Pengaturan Kiosk Android

Penyiapan Cepat

Buat baris perangkat terlebih dahulu. Lalu gunakan Enroll Device pada baris tersebut untuk menghasilkan QR. Sebagian besar tim menyelesaikannya dalam waktu sekitar 3 menit.

Panduan ini membantu Anda membuat baris perangkat Mini MDM dan mendaftarkan kiosk Android serta perangkat browser. Panduan ini juga mencakup kiosk iPhone dan iPad, default kamera dokumen, serta penggantian pengaturan per perangkat. AVA menggunakan arah kamera yang Anda pilih ketika perangkat menyediakannya. Gunakan Guided Access untuk kasus penggunaan iOS lokal saja. Gunakan pendaftaran khusus untuk kiosk iOS yang diawasi. Gunakan Device Routing untuk mengelola encoder akses kamar dan terminal pembayaran. Mode kiosk mendukung perangkat Android, perangkat browser yang fleksibel, dan perangkat iOS. Pengguna dengan mini_mdm:read dapat melihat status kiosk. Pengguna memerlukan mini_mdm:manage untuk membuat baris, mendaftarkan perangkat, dan menjalankan aksi kiosk. Mengubah mode check-in perangkat browser juga memerlukan settings:write. Mini MDM Device ID adalah ID baris yang stabil untuk setiap rekaman kiosk. Gunakan ID tersebut untuk mencocokkan satu kiosk fisik dengan satu baris perangkat tertentu. AVA menyimpan baris routing kiosk berdasarkan Mini MDM Device ID. Jika Anda masih memiliki pemetaan device ID lama, AVA mempertahankannya saat Anda menyimpan. Pendaftaran kini dimulai dengan Create Device. Kemudian Anda memilih kiosk tamu yang terkunci, perangkat browser yang fleksibel, atau alur iOS.

Buka: Settings → Kiosk

---

Referensi Cepat

Setting	Yang Dikontrol	Digunakan Staf Untuk
Kiosk access permissions	Mengontrol akses hanya lihat atau akses manajemen	Menentukan siapa yang dapat menjalankan aksi perangkat
Create Device	Menambahkan baris kiosk logis yang belum terpenuhi	Memesan slot sebelum pendaftaran
Choose device setup	Membuka pemilih perangkat terkunci, browser, atau iOS	Memilih tipe perangkat yang tepat terlebih dahulu
Enroll Device	Membuat QR satu kali untuk satu baris kiosk	Mendaftarkan satu slot perangkat yang diketahui
Create locked-down device	Menambahkan tablet check-in tamu yang dikelola	Mengunci perangkat ke mode kiosk
Create flexible browser device	Menambahkan perangkat staf yang dipasangkan dengan browser	Mempertahankan akses browser normal pada perangkat
Check-in mode	Memilih CCI atau ACI dan membuat ulang tautan browser	Membuka alur check-in yang diinginkan
iOS Guided Access	Menampilkan tutorial penyiapan lokal untuk AVA Check-in	Menyiapkan iPhone atau iPad tanpa MDM
Dedicated Device Enrollment	Menambahkan baris iPhone atau iPad yang diawasi	Mengelola iOS melalui Apple Business Manager
Setup	Memulai penyiapan ADE atau kiosk pada baris iOS	Menyelesaikan penyediaan iPhone/iPad
Verify and continue	Memeriksa aplikasi yang terpasang sebelum mode kunci	Memulihkan instalasi aplikasi yang macet
Setup status	Menampilkan progres ADE, aplikasi, dan penguncian	Melacak penyediaan iOS
Mini MDM Device ID	Menampilkan ID baris kiosk yang stabil	Melacak satu slot kiosk tertentu
Scope	Menampilkan tipe baris	Membedakan baris Per-device
Unlock Code	Menampilkan kode pembuka kunci saat ini	Memulihkan perangkat yang terkunci
Device mode	Menampilkan mode kiosk atau ponsel normal	Mengonfirmasi kebijakan Android yang diminta dan diterapkan
Devices list	Menampilkan status perangkat yang terdaftar di semua halaman	Memeriksa kondisi dan sinkronisasi terakhir
Device routing	Menghubungkan kiosk ke encoder akses kamar dan terminal pembayaran	Menjaga routing tetap terbaru
Call	Memulai video call ke perangkat kiosk setelah prompt peringatan	Menghubungi kiosk saat staf membutuhkan bantuan
Auto-refreshing…	Memeriksa pembaruan perangkat setelah QR dan aksi	Mengonfirmasi hasil pendaftaran atau aksi
Device actions	Restart, lock, unlock, un-enroll, atau remove	Mengendalikan dan memulihkan perangkat dari jarak jauh
Document camera defaults	Menetapkan kamera pertama untuk pemindaian dari ponsel dan tablet	Menjaga pemindaian tetap konsisten di berbagai tipe kiosk
Connected devices	Menghitung koneksi browser aktif untuk perangkat browser fleksibel	Menemukan pemasangan browser ganda
Pairing code	Menghubungkan browser tanpa URL khusus merchant	Memasangkan browser menggunakan delapan karakter

---

Atur Default Kamera Dokumen

Gunakan Document scanner camera untuk menetapkan kamera pertama yang dibuka AVA untuk pemindaian dokumen. Pilih default terpisah untuk Phone dan Tablet and larger. Kiosk yang dikelola dapat mewarisi default tersebut atau menggantinya per perangkat.

1. Buka Settings → Kiosk.

2. Di Document scanner camera, pilih Phone default.

3. Pilih Tablet and larger default.

4. Klik Save camera defaults.

   ✓ AVA menyimpan default properti untuk pemindaian dokumen.

