Vouch AVA Alarm 설정

빠른 설정

기기가 준비되어 있으면 보통 10분 정도 걸립니다.

이 가이드에서는 숙소의 영상 통화 알림에 Vouch AVA Alarm을 연결하는 방법을 설명합니다. Communication Hub → Video Calls → Alarm Devices에서 엽니다. 모든 기기에 Streamliner 계정 페어링을 사용합니다. 알람 코드 페어링과 가맹점 소유 기기 링크는 더 이상 지원되지 않습니다. 계정 페어링은 AVA 모바일 셸 내부에서만 사용할 수 있습니다. 체크인 및 체크아웃 전달은 이제 Push Notifications에서 관리합니다. Vouch AVA Alarm은 기기를 페어링한 Streamliner 계정을 사용합니다. 알림 환경설정은 해당 계정의 푸시 카테고리를 따릅니다. 기존 Night Shift → Alarm 페이지는 이제 이 탭을 엽니다. 설정은 Android 및 iOS 스토어 설치 카드에서 시작합니다. 각 카드는 스토어 페이지와 직접 링크 버튼이 있는 QR 모달을 엽니다. 숙소에 맞춤 스토어 링크가 있으면 모달에서 해당 링크를 먼저 사용합니다. 그렇지 않으면 공개 Play Store 및 App Store 페이지를 사용합니다. 여러 호텔을 관리하는 경우 계정이 통화를 받아야 하는 각 숙소에서 알람 전달을 활성화합니다. 알람 코드 생성, 연결 및 QR 페어링은 더 이상 사용할 수 없습니다. Vouch AVA Alarm은 Android 및 iOS 기기에서 작동합니다.

작은 화면

연결된 기기 표는 좁은 화면에서 세로로 쌓입니다. 이렇게 하면 모바일에서도 QR 카드, 편집 작업 및 삭제 버튼이 보입니다.

설정	제어 내용	표시 위치
Install app	Android 또는 iOS 스토어 QR 모달을 엽니다	1단계 설정 카드
Enable Vouch AVA Alarm	통합을 켜거나 끕니다	Alarm Devices 탭
Device name	이 가맹점에서 기기를 식별하는 이름을 지정합니다	연결된 기기 표
Streamliner account pairing	현재 AVA 앱 기기를 직원 계정에 연결합니다	Pair this AVA device 카드
Current sound	이 휴대폰에서 선택한 소리를 표시합니다	페어링된 기기 카드
Change sound	이 휴대폰의 기본 소리 설정을 엽니다	페어링된 기기 카드
Recover notifications	이 휴대폰의 알림 등록을 새로 고칩니다	페어링된 기기 카드
Receive incoming-call alarms	현재 숙소의 알람을 켭니다	페어링된 계정 제어
Notification preferences	모바일 영상 통화 알림과 통화 상태 업데이트를 제어합니다	알람 통합 섹션
Send test alarm	페어링된 기기로 샘플 알람을 보냅니다	통합 섹션의 테스트 영역

중요

Vouch AVA Alarm은 영상 통화 알림만 처리합니다. 브라우저 푸시 알림을 대체하지 않습니다. 체크인 또는 체크아웃 전달을 제어하지 않습니다.

계정 전용 페어링

알람 기기는 Streamliner 계정에 속합니다. 숙소 알람 환경설정을 활성화하기 전에 AVA 모바일 셸 안에서 각 기기를 페어링하세요. 기존 알람 코드 링크는 생성, 연결, 예약 또는 전달에 사용할 수 없습니다.

