แดชบอร์ดงานแม่บ้าน

มุมมองด่วน

โดยทั่วไปทีมงานจะตรวจ Condition, Room Status และ Do Not Disturb ก่อน ขั้นตอนนี้ใช้เวลาประมาณ 2 นาที

คู่มือนี้ช่วยให้คุณตรวจความพร้อมของห้อง จัดการสถานะแม่บ้าน และนำห้องออกจากการให้บริการจาก Housekeeping

หากต้องการดูประวัติการเปลี่ยนแปลงงานแม่บ้านแบบถาวร ให้เปิด Property Feed

ข้อมูลอ้างอิงด่วน

งาน	คลิกที่ไหน	ผลลัพธ์
ค้นหาห้อง	แถบ Search	รายการจะกรองตามที่พิมพ์
เรียงรายการ	หัวคอลัมน์	ระบบจะจัดลำดับห้องใหม่
กรองบนมือถือ	ชิปตัวกรอง	แสดงเฉพาะห้องที่ตรงเงื่อนไข
อัปเดตสภาพห้อง	ดรอปดาวน์ Condition	สถานะจะอัปเดต
สลับ DND	สวิตช์ Do Not Disturb	DND จะอัปเดต
นำห้องออกจากการให้บริการ	ป้าย In service เมื่อ PMS รองรับ	ห้องจะถูกระงับการขาย
นำห้องกลับมาให้บริการ	ป้าย Out of service เมื่อ PMS รองรับ	ห้องจะกลับเข้าสู่รายการห้องที่ขายได้
ยืนยันการอัปเดตข้ามหน้า	เปิด Operations View	การอัปเดตจาก PMS ส่วนใหญ่จะแสดงอย่างรวดเร็ว ส่วนสภาพห้องของ Furama อาจใช้เวลาประมาณ 60 วินาที
Cloudbeds โหลดช้า	รอให้หน้าโหลดเสร็จ	AVA จะหยุดรอหลังประมาณ 10 วินาที

ภาพรวมแดชบอร์ด

คอลัมน์	แสดงอะไร	สิ่งที่ทำได้
Room	หมายเลขหรือชื่อห้อง	คลิกหัวคอลัมน์เพื่อเรียง
Type	ประเภทห้องจาก PMS	คลิกหัวคอลัมน์เพื่อเรียง
Condition	Clean, Dirty หรือ Inspected	อัปเดตจากดรอปดาวน์
Room Status	Occupied หรือ Vacant	อ่านอย่างเดียว (มาจาก PMS)
Do Not Disturb	DND เปิด/ปิด	สลับสวิตช์

Room Status เป็นแบบอ่านอย่างเดียว

Room Status จะอัปเดตอัตโนมัติหลังเช็กอินหรือเช็กเอาต์ใน PMS คุณแก้ไขใน AVA ไม่ได้

สถานะห้องของ eZee

สำหรับ eZee ค่า Arrived และ Dayuse จะนับเป็น Occupied ใน AVA AVA ใช้วันที่โรงแรมของ eZee ดังนั้นให้ตรวจสอบวันที่ดังกล่าวหากสถานะห้องดูไม่เป็นปัจจุบัน

แถวตัวแทนช่วงเวลาของ eZee

AVA จะไม่แสดงแถวตัวแทนช่วงเวลา Morning และ Night ของ eZee ใน Housekeeping แถวเหล่านี้ใช้ room ID 0 และไม่ได้แทนห้องจริง เฉพาะห้องจริงที่อยู่ในงานแม่บ้านเท่านั้นที่รับการอัปเดตสภาพห้องได้

การโหลดสถานะห้องของ Opera

หากคุณใช้ Opera AVA จะโหลดสถานะแยกตามห้องเป็นชุด ๆ วิธีนี้ช่วยให้รายการห้องขนาดใหญ่โหลดได้เร็วขึ้น และช่วยแยกหมายเลขห้องที่คล้ายกัน

การจับคู่ห้องของ Cloudbeds

หาก Cloudbeds ใช้ ID ต่างกันสำหรับการจองกับห้องจริง AVA จะจับคู่ด้วยหมายเลขห้องที่ปรับรูปแบบแล้ว ห้องจริงที่ถูกต้องยังคงแสดงใน Housekeeping ได้

