Menyiapkan Vouch AVA Alarm

Penyiapan Cepat

Jika perangkat Anda sudah siap, biasanya proses ini memerlukan waktu sekitar 10 menit.

Panduan ini membantu Anda menghubungkan Vouch AVA Alarm ke peringatan panggilan video untuk properti Anda. Buka dari Communication Hub → Video Calls → Alarm Devices. Gunakan pemasangan akun Streamliner untuk setiap perangkat. Pemasangan dengan kode alarm dan tautan perangkat milik merchant tidak lagi didukung. Pemasangan akun hanya tersedia di dalam AVA mobile shell. Pengiriman check-in dan checkout kini tersedia di Push Notifications. Vouch AVA Alarm menggunakan akun Streamliner yang memasangkan perangkat. Preferensi notifikasinya mengikuti kategori push akun tersebut. Halaman Night Shift → Alarm yang lama kini membuka tab ini. Penyiapan kini dimulai dengan kartu instalasi toko Android dan iOS. Setiap kartu membuka modal QR dengan halaman toko dan tombol tautan langsung. Jika properti Anda memiliki tautan toko kustom, modal akan menggunakan tautan tersebut terlebih dahulu. Jika tidak, modal akan beralih ke halaman Play Store dan App Store publik. Jika Anda mengelola beberapa hotel, aktifkan pengiriman alarm untuk setiap properti tempat akun tersebut harus menerima panggilan. Pembuatan, penautan, dan pemasangan QR dengan kode alarm tidak lagi tersedia. Vouch AVA Alarm berfungsi pada perangkat Android dan iOS.

Layar kecil

Tabel perangkat terhubung kini bertumpuk pada layar sempit. Dengan begitu, kartu QR, tindakan edit, dan tombol hapus tetap terlihat di perangkat seluler.

Pengaturan	Fungsinya	Tempat Anda Melihatnya
Install app	Membuka modal QR toko Android atau iOS	Kartu penyiapan Step 1
Enable Vouch AVA Alarm	Mengaktifkan atau menonaktifkan integrasi	Tab Alarm Devices
Device name	Memberi label perangkat untuk merchant ini	Tabel perangkat terhubung
Streamliner account pairing	Menghubungkan perangkat aplikasi AVA saat ini ke akun staf Anda	Kartu Pair this AVA device
Current sound	Menampilkan suara yang dipilih di telepon ini	Kartu perangkat yang dipasangkan
Change sound	Membuka pengaturan suara native telepon ini	Kartu perangkat yang dipasangkan
Recover notifications	Menyegarkan pendaftaran notifikasi untuk telepon ini	Kartu perangkat yang dipasangkan
Receive incoming-call alarms	Mengaktifkan alarm untuk properti saat ini	Kontrol akun yang dipasangkan
Notification preferences	Mengontrol peringatan panggilan video seluler dan pembaruan siklus	Bagian integrasi alarm
Send test alarm	Mengirim alarm contoh ke perangkat yang dipasangkan	Area pengujian di bagian integrasi

Penting

Vouch AVA Alarm hanya menangani peringatan panggilan video. Fitur ini tidak menggantikan notifikasi push browser. Fitur ini tidak mengontrol pengiriman check-in atau checkout.

Pemasangan hanya dengan akun

Perangkat alarm terhubung ke akun Streamliner. Pasangkan setiap perangkat di dalam AVA mobile shell sebelum mengaktifkan preferensi alarm propertinya. Tautan kode alarm lama tidak dapat dibuat, ditautkan, dijadwalkan, atau digunakan untuk pengiriman.

Pengaturan suara native

Suara alarm yang dipilih terkait dengan telepon saat ini. Streamliner menampilkan namanya, tetapi tidak mengunggah atau mengelola file suara tersebut. Kontrol suara hanya muncul untuk pemasangan aktif pada telepon saat ini.

Pengiriman latar belakang iOS

Di aplikasi iPhone dan iPad yang telah diperbarui, pemicu alarm menggunakan pengiriman APNs di latar belakang. Dengan begitu, perangkat dapat memberi peringatan meskipun aplikasi berjalan di latar belakang atau ditutup. Aplikasi iOS versi lama terus menggunakan pengiriman push standar. Pengiriman Android tetap tidak berubah. Pastikan notifikasi untuk aplikasi AVA diizinkan dalam pengaturan perangkat.

