Menyiapkan Pengaturan Kiosk

Penyiapan Cepat

Klik Add device, pilih penyiapan, beri nama perangkat, lalu pasangkan setiap perangkat. Sebagian besar stasiun memerlukan waktu sekitar lima menit.

Gunakan Settings → Kiosk untuk mengelola stasiun check-in fisik. Setiap kartu stasiun menampilkan perangkat staf, tablet tamu, penyiapan, dan langkah berikutnya.

Panduan ini mencakup pengelolaan perangkat Check-in Connect, pairing browser, Assisted Check-In dua perangkat, perangkat terkelola, dan routing perangkat.

Cara Menemukannya

Settings → Kiosk

Referensi Cepat

Pengaturan	Kontrol yang dilakukan	Gunakan untuk
Add device	Membuka wizard penyiapan stasiun	Menambahkan stasiun check-in baru
Setup	Alur self check-in atau Assisted Check-In	Memilih cara tamu melakukan check-in
Pair device	Menampilkan detail pairing perangkat staf	Menghubungkan perangkat staf yang belum dipasangkan
Pair a different device	Mengganti browser staf yang dipasangkan	Memindahkan stasiun ke browser lain
Pair guest tablet	Memulai pairing tablet tamu baru	Menambahkan tablet ke stasiun dua perangkat
Use an existing tablet	Membagikan atau memindahkan tablet terdaftar	Menggunakan kembali tablet tanpa pairing ulang
Guest Tablets	Menampilkan tablet tamu terdaftar	Meninjau status, nama, penugasan, dan default
Move to another device	Memverifikasi ulang Guest Tablet terdaftar	Mengganti browser atau perangkat fisiknya
Device name	Mengidentifikasi stasiun fisik	Mencocokkan perangkat staf dengan mejanya
Guest tablet name	Mengidentifikasi tablet tamu yang dipasangkan	Mencocokkan tablet tamu dengan stasiunnya
Screensaver templates	Menyimpan desain layar idle yang dapat digunakan kembali	Menerapkan screensaver yang sama ke tablet yang memenuhi syarat
Show	Memfilter kartu berdasarkan jumlah perangkat	Menemukan stasiun satu atau dua perangkat
Status	Memfilter kartu berdasarkan aktivitas	Menemukan stasiun aktif atau tidak aktif
Advanced	Berisi alat perangkat terkelola	Mendaftarkan dan mengelola perangkat Android atau iOS
Encoder and terminal routing	Menautkan perangkat keras stasiun	Menjaga routing akses kamar dan pembayaran tetap benar

Sebelum Memulai

Pastikan persyaratan berikut terpenuhi:

• Anda dapat membuka Settings → Kiosk.
• Browser atau tablet Anda memiliki akses internet yang andal.
• Perangkat staf fisik sudah siap.
• Tablet tamu sudah siap untuk Assisted Check-In dua perangkat.
• Anda memiliki izin pengelolaan yang diperlukan untuk tindakan perangkat.

Perangkat browser fleksibel memerlukan penyimpanan browser yang tahan lama. Jendela privat dan profil browser baru perlu dipasangkan ulang.

Mengelola Perangkat Check-in Connect

Gunakan Settings → Kiosk untuk mengelola perangkat staf dan Guest Tablets. Check-in Connect menyebut perangkat staf sebagai Master dan tablet yang menghadap tamu sebagai Guest Tablet. Guest Tablet yang sama dapat melayani lebih dari satu Master yang berwenang.

Mendaftarkan dan memberi nama Guest Tablet

Daftarkan setiap tablet fisik satu kali sebelum menetapkannya ke stasiun.

1. Buka Settings → Kiosk.
2. Buka Guest Tablets.
3. Klik Add guest tablet.
4. Masukkan Name yang jelas, misalnya Lobby Tablet 1.
5. Simpan tablet.
6. Di tablet, buka halaman pendaftaran dan masukkan kode yang ditampilkan atau pindai QR code-nya.

✓ Tablet muncul dengan nama, status koneksi, dan penugasan saat ini. ✓ Pendaftaran terpisah dari penetapan tablet ke Master.

Menetapkan Guest Tablet ke Master

Tetapkan satu tablet ke satu atau beberapa perangkat staf yang berwenang.

1. Buka baris Guest Tablet.
2. Klik Link this guest tablet to Masters.
3. Pilih satu atau beberapa Master Check-in Connect.
4. Tinjau penugasannya.
5. Simpan perubahan.