ระยะเวลาการอัปเดตงานแม่บ้านของ Furama

Furama รับการเปลี่ยนสภาพห้องทันที แล้วนำไปใช้แบบอะซิงโครนัส รายการห้อง Operations View และจำนวนสรุปอาจแสดงค่าเดิมประมาณ 60 วินาที

---

ค้นหาห้อง

ค้นหา

1. บนเดสก์ท็อป ใช้แถบ Search ด้านบนรายการ

2. บนมือถือ ใช้ช่องค้นหาด้านล่างหัวเรื่อง

3. พิมพ์หมายเลขห้อง ประเภทห้อง หรือชื่อผู้เข้าพัก

   ✓ รายการจะอัปเดตตามที่พิมพ์

เรียงลำดับ

1. คลิกหัวคอลัมน์ใดก็ได้ เช่น Room, Type หรือ Room Status

2. คลิกอีกครั้งเพื่อกลับทิศทางการเรียง

   ✓ ลูกศรถัดจากคอลัมน์จะแสดงทิศทางการเรียง

ตัวกรองบนมือถือ

1. แตะชิปตัวกรอง เช่น Clean, Dirty, Inspected, Occupied, Vacant หรือ DND Active

2. แตะชิปเดิมอีกครั้งเพื่อลบ

3. แตะ Clear all เพื่อรีเซ็ตตัวกรอง

   ✓ จะแสดงเฉพาะห้องที่ตรงเงื่อนไข

แถบตัวกรองที่ใช้งานอยู่

เมื่อเปิดใช้การค้นหาหรือตัวกรอง แถบจะปรากฏเหนือรายการ

✓ แถบจะแสดง “Showing X rooms out of Y.”

การเรียงลำดับมีผลกับมุมมองเท่านั้น

ลำดับรายการจะรีเซ็ตหลังรีเฟรช หากไปหน้าอื่น ให้ตั้งค่าการเรียงหรือตัวกรองใหม่อีกครั้ง

---

อัปเดตสถานะห้อง

เปลี่ยนสภาพห้อง

1. ค้นหาห้องในรายการ

2. เปิดดรอปดาวน์ Condition

3. เลือก Clean, Dirty หรือ Inspected

   ✓ AVA จะแสดงข้อความสำเร็จหลัง PMS ยอมรับการเปลี่ยนแปลง

หากไม่เห็น Inspected

PMS ของคุณอาจไม่รองรับสถานะนี้ คุณยังคงใช้ Clean และ Dirty ได้

รีเฟรชหลังเปลี่ยนสภาพห้องของ Furama

หากคุณใช้ Furama ให้รอประมาณ 60 วินาทีก่อนตรวจสอบหน้าอื่น จากนั้นรีเฟรช Housekeeping และ Operations View

พรอมต์เช็กเอาต์วันเดียวกัน

หากเปิดใช้ Prompt housekeeping to confirm same-day checkout ใน Settings → Check-In AVA จะแสดงพรอมต์เมื่อคุณตั้งห้องเป็น Clean หรือ Inspected ในวันที่เช็กเอาต์ พรอมต์นี้จะแสดงทั้งจาก Housekeeping และจาก Clean Room บนการ์ดการจอง เลือก Check out reservation เพื่อเช็กเอาต์ก่อน แล้วจึงอัปเดตสภาพห้อง เลือก Update status without checkout เพื่ออัปเดตเฉพาะสภาพห้อง ปิดพรอมต์ก่อนเลือกตัวเลือกใด ๆ หากต้องการยกเลิกการอัปเดตสภาพห้อง

แบนเนอร์กำลังอัปเดต

ระหว่างที่การอัปเดตกำลังซิงก์ แบนเนอร์จะแสดงข้อความ “Updating room status…” เปิดหน้าห้องนั้นค้างไว้จนกว่า PMS จะยืนยันการเปลี่ยนแปลง

การซิงก์พื้นหลังไปยัง Operations

หลังเปลี่ยนสภาพห้องหรือ DND แล้ว AVA จะรีเฟรชข้อมูลห้องและการจองที่เกี่ยวข้องในพื้นหลัง สำหรับ Furama PMS อาจใช้เวลาอัปเดตสภาพห้องให้เสร็จหลังจาก AVA แสดงข้อความสำเร็จแล้ว

