使用 Night Shift 处理非工作时段任务
这大约需要 1 分钟。当你需要在一个位置使用非工作时段工具时，请使用 Night Shift。
Night Shift 会将非工作时段工具集中在一个侧边栏菜单下。 你可以使用它在 Command Center、Live Chat、Video Call 设置和报警设备之间切换。 你还可以跨多家酒店批量配置视频通话时段和员工路由。 报警发送使用与 Streamliner 账户配对的设备。 Video Call 现在会在批量操作中显示为两个通道。 将 Video Call (AVA Check-In) 用于 kiosk 和 CCI 入口。 将 Video Call (Chat widget) 用于住客组件中的来电图标。 旧的报警页面现在会打开 Communication Hub → Video Calls 中的 Alarm Devices 标签页。
| 菜单项 | 打开内容 | 使用时机 |
|---|---|---|
| Overview | Night Shift 主页 | 从这里开始处理非工作时段事务 |
| Command Center | Check-ins 页面 | 查看住客活动 |
| Live Chat | 住客聊天收件箱 | 回复住客 |
| Video Call | 视频通话设置 | 管理两个界面的来电提醒 |
| Alarm | Communication Hub → Video Calls → Alarm | 配对并测试报警设备 |
| 批量设置 | 控制内容 | 备注 |
|---|---|---|
| Night window | 视频通话时段的共享开始和结束时间 | 跨午夜的时段会在午夜处分开 |
| Video Call (AVA Check-In) | kiosk 和 CCI 入口 | 应用于每一家所选酒店 |
| Video Call (Chat widget) | 住客组件中的来电图标 | 应用于每一家所选酒店 |
| Vouch AVA Alarm | 与账户配对的报警设备 | 启用酒店报警发送 |
| Restricted entry-point hours | 住客视频通话入口 | 使用酒店时区 |
| Night shift schedule | 为该时段生成的员工路由 | 停用会保留由 Night Shift 创建的排班 |
批量激活 Night Shift
当你需要在多家酒店使用相同的 Night Shift 通道时，请使用批量激活。 当你想再次关闭这些通道时，请使用批量停用。 在移动端，激活面板会将酒店列表、开关、报警区域和页脚分隔开。
- 打开 Night Shift → Overview
- 点击 Activate Night Shift 或 Deactivate Night Shift
- 按酒店名称、酒店代码或组织名称搜索
- 选择要更新的酒店
- 设置 Night window 的开始和结束时间，然后选择工作日选项
- 打开 Video Call (AVA Check-In)、Video Call (Chat widget)、Chat 或 Vouch AVA Alarm
- 如果启用 Vouch AVA Alarm，请查看与账户配对的设备
- 如果希望住客入口遵循相同的时段，请打开 Restricted entry-point hours
- 激活时，点击 Send test 测试一个处于活动状态的账户配对设备
- 点击 Activate 或 Deactivate
✓ 你会看到每家酒店各自的结果摘要。 ✓ 你会看到视频通话界面、报警和 Night shift 排班的独立行。 ✓ 除非在此处修改，否则每个视频通话界面都会保留自己的当前状态。 ✓ 使用 Vouch AVA Alarm 激活时，也会启用酒店级报警集成。 ✓ 生成的 Night shift 排班会在该时段将来电路由至配置的值班接收人。 ✓ 处于活动状态的账户配对设备会为所选酒店接收原生提醒。 ✓ 停用会关闭由 Night Shift 创建的路由，但会保留已存储的每周排班。 ✓ 手动创建的每周排班条目不会被更改。 ✓ 停用报警会禁用所选酒店的来电报警。
打开 Night Shift
-
在侧边栏中打开 Night Shift
-
选择 Overview、Command Center、Live Chat、Video Call 或 Alarm
✓ 页面打开时，当前项目仍会保持高亮。
开始前
确认以下基本事项：
- 你已使用正确的酒店登录
- 你拥有
SETTINGS.READ权限 - 你可以访问想要打开的页面
故障排查
Night Shift 未显示
你会看到： 侧边栏中看不到 Night Shift 分组。
解决方法：
- 确认你拥有
SETTINGS.READ权限 - 刷新浏览器
- 请管理员检查你的访问权限
页面打开位置不正确
你会看到： 点击 Night Shift 项目后，打开的页面与预期不符。
解决方法：
- 在 Night Shift 菜单中使用对应的项目
- 检查同一页面是否也出现在其他侧边栏分组中
- 如果点击了 Alarm，请在 Communication Hub → Video Calls 中查找 Alarm Devices
- 对当前页面继续使用高亮的项目
批量激活时看不到某家酒店
你会看到： 需要的酒店未出现在批量弹窗列表中。
解决方法：
- 确认你已使用正确的酒店上下文登录
- 按酒店代码或组织名称搜索
- 刷新页面，然后再次打开 Activate Night Shift
- 如果仍未显示，请管理员确认你拥有该酒店的访问权限
账户配对设备未显示
你会看到： 报警区域没有显示与账户配对的设备。
解决方法：
- 确保在弹窗中已打开 Vouch AVA Alarm
- 确认每位员工都已将 Alarm 应用与其 Streamliner 账户配对
- 刷新页面并查看所选酒店的账户配对设备
- 只有在选中处于活动状态的配对设备后，才使用 Send test
Night shift 排班未显示
你会看到： 批量结果中没有显示 Night shift 排班行。
解决方法：
- 确认已在 Settings → Essentials → Hotel Basic Details 中设置酒店时区
- 重新打开 Night Shift → Overview
- 再次选择酒店并设置 Night window
- 启用一个视频通话界面，或确认有账户配对设备
- 再次运行 Activate Night Shift
批量激活后缺少一个视频通话界面
你会看到： 批量激活后，kiosk 或聊天组件的来电图标仍处于关闭状态。
解决方法：
- 重新打开 Night Shift → Overview
- 再次打开批量弹窗
- 打开所需的视频通话界面
- 再次激活该酒店
- 打开 Communication Hub → Video Calls，确认同一界面仍处于启用状态
仍然无法解决？
如果出现以下情况，请联系 success@vouch-technologies.com：
- ❌ 刷新后 Night Shift 仍未显示
- ❌ 你无法打开本应有权访问的页面
- ❌ 侧边栏始终打开错误的页面
建议一并提供：
- 侧边栏截图
- 你点击的页面
- 你预期打开的页面