기본 소리 설정

선택한 알람 소리는 현재 휴대폰에 저장됩니다. Streamliner는 소리 이름을 표시하지만 소리 파일을 업로드하거나 관리하지 않습니다. 소리 제어 기능은 현재 휴대폰에서 활성화된 페어링에만 표시됩니다.

iOS 백그라운드 전달

업데이트된 iPhone 및 iPad 앱에서는 알람 트리거에 백그라운드 APNs 전달을 사용합니다. 따라서 앱이 백그라운드에 있거나 닫혀 있어도 기기가 알림을 받을 수 있습니다. 이전 iOS 앱 버전은 계속 일반 푸시 전달을 사용합니다. Android 전달 방식은 변경되지 않습니다. 기기 설정에서 AVA 앱의 알림이 허용되어 있는지 확인하세요.

iOS 재설치 복구

AVA 앱을 재설치한 후 동일한 Streamliner 계정으로 로그인합니다. AVA는 중복 항목을 만들지 않고 가장 최근에 일치하는 iOS 알람 페어링을 복원합니다. 기기 레이블, 숙소 알람 설정 및 계정 소유권은 그대로 유지됩니다. 일치하는 페어링이 없으면 AVA가 자동으로 만들지 않습니다. 명시적으로 페어링하려면 Pair this AVA device를 사용하세요.

iPhone에서 전달 테스트

호환되는 iPhone에서 Send test alarm은 일반 푸시와 백그라운드 VoIP 전달을 별도로 확인합니다. 두 전송은 동일한 테스트 작업을 사용하므로 한 전송의 실패가 다른 전송을 막지 않습니다. 이전 iPhone 앱과 Android 기기는 일반 푸시 테스트만 받습니다. 전송이 수락되었다는 것은 제공업체가 수락했다는 뜻이지 휴대폰이 울렸다는 뜻은 아닙니다. 호환되는 iPhone에 VoIP 테스트 대상만 있어도 테스트를 사용할 수 있습니다.

통화 상태 동기화

AI가 응답하거나, 게스트가 직원을 요청하거나, 통화가 종료되면 페어링된 알람 기기가 즉시 업데이트됩니다. 이렇게 하면 알림 상태가 동기화되어 기기가 올바르게 울림을 멈추거나 알림을 닫을 수 있습니다. 동일한 환경설정이 수신 통화와 이러한 통화 상태 업데이트에 적용됩니다.

네이티브 앱 통화 세부 정보

각 통화 업데이트에는 가능한 경우 해당 활동과 객실 식별 정보가 포함됩니다. 이를 통해 Vouch AVA Alarm 앱이 일치하는 통화만 업데이트할 수 있습니다. 앱은 AI가 통화를 처리하는지 직원이 처리하는지도 받습니다. 따라서 직원은 올바른 모바일 작업을 통해 기존 통화에 참여할 수 있습니다. 직원이 AVA 모바일 셸에서 응답하면 Streamliner가 로그인한 계정의 표시 이름을 전송합니다. 네이티브 앱은 통화에 응답하거나 거절한 사람을 기록할 때 이 이름을 사용할 수 있습니다.

다중 호텔 설정

직원의 Streamliner 계정에 기기를 페어링합니다. 그런 다음 각 숙소에서 Vouch AVA Alarm을 별도로 활성화합니다. 직원 라우팅에는 공유 알람 코드가 아니라 계정 ID가 사용됩니다.

직원 일정

직원 교대 라우팅을 사용하는 경우 근무 중인 직원마다 Streamliner 계정을 지정하세요. 해당 직원이 네이티브 알림을 받아야 하는 경우 페어링된 Streamliner 계정을 지정하세요. 주간 명단이 브라우저 통화 수신자를 제어합니다.

시작하기 전에

다음 기본 사항을 확인하세요:

• 이 설정을 편집할 수 있습니다
• 역할에 video_call:device_pairing:manage 권한이 있습니다
• Android 또는 iOS 기기가 준비되어 있고 온라인 상태입니다
• 기기가 QR 코드를 스캔할 수 있습니다
• 숙소에서 알람 서비스가 활성화되어 있습니다

통합 켜기

1. Communication Hub → Video Calls로 이동합니다

2. Alarm Devices를 선택합니다

3. Vouch AVA Alarm Integration을 엽니다

4. Enable Vouch AVA Alarm을 켭니다

5. Save notification settings를 클릭합니다

   ✓ 페이지를 새로고침해도 통합은 활성화된 상태로 유지됩니다.

