ตัดสิทธิ์และติดตามสิทธิประโยชน์ของผู้เข้าพัก

ตรวจสอบอย่างรวดเร็ว

แตะบัตร แล้วคลิก Consume 1 ระบบบันทึกทันทีที่คุณคลิก โดยไม่รอ PMS

คู่มือนี้ครอบคลุมงานประจำวันที่หน้าห้องอาหารหรือแผนกต้อนรับ ได้แก่ การบันทึกว่าผู้เข้าพักใช้สิทธิประโยชน์ที่รวมอยู่ในราคาห้อง เช่น อาหารเช้า การจัดการกรณีผู้เข้าพักใช้สิทธิ์ครบแล้ว การแก้ไขข้อผิดพลาด และการส่งออกตัวเลขประจำเดือน

หาเมนูนี้ได้ที่ไหน

ไปที่: Main Menu → Entitlements

กำลังตั้งค่า ไม่ใช่ตัดสิทธิ์?

หากต้องการเชื่อมแคตตาล็อกสิทธิประโยชน์ สร้างสิทธิประโยชน์ หรือผูกกับ rate plan ดู ตั้งค่าการรองรับสิทธิประโยชน์ หากต้องการสแกนบัตรและรีเฟรชข้อมูลการจอง ดู สแกนสิทธิประโยชน์ของผู้เข้าพัก

สรุปอ้างอิง

การกระทำ	อยู่ที่ไหน	ทำอะไร
Consume 1	การ์ดสิทธิประโยชน์ในแท็บ Scan	บันทึกการใช้สิทธิ์ 1 ครั้งจากโควตาของผู้เข้าพัก
Manager override	แทนที่ Consume 1 เมื่อใช้โควตาครบแล้ว	บันทึกข้อยกเว้นที่ตรวจสอบได้พร้อมเหตุผลเป็นลายลักษณ์อักษร
Undo	แท็บ Activity	เพิ่มรายการกลับรายการเพื่อหักล้างการใช้สิทธิ์
Retry	แถวที่ล้มเหลวในแท็บ Activity	ส่งรายการไปยัง PMS อีกครั้ง
Export XLSX	แท็บ Activity	ดาวน์โหลดไฟล์สรุปและรายการธุรกรรม

ตัดสิทธิ์การใช้สิทธิประโยชน์

1. ไปที่ Main Menu → Entitlements และอยู่ที่แท็บ Scan

2. เลือกเครื่องอ่านบัตรที่ออนไลน์ แล้วคลิก Start scanning

   ข้ามขั้นตอนนี้ได้หากบัตรอ่านไม่ติด เพราะการค้นหาด้วยตนเองไม่ต้องใช้เครื่องอ่าน

3. แตะคีย์การ์ดของผู้เข้าพัก หรือค้นหาด้วย Look up by room หรือเลขยืนยันการจอง

4. ตรวจการ์ดสิทธิประโยชน์ ซึ่งแสดงโควตา จำนวนที่ใช้ไป และเวลาที่สิทธิ์ถัดไปจะใช้ได้

5. คลิก Consume 1

   ✓ รายการจะขึ้นในแท็บ Activity ทันที พร้อมป้ายสีเขียว Saved in Streamliner

6. คลิก Done เพื่อล้างข้อมูลผู้เข้าพักรายนั้น และให้เครื่องอ่านพร้อมรับบัตรใบถัดไป

บันทึกก่อน ซิงก์ทีหลัง

Streamliner บันทึกทุกการใช้สิทธิ์ลงบัญชีของตัวเองทันที แล้วจึงส่งไปยัง PMS เบื้องหลัง PMS ที่ช้าหรือใช้งานไม่ได้จะไม่ทำให้ผู้เข้าพักต้องรอที่หน้าประตู และรายการจะไม่สูญหาย

หากผู้เข้าพักยังไม่มีสิทธิ์ในวันนี้

การ์ดจะแสดงเหตุผลแทนปุ่ม เหตุผลที่พบบ่อยคือ สิทธิประโยชน์นั้นอยู่ในวันอื่นของการเข้าพัก ไม่สามารถยืนยันตารางกับ PMS ได้ หรือ rate plan ของผู้เข้าพักไม่มีสิทธิประโยชน์นั้น

เมื่อใช้โควตาครบแล้ว

เมื่อผู้เข้าพักใช้สิทธิ์ครบสำหรับรอบนั้นแล้ว Consume 1 จะถูกแทนที่ด้วย Manager override