Cara kerja penggantian pengaturan kiosk

Pada kiosk yang dikelola, Use device-class default mempertahankan default properti. Pilih Back camera atau Front camera untuk menggantinya pada kiosk tersebut. Jika kamera pilihan tidak tersedia, AVA menggunakan kamera apa pun yang dapat diaksesnya. Pada ponsel dengan kedua kamera, AVA mengikuti arah yang dipilih saat pemindaian dimulai.

User agent Android yang direduksi

Beberapa ponsel Android menyembunyikan token Mobile di Chrome. AVA memeriksa sisi layar terpendek untuk perangkat tersebut. Ponsel dengan ukuran di bawah 768 CSS px menggunakan Phone default. Layar yang lebih besar tetap menggunakan Tablet and larger default.

Kapan perubahan berlaku

Kiosk mengambil pengaturan baru setelah me-refresh konfigurasi atau me-restart scanner. Sesi pemindaian yang sedang berjalan tetap berlangsung.

Pilihan kamera masih terlihat salah

Yang Anda lihat: Kiosk masih membuka kamera lama setelah Anda menyimpan.

Perbaikan:

1. Refresh konfigurasi kiosk.

2. Restart scanner pada perangkat tersebut.

3. Coba pemindaian lagi.

   ✓ Kiosk seharusnya menggunakan default atau penggantian pengaturan yang baru.

---

Akses Permission Kiosk

Permission	Yang Dapat Anda Lakukan	Yang Tidak Dapat Anda Lakukan
mini_mdm:read	Membuka Settings → Kiosk, melihat daftar perangkat, melihat status	Membuat perangkat, mendaftarkan, menampilkan/menyalin kode pembuka kunci, me-restart, mengunci, membuka kunci, membatalkan pendaftaran, menghapus, menyimpan perubahan routing
mini_mdm:manage	Akses manajemen kiosk penuh	N/A

Jika Anda hanya memiliki mini_mdm:read, halaman tetap tersedia dalam mode hanya lihat. Anda juga akan melihat banner yang menjelaskan bahwa permission manajemen diperlukan.

---

Pilih Alur Pendaftaran

Tujuan	Gunakan aksi ini	Scope yang ditampilkan di tabel
Mendaftarkan satu slot kiosk yang diketahui	Create Device lalu pilih Locked-down check-in device	Per-device
Menyiapkan browser staf bersama	Create Device lalu pilih Flexible browser device	Flexible
Menyiapkan iPhone atau iPad yang diawasi	Create Device lalu pilih iOS → Dedicated Device Enrollment	Per-device
Menggunakan Guided Access di iPhone atau iPad	How to enroll → iOS → Guided Access	Hanya lokal
Menghapus slot yang telah dibuat tetapi tidak digunakan	Remove pada baris yang belum terpenuhi	Per-device

Alur pendaftaran

Kartu teratas kini hanya memulai pembuatan perangkat. Anda memilih tipe perangkat di pemilih sebelum baris dibuat. Anda menghasilkan QR dari baris tersebut setelah perangkat terkunci dibuat.

Pendaftaran iOS

Guided Access tetap berada di perangkat lokal. Pendaftaran khusus menggunakan Apple Business Manager dan Vouch MDM.

---

Langkah demi Langkah: Buat Perangkat Terkunci

1. Buka Settings → Kiosk.
2. Di kartu pendaftaran, klik Create Device.
3. Di Choose device setup, klik Locked-down check-in device.
4. Opsional: masukkan label seperti Front Desk 1.
5. Klik Create locked-down device.

✓ Anda melihat baris baru dengan Status: Unfulfilled. ✓ Baris tersebut menampilkan Mini MDM Device ID. ✓ Baris tersebut hanya menampilkan Enroll Device dan Remove.

Langkah demi Langkah: Buat Perangkat Browser Fleksibel

1. Buka Settings → Kiosk.
2. Di kartu pendaftaran, klik Create Device.
3. Di Choose device setup, klik Flexible browser device.
4. Opsional: masukkan alias perangkat seperti Front Desk Browser.
5. Klik Create flexible browser device.
6. Saat dialog pairing terbuka, pilih Self Check-In (CCI) atau Assisted Check-In (ACI).
7. Pilih Connect with code, Scan QR code, atau Verification link.
8. Ikuti langkah yang sesuai di Pasangkan browser.

✓ Anda melihat baris perangkat browser baru. ✓ Dialog menampilkan mode dan metode pairing yang dipilih. ✓ Kode dan QR menghubungkan browser ke hotel dan kiosk yang dipilih. ✓ Tautan verifikasi tetap tersedia untuk alur pemulihan yang didukung.

Pasangkan Browser yang Tepat

Setiap kiosk browser dapat memiliki satu perangkat browser aktif. Gunakan kode atau QR pada browser yang akan mengoperasikan kiosk ini. Untuk mengganti browser, konfirmasikan Replace device sebelum memasangkan penggantinya.

Konteks merchant

Alamat penyiapan dapat dibuka tanpa URL khusus merchant. Kode pairing menentukan hotel, kiosk, dan mode check-in yang dikonfigurasi. Pairing publik tidak memberikan akses ke fitur AVA lainnya. Halaman penyiapan tetap tersedia selama Anda menyelesaikan pairing. Mengubah teks URL tidak dapat mengganti browser antara CCI dan ACI.

Pasangkan browser

Gunakan metode pairing yang paling sesuai dengan browser fisik.

Metode	Yang Anda lakukan	Paling sesuai untuk
Connect with code	Salin dan buka alamat penyiapan, lalu masukkan kode delapan karakter	Browser yang tidak dapat memindai QR
Scan QR code	Salin dan buka alamat penyiapan, lalu pindai QR yang ditampilkan	Kamera tablet atau ponsel di dekatnya
Verification link	Buka tautan yang dibuat pada browser yang dituju	Pemulihan di browser yang sama atau alur lama yang didukung

Alamat penyiapan adalah halaman generik pendaftaran browser. Alamat tersebut muncul di samping aksi kode dan QR. Gunakan Copy setup address pada tab mana pun, lalu buka alamat tersebut pada browser kiosk fisik. Alamat penyiapan tidak memilih hotel atau kiosk dengan sendirinya. Setelah Anda memilih metode pairing, AVA mempertahankan metode tersebut tetap dipilih selama panel selesai dimuat.

