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요금 및 구독

빠른 확인

Settings → Billing을 열면 현재 플랜, 결제 상태, 등록된 카드를 한눈에 확인할 수 있습니다.

이 가이드는 Billing 페이지에서 할 수 있는 모든 작업을 다룹니다 — 플랜 확인, 결제 카드 변경, 청구서 관리, 취소된 구독 재개, 그리고 요금 알림 이해.

위치​

Settings → Billing
권한 필요

이 페이지에 접근하려면 Admin (Billing) 권한이 필요합니다. 사이드바에 Billing이 보이지 않으면 관리자에게 역할 변경을 요청하세요.

빠른 참고​

섹션표시 내용할 수 있는 작업
Current Plan플랜 이름, 가격 내역, 플랜 코드, 체험 상태구독 세부 정보 확인
Status다음 청구일, 최근 결제일, 연체/유예 정보결제 타임라인 확인
Payment Method카드 브랜드, 끝 4자리, 만료일Stripe에서 카드 변경
Manage SubscriptionStripe Billing Portal 열기카드 변경, 청구서 확인, 플랜 변경
Resume Subscription구독 취소 시에만 표시등록된 카드로 재활성화

Billing 페이지 이해하기​

Current Plan​

이 카드는 현재 활성 구독 정보를 보여줍니다:

  • 플랜 이름 — 배지로 표시됨 (예: "AVA Standard")
  • 가격 — 통화 포함 월간 또는 연간 합계
  • 가격 내역 — 플랜에 여러 구성 요소가 있는 경우 (예: 기본 요금 + 객실당 요금) 각 항목이 나열됨
  • 플랜 코드 — 플랜의 내부 코드 (예: AVA-STANDARD)
  • 체험 종료일 — 체험 기간 중에만 표시됨

Status​

이 카드는 결제 타임라인을 보여줍니다:

항목의미
Next charge다음 카드 청구 예정일
Last payment가장 최근 결제 성공일
Overdue since결제 실패 시 표시 — 연체 시작일
Grace deadline연체 시 정지 전까지 결제해야 하는 기한

오른쪽 상단의 상태 배지가 현재 상태를 보여줍니다:

  • Active — 구독이 정상이며 결제 완료
  • Trial — 무료 체험 기간 진행 중
  • Past Due — 결제 실패했지만 유예 기간 이내
  • Grace Period — 결제 실패를 해결할 수 있는 마지막 기간
  • Canceled — 구독이 취소됨 (재개 가능)
  • Suspended — 미결제로 인해 계정이 제한됨

Payment Method​

이 섹션은 정기 청구에 사용되는 저장된 카드를 보여줍니다:

  • 카드 브랜드 (예: VISA, MASTERCARD)
  • 끝 4자리 (예: •••• 4242)
  • 만료일 (예: Exp 08/2027)

카드가 등록되어 있지 않으면 **"No payment method on file."**이 표시됩니다.

결제 카드 변경 방법​

  1. Settings → Billing으로 이동합니다.

  2. Payment Method 섹션에서 Manage Subscription을 클릭합니다.

  3. 브라우저에서 Stripe Billing Portal이 열립니다.

  4. Stripe에서 Payment methods 또는 Update payment method를 선택합니다.

  5. 새 카드 정보를 입력하고 저장합니다.

  6. Stripe 탭을 닫고 AVA로 돌아옵니다.

  7. Billing 페이지에서 Refresh를 클릭하여 변경된 카드를 확인합니다.

    ✓ 새 카드 브랜드, 끝 4자리, 만료일이 표시되어야 합니다.

팁

Stripe Billing Portal은 Stripe에서 호스팅하는 보안 페이지입니다. AVA는 전체 카드 번호를 저장하지 않으며, 카드 브랜드, 끝 4자리, 만료일만 표시됩니다.

청구서 및 결제 내역 확인 방법​

  1. Settings → Billing으로 이동합니다.

  2. Manage Subscription을 클릭합니다.

  3. Stripe Billing Portal에서 Billing history 또는 Invoices를 선택합니다.

  4. 과거 청구서를 다운로드하거나 확인합니다.

    ✓ 청구서에는 금액, 날짜, 사용된 결제 수단이 포함됩니다.

플랜 변경 또는 업그레이드 방법​

  1. Settings → Billing으로 이동합니다.

  2. Manage Subscription을 클릭합니다.

  3. Stripe Billing Portal에서 Update plan을 선택합니다.

  4. 새 플랜을 선택하고 확인합니다.

  5. AVA로 돌아와 Refresh를 클릭합니다.

    ✓ Current Plan 카드에 새 플랜 이름과 가격이 표시되어야 합니다.

정보

Manage Subscription 버튼 아래에 *"To upgrade or change your plan, open the Stripe Billing Portal."*이라는 안내가 있습니다. 이를 따라 플랜을 변경하세요.

취소된 구독 재개 방법​

구독이 취소된 경우 Manage Subscription 옆에 녹색 Resume subscription 버튼이 나타납니다.

  1. Settings → Billing으로 이동합니다.

  2. 카드가 등록되어 있는지 확인합니다 (Payment Method 섹션에서 확인).

  3. Resume subscription을 클릭합니다.

    ✓ 상태가 Active로 변경되고 Resume 버튼이 사라져야 합니다.

등록된 카드가 없나요?

