Jejak Audit
Buka View Details pada Status atau Live untuk melihat linimasa event lengkap dengan timestamp.
Panduan ini menjelaskan cara membaca audit trail di dalam Command Center. Timestamp menggunakan zona waktu yang dikonfigurasi untuk hotel, bukan zona waktu browser Anda.
Buka: Main Menu → Command Center
Jika Anda membuka hotel lain dalam tampilan superadmin, timestamp akan beralih ke zona waktu hotel tersebut.
Referensi Cepat
| Item | Yang Anda lihat | Gunakan untuk |
|---|---|---|
| Event name | Langkah yang dijalankan, misalnya Document Upload atau Checkout | Menentukan di mana tamu berhenti |
| Video call event | Aktivitas panggilan masuk, dijawab, ditolak, atau dibatalkan | Meninjau riwayat support |
| Status badge | Kode sukses atau error | Mendeteksi kegagalan dengan cepat |
| Timestamp | Waktu langkah dijalankan dalam zona waktu hotel | Menyusun linimasa aktivitas |
| Show Details | Payload input/output | Dibagikan ke support untuk troubleshooting lebih dalam |
Akses Paket & Batasan
- Akun free-tier hanya bisa membuka View Details untuk 20 log terbaru.
- Jejak audit tersedia di dalam View Details. Riwayat yang lebih lama memerlukan paket berbayar.
Upgrade di Settings → Billing & Subscription.
Buka audit trail
-
Buka Command Center.
-
Pilih Status atau Live.
-
Pilih reservasi lalu pilih View Details (20 log terbaru pada free tier).
-
Gulir ke Detailed Event Log.
✓ Anda akan melihat setiap langkah dengan timestamp dan status.
Jejak audit berada di dalam panel Reservation Details. Lihat Detail Reservasi untuk ringkasan lengkap dan tampilan dokumen.
Membaca detail event umum
- Queue Reason / Queued muncul saat langkah sedang menunggu dalam antrean.
- Room Access Error menampilkan kode, pesan, dan instruksi fallback.
- Facial Verification Results menampilkan similarity score dan status lulus/gagal.
Meninjau aktivitas video call
Event video call muncul di audit trail sebagai satu keluarga event. Anda mungkin melihat label seperti Incoming Call, Call Answered, Call Rejected, atau Call Cancelled.
Gunakan entri ini untuk memastikan kapan tamu meminta bantuan dan bagaimana panggilan berakhir.
Memperluas payload event
-
Pilih Show Details pada suatu event.
-
Tinjau Input dan Output.
✓ Gunakan data ini saat melaporkan issue ke support.
Pemecahan Masalah
Tidak ada event yang tercantum
Yang Anda lihat: "No detailed events recorded."
Perbaikan:
- Pastikan reservasi sudah memulai check-in atau check-out.
- Refresh halaman dan buka ulang View Details.
- Periksa tab Status untuk aktivitas terbaru.
Event menampilkan error
Yang Anda lihat: Badge status merah atau "ERROR".
Perbaikan:
- Catat nama event dan timestamp.
- Cari catatan Room Access Error atau Queue Reason.
- Bagikan detail event ke support jika tamu tidak bisa melanjutkan.
Timestamp terlihat salah
Yang Anda lihat: Waktu pada audit trail tidak sesuai dengan jam lokal hotel.
Perbaikan:
- Buka Settings → Essentials → Hotel Basic Details.
- Pastikan Timezone sesuai dengan properti.
- Refresh Command Center dan buka ulang View Details.
Masih Terkendala?
Hubungi success@vouch-technologies.com jika:
- ❌ Event log kosong untuk reservasi aktif
- ❌ Error berulang pada beberapa tamu
- ❌ Anda memerlukan bantuan menafsirkan payload event
Informasi yang sebaiknya disertakan:
- Nomor konfirmasi reservasi
- Nama event dan timestamp
- Screenshot panel error