Pemulihan setelah instal ulang iOS

Setelah menginstal ulang aplikasi AVA, masuk ke akun Streamliner yang sama. AVA memulihkan pemasangan alarm iOS terbaru yang cocok, bukan membuat duplikat. Label perangkat, pengaturan alarm properti, dan kepemilikan akun tetap tidak berubah. Jika tidak ada pemasangan yang cocok, AVA tidak membuatnya secara otomatis. Gunakan Pair this AVA device untuk memasangkannya secara eksplisit.

Pengiriman pengujian di iPhone

Pada iPhone yang kompatibel, Send test alarm memeriksa pengiriman push standar dan VoIP di latar belakang secara terpisah. Kedua pengiriman menggunakan tindakan pengujian yang sama, sehingga kegagalan salah satunya tidak mencegah yang lain. Aplikasi iPhone versi lama dan perangkat Android hanya menerima pengujian push standar. Pengiriman yang diterima mengonfirmasi penerimaan oleh penyedia, bukan bahwa telepon berdering. Pengujian tetap tersedia saat iPhone yang kompatibel hanya memiliki tujuan pengujian VoIP.

Sinkronisasi status panggilan

Saat AI menjawab, tamu meminta petugas manusia, atau panggilan berakhir, perangkat alarm yang dipasangkan segera diperbarui. Dengan begitu, status peringatan tetap sinkron sehingga perangkat dapat berhenti berdering atau menutup notifikasi dengan benar. Preferensi yang sama mencakup panggilan masuk dan pembaruan status panggilan ini.

Detail panggilan aplikasi native

Setiap pembaruan panggilan menyertakan aktivitas dan identitas kamar jika tersedia. Hal ini membantu aplikasi Vouch AVA Alarm memperbarui hanya panggilan yang sesuai. Aplikasi juga menerima informasi apakah AI atau manusia yang menangani panggilan tersebut. Dengan begitu, staf dapat bergabung ke panggilan yang sedang berlangsung melalui tindakan seluler yang benar. Saat staf menjawab dari AVA mobile shell, Streamliner mengirimkan nama tampilan akun yang sedang masuk. Aplikasi native dapat menggunakan nama tersebut saat mencatat siapa yang menjawab atau menolak panggilan.

Penyiapan multi-hotel

Pasangkan perangkat dengan akun Streamliner staf. Lalu aktifkan Vouch AVA Alarm secara terpisah untuk setiap properti. Pengarahan staf menggunakan identitas akun, bukan kode alarm bersama.

Jadwal staf

Jika Anda menggunakan pengalihan shift staf, tetapkan akun Streamliner kepada setiap anggota staf yang sedang bertugas. Tetapkan akun Streamliner yang dipasangkan saat anggota staf tersebut harus menerima peringatan native. Roster mingguan mengontrol penerima panggilan browser.

Sebelum Memulai

Konfirmasikan hal-hal dasar berikut:

• Anda dapat mengedit pengaturan ini
• Peran Anda memiliki izin video_call:device_pairing:manage
• Perangkat Android atau iOS sudah siap dan online
• Perangkat dapat memindai kode QR
• Layanan alarm aktif untuk properti Anda

Aktifkan Integrasi

1. Buka Communication Hub → Video Calls

2. Pilih Alarm Devices

3. Buka Vouch AVA Alarm Integration

4. Aktifkan Enable Vouch AVA Alarm

5. Klik Save notification settings

   ✓ Integrasi tetap aktif setelah halaman dimuat ulang.

Perubahan pengaturan integrasi alarm memerlukan izin pemasangan perangkat khusus. Izin umum settings:read dan settings:write tidak memberikan akses ini.

Instal Aplikasi

1. Di Vouch AVA Alarm Integration, temukan Step 1

2. Pilih Android atau iOS

3. Klik Get it on Google Play atau Download on the App Store

4. Pindai kode QR di modal, atau buka tautan toko langsung

5. Instal aplikasi pada perangkat yang akan menerima peringatan

   ✓ Halaman toko aplikasi terbuka untuk platform yang dipilih. ✓ Modal menyediakan tautan toko langsung jika pemindaian sulit dilakukan.

