เส้นทางการตรวจสอบ
เปิด View Details บน Status เพื่อดูไทม์ไลน์เหตุการณ์ทั้งหมดพร้อมการประทับเวลา
คู่มือนี้อธิบายวิธีอ่านเส้นทางการตรวจสอบภายใน Command Center การประทับเวลาใช้เขตเวลาที่โรงแรมกำหนดไว้ ไม่ใช่เขตเวลาของเบราว์เซอร์ของคุณ
ไปที่: Main Menu → Command Center
หากคุณเปิดโรงแรมอื่นในมุมมอง superadmin การประทับเวลาจะเปลี่ยนไปใช้เขตเวลาของโรงแรมนั้น
อ้างอิงด่วน
| รายการ | สิ่งที่คุณเห็น | ใช้ทำอะไร |
|---|---|---|
| Event name | ขั้นตอนที่ทำงาน (เช่น Document Upload หรือ Checkout) | ระบุว่าผู้เข้าพักหยุดอยู่ที่จุดใด |
| Video call event | กิจกรรมสายเรียกเข้า รับสาย ปฏิเสธสาย หรือยกเลิกสาย | ตรวจสอบประวัติการช่วยเหลือ |
| Status badge | รหัสสำเร็จหรือรหัสข้อผิดพลาด | มองหาความล้มเหลวได้อย่างรวดเร็ว |
| Timestamp | เวลาที่ขั้นตอนทำงานตามเขตเวลาของโรงแรม | สร้างไทม์ไลน์ของกิจกรรม |
| Mode | บริบทการดำเนินการแบบ Self, Assisted หรือ Pre-arrival | แยกเส้นทางที่ผสมกันทีละแถว |
| Staff actor | ชื่อบัญชี Performed by และ Account ID หากมี | ระบุว่าใครดำเนินการที่มีพนักงานช่วยเหลือ |
| Show Details | ข้อมูลอินพุต/เอาต์พุต | แชร์ให้ฝ่ายสนับสนุนเพื่อวิเคราะห์ปัญหาเชิงลึก |
สิทธิ์และข้อจำกัดของแผน
- บัญชีแบบฟรีเปิด View Details ได้เฉพาะบันทึกล่าสุด 20 รายการ
- เส้นทางการตรวจสอบอยู่ภายใน View Details หากต้องการดูประวัติเก่ากว่านั้นต้องใช้แผนแบบชำระเงิน
อัปเกรดได้ที่ Settings → Billing & Subscription
เปิดเส้นทางการตรวจสอบ
-
ไปที่ Command Center
-
เลือก Status
-
เลือกการจอง แล้วเลือก View Details (บันทึกล่าสุด 20 รายการสำหรับแผนฟรี)
-
เลื่อนไปที่ Detailed Event Log
✓ คุณจะเห็นแต่ละขั้นตอนพร้อมการประทับเวลาและสถานะ
เส้นทางการตรวจสอบอยู่ภายในแผง Reservation Details ดู Reservation Details เพื่อดูสรุปทั้งหมดและเอกสาร
อ่านรายละเอียดเหตุการณ์ที่พบบ่อย
- Queue Reason / Queued จะปรากฏเมื่อขั้นตอนกำลังรออยู่ในคิว
- Room Access Error จะแสดงรหัส ข้อความ และคำแนะนำสำรอง
- Facial Verification Results จะแสดงคะแนนความคล้ายและสถานะผ่าน/ไม่ผ่าน
- เหตุการณ์การยืนยันใบหน้าอาจแสดง Individual หรือ Group photo เป็นแหล่งที่มา การบันทึกภาพกลุ่มจะสร้างเหตุการณ์การยืนยันตัวตนหนึ่งรายการสำหรับผู้เข้าพักแต่ละคนที่บันทึกใหม่
- เซลฟี่ของผู้เข้าพักจากภาพกลุ่มคือภาพตัดเฉพาะใบหน้าจากภาพที่ใช้ร่วมกัน
- ชื่อเหตุการณ์จะแสดง ID Verification · Individual selfie หรือ ID Verification · Group photo เมื่อทราบแหล่งที่มา
