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设置到店前邮件

快速设置

打开 Pre-arrival Emails，选择预设并发送测试邮件。整个过程约需 5 分钟。

本指南将帮助你安排到店前邮件、选择接收邮件的预订，并个性化住客看到的内容。 在 Simple Editor 和 HTML Editor 模式下，Generate with AI 按钮都会保持可用。 无论使用哪种模式，模式切换开关和 AI 按钮的布局都相同。 在手机和平板上，编辑器模式行会纵向堆叠，AI 按钮保持全宽，页面也不会出现横向溢出。 历史记录筛选器和安全提示横幅在较小屏幕上也会正常换行。 你可以在完成文案前安全地保存未激活的草稿。 即使稍后才激活发送，AVA 也会保留这些更改。 你还可以添加房间访问详情、预览结果，并测试已保存的未激活草稿。

移动端邮件发送

AVA 会在发送前为移动邮件应用准备 HTML 邮件。 这样 Apple Mail 和 Outlook 可以让文本大小更接近预期。 Gmail 仍可能以不同方式重新排版邮件。 使用 Mobile 预览和 Send Test Email，检查酒店使用的邮件应用中的效果。

设置控制内容住客看到的内容
Pre-arrival Emails打开或关闭邮件提醒会在入住前送达
Schedule preset邮件发送的日期时间安排符合你的政策
Template status使某天的变体保持激活或未激活未激活的草稿会保存，但不会发送
Activate / Deactivate确认发送状态变更成功后徽章会更新
Recipient Targeting哪些 PMS 值算作匹配只有匹配的预订会被排期，已选目标也会保持紧凑
Recipient mode向主要住客或符合条件的预定义住客发送每位选定的住客都会收到个性化邮件
Allow all codes目标为空时向所有预订发送每条带有效邮箱的预订都可以收到邮件
Send time (local)每日发送时间邮件会在固定时间送达
Stop scheduled emails after pre-arrival is complete住客完成到店前流程后跳过剩余的自动发送仍可手动重新发送
Sender nameFrom 字段中的名称易识别的酒店发件人
Email subject + body邮件内容清晰的说明和后续步骤
Editor mode row在 Simple Editor 和 HTML Editor 之间切换两种模式下都可使用模式切换和 AI 按钮
Generate with AI根据说明、设计或上传的 .eml 创建适合移动端的草稿按钮会保持在切换开关旁边，并在移动端堆叠
Reset to Default将当前激活的日期变体恢复为默认模板其他日期变体在保存前保持不变
Templates bar (Simple Editor)显示起始版式起始模板现在使用带确认功能的到店前链接
Template variables个人信息邮件更具个性化
Test email预览输出可以确认布局和链接
History tab过去的发送尝试、收件人详情、重新发送操作、自动重新发送和模板偏移可以查看每位收件人的发送状态
History filters搜索、酒店本地日期范围和结果筛选器控件会在较小屏幕上堆叠
Actions column为每条历史记录显示 Resend可以快速重新发送之前的消息
Resend button再次发送一条历史记录先进行精确 PMS 查询，必要时再回退到列表搜索
Preview modal显示最新 PMS 收件人、确认号、住客、入住日期和模板偏移发送前可以核对准确的重新发送目标
Manual emails用于已审核发送和手动发送历史的权限感知标签页可以为本次发送选择一位住客或其他收件人
Eligibility decision根据 Pre-arrival 规则检查最新的 PMS 预订可以看到重新发送为何获准、被阻止或暂时不可用
Mobile cards在 md 以下堆叠历史记录历史记录在手机上仍清晰易读
发送前会应用入住政策

AVA 会在每封真实预订邮件发送前检查当前启用的 Pre-arrival 阻止政策。 这包括排期邮件、补发邮件和手动重新发送。

分步设置​

  1. 前往 到店前 → 邮件。

  2. 打开 Pre-arrival Emails。

    ✓ 状态显示为 Active，排期选项也会解锁。

  3. 选择 Schedule preset。

    • Arrival Day：在住客到店当天发送
    • Standard：提前 7、3、1 天发送
    • Extended：提前 14、7、3、1 天发送
    • Minimal：提前 1 天发送
    • Custom：从 0-30 天中选择任意日期
到店当天的时间

