이용 혜택 사용 및 관리

빠른 확인

카드를 태그한 뒤 Consume 1을 클릭하세요. 클릭하는 즉시 저장되며, PMS 응답을 기다리지 않습니다.

이 가이드는 레스토랑 입구나 프런트 데스크의 일상 업무를 다룹니다. 조식처럼 요금에 포함된 혜택을 투숙객이 사용했음을 기록하고, 허용량을 이미 모두 사용한 투숙객을 처리하며, 실수를 바로잡고, 월별 집계를 내보내는 방법입니다.

찾는 위치

이동: Main Menu → Entitlements

사용 기록이 아니라 설정을 찾으시나요?

혜택 카탈로그 연결, 혜택 생성, 요금제 연결은 이용 혜택 지원 설정을 참고하세요. 카드 스캔과 예약 데이터 새로 고침은 투숙객 이용 혜택 스캔을 참고하세요.

빠른 참고

동작	위치	기능
Consume 1	Scan 탭의 혜택 카드	투숙객 허용량에서 1회 사용을 기록
Manager override	허용량을 모두 사용하면 Consume 1을 대체	사유를 기록한 감사 대상 예외 처리
Undo	Activity 탭	사용 기록을 상쇄하는 취소 항목을 추가
Retry	Activity 탭의 실패한 행	해당 기록을 PMS로 다시 전송
Export XLSX	Activity 탭	요약 및 거래 내역 워크북 다운로드

혜택 사용 기록

1. Main Menu → Entitlements으로 이동해 Scan 탭에 머무릅니다

2. 온라인 상태의 인코더를 선택하고 Start scanning을 클릭합니다

   카드가 읽히지 않는다면 이 단계는 건너뛰세요 — 수동 조회에는 인코더가 필요 없습니다

3. 투숙객 키카드를 태그하거나, Look up by room 또는 예약 확인 번호로 찾습니다

4. 혜택 카드에서 허용량, 사용량, 다음 사용 가능 시점을 확인합니다

5. Consume 1을 클릭합니다

   ✓ Activity 탭에 Saved in Streamliner 배지와 함께 즉시 표시됩니다

6. Done을 클릭해 해당 투숙객을 지우고 다음 카드를 받을 준비 상태로 되돌립니다

먼저 저장하고, 그다음 동기화합니다

Streamliner는 모든 사용 기록을 자체 원장에 즉시 저장한 뒤, 백그라운드에서 PMS로 전송합니다. PMS가 느리거나 사용할 수 없어도 투숙객을 입구에서 기다리게 하지 않으며, 기록이 유실되지도 않습니다.

오늘 사용 대상이 아닌 경우

버튼 대신 사유가 표시됩니다. 흔한 사유로는 해당 혜택이 투숙 기간 중 다른 날짜에 해당하거나, PMS에서 일정을 확인할 수 없거나, 투숙객의 요금제에 그 혜택이 없는 경우가 있습니다.

허용량을 모두 사용한 경우

해당 기간의 허용량을 모두 사용하면 Consume 1이 Manager override로 바뀝니다.

1. 예외 처리에 대해 관리자 승인을 받습니다 — 생략할 수 없는 단계입니다

2. Manager override를 클릭합니다

3. Reason for override를 입력합니다 — 최대 300자이며 필수입니다

4. 확인합니다

   ✓ Activity 행에 Manager override 표시와 입력한 사유가 함께 기록됩니다

오버라이드는 꼭 필요할 때만 사용하세요

오버라이드는 감사 대상 예외이지 추가 제공이 아닙니다. 사유는 해당 기록에 영구 저장되며 내보낸 보고서에도 나타납니다. 오버라이드에는 별도 권한이 필요하므로 대부분의 직원에게는 이 옵션이 표시되지 않습니다.

실수 바로잡기

1. Activity 탭을 엽니다

2. 해당 사용 기록을 찾습니다

3. Undo를 클릭합니다

   ✓ 해당 항목이 빨간색 취소선으로 표시됩니다

Undo는 삭제가 아닙니다. 원본을 상쇄하는 취소 항목이 추가되며 두 기록이 모두 남습니다. 이것이 감사 추적을 정확하게 유지하는 방식이며, 취소 항목 자체를 다시 취소할 수 없는 이유이기도 합니다. 잘못 취소했다면 Scan 탭에서 다시 기록하면 됩니다.

동기화 배지 읽기

모든 Activity 행에는 초록색 Saved in Streamliner 배지가 표시됩니다. 두 번째 배지는 PMS 쪽 진행 상황을 알려줍니다.

배지	의미	조치
PMS sync pending	대기열에 있으며 아직 전송되지 않음	없음 — 자동으로 처리됩니다
PMS sync retrying	첫 시도가 실패해 재시도 중	없음 — 기다리세요
PMS synced	PMS에도 기록됨	없음
Ledger only	연결된 PMS가 사용 기록을 받을 수 없음	없음. 일부 PMS에서는 정상이며, Streamliner 원장이 공식 기록입니다
PMS sync failed	모든 시도가 실패	Retry를 클릭하세요. 계속 실패해도 집계는 유효하므로, 보고서를 내보내 수동으로 반영하세요

동기화 문제는 투숙객에게 영향을 주지 않습니다

다섯 가지 상태 모두 입구의 투숙객에게는 동일한 의미입니다. 혜택은 사용 처리되었고 허용량도 차감되었습니다. 동기화 상태는 해당 내역이 PMS에 반영되었는지만을 나타냅니다.

