Atur Panggilan Video
Nyalakan Video Call, klik Save changes, lalu izinkan notifikasi browser. Proses ini memakan waktu sekitar 5 menit.
Panduan ini membantu Anda mengizinkan tamu memulai panggilan video dan mengatur jam tamu di Streamliner. Tamu hanya melihat tombol saat jam operasional sedang buka, dan layar akan diperbarui pada setiap pergantian jadwal. Anda dapat mengatur beberapa rentang waktu untuk setiap hari kerja. Anda juga dapat menerima notifikasi dan memanggil ulang panggilan yang terlewat. Timezone ditampilkan sebagai chip dan memiliki tautan Change ke pengaturan hotel.
Check-in v3 kini membuat dan menyimpan clientInstanceId unik di session storage browser untuk setiap tab.
Ini menjaga panggilan aktif tetap terikat pada tab yang memulainya.
Ini juga mencegah tab tamu kedua melihat atau mengendalikan panggilan aktif milik tamu lain di merchant yang sama.
Jika tab lain memiliki panggilan aktif, Streamliner menampilkan Busy alih-alih kontrol panggilan.
Hanya tab yang memiliki panggilan yang bisa masuk lagi, membatalkan, atau mengakhiri panggilan itu.
| Pengaturan | Yang Dikendalikan | Hasil |
|---|---|---|
| Video Call | Menyalakan atau mematikan panggilan video | Tamu melihat Video Call di layar self check-in |
| Operating hours | Membatasi panggilan tamu ke jam lokal properti, dengan beberapa jendela per hari kerja | Tamu hanya melihat panggilan video selama jendela buka |
| Timezone | Menampilkan zona waktu hotel yang dipakai untuk operating hours | Anda mengubahnya di pengaturan hotel |
| Save changes | Menerapkan pembaruan Anda | Pilihan Anda tersimpan |
| Push Notifications | Notifikasi browser untuk panggilan masuk | Anda melihat pop-up panggilan |
| Recent Video Call Activities | Menampilkan panggilan yang terlewat, dibatalkan, ditolak, dan diakhiri | Anda dapat memanggil ulang perangkat tamu |
| Status | Status saat ini | Anda tahu apakah panggilan aktif |
Akses Paket
- Video Call memerlukan paket berbayar.
- Akun tingkat gratis melihat prompt upgrade, bukan halaman pengaturan Video Call.
Untuk upgrade, buka Settings → Billing & Subscription.
Penyiapan Langkah demi Langkah
-
Nyalakan Video Call
-
Klik Save changes
✓ Titik status berubah hijau dan menampilkan "Video calling is enabled". ✓ Anda melihat "Video call settings saved successfully."
Klik Discard untuk membatalkan perubahan sebelum Anda menyimpan.
-
Nyalakan Browser Notifications dan izinkan prompt
✓ Chip status menampilkan Enabled.
-
Kembali ke halaman video call dan biarkan Video Call tetap aktif
✓ Panggilan masuk sekarang memunculkan prompt panggilan.
Panggilan masuk sekarang memutar nada dering bersama notifikasi browser. Nada dering berhenti saat Anda menerima panggilan, menutup notifikasi toast, atau saat panggilan berakhir. Staf yang sudah terautentikasi masih dapat mendengarnya untuk panggilan dari properti lain yang juga aktif.
-
Buka layar self check-in (CCI) dan pastikan Video Call muncul di bar atas
✓ Tamu dapat memulai panggilan dari layar check-in.
-
Tinjau Recent Video Call Activities dan gunakan Recall saat tamu membutuhkan panggilan lagi
✓ Anda dapat membuka lagi perangkat tamu setelah panggilan terlewat atau dibatalkan. ✓ Recall staf muncul di daftar aktivitas dengan label Staff recall.
Atur Jam Tamu
Gunakan operating hours ketika tamu hanya boleh memulai panggilan selama jam front desk. Ini paling cocok ketika tim Anda bekerja dengan shift terpisah atau cakupan malam yang berbeda. Jadwal selalu memakai zona waktu hotel Anda. Header menampilkan pill status langsung dan baris untuk hari ini mendapat badge TODAY.