如果希望邮件在到店当天发送，请使用 0。

  1. 如果选择 Custom，请选择发送日期。

    ✓ 至少会保留一个已选日期。 ✓ AVA 会在激活前检查每个已选变体。

  2. 设置 Send time (local)。

    ✓ 邮件使用酒店的本地时区。

  3. 如果希望住客完成到店前流程后停止剩余的自动发送，请打开 Stop scheduled emails after pre-arrival is complete。

    ✓ 住客完成到店前流程后，AVA 会跳过队列中的排期发送。 ✓ 手动执行 Resend 的操作仍然可用。

默认行为

此选项默认关闭。保持关闭可让所有已配置的排期发送保持激活。

  1. 如果仍在撰写内容，请让选定的日期变体保持未激活。

    ✓ AVA 会保存内容，但住客暂时不会收到邮件。 ✓ 你仍可以预览并添加房间访问内容。

  2. 设置 Recipient Targeting。

    • 添加你希望从 PMS 中匹配的值。
    • 你可以输入单个值，也可以粘贴逗号分隔的列表。
    • AVA 会检查 rateCode、market、travelAgent、company 和 groupName。
    • 匹配不区分大小写。
    • 列表较长时，已选列表会保留在可滚动的 160px 面板中。
    • AVA 会在列表上方显示已选数量。
如何输入目标

使用逗号、分号、换行或制表符分隔值。 空格会保留在值中，因此 ACME CORP 会作为一个目标。 如果值包含分隔符，请使用引号包裹，例如 "Expedia, Inc."。

排期关闭时会禁用

如果 Pre-arrival Emails 关闭，整个目标面板都会保持禁用。 请先打开排期，再添加或移除目标值。

不同 PMS 使用相同规则

AVA 对 Cloudbeds、Opera、Mews、eZee 和 AVA 使用相同的目标规则。

已取消的预订

如果预订被取消，AVA 会移除其待处理的到店前排期。

  1. 选择酒店可用的收件人模式。

    • Main guest：向预订的主要住客发送一封邮件。
    • All predefined guests：向每位拥有有效且唯一邮箱的预定义住客发送一封个性化邮件。
    • 重复的邮箱地址会合并，且不区分大小写。
检查住客访问权限

所有预定义住客都会收到同一个预订级到店前链接。 只有在酒店批准此类访问权限时，才启用此选项。

  1. 仅当所有预订都应收到邮件时，才打开 Allow all codes。

✓ 如果目标列表为空且此选项关闭，AVA 不会向任何预订发送邮件。

  1. 保持选中 Simple Editor，以使用起始模板。
  2. 点击 Templates 打开模板库。

✓ 你可以从 Minimal、Luxury、Modern 或 Warm Welcome 中选择版式。 ✓ 新的起始版式默认使用 {{preArrivalLinkWithConfirmation}}。

  1. 在所需版式上点击 Use Template。

✓ 选择后，Templates 模板库会自动收起。

  1. 输入 Sender name 和 Email subject。
  2. 切换到 HTML Editor，编辑 Email body。
两种编辑器模式都可以生成

在两种编辑器模式下，Generate with AI 按钮都会保持在模式切换旁边。 在小屏幕上，该行会堆叠，按钮仍保持全宽。

  1. 添加 Template variables，使消息个性化。
  • 点击 Template Variables，在光标位置插入变量。
  • 也可以输入 {{，打开变量建议。
  • 新的 AI 草稿也会优先使用 {{preArrivalLinkWithConfirmation}} 作为 CTA 链接。
  1. 点击 Send Test Email 并输入测试地址。

✓ 如果更改了内容，请先保存草稿。 ✓ 已保存的未激活模板仍可以发送测试邮件。

✓ 测试邮件会显示最新更改。

  1. 点击 Save Settings。

✓ 你应看到“Settings saved successfully!”