사용 내역 보고서 내보내기

월말 정산, F&B 청구, 오버라이드 확인에 사용하세요.

1. Activity 탭을 엽니다

2. Export consumption report를 찾습니다

3. Start date과 End date을 설정합니다 — 기본값은 모두 오늘입니다

4. Export XLSX를 클릭합니다

   ✓ 시트 두 개로 구성된 Vouch 워크북이 다운로드됩니다

시트	내용
Summary	영업일과 혜택별로 묶은 합계 — 관리자용
Transactions	오버라이드와 취소를 포함한 개별 기록 전체 — 감사용

기간을 정하기 전에 알아둘 제한:

• 보고서는 최대 90일까지 조회할 수 있습니다
• 보고서는 최대 50,000건까지 담을 수 있습니다
• 미래 영업일은 선택할 수 없습니다
• 해당 기간에 사용 내역이 없어도 열 머리글만 있는 워크북이 다운로드됩니다

알아두면 좋은 점

• 스캔 결과는 약 20분이 지나면 만료됩니다. 사용 처리는 스캔 시점에 표시된 허용량을 기준으로 합니다. 긴 조식 시간 동안 카드를 화면에 열어둔 채로 두면 처리가 거부되므로, 다시 스캔하면 정상 처리됩니다.
• 활동 탭은 오늘 기록만 표시합니다. 이전 기록은 내보내기를 사용하세요.
• 클릭 1회는 1개 사용입니다 — 실제 제공 대상을 확인하세요. 카드에는 해당 혜택이 Per guest인지 Per room인지와 남은 허용량이 함께 표시됩니다. 객실별 조식은 인원수와 관계없이 객실 단위로 적용되므로, 인원수만큼 클릭하면 과다 차감됩니다. 실제 제공한 수량만큼 Consume 1을 클릭하고, 남은 수량이 없으면 중단하세요.

문제 해결

카드를 화면에 오래 둔 뒤 처리가 거부됨

현상: Consume 1 클릭이 실패하며 자격 확인이 만료되었거나 유효하지 않다는 메시지가 표시됩니다.

원인: 스캔 결과가 약 20분을 초과했거나, 이후 투숙객 데이터가 변경되었습니다.

해결: 카드를 다시 스캔하거나 조회를 다시 실행한 뒤, 새 결과에서 처리하세요.

"Failed to record consumption"

현상: 사용 기록이 저장되지 않습니다.

확인:

• 동일한 기록을 이미 저장하지 않았는지 — 다시 시도하기 전에 Activity 탭을 확인하세요
• 새로 스캔했을 때도 해당 혜택이 사용 가능으로 표시되는지
• 역할에 사용 기록 권한이 있는지 — 혜택 조회 권한과 사용 기록 권한은 별개입니다

오버라이드 창이 제출되지 않음

현상: 오버라이드를 확인해도 아무 일도 일어나지 않습니다.

확인:

• 사유를 입력했는지 — 필수 항목입니다
• 사유가 300자 이하인지
• 허용량이 실제로 모두 소진되었는지 — 오버라이드는 소진된 경우에만 적용됩니다
• 역할에 오버라이드 권한이 있는지

행에 Undo가 없음

원인: 해당 행 자체가 취소 항목입니다. 취소 항목은 다시 취소할 수 없습니다.

해결: 혜택을 되살리려면 Scan 탭에서 다시 기록하세요.

내보내기가 실행되지 않음

현상: 다운로드 대신 날짜 관련 메시지가 표시됩니다.

메시지	해결
시작일과 종료일을 선택하세요	두 항목을 모두 입력하세요
시작일은 종료일과 같거나 이전이어야 합니다	날짜를 바꾸세요
보고서에 미래 영업일을 포함할 수 없습니다	오늘 또는 이전 날짜로 종료하세요
90일 이하의 기간을 선택하세요	기간을 나누어 조회하세요
이 보고서의 거래 건수가 너무 많습니다	기간을 줄이세요 — 상한은 50,000건입니다

여전히 해결되지 않나요?

다음의 경우 success@vouch-technologies.com으로 문의하세요.

• ❌ 여러 번 재시도해도 PMS sync failed 상태가 유지되는 경우
• ❌ 새로 스캔해도 투숙객의 허용량이 잘못 표시되는 경우
• ❌ 내보낸 합계가 직원이 기록한 내용과 일치하지 않는 경우

함께 보내주시면 좋은 정보:

• 투숙객의 객실 번호 또는 예약 확인 번호
• 사용 기록의 날짜와 시각
• 배지를 포함한 활동 행의 스크린샷

관련 가이드

• 투숙객 이용 혜택 스캔
• 이용 혜택 지원 설정
• 요금제 관리