าไว้ การจับคู่แบบสาธารณะไม่ให้สิทธิ์เข้าถึงฟีเจอร์อื่นของ AVA หน้าตั้งค่ายังคงเปิดไว้ขณะคุณจับคู่ให้เสร็จ

จับคู่ browser

ใช้วิธีจับคู่ที่เหมาะกับ browser จริงมากที่สุด

วิธี	สิ่งที่ต้องทำ	เหมาะสำหรับ
Connect with code	คัดลอกและเปิดที่อยู่สำหรับตั้งค่า จากนั้นป้อนโค้ดแปดอักขระ	browser ที่สแกน QR ไม่ได้
Scan QR code	คัดลอกและเปิดที่อยู่สำหรับตั้งค่า จากนั้นสแกน QR ที่แสดง	กล้องแท็บเล็ตหรือโทรศัพท์ที่อยู่ใกล้
Verification link	เปิดลิงก์ที่สร้างขึ้นบน browser ที่ต้องการ	การกู้คืนบน browser เดิมหรือ workflow รุ่นเก่าที่รองรับ

ที่อยู่สำหรับตั้งค่าคือหน้าลงทะเบียน browser ทั่วไป ที่อยู่นี้จะแสดงถัดจากการดำเนินการโค้ดและ QR ใช้ Copy setup address ในแท็บใดก็ได้ แล้วเปิดบน browser ของ kiosk จริง ที่อยู่สำหรับตั้งค่าไม่ได้เลือกโรงแรมหรือ kiosk ด้วยตัวเอง

เชื่อมต่อด้วยโค้ด

1. เลือก Copy setup address ในกล่องโต้ตอบการจับคู่

2. เปิดที่อยู่ที่คัดลอกบน browser จริง

3. ป้อนโค้ดแปดอักขระที่แสดงใน Settings → Kiosk

4. ส่งโค้ด

   ✓ browser จะเปิดโหมด CCI หรือ ACI ที่บันทึกไว้สำหรับ kiosk นั้น

โค้ดจะหมดอายุหลัง 10 นาที สร้างโค้ดใหม่หากหมดอายุหรือหากคุณสร้างรายละเอียดการจับคู่ใหม่

สแกน QR code

1. เลือก Copy setup address ในกล่องโต้ตอบการจับคู่

2. เปิดที่อยู่ที่คัดลอกบน browser จริง

3. เลือก Scan QR code

4. สแกน QR ที่แสดงใน Settings → Kiosk

   ✓ browser จะเปิดโหมด CCI หรือ ACI ที่บันทึกไว้สำหรับ kiosk นั้น

QR จะหมดอายุหลัง 24 ชั่วโมง ใช้ QR ล่าสุดที่ AVA แสดง

ใช้ลิงก์ยืนยัน

1. เลือก Verification link ในกล่องโต้ตอบการจับคู่

2. เลือก Copy link หรือ Download QR

3. เปิดลิงก์บน browser ที่ต้องการ หรือสแกน QR ของลิงก์นั้น

   ✓ AVA จะจับคู่ browser กับโรงแรมและ kiosk ที่เลือก

โหมด kiosk ที่บันทึกไว้จะควบคุมผลลัพธ์ การเปลี่ยนข้อความ URL ไม่สามารถสลับ browser ระหว่าง CCI และ ACI ได้

วิธีจับคู่เปลี่ยนกลับโดยไม่คาดคิด

สิ่งที่เห็น: แผงการจับคู่กลับไปที่ Connect with code หลังจากคุณเลือกวิธีอื่น

วิธีแก้:

1. รีเฟรช Settings → Kiosk

2. เปิดกล่องโต้ตอบการจับคู่อีกครั้ง

3. เลือก Scan QR code หรือ Verification link

4. ดำเนินการต่อด้วยวิธีที่เลือก

   ✓ วิธีที่เลือกจะยังเปิดอยู่ขณะที่รายละเอียดการจับคู่กำลังโหลด

คงความเป็นเจ้าของ Browser ให้สอดคล้องกัน

AVA เชื่อม flexible browser device แต่ละรายการกับ browser installation หนึ่งรายการ วิธีนี้ป้องกันไม่ให้คอมพิวเตอร์เครื่องอื่นใช้งาน kiosk เดียวกันโดยไม่ได้ตั้งใจ

สถานการณ์	ผลลัพธ์	สิ่งที่ควรทำ
การจับคู่ครั้งแรก	browser กลายเป็นเจ้าของ kiosk	ใช้ browser นั้นต่อไป
ยืนยันซ้ำบน browser เดิม	kiosk ยังคงเชื่อมต่ออยู่	สร้างลิงก์ใหม่แล้วเปิดที่ browser นั้น
เปิดการจับคู่ใหม่บน browser อื่น	AVA ขอให้ยืนยันการแทนที่อย่างชัดเจน	ยืนยัน Replace device เฉพาะเมื่อเป็นเครื่องทดแทนที่ต้องการ
ส่งโค้ดหรือ QR ที่ใช้แล้วซ้ำ	AVA ปฏิเสธความพยายามจับคู่ที่ถูกใช้ไปแล้ว	สร้างโค้ดหรือ QR ใหม่จาก Settings → Kiosk
เปลี่ยน browser จริง	ความท้าทายสำหรับเครื่องทดแทนที่เชื่อถือได้อนุมัติการแทนที่	ยืนยันการแทนที่ แล้วจับคู่ browser ใหม่

หาก AVA พบ binding ซ้ำแบบเก่า การจับคู่สำเร็จครั้งล่าสุดจะมีผลเป็นหลัก binding ซ้ำเก่าจะถูกล้างและไม่ชี้ไปยัง kiosk อีกต่อไป