Hubungkan dengan kode

1. Pilih Copy setup address dalam dialog pairing.

2. Buka alamat yang disalin pada browser fisik.

3. Masukkan kode delapan karakter yang ditampilkan di Settings → Kiosk.

4. Kirim kode tersebut.

   ✓ Browser membuka mode CCI atau ACI yang tersimpan untuk kiosk tersebut.

Kode kedaluwarsa setelah 10 menit. Buat kode baru jika kode kedaluwarsa atau jika Anda membuat ulang detail pairing.

Pindai kode QR

1. Pilih Copy setup address dalam dialog pairing.

2. Buka alamat yang disalin pada browser fisik.

3. Pilih Scan QR code.

4. Pindai QR yang ditampilkan di Settings → Kiosk.

   ✓ Browser membuka mode CCI atau ACI yang tersimpan untuk kiosk tersebut.

QR kedaluwarsa setelah 24 jam. Gunakan QR terbaru yang ditampilkan AVA.

Gunakan tautan verifikasi

1. Pilih Verification link dalam dialog pairing.

2. Pilih Copy link atau Download QR.

3. Buka tautan tersebut pada browser yang dituju, atau pindai QR-nya.

   ✓ AVA memasangkan browser dengan hotel dan kiosk yang dipilih.

Mode kiosk yang tersimpan menentukan hasilnya. Mengubah teks URL tidak dapat mengalihkan browser antara CCI dan ACI.

Metode pairing berubah secara tidak terduga

Yang Anda lihat: Panel pairing kembali ke Connect with code setelah Anda memilih metode lain.

Perbaikan:

1. Refresh Settings → Kiosk.

2. Buka kembali dialog pairing.

3. Pilih Scan QR code atau Verification link.

4. Lanjutkan dengan metode yang dipilih.

   ✓ Metode yang dipilih tetap terbuka selama detail pairing dimuat.

Pertahankan Kepemilikan Browser yang Konsisten

AVA menautkan setiap perangkat browser fleksibel ke satu instalasi browser. Hal ini mencegah komputer lain mengoperasikan kiosk yang sama secara tidak sengaja.

Situasi	Hasil	Yang harus Anda lakukan
Pemasangan pertama	Browser menjadi pemilik kiosk.	Terus gunakan browser tersebut.
Verifikasi ulang pada browser yang sama	Kiosk tetap terhubung.	Buat tautan baru dan buka tautan tersebut di sana.
Pairing baru dibuka pada browser lain	AVA meminta konfirmasi penggantian secara eksplisit.	Konfirmasikan Replace device hanya untuk penggantian yang dituju.
Kode atau QR yang sudah digunakan dikirim lagi	AVA menolak upaya pairing yang sudah digunakan.	Buat kode atau QR baru dari Settings → Kiosk.
Mengganti browser fisik	Tantangan penggantian tepercaya mengotorisasi penggantian.	Konfirmasikan penggantian, lalu pasangkan browser baru.

Jika AVA menemukan binding duplikat legacy, pemasangan terbaru yang berhasil menjadi sumber yang berlaku. Binding duplikat yang lebih lama dihapus dan tidak lagi mengarah ke kiosk.

Setiap perangkat browser fleksibel menampilkan Connected devices pada baris perangkatnya. Jumlah tersebut mencakup koneksi browser aktif dan terverifikasi untuk instalasi browser yang sama. Jumlah di atas satu berarti browser tersebut dipasangkan dengan beberapa baris perangkat browser.

Jika terdapat koneksi duplikat, AVA menyoroti jumlahnya dengan warna merah. Halaman juga menampilkan peringatan Affected browser devices berisi setiap alias, browser, dan waktu terakhir terlihat. Chromium Edge ditampilkan sebagai Edge, termasuk versi browser yang benar.

Koneksi browser duplikat

Jangan terus menggunakan baris duplikat untuk browser fisik yang sama. Buat perangkat browser fleksibel baru dan buka tautan verifikasi barunya pada browser yang dituju. Tindakan ini menghapus binding tambahan dan memberi browser tersebut satu pemilik kiosk yang jelas.

Verifikasi ulang yang aman

Anda dapat memverifikasi ulang browser yang sudah dipasangkan menggunakan tautan baru. Anda dapat menggunakan kembali tautan tersebut pada browser yang sama selama masih valid. Penggunaan ulang mempertahankan koneksi kiosk dan tidak mengganti data akses. Gunakan Replace device untuk mengganti binding browser pada perangkat lain. Pemasangan guest-worker ACI tetap terhubung selama penggantian tersebut.

Pulihkan browser yang telah dipasangkan setelah kehilangan penyimpanan

AVA menyimpan identitas instalasi browser di penyimpanan browser yang tahan lama. AVA juga menyimpan identitas cadangan untuk pemulihan ketika salinan lokal menghilang.

Jika Anda menghapus data situs atau penyimpanan browser lokal, buka kembali kiosk di instalasi browser yang sama. AVA dapat memulihkan identitas yang ada sebelum pairing atau verifikasi staf. Hal ini mempertahankan binding kiosk dan otorisasi ACI jika pemulihan berhasil.

1. Buka kembali kiosk pada perangkat dan browser yang sama.

2. Biarkan halaman pairing atau ACI tetap terbuka saat AVA memeriksa identitas yang tersimpan.

3. Tunggu hingga status kiosk atau status kesiapan ACI muncul kembali.

4. Pilih Refresh jika status tetap tidak berubah.

5. Gunakan Verify Device atau tautan verifikasi pada browser yang sama jika AVA meminta verifikasi.

   ✓ Binding browser asli tetap terhubung jika identitas tahan lamanya tersedia.