การอัปเดตเมื่อเช็กอินหลายห้อง

สำหรับการผสานรวม PMS ที่รองรับ AVA จะอัปเดตงานแม่บ้านให้กับประเภทห้องทุกประเภทในการเช็กอินหลายห้อง ห้องที่เช็กอินจะเปลี่ยนเป็น Dirty ส่วนห้องอื่นที่อยู่ในรายการเดียวกันจะคงสภาพเดิมไว้ รีเฟรช Housekeeping หลังเช็กอินเพื่อยืนยันว่า PMS แสดงข้อมูลของแต่ละห้องถูกต้อง

พฤติกรรมหมดเวลาของ Cloudbeds

การอ่านข้อมูลงานแม่บ้านของ Cloudbeds จะหยุดรอหลังประมาณ 10 วินาที หาก Cloudbeds ช้า คุณอาจเห็นข้อผิดพลาดเร็วขึ้นแทนที่จะเห็นตัวหมุนโหลดเป็นเวลานาน AVA จะลองคำขอใหม่หนึ่งครั้งก่อนแสดงข้อผิดพลาด รีเฟรชหลังบันทึกเพื่อดูข้อมูลล่าสุด

พฤติกรรมหมดเวลาของ Mews

การอ่านข้อมูลงานแม่บ้านของ Mews จะลองใหม่ภายในช่วงเวลาที่จำกัด หาก Mews หมดเวลา AVA จะแสดงข้อผิดพลาดของ Mews แทนการแสดงรายการห้องว่างเปล่า ตรวจสอบ Mews แล้วรีเฟรช Housekeeping หลังบริการกลับมาตอบสนองตามปกติ

โหลดงานแม่บ้านของ Mews ไม่ได้

สิ่งที่เห็น: Housekeeping แสดงการหมดเวลาของ Mews หรือ Transaction has timed out.

สาเหตุ: Mews ไม่ได้อ่านข้อมูลสินค้าคงคลังรายการใดรายการหนึ่งเสร็จสมบูรณ์ AVA จะหยุดอ่านหลังช่วงเวลาที่ลองใหม่แบบจำกัด และคงสาเหตุเดิมจาก Mews ไว้

วิธีแก้:

1. ตรวจสอบ Mews Commander ว่ามีการหยุดให้บริการชั่วคราวหรือการตอบสนองช้าหรือไม่

2. รีเฟรช Housekeeping หลัง Mews กลับมาตอบสนองตามปกติ

3. ตรวจสอบ Mews ก่อนเปลี่ยนสภาพห้องระหว่างที่บริการขัดข้อง

4. ติดต่อซัพพอร์ตหากข้อผิดพลาดยังเกิดขึ้นหลัง Mews กลับมาใช้งานได้

   ✓ รายการห้องควรกลับมาแสดงหลังการอ่านข้อมูลสินค้าคงคลังของ Mews สำเร็จ

สลับ Do Not Disturb

1. ในคอลัมน์ Do Not Disturb ให้สลับสวิตช์

2. ยืนยันการทำรายการ

   ✓ สถานะ Do Not Disturb จะอัปเดตและมีข้อความสำเร็จแสดงขึ้น

จัดการห้องที่ไม่ให้บริการ

อัปเดตด่วน

การทำเครื่องหมายห้องว่าไม่ให้บริการมักใช้เวลาประมาณ 1 นาที

ใช้ส่วนนี้เมื่อห้องต้องซ่อมบำรุง ทำความสะอาดครั้งใหญ่ หรือปรับปรุงห้อง AVA ยังคงแสดงห้องในรายการ แต่จะปิดใช้งานตัวเลือกสำหรับจัดสรรห้อง เมื่อ PMS ให้ช่วงเวลาที่ถูกบล็อก คุณจะเห็นช่วงวันที่นั้นบนป้าย คุณยังสามารถนำบล็อกที่ PMS สร้างโดยตรงกลับมาให้บริการได้

