រំកិលទៅមាតិកា

ការចេញវិក្កយបត្រ និងការជាវ

ពិនិត្យរហ័ស

បើក Settings → Billing ដើម្បីមើលគម្រោងបច្ចុប្បន្ន ស្ថានភាពការទូទាត់ និងកាតដែលបានរក្សាទុកបានភ្លាមៗ។

មគ្គុទ្ទេសក៍នេះពន្យល់អំពីអ្វីៗទាំងអស់ដែលអ្នកអាចធ្វើបាននៅលើទំព័រ Billing ដូចជា មើលគម្រោង ប្ដូរកាតទូទាត់ គ្រប់គ្រងវិក្កយបត្រ បន្ត subscription ដែលបានបោះបង់ និងយល់ពីការជូនដំណឹងអំពី billing។

កន្លែងស្វែងរក​

Settings → Billing
ត្រូវការសិទ្ធិ

អ្នកត្រូវមានសិទ្ធិ Admin (Billing) ដើម្បីចូលប្រើទំព័រនេះ។ បើអ្នកមិនឃើញ Billing នៅក្នុង sidebar ទេ សូមស្នើ admin ឱ្យធ្វើបច្ចុប្បន្នភាព role របស់អ្នក។

សេចក្តីយោងរហ័ស​

ផ្នែកបង្ហាញអ្វីខ្លះអ្នកអាចធ្វើអ្វីបាន
Current Planឈ្មោះគម្រោង ព័ត៌មានលម្អិតតម្លៃ plan code និងស្ថានភាព trialមើលព័ត៌មាន subscription
Statusកាលបរិច្ឆេទចេញថ្លៃបន្ទាប់ ការទូទាត់ចុងក្រោយ ព័ត៌មាន overdue / grace periodពិនិត្យពេលវេលាការទូទាត់
Payment Methodប្រភេទកាត 4 ខ្ទង់ចុងក្រោយ និងកាលបរិច្ឆេទផុតកំណត់បើក Stripe ដើម្បីប្ដូរកាត
Manage Subscriptionបើក Stripe Billing Portalប្ដូរកាត មើលវិក្កយបត្រ ឬប្ដូរគម្រោង
Resume Subscriptionបង្ហាញតែពេល subscription ត្រូវបានបោះបង់បើកឱ្យសកម្មឡើងវិញដោយប្រើកាតដែលមានស្រាប់

យល់អំពីទំព័រ Billing​

Current Plan​

កាតនេះបង្ហាញ subscription ដែលកំពុងសកម្មរបស់អ្នក៖

  • Plan name — បង្ហាញជា badge (ឧ. "AVA Standard")
  • Price — តម្លៃសរុបប្រចាំខែ ឬប្រចាំឆ្នាំ ជាមួយរូបិយប័ណ្ណ
  • Price breakdown — បើគម្រោងមានច្រើនផ្នែក (ឧ. ថ្លៃមូលដ្ឋាន + ថ្លៃតាមបន្ទប់) វានឹងបង្ហាញជាបន្ទាត់នីមួយៗ
  • Plan code — កូដខាងក្នុងនៃគម្រោង (ឧ. AVA-STANDARD)
  • Trial ends — បង្ហាញតែក្នុងអំឡុងពេល trial ដែលកំពុងសកម្ម

Status​

កាតនេះបង្ហាញតារាងពេលវេលាការទូទាត់របស់អ្នក៖

វាលមានន័យអ្វី
Next chargeកាលបរិច្ឆេទដែលកាតរបស់អ្នកនឹងត្រូវកាត់ប្រាក់បន្ទាប់
Last paymentកាលបរិច្ឆេទទូទាត់ជោគជ័យចុងក្រោយបំផុត
Overdue sinceបង្ហាញពេលការទូទាត់បរាជ័យ ហើយបញ្ជាក់ថាបំណុលចាប់ផ្តើម overdue ពេលណា
Grace deadlineបើ overdue វាបង្ហាញថ្ងៃកំណត់ចុងក្រោយដែលត្រូវទូទាត់មុនពេល suspension

Status badge នៅជ្រុងខាងស្តាំលើបង្ហាញស្ថានភាពបច្ចុប្បន្ន៖

  • Active — subscription នៅសកម្ម ហើយបានទូទាត់រួច
  • Trial — កំពុងស្ថិតនៅក្នុងរយៈពេលសាកល្បងឥតគិតថ្លៃ
  • Past Due — ការទូទាត់បរាជ័យ ប៉ុន្តែនៅស្ថិតក្នុង grace period
  • Grace Period — រយៈពេលចុងក្រោយសម្រាប់ដោះស្រាយការទូទាត់ដែលបរាជ័យ
  • Canceled — subscription ត្រូវបានបោះបង់ (អាចបន្តឡើងវិញបាន)
  • Suspended — គណនីត្រូវបានដាក់កម្រិតដោយសារមិនទូទាត់

