管理房价与可用性
大多数酒店可以在大约 10 分钟内查看日期范围并更新一条房价方案。
本指南帮助你查看 ARI 可用性，并编辑每晚房价或限制条件。 当 Operations 中出现 Rates & Availability 页面时，可使用本指南。 如果页面不存在，你的酒店可能没有 ARI 日历访问权限。
前往： Operations → Rates & Availability
有些酒店可以打开网格，但不能编辑。 你仍然可以查看可用性、基础房价和限制徽标。
Cloudbeds 日历读取与房价方案管理相互独立。 Cloudbeds 编辑功能默认关闭，需要由你的 AVA 管理员进行受控发布。
快速参考
| 区域 | 你会看到什么 | 你可以做什么 |
|---|---|---|
| 房型行 | 每天的 available/physical 数量 | 点击某天切换 Stop sell |
| 房价方案行 | 基础房价、日用标签以及每日覆盖价 | 点击价格进行编辑 |
| 限制徽标 | SS、CTA、CTD 或 LOS 徽标 | 打开 Edit restrictions |
| 日期控件 | Previous week、Window start、Next week | 移动 14 天窗口 |
SS 表示 stop sell。 CTA 表示 closed to arrival。 CTD 表示 closed to departure。 LOS 表示最短或最长入住规则。
日用房价方案会显示 Day use 标签。
如果方案设置了时间，你会看到类似 09:00 – 17:00 的停留窗口。
将鼠标悬停在标签上，可以查看时间来自方案还是酒店默认设置。
检查公开预订可用性
如果你的酒店使用公开 Booking Engine，它会读取相同的实时 ARI 规则。 客人只能看到已启用房价方案分配且容量匹配的房型。
| 设置 | Booking Engine 结果 |
|---|---|
| Available 数量 | 仅在有可用库存时显示房间 |
| Stop sell | 从可预订结果中移除该房间 |
| Closed to departure | 拒绝在该日期离店的住宿 |
| Minimum 或 Maximum length of stay | 拒绝超出允许范围的住宿 |
| 已启用的房价方案分配 | 显示匹配的房价和房型 |
已配置的房型仍可能显示为 Sold out。 未配置的运营房型不会出现在公开结果中。
上线前查看日历，然后使用预期日期和客人数测试一次客人搜索。
Mews 公开预订结果
Mews 公开搜索会使用所选日期、客人数、实时库存和原生入住限制。 当 Mews 报告可用性为零或未知时，AVA 会移除房间。 在接受房间可用之前，AVA 会读取每个结果页中的最新 Mews 可用性。 当 Mews 报告预订已取消或候补名单状态属于排除状态时，这些预订不会占用房间。
如果 Mews 返回不完整的分页序列，AVA 会安全地拒绝，而不会将缺失页面视为可用。 这可能会使大型酒店的搜索稍微耗时更长，但可以防止出售过期或不完整的库存。
大型 Mews 酒店会使用有界报价，以保持搜索响应速度。 如果后续目录项尚未读取，Booking Engine 可能会显示部分结果警告。 只有经过验证的正数可用性和可售限制所对应的房间才会显示。
如果 Mews 无法验证限制条件，AVA 不会将该报价显示为可预订。 再次测试结账前，请检查 Mews 的房价和限制设置。
使用 Cloudbeds 房价与可用性
对于 Cloudbeds，AVA 会读取所选日期的详细每日日历。 它会保留缺失的房型或房价行，以便你发现不完整的 PMS 数据。
| Cloudbeds 数据 | AVA 显示内容 | 编辑行为 |
|---|---|---|
| 每日价格 | 日历中的每晚房价 | 启用价格写入前为只读；派生价格可能仍为只读 |
| 可用房间 | available/physical 数量 | 初始发布期间为只读 |
| CTA 或 CTD | 限制徽标 | 每项限制都可以单独启用 |
| 最短或最长入住 | LOS 徽标 | 每条入住时长规则都可以单独启用 |