1. ขออนุมัติจากผู้จัดการสำหรับข้อยกเว้นนี้ก่อน ขั้นตอนนี้ข้ามไม่ได้

2. คลิก Manager override

3. พิมพ์ Reason for override ได้ไม่เกิน 300 ตัวอักษร และจำเป็นต้องกรอก

4. ยืนยัน

   ✓ แถวใน Activity จะถูกกำกับว่า Manager override พร้อมเหตุผลของคุณ

ใช้ override เท่าที่จำเป็น

Override คือข้อยกเว้นที่ตรวจสอบได้ ไม่ใช่การให้เพิ่ม เหตุผลจะถูกเก็บถาวรกับรายการนั้นและปรากฏในรายงานที่ส่งออก การ override ต้องใช้สิทธิ์เฉพาะ พนักงานส่วนใหญ่จึงจะไม่เห็นตัวเลือกนี้เลย

แก้ไขข้อผิดพลาด

1. เปิดแท็บ Activity

2. หารายการที่ต้องการ

3. คลิก Undo

   ✓ รายการจะแสดงเป็นตัวอักษรขีดฆ่าสีแดง

Undo ไม่ได้ลบอะไรทิ้ง แต่เพิ่มรายการกลับรายการที่หักล้างรายการเดิม โดยเก็บไว้ทั้งสองรายการ นั่นคือสิ่งที่ทำให้ audit trail ถูกต้องตรงไปตรงมา และเป็นเหตุผลที่รายการกลับรายการเองจะกลับรายการซ้ำไม่ได้ หากกลับรายการผิด ให้บันทึกการใช้สิทธิ์ใหม่อีกครั้ง

อ่านป้ายสถานะการซิงก์

ทุกแถวใน Activity จะมีป้ายสีเขียว Saved in Streamliner ส่วนป้ายที่สองบอกความคืบหน้าฝั่ง PMS

ป้าย	ความหมาย	ทำอย่างไร
PMS sync pending	เข้าคิวแล้ว ยังไม่ได้ส่ง	ไม่ต้องทำอะไร ระบบจัดการเอง
PMS sync retrying	ครั้งแรกล้มเหลว กำลังลองใหม่	ไม่ต้องทำอะไร รอสักครู่
PMS synced	บันทึกใน PMS แล้วเช่นกัน	ไม่ต้องทำอะไร
Ledger only	PMS ของคุณรับรายการใช้สิทธิ์ไม่ได้	ไม่ต้องทำอะไร เป็นเรื่องปกติของ PMS บางราย บัญชีของ Streamliner คือบันทึกหลัก
PMS sync failed	ล้มเหลวทุกครั้งที่พยายาม	คลิก Retry หากยังล้มเหลว ตัวเลขยังใช้ได้ ให้ส่งออกรายงานแล้วลงบัญชีเอง

ปัญหาการซิงก์ไม่กระทบผู้เข้าพัก

ทั้งห้าสถานะมีความหมายเดียวกันสำหรับผู้เข้าพักที่หน้าประตู คือสิทธิ์ถูกตัดแล้วและโควตาถูกหักแล้ว สถานะการซิงก์บอกเพียงว่ารายการถูกส่งต่อเข้า PMS หรือยัง

ส่งออกรายงานการใช้สิทธิ์

ใช้สำหรับกระทบยอดสิ้นเดือน การเรียกเก็บฝั่ง F&B หรือตรวจสอบรายการ override

1. เปิดแท็บ Activity

2. หา Export consumption report

3. กำหนด Start date และ End date ทั้งคู่ตั้งต้นเป็นวันนี้

4. คลิก Export XLSX

   ✓ ไฟล์ Vouch ที่มีสองชีตจะถูกดาวน์โหลด

ชีต	มีอะไร
Summary	ยอดรวมจัดกลุ่มตามวันดำเนินการและสิทธิประโยชน์ สำหรับผู้บริหาร
Transactions	ทุกรายการแยกบรรทัด รวม override และการกลับรายการ สำหรับการตรวจสอบ

ข้อจำกัดที่ควรรู้ก่อนเลือกช่วงเวลา:

• รายงานครอบคลุมได้มากที่สุด 90 วัน
• รายงานบรรจุได้มากที่สุด 50,000 รายการ
• ไม่รับวันดำเนินการในอนาคต
• หากไม่มีการใช้สิทธิ์ในช่วงนั้น คุณจะยังได้ไฟล์ที่มีเฉพาะหัวคอลัมน์