重置到店前模板​

如果想恢复某个发送日期的默认文案，请使用此功能。

  1. 前往 到店前 → 邮件。
  2. 打开要恢复的日期变体。
  3. 点击 Reset to Default。
  4. 确认警告弹窗。
  5. 点击 Save Settings。

✓ AVA 只会重置选定的日期变体。 ✓ 其他日期变体会保留当前编辑内容。 ✓ 在保存前，住客不会看到任何变化。

查看邮件历史​

使用 History 标签页查看过去的发送尝试。

  1. 前往 到店前 → 邮件。
  2. 点击 History。
  3. 设置日期范围和状态筛选器。
  4. 打开一行，查看收件人、发送时间、商户时区、入住详情和失败原因。
  5. 使用分页控件查看更早的尝试。
  6. 在手机上查看堆叠的卡片，而不是桌面表格。

✓ 你可以确认每封邮件是已发送、失败、跳过，还是仍在队列中。 ✓ 桌面表格在较大屏幕上保持显示。 ✓ 现在每行都包含该次发送使用的模板偏移。

了解到店前邮件资格​

AVA 会在发送真实预订邮件前，从 PMS 重新加载最新的预订详情。 它只会评估入住政策中为 Pre-arrival 启用的规则。

检查项AVA 阻止发送的情况历史记录结果
付款或余额预订符合已启用的付款规则Skipped
国籍预订符合已启用的国籍规则Skipped
长住入住天数达到或超过已保存的阈值Skipped
受限房型房型符合已启用的限制Skipped
房间准备情况或客房服务预订未通过已启用的房间规则Skipped
PMS 证据必需详情缺失、过期或暂时不可用Deferred failure

被阻止的邮件不会发送无法使用的入住链接。 AVA 会在 History 中记录判定，方便你查看结果。 如果 PMS 无法提供可靠证据，AVA 会等待稍后的重试。

手动重新发送使用最新政策

更改 Pre-arrival 政策会立即影响手动重新发送。 重试被阻止的邮件前，请检查预订和政策。

请参阅按模式设置入住阻止了解政策设置。

重新发送之前的邮件​

如果想再次发送过去的消息，请使用 Resend。 住客在 PMS 中更改邮箱后，AVA 也可以自动重新发送已过期偏移对应的邮件。

自动补发

如果住客的邮箱在某个偏移已发送后发生更改，AVA 会将该偏移的邮件重新发送到新地址。

如果住客已完成到店前流程且停止选项已打开，AVA 会跳过此次自动补发。 该操作会在下一次同步、手动同步或文件导入时发生。 新的历史记录行使用 auto-resend-email-change。

自动 PMS 更新

PMS 住客 webhook 可以在后台启动此次同步。 webhook 可能会在更新后的住客详情出现在 History 前完成。 请等待几分钟，然后刷新 History，再检查重新发送或补发结果。

  1. 前往 到店前 → 邮件。
  2. 点击 History。
  3. 找到要再次发送的邮件。
  4. 点击 Resend。
  5. 查看确认弹窗。
  6. 查看弹窗中的资格状态消息。
  7. 预订符合条件后，点击 Resend Email。
重新发送可用性

AVA 会在显示重新发送确认前检查最新的 PMS 预订。 被阻止或延后的预订会继续禁用 Resend Email。

先检查收件人

弹窗会在发送前显示最新 PMS 收件人、确认号、住客姓名、入住日期和模板偏移。

精确 PMS 查询

重新发送时，AVA 会先查询精确的预订。 如果该查询返回类似 404 的未命中，AVA 会接着尝试列表路径。 意外的精确查询失败会继续显示。

最新邮箱

如果住客在 PMS 中更改了邮箱，AVA 会使用最新同步的地址。 如果预览仍显示旧地址，请在下一次同步后刷新 History。

旧记录

没有保存偏移的旧历史记录会使用当前配置的第一个到店前偏移。

✓ 成功重新发送后，历史表会刷新。 ✓ 如果重新发送失败，当前筛选条件和表格位置会保持不变。

查看被阻止或延后的重新发送​

重新发送弹窗会在发送前说明最新的资格判定。

弹窗结果含义你应采取的操作
Eligible最新预订符合当前的 Pre-arrival 规则点击 Resend Email
Blocked已配置的规则阻止到店前入住查看列出的原因，并更新预订或政策
Temporarily unavailablePMS 证据缺失或无法验证等待 PMS 数据，然后再次打开 Resend