| Stop sell | SS 徽标 | 仅在酒店已启用相应能力时可用 |
Cloudbeds 会异步发布更改。 支持的保存操作完成后，AVA 会等待 PMS 作业结束，然后再次检查日历。 只有在更新后的值出现后，才应将更改视为完成。
跟踪 Cloudbeds 保存状态
Cloudbeds 写入的数据可能需要一段时间才能发布。 AVA 检查 PMS 时会显示写入状态。
| 状态或结果 | 含义 | 你应该做什么 |
|---|---|---|
| Queued | Cloudbeds 已接受请求 | 等待 AVA 检查作业 |
| Verified | 日历显示你保存的值 | 继续操作 |
| Failed | Cloudbeds 拒绝了请求 | 阅读错误信息，然后更正该值 |
| Verification timeout | 作业或日历回读耗时过长 | 刷新后再次检查同一日期 |
AVA 最长检查作业完成状态七分钟。 然后，它会在显示成功前检查日历值。 验证超时时，请手动刷新。
Cloudbeds 可以支持部分控件，同时隐藏其他控件。 例如，限制条件可能仍可编辑，而派生价格保持只读。 不支持清除价格时，Reset to base rate 操作也会保持隐藏。
Cloudbeds 为目录方案和每日可操作房价使用不同的标识符。 请选择日历中显示的方案，不要假设每个目录方案都可以编辑。
查看日用窗口
-
找到日用房价方案行。
-
查看方案名称旁的 Day use 标签。
✓ 当 Streamliner 具有日用时间时，标签会显示停留窗口。
打开日历
-
使用 Window start 跳转到某个日期。
-
使用 Previous week 或 Next week 每次移动七天。
✓ 网格会显示 14 天窗口。
更新可用性
-
找到房型行。
-
点击带有
available/physical数量的日期单元格。 -
如有需要，再次点击即可重新开放当天。
✓ 停止销售单元格会变红并显示删除线。
更新每晚房价
-
找到房价方案行。
-
点击价格单元格。
-
输入新金额。
-
按 Enter 或点击其他位置。
✓ 单元格会显示新的覆盖价。
-
如需移除覆盖价，点击 Reset to base rate。
✓ 价格会恢复为基础房价。
粗体价格表示覆盖价。 灰淡价格表示该方案正在使用基础房价。
更新限制条件
-
找到房价方案行。
-
点击 Edit restrictions。
-
按需打开 Stop sell、CTA 或 CTD。
-
必要时填写 Minimum length of stay 或 Maximum length of stay。
-
点击 Save。
✓ 保存完成后，徽标会显示在当天。
故障排查
页面打不开
你会看到： 系统把你带回首页。
解决方法：
- 确认你的酒店支持 ARI 日历访问权限。
- 请支持团队为该酒店启用 ARI 支持。
- 支持确认更改后，刷新应用。
更改无法保存
你会看到： 离开单元格后，值又变回去了。
解决方法：
-
确认你可以在 AVA 中编辑设置。
-
再试一次单元格编辑。
-
日历重新加载后刷新页面并重试。
-
对于 Cloudbeds，等待保存状态完成后再刷新。
✓ 只有 Cloudbeds 确认后，AVA 才会显示更新后的日历值。
价格看起来不对
你会看到： 价格显得很淡，或者金额与方案不符。
解决方法：
- 检查该单元格是覆盖价还是基础房价回退值。
- 如果想再次使用基础房价，点击 Reset to base rate。
- 如果覆盖价错误，重新输入价格。
公开结果中缺少 Mews 房型
你会看到： 公开 Booking Engine 中缺少某个 Mews 房型。
解决方法：
- 在 Mews 中确认所选日期的房型库存为正数。
- 检查房价的入住、离店和入住时长限制。
- 确认 Mews 中的预订更改已完成保存。
- 使用相同日期和客人数开始新的搜索。
- 如果酒店规模较大，请减少房间数或缩短日期范围后再搜索。
- 如果 Mews 库存有效但房型仍缺失，请联系支持团队。
AVA 会隐藏没有经过验证的原生可用性或限制证据的房间。
Opera 多晚住宿预订结果
Opera 公开搜索会检查每一晚入住夜的库存。 退房日期结束搜索窗口，但不属于入住夜。