알람 통합 설정을 변경하려면 전용 기기 페어링 권한이 필요합니다. 일반 settings:read 및 settings:write 권한으로는 이 액세스 권한이 부여되지 않습니다.

앱 설치

1. Vouch AVA Alarm Integration에서 Step 1을 찾습니다

2. Android 또는 iOS를 선택합니다

3. Get it on Google Play 또는 Download on the App Store를 클릭합니다

4. 모달의 QR 코드를 스캔하거나 직접 스토어 링크를 엽니다

5. 알림을 받을 기기에 앱을 설치합니다

   ✓ 선택한 플랫폼의 앱 스토어 페이지가 열립니다. ✓ 스캔하기 어려운 경우 모달에서 직접 스토어 링크를 사용할 수 있습니다.

기기 연결

모든 기기에 계정 페어링을 사용합니다.

AVA 앱을 Streamliner 계정과 페어링

네이티브 알림이 활성 AVA 앱 기기에서 직원을 따라가야 할 때 계정 페어링을 사용합니다. Pair this AVA device 카드는 AVA 모바일 셸 내부에서만 표시됩니다. 페어링하면 기기가 로그인한 Streamliner 계정에 연결됩니다.

1. 휴대폰의 AVA 앱 안에서 Streamliner를 엽니다.

2. Communication Hub → Video Calls → Alarm Devices로 이동합니다.

3. Pair this AVA device를 찾습니다.

4. Pair using Streamliner account를 선택합니다.

5. Confirm pairing을 선택합니다.

6. Receive incoming-call alarms for this property를 켭니다.

7. 선택 사항인 Device label을 추가한 다음 Save를 클릭합니다.

   ✓ 카드에 "This device is paired with your Streamliner account."가 표시됩니다.

계정 페어링에는 활성 AVA 기기를 두 개 이상 포함할 수 있습니다. 일시 중지된 기기는 다시 로그인할 때까지 울리지 않습니다. 수신 통화 토글은 이 숙소에만 적용됩니다. 계정이 알람을 받아야 하는 각 숙소에서 별도로 활성화하세요.

다른 계정 페어링 교체

기기가 다른 Streamliner 계정에 속해 있으면 앱에서 확인을 요청합니다. 해당 계정 페어링을 교체하려는 경우에만 계속 진행하세요.

알람 소리 변경

AVA 모바일 셸 안의 페어링된 기기 카드에서 알람 소리를 변경합니다. 네이티브 AVA 앱이 이 휴대폰에 소리를 저장하고 적용합니다.

1. AVA 앱 안에서 Streamliner를 엽니다.

2. Communication Hub → Video Calls → Alarm Devices로 이동합니다.

3. 카드에 This device is paired가 표시되는지 확인합니다.

4. 카드에서 Current sound를 확인합니다.

5. Change sound를 선택합니다.

6. 휴대폰의 기본 설정에서 소리를 선택합니다.

7. Streamliner로 돌아와 필요한 경우 Alarm Devices를 다시 엽니다.

   ✓ 페어링된 기기 카드에 선택한 소리 이름이 표시됩니다.

Change sound 작업은 현재 휴대폰의 활성 페어링에만 사용할 수 있습니다. 일시 중지된 페어링과 다른 휴대폰에는 이 작업이 표시되지 않습니다.

페어링된 휴대폰에서 알림 복구

페어링된 휴대폰에서 기기 테스트나 수신 영상 통화 알림을 놓칠 때 복구를 사용합니다. 복구는 다른 기기를 만들지 않고 휴대폰의 알림 등록을 새로 고칩니다.

1. AVA 모바일 셸 안에서 Streamliner를 엽니다.

2. Communication Hub → Video Calls → Alarm Devices로 이동합니다.

3. 카드에 This device is paired가 표시되는지 확인합니다.

4. Change sound 아래의 Recover notifications를 선택합니다.

5. 확인 메시지를 검토한 다음 Recover notifications를 선택합니다.

6. 결과를 검토한 다음 Close를 선택합니다.