已知原因包括 Long-stay reservation、Outstanding balance 和 Payment is due at the hotel。 还包括 Travel-agent reservation、Existing routing instructions 以及已配置的入住阻止代码。 如果存在翻译，原因会以你选择的 AVA 语言显示。 未知原因会使用易读的备用文本。

检查当前政策

重新发送判定使用最新预订和当前的 Pre-arrival 规则。 较早的历史结果可能与当前判定不一致。

向一位收件人发送已审核的邮件​

需要立即发送真实预订邮件时，请使用 Manual emails。 发送前，你可以审核最终收件人、主题、消息和预订链接。 你可以从 到店前 → 邮件 → Manual emails 或预订详情弹窗开始操作。 只有能够查看预订并发送到店前邮件的角色才能看到此标签页。

预订访问权限

到店前链接可以访问预订。 选择住客会使消息个性化，但不会限制该链接只能由该住客访问。 发送前请仔细检查其他地址。

  1. 打开 到店前 → 邮件 → Manual emails。

  2. 点击 Send pre-arrival email。

  3. 按住客姓名或确认号搜索，或按入住日期或退房日期筛选。

  4. 选择邮件对应的预订和住客。

  5. 选择 Saved guest email 或 Alternate address。

    ✓ 其他地址仅适用于本次发送。 ✓ 已保存的住客联系人和排期收件人保持不变。

  6. 选择 Configured pre-arrival template。

    ✓ 模板的日期偏移仅用于选择内容。 ✓ 不会因此安排另一封邮件。

  7. 点击 Preview email。

  8. 检查收件人、主题、住客、入住日期和渲染后的消息。

    ✓ 预览使用实时预订及其预订链接上下文。 ✓ 预览不会发送邮件。

  9. 预览符合要求后，点击 Send email。

    ✓ 结果会显示在 Recent sends 和手动邮件历史中。

从预订开始

打开预订详情弹窗，然后点击确认号旁边的 Send pre-arrival email。 系统会自动为你选中该预订。

排期发送保持独立

手动发送不会取消或满足即将到来的排期邮件。 自动收件人和已保存的联系人详情保持不变。

更改后重新审核

更改收件人、住客、预订或模板后，需要重新预览。 内容发生变化后，AVA 不会发送之前审核过的版本。

检查不确定的发送结果​

你会看到： 结果显示 Result uncertain，或服务商的接收确认尚未最终确定。

解决方法：

  1. 点击 Check send status。
  2. 等待结果更新。
  3. 在之前的请求解决前，不要再次发送。

✓ AVA 会保留该请求，以便进行协调。 ✓ 如果服务商已接受第一次请求，这可以防止重复发送。

如果刷新页面，或重新获得查看该标签页的权限，AVA 会将住客、 入住日期和酒店时区与请求一并保留。 你可以检查同一封邮件，无需再次选择预订。

查看之前的手动发送​

使用手动邮件历史查看预订、收件人、工作人员和结果。 即使没有匹配的记录，表格仍会显示，因此你可以调整筛选条件而不会失去上下文。

  1. 打开 Manual emails。
  2. 按预订、住客或收件人邮箱搜索。
  3. 使用酒店本地日期设置日期范围。
  4. 按所需结果筛选，例如 Sending、Uncertain、Provider accepted、Delivered 或 Bounced。
  5. 查看发送状态和收件人地址。
  6. 当服务商更新处于等待状态时，点击 Refresh 重新加载最近结果。
  7. 使用 Load more 查看较早的筛选结果。

搜索会将标点视为文本，因此 +、.、( 和 ) 等字符不会改变搜索。 AVA 会在分页前应用筛选器，因此每页只包含匹配的发送记录。

刷新后恢复发送

如果发送仍处于 Sending 或 Uncertain，请从筛选后的历史记录中重新打开它。 点击 Check send status 继续协调。 恢复视图会保留预订身份和入住上下文。