✓ Setiap Master yang dipilih dapat menggunakan tablet untuk Assisted Check-In dua perangkat. ✓ Membagikan tablet tidak menghapus Master lain yang berwenang. ✓ AVA memblokir perubahan yang dapat mengganggu sesi tamu yang sedang aktif.

Menetapkan default tablet

Tetapkan periferal default untuk Guest Tablet sebelum menetapkannya ke stasiun.

1. Buka baris Guest Tablet.
2. Tetapkan Encoder dan Payment Terminal default jika tersedia.
3. Simpan perubahan.

✓ Penetapan stasiun baru menggunakan default ini kecuali stasiun memiliki pilihan routing eksplisit. ✓ Tinjau routing stasiun setelah mengubah default tablet yang dibagikan.

Mengelola template screensaver

Buat template screensaver yang dapat digunakan kembali untuk Guest Tablet yang sedang idle.

1. Buka Screensaver templates.
2. Klik Create template.
3. Masukkan Template name.
4. Tambahkan gambar, GIF, atau video.
5. Tetapkan pengaturan durasi tampil dan transisi default.
6. Simpan template.
7. Buka Guest Tablet dan pilih template tersebut.
8. Simpan tablet.

Template name wajib diisi. Jika mencoba menyimpan tanpa nama, AVA menandai kolom tersebut dan menampilkan error. Durasi tampil default berlaku untuk gambar diam. GIF dan video diputar hingga selesai kecuali Anda memilih durasi per item. Gambar dan GIF dapat berukuran hingga 10 MB. Video dapat berukuran hingga 50 MB dan berdurasi lima menit.

Guest Tablet menggunakan template yang dipilih saat idle. Layar kiosk menampilkan tinjauan hanya-baca atas screensaver efektif tablet. Perubahan pada template memperbarui setiap tablet yang memenuhi syarat dan menggunakan template tersebut. Menghapus template memutus tautannya dari tablet yang ditetapkan dan tidak dapat dibatalkan.

Menghapus Guest Tablet dengan aman

Hapus Guest Tablet hanya setelah sesi aktifnya selesai.

1. Buka baris perangkat di Settings → Kiosk.
2. Pastikan perangkat tidak sedang menangani check-in tamu.
3. Tinjau Master yang tertaut dan ditampilkan dalam konfirmasi.
4. Klik Delete guest tablet.
5. Konfirmasikan peringatannya.

Penghapusan mencabut akses tablet

Penghapusan menghapus tablet dari Master yang tertaut dan mencabut akses perangkatnya. Anda harus mendaftarkan tablet lagi sebelum menggunakannya.

AVA memblokir penghapusan saat tablet menangani check-in aktif.

Meluncurkan Check-in Connect untuk staf

Staf dapat meluncurkan Check-in Connect dari AVA tanpa menerima kredensial perangkat fisik baru.

1. Masuk ke AVA dengan akun staf Anda.
2. Buka Settings → Kiosk.
3. Pilih Master Check-in Connect yang ditetapkan.
4. Klik Open Check-in Connect.

✓ AVA membuka sesi peluncuran staf berumur singkat untuk hotel yang sedang Anda pilih. ✓ Tab staf baru menampilkan kartu pemuatan saat sesi peluncuran dibuat. ✓ Pairing perangkat permanen Anda tetap tidak berubah. ✓ Halaman beranda Check-in Connect menampilkan Guest Tablet yang ditetapkan dan status perangkat.

Peluncuran tetap terbatas pada hotel yang dipilih saat Anda membukanya. Memuat ulang tab tidak memulihkan sesi Check-in Connect dari hotel lain. Streamliner Owners dapat menggunakan peluncuran staf ini ketika akses Owner mereka ditetapkan ke hotel tersebut. Karyawan yang didukung Home juga dapat meluncurkan Check-in Connect jika memiliki akses ke hotel yang dipilih.

Sesi peluncuran akan kedaluwarsa

Buka kembali Check-in Connect saat sesi peluncuran kedaluwarsa. Anda tidak perlu melakukan pairing ulang pada perangkat fisik yang telah diverifikasi.

Membuka Device setup dari peluncuran Streamliner

Saat meluncurkan Check-in Connect dari Streamliner, Device setup dapat menggunakan kembali sesi staf yang telah diverifikasi. Anda tidak perlu memindai QR code kiosk fisik lagi.