Penjelajahan privat dan profil browser baru

Jendela privat dan profil browser baru memiliki penyimpanan terpisah dan sementara. Keduanya tidak dapat memulihkan identitas dari browser kiosk normal Anda. Gunakan profil browser asli untuk pengoperasian kiosk sehari-hari. Pasangkan dan verifikasi kembali profil privat atau profil baru sebelum menggunakannya.

Beberapa tab

Buka penyiapan kiosk hanya di satu tab baru pada satu waktu. AVA mencegah identitas pertama kali yang saling bertentangan menggantikan identitas browser yang tersimpan.

Pairing browser tidak selesai

Yang Anda lihat: Browser menolak kode, QR, atau tautan verifikasi.

Perbaikan:

1. Pastikan usia kode kurang dari 10 menit.

2. Gunakan kode atau QR terbaru dari dialog pairing.

3. Pastikan Anda membuka alamat penyiapan pada browser yang dituju.

4. Jika mengganti browser, konfirmasikan Replace device terlebih dahulu.

5. Coba lagi dari Settings → Kiosk.

   ✓ AVA seharusnya menampilkan kiosk yang dipilih sebagai terhubung.

Jangan gunakan kembali kode atau QR yang sudah digunakan. Hanya pemutaran ulang tautan verifikasi pada browser yang sama yang dapat memulihkan binding yang sudah ada.

Jika localStorage dihapus, biarkan browser yang sama tetap terbuka dan tunggu pemulihan identitas. Gunakan tautan verifikasi baru hanya ketika AVA memintanya.

Pairing terhenti setelah kegagalan jaringan

Yang Anda lihat: Browser menampilkan kesalahan koneksi setelah detail pairing dikirim.

Perbaikan:

1. Pulihkan koneksi internet browser.

2. Biarkan halaman pairing tetap terbuka.

3. Pilih Retry saat AVA menawarkannya.

4. Periksa status kiosk hanya-baca di Settings → Kiosk.

5. Buat detail pairing baru hanya jika kiosk tetap belum terpasang.

   ✓ Pairing yang selesai tetap terhubung setelah respons hilang.

Ubah Mode Check-In Perangkat Browser

Gunakan modal verifikasi saat browser harus beralih antara check-in yang dipandu tamu dan check-in yang dipandu staf. Mengubah mode akan menyimpan mode kiosk dan membuat tautan sekali pakai yang baru.

1. Buka Settings → Kiosk.

2. Temukan perangkat browser fleksibel.

3. Klik Get verify link.

4. Di bagian Check-in mode, pilih Self Check-In (CCI) atau Assisted Check-In (ACI).

5. Pilih Connect with code, Scan QR code, atau Verification link.

   ✓ Detail pairing lama menghilang saat penggantinya sedang dibuat. ✓ Kode, QR, atau tautan baru sesuai dengan mode check-in yang disimpan. ✓ Detail pairing sebelumnya dibatalkan.

Permission perubahan mode

Anda memerlukan mini_mdm:manage dan settings:write untuk mengubah mode check-in browser. Tanpa settings:write, pilihan mode dinonaktifkan.

Buka Copy link, Show QR, atau Download QR setelah detail pairing baru muncul. Bagikan detail pairing pengganti hanya kepada perangkat browser yang dituju.

Setelah Anda memilih Copy link, tombol menampilkan tanda centang dan Copied! selama dua detik. Setiap baris kiosk menampilkan status penyalinannya sendiri. Jika penyalinan gagal, AVA menampilkan notifikasi error.

Untuk verifikasi staf ACI, tampilkan Show QR di layar lain. Pada browser ACI yang dituju, staf memilih Verify Device dan memindai QR ini. Pemindai di dalam halaman mempertahankan konteks Web Clip, PWA, atau wrapper browser tetap aktif.

Kontrol berdasarkan permission

Pengguna dengan mini_mdm:read dapat melihat status kiosk. Pembuatan perangkat dan pengelolaan baris kiosk memerlukan mini_mdm:manage. Aksi pendaftaran memerlukan mini_mdm:enroll. Perubahan mode check-in perangkat browser memerlukan settings:write. AVA menjelaskan permission yang kurang saat menonaktifkan kontrol atau menolak aksi.

Langkah demi Langkah: Buat iPhone atau iPad yang Diawasi

Daftarkan Terlebih Dahulu

Hubungi dukungan Vouch sebelum membuat baris perangkat. iPhone atau iPad harus didaftarkan terlebih dahulu di Apple Business Manager.

1. Buka Settings → Kiosk.
2. Di kartu pendaftaran, klik Create Device.
3. Di Choose device setup, klik iOS.
4. Klik Dedicated Device Enrollment.
5. Masukkan label opsional dan nomor seri iPhone atau iPad.
6. Klik Create and assign.

✓ Streamliner membuat baris perangkat logis. ✓ Modal penyiapan iOS terbuka dan memulai penyiapan ADE. ✓ Anda melihat ADE Connected, ADE Synced, ADE Profile Assigned, dan Ready to Erase iPhone/iPad.

Langkah demi Langkah: Gunakan Guided Access

Hanya lokal

Guided Access mempertahankan perangkat di lokasi. Streamliner tidak dapat menginstal, mengunci, membuka kunci, me-restart, atau menghapusnya dari jarak jauh.

1. Buka Settings → Kiosk.
2. Klik How to enroll.
3. Klik iOS.
4. Klik Guided Access.
5. Ikuti kartu tutorial untuk Home Screen, Guided Access, dan AVA Check-in.

✓ Anda dapat menggunakan AVA Check-in dalam penyiapan lokal dengan satu aplikasi. ✓ Perangkat tetap berada di luar manajemen MDM yang diawasi.

