Setup Video Call

Setup Cepat

Aktifkan Video Call, klik Save changes, lalu izinkan notifikasi browser. Ini memakan waktu sekitar 5 menit.

Panduan ini membantu Anda memungkinkan tamu memulai video call dan menerima alert di Streamliner.

Pengaturan	Fungsinya	Hasil
Video Call	Mengaktifkan/menonaktifkan video calling	Tamu melihat tombol Video Call di layar self check-in
Save changes	Menerapkan perubahan	Pilihan Anda tersimpan
Push Notifications	Alert browser untuk panggilan masuk	Pop-up panggilan muncul
Status	Kondisi saat ini	Anda tahu apakah panggilan aktif

Akses Paket

• Video Call memerlukan paket berbayar.
• Akun free-tier melihat prompt upgrade, bukan halaman pengaturan Video Call.

Untuk upgrade, buka Settings → Billing & Subscription.

Setup langkah demi langkah

1. Buka Settings → Communications → Video Call

2. Aktifkan Video Call.

3. Klik Save changes.

   ✓ Status dot berubah hijau dengan teks "Video calling is enabled". ✓ Muncul pesan "Video call settings saved successfully.".

Batalkan perubahan

Klik Discard untuk membatalkan perubahan sebelum disimpan.

4. Buka Settings → Customizations → Push Notifications

5. Aktifkan Browser Notifications dan izinkan prompt browser.

   ✓ Status chip menampilkan Enabled.

   

6. Kembali ke halaman video call dan pastikan Video Call tetap on.

   ✓ Panggilan masuk akan memunculkan prompt panggilan.

   

7. Buka layar self check-in (CCI) dan pastikan tombol Video Call muncul di top bar.

   ✓ Tamu dapat memulai panggilan dari layar check-in.

   

Saat panggilan berlangsung

Gunakan kontrol berikut saat panggilan sudah terhubung.

Kontrol	Fungsi	Lokasi
Mic	Mute/unmute	Kontrol panggilan
Camera	Menyalakan/mematikan kamera	Kontrol panggilan
Share screen	Membagikan layar atau jendela	Kontrol panggilan (minimized/fullscreen)
Fullscreen	Memperbesar tampilan panggilan	Kontrol panggilan

Bagikan layar

1. Saat panggilan terhubung, klik Share screen.

2. Pilih layar, jendela, atau tab.

3. Klik Share.

   ✓ Pihak lain melihat yang Anda bagikan. ✓ Tombol berubah ke status Sharing.

Hentikan screen sharing

Klik Stop sharing atau tombol Stop dari browser.

Troubleshooting

Notifikasi panggilan tidak muncul

Yang terlihat: Tidak ada pop-up saat tamu memulai panggilan.

Perbaikan:

1. Buka Settings → Customizations → Push Notifications
2. Pastikan status browser menunjukkan Enabled.
3. Izinkan notifikasi Streamliner di pengaturan browser.
4. Refresh halaman dan tunggu panggilan baru.

Toggle tidak bertahan di on

Yang terlihat: Video Call kembali off setelah refresh.

Perbaikan:

1. Cek koneksi internet.
2. Aktifkan toggle lagi.
3. Klik Save changes.
4. Jika kembali off lagi, hubungi support.

Status tetap abu-abu

Yang terlihat: Status tetap "Video calling is disabled" setelah diaktifkan.

Perbaikan:

1. Matikan lalu aktifkan lagi Video Call.
2. Klik Save changes.
3. Refresh halaman.
4. Jika tetap abu-abu, hubungi support.

Badge "Not saved" tidak hilang

Yang terlihat: Badge "Not saved" tetap muncul.

Perbaikan:

1. Klik Save changes.
2. Tunggu pesan sukses.
3. Refresh halaman jika badge tetap ada.

Tamu tidak melihat tombol Video Call

Yang terlihat: Layar check-in tidak menampilkan Video Call.

Perbaikan:

1. Pastikan Video Call aktif dan sudah disimpan.
2. Pastikan Anda menguji di Self Check-In (CCI), bukan assisted check-in atau pre-arrival.
3. Refresh layar check-in.

Screen sharing tidak mulai

Yang terlihat: Klik Share screen tidak bereaksi atau diblokir browser.

Perbaikan:

1. Pastikan panggilan sudah terhubung.
2. Izinkan screen sharing pada prompt browser.
3. Refresh halaman lalu coba lagi.

Masih Terkendala?

Hubungi success@vouch-technologies.com jika:

• ❌ Video call tetap tidak muncul setelah notifikasi diaktifkan
• ❌ Toggle terus berubah ke off
• ❌ Masalah berlangsung lebih dari 30 menit

Informasi yang sebaiknya disertakan:

• Screenshot pengaturan Video Call
• Screenshot pengaturan notifikasi browser
• Waktu mulai masalah

Panduan Terkait

• Push Notifications
• Masalah Tampilan
• Pengaturan Guest Experience