1. Luncurkan Check-in Connect dari Streamliner untuk hotel yang benar.
2. Buka Device setup pada halaman beranda Check-in Connect.
3. Tinjau panel status perangkat.

✓ Panel terbuka saat sesi staf cocok dengan hotel dan Master virtual yang dipilih. ✓ Alur verifikasi QR yang ada tetap tersedia saat sesi tidak ada atau tidak valid.

Sesi kiosk fisik tetap menggunakan alur verifikasi perangkat yang ada.

Meluncurkan Check-in Connect dari menu Assisted Guest Link

Gunakan menu Check-in saat perlu membuka Check-in Connect selama pekerjaan meja depan.

1. Buka menu Check-in.
2. Di bagian Guest link, pilih Assisted.
3. Klik Open Check-in Connect.
4. Pilih Guest Tablet yang melayani meja Anda.

✓ AVA membuka Check-in Connect untuk hotel yang sedang dipilih di AVA. ✓ Tab staf baru menampilkan kartu pemuatan saat sesi peluncuran dibuat. ✓ Pemilihan tablet tidak membuat pairing fisik baru.

Setiap tab yang diluncurkan memiliki konteks hotelnya sendiri. Anda dapat bekerja di hotel lain pada tab AVA terpisah tanpa mengubah sesi ini.

Jika peluncuran gagal, kembali ke Pengaturan Kiosk dan konfirmasikan penetapan Master Anda.

Memeriksa konteks hotel sebelum meluncurkan

Buka Check-in Connect hanya setelah memilih hotel tempat Anda akan menerima tamu.

1. Beralih ke hotel yang benar di AVA.
2. Konfirmasikan nama hotel dalam konteks AVA saat ini.
3. Luncurkan Check-in Connect dari Settings → Kiosk atau Check-in → Guest link → Assisted.
4. Biarkan tab Check-in Connect baru tetap terbuka untuk hotel tersebut.

✓ Tab yang diluncurkan mempertahankan hotel yang dipilih, bahkan ketika tab AVA lain menggunakan hotel berbeda. ✓ Memuat ulang tab yang diluncurkan tidak memulihkan sesi kiosk hotel lain.

Memfilter kartu stasiun

Gunakan filter Show untuk menampilkan All, 1 device, atau 2 devices. Gunakan filter Status untuk menampilkan All status, Active, atau Inactive.

Filter hanya berlaku untuk kartu stasiun. Pengelolaan Guest Tablet tetap tersedia di tabnya sendiri.

Menambahkan Stasiun Check-In

Gunakan wizard untuk membuat satu kartu bagi setiap stasiun fisik.

1. Buka Settings → Kiosk.
2. Klik Add device.
3. Pilih salah satu penyiapan:
   • Self check-in kiosk
   • Assisted check-in, one device
   • Assisted check-in with a guest tablet
4. Masukkan Device name, misalnya Front Desk 1.
5. Jika perlu, masukkan Guest tablet name.
6. Lanjutkan ke Pair staff device.
7. Pada perangkat staf, buka alamat penyiapan kiosk yang ditampilkan.
8. Masukkan Pairing code, pindai QR code, atau buka Pairing link.
9. Untuk penyiapan dua perangkat, pasangkan tablet tamu saat diminta.
10. Klik Finish.

✓ Kartu stasiun menampilkan nama perangkat, chip penyiapan, dan status Paired. ✓ Pilih Skip for now untuk menyelesaikannya nanti. ✓ Stasiun yang belum selesai menampilkan Setup incomplete dan langkah berikutnya.

Memasangkan atau Mengganti Perangkat Staf

Gunakan Pair device untuk stasiun yang belum dipasangkan. Gunakan Pair a different device saat mengganti browser yang sedang digunakan.

1. Temukan kartu stasiun di Settings → Kiosk.
2. Klik Pair device atau Pair a different device.
3. Pilih Pairing code, Scan QR code, atau Pairing link.
4. Pada perangkat staf, buka alamat penyiapan kiosk yang ditampilkan.
5. Masukkan kode, pindai QR code, atau buka link.
6. Tunggu hingga kartu menampilkan Paired.

Browser saat ini tetap berfungsi hingga pengganti terhubung. Browser lama kemudian otomatis keluar. Stasiun tetap mempertahankan penyiapan, tautan encoder, dan pairing tablet tamu.

