រំកិលទៅមាតិកា

ដោះស្រាយបញ្ហាឧបករណ៍អ៊ិនកូដ Keycard

ដោះស្រាយរហ័ស

ពិនិត្យ network និងភ្លើងជាមុនសិន បន្ទាប់មកសាក encode កាតមួយឡើងវិញ។ ជាធម្មតាចំណាយប្រហែល 2 នាទី។ សូមរក្សាទុកការកំណត់រាល់ជំហាន ដើម្បីឱ្យការផ្លាស់ប្តូរមានប្រសិទ្ធភាពភ្លាមៗ។

មគ្គុទ្ទេសក៍នេះជួយអ្នកដោះស្រាយបញ្ហាទូទៅរបស់ keycard encoder។

ឯកសារយោងរហ័ស​

អ្វីដែលអ្នកឃើញហេតុអ្វីកើតឡើងត្រូវធ្វើ
Encoder មិនឆ្លើយតបបញ្ហាភ្លើង ឬ networkពិនិត្យការតភ្ជាប់
កាតមិន encodeបញ្ហាប្រភេទកាត ឬឧបករណ៍ផ្ទៀងផ្ទាត់កាត និងឧបករណ៍
Encoder មិនត្រូវបានជ្រើសដោយស្វ័យប្រវត្តិមាន encoder ច្រើនកំពុង onlineជ្រើស encoder ដោយដៃ
ការប្តូរ encoder type មិននៅជាប់ការរក្សាទុកមុនទុកស្ថានភាព encoder ចម្រុះរក្សាទុក encoder type ម្តងទៀត
"Test Connection" បរាជ័យ (Be-Tech)បញ្ហា Base URL ឬ serviceជួសជុលការភ្ជាប់ Be-Tech
Heartbeat បង្ហាញ unreachableagent offline ឬ tunnel មានបញ្ហាពិនិត្យស្ថានភាព agent
Windows Agent បង្ហាញ Not connectedagent មិនដំណើរការ ឬដំឡើងមិនពេញភ្ជាប់ agent វិញ

Encoder មិនឆ្លើយតប​

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: Encoder បង្ហាញ offline ឬគ្មានការឆ្លើយតបក្នុង AVA។

ដំណោះស្រាយ:

  1. ពិនិត្យភ្លើង និងខ្សែភ្ជាប់របស់ encoder។
  2. ផ្ទៀងផ្ទាត់ network រវាង kiosk និង encoder (សម្រាប់ Direct Connection)។
  3. បញ្ជាក់ថា server IP និង port ត្រឹមត្រូវ។
  4. Restart កម្មវិធី encoder។

កាតមិន encode​

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: ការសរសេរកាតបរាជ័យ ឬកាតនៅទទេ។

ដំណោះស្រាយ:

  1. បញ្ជាក់ថាប្រភេទកាតត្រូវនឹង encoder។
  2. ដាក់កាតចូលវិញ ហើយសាកម្តងទៀត។
  3. សាកជាមួយកាតទទេថ្មី។
  4. បើ Enable guest selection បិទ សូមបញ្ជាក់ថា kiosk ត្រូវបាន routing ទៅ encoder ត្រឹមត្រូវ។
  5. បើ Enable guest selection បើក សូមបញ្ជាក់ថាភ្ញៀវជ្រើស encoder ដែល online នៅ kiosk។

Encoder មិនត្រូវបានជ្រើសដោយស្វ័យប្រវត្តិ​

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: វាល encoder ទទេនៅក្នុង reservation ឬ manual encoding។

ដំណោះស្រាយ:

  1. ពិនិត្យចំនួន encoder online ក្នុង Physical Encoder Devices។
  2. បើមាន encoder online តែមួយ សូម refresh ហើយសាកម្ដងទៀត។
  3. បើមាន encoder online ច្រើន សូមជ្រើសមួយដោយដៃ។
  4. បើគ្មាន encoder online សូមជួសជុលការតភ្ជាប់ ហើយសាកឡើងវិញ។