แต่ละ flexible browser device แสดง Connected devices ในแถวอุปกรณ์ จำนวนนี้รวมการเชื่อมต่อ browser ที่ยืนยันแล้วและกำลังใช้งานของ browser installation เดียวกัน จำนวนที่มากกว่าหนึ่งหมายความว่า browser นั้นจับคู่กับหลายแถวของ browser device

เมื่อมีการเชื่อมต่อซ้ำ AVA จะเน้นจำนวนเป็นสีแดง หน้ายังแสดงคำเตือน Affected browser devices พร้อม alias, browser และเวลาที่พบล่าสุดของแต่ละรายการ Chromium Edge จะแสดงเป็น Edge พร้อมเวอร์ชัน browser ที่ถูกต้อง

การเชื่อมต่อ Browser ซ้ำ

อย่าใช้แถวซ้ำสำหรับ browser จริงเครื่องเดียวกันต่อไป สร้าง flexible browser device ใหม่ แล้วเปิดลิงก์ยืนยันใหม่บน browser ที่ต้องการ วิธีนี้จะลบ binding ส่วนเกินและทำให้ browser มีเจ้าของ kiosk ที่ชัดเจนหนึ่งราย

การยืนยันซ้ำอย่างปลอดภัย

คุณสามารถยืนยัน browser ที่จับคู่ไว้แล้วอีกครั้งด้วยลิงก์ใหม่ คุณสามารถเล่นลิงก์นั้นซ้ำบน browser เดิมได้ตราบใดที่ลิงก์ยังใช้ได้ การเล่นซ้ำจะคงการเชื่อมต่อ kiosk ไว้และไม่หมุนข้อมูลการเข้าถึงใหม่ ใช้ Replace device เพื่อแทนที่ binding ของ browser บนอุปกรณ์อีกเครื่อง การจับคู่ ACI guest-worker ยังคงเชื่อมต่ออยู่ระหว่างการแทนที่นั้น

กู้คืน browser ที่จับคู่แล้วหลังข้อมูลจัดเก็บสูญหาย

AVA จัดเก็บข้อมูลระบุตัวตนของ browser installation ไว้ในพื้นที่จัดเก็บของ browser แบบถาวร นอกจากนี้ยังเก็บข้อมูลระบุตัวตนสำรองไว้กู้คืนเมื่อสำเนาในเครื่องหายไป

หากคุณล้างข้อมูลเว็บไซต์หรือพื้นที่จัดเก็บในเครื่องของ browser ให้เปิด kiosk อีกครั้งด้วย browser installation เดิม AVA สามารถกู้คืนข้อมูลระบุตัวตนเดิมก่อนการจับคู่หรือการยืนยันของพนักงาน เมื่อกู้คืนสำเร็จ การผูก kiosk และสิทธิ์ ACI จะยังคงอยู่

1. เปิด kiosk อีกครั้งบนอุปกรณ์และ browser เดิม

2. เปิดหน้าการจับคู่หรือหน้า ACI ค้างไว้ขณะที่ AVA ตรวจสอบข้อมูลระบุตัวตนที่บันทึกไว้

3. รอให้สถานะ kiosk หรือสถานะความพร้อมของ ACI กลับมา

4. เลือก Refresh หากสถานะไม่เปลี่ยนแปลง

5. ใช้ Verify Device หรือลิงก์ยืนยันบน browser เดิม หาก AVA ขอให้ยืนยัน

   ✓ การผูก browser เดิมจะยังเชื่อมต่ออยู่เมื่อมีข้อมูลระบุตัวตนถาวร

การเรียกดูแบบส่วนตัวและโปรไฟล์ browser ใหม่

หน้าต่างส่วนตัวและโปรไฟล์ browser ใหม่มีพื้นที่จัดเก็บแยกกันและเป็นพื้นที่ชั่วคราว ไม่สามารถกู้คืนข้อมูลระบุตัวตนจาก browser kiosk ปกติของคุณได้ ใช้โปรไฟล์ browser เดิมสำหรับการใช้งาน kiosk ประจำวัน จับคู่และยืนยันโปรไฟล์ส่วนตัวหรือโปรไฟล์ใหม่อีกครั้งก่อนใช้งาน

หลายแท็บ

เปิดการตั้งค่า kiosk ในแท็บใหม่ครั้งละเพียงหนึ่งแท็บ AVA ป้องกันไม่ให้ข้อมูลระบุตัวตนครั้งแรกที่ขัดแย้งกันมาแทนที่ข้อมูลระบุตัวตน browser ที่บันทึกไว้

การจับคู่ browser ไม่เสร็จสมบูรณ์

สิ่งที่เห็น: browser ปฏิเสธโค้ด, QR หรือลิงก์ยืนยัน

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่าโค้ดมีอายุไม่ถึง 10 นาที

2. ใช้โค้ดหรือ QR ล่าสุดจากกล่องโต้ตอบการจับคู่

3. ยืนยันว่าคุณเปิดที่อยู่สำหรับตั้งค่าบน browser ที่ต้องการ

4. หากกำลังเปลี่ยน browser ให้ยืนยัน Replace device ก่อน

5. ลองใหม่จาก Settings → Kiosk

   ✓ AVA ควรแสดง kiosk ที่เลือกเป็นอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อแล้ว

อย่าใช้โค้ดหรือ QR ที่ถูกใช้ไปแล้วซ้ำ เฉพาะการเล่นลิงก์ยืนยันซ้ำบน browser เดิมเท่านั้นที่กู้คืน binding เดิมได้

การจับคู่หยุดลงหลังเครือข่ายขัดข้อง

สิ่งที่เห็น: browser แสดงข้อผิดพลาดการเชื่อมต่อหลังส่งรายละเอียดการจับคู่

วิธีแก้:

1. กู้คืนการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของ browser

2. เปิดหน้าการจับคู่ค้างไว้

3. เลือก Retry เมื่อ AVA แสดงตัวเลือกนี้

4. ตรวจสอบสถานะ kiosk แบบอ่านอย่างเดียวใน Settings → Kiosk

5. สร้างรายละเอียดการจับคู่ใหม่เฉพาะเมื่อ kiosk ยังไม่ได้จับคู่

   ✓ การจับคู่ที่เสร็จแล้วจะยังเชื่อมต่ออยู่แม้ไม่ได้รับการตอบกลับ

อย่าใช้โค้ดหรือ QR ที่ถูกใช้ไปแล้วซ้ำ เฉพาะการเล่นลิงก์ยืนยันซ้ำบน browser เดิมเท่านั้นที่กู้คืน binding เดิมได้

หาก localStorage ถูกล้าง ให้เปิด browser เดิมค้างไว้และรอการกู้คืนข้อมูลระบุตัวตน ใช้ลิงก์ยืนยันใหม่เฉพาะเมื่อ AVA ขอให้ใช้

เปลี่ยนโหมด Check-In ของ Browser Device

ใช้กล่องโต้ตอบการจับคู่เมื่อ browser ต้องสลับระหว่างการเช็กอินที่แขกดำเนินการเองกับการเช็กอินที่พนักงานช่วยดำเนินการ การเปลี่ยนโหมดจะบันทึกโหมด kiosk และสร้างรายละเอียดการจับคู่ใหม่

1. ไปที่ Settings → Kiosk

2. ค้นหา flexible browser device

3. คลิก Get verify link

4. ในส่วน Check-in mode เลือก Self Check-In (CCI) หรือ Assisted Check-In (ACI)

5. เลือก Connect with code, Scan QR code หรือ Verification link

   ✓ รายละเอียดการจับคู่เก่าจะหายไปขณะที่รอการแทนที่ ✓ โค้ด, QR หรือลิงก์ใหม่ตรงกับโหมดเช็กอินที่บันทึกไว้ ✓ รายละเอียดการจับคู่ก่อนหน้าถูกยกเลิก

สิทธิ์ในการเปลี่ยนโหมด

คุณต้องมีทั้ง mini_mdm:manage และ settings:write เพื่อเปลี่ยนโหมดเช็กอินของ browser หากไม่มี settings:write ตัวเลือกโหมดจะถูกปิดใช้งาน

เมื่อรายละเอียดการจับคู่ใหม่ปรากฏ ให้เปิด Copy link, Show QR หรือ Download QR แชร์รายละเอียดการจับคู่สำหรับแทนที่เฉพาะกับ browser device เป้าหมาย

หลังเลือก Copy link ปุ่มจะแสดงเครื่องหมายถูกและ Copied! เป็นเวลา 2 วินาที แถว kiosk แต่ละแถวจะแสดงสถานะการคัดลอกของตัวเอง หากการคัดลอกล้มเหลว AVA จะแสดงการแจ้งเตือนข้อผิดพลาด

สำหรับการยืนยันพนักงาน ACI ให้แสดง Show QR บนหน้าจออื่น บน browser ACI ที่ต้องการ พนักงานเลือก Verify Device แล้วสแกน QR นี้ เครื่องสแกนในหน้าจะคงบริบท Web Clip, PWA หรือ wrapper ของ browser ไว้

การควบคุมตามสิทธิ์

ผู้ใช้ที่มี mini_mdm:read สามารถดูสถานะ kiosk ได้ การสร้างอุปกรณ์และจัดการแถว kiosk ต้องมี mini_mdm:manage การดำเนินการลงทะเบียนต้องมี mini_mdm:enroll การเปลี่ยนโหมดเช็กอินของ browser device ต้องมี settings:write AVA จะอธิบายสิทธิ์ที่ขาดเมื่อปิดการควบคุมหรือปฏิเสธการดำเนินการ

ขั้นตอน: สร้าง iPhone หรือ iPad ที่อยู่ภายใต้การควบคุม

ลงทะเบียนก่อน

ติดต่อฝ่ายสนับสนุน Vouch ก่อนสร้างแถวอุปกรณ์ iPhone หรือ iPad ต้องลงทะเบียนใน Apple Business Manager ก่อน

1. ไปที่ Settings → Kiosk
2. ในการ์ดลงทะเบียน คลิก Create Device
3. ใน Choose device setup คลิก iOS
4. คลิก Dedicated Device Enrollment
5. ป้อนป้ายกำกับ (ไม่บังคับ) และหมายเลขซีเรียลของ iPhone หรือ iPad
6. คลิก Create and assign

✓ Streamliner สร้างแถวอุปกรณ์เชิงตรรกะ ✓ โมดัลตั้งค่า iOS เปิดขึ้นและเริ่มการตั้งค่า ADE ✓ คุณจะเห็น ADE Connected, ADE Synced, ADE Profile Assigned และ Ready to Erase iPhone/iPad

ขั้นตอน: ใช้ Guided Access

ใช้ได้เฉพาะที่

Guided Access จะคงอุปกรณ์ไว้เฉพาะที่ Streamliner ไม่สามารถติดตั้ง, ล็อก, ปลดล็อก, รีสตาร์ต หรือลบข้อมูลจากระยะไกลได้

1. ไปที่ Settings → Kiosk
2. คลิก How to enroll
3. คลิก iOS
4. คลิก Guided Access
5. ทำตามการ์ดบทช่วยสอนสำหรับ Home Screen, Guided Access และ AVA Check-in

✓ คุณสามารถใช้ AVA Check-in ในการตั้งค่าเฉพาะแอปแบบเฉพาะที่ ✓ อุปกรณ์จะอยู่นอกการจัดการ MDM แบบมีผู้ควบคุม