Payment Method​

ផ្នែកនេះបង្ហាញកាតដែលបានរក្សាទុកសម្រាប់ការកាត់ប្រាក់ប្រចាំ៖

  • Card brand (ឧ. VISA, MASTERCARD)
  • Last 4 digits (ឧ. •••• 4242)
  • Expiry date (ឧ. Exp 08/2027)

បើមិនទាន់មានកាតណាមួយទេ អ្នកនឹងឃើញ "No payment method on file."

របៀបប្ដូរកាតទូទាត់​

  1. ទៅកាន់ Settings → Billing។

  2. នៅផ្នែក Payment Method ចុច Manage Subscription។

  3. Stripe Billing Portal នឹងបើកក្នុង browser របស់អ្នក។

  4. នៅក្នុង Stripe ជ្រើស Payment methods ឬ Update payment method។

  5. បញ្ចូលព័ត៌មានកាតថ្មី ហើយរក្សាទុក។

  6. បិទផ្ទាំង Stripe ហើយត្រឡប់មក AVA វិញ។

  7. ចុច Refresh នៅលើទំព័រ Billing ដើម្បីមើលកាតដែលបានធ្វើបច្ចុប្បន្នភាព។

    ✓ អ្នកគួរតែឃើញ card brand ថ្មី 4 ខ្ទង់ចុងក្រោយ និងកាលបរិច្ឆេទផុតកំណត់។

គន្លឹះ

Stripe Billing Portal គឺជាទំព័រសុវត្ថិភាពដែល Stripe ជាអ្នក host។ AVA មិនរក្សាទុកលេខកាតពេញរបស់អ្នកទេ ដោយបង្ហាញតែ card brand, 4 ខ្ទង់ចុងក្រោយ និង expiry ប៉ុណ្ណោះ។

របៀបមើលវិក្កយបត្រ និងប្រវត្តិការទូទាត់​

  1. ទៅកាន់ Settings → Billing។

  2. ចុច Manage Subscription។

  3. នៅក្នុង Stripe Billing Portal ជ្រើស Billing history ឬ Invoices។

  4. ទាញយក ឬមើលវិក្កយបត្រចាស់ៗ។

    ✓ វិក្កយបត្រនឹងមានចំនួនទឹកប្រាក់ កាលបរិច្ឆេទ និង payment method ដែលបានប្រើ។

របៀបប្ដូរ ឬអាប់ក្រេដគម្រោង​

  1. ទៅកាន់ Settings → Billing។

  2. ចុច Manage Subscription។

  3. នៅក្នុង Stripe Billing Portal ជ្រើស Update plan។

  4. ជ្រើសគម្រោងថ្មី ហើយបញ្ជាក់។

  5. ត្រឡប់មក AVA ហើយចុច Refresh។

    ✓ កាត Current Plan គួរតែបង្ហាញឈ្មោះគម្រោង និងតម្លៃថ្មី។

ព័ត៌មាន

មានសារ hint មួយនៅក្រោមប៊ូតុង Manage Subscription ដែលសរសេរថា "To upgrade or change your plan, open the Stripe Billing Portal." សូមអនុវត្តតាមការណែនាំនោះដើម្បីប្ដូរគម្រោង។

របៀបបន្ត subscription ដែលបានបោះបង់​

បើ subscription របស់អ្នកត្រូវបានបោះបង់ នឹងមានប៊ូតុងពណ៌បៃតង Resume subscription បង្ហាញនៅជាប់ Manage Subscription។

  1. ទៅកាន់ Settings → Billing។

  2. បញ្ជាក់ថាអ្នកមានកាតដែលបានរក្សាទុករួច (មើលក្នុងផ្នែក Payment Method)។

  3. ចុច Resume subscription។

    ✓ ស្ថានភាពគួរតែប្ដូរទៅជា Active ហើយប៊ូតុង Resume នឹងបាត់ទៅ។

មិនទាន់មានកាតទេ?

