Lewati ke konten utama

Balas Tamu di Live Chat

Balas Cepat

Pilih percakapan, ketik pesan, lalu tekan Enter untuk kirim. Ini memakan waktu kurang dari 1 menit.

Panduan ini membantu Anda membaca dan membalas pesan tamu di Live Chat.

Buka: Live Chat

Live Chat conversation list showing guest conversations and message area

Referensi Cepat​

TugasTombol yang diklikHasil
Buka percakapanDaftar percakapanRiwayat pesan muncul
Balas tamuKotak pesan → SendPesan Anda terkirim
Tambah baris baruTekan Shift + EnterBaris baru di pesan
Ambil alih dari AISend → Disable bot and sendBalasan AI dimatikan untuk tamu itu

Akses Paket​

  • Live Chat tersedia di paket berbayar.
  • Akun free-tier melihat layar upgrade, bukan Live Chat.

Untuk upgrade, buka Settings → Billing.

Buka percakapan​

  1. Buka Live Chat.

  2. Klik nama tamu di panel kiri.

    ✓ Riwayat pesan dimuat di panel kanan.

Chat yang belum dibaca menampilkan badge biru dengan jumlah pesan.

Balas tamu​

  1. Pilih percakapan.

  2. Ketik pesan Anda.

  3. Tekan Enter atau klik Send.

    ✓ Balasan Anda muncul di sisi kanan.

Untuk baris baru tanpa mengirim, tekan Shift + Enter.

Ambil alih dari AI​

Jika balasan AI aktif, Live Chat akan meminta konfirmasi take over.

  1. Ketik pesan lalu klik Send.

  2. Di dialog konfirmasi, klik Disable bot and send.

    ✓ Balasan AI dimatikan untuk tamu tersebut. ✓ Pesan Anda terkirim.

Memahami badge channel​

  • Badge WhatsApp berarti tamu chat dari WhatsApp.
  • Badge Web berarti tamu memakai widget web chat.

Troubleshooting​

Live Chat nonaktif​

Yang terlihat: Muncul layar "Live Chat is disabled (AI-only mode)."

Perbaikan:

  1. Buka Chatbot Setup → Widget & Access → Chat mode.
  2. Pilih Live chat only atau Hybrid (AI + live chat).
  3. Kembali ke Live Chat.

Tidak bisa kirim pesan​

Yang terlihat: Tombol Send nonaktif atau tidak terjadi apa-apa.

Perbaikan:

  1. Pastikan Anda sudah memilih percakapan.
  2. Ketik pesan (tombol nonaktif jika kosong).
  3. Jika muncul prompt take over, konfirmasi terlebih dulu.

Daftar percakapan kosong​

Yang terlihat: "No conversations yet."

Perbaikan:

  1. Pastikan widget live dan tamu bisa menghubungi Anda.
  2. Tunggu pesan pertama dari tamu untuk membuat percakapan.

Masih Terkendala?​

Hubungi success@vouch-technologies.com jika:

  • ❌ Percakapan tidak dimuat
  • ❌ Pesan gagal terkirim setelah beberapa kali coba
  • ❌ Live Chat tetap nonaktif setelah update chat mode

Informasi yang sebaiknya disertakan:

  • Nama tamu atau ID percakapan
  • Screenshot halaman Live Chat
  • Waktu mulai terjadinya masalah

Panduan Terkait​