-
Di Availability, nyalakan Limit video calls to operating hours
-
Periksa chip Timezone
-
Jika salah, klik Change
-
Perbarui Timezone di Settings → Essentials → Hotel Basic Details
-
Kembali ke Video Call dan tambahkan satu atau lebih periode buka untuk setiap hari kerja
-
Gunakan Copy Mon → weekdays, Copy Mon → all days, Set 24/7, atau Clear all untuk mengisi lebih cepat
-
Gunakan Open this day ketika suatu hari tetap tutup
-
Klik Save changes
✓ Pill status menampilkan Open now atau Closed now. ✓ Pill status juga dapat menampilkan waktu buka atau tutup berikutnya. ✓ Tamu hanya dapat memulai panggilan saat jendela buka. ✓ Ini hanya membatasi panggilan yang dimulai tamu. ✓ Sesi check-in yang berlangsung lama diperbarui otomatis saat jadwal berubah. ✓ Waktu yang tidak valid menampilkan border merah dan teks bantuan. ✓ Coverage bar membantu Anda melihat celah dan tumpang tindih.
Jika data jadwal tidak lengkap atau rusak, Streamliner memuat jadwal cadangan yang aman. Anda tetap dapat membuka halaman, meninjau editor, dan menyimpan jadwal yang sudah diperbaiki.
Zona waktu di halaman ini selalu mengikuti zona waktu hotel Anda. Gunakan tautan Change untuk membuka Settings → Essentials → Hotel Basic Details.
Memanggil Ulang Tamu
Gunakan Recall saat tamu melewatkan, membatalkan, menolak, atau mengakhiri panggilan.
Modal recall sekarang menampilkan pesan peringatan sebelum Anda memulai panggilan baru. Ini membantu Anda menghindari mengganggu tamu yang masih aktif.
-
Temukan tamu di Recent Video Call Activities
-
Pilih Recall
-
Konfirmasi recall saat diminta
✓ Streamliner memulai panggilan baru ke perangkat tamu yang sama. ✓ Tamu melihat prompt panggilan masuk lagi. ✓ Anda juga melihat kotak peringatan amber sebelum mengonfirmasi.
Saat Panggilan Berlangsung
Gunakan kontrol ini saat panggilan tersambung.
| Kontrol | Fungsinya | Di mana Anda melihatnya |
|---|---|---|
| Mic | Membisukan atau mengaktifkan suara Anda | Kontrol panggilan |
| Camera | Menyalakan atau mematikan kamera | Kontrol panggilan |
| Share screen | Membagikan layar atau jendela | Kontrol panggilan (diperkecil atau fullscreen) |
| Fullscreen | Memperluas tampilan panggilan | Kontrol panggilan |
Bagikan layar Anda
-
Saat panggilan sudah tersambung, klik Share screen
-
Pilih layar, jendela, atau tab
-
Klik Share
✓ Orang lain melihat apa yang Anda bagikan. ✓ Tombol menampilkan Sharing.
Klik Stop sharing atau gunakan tombol Stop pada browser.
Pemecahan Masalah
Notifikasi panggilan tidak muncul
Yang Anda lihat: Tidak ada pop-up saat tamu memulai panggilan.
Perbaikan:
- Buka Settings → Customizations → Push Notifications
- Pastikan status browser menunjukkan Enabled
- Izinkan notifikasi untuk Streamliner di pengaturan browser Anda
- Muat ulang halaman dan tunggu panggilan baru
Panggilan berhenti setelah Anda berpindah properti
Yang Anda lihat: Panggilan sebelumnya berfungsi. Lalu Anda berpindah properti dan panggilan berhenti.
Perbaikan:
- Tetap berada di properti yang ingin Anda terima panggilannya
- Muat ulang tab Streamliner
- Tunggu 10 detik agar widget memuat ulang
- Jika panggilan masih tidak muncul, keluar lalu masuk lagi
Sakelar tidak mau tetap aktif
Yang Anda lihat: Video Call mati setelah muat ulang.
Perbaikan:
- Periksa koneksi internet Anda
- Nyalakan sakelar lagi
- Klik Save changes
- Jika mati lagi, hubungi dukungan
Status tetap abu-abu
Yang Anda lihat: Status menampilkan "Video calling is disabled" setelah Anda menyalakannya.
Perbaikan:
- Matikan Video Call, lalu nyalakan lagi
- Klik Save changes
- Muat ulang halaman
- Jika tetap abu-abu, hubungi dukungan
"Not saved" tetap terlihat
Yang Anda lihat: Badge "Not saved" tetap ada di halaman.
