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야간 업무에 Night Shift 사용하기

빠른 설정

이 작업은 약 1분이면 됩니다. 업무 시간 이후에 필요한 도구를 한곳에서 써야 할 때 Night Shift를 사용하세요.

Night Shift는 업무 시간 이후에 쓰는 도구를 하나의 사이드바 메뉴로 묶습니다. 커맨드 센터, 라이브 채팅, 영상 통화 설정, 알람 기기 사이를 옮겨 다닐 때 사용하세요. 여러 호텔의 영상 통화 시간, 직원 라우팅, 알람 코드를 한꺼번에 설정할 수도 있습니다. Video Call은 이제 일괄 작업에서 두 채널로 표시됩니다. 키오스크와 CCI 진입점에는 **Video Call (Check-in)**을 사용하세요. 게스트 위젯의 통화 아이콘에는 **Video Call (Chat widget)**을 사용하세요. 기존 알람 페이지는 이제 Settings → Communications → Video Call 안의 Alarm Devices 탭으로 열립니다.

메뉴 항목열리는 화면사용 시점
OverviewNight Shift 홈업무 시간 이후 작업을 시작할 때
Command Center체크인 페이지게스트 활동을 검토할 때
Live Chat게스트 채팅 받은편지함게스트에게 답장할 때
Video Call영상 통화 설정두 화면의 통화 알림을 관리할 때
AlarmVideo Calls → Alarm Devices알람 기기를 페어링하고 테스트할 때
일괄 설정제어 대상참고
Night window영상 통화 시간의 공유 시작 및 종료 시간자정이 끼면 야간 구간이 나뉩니다
Video Call (Check-in)키오스크 및 CCI 진입점선택한 모든 호텔에 적용됩니다
Video Call (Chat widget)게스트 위젯 통화 아이콘선택한 모든 호텔에 적용됩니다
Vouch AVA Alarm연결된 알람 코드 하나 이상칩, 자동 완성, Enter로 코드를 추가합니다
Restricted entry-point hours게스트 영상 통화 진입점호텔 시간대를 사용합니다
Night shift schedule해당 시간대에 대해 생성된 직원 라우팅비활성화해도 Night Shift가 만든 일정은 유지됩니다

Night Shift 일괄 활성화​

여러 호텔에 같은 Night Shift 채널을 적용해야 할 때는 일괄 활성화를 사용하세요. 이 채널들을 다시 끄려면 일괄 비활성화를 사용하세요. 모바일에서는 활성화 시트에서 호텔 목록, 토글, 알람 섹션, 하단 영역이 분리되어 보입니다.

  1. Night Shift → Overview를 엽니다.
  2. Activate Night Shift 또는 Deactivate Night Shift를 클릭합니다.
  3. 호텔 이름, 호텔 코드 또는 조직 이름으로 검색합니다.
  4. 업데이트할 호텔을 선택합니다.
  5. Night window 시작과 종료 시간을 설정한 뒤 요일 칩을 선택합니다.
  6. Video Call (Check-in), Video Call (Chat widget), Chat, 또는 Vouch AVA Alarm을 켭니다.
  7. Vouch AVA Alarm을 켠 경우 기존 알람 코드 또는 기기 이름 하나 이상을 추가합니다.
  8. 게스트 진입점을 같은 시간대로 맞추고 싶다면 Restricted entry-point hours를 켭니다.
  9. 활성화할 때 등록된 연결 알람 하나를 테스트하려면 Send test를 클릭합니다.
  10. Activate 또는 Deactivate를 클릭합니다.

✓ 호텔별 결과 요약이 표시됩니다. ✓ 영상 통화 화면, 알람, Night shift 일정이 각각 별도 행으로 표시됩니다. ✓ 각 영상 통화 화면은 여기서 바꾸지 않는 한 현재 상태를 따로 유지합니다. ✓ Vouch AVA Alarm과 함께 활성화하면 호텔 수준의 알람 통합도 켜집니다. ✓ 생성된 Night shift 일정은 해당 시간 동안 선택한 기기만 울립니다. ✓ 비활성화하면 Night Shift가 만든 라우팅은 꺼지지만 저장된 주간 일정은 유지됩니다. ✓ 수동으로 만든 Staff Schedule 항목은 변경되지 않습니다. ✓ 알람을 비활성화해도 연결은 유지되며, 수신 통화 알람만 꺼집니다. ✓ 기록된 알람 코드가 있는 호텔을 비활성화하면 호텔 수준의 알람 통합도 꺼집니다.