Langkah demi Langkah: Selesaikan Penyiapan iOS pada Perangkat yang Terdaftar

1. Temukan baris perangkat iOS.
2. Klik Setup.
3. Klik Start kiosk setup atau Start setup ADE.
4. Tunggu hingga kartu status bergerak maju.
5. Jika instalasi aplikasi macet, klik Verify and continue.

✓ Modal menampilkan progres lisensi, instalasi, dan mode penguncian. ✓ Baris mencapai Ready saat penyiapan kiosk selesai.

---

Langkah demi Langkah: Daftarkan Perangkat

Factory Reset Diperlukan

Pendaftaran memerlukan perangkat yang telah di-factory reset. Semua data pada perangkat akan dihapus.

1. Lakukan factory reset pada perangkat.
2. Nyalakan perangkat dan ketuk layarnya 6 kali untuk membuka pemindai QR.
3. Pada baris yang sesuai, klik Enroll Device.
4. Pindai QR dalam modal Enroll Device QR Code.
5. Selesaikan langkah-langkah penyiapan perangkat.
6. Kembali ke Settings → Kiosk dan klik Refresh.

✓ Baris berubah menjadi Status: Enrolled. ✓ Baris tersebut kini menampilkan Restart, Lock, Unlock, dan Un-enroll. ✓ QR hanya dapat digunakan sekali dan berlaku selama 3 jam.

---

Langkah demi Langkah: Lihat Kode Pembuka Kunci

1. Temukan kartu Unlock Code.
2. Klik Show untuk menampilkan kode.
3. Klik Copy code untuk menyimpannya.

✓ Anda melihat “Unlock code copied”.

---

Alihkan Perangkat Android di antara Mode

Alihkan perangkat Android yang sudah terdaftar antara mode kiosk terkunci dan mode ponsel normal. Perangkat tetap terdaftar selama perubahan ini.

Siapkan PIN Kiosk

Anda memerlukan PIN kiosk untuk menyetujui perubahan mode. Jangan bagikan PIN tersebut kepada tamu.

1. Buka Settings → Kiosk.

2. Temukan perangkat Android yang sudah terdaftar.

3. Buka kontrol mode perangkat.

4. Pilih Kiosk mode atau Normal-phone mode.

5. Masukkan PIN kiosk saat diminta.

6. Konfirmasi perubahan.

7. Klik Refresh dan periksa status mode perangkat.

   ✓ AVA mencatat mode yang diminta dan mengirimkan kebijakan Android yang sesuai. ✓ Perangkat tetap terdaftar di Android Enterprise. ✓ Pengalihan mode tidak membatalkan pendaftaran atau melakukan factory reset pada perangkat.

Status kebijakan

Mode yang diminta dan mode yang diterapkan Android dapat berbeda untuk sementara saat perangkat offline. Tunggu perangkat tersambung kembali, lalu refresh Settings → Kiosk.

Pahami status kebijakan

Klik baris perangkat atau kontrol perluasnya untuk menampilkan detail status kebijakan.

Status	Arti	Yang harus Anda lakukan
Requested	AVA mengirim mode yang dipilih ke Android.	Tunggu saat perangkat menerima kebijakan tersebut.
Pending	Android belum mengonfirmasi kebijakan tersebut.	Pastikan perangkat tetap online, lalu klik Refresh status.
Applied	Android mengonfirmasi mode yang diminta.	Lanjutkan menggunakan perangkat.
Retry needed	Android belum mengonfirmasi perubahan tersebut.	Klik Refresh status, atau Restart device, lalu refresh lagi.

Panel status memeriksa perubahan yang tertunda secara otomatis selama beberapa saat. Setelah periode tersebut, gunakan Refresh status saat perangkat online.

Diminta versus diterapkan

Perangkat dapat menampilkan kebijakan yang diminta sebelum Android menerapkannya. Anggap Applied sebagai konfirmasi bahwa perangkat telah berganti mode.

Perubahan mode ditolak

Yang Anda lihat: AVA menolak perubahan mode atau menyatakan PIN kiosk tidak valid.

Perbaikan:

1. Pastikan Anda memilih perangkat Android terdaftar yang benar.
2. Masukkan PIN kiosk saat ini dari kartu Unlock Code.
3. Jangan gunakan kembali PIN lama setelah administrator mengubahnya.
4. Coba lagi perubahan mode.
5. Hubungi dukungan jika PIN saat ini masih gagal.

Perangkat tetap dalam mode sebelumnya

Yang Anda lihat: Mode yang diminta berubah, tetapi perangkat Android tetap terkunci atau fleksibel.

Perbaikan:

1. Pastikan perangkat online dan terisi daya.
2. Biarkan perangkat tetap tersambung ke internet.
3. Tunggu perangkat menerima kebijakan yang diperbarui.
4. Klik Refresh di bagian Devices.
5. Bandingkan mode yang diminta dengan mode yang diterapkan Android.
6. Hubungi dukungan jika keduanya masih berbeda setelah perangkat tersambung kembali.

Langkah demi Langkah: Kelola Perangkat

Refresh Daftar

1. Klik Refresh di header Devices.

✓ Anda melihat “Refreshed (synced X, removed Y)”. ✓ Jika properti Anda memiliki banyak perangkat, daftar memuat semua halaman secara otomatis.

Konfirmasi kiosk legacy masih terdaftar

AVA mengenali kiosk aktif yang dibuat melalui alur pendaftaran lama. Barisnya tetap tersedia setelah Anda me-refresh daftar perangkat.

1. Klik Refresh di header Devices.

2. Temukan kiosk berdasarkan Mini MDM Device ID atau ID perangkat fisik.

3. Pastikan statusnya tetap Enrolled.

   ✓ Kiosk legacy yang aktif tetap tersedia untuk aksi perangkat yang didukung.