결제 카드가 등록되어 있지 않으면 Resume 버튼이 비활성화됩니다. 먼저 카드를 추가하세요:

  1. Manage Subscription을 클릭하여 Stripe를 엽니다.
  2. 결제 카드를 추가합니다.
  3. AVA로 돌아와 Resume subscription을 클릭합니다.

요금 알림 이해하기​

AVA는 조치가 필요할 때 페이지 상단에 요금 배너를 표시합니다:

배너 색상심각도의미
파란색정보일반적인 요금 정보 (예: 체험 상태)
주황색경고곧 조치 필요 (예: 결제 연체)
빨간색위험긴급 조치 필요 (예: 유예 기간 종료 임박)

일부 배너에는 Stripe를 바로 여는 Manage billing 버튼이 포함됩니다.

계정 정지​

미결제로 인해 계정이 정지되면 Update payment method 버튼이 있는 전체 화면 오버레이가 나타납니다. AVA를 사용하려면 결제 문제를 해결해야 합니다.

  1. 오버레이에서 Update payment method를 클릭합니다.
  2. Stripe에서 유효한 카드를 추가하거나 변경합니다.
  3. AVA로 돌아옵니다 — 결제가 확인되면 오버레이가 사라집니다.

무료 티어 vs 유료 플랜​

티어는 자동으로 결정됩니다:

  • 무료 티어 — 등록된 결제 카드가 없고 활성 구독이나 체험이 없는 경우
  • 유료 티어 — 활성 구독, 활성 체험, 또는 카드가 등록된 체험 중인 경우
기능무료 티어유료 플랜
게스트 활동 로그최근 20건만전체 이력
분석 대시보드사용 불가사용 가능
보고서 (법률 준수 포함)사용 불가사용 가능
게스트 WhatsApp + AI 챗봇사용 불가사용 가능
직원 활동 이력사용 불가사용 가능
게스트 ↔ 직원 영상 통화사용 불가사용 가능
정보

무료 티어에서 잠긴 기능은 Billing 페이지로 연결되는 업그레이드 안내를 표시합니다.

요금 상태 새로고침​

요금 상태는 다음 상황에서 자동으로 새로고침됩니다:

  • 로그인 시
  • 호텔 전환 시
  • 이전에 비활성이었던 탭으로 돌아올 때

수동으로 새로고침하려면:

  1. Settings → Billing으로 이동합니다.

  2. 오른쪽 상단의 Refresh 버튼을 클릭합니다.

    ✓ 플랜, 상태, 카드 정보가 몇 초 내에 업데이트됩니다.

문제 해결​

Manage Subscription 버튼이 비활성화됨​

증상: Manage Subscription 버튼이 회색이거나 "Portal unavailable"로 표시됨

해결:

  1. 계정에 Admin (Billing) 권한이 있는지 확인합니다.
  2. 버튼이 **"Managed by admin"**으로 표시되면 요금 관리가 Vouch 담당자에 의해 처리됩니다 — 담당자에게 문의하세요.
  3. 페이지를 새로고침한 뒤 다시 시도합니다.

Resume 버튼이 비활성화됨​

증상: Resume subscription이 회색으로 표시됨

해결:

  1. Manage Subscription을 클릭하여 Stripe를 엽니다.
  2. 결제 카드를 추가합니다.
  3. AVA로 돌아와 Resume subscription을 클릭합니다.

Stripe에서 카드를 변경했지만 반영되지 않음​

증상: Stripe에서 카드를 변경했지만 AVA에 이전 카드가 표시됨

해결:

  1. Billing 페이지에서 Refresh를 클릭합니다.
  2. 캐시 갱신까지 최대 30초 기다립니다.
  3. 여전히 이전 정보가 표시되면 Billing 페이지를 닫았다가 다시 엽니다.

탭 전환 후 요금 상태가 잘못 표시됨​

증상: 비활성 탭에서 돌아온 후 잘못된 플랜이나 상태가 표시됨

해결:

  1. Billing 페이지에서 10초 동안 기다립니다 — AVA가 백그라운드에서 재동기화를 수행합니다.

  2. 상태가 여전히 잘못 표시되면 Refresh를 클릭합니다.

    ✓ 탭이 활성화되면 자동으로 요금 정보가 재동기화됩니다.

"Billing not configured"가 잠깐 나타남​

증상: 탭으로 돌아올 때 "Billing not configured"가 잠깐 깜빡임

해결:

  1. 탭에서 10초 동안 기다립니다.
  2. 요금 카드가 자동으로 업데이트됩니다.
  3. 메시지가 계속되면 한 번만 새로고침합니다.

업그레이드 후에도 기능이 잠겨 있음​

증상: 카드를 추가하거나 업그레이드했지만 기능이 여전히 잠김으로 표시됨

해결:

  1. Settings → Billing으로 이동합니다.
  2. Refresh를 클릭하고 상태가 Active로 표시되는지 확인합니다.
  3. 잠긴 기능 페이지로 이동하여 해당 페이지를 새로고침합니다.
  4. 여전히 잠겨 있으면 로그아웃 후 다시 로그인합니다.

전체 화면 정지 오버레이가 사라지지 않음​

증상: 결제 변경 후에도 빨간색 정지 오버레이가 남아 있음

해결:

  1. Billing 페이지에서 Refresh를 클릭합니다.
  2. 오버레이가 계속되면 브라우저 페이지를 새로고침합니다.
  3. Stripe에서 결제가 정상 처리되었는지 확인합니다.

관련 가이드​

해결이 안 되나요?​

다음 상황이면 success@vouch-technologies.com으로 문의하세요.

  • ❌ Billing 페이지에 접근할 수 없는 경우
  • ❌ Stripe에서 변경한 카드가 AVA에 반영되지 않는 경우
  • ❌ 결제 후에도 구독 상태에 오류가 표시되는 경우
  • ❌ 정지 오버레이가 사라지지 않는 경우

함께 보내면 좋은 정보:

  • Billing 페이지 스크린샷
  • 호텔 이름
  • 문제 발생 시각
  • 카드 끝 4자리 (해당 시)