状态含义

Provider accepted 表示服务商已接受，不表示住客已收到邮件。 Delivered 或 Bounced 取决于服务商提供的证据。

模板变量​

在邮件正文中使用以下变量：

变量显示内容
{{guestName}}住客全名
{{phoneNumber}}PMS 中的住客电话号码
{{arrivalDate}}入住日期
{{departureDate}}退房日期
{{roomType}}房型
{{confirmationNumber}}确认号
{{preArrivalLink}}到店前链接（无确认）
{{preArrivalLinkWithConfirmation}}到店前链接（带确认）
{{selfCheckInLink}}自助入住链接（无确认）
{{selfCheckInLinkWithConfirmation}}自助入住链接（带确认）
电话号码隐私

{{phoneNumber}} 使用 PMS 中的住客电话号码。 如果 PMS 没有电话号码，该变量会显示为空。 它绝不会使用护照号码或税号。 如果旧记录中包含错误值，请同步预订或使用 Resend。

包含到店前链接

住客需要到店前链接才能开始在线登记。 需要确认后开始时使用 {{preArrivalLinkWithConfirmation}}，需要直接开始时使用 {{preArrivalLink}}。 {{checkinLink}} 仍可作为带确认链接的旧别名使用。

发送测试邮件​

更新主题或正文后使用此功能。

  1. 点击 Send Test Email。
  2. 输入测试地址。
  3. 点击 Send。

✓ 在收件箱中查看预览。

从现有邮件或设计创建草稿​

使用 Generate with AI 复制邮件或重新创建视觉设计。

适合移动端的 AI 草稿

AI 生成的草稿使用流式布局，在手机上会收窄。 正文文本至少保持 16px，较小文本至少保持 14px。 修改旧模板时，AI 会在需要时修复固定宽度和过小的文本。 这些移动端规则优先于旧设计。 编辑器支持这种响应式格式，因此保存草稿时请保留它。

  1. 点击 Generate with AI。
  2. 上传 PNG、JPEG、WebP、PDF 或 .eml 文件。
  3. 为生成的邮件添加可选说明。
  4. 点击 Generate。
  5. 查看生成的草稿和预览下方的任何警告。
  6. 点击 Accept & Use，编辑文案，然后保存模板。

✓ AVA 在能够读取邮件时，会保留其 HTML、图片和链接。 ✓ AVA 会将存储的设计图片调整为最长边不超过 1600px。 ✓ 每张存储的设计图片都必须符合 4MB 资源限制。

检查手机布局

接受草稿后打开 Mobile 预览。 然后使用 Send Test Email，检查酒店邮件应用中的消息。

透明图片

AVA 会在缩小透明图片的同时将其保留为 PNG 文件。 这样可以防止徽标和其他透明图稿显示黑色背景。

查看图片警告

当存储拒绝设计图片时，弹窗会告知你有多少张图片被排除。 点击 Accept & Use 前请查看预览。

上传的文件必须不超过 10MB。 .eml 文件必须是真实的邮件导出文件，并且包含 HTML 正文。

故障排查​

邮件没有发送​

你会看到： 住客没有收到到店前邮件。

解决方法：

  1. 确认 Pre-arrival Emails 已打开。
  2. 确保至少选择了一天。
  3. 确认该日期变体已激活。
  4. 核实预订有住客邮箱地址。
  5. 等待下一次排期发送时间。

如果预订符合 Pre-arrival 阻止规则，AVA 会将邮件记录为已跳过。 如果必需的 PMS 详情不可用，AVA 会记录延后的失败，并在稍后重试。

未激活的草稿

如果日期变体保持未激活，AVA 仍会保留已保存的文本。 需要发送时请激活该变体。

激活或停用失败​

你会看到： 点击 Activate 或 Deactivate 后状态没有改变。

解决方法：

  1. 等待请求完成。
  2. 检查已编辑变体中的内联验证错误。
  3. 再次点击 Save Settings。
  4. 刷新页面并重试该操作。
你的编辑内容会保留

如果状态变更失败，AVA 会保留你复制和编辑的内容。 只有请求成功后徽章才会更新。

邮件或设计上传被拒绝​

你会看到： AI 上传失败，或草稿从未出现。

解决方法：

  1. 使用 PNG、JPEG、WebP、PDF 或 .eml。
  2. 确保上传文件不超过 10MB。
  3. 确保 .eml 文件是真实的邮件导出文件。
  4. 确认邮件包含 HTML 正文。
  5. 如有需要，从邮件客户端重新下载邮件。