Jangan menghapus atau mendaftarkan ulang baris tersebut hanya karena metadata pendaftaran yang lebih baru tidak ada.

Restart, Lock, atau Unlock

1. Temukan baris perangkat.
2. Klik Restart, Lock, atau Unlock.

✓ Anda melihat “Action completed”. ✓ Halaman memasuki Auto-refreshing… sebentar untuk mengonfirmasi status perangkat yang baru.

Setelah Anda mengeklik Lock atau Unlock, kedua aksi tetap tersedia. Hanya aksi yang sedang dikirim yang dinonaktifkan. Dengan demikian, Anda dapat memulihkan perangkat dari permintaan mode yang lebih baru tanpa menunggu permintaan pertama selesai.

Jika permintaan mode masih tertunda, perluas baris status kebijakannya. Klik Refresh status terlebih dahulu, lalu klik Restart device jika status tetap tidak berubah.

Mulai Panggilan ke Perangkat Kiosk

Sebelum Anda Mengonfirmasi

Modal panggilan kini menampilkan kotak peringatan berwarna amber. Peringatan tersebut memberi tahu Anda bahwa panggilan dapat mengganggu aktivitas tamu pada kiosk tersebut.

1. Temukan baris perangkat yang sudah terdaftar.

2. Klik Call.

3. Konfirmasi peringatan dalam modal.

4. Klik Start call.

   ✓ Streamliner memulai video call ke perangkat kiosk tersebut. ✓ Gunakan ini saat Anda perlu menghubungi kiosk dari kantor operasional. ✓ Peringatan tersebut mengingatkan bahwa aktivitas tamu yang sedang berlangsung mungkin terganggu.

Batalkan Pendaftaran Perangkat

Membatalkan Pendaftaran Mereset Perangkat

Membatalkan pendaftaran dapat melakukan factory reset pada perangkat.

1. Klik Un-enroll.
2. Konfirmasi peringatan.

✓ Perangkat menghilang dari daftar setelah refresh.

Hapus penyiapan kiosk terkelola yang sudah usang

Gunakan Remove this device ketika penyiapan kiosk terkelola tetap ada setelah Mini MDM tidak lagi menampilkan perangkat sebagai terdaftar. Tindakan ini menghapus penyiapan Check-in Connect lama dan memutus pemasangan Guest Tablet-nya.

Sebelum menghapus, kosongkan routing encoder untuk kiosk tersebut. AVA memeriksa status Mini MDM terbaru dan pemetaan Room Access yang terlihat tepat sebelum penghapusan.

1. Buka Settings → Kiosk.
2. Refresh daftar perangkat terkelola.
3. Pastikan perangkat tidak lagi terdaftar.
4. Buka Settings perangkat tersebut.
5. Pastikan perangkat tidak lagi melayani tamu.
6. Buka Device Routing.
7. Kosongkan pemetaan encoder kiosk, lalu klik Save mappings.
8. Kembali ke pengaturan perangkat dan klik Remove this device.
9. Tinjau peringatan, lalu klik Remove.

✓ Penyiapan kiosk lama menghilang setelah refresh penghapusan selesai. ✓ Pemasangan Guest Tablet terputus.

Penghapusan memeriksa routing terlebih dahulu

AVA memblokir penghapusan ketika menemukan routing encoder untuk kiosk tersebut. AVA juga memblokir penghapusan ketika routing Room Access tidak dapat diverifikasi.

Baris kiosk legacy tidak menampilkan Remove this device. Kosongkan routing encoder-nya dari Device Routing, lalu simpan baris tersebut. Penghapusan perangkat browser tetap dilakukan melalui alur penghapusan browser yang sudah ada.

Device Routing

Gunakan kartu Device Routing untuk menghubungkan setiap kiosk yang terdaftar ke encoder akses kamar dan terminal pembayaran yang tepat. Routing kiosk kini berada di sini, bukan di halaman Room Access. Baris khusus legacy tetap muncul jika kiosk tidak memiliki rekaman MDM, perangkat browser fleksibel, atau rekaman kiosk-device-model. AVA mempertahankan alias, catatan, tautan encoder, dan tautan terminal yang ada saat memperbarui baris lama.

1. Gulir ke Device Routing.
2. Pastikan setidaknya satu perangkat kiosk sudah terdaftar.
3. Buka baris perangkat.
4. Pilih Room Access Encoder dan Payment Terminals yang ditautkan.
5. Klik Save mappings.

✓ Baris perangkat menampilkan encoder yang ditautkan dan jumlah terminal. ✓ Jika belum ada perangkat yang terdaftar, kartu menampilkan keadaan kosong alih-alih baris routing. ✓ Pengguna hanya baca dapat melihat data routing tetapi tidak dapat mengedit atau menyimpannya.

Yang Anda Lihat saat ID Perangkat Lama Masih Muncul

Yang Anda lihat: Baris masih menggunakan ID perangkat Android lama, atau menampilkan badge Legacy kiosk, setelah Anda menyimpan.

Perbaikan:

1. Klik Refresh.
2. Buka lagi baris perangkat yang sama.
3. Klik Save mappings sekali lagi.
4. Pastikan baris tersebut kini menampilkan Mini MDM Device ID.
5. Jika masih menampilkan baris legacy, terus gunakan rekaman kiosk yang sama.

---

Pemecahan Masalah

Kode QR tidak dapat dibuat

Yang Anda lihat: Pesan error berwarna merah setelah mengeklik Enroll Device.

Perbaikan:

1. Refresh halaman.
2. Buka lagi Enroll Device pada baris yang sama.
3. Jika masih gagal, hubungi dukungan.

Daftar Perangkat Tetap Kosong

Yang Anda lihat: “No devices enrolled yet.” setelah pendaftaran.

