ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก

Audit Trail

ตั้งค่าแบบเร็ว

เปิด View Details จาก Status หรือ Live เพื่อดูไทม์ไลน์เหตุการณ์ทั้งหมดพร้อมเวลาประทับ

คู่มือนี้อธิบายวิธีอ่าน audit trail ภายใน Command Center เวลาประทับจะใช้ timezone ของโรงแรม ไม่ใช่ timezone ของเบราว์เซอร์คุณ

Go to: Main Menu → Command Center

หมายเหตุเรื่อง timezone

หากคุณเปิดโรงแรมอื่นในมุมมอง superadmin เวลาประทับจะเปลี่ยนเป็น timezone ของโรงแรมนั้น

ข้อมูลอ้างอิงด่วน​

รายการสิ่งที่คุณเห็นใช้เพื่อ
Event nameขั้นตอนที่ทำงาน เช่น Document Upload หรือ Checkoutระบุว่าผู้เข้าพักหยุดตรงไหน
Video call eventกิจกรรมการโทรเข้า รับสาย ปฏิเสธ หรือยกเลิกตรวจประวัติการช่วยเหลือ
Status badgeรหัสความสำเร็จหรือข้อผิดพลาดมองหาจุดล้มเหลวได้เร็ว
Timestampเวลาที่ขั้นตอนทำงานใน timezone ของโรงแรมสร้างไทม์ไลน์กิจกรรม
Show Detailspayload ของ input/outputแชร์กับซัพพอร์ตเพื่อตรวจเชิงลึก

สิทธิ์การใช้งานและข้อจำกัดของแพ็กเกจ​

  • บัญชีฟรีเปิด View Details ได้เฉพาะ 20 logs ล่าสุด
  • audit trail อยู่ใน View Details ประวัติที่เก่ากว่านั้นต้องใช้แพ็กเกจแบบชำระเงิน

อัปเกรดได้ที่ Settings → Billing & Subscription

เปิด audit trail​

  1. ไปที่ Command Center

  2. เลือก Status หรือ Live

  3. เลือกการจองแล้วเลือก View Details (บัญชีฟรีดูได้เฉพาะ 20 logs ล่าสุด)

  4. เลื่อนไปที่ Detailed Event Log

    ✓ คุณจะเห็นแต่ละขั้นตอนพร้อมเวลาประทับและสถานะ

กำลังหาเอกสารผู้เข้าพักอยู่หรือไม่?

audit trail อยู่ในแผง Reservation Details ดู Reservation Details สำหรับสรุปและมุมมองเอกสารเต็มรูปแบบ

อ่านรายละเอียดเหตุการณ์ทั่วไป​

  • Queue Reason / Queued จะแสดงเมื่อขั้นตอนกำลังรอคิว
  • Room Access Error แสดงรหัส ข้อความ และคำแนะนำสำรอง
  • Facial Verification Results แสดงคะแนนความคล้ายและสถานะผ่าน/ไม่ผ่าน

ตรวจสอบกิจกรรม video call​

เหตุการณ์ video call จะปรากฏใน audit trail เป็นตระกูลเหตุการณ์เดียวกัน คุณอาจเห็นป้ายกำกับ เช่น Incoming Call, Call Answered, Call Rejected หรือ Call Cancelled

ใช้รายการเหล่านี้เพื่อยืนยันว่าผู้เข้าพักขอความช่วยเหลือเมื่อใด และสายจบลงอย่างไร

ขยาย payload ของเหตุการณ์​

  1. เลือก Show Details ในเหตุการณ์

  2. ตรวจ Input และ Output

    ✓ ใช้ข้อมูลนี้เมื่อรายงานปัญหาไปยังซัพพอร์ต

การแก้ไขปัญหา​

ไม่มีรายการเหตุการณ์​

สิ่งที่เห็น: "No detailed events recorded."

วิธีแก้:

  1. ยืนยันว่าการจองเริ่มเช็กอินหรือเช็กเอาต์แล้ว
  2. รีเฟรชหน้าและเปิด View Details ใหม่
  3. ตรวจแท็บ Status สำหรับกิจกรรมล่าสุด

เหตุการณ์แสดงข้อผิดพลาด​

สิ่งที่เห็น: ป้ายสถานะสีแดงหรือ "ERROR"

วิธีแก้:

  1. จดชื่อเหตุการณ์และเวลาประทับ
  2. มองหาบันทึก Room Access Error หรือ Queue Reason
  3. แชร์รายละเอียดเหตุการณ์กับซัพพอร์ตหากผู้เข้าพักไปต่อไม่ได้

เวลาประทับดูไม่ถูกต้อง​

สิ่งที่เห็น: เวลาบน audit trail ไม่ตรงกับนาฬิกาท้องถิ่นของโรงแรม

วิธีแก้:

  1. ไปที่ Settings → Essentials → Hotel Basic Details
  2. ยืนยันว่า Timezone ตรงกับที่พัก
  3. รีเฟรช Command Center แล้วเปิด View Details ใหม่

ยังติดอยู่?​

ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:

  • ❌ บันทึกเหตุการณ์ว่างสำหรับการจองที่ยังใช้งานอยู่
  • ❌ ข้อผิดพลาดเกิดซ้ำกับผู้เข้าพักหลายคน
  • ❌ คุณต้องการช่วยตีความ payload ของเหตุการณ์

ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ที่ควรระบุ:

  • หมายเลขยืนยันการจอง
  • ชื่อเหตุการณ์และเวลาประทับ
  • ภาพหน้าจอแผงข้อผิดพลาด

คู่มือที่เกี่ยวข้อง​