Hubungkan Perangkat

Gunakan pemasangan akun untuk setiap perangkat.

Pasangkan Aplikasi AVA dengan Akun Streamliner

Gunakan pemasangan akun saat peringatan native harus mengikuti anggota staf di berbagai perangkat aplikasi AVA aktif. Kartu Pair this AVA device hanya muncul di dalam AVA mobile shell. Pemasangan menghubungkan perangkat ke akun Streamliner yang sedang masuk.

1. Buka Streamliner di dalam aplikasi AVA pada telepon.

2. Buka Communication Hub → Video Calls → Alarm Devices.

3. Cari Pair this AVA device.

4. Pilih Pair using Streamliner account.

5. Pilih Confirm pairing.

6. Aktifkan Receive incoming-call alarms for this property.

7. Tambahkan Device label opsional, lalu klik Save.

   ✓ Kartu menampilkan "This device is paired with your Streamliner account."

Pemasangan akun dapat mencakup lebih dari satu perangkat AVA aktif. Perangkat yang ditangguhkan tidak akan berdering sampai Anda masuk lagi. Sakelar panggilan masuk hanya berlaku untuk properti ini. Aktifkan secara terpisah untuk setiap properti tempat akun tersebut harus menerima alarm.

Mengganti pemasangan akun lain

Aplikasi akan meminta konfirmasi saat perangkat tersebut milik akun Streamliner lain. Lanjutkan hanya jika Anda memang ingin mengganti pemasangan akun tersebut.

Ubah Suara Alarm

Ubah suara alarm dari kartu perangkat yang dipasangkan di dalam AVA mobile shell. Aplikasi AVA native menyimpan dan menerapkan suara pada telepon ini.

1. Buka Streamliner di dalam aplikasi AVA.

2. Buka Communication Hub → Video Calls → Alarm Devices.

3. Pastikan kartu menampilkan This device is paired.

4. Tinjau Current sound pada kartu.

5. Pilih Change sound.

6. Pilih suara di pengaturan native telepon.

7. Kembali ke Streamliner dan buka kembali Alarm Devices jika diperlukan.

   ✓ Kartu perangkat yang dipasangkan menampilkan nama suara yang dipilih.

Tindakan Change sound hanya tersedia untuk pemasangan aktif pada telepon saat ini. Pemasangan yang ditangguhkan dan telepon lain tidak menampilkan tindakan ini.

Pulihkan Notifikasi di Telepon yang Dipasangkan

Gunakan pemulihan saat telepon yang dipasangkan melewatkan pengujian perangkat atau peringatan panggilan video masuk. Pemulihan menyegarkan pendaftaran notifikasi telepon tanpa membuat perangkat lain.

1. Buka Streamliner di dalam AVA mobile shell.

2. Buka Communication Hub → Video Calls → Alarm Devices.

3. Pastikan kartu menampilkan This device is paired.

4. Pilih Recover notifications di bawah Change sound.

5. Tinjau pesan konfirmasi, lalu pilih Recover notifications.

6. Tinjau hasilnya, lalu pilih Close.

7. Pilih Test untuk perangkat ini dan periksa telepon.

   ✓ Pemulihan yang berhasil menampilkan "Notification registration updated." ✓ Pengujian memeriksa apakah notifikasi dan panggilan masuk mencapai telepon.

Pemulihan hanya tersedia untuk pemasangan aktif pada telepon saat ini. AVA mobile shell versi lama menampilkan pesan pembaruan sebagai gantinya. Jangan ketuk tindakan tersebut lagi saat pemulihan sedang berlangsung.

Hasil	Artinya	Yang Harus Dilakukan
Notification registration updated	Pendaftaran berhasil disegarkan	Gunakan Test untuk perangkat ini
Notifications partially recovered	Notifikasi standar diperbarui, tetapi pendaftaran panggilan iOS tidak tersedia	Perbarui aplikasi, lalu coba pemulihan lagi
Recovery result unavailable	Aplikasi tidak mengembalikan hasil	Gunakan Test, lalu coba pemulihan lagi
Notifications could not be recovered	Pemulihan gagal atau koneksi berakhir	Periksa koneksi, lalu coba lagi

Jika panggilan atau pengujian perangkat sedang aktif, selesaikan terlebih dahulu sebelum memulai pemulihan.