เมื่อบล็อกของ Opera หลายรายการทับซ้อนกัน AVA จะเลือกช่วงเวลาที่แสดงโดยพิจารณาแต่ละฟิลด์ตามลำดับ บล็อกที่ไม่มีวันที่เริ่มต้นจะถือเป็นบล็อกที่เริ่มเร็วที่สุด AVA ใช้ช่วงเวลาที่สมบูรณ์นี้สำหรับวันที่ห้องถูกบล็อกและการตรวจสอบการจัดสรร วิธีนี้ช่วยป้องกันไม่ให้วันที่จากบล็อกคนละรายการถูกรวมเข้าด้วยกัน

บล็อกการให้บริการของ Furama

Furama iPMS v2 รองรับ Take out of service และ Restore to service เมื่อเปิดใช้ความสามารถนี้ PMS อาจใช้เวลาประมาณ 60 วินาทีจึงจะแสดงบล็อกใหม่ใน AVA

นำห้องออกจากการให้บริการ

1. ค้นหาห้องในรายการ

2. คลิกป้าย In service ของห้อง

3. เลือก Reason

4. ตั้งค่า Start date

5. เพิ่ม End date หากบล็อกเป็นการชั่วคราว

6. เพิ่ม Notes หากต้องการอธิบายบล็อก

7. คลิก Take out of service

   ✓ AVA ยืนยันว่า Furama รับบล็อกแล้ว ✓ ห้องยังคงแสดงอยู่ แต่พนักงานจะไม่สามารถจัดสรรห้องนี้ในวันที่ถูกบล็อกได้

ระยะเวลาการอัปเดตบล็อกของ Furama

Furama จะเก็บบล็อกเมื่อยอมรับคำขอ ป้ายอาจใช้เวลาประมาณ 60 วินาทีจึงจะอัปเดต บล็อกในอนาคตจะเริ่มใช้งานเมื่อวันเริ่มต้นเปิดใน Furama อย่าส่งคำขอเดิมซ้ำขณะที่ป้ายกำลังอัปเดต

ความสามารถของ PMS แตกต่างกัน

การดำเนินการเหล่านี้จะแสดงเฉพาะเมื่อ PMS รองรับการอัปเดตสถานะการให้บริการของห้อง หากไม่มีการดำเนินการ ให้จัดการบล็อกใน PMS ของคุณ

นำห้องกลับมาให้บริการ

1. ค้นหาห้องที่มีเครื่องหมาย Out of service

2. คลิกป้าย Out of service

3. ตรวจสอบวันที่ที่แสดงในโมดัล

4. คลิก Restore to service

   ✓ AVA ยืนยันว่า Furama ยอมรับการปล่อยบล็อกแล้ว ✓ AVA ตรวจสอบ PMS อีกครั้งหลังนำบล็อกที่กำลังใช้งานออก ✓ หากยังมีบล็อก PMS อื่นที่ทับซ้อนกัน ห้องอาจยังคงไม่ให้บริการ

พฤติกรรมของการจัดสรรห้อง

ห้องที่ถูกบล็อกสำหรับการเข้าพักที่เลือกยังคงแสดงในตัวเลือกจัดสรรห้องและเปลี่ยนห้อง ตัวเลือกเหล่านี้จะถูกปิดใช้งาน และ AVA จะแสดงเหตุผลจาก PMS หากมี กฎเดียวกันนี้ใช้เมื่อคุณจัดสรรห้องขณะสร้างการจอง

---

วางแผนลำดับงานทำความสะอาด

วางแผนเร็ว

เริ่มจากห้อง Vacant ที่มีเครื่องหมาย Dirty เพราะเป็นห้องที่พร้อมหมุนเวียนได้เร็วที่สุด

ลำดับความสำคัญ	เหตุผล
Vacant + Dirty	ห้องที่พร้อมหมุนเวียนได้เร็วที่สุดสำหรับผู้เข้าพักใหม่
Vacant + Clean	พร้อมสำหรับผู้เข้าพักที่มาถึงเร็ว—ตรวจสอบว่า DND ปิดอยู่
Occupied	ประสานงานก่อนเข้าห้อง
DND Active	ห้ามเข้าจนกว่าจะยกเลิก DND

เวิร์กโฟลว์ที่แนะนำ:

1. เรียงตาม Room Status เพื่อจัดกลุ่มห้อง Vacant ไว้ด้านบน
2. จากนั้นเรียงตาม Condition เพื่อให้ห้อง Dirty อยู่ด้านบนสุด
3. อัปเดตแต่ละห้องเป็น Clean หรือ Inspected หลังทำเสร็จ

---

การแก้ไขปัญหา

แบนเนอร์สถานะแม่บ้านไม่พร้อมใช้งาน

สิ่งที่เห็น: แบนเนอร์สีเหลืองแจ้งว่าสถานะแม่บ้านไม่พร้อมใช้งาน

วิธีแก้:

1. รีเฟรชหน้า
2. ให้ผู้ดูแลตรวจสอบ Settings → Essentials → PMS Integration

ข้อมูลแบบจำกัด

เมื่อแบนเนอร์นี้แสดง AVA จะแสดงเฉพาะรายละเอียดห้องพื้นฐาน

โหลดข้อมูลแม่บ้านไม่สำเร็จ

สิ่งที่เห็น: มีข้อความแสดงข้อผิดพลาดพร้อมปุ่ม Retry

วิธีแก้:

1. คลิก Retry
2. หากข้อผิดพลาดเกิดซ้ำ ให้รีเฟรชหน้า

คำขอข้อมูลแม่บ้านของ Opera ตอบกลับ 502

สิ่งที่เห็น: แสดงข้อผิดพลาด 502 เมื่อบันทึกสภาพห้องหรือโหลดข้อมูลงานแม่บ้านใหม่

สาเหตุ: Opera ยกเลิกการเชื่อมต่อขณะที่ AVA กำลังอ่านหรือเขียนข้อมูลงานแม่บ้าน ขณะนี้ AVA จะแสดง 502 สำหรับความล้มเหลวด้านการเชื่อมต่อประเภทนี้ซึ่งลองใหม่ได้

วิธีแก้:

1. รีเฟรชหน้าหนึ่งครั้ง

2. ลองดำเนินการเดิมอีกครั้ง

3. หากยังเกิดขึ้น ให้ตรวจสอบการเชื่อมต่อ PMS

4. ติดต่อซัพพอร์ตหากห้องเดิมยังล้มเหลวซ้ำ ๆ

   ✓ ข้อผิดพลาด 502 ที่เกิดขึ้นครั้งเดียวควรหายไปหลังลองใหม่

Cloudbeds โหลดข้อมูลแม่บ้านช้า

สิ่งที่เห็น: หน้าโหลดต่อเนื่อง จากนั้นแสดงข้อผิดพลาดหรือข้อความจำกัดอัตราการร้องขอ

วิธีแก้:

1. คลิก Retry หนึ่งครั้ง

2. หากมีเวลาให้ลองใหม่แสดงขึ้น ให้รอตามเวลานั้น

3. รีเฟรชหน้าหลังเวลาที่ให้ลองใหม่ผ่านไป

4. หากเพิ่งเปลี่ยนสถานะห้อง ให้รอสักครู่แล้วรีเฟรชอีกครั้ง

5. หากปัญหาเกิดซ้ำ ให้รอสองสามนาทีก่อนลองใหม่

6. ให้ผู้ดูแลตรวจสอบการเชื่อมต่อ Cloudbeds PMS

   ✓ การตอบกลับช้าของ Cloudbeds ควรล้มเหลวเร็วขึ้น และข้อความจำกัดอัตราการร้องขอควรแสดงเวลาที่ให้ลองใหม่เมื่อมี

ไม่พบห้องของ Cloudbeds

สิ่งที่เห็น: ห้องที่กำหนดให้กับการจองของ Cloudbeds ไม่แสดงใน Housekeeping

สาเหตุ: Cloudbeds อาจใช้ ID ต่างกันสำหรับการจองกับห้องจริง โดยปกติ AVA จะจับคู่หมายเลขห้องหลังโหลดและปรับรูปแบบข้อมูลงานแม่บ้านแล้ว

วิธีแก้:

1. ยืนยันหมายเลขห้องที่กำหนดใน Cloudbeds

2. เปรียบเทียบกับหมายเลขห้องที่แสดงใน AVA

3. รีเฟรช Housekeeping

4. หากยังไม่พบห้อง ให้ผู้ดูแลตรวจสอบการแมปห้องใน Cloudbeds

   ✓ ห้องจริงควรแสดงเมื่อหมายเลขห้องที่ปรับรูปแบบแล้วตรงกัน

การเปลี่ยนสภาพห้องไม่บันทึก

สิ่งที่เห็น: การอัปเดตแสดงข้อผิดพลาด หรือสภาพห้องกลับเป็นค่าเดิมโดยไม่มีข้อความสำเร็จ

วิธีแก้:

1. หากใช้ Furama และเห็นข้อความสำเร็จ ให้ทำตาม การอัปเดตสภาพห้องของ Furama ล่าช้า
2. หากไม่ใช่ ให้รอสักครู่แล้วลองใหม่
3. รีเฟรชหน้า
4. ให้ผู้ดูแลยืนยันว่า Settings → Essentials → PMS Integration เชื่อมต่ออยู่

PMS ปฏิเสธการเปลี่ยนสภาพห้อง

สิ่งที่เห็น: AVA แสดงคำอธิบายจาก PMS แทนที่จะแสดงเพียง "Failed to update room condition."

สาเหตุ: PMS พบกฎของห้องที่ป้องกันการเปลี่ยนแปลง ตัวอย่างเช่น ห้องอาจไม่ให้บริการเพื่อซ่อมบำรุง

วิธีแก้:

1. อ่านเหตุผลทั้งหมดในข้อความของ AVA

2. เปิดห้องที่ได้รับผลกระทบใน PMS

3. แก้ไขปัญหาตามที่ระบุ เช่น ปล่อยบล็อกการให้บริการที่กำลังใช้งาน

4. รีเฟรช Housekeeping

5. เลือกสภาพห้องที่ต้องการอีกครั้ง

   ✓ สภาพห้องควรอัปเดตหลัง PMS ยอมรับคำขอ

ตัวอย่างของ Furama

หาก Furama แจ้งว่าห้องไม่ให้บริการ ให้ปล่อยบล็อกการให้บริการที่กำลังใช้งานก่อน จากนั้นลองเปลี่ยน Condition ใน AVA อีกครั้ง

Cloudbeds ปฏิเสธการอัปเดตงานแม่บ้าน

สิ่งที่เห็น: AVA แสดง PMS_VENDOR_REJECTED_HOUSEKEEPING_UPDATE พร้อมเหตุผลจาก Cloudbeds

สาเหตุ: Cloudbeds รับคำขอแล้ว แต่ปฏิเสธการอัปเดตห้องที่ขอ สภาพห้องที่ไม่รองรับ หรือการอัปเดตที่ไม่มีการเปลี่ยนสภาพห้องหรือ DND จะถูกปฏิเสธก่อนส่งคำขอ

วิธีแก้:

1. อ่านเหตุผลจาก Cloudbeds ที่ AVA แสดง

2. เลือก Clean, Dirty หรือ Inspected ใน Condition

3. สลับ Do Not Disturb เมื่อจำเป็นต้องเปลี่ยน DND

4. ตรวจสอบกฎและสถานะห้องใน Cloudbeds

5. รีเฟรช Housekeeping แล้วส่งการเปลี่ยนแปลงที่ถูกต้องเพียงครั้งเดียว

   ✓ AVA จะส่งการอัปเดตเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงที่รองรับเท่านั้น

อย่าลองส่งการอัปเดตเดิมที่ถูกปฏิเสธซ้ำ ๆ

การอัปเดตสภาพห้องของ Furama ล่าช้า

สิ่งที่เห็น: Furama แสดงข้อความสำเร็จ แต่ AVA ยังแสดงสภาพห้องเดิม

สาเหตุ: Furama นำการเปลี่ยนสภาพห้องที่ยอมรับไปใช้แบบอะซิงโครนัส รายการห้องและจำนวนสรุปอาจใช้เวลาประมาณ 60 วินาทีจึงอัปเดตตาม

วิธีแก้:

1. รอประมาณ 60 วินาที
2. รีเฟรช Housekeeping
3. รีเฟรช Operations View และตรวจสอบห้องอีกครั้ง
4. ติดต่อซัพพอร์ตหากค่าเดิมยังแสดงหลังรอแล้ว