ขั้นตอน: ตั้งค่า iOS บนอุปกรณ์ที่ลงทะเบียนให้เสร็จ

1. ค้นหาแถวอุปกรณ์ iOS
2. คลิก Setup
3. คลิก Start kiosk setup หรือ Start setup ADE
4. รอให้การ์ดสถานะดำเนินไปตามลำดับ
5. หากการติดตั้งแอปค้าง ให้คลิก Verify and continue

✓ โมดัลแสดงความคืบหน้าของใบอนุญาต การติดตั้ง และโหมดล็อก ✓ แถวจะมีสถานะ Ready เมื่อการตั้งค่า kiosk เสร็จ

---

ขั้นตอน: ลงทะเบียนอุปกรณ์

ต้องรีเซ็ตเป็นค่าโรงงาน

การลงทะเบียนต้องใช้อุปกรณ์ที่รีเซ็ตเป็นค่าโรงงาน ข้อมูลทั้งหมดในอุปกรณ์จะถูกลบ

1. รีเซ็ตอุปกรณ์เป็นค่าโรงงาน
2. เปิดอุปกรณ์ แล้วแตะหน้าจอ 6 ครั้งเพื่อเปิดเครื่องสแกน QR
3. บนแถวที่ตรงกัน คลิก Enroll Device
4. สแกน QR ในโมดัล Enroll Device QR Code
5. ทำตามขั้นตอนการตั้งค่าอุปกรณ์ให้เสร็จ
6. กลับไปที่ Settings → Kiosk แล้วคลิก Refresh

✓ แถวเปลี่ยนเป็น Status: Enrolled ✓ แถวจะแสดง Restart, Lock, Unlock และ Un-enroll ✓ QR ใช้ได้ครั้งเดียวและมีอายุ 3 ชั่วโมง

---

ขั้นตอน: ดูรหัสปลดล็อก

1. ค้นหาการ์ด Unlock Code
2. คลิก Show เพื่อแสดงรหัส
3. คลิก Copy code เพื่อบันทึกรหัส

✓ คุณจะเห็น “Unlock code copied”

---

สลับอุปกรณ์ Android ระหว่างโหมด

สลับอุปกรณ์ Android ที่ลงทะเบียนแล้วระหว่างโหมด kiosk แบบล็อกกับโหมดโทรศัพท์ปกติ อุปกรณ์ยังคงลงทะเบียนอยู่ระหว่างการเปลี่ยนแปลงนี้

เตรียม PIN ของ Kiosk ให้พร้อม

คุณต้องใช้ PIN ของ kiosk เพื่ออนุมัติการเปลี่ยนโหมด อย่าแชร์ PIN กับแขก

1. ไปที่ Settings → Kiosk

2. ค้นหาอุปกรณ์ Android ที่ลงทะเบียนแล้ว

3. เปิดตัวควบคุมโหมดอุปกรณ์

4. เลือก Kiosk mode หรือ Normal-phone mode

5. ป้อน PIN ของ kiosk เมื่อระบบขอ

6. ยืนยันการเปลี่ยนแปลง

7. คลิก Refresh แล้วตรวจสอบสถานะโหมดอุปกรณ์

   ✓ AVA บันทึกโหมดที่ร้องขอและส่งนโยบาย Android ที่ตรงกัน ✓ อุปกรณ์ยังคงลงทะเบียนกับ Android Enterprise ✓ การสลับโหมดไม่ยกเลิกการลงทะเบียนหรือรีเซ็ตอุปกรณ์เป็นค่าโรงงาน

สถานะนโยบาย

โหมดที่ร้องขอและโหมดที่ Android ใช้งานจริงอาจแตกต่างกันชั่วคราวขณะอุปกรณ์ออฟไลน์ รอให้อุปกรณ์เชื่อมต่ออีกครั้ง แล้วรีเฟรช Settings → Kiosk

ทำความเข้าใจสถานะนโยบาย

คลิกแถวอุปกรณ์หรือตัวควบคุมขยายเพื่อแสดงรายละเอียดสถานะนโยบาย

สถานะ	ความหมาย	สิ่งที่ควรทำ
Requested	AVA ส่งโหมดที่เลือกไปยัง Android แล้ว	รอให้อุปกรณ์ได้รับนโยบาย
Pending	Android ยังไม่ยืนยันนโยบาย	ให้อุปกรณ์ออนไลน์ แล้วคลิก Refresh status
Applied	Android ยืนยันโหมดที่ร้องขอแล้ว	ใช้อุปกรณ์ต่อได้
Retry needed	Android ยังไม่ยืนยันการเปลี่ยนแปลง	คลิก Refresh status หรือ Restart device แล้วรีเฟรชอีกครั้ง

แผงสถานะจะตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงที่รอดำเนินการโดยอัตโนมัติในช่วงเวลาสั้น ๆ หลังจากนั้น ให้ใช้ Refresh status เมื่ออุปกรณ์ออนไลน์

Requested กับ applied

อุปกรณ์อาจแสดงนโยบายที่ร้องขอก่อนที่ Android จะนำไปใช้ ให้ถือว่า Applied เป็นการยืนยันว่าอุปกรณ์เปลี่ยนโหมดแล้ว

การเปลี่ยนโหมดถูกปฏิเสธ

สิ่งที่เห็น: AVA ปฏิเสธการเปลี่ยนโหมดหรือแจ้งว่า PIN ของ kiosk ไม่ถูกต้อง

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่าคุณเลือกอุปกรณ์ Android ที่ลงทะเบียนถูกต้อง
2. ป้อน PIN ของ kiosk ปัจจุบันจากการ์ด Unlock Code
3. อย่าใช้ PIN เก่าซ้ำหลังผู้ดูแลระบบเปลี่ยน PIN แล้ว
4. ลองเปลี่ยนโหมดอีกครั้ง
5. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหาก PIN ปัจจุบันยังใช้ไม่ได้

