Jejak Audit
Buka View Details pada Status untuk melihat linimasa lengkap peristiwa beserta stempel waktunya.
Panduan ini menjelaskan cara membaca jejak audit di dalam Command Center. Stempel waktu menggunakan zona waktu yang dikonfigurasi untuk hotel, bukan zona waktu browser Anda.
Buka: Main Menu → Command Center
Jika Anda membuka hotel lain dalam tampilan superadmin, stempel waktu akan beralih ke zona waktu hotel tersebut.
Referensi Cepat
| Item | Yang Anda lihat | Kegunaannya |
|---|---|---|
| Nama peristiwa | Langkah yang dijalankan, misalnya Document Upload atau Checkout | Mengidentifikasi di mana tamu berhenti |
| Peristiwa panggilan video | Aktivitas panggilan masuk, dijawab, ditolak, atau dibatalkan | Meninjau riwayat dukungan |
| Badge status | Kode keberhasilan atau error | Menemukan kegagalan dengan cepat |
| Stempel waktu | Waktu langkah dijalankan dalam zona waktu hotel | Menyusun linimasa aktivitas |
| Mode | Konteks tindakan Self, Assisted, atau Pre-arrival | Memisahkan perjalanan yang tercampur per baris |
| Aktor staf | Nama akun Performed by dan Account ID, jika tersedia | Mengidentifikasi siapa yang memproses tindakan berbantuan |
| Show Details | Payload input/output | Membagikannya kepada dukungan untuk pemecahan masalah lebih mendalam |
Akses Paket & Batasan
- Akun paket gratis hanya dapat membuka View Details untuk 20 log terbaru.
- Jejak audit tersedia di dalam View Details. Riwayat yang lebih lama memerlukan paket berbayar.
Lakukan upgrade di Settings → Billing & Subscription.
Membuka jejak audit
-
Buka Command Center.
-
Pilih Status.
-
Pilih reservasi lalu pilih View Details (20 log terbaru pada paket gratis).
-
Gulir ke Detailed Event Log.
✓ Anda akan melihat setiap langkah beserta stempel waktu dan statusnya.
Jejak audit berada di dalam panel Reservation Details. Lihat Detail Reservasi untuk ringkasan lengkap dan tampilan dokumen.
Membaca detail peristiwa umum
- Queue Reason / Queued muncul saat sebuah langkah sedang menunggu dalam antrean.
- Room Access Error menampilkan kode, pesan, dan instruksi fallback.
- Facial Verification Results menampilkan skor kemiripan dan status lulus/gagal.
- Peristiwa verifikasi wajah dapat menampilkan Individual atau Group photo sebagai sumbernya. Penyimpanan foto grup membuat satu peristiwa verifikasi identitas untuk setiap tamu baru yang disimpan.
- Selfie tamu dalam foto grup merupakan potongan wajah dari foto bersama.
- Judul peristiwa menampilkan ID Verification · Individual selfie atau ID Verification · Group photo jika sumbernya diketahui.
- Baris Capture menampilkan sumber yang digunakan untuk verifikasi yang disimpan tersebut.
- Verifikasi berikutnya tanpa tag akan menghapus label foto grup dari thumbnail tamu.
- Name extracted from document dapat muncul pada peristiwa unggah dokumen saat data ekstraksi tersedia. Nilai ini mempertahankan nama mentah yang diekstrak oleh penyedia, meskipun AVA menormalkan nama tamu yang disimpan. Bandingkan dengan nama reservasi yang disimpan saat meninjau unggahan yang berhasil.
- Kegagalan akibat ketidakcocokan nama memprioritaskan Name check, yang menampilkan kedua nama yang dibandingkan.