ប៊ូតុង Resume នឹងត្រូវបានបិទ បើមិនមាន payment card on file។ សូមបន្ថែមកាតជាមុនសិន៖

  1. ចុច Manage Subscription ដើម្បីបើក Stripe។
  2. បន្ថែម payment card។
  3. ត្រឡប់មក AVA ហើយចុច Resume subscription។

យល់អំពីការជូនដំណឹង Billing​

AVA បង្ហាញ banner អំពី billing នៅផ្នែកខាងលើទំព័រ ពេលមានអ្វីត្រូវអនុវត្ត៖

ពណ៌ bannerកម្រិតភាពធ្ងន់ធ្ងរមានន័យអ្វី
ខៀវInfoព័ត៌មានទូទៅអំពី billing (ឧ. ស្ថានភាព trial)
លឿងទឹកក្រូចWarningត្រូវចាត់វិធានការឆាប់ៗ (ឧ. payment past due)
ក្រហមDangerត្រូវការចាត់វិធានការបន្ទាន់ (ឧ. grace period ជិតផុតកំណត់)

banner ខ្លះមានប៊ូតុង Manage billing ដែលបើក Stripe ដោយផ្ទាល់។

គណនីត្រូវបានផ្អាក​

បើគណនីរបស់អ្នកត្រូវបាន suspended ដោយសារមិនទូទាត់ នឹងមាន full-screen overlay មួយបង្ហាញជាមួយប៊ូតុង Update payment method។ អ្នកត្រូវដោះស្រាយបញ្ហាការទូទាត់ជាមុនសិន មុនអាចប្រើ AVA បានវិញ។

  1. ចុច Update payment method នៅលើ overlay។
  2. ប្ដូរ ឬបន្ថែមកាតដែលមានសុពលភាពក្នុង Stripe។
  3. ត្រឡប់មក AVA វិញ ហើយ overlay នឹងបាត់ បន្ទាប់ពីការទូទាត់ត្រូវបានបញ្ជាក់។

Free tier និង Paid plans​

tier របស់អ្នកត្រូវបានកំណត់ដោយស្វ័យប្រវត្តិ៖

  • Free tier — មិនមាន payment card on file ហើយមិនមាន subscription ឬ trial ដែលសកម្ម
  • Paid tier — មាន subscription សកម្ម មាន trial សកម្ម ឬ trial ដែលមានកាតបានរក្សាទុក
មុខងារFree TierPaid Plans
Guest activity logsមើលបានតែ 20 logs ចុងក្រោយមើលប្រវត្តិពេញ
Analytics dashboardមិនអាចប្រើបានអាចប្រើបាន
Reports (រួមទាំង compliance)មិនអាចប្រើបានអាចប្រើបាន
Guest WhatsApp + AI chatbotមិនអាចប្រើបានអាចប្រើបាន
Staff activity historyមិនអាចប្រើបានអាចប្រើបាន
Guest ↔ Staff video callមិនអាចប្រើបានអាចប្រើបាន
ព័ត៌មាន

មុខងារដែលត្រូវបានចាក់សោលើ free tier នឹងបង្ហាញ upgrade prompt ដែលភ្ជាប់ទៅទំព័រ Billing។

ការធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពស្ថានភាព Billing​

ស្ថានភាព Billing នឹង refresh ដោយស្វ័យប្រវត្តិ នៅពេលអ្នក៖

  • Sign in
  • ប្ដូរសណ្ឋាគារ
  • ត្រឡប់ទៅផ្ទាំងដែលធ្លាប់ idle

ដើម្បី refresh ដោយដៃ៖

  1. ទៅកាន់ Settings → Billing។

  2. ចុចប៊ូតុង Refresh នៅជ្រុងខាងស្តាំលើ។

    ✓ ព័ត៌មានគម្រោង ស្ថានភាព និងកាត នឹងធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពក្នុងរយៈពេលប៉ុន្មានវិនាទី។

ការដោះស្រាយបញ្ហា​

ប៊ូតុង Manage Subscription ត្រូវបានបិទ​

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: ប៊ូតុង Manage Subscription មានពណ៌ស្រអាប់ ឬបង្ហាញពាក្យ "Portal unavailable."

ដំណោះស្រាយ៖

  1. បញ្ជាក់ថាគណនីរបស់អ្នកមានសិទ្ធិ Admin (Billing)។
  2. បើប៊ូតុងបង្ហាញ "Managed by admin" មានន័យថា billing របស់អ្នកកំពុងត្រូវបានគ្រប់គ្រងដោយតំណាង Vouch ហើយអ្នកត្រូវទាក់ទងពួកគេសម្រាប់ការកែប្រែ។
  3. Refresh ទំព័រ ហើយសាកល្បងម្តងទៀត។

ប៊ូតុង Resume ត្រូវបានបិទ​

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: Resume subscription មានពណ៌ស្រអាប់។