Perbaikan:

1. Klik Refresh.
2. Biarkan halaman tetap terbuka setidaknya selama satu siklus auto-refresh.
3. Pastikan perangkat telah menyelesaikan penyiapan.
4. Jika masih kosong, refresh sekali lagi.

Kiosk legacy aktif terlihat belum terpenuhi

Yang Anda lihat: Kiosk yang dibuat sebelum alur pendaftaran saat ini menampilkan status pendaftaran yang salah.

Perbaikan:

1. Klik Refresh di bagian Devices.

2. Cocokkan baris menggunakan Mini MDM Device ID atau ID perangkat fisik.

3. Pastikan kiosk online dan dapat menerima aksi perangkat.

4. Jangan menghapus atau mendaftarkan ulang baris tersebut selama masih aktif.

5. Hubungi dukungan jika status tetap salah setelah refresh.

   ✓ AVA seharusnya mempertahankan baris kiosk aktif dan aksi yang tersedia.

Remove this device tidak tersedia

Yang Anda lihat: Anda tidak dapat menghapus penyiapan kiosk terkelola.

Perbaikan:

1. Refresh daftar perangkat terkelola.

2. Pastikan Mini MDM tidak lagi menampilkan perangkat sebagai Enrolled.

3. Buka Device Routing dan kosongkan pemetaan encoder kiosk.

4. Klik Save mappings.

5. Buka lagi pengaturan perangkat.

   ✓ Remove this device hanya muncul setelah AVA mengonfirmasi bahwa penyiapan sudah usang.

Jika routing tidak dapat diperiksa, AVA mempertahankan penyiapan tersebut. Hubungi dukungan dengan nama kiosk dan error yang ditampilkan.

Penghapusan diblokir oleh routing encoder

Yang Anda lihat: Penghapusan melaporkan bahwa routing encoder harus dihapus terlebih dahulu.

Perbaikan:

1. Buka Settings → Kiosk → Device Routing.

2. Buka kiosk yang terdampak.

3. Kosongkan pilihan Room Access Encoder.

4. Klik Save mappings.

5. Buka pengaturan perangkat dan coba lagi Remove this device.

   ✓ AVA menghapus penyiapan yang sudah usang setelah routing tidak lagi cocok dengan kiosk.

Device Routing Belum Menampilkan Perangkat

Yang Anda lihat: Kartu Device Routing menampilkan “No enrolled devices yet.”

Perbaikan:

1. Daftarkan setidaknya satu perangkat kiosk terlebih dahulu.
2. Klik Refresh di bagian Devices.
3. Kembali ke Device Routing dan buka baris perangkat baru.

Aksi Gagal

Yang Anda lihat: “Action failed” setelah Restart, Lock, atau Unlock.

Perbaikan:

1. Pastikan perangkat sedang online.
2. Coba lagi aksi tersebut.
3. Refresh daftar dan periksa statusnya.

Call Tidak Tersedia

Yang Anda lihat: Tombol Call hilang atau dinonaktifkan.

Perbaikan:

1. Pastikan baris tersebut sudah terdaftar.
2. Pastikan Anda memiliki mini_mdm:manage.
3. Refresh halaman dan coba lagi.

Baris Hanya Menampilkan Enroll Device dan Remove

Yang Anda lihat: Anda hanya melihat Enroll Device dan Remove pada sebuah baris.

Perbaikan:

1. Periksa Status pada baris tersebut.
2. Jika statusnya Unfulfilled, ini memang diharapkan.
3. Klik Enroll Device dan selesaikan penyiapan.
4. Klik Refresh dan pastikan status berubah menjadi Enrolled.

Tombol Kiosk Dinonaktifkan

Yang Anda lihat: Create Device, Show, Copy code, atau tombol aksi perangkat dinonaktifkan.

Perbaikan:

1. Pastikan peran Anda mencakup mini_mdm:manage.
2. Jika Anda hanya memiliki mini_mdm:read, minta admin memperbarui permission peran Anda.
3. Refresh halaman setelah permission berubah.

Akses atau Entitlement Kiosk Tidak Tersedia

Yang Anda lihat: AVA menunjukkan bahwa pengelolaan kiosk tidak tersedia, atau aksi mengembalikan error entitlement.

Perbaikan:

1. Pastikan Anda memilih konteks hotel yang benar.

2. Pastikan peran Anda mencakup mini_mdm:read untuk melihat perangkat kiosk.

3. Pastikan peran Anda mencakup mini_mdm:manage untuk mengelola perangkat.

4. Pastikan peran Anda mencakup mini_mdm:enroll untuk aksi pendaftaran.

5. Pastikan peran Anda mencakup settings:write untuk mengubah mode check-in browser.

6. Minta administrator memastikan paket hotel mencakup fitur kiosk.

7. Refresh Settings → Kiosk dan coba lagi aksinya.

   ✓ Halaman menampilkan kontrol yang diizinkan oleh akses Anda saat ini.

Auto-refreshing Tidak Berhenti

Yang Anda lihat: Auto-refreshing… atau Refresh tetap dinonaktifkan lebih lama dari yang diharapkan.

Penyegaran terakhir yang selesai akan menghapus status pemuatan, bahkan ketika penyegaran manual tumpang tindih dengan polling otomatis.

Perbaikan:

1. Tunggu 45 detik agar jendela polling selesai.
2. Klik Refresh sekali saat kontrol tersebut tersedia.
3. Jika tetap dinonaktifkan, muat ulang Settings → Kiosk.
4. Jika berulang, periksa kestabilan jaringan pada perangkat kiosk.

Baris Unfulfilled Tidak Pernah Terdaftar

Yang Anda lihat: Baris tetap Unfulfilled setelah Anda memindai QR.

Perbaikan:

1. Klik Refresh.
2. Buka lagi Enroll Device pada baris yang sama.
3. Pastikan Anda menggunakan baris perangkat yang benar.
4. Jika masih gagal, hubungi dukungan.

