업무 시간 이후 작업에 Night Shift 사용

빠른 설정

약 1분이면 됩니다. 업무 시간 이후 도구를 한곳에서 사용해야 할 때 Night Shift를 사용하세요.

Night Shift는 업무 시간 이후 도구를 하나의 사이드바 메뉴로 묶습니다. 이를 사용하면 커맨드 센터, 라이브 채팅, 영상 통화 설정, 알람 기기 사이를 이동할 수 있습니다. 여러 호텔의 영상 통화 시간과 직원 라우팅도 일괄 구성할 수 있습니다. 알람 전달에는 Streamliner 계정과 페어링된 기기를 사용합니다. 이제 일괄 작업에서 Video Call이 두 채널로 표시됩니다. 키오스크와 CCI 진입점에는 **Video Call (AVA Check-In)**을 사용하세요. 게스트 위젯의 통화 아이콘에는 **Video Call (Chat widget)**을 사용하세요. 이전 알람 페이지를 열면 이제 Alarm Devices 탭이 Communication Hub → Video Calls에 표시됩니다.

메뉴 항목	열리는 항목	사용하는 시점
Overview	Night Shift 홈	업무 시간 이후 작업을 여기서 시작할 때
Command Center	체크인 페이지	게스트 활동을 검토할 때
Live Chat	게스트 채팅 받은편지함	게스트에게 답장할 때
Video Call	영상 통화 설정	두 화면의 통화 알림을 관리할 때
Alarm	Communication Hub → Video Calls → Alarm	알람 기기를 페어링하고 테스트할 때

일괄 설정	제어하는 항목	참고
Night window	영상 통화 시간의 공통 시작 및 종료 시간	야간 시간은 자정에 나뉩니다
Video Call (AVA Check-In)	키오스크 및 CCI 진입점	선택한 모든 호텔에 적용됩니다
Video Call (Chat widget)	게스트 위젯 통화 아이콘	선택한 모든 호텔에 적용됩니다
Vouch AVA Alarm	계정과 페어링된 알람 기기	숙소의 알람 전달을 활성화합니다
Restricted entry-point hours	게스트 영상 통화 진입점	호텔의 시간대를 사용합니다
Night shift schedule	해당 시간대에 생성되는 직원 라우팅	비활성화해도 Night Shift가 생성한 일정은 유지됩니다

Night Shift 일괄 활성화

여러 호텔에 동일한 Night Shift 채널이 필요할 때 일괄 활성화를 사용하세요. 해당 채널을 다시 끄려면 일괄 비활성화를 사용하세요. 모바일에서는 활성화 시트의 호텔 목록, 토글, 알람 섹션, 하단 영역이 서로 분리되어 표시됩니다.

1. Night Shift → Overview를 엽니다
2. Activate Night Shift 또는 Deactivate Night Shift를 클릭합니다
3. 호텔 이름, 호텔 코드 또는 조직 이름으로 검색합니다
4. 업데이트할 호텔을 선택합니다
5. Night window 시작 및 종료 시간을 설정한 다음 요일 칩을 선택합니다
6. Video Call (AVA Check-In), Video Call (Chat widget), Chat 또는 Vouch AVA Alarm을 켭니다
7. Vouch AVA Alarm을 활성화하는 경우 계정과 페어링된 기기를 검토합니다
8. 게스트 진입점에도 같은 시간대를 적용하려면 Restricted entry-point hours를 켭니다
9. 활성화할 때 계정과 페어링된 활성 기기 하나를 테스트하려면 Send test를 클릭합니다
10. Activate 또는 Deactivate를 클릭합니다

✓ 호텔별 결과 요약이 표시됩니다. ✓ 영상 통화 화면, 알람, Night shift 일정에 대해 별도의 행이 표시됩니다. ✓ 각 영상 통화 화면은 여기서 변경하지 않는 한 자체 현재 상태를 유지합니다. ✓ Vouch AVA Alarm과 함께 활성화하면 호텔 수준의 알람 통합도 활성화됩니다. ✓ 생성된 Night shift 일정은 해당 시간 동안 통화를 구성된 당번 수신자에게 라우팅합니다. ✓ 계정과 페어링된 활성 기기는 선택한 숙소의 네이티브 알림을 받습니다. ✓ 비활성화하면 Night Shift가 생성한 라우팅은 꺼지지만 저장된 주간 일정은 유지됩니다. ✓ 직접 만든 주간 일정 항목은 절대 변경되지 않습니다. ✓ 알람을 비활성화하면 선택한 숙소의 수신 통화 알람이 꺼집니다.