Link pairing hanya dapat digunakan sekali

Membuka link pairing di komputer lain akan menggunakannya. Buat detail pairing baru jika link terbuka secara tidak sengaja.

Kode pairing kedaluwarsa setelah 10 menit. QR code dan link kedaluwarsa setelah 24 jam. Membuat detail baru membatalkan detail sebelumnya.

Mengubah Penyiapan Stasiun

Ubah stasiun antara self check-in dan assisted check-in.

1. Temukan kartu stasiun di Settings → Kiosk.
2. Klik Settings pada kartu.
3. Di bawah What this device is used for, pilih penyiapan.
4. Simpan perubahan.

✓ Kartu stasiun menampilkan chip penyiapan baru. ✓ Penyiapan dua perangkat menampilkan tindakan tablet tamu.

Memasangkan Guest Tablet

Gunakan alur ini untuk Assisted check-in with a guest tablet.

1. Pastikan chip stasiun bertuliskan Assisted · 2 devices.
2. Klik Pair guest tablet.
3. Pilih Pair a new tablet.
4. Tambahkan Guest tablet name, jika perlu.
5. Pada tablet, pilih Enter code atau Scan QR code.
6. Masukkan kode atau pindai QR code yang ditampilkan di AVA.

✓ Kartu menampilkan nama tablet, platform, dan status koneksi. ✓ Status menampilkan Online atau Offline, serta Idle atau Tablet in use.

Memindahkan Guest Tablet terdaftar ke perangkat lain

Verifikasi ulang Guest Tablet terdaftar saat browser atau perangkat fisiknya berubah. Tindakan ini mempertahankan nama tablet, Master yang tertaut, screensaver, dan default periferalnya.

Selesaikan check-in aktif terlebih dahulu

AVA memblokir verifikasi ulang Guest Tablet saat tablet sedang melayani check-in aktif. Selesaikan check-in sebelum memulai penggantian.

1. Buka Settings → Kiosk.
2. Buka tab Guest Tablets.
3. Temukan Guest Tablet yang ada.
4. Klik Move to another device.
5. Dalam modal, gunakan kode verifikasi, QR code, atau link langsung.
6. Selesaikan verifikasi pada browser atau perangkat pengganti.
7. Muat ulang kartu stasiun setelah verifikasi selesai.

✓ Perangkat pengganti menggunakan konfigurasi Guest Tablet yang ada. ✓ Perangkat lama tetap aktif hingga perangkat pengganti menyelesaikan verifikasi. ✓ AVA memutar akses setelah verifikasi berhasil dan mengeluarkan browser lama.

Jangan hapus Guest Tablet atau memasangkan tablet baru untuk penggantian ini. Tindakan tersebut membuat pendaftaran berbeda atau menghapus penetapan yang ada.

Mengidentifikasi perangkat yang dipasangkan di layarnya

Gunakan nama perangkat untuk mencocokkan setiap tablet fisik dengan stasiunnya.

1. Buka Settings → Kiosk.
2. Temukan kartu stasiun.
3. Baca Device name dan Guest tablet name.
4. Pada perangkat staf, buka Device status.
5. Konfirmasikan nama hotel dan tablet tamu yang dipasangkan.
6. Pada tablet tamu, periksa layar idle-nya.

✓ Perangkat staf menampilkan tablet tamu yang dipasangkan dengan meja tersebut. ✓ Tablet tamu menampilkan namanya sendiri dan Paired with [desk name]. ✓ Tablet tanpa nama tersimpan tetap menampilkan status koneksinya.

Status perangkat dapat tidak diketahui

AVA menampilkan Unknown saat tidak dapat mengonfirmasi status perangkat. Jangan menganggap Unknown sebagai online atau offline.

Membagikan atau memindahkan tablet yang sudah ada

Gunakan Use an existing tablet saat tablet sudah terdaftar di hotel Anda.

1. Klik Pair guest tablet atau Pair a different tablet.
2. Pilih Use an existing tablet.
3. Pilih tablet tersebut.
4. Pilih Share untuk mempertahankan stasiun yang ada.
5. Pilih Move untuk menghapus stasiun yang ada.
6. Konfirmasikan tindakan.

Share memungkinkan satu tablet melayani beberapa stasiun. Move tidak tersedia saat tablet menangani check-in aktif.