เรื่องที่ควรรู้

• ผลการสแกนจะหมดอายุในราว 20 นาที การตัดสิทธิ์อ้างอิงโควตาที่แสดงตอนสแกน หากเปิดค้างไว้ตลอดช่วงอาหารเช้า การตัดสิทธิ์จะถูกปฏิเสธ ให้สแกนใหม่แล้วจะใช้งานได้
• Activity แสดงเฉพาะวันนี้ ข้อมูลก่อนหน้านั้นให้ใช้การส่งออก
• หนึ่งคลิกคือหนึ่งหน่วย ให้ตรวจสอบสิทธิ์ที่ผู้เข้าพักได้รับจริงก่อน การ์ดจะแสดงว่าสิทธิประโยชน์นั้นเป็น Per guest หรือ Per room พร้อมโควตาที่เหลือ อาหารเช้าแบบต่อห้องครอบคลุมทั้งห้องไม่ว่าจะกี่คน การคลิกตามจำนวนคนจึงทำให้ตัดสิทธิ์เกิน ให้คลิก Consume 1 ตามจำนวนที่ให้บริการจริง และหยุดเมื่อไม่เหลือโควตา

แก้ปัญหา

การตัดสิทธิ์ถูกปฏิเสธหลังเปิดบัตรค้างไว้สักพัก

สิ่งที่คุณเห็น: คลิก Consume 1 แล้วล้มเหลว โดยแจ้งว่าการตรวจสอบสิทธิ์หมดอายุหรือไม่ถูกต้อง

สาเหตุ: ผลการสแกนเก่ากว่าราว 20 นาที หรือข้อมูลผู้เข้าพักเปลี่ยนไปหลังจากนั้น

วิธีแก้: สแกนบัตรใหม่ หรือค้นหาด้วยตนเองอีกครั้ง แล้วตัดสิทธิ์จากผลลัพธ์ใหม่

"Failed to record consumption"

สิ่งที่คุณเห็น: การใช้สิทธิ์ไม่ถูกบันทึก

ตรวจสอบ:

• คุณยังไม่ได้บันทึกรายการนี้ไปแล้ว ให้ดูแท็บ Activity ก่อนลองใหม่
• สิทธิประโยชน์ยังแสดงว่าใช้ได้เมื่อสแกนใหม่
• บทบาทของคุณบันทึกการตัดสิทธิ์ได้ เพราะสิทธิ์ดูข้อมูลกับสิทธิ์ตัดสิทธิ์เป็นคนละสิทธิ์กัน

กล่อง override ส่งไม่ได้

สิ่งที่คุณเห็น: กดยืนยันแล้วไม่มีอะไรเกิดขึ้น

ตรวจสอบ:

• คุณพิมพ์เหตุผลแล้ว เพราะเป็นข้อมูลที่จำเป็น
• เหตุผลยาวไม่เกิน 300 ตัวอักษร
• โควตาถูกใช้ครบจริง เพราะ override ใช้ได้เฉพาะเมื่อโควตาหมด
• บทบาทของคุณมีสิทธิ์ override

ไม่มีปุ่ม Undo ในแถวนั้น

สาเหตุ: แถวนั้นเป็นรายการกลับรายการอยู่แล้ว ซึ่งกลับรายการซ้ำไม่ได้

วิธีแก้: หากต้องการคืนสิทธิ์ ให้บันทึกการใช้สิทธิ์ใหม่จากแท็บ Scan

ส่งออกไม่ได้

สิ่งที่คุณเห็น: ข้อความเกี่ยวกับวันที่แทนการดาวน์โหลด

ข้อความ	วิธีแก้
ให้เลือกวันเริ่มต้นและวันสิ้นสุด	กรอกทั้งสองช่อง
วันเริ่มต้นต้องอยู่ก่อนหรือตรงกับวันสิ้นสุด	สลับวันที่
รายงานมีวันดำเนินการในอนาคตไม่ได้	ให้สิ้นสุดที่วันนี้หรือก่อนหน้า
ให้เลือกช่วงไม่เกิน 90 วัน	แบ่งเป็นช่วงสั้นลง
รายงานนี้มีธุรกรรมมากเกินไป	ลดช่วงเวลาลง เพดานคือ 50,000 รายการ

ยังติดอยู่ใช่ไหม

ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:

• ❌ รายการยังคงเป็น PMS sync failed หลังลองใหม่หลายครั้ง
• ❌ โควตาของผู้เข้าพักดูไม่ถูกต้องแม้สแกนใหม่แล้ว
• ❌ ยอดรวมที่ส่งออกไม่ตรงกับที่ทีมบันทึกไว้

ควรแนบมาด้วย:

• เลขห้องหรือเลขยืนยันการจองของผู้เข้าพัก
• วันและเวลาที่ตัดสิทธิ์
• ภาพหน้าจอของแถวใน Activity พร้อมป้ายสถานะ

คู่มือที่เกี่ยวข้อง

• สแกนสิทธิประโยชน์ของผู้เข้าพัก
• ตั้งค่าการรองรับสิทธิประโยชน์
• จัดการ rate plan