核销并追踪客人权益

快速检查

刷卡，然后点击 Consume 1。点击后立即保存核销记录——不会等待 PMS。

本指南介绍餐厅入口或前台的日常工作：记录客人使用了房价包含的权益（例如早餐）、处理已用完额度的客人、纠正错误，以及导出当月数据。

查找位置

前往： Main Menu → Entitlements

要设置而不是核销？

如需连接权益目录、创建权益或将其关联到房价方案，请参阅设置权益支持。如需刷卡并刷新预订数据，请参阅扫描客人权益。

控制 PMS 消费同步

每次核销都会先保存在 Vouch 中。 你可以选择是否也将符合条件的消费发送到 PMS。

1. 打开 Entitlements → Settings。
2. 找到 PMS consumption sync。
3. 打开或关闭开关。

该开关默认处于关闭状态。 关闭时，核销会保留在 Vouch 中，并继续显示在 Activity 和报告中。 打开时，符合条件的未拆分权益会排队等待写回受支持的 PMS。

同步不会补发历史记录

打开同步不会将之前仅保存在本地的核销发送到 PMS。 即使同步已打开，拆分权益仍会保留在本地。 关闭同步会结束排队中的任务，但已经发送的请求可能仍会完成。

快速参考

操作	位置	作用
Consume 1	权益卡片的 Scan 标签页	针对所选房间额度记录一次核销
Consume selected quantity	剩余单位超过一个时的权益卡片	针对额度记录所选数量
Add benefit	权益卡片	当 PMS 支持发放时，增加已购买或赠送的早餐次数
Void unused mornings	预订权益详情	删除未使用的已发放早餐次数，并记录审计理由
Manager override	额度用完后取代 Consume 1	记录一条附有书面理由、经过审计的例外
Undo	Activity 标签页	添加一条冲销条目以取消一次核销
Retry	Activity 标签页中的失败行	再次将核销发送到 PMS
Export XLSX	Activity 标签页	下载汇总和交易工作簿

核销一项权益

1. 前往 Main Menu → Entitlements，并停留在 Scan 标签页

2. 选择一台在线读卡器，然后点击 Start scanning

   如果房卡无法读取，可以跳过这一步——手动查找不需要读卡器

3. 刷客人的房卡，或使用 Look up by room 或确认号查找客人

4. 查看权益卡片——其中显示额度、已用数量，以及下一次可用的时间

5. 点击 Consume 1

   ✓ 核销记录会立即出现在 Activity 标签页，并带有绿色 Saved in Streamliner 标记

6. 点击 Done 清除客人信息，让读卡器准备好读取下一张卡

先保存，后同步

Streamliner 会立即将每次核销记录到自己的账本中，然后在后台发送到 PMS。PMS 响应缓慢或不可用，都不会让客人滞留在入口，也不会丢失核销记录。

核销拆分权益

酒店可能会将从一个 PMS 套餐导入的权益显示为多个独立的子权益。 例如，Breakfast 和 Evening Lounge 可能会分别显示。

1. 刷客人的房卡或进行手动查找。

2. 查看每项子权益及其可用日期。

3. 确认客人和剩余额度。

4. 点击 Consume 1 或选择数量。

   ✓ AVA 会在 Streamliner 账本中记录该子权益的核销。

拆分子权益按设计仅为 Ledger only。 AVA 不会将其写回 PMS，因为 PMS 仍然拥有源套餐。 Activity 标签页和导出文件会显示子权益名称及本地代码。

当日和次日使用

配置的日期规则决定每项子权益何时显示。 次日子权益要到下一个符合条件的日期才可用。 对于 AVA 套餐，次日日期就是核销日期。 AVA 可以验证该子权益，并在活动和明细报告中计入其额度。

如果管理员在你打开结果期间修改了拆分规则，AVA 会要求你重新查找预订。 这样可以避免根据过期的源套餐进行核销。

如果客人今天不符合条件

卡片会显示原因，而不是提供按钮。常见原因包括：该权益属于住期中的其他日期、无法与 PMS 确认排期，或客人的房价方案中没有此权益。

Opera 早餐日期

Opera 可能会将次日套餐存储在前一晚的住宿记录下。 AVA 使用 Opera 的排期标记，在权益实际核销日期显示该权益。 酒店营业日控制核销，而匹配的 PMS 日期控制额度行。 例如，8 月 28 日核销的早餐可以使用 Opera 的 8 月 27 日排期行。 没有明确住宿晚数依据的排期会继续使用酒店营业日。