Membaca label mode peristiwa
Setiap peristiwa siklus hidup menampilkan badge mode di samping judulnya jika modenya diketahui. Badge tersebut muncul sebelum kode status peristiwa. Gunakan mode pada peristiwa itu sendiri ketika sebuah reservasi mencampur beberapa perjalanan tamu.
| Mode | Artinya |
|---|---|
| Self | Tindakan tamu berasal dari Self Check-In. |
| Assisted | Staf menyelesaikan tindakan melalui Assisted Check-In. |
| Pre-arrival | Tindakan berasal dari perjalanan Pre-arrival. |
| Mode not recorded | AVA tidak dapat mengidentifikasi perjalanan awal. |
Mode tetap melekat pada peristiwa siklus hidup yang berhasil maupun gagal. Ini mencakup peristiwa penetapan kamar, antrean kamar, akses kamar, identitas, dokumen, dan pembayaran. Mode eksplisit yang dipilih untuk suatu tindakan memiliki prioritas atas kebijakan tersimpan yang lebih lama. Peristiwa checkout tetap menggunakan wording Self Check-out atau Assisted Check-out. Alias checkout menggunakan wording checkout yang sama dalam linimasa campuran.
Sebuah reservasi dapat berisi peristiwa Pre-arrival, Self, dan Assisted. Baca mode setiap peristiwa, bukan menerapkan satu mode untuk seluruh reservasi.
Peristiwa lama dan callback yang tertunda dapat menampilkan Mode not recorded. AVA tidak menebak mode yang hilang dari status reservasi, keberadaan perangkat, atau catatan pembayaran.
Meninjau peristiwa akses dokumen
Saat staf membuka paspor, selfie, atau kartu registrasi, AVA menambahkan peristiwa audit karyawan. Peristiwa tersebut mengidentifikasi akun staf, log check-in, tamu, jenis dokumen, dan hasilnya.
-
Buka Command Center → Status.
-
Pilih View Details untuk reservasi tersebut.
-
Gulir ke Detailed Event Log.
-
Cari peristiwa tampilan dokumen dan statusnya.
✓ Tampilan yang berhasil serta permintaan yang gagal atau ditolak tetap terlihat di jejak audit. ✓ Peristiwa mencatat koordinat dokumen, tetapi tidak pernah menyimpan isi gambar.
Respons dokumen bersifat pribadi dan tidak di-cache oleh browser atau server. Membuka dokumen yang sama lagi akan membuat permintaan tampilan terpisah.
Mengidentifikasi sesi staf Check-in Connect
Check-in Connect merekam nama staf terverifikasi dan nama kios sebelum langkah tamu dimulai. Jejak audit mempertahankan nama asli tersebut sepanjang proses. Jika alias kios berubah selama proses, peristiwa sebelumnya tetap menggunakan nama audit asli. Tindakan Arrival Brief dan penetapan tablet tamu menggunakan nama yang sama.
Mengidentifikasi anggota staf Streamliner untuk suatu tindakan
Peristiwa Assisted Check-In (ACI) yang ditargetkan dapat menampilkan anggota staf yang melakukan tindakan tersebut. Kartu peristiwa menyimpan nama akun dan ID akun yang direkam saat tindakan dijalankan.
Atribusi ini mencakup tindakan ACI berikut:
- Pra-registrasi dan registrasi
- Check-in
- Pengodean kunci, termasuk upaya yang berhasil dan gagal
Tindakan Guest Tablet menggunakan akun staf Streamliner pemiliknya jika AVA dapat mengidentifikasinya. Kios fisik dan aktivitas non-ACI tetap tidak memiliki atribusi. Peristiwa lama tidak mendapatkan aktor setelah fitur ini diaktifkan.
Untuk meninjau aktor:
-
Buka Command Center → Status.
-
Pilih View Details untuk reservasi tersebut.
-
Gulir ke Detailed Event Log.
-
Tinjau kartu peristiwa yang relevan.
✓ Performed by menampilkan nama akun yang direkam jika atribusi tersedia. ✓ Account ID menampilkan ID akun Streamliner yang direkam.
Meninjau aktivitas panggilan video
Peristiwa panggilan video muncul di jejak audit sebagai satu kelompok peristiwa. Anda mungkin melihat label seperti Incoming Call, Call Answered, Call Rejected, atau Call Cancelled.