อุปกรณ์ยังอยู่ในโหมดเดิม

สิ่งที่เห็น: โหมดที่ร้องขอเปลี่ยนแล้ว แต่อุปกรณ์ Android ยังคงล็อกหรือยืดหยุ่นอยู่

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่าอุปกรณ์ออนไลน์และมีแบตเตอรี่
2. ให้อุปกรณ์เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตไว้
3. รอให้อุปกรณ์ได้รับนโยบายที่อัปเดต
4. คลิก Refresh ในส่วน Devices
5. เปรียบเทียบโหมดที่ร้องขอกับโหมดที่ Android ใช้งานจริง
6. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากยังแตกต่างกันหลังอุปกรณ์เชื่อมต่ออีกครั้ง

ขั้นตอน: จัดการอุปกรณ์

รีเฟรชรายการ

1. คลิก Refresh ในส่วนหัว Devices

✓ คุณจะเห็น “Refreshed (synced X, removed Y)” ✓ หากที่พักของคุณมีอุปกรณ์จำนวนมาก รายการจะโหลดทุกหน้าโดยอัตโนมัติ

ยืนยันว่า kiosk รุ่นเก่ายังลงทะเบียนอยู่

AVA จะรู้จัก kiosk ที่ยังใช้งานอยู่ซึ่งสร้างจาก flow การลงทะเบียนรุ่นเก่า แถวของอุปกรณ์เหล่านั้นยังคงอยู่หลังจากคุณรีเฟรชรายการอุปกรณ์

1. คลิก Refresh ในส่วนหัว Devices

2. ค้นหา kiosk ด้วย Mini MDM Device ID หรือรหัสอุปกรณ์จริง

3. ยืนยันว่าสถานะยังเป็น Enrolled

   ✓ kiosk รุ่นเก่าที่ยังใช้งานอยู่จะยังใช้การกระทำกับอุปกรณ์ที่รองรับได้

อย่าลบหรือลงทะเบียนแถวใหม่เพียงเพราะแถวนั้นไม่มีข้อมูลเมทาดาทาการลงทะเบียนรุ่นใหม่

รีสตาร์ต ล็อก หรือปลดล็อก

1. ค้นหาแถวอุปกรณ์
2. คลิก Restart, Lock หรือ Unlock

✓ คุณจะเห็น “Action completed” ✓ หน้าจะเข้าสู่ Auto-refreshing… ชั่วครู่เพื่อยืนยันสถานะอุปกรณ์ใหม่

หลังคลิก Lock หรือ Unlock การกระทำทั้งสองจะยังใช้ได้ เฉพาะการกระทำที่กำลังส่งอยู่เท่านั้นที่จะถูกปิดใช้งาน ช่วยให้คุณกู้คืนจากคำขอโหมดใหม่ได้โดยไม่ต้องรอให้คำขอแรกเสร็จ

หากคำขอโหมดยังค้างอยู่ ให้ขยายแถวสถานะนโยบาย คลิก Refresh status ก่อน แล้วคลิก Restart device หากสถานะไม่เปลี่ยน

เริ่มการโทรไปยังอุปกรณ์ kiosk

ก่อนยืนยัน

โมดัลการโทรจะแสดงกล่องคำเตือนสีเหลืองอำพัน คำเตือนแจ้งว่าการโทรอาจรบกวนกิจกรรมของแขกบน kiosk นั้น

1. ค้นหาแถวอุปกรณ์ที่ลงทะเบียนแล้ว

2. คลิก Call

3. ยืนยันคำเตือนในโมดัล

4. คลิก Start call

   ✓ Streamliner เริ่มวิดีโอคอลไปยังอุปกรณ์ kiosk นั้น ✓ ใช้เมื่อคุณต้องการติดต่อ kiosk จากสำนักงานหลังบ้าน ✓ คำเตือนย้ำว่าการโทรอาจรบกวนกิจกรรมของแขกที่กำลังดำเนินอยู่

ยกเลิกการลงทะเบียนอุปกรณ์

การยกเลิกการลงทะเบียนจะรีเซ็ตอุปกรณ์

การยกเลิกการลงทะเบียนอาจรีเซ็ตอุปกรณ์เป็นค่าโรงงาน

1. คลิก Un-enroll
2. ยืนยันคำเตือน

✓ อุปกรณ์จะหายไปจากรายการหลังรีเฟรช

ลบการตั้งค่า kiosk ที่อยู่ภายใต้การจัดการและค้างอยู่

ใช้ Remove this device เมื่อการตั้งค่า kiosk ที่อยู่ภายใต้การจัดการยังคงอยู่ ทั้งที่ Mini MDM ไม่แสดงว่าอุปกรณ์ลงทะเบียนแล้ว การดำเนินการนี้จะลบการตั้งค่า Check-in Connect เดิมและยกเลิกการจับคู่ Guest Tablet

ก่อนลบ ให้ล้าง routing ของ encoder สำหรับ kiosk นั้น AVA จะตรวจสอบสถานะ Mini MDM ล่าสุดและ mapping ของ Room Access ที่มองเห็นได้ทันที ก่อนอนุญาตให้ลบ

1. เปิด Settings → Kiosk
2. รีเฟรชรายการอุปกรณ์ที่อยู่ภายใต้การจัดการ
3. ยืนยันว่าอุปกรณ์ไม่ได้ลงทะเบียนแล้ว
4. เปิด Settings ของอุปกรณ์
5. ยืนยันว่าอุปกรณ์ไม่ได้ให้บริการแขกอยู่
6. เปิด Device Routing
7. ล้าง mapping ของ encoder ของ kiosk แล้วคลิก Save mappings
8. กลับไปที่การตั้งค่าอุปกรณ์ แล้วคลิก Remove this device
9. ตรวจสอบคำเตือน แล้วคลิก Remove