- แถว Capture จะแสดงแหล่งที่มาที่ใช้สำหรับการยืนยันที่บันทึกไว้นั้น
- การยืนยันในภายหลังที่ไม่มีแท็กจะล้างป้ายกำกับภาพกลุ่มออกจากภาพย่อของผู้เข้าพัก
- Name extracted from document อาจปรากฏในเหตุการณ์การอัปโหลดเอกสารเมื่อมีข้อมูลการดึงข้อมูล ค่านี้จะคงชื่อดิบที่ผู้ให้บริการดึงข้อมูลมา แม้ AVA จะปรับรูปแบบชื่อผู้เข้าพักที่บันทึกไว้ให้เป็นมาตรฐานแล้วก็ตาม เปรียบเทียบชื่อนี้กับชื่อในการจองเมื่อคุณตรวจสอบการอัปโหลดที่สำเร็จ
- ความล้มเหลวจากชื่อไม่ตรงกันจะเน้น Name check ซึ่งแสดงชื่อทั้งสองชื่อที่นำมาเปรียบเทียบ
อ่านป้ายกำกับโหมดของเหตุการณ์
เหตุการณ์ในวงจรชีวิตแต่ละรายการจะแสดงป้ายโหมดข้างชื่อ เมื่อทราบโหมดของเหตุการณ์นั้น ป้ายจะปรากฏก่อนรหัสสถานะของเหตุการณ์ ใช้โหมดของตัวเหตุการณ์เองเมื่อการจองหนึ่งรายการมีเส้นทางผู้เข้าพักหลายแบบ
| โหมด | ความหมาย |
|---|---|
| Self | การดำเนินการของผู้เข้าพักมาจาก Self Check-In |
| Assisted | พนักงานดำเนินการผ่าน Assisted Check-In |
| Pre-arrival | การดำเนินการมาจากเส้นทาง Pre-arrival |
| Mode not recorded | AVA ไม่สามารถระบุเส้นทางเดิมได้ |
โหมดจะยังติดอยู่กับเหตุการณ์ในวงจรชีวิตทั้งที่สำเร็จและล้มเหลว ซึ่งรวมถึงเหตุการณ์การจัดสรรห้อง คิวห้อง การเข้าถึงห้อง การยืนยันตัวตน เอกสาร และการชำระเงิน โหมดที่เลือกอย่างชัดเจนสำหรับการดำเนินการจะมีลำดับความสำคัญเหนือกว่านโยบายที่จัดเก็บไว้ก่อนหน้า เหตุการณ์เช็กเอาต์จะคงถ้อยคำ Self Check-out หรือ Assisted Check-out ชื่อเรียกแบบอื่นของเช็กเอาต์จะใช้ถ้อยคำเช็กเอาต์แบบเดียวกันในไทม์ไลน์ที่มีหลายเส้นทาง
การจองหนึ่งรายการอาจมีเหตุการณ์ Pre-arrival, Self และ Assisted อ่านโหมดของแต่ละเหตุการณ์ แทนการใช้โหมดเดียวกับการจองทั้งรายการ
เหตุการณ์เก่าและ callback ที่ล่าช้าอาจแสดง Mode not recorded AVA จะไม่คาดเดาโหมดที่หายไปจากสถานะการจอง การมีอุปกรณ์ หรือระเบียนการชำระเงิน
ตรวจสอบเหตุการณ์การเข้าถึงเอกสาร
เมื่อพนักงานเปิดหนังสือเดินทาง เซลฟี่ หรือบัตรลงทะเบียน AVA จะเพิ่มเหตุการณ์การตรวจสอบของพนักงาน เหตุการณ์นี้ระบุบัญชีพนักงาน บันทึกการเช็กอิน ผู้เข้าพัก ประเภทเอกสาร และผลลัพธ์
-
เปิด Command Center → Status
-
เลือก View Details ของการจอง
-
เลื่อนไปที่ Detailed Event Log
-
มองหาเหตุการณ์การดูเอกสารและสถานะของเหตุการณ์นั้น
✓ การดูที่สำเร็จ รวมถึงคำขอที่ล้มเหลวหรือถูกปฏิเสธ จะยังคงแสดงอยู่ในเส้นทางการตรวจสอบ ✓ เหตุการณ์จะบันทึกพิกัดเอกสาร แต่จะไม่เก็บเนื้อหาของภาพ
การตอบกลับของเอกสารเป็นข้อมูลส่วนตัว และจะไม่ถูกแคชโดยเบราว์เซอร์หรือเซิร์ฟเวอร์ การเปิดเอกสารเดิมอีกครั้งจะสร้างคำขอดูแยกต่างหาก