Gunakan entri ini untuk memastikan kapan tamu meminta bantuan dan bagaimana panggilan tersebut berakhir.
Membuka payload peristiwa
-
Pilih Show Details pada sebuah peristiwa.
-
Tinjau Input dan Output.
✓ Gunakan data ini saat melaporkan masalah kepada dukungan.
Nilai sensitif disembunyikan
AVA mengganti kata sandi, token, kredensial, dan kode akses pintu dengan [REDACTED] dalam detail peristiwa.
Penyamaran juga mencakup nilai sensitif di dalam teks bebas, URL, error, dan catatan audit lama.
Anda dapat membagikan detail peristiwa yang terlihat kepada dukungan tanpa mengekspos nilai-nilai tersebut.
Pemecahan Masalah
Tidak ada peristiwa yang tercantum
Yang Anda lihat: "No detailed events recorded."
Perbaikan:
- Pastikan reservasi sudah memulai check-in atau check-out.
- Segarkan halaman dan buka kembali View Details.
- Periksa tab Status untuk aktivitas terbaru.
Peristiwa menampilkan error
Yang Anda lihat: Badge status merah, "ERROR", atau pesan validasi alamat IP.
Perbaikan:
- Catat nama peristiwa dan stempel waktunya.
- Cari catatan Room Access Error atau Queue Reason.
- Segarkan Command Center setelah deployment core terbaru.
- Bagikan detail peristiwa kepada dukungan jika tamu tidak dapat melanjutkan.
Build core lama dapat menolak beberapa entri audit IPv6. Jika pesan tersebut terus muncul, minta dukungan untuk memastikan image core terbaru sudah aktif.
Peristiwa ACI tidak memiliki anggota staf
Yang Anda lihat: Peristiwa yang ditargetkan tidak memiliki nilai Performed by atau Account ID.
Perbaikan:
- Pastikan peristiwa tersebut termasuk Assisted Check-In (ACI).
- Periksa apakah tindakan dijalankan pada kios fisik.
- Pastikan peristiwa dibuat setelah atribusi staf diterapkan.
- Tinjau akun staf yang sedang masuk dan ulangi tindakan jika diperlukan.
Kios fisik, peristiwa non-ACI, dan peristiwa historis dapat tetap tidak memiliki atribusi sesuai desain. Hubungi dukungan jika tindakan staf ACI baru tidak memiliki atribusi dalam sesi Streamliner yang sedang masuk.
Peristiwa tidak memiliki label mode
Yang Anda lihat: Peristiwa menampilkan Mode not recorded, bukan label perjalanan.
Perbaikan:
- Periksa apakah peristiwa tersebut merupakan peristiwa historis atau berasal dari callback yang tertunda.
- Tinjau peristiwa di sekitarnya untuk mencari label mode dan bandingkan stempel waktunya.
- Jangan menyimpulkan mode dari status reservasi atau kebijakan pembayaran saat ini.
- Hubungi dukungan jika tindakan baru yang selesai atau gagal menampilkan Mode not recorded.
Mode yang hilang dapat terjadi jika konteks tindakan awal tidak tersedia.
Stempel waktu tampak salah
Yang Anda lihat: Waktu pada jejak audit tidak sesuai dengan jam lokal hotel.
Perbaikan:
- Buka Settings → Essentials → Hotel Basic Details.
- Pastikan Timezone sesuai dengan properti.
- Segarkan Command Center dan buka kembali View Details.
Masih Terkendala?
Hubungi success@vouch-technologies.com jika:
- ❌ Log peristiwa kosong untuk reservasi aktif
- ❌ Error berulang pada beberapa tamu
- ❌ Anda memerlukan bantuan untuk menafsirkan payload peristiwa
Informasi yang sebaiknya disertakan:
- Nomor konfirmasi reservasi
- Nama peristiwa dan stempel waktu
- Screenshot panel error