Versi aplikasi AVA yang lebih lama

AVA mobile shell versi lama mengabaikan pesan suara baru. Halaman Alarm Devices tetap dapat digunakan, tetapi kontrol suara mungkin tidak muncul.

Memulihkan Pemasangan iOS Setelah Menginstal Ulang Aplikasi

Gunakan akun Streamliner yang sama setelah menginstal ulang AVA di iPhone atau iPad.

1. Buka Streamliner di dalam AVA mobile shell.

2. Masuk ke akun Streamliner yang memiliki pemasangan sebelumnya.

3. Buka Communication Hub → Video Calls → Alarm Devices.

4. Pastikan label perangkat dan pengaturan alarm properti yang ada sudah benar.

5. Kirim alarm uji.

   ✓ Pemasangan yang ada dipulihkan tanpa menambahkan perangkat duplikat. ✓ Perangkat menggunakan kredensial pendaftaran yang telah disegarkan.

Jika pemasangan sebelumnya tidak dapat dicocokkan, AVA membiarkan perangkat tidak dipasangkan. Pilih Pair this AVA device untuk membuat pemasangan baru secara sengaja.

Arahkan Shift ke Akun yang Dipasangkan

1. Buka editor jadwal panggilan video.

2. Tambahkan atau ubah staf untuk shift.

3. Pilih Paired Streamliner account.

4. Pilih akun karyawan.

5. Simpan jadwal.

   ✓ Peringatan panggilan masuk native berdering di semua perangkat aktif yang dipasangkan dengan akun Streamliner tersebut.

Opsi akun yang dipasangkan hanya muncul saat karyawan memiliki pengikatan akun aktif. Jadwal kode alarm tidak lagi tersedia.

Pengalihan roster mingguan

Roster mingguan yang diaktifkan mengontrol pengiriman panggilan browser ke akun Streamliner yang sedang bertugas. Penyiapan Alarm ini mengontrol pengiriman native opsional dan tidak menambahkan penerima browser yang sedang tidak bertugas.

Daftarkan Perangkat di Aplikasi

Perangkat baru tidak lagi menggunakan pendaftaran QR atau kode alarm. Buka Streamliner di dalam AVA mobile shell dan gunakan pemasangan akun. Gunakan bagian ini saat mengikuti panduan penyiapan lama dengan judul ini.

Ganti Nama atau Kosongkan Nama Perangkat

Gunakan modal edit saat ingin mengganti label nanti. Biarkan kolom kosong untuk menghapus nama yang tersimpan.

1. Di Vouch AVA Alarm Integration, temukan tabel perangkat terhubung

2. Klik Edit device untuk perangkat yang dipasangkan dan ingin Anda ubah

3. Perbarui kolom Device name

4. Klik Save

   ✓ Tabel diperbarui dengan nama baru. ✓ Jika Anda membiarkannya kosong, tabel menampilkan tanda pisah em.

Pilih Notifikasi Alarm

1. Di Vouch AVA Alarm Integration, buka Notification preferences

2. Aktifkan peringatan panggilan video yang ingin Anda terima di perangkat seluler

3. Klik Save notification settings

   ✓ Peringatan panggilan masuk kini mengikuti preferensi yang Anda pilih. ✓ Perangkat yang dipasangkan tetap terhubung dengan pengguna Streamliner yang mendaftarkannya.

Kirim Alarm Uji

1. Buka Vouch AVA Alarm Integration

2. Temukan perangkat yang dipasangkan yang ingin Anda periksa

3. Gunakan tindakan pengujiannya

4. Tinjau setiap hasil pengiriman

5. Pastikan peringatan mencapai perangkat yang dipasangkan

   ✓ iPhone yang kompatibel menampilkan hasil push standar dan VoIP secara terpisah. ✓ iPhone lama dan perangkat Android menampilkan hasil push standar. ✓ Hasil yang diterima berarti penyedia menerima permintaan tersebut.

Pengujian tidak membuat aktivitas panggilan video atau ruang media. Pengujian menggunakan label panggilan berumur pendek dan berakhir setelah 20 detik. Penerimaan oleh penyedia tidak membuktikan bahwa telepon menerima atau menampilkan peringatan.

