在实时聊天中回复访客
快速回复
选择会话，输入消息并按 Enter 发送。不到 1 分钟即可完成。
本指南帮助你在 Live Chat 中阅读并回复访客消息。
前往： Live Chat
快速参考
| 任务 | 点击位置 | 结果 |
|---|---|---|
| 打开会话 | Conversation list | 显示消息记录 |
| 回复访客 | Message box → Send | 消息发送成功 |
| 换行 | Shift + Enter | 在消息中换行 |
| 从 AI 接管 | Send → Disable bot and send | 关闭该访客 AI 回复 |
计划权限
- Live Chat 仅在付费计划中提供。
- 免费计划会看到升级提示而不是 Live Chat。
要升级，请前往 Settings → Billing。
打开会话
-
前往 Live Chat
-
点击左侧列表中的访客姓名
✓ 右侧显示消息记录。
未读会话会显示蓝色数量徽标。
回复访客
-
选择一个会话
-
输入消息
-
按 Enter 或点击 Send
✓ 回复显示在右侧。
要换行但不发送，请按 Shift + Enter。
从 AI 接管
当 AI 回复开启时，发送会提示接管。
-
输入消息并点击 Send
-
在确认框中选择 Disable bot and send
✓ 该访客 AI 回复关闭。 ✓ 消息发送成功。
了解渠道标识
- WhatsApp 表示访客来自 WhatsApp
- Web 表示访客来自网页聊天组件
故障排查
Live Chat 被禁用
现象： 显示 "Live Chat is disabled (AI-only mode)."。
解决：
- 前往 Chatbot Setup → Widget & Access → Chat mode
- 选择 Live chat only 或 Hybrid (AI + live chat)
- 返回 Live Chat
无法发送消息
现象： Send 不可用或点击无反应。
解决：
- 确认已选择会话
- 输入消息，空内容时按钮会禁用
- 若出现接管提示，请确认
会话列表为空
现象： 显示 "No conversations yet."。
解决：
- 确认组件已上线且访客可以联系
- 等待第一条访客消息创建会话
仍未解决？
出现以下情况请联系 success@vouch-technologies.com：
- ❌ 会话无法加载
- ❌ 消息多次发送失败
- ❌ 更新聊天模式后 Live Chat 仍不可用
建议提供：
- 访客姓名或会话 ID
- Live Chat 页面截图
- 问题开始时间