使用夜班处理下班后任务
这大约需要 1 分钟。当你需要把下班后工具集中到一个地方时，就用 Night Shift。
Night Shift 会把下班后工具集中在一个侧边栏菜单下。 你可以用它在 Command Center、Live Chat、视频通话设置和报警设备之间切换。 你还可以在这一页跨多家酒店批量配置视频通话时段、员工路由和报警代码。 Video Call 现在在批量操作中会显示为两个通道。 Video Call (Check-in) 用于自助终端和 CCI 入口。 Video Call (Chat widget) 用于住客聊天组件中的来电图标。 旧的报警页面现在会打开 Settings → Communications → Video Call 中的 Alarm Devices 标签页。
| 菜单项 | 打开内容 | 使用场景 |
|---|---|---|
| Overview | Night Shift 首页 | 下班后工作从这里开始 |
| Command Center | Check-ins 页面 | 查看住客活动 |
| Live Chat | 住客聊天收件箱 | 回复住客 |
| Video Call | 视频通话设置 | 管理两个通道的来电提醒 |
| Alarm | Video Calls → Alarm Devices | 配对并测试报警设备 |
| 批量设置 | 控制内容 | 备注 |
|---|---|---|
| Night window | 视频通话时段的共享开始和结束时间 | 跨夜窗口会在午夜拆分 |
| Video Call (Check-in) | 自助终端和 CCI 入口 | 适用于所选的每家酒店 |
| Video Call (Chat widget) | 住客组件的来电图标 | 适用于所选的每家酒店 |
| Vouch AVA Alarm | 一个或多个已关联的报警代码 | 可用 chips、自动完成或 Enter 添加代码 |
| Restricted entry-point hours | 住客视频通话入口 | 使用酒店时区 |
| Night shift schedule | 为该时段生成的员工路由 | 停用后会保留由 Night Shift 创建的排班 |
批量启用 Night Shift
当你需要在多家酒店启用相同的 Night Shift 通道时，使用批量启用。 当你想把这些通道再次关闭时，使用批量停用。 在移动端，启用面板会把酒店列表、开关、报警区域和页脚分隔开。
- 打开 Night Shift → Overview
- 点击 Activate Night Shift 或 Deactivate Night Shift
- 按酒店名称、酒店代码或组织名称搜索
- 选择要更新的酒店
- 设置 Night window 的开始和结束时间，然后选择工作日标签
- 打开 Video Call (Check-in)、Video Call (Chat widget)、Chat 或 Vouch AVA Alarm
- 如果启用 Vouch AVA Alarm，请添加一个或多个现有报警代码或设备名称
- 如果你希望住客入口跟随同一时间窗口，请打开 Restricted entry-point hours
- 在启用时，点击 Send test 测试一个已注册的关联报警
- 点击 Activate 或 Deactivate
✓ 你会看到每家酒店的结果摘要。 ✓ 你会看到视频通话通道、报警和 Night shift 排班的独立行。 ✓ 除非你在这里修改，否则每个视频通话通道都会保留自己的当前状态。 ✓ 启用 Vouch AVA Alarm 时，也会启用酒店级报警集成。 ✓ 生成的 Night shift 排班只会在该时段让所选设备响铃。 ✓ 停用会关闭 Night Shift 创建的路由，但会保留已保存的每周排班。 ✓ 手动创建的 Staff Schedule 条目不会被更改。 ✓ 停用报警会保留链接，并禁用来电报警。 ✓ 停用带有已记录报警代码的酒店，也会关闭酒店级报警集成。
打开 Night Shift
-
在侧边栏中打开 Night Shift
-
选择 Overview、Command Center、Live Chat、Video Call 或 Alarm
✓ 页面打开时，当前项目会保持高亮。
开始前
确认这些基本条件：
- 你已使用正确的酒店身份登录
- 你有
SETTINGS.READ权限 - 你可以访问想打开的页面
故障排查
Night Shift 没有显示
你会看到： 侧边栏中没有 Night Shift 分组。
解决方法：
- 确认你有
SETTINGS.READ权限 - 刷新浏览器
- 请管理员检查你的访问权限
打开的页面不对
你会看到： 点击 Night Shift 项后，打开的页面与你预期不一致。
解决方法：
- 在 Night Shift 菜单中选择对应项目
- 检查同一页面是否也出现在其他侧边栏分组中
- 如果你点的是 Alarm，请在 Settings → Communications → Video Call 中查找 Alarm Devices
- 当前页面继续使用高亮项
批量启用时看不到酒店
你会看到： 需要的酒店没有出现在批量弹窗列表中。
解决方法：
- 确认你使用的是正确的酒店上下文登录
- 按酒店代码或组织名称搜索
- 刷新页面并重新打开 Activate Night Shift
- 如果仍然不显示，请让管理员确认你的酒店访问权限
报警 ID 没有显示
你会看到： 报警区域没有关联的报警代码。
解决方法：
- 确保在弹窗中已打开 Vouch AVA Alarm
- 如果知道的话，输入报警代码或设备名称的一部分
- 检查该酒店是否已经关联报警设备
- 只有在选中已注册的关联报警后，才使用 Send test
Night shift 排班没有显示
你会看到： 批量结果中没有显示 Night shift 排班行。
解决方法：
- 确认酒店时区已在 Settings → Essentials → Hotel Basic Details 中设置
- 重新打开 Night Shift → Overview
- 重新选择酒店并设置 Night window
- 至少添加一个报警代码或启用一个视频通话通道
- 再次运行 Activate Night Shift
批量启用后少了一个视频通话通道
你会看到： 批量启用后，自助终端或聊天组件的来电图标仍然关闭。
解决方法：
- 重新打开 Night Shift → Overview
- 再次打开批量弹窗
- 打开你需要的视频通话通道
- 再次启用该酒店
- 打开 Settings → Communications → Video Call，确认相同通道仍保持启用
仍有问题？
如果出现以下情况，请联系 success@vouch-technologies.com：
- ❌ 刷新后 Night Shift 仍然不显示
- ❌ 你无法打开本应有权限访问的页面
- ❌ 侧边栏一直打开错误的页面
建议附上：
- 侧边栏截图
- 你点击的页面
- 你预期打开的页面