Membatalkan pairing Guest Tablet

1. Buka kartu stasiun.
2. Klik Unpair guest tablet.
3. Konfirmasikan tindakan.

✓ Stasiun ini hanya kehilangan otorisasi. ✓ Stasiun lain yang berbagi tetap memiliki akses ke tablet.

Memilih Guest Tablet dan routing perangkat keras

Gunakan pemilih Guest Tablet saat menghubungkan atau mengganti tablet selama ACI dua perangkat.

1. Buka tindakan Find a guest tablet atau Change guest tablet pada perangkat staf.
2. Tinjau nama, status koneksi, dan ketersediaan setiap tablet.
3. Pilih Use this guest tablet, Add to this workstation, atau Move from workstation.
4. Perluas Hardware routing pada tablet yang ingin Anda konfigurasi.
5. Pilih Keycard encoder dan Payment terminal yang aktif.
6. Klik Save hardware routing.

✓ Nama encoder dan terminal mencakup lokasi yang dikonfigurasi jika tersedia. ✓ Perangkat keras yang tidak tersedia atau tidak aktif diberi label, bukan hanya menampilkan ID yang tidak jelas. ✓ Pilihan kosong menggunakan routing Master Staff saat ini. ✓ Routing tablet yang disimpan mengikuti tablet di seluruh workstation Staff yang berwenang. ✓ Membuka kembali pemilih atau memuat ulang halaman menampilkan pilihan encoder dan terminal yang tersimpan.

Menambahkan tablet dan menetapkan routingnya

Gunakan Add to this workstation saat Anda perlu menghubungkan tablet dan merutekan perangkat kerasnya.

Jika tablet memiliki encoder aktif, terminal pembayaran, atau default tersimpan, AVA akan membiarkan pemilih tetap terbuka.

1. Pilih Add to this workstation pada kartu tablet.
2. Tunggu hingga tablet terhubung.
3. Konfirmasikan pesan hijau Connected ✓.
4. Tinjau atau ubah formulir Hardware routing tablet.
5. Pilih Done setelah penyimpanan routing selesai.

✓ AVA menggulir ke tablet yang terhubung hingga terlihat. ✓ Formulir routing terbuka otomatis saat perangkat keras tersedia. ✓ Done tetap dinonaktifkan selama routing disimpan.

Jika tablet tidak memiliki perangkat keras untuk dirutekan, Add to this workstation menutup pemilih setelah terhubung. Use this guest tablet, penggantian tablet, dan Move from tetap menutup pemilih seperti sebelumnya.

Menggunakan encoder default tablet dalam ACI dua perangkat

ACI dua perangkat menggunakan encoder tersimpan milik Guest Tablet yang dipilih saat encoder tersebut aktif. Ini mengurangi kebutuhan memilih encoder berulang kali selama encoding keycard yang dibantu staf.

• Jika default tablet aktif, AVA memilihnya terlebih dahulu dalam alur keycard staf.
• Jika default tidak ada atau tidak aktif, AVA tetap menyediakan pilihan encoder manual.
• Jika Anda mengganti Guest Tablet, AVA memvalidasi dan menggunakan default aktif milik tablet baru.
• Encoding manual di luar ACI dua perangkat tetap menggunakan perilaku pemilihan encoder yang ada.

Pertahankan default tetap terbaru

Perbarui default Guest Tablet setelah mengganti, menonaktifkan, atau mengganti nama encoder. Default yang tidak aktif tidak dapat dipilih secara otomatis.

Pemilih dapat mencakup tablet terdaftar yang tidak tertaut ke workstation Anda saat ini. Hanya sesi Staff dua perangkat yang telah diverifikasi yang dapat mengubah routing tablet. AVA tetap memvalidasi pendaftaran tablet dan inventaris perangkat keras yang dikonfigurasi.

Mendaftarkan Perangkat Terkelola

Pendaftaran Android dan iOS terkelola tetap berada di Advanced. Gunakan opsi ini untuk perangkat terkunci yang dikelola oleh Vouch.

Mendaftarkan perangkat Android terkelola

Reset pabrik diperlukan

Pendaftaran Android menghapus perangkat. Cadangkan data yang diperlukan terlebih dahulu.

1. Buka Settings → Kiosk dan perluas Advanced.
2. Klik Enrol managed device dan pilih Android.
3. Tambahkan label perangkat opsional.
4. Klik Create locked-down device.
5. Lakukan reset pabrik pada perangkat Android.
6. Nyalakan perangkat dan ketuk layar enam kali.
7. Pada baris yang sesuai, klik Enroll Device.
8. Pindai QR code di modal Enroll Device QR Code.
9. Selesaikan penyiapan Android.
10. Kembali ke Settings → Kiosk dan klik Refresh.