ការប្តូរ encoder type មិននៅជាប់​

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: អ្នកជ្រើស encoder មួយ ប៉ុន្តែ encoder មួយទៀតនៅតែសកម្ម។

ដំណោះស្រាយ:

  1. ទៅ Settings → Room Access → Key Card Encoding (Kiosk)។
  2. ក្នុង Keycard Encoder Settings ជ្រើស encoder type ដែលអ្នកចង់ប្រើ។
  3. ចុច Save ម្តង ហើយរង់ចាំសារជោគជ័យ។
  4. Refresh ទំព័រ ហើយបញ្ជាក់ថា encoder type តែមួយប៉ុណ្ណោះដែលសកម្ម។
  5. បើបញ្ហានេះកើតឡើងវិញ សូមប្តូរប្រភេទ រក្សាទុក រួចប្តូរត្រឡប់វិញហើយរក្សាទុកម្តងទៀត។

Be-Tech test connection បរាជ័យ​

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: "Test Connection" បង្ហាញបរាជ័យ ឬប៊ូតុងនៅតែ disabled។

ដំណោះស្រាយ:

  1. បញ្ជាក់ថា Base URL ចាប់ផ្តើមដោយ http:// ឬ https://។
  2. ផ្ទៀងផ្ទាត់ថា Be-Tech service កំពុងដំណើរការលើ encoder workstation។
  3. ពិនិត្យថា workstation និង kiosk ស្ថិតលើ network ដូចគ្នា។
  4. បញ្ចូល Hotel Name, Chain No, Workstation, និង Reader No ម្តងទៀត។
  5. ចុច Test Connection ម្តងទៀត។

Heartbeat failures​

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: Heartbeat Monitor បង្ហាញ unreachable។

ដំណោះស្រាយ:

  1. បញ្ជាក់ថា agent កំពុងដំណើរការលើ kiosk/PC។
  2. ពិនិត្យ Registered Agents សម្រាប់ស្ថានភាព online និង tunnel reachability។
  3. ពិនិត្យ agent logs សម្រាប់កំហុស។
  4. ដំឡើង agent ឡើងវិញ ប្រសិនបើចាំបាច់។

Windows Agent មិន connected​

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: ស្ថានភាពបង្ហាញ Not connected ឬ "Never online."។

ដំណោះស្រាយ:

  1. បើក zip ដែលបានទាញយក ហើយដំណើរការ .bat file។
  2. បញ្ជាក់ថា Windows PC មានអ៊ីនធឺណិត។
  3. ចុច Reinstall ក្នុង Windows Agent ប្រសិនបើចាំបាច់។
  4. Refresh ស្ថានភាព Registered Agents។

ច្បាប់ Kiosk routing មិនបង្ហាញ​

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: អ្នកមិនឃើញ routing rules នៅក្រោម Kiosk to Encoder Routing។

ដំណោះស្រាយ:

  1. ពិនិត្យថា Enable guest selection បានបើកឬអត់។
  2. បិទវា ដើម្បីបង្ហាញ manual routing rules។
  3. បន្ថែមឧបករណ៍យ៉ាងហោចណាស់មួយក្នុង Physical Encoder Devices។

នៅតែជាប់?​

ទាក់ទង success@vouch-technologies.com ប្រសិនបើ៖

  • ❌ Encoder នៅតែ offline បន្ទាប់ពីពិនិត្យភ្លើង និង network
  • ❌ ការអ៊ិនកូដកាតបរាជ័យលើ kiosks ច្រើន
  • ❌ Heartbeat មិនប្រសើរឡើងលើស 30 នាទី

ព័ត៌មានគួរផ្ញើរួមមាន៖

  • ប្រភេទ និងម៉ូដែល encoder
  • រូបថតអេក្រង់ Registered Agents និង Heartbeat Monitor
  • ពេលវេលាដែលបញ្ហាចាប់ផ្តើម

មគ្គុទ្ទេសក៍ពាក់ព័ន្ធ​