Night Shift 열기

1. 사이드바에서 Night Shift를 엽니다

2. Overview, Command Center, Live Chat, Video Call 또는 Alarm을 선택합니다

   ✓ 페이지가 열릴 때 활성 항목이 계속 강조 표시됩니다.

시작하기 전에

다음 기본 사항을 확인하세요.

• 올바른 숙소로 로그인되어 있습니다
• SETTINGS.READ 권한이 있습니다
• 열려는 페이지에 액세스할 수 있습니다

문제 해결

Night Shift가 표시되지 않음

보이는 현상: 사이드바 그룹에 Night Shift가 표시되지 않습니다.

해결 방법:

1. SETTINGS.READ 권한이 있는지 확인합니다
2. 브라우저를 새로 고칩니다
3. 관리자에게 액세스 권한을 확인해 달라고 요청합니다

페이지가 잘못된 위치에서 열림

보이는 현상: Night Shift 항목을 클릭했지만 예상한 페이지와 일치하지 않습니다.

해결 방법:

1. Night Shift 메뉴에서 일치하는 항목을 사용합니다
2. 같은 페이지가 다른 사이드바 그룹에도 표시되는지 확인합니다
3. Alarm을 클릭했다면 Communication Hub → Video Calls에서 Alarm Devices를 찾습니다
4. 현재 페이지에서는 강조 표시된 항목을 계속 사용합니다

일괄 활성화에 호텔이 표시되지 않음

보이는 현상: 필요한 호텔이 일괄 모달 목록에 없습니다.

해결 방법:

1. 올바른 숙소 컨텍스트로 로그인했는지 확인합니다
2. 호텔 코드 또는 조직 이름으로 검색합니다
3. 페이지를 새로 고치고 Activate Night Shift를 다시 엽니다
4. 그래도 표시되지 않으면 관리자에게 호텔 액세스 권한을 확인해 달라고 요청합니다

계정과 페어링된 기기가 표시되지 않음

보이는 현상: 알람 섹션에 계정과 페어링된 기기가 표시되지 않습니다.

해결 방법:

1. 모달에서 Vouch AVA Alarm이 켜져 있는지 확인합니다
2. 각 직원이 자신의 Alarm 앱을 Streamliner 계정과 페어링했는지 확인합니다
3. 페이지를 새로 고치고 선택한 숙소의 계정과 페어링된 기기를 검토합니다
4. 활성 페어링 기기를 선택한 후에만 Send test를 사용합니다

Night shift 일정이 표시되지 않음

보이는 현상: 일괄 결과에 Night shift 일정 행이 표시되지 않습니다.

해결 방법:

1. 호텔 시간대가 Settings → Essentials → Hotel Basic Details에 설정되어 있는지 확인합니다
2. Night Shift → Overview를 다시 엽니다
3. 호텔을 다시 선택하고 Night window를 설정합니다
4. 영상 통화 화면을 활성화하거나 계정과 페어링된 기기가 있는지 확인합니다
5. Activate Night Shift를 다시 실행합니다

일괄 활성화 후 영상 통화 화면 하나가 누락됨

보이는 현상: 일괄 활성화 후에도 키오스크 또는 채팅 위젯 통화 아이콘이 꺼져 있습니다.

해결 방법:

1. Night Shift → Overview를 다시 엽니다
2. 일괄 모달을 다시 엽니다
3. 필요한 영상 통화 화면을 켭니다
4. 호텔을 다시 활성화합니다
5. Communication Hub → Video Calls를 열고 같은 화면이 계속 활성화되어 있는지 확인합니다

아직도 해결되지 않나요?

다음과 같은 경우 success@vouch-technologies.com으로 문의하세요.

• ❌ 새로 고친 후에도 Night Shift가 전혀 표시되지 않음
• ❌ 액세스 권한이 있어야 하는 페이지를 열 수 없음
• ❌ 사이드바에서 계속 잘못된 페이지가 열림

함께 제공하면 좋은 정보:

• 사이드바 스크린샷
• 클릭한 페이지
• 열릴 것으로 예상한 페이지

관련 가이드

• Vouch AVA Alarm 설정
• 영상 통화 설정
• 커맨드 센터 로그 보기