QR code pendaftaran hanya dapat digunakan sekali dan berlaku selama tiga jam. Untuk iOS, ikuti iOS Kiosk Settings. Untuk opsi Android terperinci, lihat Android Kiosk Settings.

Mengelola Perangkat Terkelola

Gunakan daftar perangkat terkelola di bawah Advanced.

• Klik Refresh untuk memperbarui status perangkat.
• Klik Restart, Lock, atau Unlock untuk tindakan jarak jauh.
• Klik Call, tinjau peringatannya, lalu klik Start call.
• Klik Un-enroll hanya jika Anda menerima peringatan reset.
• Untuk penyiapan terkelola yang kedaluwarsa, segarkan status pendaftaran, hapus routing encoder, lalu klik Remove this device.
• Baris kiosk lama tidak menyediakan Remove this device.

Un-enrolment dapat mereset perangkat

Pastikan perangkat tidak sedang melayani tamu sebelum membatalkan pendaftarannya.

Penghapusan penyiapan lama memeriksa routing

AVA memblokir penghapusan terkelola yang kedaluwarsa saat perangkat masih terdaftar. AVA juga memblokir penghapusan jika routing encoder masih ada atau tidak dapat diverifikasi.

Melihat Unlock Code

1. Perluas Advanced.
2. Temukan kartu Unlock Code.
3. Klik Show.
4. Klik Copy code.

✓ AVA menampilkan “Unlock code copied”.

Mengonfigurasi Routing Encoder dan Terminal

Tautkan setiap stasiun ke encoder akses kamar dan terminal pembayaran.

1. Buka kartu stasiun.
2. Tinjau Device name.
3. Pilih perangkat di bawah Encoder routing dan Terminal routing.
4. Klik Save mappings.
5. Di bawah Advanced, aktifkan Enable guest selection jika tamu memilih encoder.

✓ Kartu menampilkan jumlah encoder dan terminal yang tertaut. ✓ Staf hanya-baca dapat melihat routing tetapi tidak dapat menyimpan perubahan.

Memperbarui baris kiosk lama

Yang Anda lihat: Kartu stasiun menampilkan Legacy kiosk.

Perbaikan:

1. Buka kartu stasiun.
2. Pilih encoder yang benar, atau hapus nilai lama.
3. Klik Save mappings.

✓ Badge Legacy kiosk menghilang setelah disimpan.

Pemecahan Masalah

Pilihan kamera tampak salah

Yang Anda lihat: Kiosk membuka kamera yang tidak diharapkan saat memindai dokumen.

Perbaikan:

1. Buka pengaturan kamera kiosk.
2. Pilih default kelas perangkat atau penggantian kamera yang benar.
3. Simpan pengaturan dan mulai ulang pemindai.

✓ Kiosk menggunakan kamera tersimpan pada pemindaian berikutnya.

Detail pairing tidak berfungsi

Yang Anda lihat: Kartu tetap Not paired yet, atau pairing telah kedaluwarsa.

Perbaikan:

1. Klik Pair device atau Pair a different device lagi.
2. Buka alamat penyiapan kiosk pada perangkat staf yang dimaksud.
3. Gunakan kode, QR code, atau link terbaru.
4. Tunggu status Paired.
5. Klik ikon refresh jika kartu tidak diperbarui.

Jangan membuka link pairing pada perangkat lain terlebih dahulu.

Pairing tablet tamu tidak tersedia

Yang Anda lihat: Anda tidak dapat memasangkan atau mengganti tablet tamu.

Perbaikan:

1. Pastikan stasiun menggunakan Assisted check-in with a guest tablet.
2. Selesaikan check-in aktif apa pun menggunakan tablet saat ini.
3. Pastikan tablet online dan idle.
4. Muat ulang kartu stasiun dan coba lagi.

Jika Anda mengganti browser atau perangkat, gunakan verifikasi ulang Guest Tablet. Jangan hapus tablet yang terdaftar atau memilih Pair a new tablet.

Memindahkan ke perangkat lain tidak tersedia

Yang Anda lihat: Tindakan Move to another device dinonaktifkan.