7. 이 기기에서 Test를 선택하고 휴대폰을 확인합니다.

   ✓ 성공적으로 복구되면 "Notification registration updated."가 표시됩니다. ✓ 테스트는 알림과 수신 통화가 휴대폰에 도달하는지 확인합니다.

복구는 현재 휴대폰의 활성 페어링에서만 사용할 수 있습니다. 이전 AVA 앱 셸에서는 대신 업데이트 메시지가 표시됩니다. 복구가 실행되는 동안 작업을 다시 탭하지 마세요.

결과	의미	조치
Notification registration updated	등록이 성공적으로 새로 고쳐짐	이 기기에서 Test 사용
Notifications partially recovered	일반 알림은 업데이트되었지만 iOS 통화 등록을 사용할 수 없음	앱을 업데이트한 다음 복구 재시도
Recovery result unavailable	앱이 결과를 반환하지 않음	Test를 사용한 다음 복구 재시도
Notifications could not be recovered	복구에 실패했거나 연결이 종료됨	연결을 확인한 다음 재시도

통화나 기기 테스트가 이미 활성 상태라면 복구를 시작하기 전에 완료하세요.

이전 AVA 앱 버전

이전 AVA 모바일 셸은 새 소리 메시지를 무시합니다. Alarm Devices 페이지는 계속 사용할 수 있지만 소리 제어 기능이 표시되지 않을 수 있습니다.

앱 재설치 후 iOS 페어링 복원

iPhone 또는 iPad에 AVA를 재설치한 후 동일한 Streamliner 계정을 사용합니다.

1. 이전 페어링을 소유한 Streamliner 계정으로 로그인합니다.

2. Communication Hub → Video Calls → Alarm Devices로 이동합니다.

3. 기존 기기 레이블과 숙소 알람 설정을 확인합니다.

4. 테스트 알람을 보냅니다.

   ✓ 중복 기기를 추가하지 않고 기존 페어링이 복원됩니다. ✓ 기기는 새로 고쳐진 등록 자격 증명을 사용합니다.

이전 페어링을 일치시킬 수 없으면 AVA는 기기를 페어링되지 않은 상태로 둡니다. 새 페어링을 의도적으로 만들려면 Pair this AVA device를 선택합니다.

교대를 페어링된 계정으로 라우팅

1. 영상 통화 일정 편집기를 엽니다.

2. 교대 근무의 직원을 추가하거나 수정합니다.

3. Paired Streamliner account를 선택합니다.

4. 직원 계정을 선택합니다.

5. 일정을 저장합니다.

   ✓ 수신 통화 알림이 해당 Streamliner 계정에 페어링된 모든 활성 기기에서 울립니다.

직원이 활성 계정 바인딩을 보유한 경우에만 페어링된 계정 옵션이 표시됩니다. 알람 코드 일정은 더 이상 사용할 수 없습니다.

주간 명단 라우팅

활성화된 주간 명단은 근무 중인 Streamliner 계정으로 브라우저 통화가 전달되는 방식을 제어합니다. 이 Alarm 설정은 선택적인 네이티브 전달을 제어하며 비번 근무 브라우저 수신자를 추가하지 않습니다.

앱에서 기기 등록

새 기기는 더 이상 QR 또는 알람 코드 등록을 사용하지 않습니다. AVA 모바일 셸 안에서 Streamliner를 열고 계정 페어링을 사용하세요. 이 제목이 있는 이전 설정 가이드를 따를 때 이 섹션을 사용하세요.

기기 이름 변경 또는 비우기

나중에 레이블을 변경하려면 편집 모달을 사용합니다. 저장된 이름을 지우려면 필드를 비워 둡니다.

1. Vouch AVA Alarm Integration에서 연결된 기기 표를 찾습니다

2. 변경할 페어링된 기기에서 Edit device를 클릭합니다

3. Device name 필드를 업데이트합니다

4. Save를 클릭합니다

   ✓ 표가 새 이름으로 업데이트됩니다. ✓ 비워 두면 표에 긴 대시가 표시됩니다.