Night Shift 열기​

  1. 사이드바에서 Night Shift를 엽니다.

  2. Overview, Command Center, Live Chat, Video Call, 또는 Alarm을 선택합니다.

    ✓ 페이지가 열릴 때 현재 항목이 강조 표시됩니다.

시작하기 전에​

다음을 확인하세요.

  • 올바른 숙소로 로그인되어 있습니다
  • SETTINGS.READ 권한이 있습니다
  • 열고 싶은 페이지에 접근할 수 있습니다

문제 해결​

Night Shift가 보이지 않음​

보이는 현상: 사이드바에 Night Shift 그룹이 보이지 않습니다.

해결:

  1. SETTINGS.READ 권한이 있는지 확인합니다.
  2. 브라우저를 새로 고칩니다.
  3. 관리자에게 접근 권한을 확인해 달라고 요청합니다.

페이지가 잘못된 위치로 열림​

보이는 현상: Night Shift 항목을 눌렀는데 예상한 페이지와 다릅니다.

해결:

  1. Night Shift 메뉴에서 일치하는 항목을 사용합니다.
  2. 같은 페이지가 다른 사이드바 그룹에도 있는지 확인합니다.
  3. Alarm을 눌렀다면 Settings → Communications → Video Call 안의 Alarm Devices를 찾습니다.
  4. 현재 페이지에는 계속 강조 표시된 항목을 사용합니다.

일괄 활성화에서 호텔이 보이지 않음​

보이는 현상: 필요한 호텔이 일괄 모달 목록에 없습니다.

해결:

  1. 올바른 숙소 컨텍스트로 로그인했는지 확인합니다.
  2. 호텔 코드나 조직 이름으로 검색합니다.
  3. 페이지를 새로고침하고 Activate Night Shift를 다시 엽니다.
  4. 여전히 보이지 않으면 관리자에게 호텔 접근 권한을 확인해 달라고 요청합니다.

알람 ID가 보이지 않음​

보이는 현상: 알람 섹션에 연결된 알람 코드가 없습니다.

해결:

  1. 모달에서 Vouch AVA Alarm이 켜져 있는지 확인합니다.
  2. 알람 코드나 기기 이름의 일부를 알고 있다면 입력합니다.
  3. 해당 숙소에 이미 연결된 알람 기기가 있는지 확인합니다.
  4. 등록된 연결 알람을 선택한 뒤에만 Send test를 사용합니다.

Night shift 일정이 보이지 않음​

보이는 현상: 일괄 결과에 Night shift 일정 행이 표시되지 않습니다.

해결:

  1. 호텔 시간대가 Settings → Essentials → Hotel Basic Details에 설정되어 있는지 확인합니다.
  2. Night Shift → Overview를 다시 엽니다.
  3. 호텔을 다시 선택하고 Night window를 설정합니다.
  4. 알람 코드 하나 이상을 추가하거나 영상 통화 화면을 활성화합니다.
  5. Activate Night Shift를 다시 실행합니다.

일괄 활성화 후 영상 통화 화면 하나가 누락됨​

보이는 현상: 일괄 활성화 후에도 키오스크나 채팅 위젯 통화 아이콘이 여전히 꺼져 있습니다.

해결:

  1. Night Shift → Overview를 다시 엽니다.
  2. 일괄 모달을 다시 엽니다.
  3. 필요한 영상 통화 화면을 켭니다.
  4. 호텔을 다시 활성화합니다.
  5. Settings → Communications → Video Call을 열어 같은 화면이 계속 활성화되어 있는지 확인합니다.

아직도 해결되지 않나요?​

다음 경우 success@vouch-technologies.com으로 문의하세요.

  • ❌ 새로고침해도 Night Shift가 전혀 보이지 않음
  • ❌ 접근할 수 있어야 하는 페이지를 열 수 없음
  • ❌ 사이드바에서 계속 잘못된 페이지가 열림

함께 보내면 좋은 정보:

  • 사이드바 스크린샷
  • 클릭한 페이지
  • 열리길 기대한 페이지