ระบุเซสชันพนักงานของ Check-in Connect
Check-in Connect จะบันทึกชื่อพนักงานและชื่อคีออสก์ที่ผ่านการยืนยันก่อนเริ่มขั้นตอนของผู้เข้าพัก เส้นทางการตรวจสอบจะคงชื่อเดิมนั้นไว้ตลอดกระบวนการ หากชื่อเรียกคีออสก์เปลี่ยนระหว่างกระบวนการ เหตุการณ์ก่อนหน้านั้นจะยังคงใช้ชื่อการตรวจสอบเดิม การดำเนินการใน Arrival Brief และการกำหนดแท็บเล็ตให้ผู้เข้าพักจะใช้ชื่อที่บันทึกไว้นี้เช่นเดียวกัน
ระบุพนักงาน Streamliner สำหรับการดำเนินการ
เหตุการณ์ Assisted Check-In (ACI) ที่ระบุเป้าหมายอาจแสดงพนักงานที่เป็นผู้ดำเนินการ การ์ดเหตุการณ์จะเก็บชื่อบัญชีและรหัสบัญชีที่บันทึกไว้ขณะดำเนินการ
ข้อมูลผู้ดำเนินการนี้ครอบคลุมการดำเนินการ ACI ต่อไปนี้:
- การลงทะเบียนล่วงหน้าและการลงทะเบียน
- เช็กอิน
- การเข้ารหัสคีย์ รวมถึงความพยายามที่สำเร็จและไม่สำเร็จ
การดำเนินการบน Guest Tablet จะใช้บัญชีพนักงาน Streamliner ที่เป็นเจ้าของ เมื่อ AVA ระบุบัญชีได้ คีออสก์จริงและกิจกรรมที่ไม่ใช่ ACI จะไม่มีการระบุผู้ดำเนินการ เหตุการณ์เก่าจะไม่เพิ่มข้อมูลผู้ดำเนินการย้อนหลังหลังเปิดใช้ฟีเจอร์นี้
วิธีตรวจสอบผู้ดำเนินการ:
-
เปิด Command Center → Status
-
เลือก View Details ของการจอง
-
เลื่อนไปที่ Detailed Event Log
-
ตรวจสอบการ์ดเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้อง
✓ Performed by จะแสดงชื่อบัญชีที่บันทึกไว้เมื่อมีข้อมูลผู้ดำเนินการ ✓ Account ID จะแสดงรหัสบัญชี Streamliner ที่บันทึกไว้
ตรวจสอบกิจกรรมวิดีโอคอล
เหตุการณ์วิดีโอคอลจะปรากฏในเส้นทางการตรวจสอบเป็นกลุ่มเหตุการณ์เดียวกัน คุณอาจเห็นป้ายชื่อ เช่น Incoming Call, Call Answered, Call Rejected หรือ Call Cancelled
ใช้รายการเหล่านี้เพื่อยืนยันว่าเมื่อใดผู้เข้าพักขอความช่วยเหลือ และสายจบลงอย่างไร
ขยายข้อมูลของเหตุการณ์
-
เลือก Show Details บนเหตุการณ์
-
ตรวจสอบข้อมูล Input และ Output
✓ ใช้ข้อมูลนี้เมื่อรายงานปัญหาให้ฝ่ายสนับสนุน
ค่าที่ละเอียดอ่อนจะถูกซ่อน
AVA จะแทนที่รหัสผ่าน โทเค็น ข้อมูลรับรอง และรหัสเข้าประตูด้วย [REDACTED] ในรายละเอียดเหตุการณ์
การปกปิดยังครอบคลุมค่าที่ละเอียดอ่อนภายในข้อความอิสระ URL ข้อผิดพลาด และระเบียนเส้นทางการตรวจสอบเก่า
คุณสามารถแชร์รายละเอียดเหตุการณ์ที่มองเห็นได้ให้ฝ่ายสนับสนุนโดยไม่เปิดเผยค่าเหล่านี้
การแก้ปัญหา
ไม่มีรายการเหตุการณ์
สิ่งที่คุณเห็น: "ไม่พบการบันทึกเหตุการณ์โดยละเอียด"
วิธีแก้:
- ยืนยันว่าการจองเริ่มเช็กอินหรือเช็กเอาต์แล้ว
- รีเฟรชหน้า แล้วเปิด View Details ใหม่