| 搜索 | 检查的库存 |
|---|---|
| 8–9 October | 10 月 8 日的夜晚 |
| 8–10 October | 10 月 8 日和 9 日的夜晚 |
如果任何入住夜没有库存，该住宿就无法预订。 这样可以避免客人预订 Opera 无法为每一晚提供支持的住宿。
日用窗口缺失
你会看到： 日用方案显示了 Day use，但没有时间。
解决方法：
- 检查该方案是否有自己的日用时间。
- 确认设置中的酒店默认日用窗口。
- 保存更改后刷新页面。
- 如果 PMS 不发送时间，只显示标签是正常的。
限制徽标不匹配
你会看到： 保存后某天仍显示 SS、CTA、CTD 或 LOS。
解决方法：
- 重新打开当天的 Edit restrictions。
- 确认已保存的值。
- 如果漏填了某个字段，再保存一次。
Cloudbeds 无法编辑
你会看到： Cloudbeds 房价或可用性可以加载，但编辑控件缺失。
原因： 发布期间会分别启用 Cloudbeds 的写入能力。
解决方法：
-
确认需要更改的日历值。
-
询问你的 AVA 管理员，你的酒店是否已启用 Cloudbeds ARI 写入。
-
AVA 检查保存状态时，不要在 Cloudbeds 中反复更改同一值。
-
对于不支持的操作（例如初始发布期间的 stop sell），直接使用 Cloudbeds。
✓ 在启用获批能力前，出现只读行为是正常的。
Cloudbeds 更改一直待处理
你会看到： Cloudbeds 已接受更改，但新值没有立即出现。
解决方法：
-
等待 AVA 显示的保存状态或重试时间。
-
状态完成后，刷新 Operations → Rates & Availability。
-
再次检查同一日期和房价行。
-
如果回读检查后旧值仍存在，请联系支持团队。
✓ 只有在已发布的日历值经过验证后，AVA 才会报告成功。
Cloudbeds 保存失败或超时
你会看到： 保存显示错误，或验证未完成。
解决方法：
-
阅读日历旁显示的消息。
-
如果消息显示 Queued，等待 PMS 作业完成。
-
如果验证超时，使用 Refresh 并检查同一日期。
-
第一个请求仍在等待时，不要反复提交同一更改。
-
当 PMS 拒绝支持的值时，请联系你的 AVA 管理员。
✓ 成功回读后，日历会显示当前 PMS 值。
公开搜索中缺少房间
你会看到： 客人在 Booking Engine 中找不到房型或房价。
解决方法：
- 检查房型在每个请求住宿夜晚的 Available 数量。
- 确认房价方案处于 Active 状态并分配给该房型。
- 检查是否有 Stop sell、CTA、CTD 或 LOS 徽标。
- 确认客人数符合房型容量。
- 刷新日历，然后再次测试搜索。
如果房间显示 Sold out，说明房间已配置，但没有可预订库存。 如果房间完全没有出现，请让你的 AVA 管理员检查房间配置。
Opera 多晚住宿没有房间
你会看到： Opera 显示一晚有房间，但较长住宿没有房间。
解决方法：
- 检查每个入住夜的 Available 数量。
- 确认房价方案在整个住宿期间都处于启用状态。
- 检查 Stop sell、CTA、CTD 和 LOS 限制。
- 在 Opera 中纠正无可用性的夜晚后再次搜索。
- 如果每个入住夜都有有效库存但仍有问题，请联系支持团队。
当某个入住夜售罄时，Opera 会正确拒绝整段住宿。
客人搜索后无法完成预订
你会看到： 搜索时房间可用，但完成预订时提示无可用性。
解决方法：
- 刷新 Operations → Rates & Availability。
- 检查是否有其他预订减少了可用数量。
- 让客人使用相同日期和客人数再次搜索。
- 将新的可用性消息视为当前状态。
搜索与完成预订之间，可用性可能发生变化。
仍然卡住？
如果出现以下情况，请联系 success@vouch-technologies.com：
- ❌ 支持确认已启用 ARI 后页面仍不显示
- ❌ 保存后更改总是回退
- ❌ 刷新后可用性或限制徽标仍然错误
建议附上：
- 网格截图
- 房型名称和日期
- 具体错误信息
- 问题开始的时间