跳到主要内容

门卡编码器问题排查

快速处理

先检查网络和电源，然后重新尝试编码一张卡。约 2 分钟。

本指南帮助你解决常见的门卡编码器问题。

快速参考​

现象原因处理方式
编码器无响应电源或网络问题检查连接
门卡无法编码卡类型或设备问题核对卡片与设备
Heartbeat Monitor 显示 unreachable代理离线或隧道问题检查代理状态

编码器无响应​

现象： 编码器在 AVA 中显示离线或无响应。

解决方法：

  1. 检查编码器电源与线路。
  2. 验证自助机与编码器之间的网络连接（仅直连）。
  3. 确认服务器 IP 与端口正确。
  4. 重启编码器软件。

门卡无法编码​

现象： 写卡失败或生成空卡。

解决方法：

  1. 确认卡片类型与编码器匹配。
  2. 重新插卡再试。
  3. 使用新的空白卡测试。
  4. 确认自助机映射到正确的编码器。

Heartbeat 故障​

现象： Heartbeat Monitor 显示 unreachable。

解决方法：

  1. 确认代理在自助机/PC 上运行。
  2. 在 Registered Agents 中查看在线状态与隧道可达性。
  3. 检查代理日志错误。
  4. 必要时重装代理。

还需要帮助？​

以下情况请联系 success@vouch-technologies.com：

  • ❌ 电源/网络检查后编码器仍离线
  • ❌ 多个自助机均无法编码
  • ❌ Heartbeat 超过 30 分钟仍异常

建议提供：

  • 编码器类型与型号
  • Registered Agents 与 Heartbeat Monitor 截图
  • 问题发生的时间

相关指南​