部分设计图片被排除​

你会看到： 生成的草稿警告一张或多张设计图片被排除。

解决方法：

  1. 查看生成的预览，找出缺失的图片。
  2. 用更小的版本替换源图片。
  3. 从上传的设计中移除不必要的图片。
  4. 再次生成草稿。
  5. 点击 Accept & Use 前检查预览。
为什么会发生

AVA 可能会缩小图片，以满足每张图片的限制。 仍然超过限制的图片无法出现在生成的邮件中。

AI 生成的邮件在手机上难以阅读​

你会看到： 文本看起来很小，或邮件超出手机屏幕。

解决方法：

  1. 打开当前模板。
  2. 点击 Generate with AI。
  3. 要求 AI 修改现有模板，使其适合移动端阅读。
  4. 点击 Accept & Use。
  5. 检查 Mobile 预览。
  6. 向手机发送测试邮件。
现有手动 HTML

修改时，AI 会优化固定宽度和过小的文本。 手动编辑的 HTML 仍需要移动端预览和测试邮件。

匹配的预订没有收到邮件​

你会看到： 某条预订本应匹配，但 AVA 从未为其排期。

解决方法：

  1. 在 PMS 中检查预订的 rateCode、market、travelAgent、company 和 groupName。
  2. 确认其中一个值与 Recipient Targeting 中的条目匹配。
  3. 使用相同的拼写，但大小写不影响匹配。
  4. 只有希望包含所有预订时，才打开 Allow All Rate Codes。
  5. 保存并等待下一次排期运行。

预定义住客没有收到邮件​

你会看到： 主要住客收到了邮件，但预定义住客没有收到。

解决方法：

  1. 确认收件人模式已选择 All predefined guests。
  2. 检查 PMS 中该住客是否有有效邮箱。
  3. 检查是否有其他预定义住客使用相同的邮箱地址。
  4. 等待几分钟，让自动 PMS 住客同步完成。
  5. 刷新 History。
  6. 如果住客仍未出现，执行手动预订同步。
  7. 在 History 中查看该收件人的发送状态。
主要住客行为

AVA 保持 Main guest 为默认收件人模式。 现有酒店不会自动开始向预定义住客发送邮件。

保存被安全问题阻止​

你会看到： 警告提示邮件存在安全问题。

解决方法：

  1. 移除 <script> 标签和 javascript: 链接。
  2. 移除 onclick 等内联事件。
  3. 再次点击 Save Settings。

发送时间看起来不对​

你会看到： 邮件在错误的时间送达。

解决方法：

  1. 前往 设置 → 基本信息 → 酒店基本信息。
  2. 确认 Timezone。
  3. 返回 到店前 → 邮件，检查 Send time (local)。

模板看起来被隐藏​

你会看到： 在 Simple Editor 中看不到模板卡片。

解决方法：

  1. 点击 Templates 展开模板库。
  2. 如果内容已经存在，在需要更换版式前保持此收起视图。

历史记录看起来为空​

你会看到： History 中没有显示任何记录。

解决方法：

  1. 清除状态筛选器。
  2. 扩大日期范围。
  3. 确认预订已经到达其发送时间。

完成后仍发送剩余邮件​

你会看到： 住客完成到店前流程后仍收到排期提醒。

解决方法：

  1. 前往 到店前 → 邮件。
  2. 打开 Stop scheduled emails after pre-arrival is complete。
  3. 点击 Save Settings。
  4. 在 History 中检查未来发送是否标记为已跳过。
已发送的邮件