อย่าส่งการอัปเดตซ้ำขณะที่คำขอแรกยังประมวลผลอยู่

eZee แจ้งว่าไม่พบหน่วยงานแม่บ้าน

สิ่งที่เห็น: การอัปเดตสภาพห้องของ eZee แสดง Fail หรือ Unit Id(s) not found in the system

สาเหตุ: eZee ไม่ได้ติดตามห้องนั้นเป็นหน่วยงานแม่บ้าน AVA จะแสดงเหตุผลที่ eZee ส่งกลับมาเมื่อมี

วิธีแก้:

1. จดหมายเลขห้องที่ได้รับผลกระทบ

2. ยืนยันว่าห้องถูกกำหนดค่าเป็นหน่วยงานแม่บ้านใน eZee

3. แก้ไขการแมปห้องใน eZee หรืออัปเดตห้องอื่นที่มีการติดตามไว้

4. กลับไปที่ Housekeeping แล้วรีเฟรชรายการห้อง

   ✓ การอัปเดตสภาพห้องควรทำงานกับหน่วยงานแม่บ้านที่มีการติดตามไว้

ไม่มีตัวเลือก Inspected

สิ่งที่เห็น: ในดรอปดาวน์มีเฉพาะ Clean และ Dirty

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่า PMS ของคุณรองรับ Inspected
2. หากรองรับ ให้ซัพพอร์ตช่วยตรวจสอบการแมป PMS

ห้องยังแสดงว่า Occupied หลังผู้เข้าพักออก

สิ่งที่เห็น: Room Status ยังคงเป็น Occupied

วิธีแก้:

1. ดำเนินการเช็กเอาต์ให้เสร็จใน PMS หรือ AVA
2. รีเฟรช Housekeeping หลังเช็กเอาต์

สถานะห้องของ Opera ดูสลับกัน

สิ่งที่เห็น: มีห้องหมายเลขใกล้เคียงแสดงขึ้นมา หรือเหมือนมีห้องแสดงซ้ำ

วิธีแก้:

1. รีเฟรช Housekeeping
2. ยืนยันว่าหมายเลขห้องแมปถูกต้องใน PMS
3. หากเกิดซ้ำ ให้ซัพพอร์ตช่วยตรวจสอบการแมปห้อง

วันที่ไม่ให้บริการของ Opera ดูไม่ถูกต้อง

สิ่งที่เห็น: ป้ายห้องของ Opera แสดงช่วงวันที่ไม่ให้บริการที่ไม่คาดคิด

สาเหตุ: Opera อาจส่งบล็อกหลายรายการที่ทับซ้อนกันสำหรับห้องเดียว AVA เลือกช่วงเวลาของบล็อกที่สมบูรณ์หนึ่งรายการ แทนการรวมวันที่จากบล็อกต่าง ๆ

วิธีแก้:

1. เปิดบันทึกการไม่ให้บริการของห้องใน Opera
2. ตรวจสอบบล็อกที่ทับซ้อนกันหรือบล็อกที่ไม่มีวันที่เริ่มต้น
3. รีเฟรช Housekeeping
4. ติดต่อซัพพอร์ตหากป้ายยังแตกต่างจาก Opera

Operations ยังแสดงสภาพห้องเดิม

สิ่งที่เห็น: คุณเปลี่ยน Condition หรือ Do Not Disturb แล้ว แต่ Operations View ยังแสดงค่าเดิม

วิธีแก้:

1. หากใช้ Furama ให้รอประมาณ 60 วินาทีหลังข้อความสำเร็จ
2. เปิด Operations View แล้วคลิก Refresh
3. เปิดรายละเอียดการจองอีกครั้งและตรวจ Room Information
4. ล้างตัวกรองห้องที่ใช้งานอยู่ แล้วตรวจสอบอีกครั้ง
5. หากยังเป็นค่าเดิม ให้ผู้ดูแลตรวจสอบ Settings → Essentials → PMS Integration

ค้นหาแล้วไม่พบห้อง

สิ่งที่เห็น: รายการว่างหลังค้นหา

วิธีแก้:

1. ลบอักขระเกิน เช่น # หรือ -
2. ลองใช้หมายเลขห้องที่สั้นลงหรือค้นหาแบบบางส่วน

การเรียงลำดับดูไม่เปลี่ยน

สิ่งที่เห็น: ลูกศรเปลี่ยน แต่ห้องดูเหมือนยังเรียงลำดับเดิม

วิธีแก้:

1. ล้างคำค้นหาที่กำลังใช้อยู่
2. คลิกหัวคอลัมน์อีกครั้งเพื่อกลับทิศทางการเรียง

ไม่พบห้องที่ตรงกับตัวกรอง

สิ่งที่เห็น: “No rooms found matching your filters.”

วิธีแก้:

1. แตะ Clear all
2. ลบคำค้นหา
3. ลองใช้ตัวกรองที่กว้างขึ้น เช่น Vacant

ห้องยังไม่ให้บริการหลังนำกลับมา

สิ่งที่เห็น: คุณคลิก Restore to service แล้ว แต่ห้องยังแสดง Out of service

วิธีแก้:

1. รีเฟรชหน้า
2. เปิดห้องอีกครั้ง แล้วลอง Restore to service อีกครั้ง
3. ตรวจสอบว่ายังมีบล็อก PMS อื่นที่ทับซ้อนกันอยู่ใน PMS หรือไม่
4. ให้ผู้ดูแลตรวจสอบช่วงเวลาบล็อกห้องใน PMS

การนำกลับมาให้บริการสำเร็จเพียงบางส่วน

สิ่งที่เห็น: AVA นำบางบล็อกกลับมา แล้วรายงานว่ายังมีบล็อกที่ตรงกันเหลืออยู่

วิธีแก้:

1. รีเฟรชหน้า
2. เปิดห้องอีกครั้ง
3. ลอง Restore to service อีกครั้งหนึ่ง
4. ให้ผู้ดูแลตรวจสอบบล็อก PMS ที่ทับซ้อนกัน
5. หากเกิดซ้ำ ให้แจ้งเป้าหมายที่ถูกลบและจำนวนที่เหลือแก่ซัพพอร์ต

บล็อกการให้บริการของ Furama ยังไม่ทำงาน

สิ่งที่เห็น: Furama ปฏิเสธ Restore to service หรือบล็อกไม่แสดงทันที

สาเหตุ: Furama จะปล่อยได้เฉพาะบล็อกที่กำลังทำงานอยู่ในวันที่ทำการของ PMS ปัจจุบัน บล็อกในอนาคตและบล็อกที่หมดอายุแล้วไม่สามารถปล่อยผ่าน AVA ได้

วิธีแก้:

1. สำหรับบล็อกใหม่ ให้รอประมาณ 60 วินาทีหลังข้อความสำเร็จ แล้วรีเฟรช Housekeeping
2. ตรวจสอบวันที่เริ่มต้นและสิ้นสุดของบล็อกใน Furama
3. ปล่อยบล็อกใน Furama หากช่วงเวลาเป็นวันที่ในอนาคตหรือหมดอายุแล้ว
4. ใช้ Clean, Dirty หรือ Inspected สำหรับสภาพห้องในงานแม่บ้านเท่านั้น
5. ติดต่อซัพพอร์ตหากยังไม่สามารถปล่อยบล็อกที่กำลังทำงานได้

---

ยังแก้ปัญหาไม่ได้ใช่ไหม

ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:

• ❌ แดชบอร์ดยังว่างหลังรีเฟรช
• ❌ การอัปเดตห้องล้มเหลวมากกว่าสองครั้ง
• ❌ การเชื่อมต่อ PMS แสดงว่าออฟไลน์
• ❌ Room Status ไม่เปลี่ยนหลังเช็กเอาต์

ข้อมูลที่ควรแนบ:

• ภาพหน้าจอของแบนเนอร์หรือข้อผิดพลาด
• หมายเลขห้องที่ได้รับผลกระทบ
• เวลาที่เริ่มพบปัญหา

---

คู่มือที่เกี่ยวข้อง

• สร้างการจอง
• ดูการจอง
• แก้ไขการจองและเพิ่มหมายเหตุ
• ตรวจสอบกิจกรรมของที่พักในฟีด