✓ การตั้งค่า kiosk เดิมจะหายไปหลังจากรีเฟรชหลังการลบ ✓ การจับคู่ Guest Tablet จะถูกยกเลิก

การลบจะตรวจสอบ routing ก่อน

AVA จะบล็อกการลบเมื่อพบ routing ของ encoder สำหรับ kiosk นั้น นอกจากนี้ยังบล็อกการลบเมื่อไม่สามารถตรวจสอบ routing ของ Room Access ได้

แถว kiosk รุ่นเก่าจะไม่แสดง Remove this device ให้ล้าง routing ของ encoder จาก Device Routing แล้วบันทึกแถว การลบ browser device ยังคงดำเนินการผ่าน flow การลบ browser เดิม

Device Routing

ใช้การ์ด Device Routing เพื่อเชื่อม kiosk ที่ลงทะเบียนแต่ละเครื่องกับ room access encoder และ payment terminal ที่ถูกต้อง ตอนนี้ routing ของ kiosk อยู่ที่นี่ ไม่ได้อยู่ในหน้า Room Access แถวแบบ legacy-only ยังคงแสดงเมื่อ kiosk ไม่มีบันทึก MDM, flexible browser หรือ kiosk-device-model AVA จะเก็บ alias, หมายเหตุ, ลิงก์ encoder และลิงก์ terminal ที่มีอยู่เมื่ออัปเดตแถวเก่า

1. เลื่อนไปที่ Device Routing
2. ตรวจสอบว่ามี kiosk device ลงทะเบียนแล้วอย่างน้อยหนึ่งเครื่อง
3. ขยายแถวอุปกรณ์
4. เลือก Room Access Encoder และ Payment Terminals ที่เชื่อมโยง
5. คลิก Save mappings

✓ แถวอุปกรณ์จะแสดง encoder ที่เชื่อมโยงและจำนวน terminal ✓ หากยังไม่มีอุปกรณ์ลงทะเบียน การ์ดจะแสดงสถานะว่างแทนแถว routing ✓ ผู้ใช้แบบอ่านอย่างเดียวดูข้อมูล routing ได้ แต่แก้ไขหรือบันทึกไม่ได้

เมื่อยังเห็นรหัสอุปกรณ์เก่า

สิ่งที่เห็น: แถวยังคงใช้รหัสอุปกรณ์ Android เก่า หรือแสดงป้าย Legacy kiosk หลังบันทึก

วิธีแก้:

1. คลิก Refresh
2. เปิดแถวอุปกรณ์เดิมอีกครั้ง
3. คลิก Save mappings อีกครั้ง
4. ยืนยันว่าแถวแสดง Mini MDM Device ID แล้ว
5. หากยังแสดงแถว legacy ให้ใช้บันทึก kiosk เดิมต่อไป

---

การแก้ไขปัญหา

สร้าง QR code ไม่ได้

สิ่งที่เห็น: ข้อความข้อผิดพลาดสีแดงหลังคลิก Enroll Device

วิธีแก้:

1. รีเฟรชหน้า
2. เปิด Enroll Device บนแถวเดิมอีกครั้ง
3. หากยังล้มเหลว ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุน

รายการอุปกรณ์ยังว่าง

สิ่งที่เห็น: “No devices enrolled yet.” หลังลงทะเบียน

วิธีแก้:

1. คลิก Refresh
2. เปิดหน้าไว้ให้ครบอย่างน้อยหนึ่งรอบการรีเฟรชอัตโนมัติ
3. ยืนยันว่าอุปกรณ์ตั้งค่าเสร็จแล้ว
4. หากยังว่าง ให้รีเฟรชอีกครั้ง

kiosk ที่ยังใช้งานอยู่แสดงเป็น Unfulfilled

สิ่งที่เห็น: kiosk ที่สร้างก่อน flow การลงทะเบียนปัจจุบันแสดงสถานะการลงทะเบียนไม่ถูกต้อง

วิธีแก้:

1. คลิก Refresh ในส่วน Devices

2. จับคู่แถวด้วย Mini MDM Device ID หรือรหัสอุปกรณ์จริง

3. ยืนยันว่า kiosk ออนไลน์และรับการกระทำกับอุปกรณ์ได้

4. อย่าลบหรือลงทะเบียนแถวใหม่ขณะที่ kiosk ยังใช้งานอยู่

5. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากสถานะยังไม่ถูกต้องหลังรีเฟรช

   ✓ AVA ควรรักษาแถว kiosk ที่ยังใช้งานอยู่และการกระทำที่ใช้ได้ไว้

ไม่สามารถใช้ Remove this device ได้

สิ่งที่เห็น: คุณไม่สามารถลบการตั้งค่า kiosk ที่อยู่ภายใต้การจัดการได้

วิธีแก้:

1. รีเฟรชรายการอุปกรณ์ที่อยู่ภายใต้การจัดการ

2. ยืนยันว่า Mini MDM ไม่แสดงอุปกรณ์เป็น Enrolled แล้ว

3. เปิด Device Routing แล้วล้าง mapping ของ encoder ของ kiosk

4. คลิก Save mappings

5. เปิดการตั้งค่าอุปกรณ์อีกครั้ง

   ✓ Remove this device จะแสดงขึ้นเฉพาะหลังจาก AVA ยืนยันว่าการตั้งค่านั้นค้างอยู่

หากตรวจสอบ routing ไม่ได้ AVA จะคงการตั้งค่าไว้ ติดต่อฝ่ายสนับสนุนพร้อมชื่อ kiosk และข้อผิดพลาดที่แสดง

การลบถูกบล็อกเพราะมี routing ของ encoder

สิ่งที่เห็น: การลบแจ้งว่าต้องลบ routing ของ encoder ก่อน

วิธีแก้:

1. เปิด Settings → Kiosk → Device Routing

2. ขยาย kiosk ที่ได้รับผลกระทบ

3. ล้างตัวเลือก Room Access Encoder

4. คลิก Save mappings

5. เปิดการตั้งค่าอุปกรณ์ แล้วลอง Remove this device อีกครั้ง

   ✓ AVA จะลบการตั้งค่าที่ค้างอยู่หลัง routing ไม่ตรงกับ kiosk อีกต่อไป

Device routing ยังไม่แสดงอุปกรณ์

สิ่งที่เห็น: การ์ด Device Routing แสดง “No enrolled devices yet.”