Baca Hasil Pengujian

Tinjau setiap transportasi secara terpisah setelah mengirim pengujian.

Hasil	Arti	Yang Harus Dilakukan
Accepted	Penyedia menerima permintaan pengujian.	Periksa apakah perangkat menerima dan berdering.
Failed	Penyedia menolak pengiriman.	Ikuti alasan yang ditampilkan, lalu uji lagi.
Skipped	Transportasi tidak tersedia atau tidak didukung.	Ikuti alasan yang ditampilkan, atau gunakan push standar.

Alasan umum mencakup hasil berikut:

• Alarm is disabled: aktifkan alarm untuk perangkat atau properti ini.
• Standard push token unavailable: buka aplikasi AVA dan izinkan notifikasi.
• Update and open the iPhone app: perbarui aplikasi, lalu buka sekali.
• VoIP dispatch is disabled: iPhone belum siap untuk pengujian VoIP di latar belakang.
• VoIP destination unavailable: iPhone tidak memiliki tujuan pengujian VoIP yang dapat digunakan.

iPhone dapat menampilkan pengujian standar yang gagal dan pengujian VoIP yang diterima. Artinya, VoIP diterima, tetapi push standar memerlukan perhatian.

Respons Core versi lama dapat menampilkan satu hasil diterima gabungan. Tetap periksa perangkat karena penerimaan bukan tanda terima pengiriman.

Lepas Pemasangan Perangkat

Lepas pemasangan perangkat saat kepemilikan telepon berpindah staf atau perangkat tersebut tidak lagi memerlukan alarm. Pelepasan pemasangan menghapus perangkat tersebut dari target alarm aktif akun.

1. Di Vouch AVA Alarm Integration, temukan perangkat yang dipasangkan

2. Klik Unpair atau Remove device

3. Konfirmasikan tindakan tersebut

   ✓ Perangkat tidak lagi muncul sebagai perangkat yang dipasangkan secara aktif. ✓ Perangkat tersebut tidak lagi menerima pengujian alarm properti atau alarm panggilan video masuk.

Sebelum melepas pemasangan

Pelepasan pemasangan tidak menghapus perangkat lain yang dipasangkan ke akun tersebut. Pasangkan telepon ke akun yang benar sebelum menggunakannya untuk anggota staf lain.

Pemecahan Masalah

Pengaturan alarm tidak tersedia

Yang Anda lihat: Anda dapat membuka Video Calls, tetapi pengaturan alarm atau tindakan pemasangan tidak tersedia.

Perbaikan:

1. Minta administrator membuka Superadmin → Permissions → Roles.

2. Berikan peran Anda izin video_call:device_pairing:manage.

3. Muat ulang AVA setelah peran berubah.

4. Buka kembali Communication Hub → Video Calls → Alarm Devices.

   ✓ Konfigurasi alarm dan tindakan pemasangan perangkat sesuai dengan peran Anda.

Izin Settings umum tidak menggantikan izin pemasangan perangkat khusus.

Tautan toko tidak terbuka

Yang Anda lihat: Modal QR terbuka, tetapi halaman toko tidak dimuat.

Perbaikan:

1. Tutup modal dan buka kembali kartu platform yang benar
2. Klik tautan toko langsung di modal
3. Pastikan Anda memilih platform yang benar untuk perangkat tersebut
4. Coba lagi pada perangkat dengan koneksi internet yang berfungsi

Perangkat baru tidak dapat dipasangkan

Yang Anda lihat: Anda tidak dapat membuat kode atau menemukan pemasangan QR untuk perangkat baru.

Perbaikan:

1. Buka Streamliner di dalam AVA mobile shell

2. Buka Communication Hub → Video Calls → Alarm Devices

3. Gunakan Pair this AVA device

4. Konfirmasikan pemasangan dan aktifkan Receive incoming-call alarms for this property

   ✓ Perangkat baru menggunakan pemasangan akun, bukan kode alarm atau pemasangan QR.

Masuk tidak membuat perangkat alarm

Yang Anda lihat: Anda masuk ke AVA, tetapi tidak ada perangkat alarm baru yang muncul di Streamliner.