Perbaikan:
- Klik Save changes
- Tunggu pesan sukses
- Muat ulang halaman jika badge masih ada
Tamu tidak melihat tombol Video Call
Yang Anda lihat: Layar check-in tidak menampilkan Video Call.
Perbaikan:
- Pastikan Video Call aktif dan tersimpan
- Pastikan Anda sedang menguji Self Check-In (CCI), bukan assisted check-in atau pre-arrival
- Muat ulang layar check-in
Tamu tidak bisa menelepon setelah jam operasional
Yang Anda lihat: Tamu tidak melihat Video Call, atau halaman pengaturan menampilkan Closed now.
Perbaikan:
- Buka Settings → Communications → Video Call
- Periksa Limit video calls to operating hours
- Pastikan jendela waktu hari ini terbuka
- Periksa chip Timezone yang hanya baca dan pastikan cocok dengan Settings → Essentials → Hotel Basic Details
- Jika tidak cocok, perbarui Timezone di hotel basic details lalu simpan
- Kembali ke Video Call dan klik Save changes
- Jika Anda baru saja masuk ke jendela waktu baru, tunggu transisi berikutnya atau muat ulang layar check-in
Zona waktu terlihat salah
Yang Anda lihat: Zona waktu di halaman Video Call tidak cocok dengan properti.
Perbaikan:
- Buka Settings → Essentials → Hotel Basic Details
- Periksa Timezone properti
- Perbarui jika perlu lalu simpan
- Kembali ke Settings → Communications → Video Call
- Pastikan zona waktu yang hanya baca sekarang cocok
Jendela jadwal terlihat hilang
Yang Anda lihat: Satu hari atau jendela waktu tidak sesuai dengan yang Anda simpan.
Perbaikan:
- Buka Settings → Communications → Video Call
- Tinjau jadwal hari kerja dan tambahkan lagi jendela yang hilang
- Klik Save changes
- Jika masalah muncul lagi, hubungi dukungan
Muncul error validasi
Yang Anda lihat: Field waktu menjadi merah, atau Anda melihat teks overlap atau end-before-start.
Perbaikan:
- Periksa hari yang memiliki border merah
- Hapus overlap atau geser waktu selesai agar berada setelah waktu mulai
- Gunakan Clear all jika Anda ingin membangun ulang jadwal
- Klik Save changes lagi
Berbagi layar tidak dimulai
Yang Anda lihat: Mengklik Share screen tidak melakukan apa pun atau diblokir browser.
Perbaikan:
- Pastikan panggilan sudah tersambung
- Izinkan berbagi layar di prompt browser
- Muat ulang halaman dan coba lagi
Recall dinonaktifkan
Yang Anda lihat: Tombol Recall nonaktif atau Anda melihat pesan "Try again shortly".
Perbaikan:
- Muat ulang halaman.
- Tunggu beberapa detik sampai daftar aktivitas selesai dimuat.
- Pastikan panggilan tamu menunjukkan status selesai.
- Jika Anda baru saja berpindah properti, tetap berada di properti yang benar dan coba lagi.
Panggilan terbuka di tab yang salah
Yang Anda lihat: Panggilan masuk atau recall terbuka di tab browser yang berbeda.
Perbaikan:
- Tutup tab duplikat untuk sesi tamu yang sama.
- Muat ulang Streamliner di tab yang ingin Anda gunakan.
- Jika masalah terus terjadi, keluar lalu masuk kembali.
Tab lain menampilkan Busy
Yang Anda lihat: Anda membuka tab kedua dan hanya melihat status Busy.
Perbaikan:
- Kembali ke tab yang memiliki panggilan aktif.
- Gunakan tab itu untuk masuk lagi, membatalkan, atau mengakhiri panggilan.
- Tutup tab tambahan jika Anda terus membuka widget dua kali.
Masih Terkendala?
Hubungi success@vouch-technologies.com jika:
- ❌ Panggilan video masih tidak muncul setelah notifikasi diaktifkan
- ❌ Sakelar terus mati sendiri
- ❌ Masalah berlangsung lebih dari 30 menit
Yang membantu untuk disertakan:
- Screenshot pengaturan Video Call
- Screenshot pengaturan notifikasi browser
- Waktu saat masalah mulai terjadi