- ตรวจแท็บ Status เพื่อดูกิจกรรมล่าสุด
เหตุการณ์แสดงข้อผิดพลาด
สิ่งที่คุณเห็น: ป้ายสถานะสีแดง "ERROR" หรือข้อความตรวจสอบที่อยู่ IP
วิธีแก้:
- จดชื่อเหตุการณ์และการประทับเวลา
- มองหาบันทึก Room Access Error หรือ Queue Reason
- รีเฟรช Command Center หลังการนำ core รุ่นล่าสุดขึ้นใช้งาน
- แชร์รายละเอียดเหตุการณ์ให้ฝ่ายสนับสนุนหากผู้เข้าพักไม่สามารถดำเนินการต่อได้
core รุ่นเก่าอาจปฏิเสธรายการตรวจสอบบางรายการที่ใช้ IPv6 หากข้อความยังปรากฏอยู่ ให้ขอให้ฝ่ายสนับสนุนยืนยันว่า core image รุ่นล่าสุดกำลังใช้งานอยู่
เหตุการณ์ ACI ไม่มีพนักงานผู้ดำเนินการ
สิ่งที่คุณเห็น: เหตุการณ์ที่ระบุเป้าหมายไม่มีค่า Performed by หรือ Account ID
วิธีแก้:
- ยืนยันว่าเหตุการณ์นั้นเป็นของ Assisted Check-In (ACI)
- ตรวจสอบว่าการดำเนินการเกิดขึ้นบนคีออสก์จริงหรือไม่
- ยืนยันว่าเหตุการณ์ถูกสร้างขึ้นหลังจากนำการระบุพนักงานขึ้นใช้งานแล้ว
- ตรวจสอบบัญชีพนักงานที่ลงชื่อเข้าใช้ แล้วลองดำเนินการอีกครั้งหากจำเป็น
คีออสก์จริง เหตุการณ์ที่ไม่ใช่ ACI และเหตุการณ์ย้อนหลังอาจไม่มีการระบุผู้ดำเนินการตามการออกแบบ ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากการดำเนินการ ACI ใหม่ของพนักงานไม่มีข้อมูลผู้ดำเนินการในเซสชัน Streamliner ที่ลงชื่อเข้าใช้
เหตุการณ์ไม่มีป้ายกำกับโหมด
สิ่งที่คุณเห็น: เหตุการณ์แสดง Mode not recorded แทนป้ายกำกับเส้นทาง
วิธีแก้:
- ตรวจสอบว่าเหตุการณ์เป็นเหตุการณ์เก่าหรือมาจาก callback ที่ล่าช้าหรือไม่
- ตรวจสอบเหตุการณ์ใกล้เคียงเพื่อหาป้ายกำกับโหมด แล้วเปรียบเทียบการประทับเวลา
- อย่าอนุมานโหมดจากสถานะปัจจุบันของการจองหรือนโยบายการชำระเงิน
- ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากการดำเนินการใหม่ที่เสร็จสมบูรณ์หรือล้มเหลวแสดง Mode not recorded
โหมดที่หายไปอาจเป็นสิ่งที่คาดหมายได้เมื่อไม่มีบริบทของการดำเนินการเดิม
เวลาแสดงไม่ถูกต้อง
สิ่งที่คุณเห็น: การประทับเวลาในเส้นทางการตรวจสอบไม่ตรงกับนาฬิกาท้องถิ่นของโรงแรม
วิธีแก้:
- ไปที่ Settings → Essentials → Hotel Basic Details
- ยืนยันว่า Timezone ตรงกับที่พัก
- รีเฟรช Command Center แล้วเปิด View Details ใหม่
ยังติดอยู่ใช่ไหม?
ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:
- ❌ บันทึกเหตุการณ์ว่างเปล่าสำหรับการจองที่กำลังใช้งานอยู่
- ❌ ข้อผิดพลาดเกิดซ้ำกับผู้เข้าพักหลายคน
- ❌ คุณต้องการความช่วยเหลือในการตีความข้อมูลของเหตุการณ์
ข้อมูลที่ควรแนบ:
- หมายเลขยืนยันการจอง
- ชื่อเหตุการณ์และการประทับเวลา
- ภาพหน้าจอแผงข้อผิดพลาด