此选项无法撤回 AVA 已发送的邮件。 它只影响住客完成到店前流程后运行的排期发送。

重新发送显示错误的邮件​

你会看到： 重新发送预览显示旧收件人。

解决方法：

  1. 在 PMS 中更新住客邮箱。
  2. 稍等片刻，等待 PMS 更新同步。
  3. 刷新 History 标签页。
  4. 再次点击 Resend。

缺少重新发送按钮​

你会看到： History 行没有显示 Resend 操作。

解决方法：

  1. 确认你位于 History 标签页。
  2. 确保该行包含过去的发送尝试。
  3. 检查用户角色是否可以编辑设置。

重新发送预览无法打开​

你会看到： 点击 Resend 后预览停止打开。

解决方法：

  1. 刷新页面并重试。
  2. 确认预订仍存在于 PMS 中。
  3. 验证住客邮箱有效且未被抑制。
  4. 检查酒店是否支持此重新发送流程。

手动邮件预览不可用​

你会看到： Preview email 保持禁用，或 AVA 无法准备预览。

解决方法：

  1. 确认预订有确认号。
  2. 检查预订是否符合当前 Pre-arrival 政策。
  3. 确认有可用的已配置模板。
  4. 输入一个有效的收件人地址。
  5. 刷新面板，再次查看预订。

手动邮件发送需要重新审核​

你会看到： AVA 提示草稿已更改，或要求你重新审核。

解决方法：

  1. 再次确认住客、收件人和模板。
  2. 点击 Preview email。
  3. 对比主题、收件人、入住日期和预订链接。
  4. 只有新预览正确后，才点击 Send email。

手动邮件结果不确定​

你会看到： 点击 Send email 后，AVA 显示 Result uncertain。

解决方法：

  1. 点击 Check send status。
  2. 等待协调完成。
  3. 结果仍不确定时不要重试。
  4. 如果结果没有解决，请联系支持团队。

此预订的重新发送已禁用​

你会看到： 弹窗显示被阻止或暂时不可用的消息，并且 Resend Email 已禁用。

解决方法：

  1. 阅读弹窗中显示的原因。
  2. 对于被阻止的预订，查看 设置 → 入住 → 入住政策 → Pre-arrival。
  3. 在适当情况下，在 PMS 中解决列出的预订问题。
  4. 对于 PMS 证据不可用的情况，等待 PMS 恢复。
  5. 关闭弹窗并再次点击 Resend，执行新的检查。
安全的重新发送行为

确认重新发送时，AVA 会再次检查资格。 只要预订仍被阻止或未验证，就不会发送邮件。

到店前邮件被跳过或延后​

你会看到： History 显示邮件被跳过或延后，而不是已发送。

解决方法：

  1. 打开 History，查看失败原因。
  2. 前往 设置 → 入住 → 入住政策。
  3. 打开 Pre-arrival 行，查看已启用的阻止规则。
  4. 在 PMS 中检查预订的付款、入住日期、房型、国籍和房间状态。
  5. 如果 PMS 详情不可用，等待 PMS 恢复后的下一次重试。
  6. 仅在预订符合酒店政策后使用 Resend。
安全的发送行为

如果已确认的规则阻止预订，AVA 不会发送邮件。 必需的 PMS 证据不完整时，AVA 同样不会发送。

PMS 中找不到预订​

你会看到： 重新发送预览显示“Reservation not found in PMS.”

解决方法：

  1. 确认预订仍存在于 PMS 中。
  2. 检查历史记录行中的确认号。
  3. 刷新 History 标签页，再次尝试 Resend。
  4. 如果预订已移动或更改，先打开最新的 PMS 记录。

重新发送目标看起来不对​

你会看到： 预览显示了意外的模板偏移。

解决方法：

  1. 再次打开原始历史记录行。
  2. 确认该记录的模板偏移与希望发送的邮件一致。
  3. 对于旧记录，按预期使用第一个已配置偏移。

电话号码占位符为空​

你会看到： {{phoneNumber}} 在邮件预览或已发送的邮件中为空。

解决方法：

  1. 在 PMS 中检查住客的电话号码。
  2. 等待预订详情完成同步。
  3. 再次发送测试邮件。

如果 PMS 没有电话号码，AVA 会将该占位符留空。 这样可以避免邮件显示其他身份信息。

仍然卡住？​

如果出现以下情况，请联系 success@vouch-technologies.com：

  • ❌ 按照上述步骤后邮件仍未发送
  • ❌ 保存时出现系统错误
  • ❌ 问题持续超过 30 分钟

建议附上：

  • 设置页面截图
  • 你预期邮件发送的时间
  • 你已经尝试过的步骤