Perbaikan:

Masuk saja tidak memasangkan perangkat alarm. Perangkat baru harus menggunakan pemasangan akun di dalam AVA mobile shell.

1. Buka Communication Hub → Video Calls → Alarm Devices

2. Aktifkan Enable Vouch AVA Alarm

3. Buka Streamliner di dalam AVA mobile shell

4. Gunakan Pair this AVA device dan konfirmasikan pemasangan

5. Pastikan perangkat muncul di kontrol akun yang dipasangkan

   ✓ Perangkat muncul setelah pemasangan akun selesai.

Jika perangkat tidak ada, pasangkan perangkat tersebut dengan akun Streamliner yang sedang masuk sebelum memeriksa pengaturan notifikasi.

Pemasangan akun tidak tersedia

Yang Anda lihat: Kartu Pair this AVA device tidak muncul.

Perbaikan:

1. Buka Streamliner dari dalam aplikasi AVA.
2. Pastikan Anda masuk ke akun Streamliner yang benar.
3. Kembali ke Alarm Devices.
4. Muat ulang halaman dan coba lagi.

Tindakan suara tidak tersedia

Yang Anda lihat: Anda tidak melihat Current sound atau Change sound.

Perbaikan:

1. Pastikan Anda membuka Streamliner di dalam AVA mobile shell.

2. Pastikan telepon ini menampilkan This device is paired.

3. Masuk lagi jika status pemasangan menampilkan Paused.

4. Muat ulang Alarm Devices.

5. Perbarui aplikasi AVA jika kontrol masih tidak muncul.

   ✓ Kontrol suara muncul setelah telepon saat ini memiliki pemasangan aktif.

Notifikasi tidak masuk

Yang Anda lihat: Telepon yang dipasangkan melewatkan pengujian perangkat atau peringatan panggilan video masuk.

Perbaikan:

1. Pastikan telepon menampilkan This device is paired.

2. Periksa bahwa Receive incoming-call alarms for this property aktif.

3. Pilih Recover notifications di bawah Change sound.

4. Tunggu hasilnya sebelum memulai pemulihan lain.

5. Pilih Test untuk perangkat ini.

6. Periksa izin notifikasi dan volume telepon.

   ✓ Hasil pengujian menunjukkan apakah penyedia menerima setiap metode pengiriman yang tersedia.

Jika tindakan pemulihan tidak ada, perbarui aplikasi AVA. Jika pemulihan melaporkan hasil sebagian di iOS, perbarui aplikasi dan coba lagi. Jika pengujian diterima tetapi tidak ada peringatan yang muncul, hubungi dukungan dengan membawa hasil tersebut.

Pemasangan iOS tidak dipulihkan setelah instal ulang

Yang Anda lihat: Anda menginstal ulang AVA, tetapi perangkat iOS sebelumnya tidak muncul.

Perbaikan:

1. Masuk dengan akun Streamliner yang sama dengan pemilik pemasangan sebelumnya.

2. Buka Communication Hub → Video Calls → Alarm Devices di dalam aplikasi AVA.

3. Pastikan iPhone atau iPad menggunakan bundel aplikasi AVA dan environment yang diharapkan.

4. Muat ulang halaman dan periksa kartu perangkat yang dipasangkan.

5. Jika tidak ada pemasangan, pilih Pair this AVA device.

6. Aktifkan Receive incoming-call alarms for this property.

7. Kirim alarm uji.

   ✓ Pemasangan yang cocok dipulihkan, atau Anda membuatnya secara eksplisit. ✓ Tabel perangkat hanya berisi pemasangan yang ingin Anda gunakan.

Jangan menginstal ulang atau memasangkan berulang kali saat pemulihan sedang diproses. Jika perangkat duplikat masih ada, hubungi dukungan sebelum menghapus pemasangan apa pun.

Suara yang dipilih tidak diperbarui

Yang Anda lihat: Telepon menggunakan suara baru, tetapi Streamliner menampilkan nama sebelumnya.

Perbaikan:

1. Kembali ke aplikasi AVA setelah mengubah pengaturan suara native.

2. Buka kembali Communication Hub → Video Calls → Alarm Devices.

3. Muat ulang halaman.

4. Pastikan telepon masih menampilkan This device is paired.

   ✓ Current sound menampilkan suara terbaru yang dilaporkan telepon.