Mews 早餐日期

Mews 通常会将权益记在实际入住的住宿晚数下。 一笔 8 月 27 日的入账可能显示为 8 月 28 日的早餐。 当 Mews 产品目录不可用时，AVA 会保留此默认行为。 包括 PostingTimeUnit 在内的明确同日排期，会使用其提供的核销日期。

AVA 套餐日期

AVA 按核销日期为每项权益确定日期。 这适用于按日和按住期计算的额度，包括次日拆分子权益。 AVA 中显示的日期就是可以提供该权益的日期。

PMS 日期与今天不同

某些 PMS 权益使用实际入住的住宿晚数作为排期日期。 该日期可能早于今天的酒店营业日。

• AVA 会检查今天的营业日以确定是否可以核销。
• AVA 会读取并更新匹配的 PMS 排期行。
• 如果每次住宿权益的有效日期来自 PMS，该权益也遵循相同依据。

只要权益卡片显示可用，就可以正常核销。 无需调整酒店营业日。

共享房间和分组预订

AVA 会将同一房间的关联预订合并为一个房间级结果。 如果 PMS 提供已预订入住人数，结果会显示该信息。 结果还会显示一份名单，并标注 Primary、Sharer、Accompany 或 Guest。

AVA 使用标准化的 PMS 家庭成员元数据生成这份名单。 无需解读供应商特有的共享客人标识符。 Opera 家庭预订使用 Primary、Sharer 或 Member 角色。 Mews 同行人记录使用 Main 或 Accompany 角色。

AVA 不会累加关联额度。 它会选择最高额度；额度相同时选择 Primary。 核销仍归属于提供该额度的预订。

核销权益前，请使用名单确认客人身份。

核销前确认客人

核销前，请确认客人的名单标签和预订详情。 这样可以避免将核销记录到错误的关联预订上。

一次消费多个单位

剩余单位超过一个时，请选择 Quantity to consume 值。 可选项最多不会超过剩余额度。

1. 查看权益卡片上的剩余额度。

2. 选择要消费的单位数。

3. 点击显示所选数量的 Consume 按钮。

   ✓ Streamliner 会在一条核销记录中记录所选数量。

添加权益

当客人需要额外早餐或其他受支持的权益时，使用 Add benefit。 只有 PMS 支持发放且你的角色拥有权限时，才会显示此操作。

1. 刷客人的房卡或查找预订。

2. 找到权益卡片并点击 Add benefit。

3. 选择房间、权益、客人数和服务早餐次数。

4. 选择 Purchased 或 Complimentary。

5. 选择 AVA 显示的结算方式。

6. 添加所需的付款、渠道或审批详情。

7. 点击 Add benefit。

   ✓ AVA 刷新预订后，新的额度会显示出来。

在支持的情况下，已购买的权益可以记入房间账单。 直接付款和 OTA 预付的发放需要匹配的参考编号。 赠送和前一日发放需要理由及经理权限。

保存前检查总数

总数可能涵盖多位客人和多个早餐日。 点击 Add benefit 前，请确认房间、日期、数量和结算方式。

作废未使用的早餐次数

客人提前离店或不再需要时，可以作废已发放的早餐次数。 只有未使用的发放次数可以作废。

1. 打开客人的预订权益详情。

2. 点击 Void unused mornings。

3. 选择要删除的未使用早餐日期。

4. 输入至少三个字符的理由。

5. 点击 Void selected。

   ✓ AVA 会更新额度，并在活动历史中记录作废操作。

已付款的发放可能需要手动退款

如果作废的早餐次数已经付款，AVA 会显示退款金额。 请按照酒店批准的流程手动为客人退款。

AVA 在向 PMS 确认作废期间会短暂停止刷卡和核销。 如果 PMS 没有明确响应，AVA 会保留较低额度，直到新的读取结果确认该额度。 提供下一份早餐前，请重新刷卡或查找预订。