ដំណោះស្រាយ៖

  1. ចុច Manage Subscription ដើម្បីបើក Stripe។
  2. បន្ថែម payment card។
  3. ត្រឡប់មក AVA ហើយចុច Resume subscription។

ព័ត៌មានកាតមិនធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពបន្ទាប់ពីប្ដូរនៅ Stripe​

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: អ្នកបានប្ដូរកាតនៅ Stripe ប៉ុន្តែ AVA នៅតែបង្ហាញកាតចាស់។

ដំណោះស្រាយ៖

  1. ចុច Refresh នៅលើទំព័រ Billing។
  2. រង់ចាំរហូតដល់ 30 វិនាទី ដើម្បីឱ្យ cache ធ្វើបច្ចុប្បន្នភាព។
  3. បើនៅតែមិនទាន់ផ្លាស់ប្ដូរ សូមបិទហើយបើកទំព័រ Billing ម្តងទៀត។

ស្ថានភាព Billing មើលទៅខុសបន្ទាប់ពីប្ដូរផ្ទាំង​

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: Billing បង្ហាញគម្រោង ឬស្ថានភាពខុស បន្ទាប់ពីអ្នកត្រឡប់មកពីផ្ទាំងដែល idle។

ដំណោះស្រាយ៖

  1. ស្ថិតនៅលើទំព័រ Billing រយៈពេល 10 វិនាទី AVA នឹងដំណើរការ re-sync នៅផ្ទៃក្រោយ។

  2. ចុច Refresh បើស្ថានភាពនៅតែខុស។

    ✓ Billing នឹង re-sync ដោយស្វ័យប្រវត្តិ នៅពេលផ្ទាំងត្រូវបានធ្វើឱ្យសកម្មវិញ។

"Billing not configured" បង្ហាញមួយភ្លែត​

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: ពាក្យ "Billing not configured" លេចឡើងខ្លីៗ ពេលត្រឡប់ទៅផ្ទាំងមួយ។

ដំណោះស្រាយ៖

  1. ស្ថិតនៅលើផ្ទាំងរយៈពេល 10 វិនាទី។
  2. Billing card គួរតែធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពដោយខ្លួនឯង។
  3. Refresh តែម្តងប៉ុណ្ណោះ បើសារនោះនៅតែបន្តបង្ហាញ។

មុខងារនៅតែចាក់សោ បន្ទាប់ពីអាប់ក្រេដ​

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: អ្នកបានបន្ថែមកាត ឬអាប់ក្រេដរួចហើយ ប៉ុន្តែមុខងារនៅតែបង្ហាញថាត្រូវបានចាក់សោ។

ដំណោះស្រាយ៖

  1. ទៅកាន់ Settings → Billing។
  2. ចុច Refresh ហើយបញ្ជាក់ថាស្ថានភាពបង្ហាញជា Active។
  3. ចូលទៅកាន់ទំព័រមុខងារដែលត្រូវបានចាក់សោ ហើយ refresh ទំព័រនោះ។
  4. បើនៅតែចាក់សោ សូម sign out ហើយ sign in ម្តងទៀត។

Full-screen suspension overlay មិនបាត់​

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: overlay ពណ៌ក្រហមសម្រាប់ suspension នៅតែមាន បន្ទាប់ពីធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពការទូទាត់។

ដំណោះស្រាយ៖

  1. ចុច Refresh នៅលើទំព័រ Billing។
  2. បើ overlay នៅតែមាន សូម refresh ទំព័រ browser។
  3. បញ្ជាក់នៅក្នុង Stripe ថាការទូទាត់ត្រូវបានដំណើរការជោគជ័យ។

មគ្គុទ្ទេសក៍ពាក់ព័ន្ធ​

នៅតែជាប់បញ្ហា?​

ទាក់ទង success@vouch-technologies.com ប្រសិនបើ៖

  • ❌ អ្នកមិនអាចចូលទៅទំព័រ Billing បាន
  • ❌ ការប្ដូរកាតនៅ Stripe មិនត្រូវបានបង្ហាញក្នុង AVA
  • ❌ ស្ថានភាព subscription បង្ហាញកំហុសបន្ទាប់ពីការទូទាត់
  • ❌ suspension overlay មិនបាត់ទៅ

អ្វីដែលគួរផ្តល់រួមមាន៖

  • Screenshot នៃទំព័រ Billing
  • ឈ្មោះសណ្ឋាគាររបស់អ្នក
  • ពេលវេលាដែលបញ្ហាចាប់ផ្តើម
  • 4 ខ្ទង់ចុងក្រោយនៃកាតរបស់អ្នក (បើពាក់ព័ន្ធ)