管理聊天机器人文档（上传 + 文档库）
上传一个 PDF 并管理文档库大约只需 5 分钟。仅支持 6 MB 以内的 PDF 文件。
本指南将帮助你把 PDF 上传到聊天机器人知识库，并管理文档库。 AVA 现在会在新文档仍在处理时自动刷新列表。
快速参考
| 任务 | 点击位置 | 结果 |
|---|---|---|
| 上传 PDF | Upload Document | 打开上传向导 |
| 添加用途（可选） | Purpose 步骤 | 员工可以看到文档存在的目的 |
| 完成上传 | Finish | 文档已创建并进入队列 |
| 等待处理 | 列表自动刷新 | 状态无需手动刷新即可更新 |
| 搜索文档 | Search 输入框 + 按 Enter | 列表按关键词筛选 |
| 按状态筛选 | Status 下拉框 | 仅显示 Active 或 Inactive |
| 启用或停用 | Enable / Disable 操作 | 确认后更新状态 |
| 删除文档 | Delete 或 Delete (n) | 确认后移除文件 |
计划权限
- 聊天机器人文档工具需要付费计划。
- 免费版账户会看到升级提示，而不是文档库。
如需升级，请前往 Settings → Billing & Subscription。
开始前
请确认以下条件：
- 你有管理聊天机器人文档的权限
- 你的文件是 1 KB 到 6 MB 之间的 PDF
- 你已登录 Streamliner
上传文档
-
点击 Upload Document
✓ 上传向导会打开。
-
将 PDF 拖入投放区域，或点击 Upload Document 浏览选择文件
✓ 文件名和大小会显示在 Current Document 下方。
-
（可选）添加简短用途，然后点击 Continue
✓ 用途会与文档一起保存。
-
查看摘要后点击 Finish
✓ 你会返回文档库。
文档会进入处理流程。 列表会持续检查更新，直到文件完成索引。
理解状态徽标
| 状态 | 含义 |
|---|---|
| Processing | 文档正在建立索引，尚未可用 |
| Deleting | 文档已进入移除队列 |
| Active | 聊天机器人可以引用该文档 |
| Inactive | 文档仍保留在库中，但不会被使用 |
新上传的文档可能会在 Processing 中停留一小段时间。 页面会自动更新列表，直到状态发生变化。
搜索和筛选文档
-
在 Search 输入框中输入关键词
-
按
Enter应用搜索 -
使用 Status 下拉框筛选 Active 或 Inactive
-
点击搜索框中的 X 清除搜索
✓ 将恢复完整列表。
启用或停用文档
-
在列表中找到该文档
-
点击 Enable 或 Disable
-
确认操作
✓ 表格中的状态会更新。
删除文档
删除单个文档
-
点击该文档行上的 Delete
-
确认操作
✓ 文档会从列表中移除。
删除多个文档
-
使用左侧复选框选择文档
-
在摘要栏中点击 Delete (n)
-
确认操作
✓ 删除任务完成后列表会刷新。
故障排查
"Only PDF files are allowed"
你会看到： 上传失败，并显示仅支持 PDF 的错误。
解决方法：
- 将文件转换为 PDF
- 重新尝试上传
"File size must not exceed 6MB"
你会看到： 上传停止，并显示大小超限警告。
解决方法：
- 压缩 PDF 或将其拆分为更小的文件
- 一次上传一个文件
Finish 按钮一直不可用
你会看到： 无法完成第 3 步。
解决方法：
- 等待上传步骤完成
- 如果文件链接缺失，请重新上传文件
- 再次尝试 Finish
搜索没有结果
你会看到： 搜索后表格为空。
解决方法：
- 点击 X 清除搜索
- 输入更短的关键词后按
Enter - 移除 Status 筛选以显示所有文档
某个文档一直处于 Processing
你会看到： 状态长时间保持为 Processing。
解决方法：
- 等待几分钟，让自动刷新运行
- 手动刷新一次页面
- 如果 30 分钟后仍未变化，请联系支持
删除失败或没有反应
你会看到： 确认删除后，文档仍然存在。
解决方法：
- 刷新页面并检查状态徽标
- 再次尝试删除
- 如果问题仍然存在，请联系支持
仍然卡住？
如果出现以下情况，请联系 success@vouch-technologies.com：
- ❌ 多次尝试后上传仍失败
- ❌ 文档处于 Processing 超过 30 分钟
- ❌ 刷新后删除仍未完成
建议附上：
- 文件名和状态
- 文档表格的截图
- 问题开始的时间