额度已用完时

客人用完本期全部额度后，Consume 1 会被 Manager override 取代。

1. 获取管理人员对该例外的批准——此步骤不可省略

2. 点击 Manager override

3. 输入 Reason for override——最多 300 个字符，且为必填项

4. 确认

   ✓ Activity 行会标记为 Manager override，并附上你填写的理由

谨慎使用越权

越权是经过审计的例外，不是第二份供应。理由会永久记录在该核销上，并出现在导出的报告中。越权需要特定权限，因此大多数员工根本看不到此选项。

纠正错误

1. 打开 Activity 标签页

2. 找到该次核销

3. 点击 Undo

   ✓ 该条目会以红色删除线显示

**Undo 不会删除任何内容。**它会添加一条冲销记录来取消原记录，因此两条记录都会保留。这正是审计轨迹保持完整的原因，也是冲销本身无法撤销的原因。如果误操作进行了冲销，只需重新记录该次核销即可。

读取同步标记

每一条 Activity 行都带有绿色 Saved in Streamliner 标记。第二个标记会告诉你 PMS 一侧的状态。

标记	含义	处理方式
PMS sync pending	已排队，尚未发送	无需处理——会自动清除
PMS sync retrying	首次尝试失败，正在进行另一次尝试	无需处理——等待即可
PMS synced	也已记录到 PMS	无需处理
Ledger only	PMS 无法按当前营业日接收此核销	无需处理。以 Streamliner 账本为记录
PMS sync failed	每次尝试都失败	点击 Retry。如果持续失败，数据仍然有效——导出报告并手动入账

当 PMS consumption sync 关闭时，符合条件的新核销会保留在本地，不会进入 PMS 队列。

同步问题不会影响客人

这五种状态对入口处的客人而言含义相同：权益已核销，额度已计入。同步状态只影响费用是否同步到 PMS。

导出消费报告

可将其用于月末对账、餐饮结算或核查越权记录。

1. 打开 Activity 标签页

2. 找到 Export consumption report

3. 设置 Start date 和 End date——两者都默认为今天

4. 点击 Export XLSX

   ✓ 系统会下载一个 Vouch 品牌工作簿，其中包含两个工作表

工作表	内容
Summary	按营业日和权益分组的总计——管理视图
Transactions	每一笔单独的核销，包括越权和冲销——审计视图

选择范围前需要了解以下限制：

• 一份报告最多覆盖 90 天
• 一份报告最多包含 50,000 笔交易
• 不接受未来的营业日
• 如果该范围内没有核销，仍会获得一个工作簿——包含表头但没有数据行

打印每日早餐表

当 PMS 提供每日权益报告时，使用 Daily breakfast。 该报告显示厨房今天或明天需要准备的权益。

1. 打开 Daily breakfast 标签页。

2. 选择 Today 或 Tomorrow。

3. 选择要查看的权益代码。

4. 按 In-house、Departed today 或 Expected 查看客人。

5. 按房价方案、购买来源和赠送来源检查总数。

6. 点击 Print kitchen sheet。

   ✓ AVA 只打印厨房表，不包含周围的控制项。

报告包括房间名称、客人姓名、确认号、额度和消费记录。 未分配房间会显示房型。

消费、冲销、发放和作废记录可能包含当前登录员工的个人资料名称。 AVA 不会在显示的员工姓名中包含电子邮件地址。 由于 AVA 不会回填操作人姓名，较早的操作保持不变。

报告日期使用酒店时区

AVA 支持当前营业日和次日。 供应早餐前，请检查时区警告。

每日早餐表警告

**你看到的现象：**出现时区或报告不完整警告。

处理方法：

1. 检查 PMS 和 AVA 的酒店时区是否一致。
2. 刷新报告。
3. 如果日期仍不一致，请让管理员修正酒店时区。
4. 将不完整报告视为临时结果，并核实受影响的预订。

值得了解的事项

• **扫描结果约 20 分钟后会失效。**核销选项与扫描时显示的额度绑定。如果早餐服务期间让一张卡长时间停留在屏幕上，核销会被拒绝——重新扫描即可。
• **Activity 只显示今天的记录。**更早的记录请使用导出功能。
• **每次点击都会记录一个单位——请确认客人实际享有的权益。**卡片会显示权益是 Per guest 还是 Per room，以及剩余额度。按房间计算的早餐无论入住人数多少都覆盖整个房间，因此每人点击一次会导致超额使用。每提供一个单位就点击一次 Consume 1，剩余为零时停止。
• **发放和每日报告操作受能力限制。**如果看不到 Add benefit、Void unused mornings 或 Daily breakfast，你的 PMS 或角色可能不支持该操作。