Tautan Verifikasi Tidak Membuka Alur yang Dipilih

Yang Anda lihat: Perangkat browser membuka alur yang salah atau menampilkan error pairing.

Perbaikan:

1. Buka dialog pairing browser.
2. Pilih Self Check-In (CCI) atau Assisted Check-In (ACI).
3. Pilih Verification link.
4. Pilih Copy link atau Download QR.
5. Buka tautan baru pada perangkat browser fisik.
6. Jika tautan masih membuka alur yang salah, hubungi dukungan.

Perubahan Mode Menutup Modal Verifikasi

Yang Anda lihat: Mode tersimpan, tetapi dialog tertutup sebelum detail pairing baru muncul.

Perbaikan:

1. Kembali ke Settings → Kiosk.

2. Klik Get verify link untuk perangkat browser yang sama.

3. Konfirmasi mode yang dipilih.

4. Pilih Connect with code, Scan QR code, atau Verification link.

5. Pasangkan browser yang dituju dengan kode, QR, atau tautan baru.

   ✓ Tautan pengganti menggunakan mode yang disimpan.

Tautan Verifikasi Sudah Digunakan

Yang Anda lihat: Perangkat browser menolak kode, QR, atau tautan verifikasi.

Perbaikan:

1. Buat detail pairing baru dari Settings → Kiosk.
2. Buka alamat penyiapan pada browser yang dituju.
3. Masukkan kode baru, pindai QR baru, atau buka tautan baru.
4. Jangan gunakan kembali kode atau QR yang sudah digunakan.
5. Jika detail pairing baru masih gagal, hubungi dukungan.

Kiosk Terhubung ke Perangkat Lain

Yang Anda lihat: "This kiosk is already connected to a different device."

Perbaikan:

1. Kembali ke Settings → Kiosk.

2. Buka dialog pairing untuk kiosk tersebut.

3. Pilih Replace device dan konfirmasikan penggantian.

4. Buka alamat penyiapan pada browser yang seharusnya mengoperasikan kiosk.

5. Masukkan kode baru, pindai QR baru, atau buka tautan baru.

6. Refresh halaman kiosk setelah pairing.

   ✓ AVA mengganti binding browser lama dengan browser yang baru diotorisasi.

Penggantian memerlukan konfirmasi

Kode, QR, atau tautan biasa tidak dapat mengambil alih binding kiosk yang sudah ada. Konfirmasikan Replace device sebelum memasangkan browser pengganti.

Browser Terhubung ke Beberapa Kiosk

Yang Anda lihat: Jumlah Connected devices lebih dari satu, atau Anda melihat peringatan Affected browser devices.

Perbaikan:

1. Di Settings → Kiosk, buat baris Flexible browser device baru.

2. Pilih mode check-in yang diperlukan.

3. Buat detail pairing baru.

4. Buka tautan tersebut pada browser yang dituju.

5. Pasangkan browser, lalu klik Refresh.

6. Pastikan peringatan duplikat sudah hilang.

   ✓ Baris browser baru memiliki satu pemilik kiosk yang jelas.

Detail browser dalam peringatan

Peringatan mencantumkan alias yang terdampak, browser yang terdeteksi, dan waktu terakhir terlihat. Gunakan detail ini untuk mengidentifikasi browser yang harus tetap digunakan.

Kiosk Memerlukan Perangkat Browser Baru

Yang Anda lihat: "This kiosk needs a new browser device in Streamliner before it can be connected again."

Perbaikan:

1. Kembali ke Settings → Kiosk.

2. Buka dialog pairing untuk perangkat browser yang ada.

3. Pilih Self Check-In (CCI) atau Assisted Check-In (ACI).

4. Pilih Replace device dan konfirmasikan penggantian.

5. Buka alamat penyiapan pada browser pengganti.

6. Masukkan kode baru, pindai QR baru, atau buka tautan baru.

   ✓ Browser pengganti menerima binding kiosk.

Jika tautan baru tetap gagal, buat baris Flexible browser device baru.

Penyiapan iOS Gagal

Yang Anda lihat: Modal penyiapan iOS menampilkan Setup failed atau error lisensi Apple.

Perbaikan:

1. Pastikan Apple Business Manager tersambung.
2. Pastikan penetapan Vouch MDM aktif.
3. Periksa bahwa Apple Apps and Books memiliki lisensi gratis.
4. Klik Retry setup setelah Anda memperbaiki masalahnya.

Aplikasi Tetap Menginstal

Yang Anda lihat: Modal iOS tetap berada pada Installing app.

Perbaikan:

1. Periksa iPhone atau iPad secara langsung.
2. Pastikan ava.kiosk sudah terpasang atau dapat dipasang.
3. Klik Verify and continue.
4. Tunggu Starting lock mode.

Tombol Setup Hilang

Yang Anda lihat: Baris iOS menampilkan Setup required dan tidak memiliki tombol Setup.

Perbaikan:

1. Klik Refresh dan tunggu pendaftaran Apple selesai.
2. Pastikan nomor seri sudah benar.
3. Pastikan perangkat terdaftar di Apple Business Manager.
4. Hapus baris jika Anda menambahkan perangkat yang salah.

---

Masih Mengalami Kendala?

Hubungi success@vouch-technologies.com jika:

• ❌ Pembuatan QR gagal setelah beberapa kali percobaan
• ❌ Perangkat tidak pernah muncul setelah pendaftaran
• ❌ Aksi gagal selama lebih dari 10 menit

Informasi yang sebaiknya disertakan:

• Model dan nomor seri perangkat
• Screenshot pesan error
• Waktu masalah mulai terjadi

Panduan Terkait

• Pengaturan Video Call
• Ringkasan Room Access
• Allowlist IP On-Property