Telepon dipasangkan ke akun lain

Yang Anda lihat: "This AVA device is paired with a different Streamliner account."

Perbaikan:

1. Pastikan akun yang sedang masuk memang harus memiliki perangkat ini.
2. Pilih Pair this device to this account.
3. Pilih Confirm pairing.
4. Tinjau preferensi alarm dan label perangkat.

Nama perangkat tidak berubah

Yang Anda lihat: Anda menyimpan label baru, tetapi tabel masih menampilkan label lama.

Perbaikan:

1. Buka kembali Edit device
2. Pastikan kolom Device name berisi teks baru
3. Klik Save lagi
4. Muat ulang halaman jika tabel masih menampilkan data lama

Alarm uji tidak sampai

Yang Anda lihat: Streamliner menyatakan pengujian telah dikirim, tetapi tidak ada yang muncul di perangkat.

Perbaikan:

1. Pastikan Enable Vouch AVA Alarm aktif
2. Pastikan perangkat menunjukkan status dipasangkan
3. Periksa volume perangkat dan pengaturan notifikasi
4. Kirim alarm uji lagi

Panggilan video masuk tidak memicu alarm

Yang Anda lihat: Peringatan browser berfungsi, tetapi alarm tetap senyap untuk panggilan baru.

Perbaikan:

1. Buka Vouch AVA Alarm Integration
2. Pastikan preferensi notifikasi panggilan masuk aktif
3. Pastikan integrasi untuk properti tersebut masih aktif, terutama setelah penonaktifan Night Shift
4. Periksa apakah perangkat yang dipasangkan terputus

Pengiriman iOS tidak tersedia

Yang Anda lihat: iPhone atau iPad yang telah diperbarui melaporkan bahwa pengiriman panggilan masuk tidak tersedia.

Perbaikan:

1. Pastikan aplikasi AVA telah diperbarui di iPhone atau iPad.

2. Buka pengaturan perangkat dan izinkan notifikasi AVA.

3. Buka Streamliner di dalam AVA mobile shell.

4. Pastikan perangkat masih menampilkan This device is paired.

5. Aktifkan Receive incoming-call alarms for this property.

6. Kirim alarm uji dari Alarm Devices.

   ✓ Perangkat seharusnya menerima alarm uji melalui metode push yang tersedia.

Versi aplikasi iOS yang lebih lama

Aplikasi iOS yang lebih lama terus menerima panggilan melalui pengiriman push standar. Aplikasi tersebut tidak menggunakan pengiriman VoIP di latar belakang sampai mendukungnya.

Jika pengiriman tetap tidak tersedia setelah pemeriksaan ini, minta dukungan Vouch meninjau pendaftaran perangkat.

Akun yang dipasangkan tidak menerima panggilan

Yang Anda lihat: Jadwal menargetkan akun yang dipasangkan, tetapi tidak ada perangkat AVA yang berdering.

Perbaikan:

1. Buka Alarm Devices di dalam AVA mobile shell.

2. Pastikan kartu menampilkan akun yang sedang masuk dan benar.

3. Aktifkan Receive incoming-call alarms for this property.

4. Masuk lagi jika kartu menyatakan perangkat sedang dijeda.

5. Pastikan karyawan tersebut masih memiliki perangkat AVA aktif yang dipasangkan.

6. Simpan kembali jadwal setelah pemasangan aktif.

   ✓ Pemilih staf menampilkan perangkat yang dipasangkan dan aktif. ✓ Panggilan menggunakan target akun yang dipasangkan selama shift staf tersebut.

Masih Mengalami Kendala?

Hubungi success@vouch-technologies.com jika:

• ❌ Perangkat baru tetap tidak dapat dipasangkan melalui AVA mobile shell
• ❌ Alarm uji tidak sampai ke perangkat
• ❌ Panggilan video masuk tetap tidak memicu alarm setelah 30 menit

Sertakan jika memungkinkan:

• Tangkapan layar bagian integrasi
• Tangkapan layar status pemasangan perangkat
• Waktu masalah mulai terjadi

Panduan Terkait

• Menyiapkan Panggilan Video
• Menggunakan Night Shift untuk Tugas di Luar Jam Kerja
• Push Notifications