故障排查

房卡在屏幕上停留一段时间后核销被拒

**你看到的现象：**点击 Consume 1 失败，并提示资格检查已过期或无效。

**原因：**扫描结果已超过约 20 分钟，或客人数据在此期间发生了变化。

**处理方法：**重新扫描房卡——或重新运行手动查找——然后使用最新结果进行核销。

"Failed to record consumption"

**你看到的现象：**核销没有保存。

请检查：

• 尚未记录这笔完全相同的核销——重试前检查 Activity
• 新扫描后该权益仍显示为可用
• 你的角色可以记录核销——查看权益和核销权益是两项独立权限

"The entitlement allowance for this period has already been used"

**你看到的现象：**卡片仍显示有可用额度，但 Consume 1 被拒绝并显示此消息。

处理方法：

1. 除非额度确实已用完，否则不要使用 Manager override。
2. 重新刷卡，或重新进行手动查找。
3. 确认额度仍显示可用。
4. 再次尝试 Consume 1。

如果新结果仍显示有可用额度且错误再次出现，请联系支持团队。

拆分子权益不可用或源套餐显示已用

**你看到的现象：**拆分子权益没有额度，或所有子权益都显示已用完。

**原因：**源套餐在该日期已经有 PMS 或 AVA 使用记录。

处理方法：

1. 在 PMS 中检查源套餐的使用情况。
2. 检查 Activity，确认同一日期是否已有较早的核销记录。
3. 通过重新刷卡或手动查找刷新预订。
4. 如果日期仍然不正确，请让管理员检查拆分规则。

对于 AVA 次日子权益，重试前请检查下一个符合条件的核销日期。 该日期应与活动或明细报告中显示的日期一致。

拆分核销显示 Ledger only

**你看到的现象：**Activity 行显示 Ledger only，而不是 PMS synced。

**处理方法：**采取行动前先检查原因。

• 拆分子权益有意仅记录在 AVA 中。
• 记录核销时同步处于关闭状态。
• PMS 不支持消费写回。

启用同步后不会补发历史记录。 源套餐在 PMS 中保持不变。

共享房间显示了错误的客人

**你看到的现象：**按房间查找后显示一个包含多位客人的分组结果。

处理方法：

1. 将名单中的姓名和标签与客人详情进行比较。
2. 如果显示了已预订入住人数，请确认该人数。
3. 点击 Consume 1 或数量按钮前，确认额度。
4. 如果名单不正确，请联系支持团队检查 PMS 预订。

越权对话框无法提交

**你看到的现象：**确认越权后没有任何反应。

请检查：

• 已输入理由——这是必填项
• 理由不超过 300 个字符
• 额度确实已用完——越权只适用于已耗尽的额度
• 你的角色拥有越权权限

预订正在变更

**你看到的现象：**AVA 显示正在确认变更，或提示权益最近发生了变化。

处理方法：

1. 稍等 PMS 完成确认。
2. 重新刷卡，或重新查找预订。
3. 核销前确认最新额度。

不要持续提交较早的扫描结果。

AVA 无法作废早餐次数

**你看到的现象：**AVA 提示早餐次数已使用，或该权益已拆分。

处理方法：

• 不能将额度作废到低于已消费数量。
• 今天或明天的拆分权益不能作为一个源套餐作废。
• 取消选中拆分早餐，并分别作废之后符合条件的早餐日期。
• 如果其他员工修改过预订，请刷新预订后再试。

某一行缺少 Undo

**原因：**该行本身就是一条冲销记录。冲销记录无法再次冲销。

**处理方法：**如需恢复权益，请从 Scan 标签页重新记录该次核销。

导出无法执行

**你看到的现象：**出现日期提示，而不是开始下载。

提示	处理方式
"Select a start and end date"	填写两个字段
"The start date must be on or before the end date"	调换日期顺序
"Reports cannot include future business dates"	结束日期设为今天或更早
"Choose a date range of 90 days or fewer"	拆分为更短的日期范围
"This report has too many transactions"	缩短日期范围——上限为 50,000 行

仍未解决？

遇到以下情况，请联系 success@vouch-technologies.com：

• ❌ 多次重试后核销仍停留在 PMS sync failed
• ❌ 重新扫描后客人的额度显示仍然不正确
• ❌ 导出的总计与团队记录不一致

建议一并提供：

• 客人的房号或确认号
• 核销的日期和时间
• Activity 行的截图（包括各个标记）

相关指南

• 扫描客人权益
• 设置权益支持
• 管理房价方案