วิธีแก้:

1. ลงทะเบียน kiosk device อย่างน้อยหนึ่งเครื่องก่อน
2. คลิก Refresh ในส่วน Devices
3. กลับไปที่ Device Routing แล้วขยายแถวอุปกรณ์ใหม่

การกระทำล้มเหลว

สิ่งที่เห็น: “Action failed” หลัง Restart, Lock หรือ Unlock

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่าอุปกรณ์ออนไลน์
2. ลองดำเนินการอีกครั้ง
3. รีเฟรชรายการและตรวจสอบสถานะ

ไม่สามารถโทรได้

สิ่งที่เห็น: ปุ่ม Call หายไปหรือถูกปิดใช้งาน

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่าแถวลงทะเบียนแล้ว
2. ยืนยันว่าคุณมี mini_mdm:manage
3. รีเฟรชหน้าแล้วลองอีกครั้ง

แถวแสดงเฉพาะ Enroll Device และ Remove

สิ่งที่เห็น: คุณเห็นเพียง Enroll Device และ Remove บนแถว

วิธีแก้:

1. ตรวจสอบ Status บนแถวนั้น
2. หากสถานะเป็น Unfulfilled ถือว่าเป็นเรื่องปกติ
3. คลิก Enroll Device แล้วตั้งค่าให้เสร็จ
4. คลิก Refresh และยืนยันว่าสถานะเปลี่ยนเป็น Enrolled

ปุ่ม Kiosk ถูกปิดใช้งาน

สิ่งที่เห็น: Create Device, Show, Copy code หรือปุ่มการกระทำของอุปกรณ์ถูกปิดใช้งาน

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่าบทบาทของคุณมี mini_mdm:manage
2. หากคุณมีเพียง mini_mdm:read ให้ขอผู้ดูแลระบบอัปเดตสิทธิ์บทบาท
3. รีเฟรชหน้าหลังเปลี่ยนสิทธิ์

ไม่สามารถใช้ Kiosk หรือสิทธิ์การใช้งานได้

สิ่งที่เห็น: AVA แจ้งว่าไม่สามารถจัดการ kiosk ได้ หรือการกระทำแสดงข้อผิดพลาด entitlement

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่าคุณเลือกบริบทโรงแรมถูกต้อง

2. ยืนยันว่าบทบาทมี mini_mdm:read เพื่อดูอุปกรณ์ kiosk

3. ยืนยันว่าบทบาทมี mini_mdm:manage เพื่อจัดการอุปกรณ์

4. ยืนยันว่าบทบาทมี mini_mdm:enroll สำหรับการลงทะเบียน

5. ยืนยันว่าบทบาทมี settings:write เพื่อเปลี่ยนโหมดเช็กอินของ browser

6. ขอผู้ดูแลระบบยืนยันว่าแพ็กเกจของโรงแรมมีฟีเจอร์ kiosk

7. รีเฟรช Settings → Kiosk แล้วลองการกระทำอีกครั้ง

   ✓ หน้าแสดงตัวควบคุมที่สิทธิ์ปัจจุบันของคุณอนุญาต

Auto-refreshing ไม่หายไป

สิ่งที่เห็น: Auto-refreshing… แสดงอยู่นานกว่าที่คาด

วิธีแก้:

1. รอ 45 วินาทีเพื่อให้ช่วง polling เสร็จ
2. คลิก Refresh หนึ่งครั้ง
3. หากเกิดซ้ำ ให้ตรวจสอบความเสถียรของเครือข่ายบนอุปกรณ์ kiosk

แถว Unfulfilled ไม่ลงทะเบียนเสียที

สิ่งที่เห็น: แถวยังคงเป็น Unfulfilled หลังสแกน QR

วิธีแก้:

1. คลิก Refresh
2. เปิด Enroll Device บนแถวเดิมอีกครั้ง
3. ยืนยันว่าคุณใช้แถวอุปกรณ์ที่ถูกต้อง
4. หากยังล้มเหลว ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุน

ลิงก์ยืนยันไม่เปิด flow ที่เลือก

สิ่งที่เห็น: browser device เปิด flow ผิดหรือแสดงข้อผิดพลาดการจับคู่

วิธีแก้:

1. เปิดกล่องโต้ตอบการจับคู่ browser
2. เลือก Self Check-In (CCI) หรือ Assisted Check-In (ACI)
3. เลือก Verification link
4. เลือก Copy link หรือ Download QR
5. เปิดลิงก์ใหม่บน browser device จริง
6. หากลิงก์ยังเปิด flow ผิด ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุน

การเปลี่ยนโหมดปิดโมดัลยืนยัน

สิ่งที่เห็น: บันทึกโหมดแล้ว แต่กล่องโต้ตอบปิดก่อนรายละเอียดการจับคู่ใหม่ปรากฏ

วิธีแก้:

1. กลับไปที่ Settings → Kiosk

2. คลิก Get verify link ของ browser device เดิม

3. ยืนยันโหมดที่เลือก

4. เลือก Connect with code, Scan QR code หรือ Verification link

5. จับคู่ browser เป้าหมายด้วยโค้ด, QR หรือลิงก์ใหม่

   ✓ รายละเอียดการจับคู่ทดแทนใช้โหมดที่บันทึกไว้

ลิงก์ยืนยันถูกใช้ไปแล้ว

สิ่งที่เห็น: browser device ปฏิเสธโค้ด, QR หรือลิงก์ยืนยัน

วิธีแก้:

1. สร้างรายละเอียดการจับคู่ใหม่จาก Settings → Kiosk
2. เปิดที่อยู่สำหรับตั้งค่าบน browser เป้าหมาย
3. ป้อนโค้ดใหม่ สแกน QR ใหม่ หรือเปิดลิงก์ใหม่
4. อย่าใช้โค้ดหรือ QR ที่ถูกใช้ไปแล้วซ้ำ
5. หากรายละเอียดการจับคู่ใหม่ยังล้มเหลว ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุน

kiosk เชื่อมต่อกับอุปกรณ์อื่น

สิ่งที่เห็น: "This kiosk is already connected to a different device."

