核销与追踪客人权益

快速检查

刷卡后点击 Consume 1。点击的瞬间就已保存 —— 不会等待 PMS 响应。

本指南涵盖餐厅门口或前台的日常工作：记录客人使用了房价包含的权益（例如早餐）、处理已用完额度的客人、纠正错误，以及导出当月数据。

位置

前往： Main Menu → Entitlements

你要找的是设置而不是核销？

如需连接权益目录、创建权益或关联房价方案，请参阅设置权益支持。如需刷卡和刷新预订数据，请参阅扫描客人权益。

快速参考

操作	位置	作用
Consume 1	Scan 标签页的权益卡片	从客人额度中记录一次核销
Manager override	额度用完后取代 Consume 1	记录一条带书面理由、可审计的例外
Undo	Activity 标签页	添加一条冲销条目以抵销该次核销
Retry	Activity 标签页中失败的行	将该记录重新发送到 PMS
Export XLSX	Activity 标签页	下载包含汇总与流水的工作簿

核销一项权益

1. 前往 Main Menu → Entitlements，停留在 Scan 标签页

2. 选择一台在线的读卡器，然后点击 Start scanning

   如果房卡读不出来，可跳过这一步 —— 手动查找不需要读卡器

3. 刷客人的房卡，或用 Look up by room 或确认号查找

4. 查看权益卡片 —— 上面显示额度、已用量，以及下一次可用的时间

5. 点击 Consume 1

   ✓ 该记录立即出现在 Activity 标签页，并带有绿色 Saved in Streamliner 标记

6. 点击 Done 清除该客人，让读卡器回到可接收下一张卡的状态

先保存，后同步

Streamliner 会立即把每次核销写入自己的账本，然后在后台发送到 PMS。PMS 缓慢或不可用都不会把客人堵在门口，也不会丢失记录。

如果客人今天不符合条件

卡片会显示原因，而不是提供按钮。常见原因包括：该权益属于住期中的其他日期、无法向 PMS 确认排期，或客人的房价方案中没有该权益。

额度已用完时

当客人用完本期全部额度后，Consume 1 会变为 Manager override。

1. 先取得管理人员对该例外的批准 —— 这一步不可省略

2. 点击 Manager override

3. 输入 Reason for override —— 最多 300 个字符，且为必填

4. 确认

   ✓ 该 Activity 行会标记为 Manager override，并附上你填写的理由

谨慎使用越权核销

越权核销是一条可审计的例外，而不是额外赠送。理由会永久保存在该记录上，并出现在导出的报表中。越权需要专门权限，因此大多数员工根本看不到这个选项。

纠正错误

1. 打开 Activity 标签页

2. 找到该次核销

3. 点击 Undo

   ✓ 该条目会以红色删除线显示

Undo 不会删除任何东西。 它会新增一条冲销条目来抵销原记录，两条都会保留。这正是审计轨迹保持可信的方式，也是冲销条目本身无法再被撤销的原因。若误撤销，直接在 Scan 标签页重新记录一次即可。

读懂同步标记

每一条 Activity 行都带有绿色 Saved in Streamliner 标记。第二个标记说明 PMS 一侧的进展。

标记	含义	处理方式
PMS sync pending	已排队，尚未发送	无需处理 —— 会自动完成
PMS sync retrying	首次发送失败，正在重试	无需处理 —— 等待即可
PMS synced	已同时记录到 PMS	无需处理
Ledger only	你的 PMS 无法接收核销记录	无需处理。部分 PMS 属正常情况 —— Streamliner 账本即为正式记录
PMS sync failed	所有尝试均失败	点击 Retry。若持续失败，数据依然有效 —— 导出报表并手工入账

同步问题不会影响客人

这五种状态对门口的客人而言含义相同：权益已核销，额度已扣减。同步状态只影响该笔费用是否同时进入你的 PMS。

导出核销报表

用于月末对账、餐饮结算，或核查越权记录。

1. 打开 Activity 标签页

2. 找到 Export consumption report

3. 设置 Start date 和 End date —— 两者都默认为今天

4. 点击 Export XLSX

   ✓ 系统会下载一个包含两个工作表的 Vouch 品牌工作簿

工作表	内容
Summary	按营业日和权益分组的合计 —— 管理视角
Transactions	每一笔核销明细，含越权与冲销 —— 审计视角

选择时间范围前需要了解的限制：

• 一份报表最多覆盖 90 天
• 一份报表最多包含 50,000 条记录
• 不接受未来的营业日
• 若该范围内没有任何核销，仍会下载一个只有表头、没有数据行的工作簿

值得了解的几点

• 扫描结果约 20 分钟后失效。 核销依据的是扫描时显示的额度。如果整个早餐时段都让房卡停留在屏幕上，核销会被拒绝 —— 重新刷卡即可。
• Activity 只显示当天。 更早的数据请使用导出功能。
• 每次点击记录一个单位 —— 请先确认客人实际享有的额度。 卡片会显示该权益是 Per guest 还是 Per room，以及剩余额度。按房计的早餐无论住几人都只覆盖该房间，按人数点击会导致超额核销。按你实际提供的份数点击 Consume 1，剩余为零时即停止。

故障排查

房卡在屏幕上停留一段时间后核销被拒

你看到的现象： 点击 Consume 1 失败，提示资格校验已过期或无效。

原因： 扫描结果已超过约 20 分钟，或此后客人数据发生了变化。

处理方法： 重新刷卡 —— 或重新执行手动查找 —— 然后在新结果上核销。

"Failed to record consumption"

你看到的现象： 核销没有保存成功。

请检查：

• 是否已经记录过这一笔 —— 重试前先查看 Activity
• 重新扫描后该权益是否仍显示为可用
• 你的角色是否可以记录核销 —— 查看权益和核销权益是两种不同的权限

越权对话框无法提交

你看到的现象： 确认越权后没有任何反应。

请检查：

• 是否填写了理由 —— 这是必填项
• 理由是否在 300 个字符以内
• 额度是否确实已用完 —— 越权仅适用于已用完的额度
• 你的角色是否具备越权权限

某一行没有 Undo

原因： 该行本身就是一条冲销记录。冲销记录无法再被冲销。

处理方法： 若要恢复该权益，请在 Scan 标签页重新记录一次。

导出无法执行

你看到的现象： 出现日期相关提示而不是下载。

提示	处理方法
请选择开始和结束日期	两个字段都要填写
开始日期必须早于或等于结束日期	交换两个日期
报表不能包含未来的营业日	结束日期设为今天或更早
请选择不超过 90 天的时间范围	拆分成多个较短的范围
该报表的记录条数过多	缩短范围 —— 上限为 50,000 条

仍未解决？

遇到以下情况，请联系 success@vouch-technologies.com：

• ❌ 多次重试后核销仍停留在 PMS sync failed
• ❌ 重新扫描后客人的额度显示仍然不对
• ❌ 导出的合计与团队记录的不一致

建议一并提供：

• 客人的房号或确认号
• 核销的日期和时间
• Activity 行的截图（含各标记）

相关指南

• 扫描客人权益
• 设置权益支持
• 管理房价方案