Perbaikan:

1. Selesaikan check-in aktif menggunakan Guest Tablet saat ini.
2. Tunggu hingga status tablet menunjukkan bahwa tablet sedang idle.
3. Muat ulang Settings → Kiosk.
4. Klik lagi Move to another device.

Tablet saat ini tetap aman

AVA menonaktifkan tindakan tersebut saat tablet sedang melayani check-in aktif. Tablet saat ini tetap berfungsi hingga penggantian berhasil diverifikasi.

Guest Tablet pengganti belum siap

Yang Anda lihat: Verifikasi selesai, tetapi stasiun masih menampilkan status lama.

Perbaikan:

1. Pastikan browser pengganti menyelesaikan seluruh alur verifikasi.
2. Biarkan halaman Guest Tablet pengganti tetap terbuka.
3. Muat ulang Settings → Kiosk.
4. Muat ulang kartu stasiun lagi.
5. Pastikan perangkat pengganti menampilkan nama tablet dan stasiun yang disimpan.

Jika verifikasi tidak selesai, buat link verifikasi atau QR code baru. Jangan gunakan kembali link yang sudah dibuka perangkat lain.

Perangkat tidak muncul

Yang Anda lihat: Kartu stasiun atau daftar perangkat terkelola tetap kosong.

Perbaikan:

1. Klik ikon refresh pada header Kiosk devices.
2. Untuk perangkat terkelola, klik Refresh di bawah Advanced.
3. Pastikan perangkat fisik selesai disiapkan.
4. Tunggu satu siklus refresh, lalu coba lagi.

Nama perangkat atau label pairing hilang

Yang Anda lihat: Perangkat fisik tidak menampilkan stasiun atau nama tablet yang dipasangkan.

Perbaikan:

1. Pastikan kartu stasiun memiliki Device name.
2. Pastikan stasiun dua perangkat memiliki Guest tablet name.
3. Muat ulang Settings → Kiosk.
4. Buka kembali Device status pada perangkat staf.
5. Muat ulang tablet tamu setelah statusnya menjadi Online.

✓ Perangkat staf menampilkan detail pairing saat ini. ✓ Tablet tamu menampilkan namanya dan meja yang dipasangkan jika nama tersebut tersimpan.

Jika status menampilkan Unknown, tunggu pembaruan koneksi berikutnya.

Peluncuran Check-in Connect gagal

Yang Anda lihat: Tab baru tetap kosong, mengembalikan Anda ke AVA, atau menampilkan sesi yang kedaluwarsa.

Perbaikan:

1. Kembali ke Settings → Kiosk.
2. Pastikan hotel yang benar dipilih di AVA.
3. Pastikan Master aktif dan ditetapkan ke hotel tersebut.
4. Tunggu hingga kartu pemuatan selesai.
5. Jika sesi kedaluwarsa, klik Open Check-in Connect lagi.
6. Pastikan Guest Tablet online jika memerlukan check-in dua perangkat.

✓ Sesi peluncuran baru terbuka untuk hotel yang dipilih tanpa mengubah pairing perangkat.

Check-in Connect mengembalikan error otorisasi

Yang Anda lihat: Check-in Connect mengembalikan error 401 setelah Anda mengeklik Open Check-in Connect.

Perbaikan:

1. Pastikan Anda masuk dengan akun staf yang telah diverifikasi.
2. Beralih ke hotel tempat Anda perlu bekerja.
3. Minta administrator memastikan akun Anda memiliki akses ke hotel tersebut.
4. Keluar, masuk lagi, lalu luncurkan Check-in Connect.

Karyawan yang didukung Home tidak memerlukan jenis karyawan lama untuk meluncurkan Check-in Connect. Akun tersebut tetap memerlukan akses staf terverifikasi ke hotel yang dipilih.

Device setup meminta verifikasi QR setelah peluncuran Streamliner

Yang Anda lihat: Device setup membuka pemindai QR setelah Anda meluncurkan Check-in Connect dari Streamliner.

Perbaikan:

1. Tutup tab Check-in Connect.
2. Kembali ke Streamliner dan pilih hotel yang benar.
3. Luncurkan Check-in Connect lagi dari Streamliner.
4. Buka Device setup di tab baru.

Jika pemindai tetap terbuka, pastikan Anda menggunakan sesi staf dan hotel yang sama. Sesi kiosk fisik tetap memerlukan verifikasi QR normalnya.