วิธีแก้:

1. กลับไปที่ Settings → Kiosk

2. เปิดกล่องโต้ตอบการจับคู่ของ kiosk

3. เลือก Replace device และยืนยันการแทนที่

4. เปิดที่อยู่สำหรับตั้งค่าบน browser ที่ควรใช้งาน kiosk

5. ป้อนโค้ดใหม่ สแกน QR ใหม่ หรือเปิดลิงก์ใหม่

6. รีเฟรชหน้า kiosk หลังจับคู่

   ✓ AVA แทนที่ browser binding เก่าด้วย browser ที่ได้รับอนุญาตใหม่

การแทนที่ต้องมีการยืนยัน

โค้ด, QR หรือลิงก์ทั่วไปไม่สามารถเข้าควบคุม kiosk binding ที่มีอยู่ได้ ยืนยัน Replace device ก่อนจับคู่ browser ทดแทน

browser เชื่อมต่อกับหลาย kiosk

สิ่งที่เห็น: จำนวน Connected devices มากกว่าหนึ่ง หรือเห็นคำเตือน Affected browser devices

วิธีแก้:

1. ใน Settings → Kiosk สร้างแถว Flexible browser device ใหม่

2. เลือกโหมดเช็กอินที่ต้องการ

3. สร้างรายละเอียดการจับคู่ใหม่

4. เปิดที่อยู่สำหรับตั้งค่าบน browser ที่ต้องการ

5. จับคู่ browser แล้วคลิก Refresh

6. ยืนยันว่าคำเตือนการซ้ำหายไป

   ✓ แถว browser ใหม่มีเจ้าของ kiosk ที่ชัดเจนหนึ่งราย

รายละเอียด browser ในคำเตือน

คำเตือนจะแสดง alias ที่ได้รับผลกระทบ browser ที่ตรวจพบ และเวลาที่พบล่าสุด ใช้รายละเอียดเหล่านี้เพื่อระบุ browser ที่ควรใช้งานต่อ

kiosk ต้องการ browser device ใหม่

สิ่งที่เห็น: "This kiosk needs a new browser device in Streamliner before it can be connected again."

วิธีแก้:

1. กลับไปที่ Settings → Kiosk

2. เปิดกล่องโต้ตอบการจับคู่ของ browser device เดิม

3. เลือก Self Check-In (CCI) หรือ Assisted Check-In (ACI)

4. เลือก Replace device และยืนยันการแทนที่

5. เปิดที่อยู่สำหรับตั้งค่าบน browser ทดแทน

6. ป้อนโค้ดใหม่ สแกน QR ใหม่ หรือเปิดลิงก์ใหม่

   ✓ browser ทดแทนได้รับ kiosk binding

หากการจับคู่ทดแทนยังล้มเหลว ให้สร้างแถว Flexible browser device ใหม่

การตั้งค่า iOS ล้มเหลว

สิ่งที่เห็น: โมดัลตั้งค่า iOS แสดง Setup failed หรือข้อผิดพลาดใบอนุญาต Apple

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่า Apple Business Manager เชื่อมต่อแล้ว
2. ยืนยันว่าการกำหนด Vouch MDM ทำงานอยู่
3. ตรวจสอบว่า Apple Apps and Books มีใบอนุญาตเหลือ
4. คลิก Retry setup หลังแก้ปัญหาแล้ว

แอปค้างอยู่ที่กำลังติดตั้ง

สิ่งที่เห็น: โมดัล iOS ค้างอยู่ที่ Installing app

วิธีแก้:

1. ตรวจสอบ iPhone หรือ iPad โดยตรง
2. ยืนยันว่าติดตั้ง ava.kiosk แล้วหรือสามารถติดตั้งได้
3. คลิก Verify and continue
4. รอ Starting lock mode

ไม่มีปุ่ม Setup

สิ่งที่เห็น: แถว iOS แสดง Setup required แต่ไม่มีปุ่ม Setup

วิธีแก้:

1. คลิก Refresh และรอให้การลงทะเบียน Apple เสร็จ
2. ยืนยันว่าหมายเลขซีเรียลถูกต้อง
3. ยืนยันว่าอุปกรณ์ลงทะเบียนใน Apple Business Manager แล้ว
4. ลบแถวหากคุณเพิ่มอุปกรณ์ผิดเครื่อง

---

ยังติดขัดอยู่หรือไม่?

ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:

• ❌ สร้าง QR ไม่สำเร็จหลังลองหลายครั้ง
• ❌ อุปกรณ์ไม่ปรากฏหลังลงทะเบียน
• ❌ การกระทำล้มเหลวนานเกิน 10 นาที

ข้อมูลที่ควรแนบ:

• รุ่นและหมายเลขซีเรียลของอุปกรณ์
• ภาพหน้าจอข้อความข้อผิดพลาด
• เวลาที่ปัญหาเริ่มขึ้น

คู่มือที่เกี่ยวข้อง

• การตั้งค่าวิดีโอคอล
• ภาพรวม Room Access
• รายการที่อนุญาต IP ภายในสถานที่