Routing perangkat keras menampilkan perangkat yang tidak tersedia

Yang Anda lihat: Guest Tablet menampilkan encoder atau terminal yang tidak tersedia atau tidak aktif.

Perbaikan:

1. Perluas Hardware routing untuk Guest Tablet yang terdampak.
2. Pilih perangkat aktif dengan nama dan lokasi yang dikonfigurasi dengan benar.
3. Klik Save hardware routing.
4. Minta administrator memulihkan perangkat yang hilang jika tidak ada opsi aktif yang muncul.

Jangan gunakan ID yang tidak jelas untuk mengidentifikasi perangkat keras fisik. Periksa nama dan lokasi perangkat dalam inventaris perangkat terlebih dahulu.

Routing perangkat keras hilang setelah dimuat ulang

Yang Anda lihat: Anda menyimpan routing perangkat keras, tetapi pemilih menampilkan pilihan kosong setelah dibuka kembali atau dimuat ulang.

Perbaikan:

1. Pastikan Anda menyimpan routing untuk Guest Tablet yang dimaksud.
2. Buka kembali Hardware routing untuk tablet tersebut.
3. Muat ulang Settings → Kiosk sekali.
4. Jika pilihan tetap kosong, pilih lagi encoder dan terminal aktif, lalu pilih Save hardware routing.

✓ Pilihan yang disimpan seharusnya tetap terlihat saat Anda membuka kembali pemilih atau memuat ulang halaman.

Check-in Connect terbuka untuk hotel yang salah

Yang Anda lihat: Tab Check-in Connect yang dimuat ulang menampilkan stasiun atau tablet tamu hotel lain.

Perbaikan:

1. Tutup tab Check-in Connect yang salah.
2. Kembali ke AVA dan pilih hotel yang benar.
3. Konfirmasikan nama hotel sebelum membuka Check-in Connect lagi.
4. Luncurkan sesi baru dari Settings → Kiosk atau menu assisted guest-link.

✓ Tab baru tetap terbatas pada hotel yang dipilih saat peluncuran.

Template screensaver tidak dapat disimpan

Yang Anda lihat: AVA menyorot Template name setelah Anda mengeklik Create template atau Save template.

Perbaikan:

1. Masukkan nama yang jelas, seperti Lobby tablet loop.
2. Pastikan nama tetap terlihat di kolom Template name.
3. Klik Create template atau Save template lagi.

✓ Error hilang setelah Anda memasukkan nama.

Guest Tablet tidak dapat dihapus

Yang Anda lihat: Delete guest tablet tidak tersedia.

Perbaikan:

1. Pastikan tidak ada check-in aktif yang menggunakan tablet.
2. Hapus tablet dari setiap penetapan Master.
3. Tunggu status tablet diperbarui.
4. Hapus tablet lagi.

✓ AVA melindungi sesi aktif dan memungkinkan pembersihan perangkat dengan aman setelahnya.

Pratinjau screensaver berbeda dari tablet

Yang Anda lihat: Tinjauan kiosk tidak sesuai dengan Guest Tablet yang idle.

Perbaikan:

1. Buka baris Guest Tablet.
2. Konfirmasikan template screensaver yang dipilih.
3. Konfirmasikan template telah dipublikasikan dan disimpan.
4. Muat ulang Guest Tablet setelah tersambung kembali.

✓ Tinjauan kiosk mencerminkan screensaver efektif tablet.

Tindakan kiosk dinonaktifkan

Yang Anda lihat: Tombol pairing, pendaftaran, atau tindakan perangkat dinonaktifkan.

Perbaikan:

1. Minta administrator memeriksa izin kiosk Anda.
2. Pastikan Anda memiliki settings:write untuk perubahan stasiun.
3. Pastikan Anda memiliki mini_mdm:manage untuk tindakan perangkat terkelola.
4. Muat ulang AVA setelah izin berubah.

Masih Mengalami Kendala?

Hubungi success@vouch-technologies.com jika:

• ❌ Pairing gagal setelah membuat detail baru.
• ❌ Perangkat tidak pernah muncul setelah penyiapan.
• ❌ Tindakan perangkat berulang kali gagal.
• ❌ Tablet tetap tidak tersedia setelah check-in aktifnya berakhir.

Sertakan model perangkat, nama stasiun, tangkapan layar error, dan waktu kegagalan.

Panduan Terkait

• Android Kiosk Settings
• iOS Kiosk Settings
• Assisted Check-In Setup