알람 알림 선택

1. Vouch AVA Alarm Integration에서 Notification preferences를 엽니다

2. 모바일 기기에서 받을 영상 통화 알림을 켭니다

3. Save notification settings를 클릭합니다

   ✓ 이제 수신 통화 알림이 선택한 환경설정을 따릅니다. ✓ 페어링된 기기는 해당 기기를 등록한 Streamliner 사용자에게 계속 연결됩니다.

테스트 알람 보내기

1. Vouch AVA Alarm Integration을 엽니다

2. 확인하려는 페어링된 기기를 찾습니다

3. 해당 기기의 테스트 작업을 사용합니다

4. 각 전달 결과를 확인합니다

5. 알림이 페어링된 기기에 도달하는지 확인합니다

   ✓ 호환되는 iPhone에는 일반 푸시와 VoIP 결과가 별도로 표시됩니다. ✓ 이전 iPhone과 Android 기기에는 일반 푸시 결과가 표시됩니다. ✓ 수락된 결과는 제공업체가 요청을 수락했다는 뜻입니다.

테스트는 영상 통화 활동이나 미디어 룸을 생성하지 않습니다. 짧은 시간 동안만 유효한 테스트 통화 레이블을 사용하며 20초 후 만료됩니다. 제공업체가 수락했다고 해서 휴대폰이 알림을 받거나 표시했다는 뜻은 아닙니다.

테스트 결과 확인

테스트를 보낸 후 각 전송 방식을 별도로 검토합니다.

결과	의미	조치
Accepted	제공업체가 테스트 요청을 수락했습니다.	기기에서 수신 및 울림을 확인합니다.
Failed	제공업체가 전달을 거부했습니다.	표시된 이유에 따라 조치한 다음 다시 테스트합니다.
Skipped	전송 방식이 사용할 수 없거나 지원되지 않습니다.	표시된 이유에 따라 조치하거나 일반 푸시를 사용합니다.

일반적인 이유에는 다음 결과가 포함됩니다:

• Alarm is disabled: 이 기기 또는 숙소에서 알람을 활성화합니다.
• Standard push token unavailable: AVA 앱을 열고 알림을 허용합니다.
• Update and open the iPhone app: 앱을 업데이트한 다음 한 번 엽니다.
• VoIP dispatch is disabled: iPhone이 백그라운드 VoIP 테스트를 사용할 준비가 되지 않았습니다.
• VoIP destination unavailable: iPhone에 사용할 수 있는 VoIP 테스트 대상이 없습니다.

iPhone에는 표준 테스트가 실패하고 VoIP 테스트가 수락된 것으로 표시될 수 있습니다. 이는 VoIP는 수락되었지만 일반 푸시에 조치가 필요하다는 뜻입니다.

이전 Core 응답에는 수락 결과 하나만 표시될 수 있습니다. 그래도 수락은 전달 영수증이 아니므로 기기를 확인하세요.

기기 페어링 해제

휴대폰의 직원 소유자가 변경되었거나 더 이상 알람이 필요하지 않을 때 기기를 페어링 해제합니다. 페어링 해제하면 해당 기기가 계정의 활성 알람 대상으로서 제거됩니다.

1. Vouch AVA Alarm Integration에서 페어링된 기기를 찾습니다

2. Unpair 또는 Remove device를 클릭합니다

3. 작업을 확인합니다

   ✓ 기기가 더 이상 활성 페어링 기기로 표시되지 않습니다. ✓ 해당 기기는 숙소 알람 테스트나 수신 영상 통화 알람을 더 이상 받지 않습니다.

페어링 해제 전

페어링 해제해도 계정에 페어링된 다른 기기는 제거되지 않습니다. 다른 직원이 사용하기 전에 휴대폰을 올바른 계정에 페어링하세요.

문제 해결

알람 설정을 사용할 수 없음

화면에 표시되는 내용: Video Calls는 열 수 있지만 알람 설정 또는 페어링 작업을 사용할 수 없습니다.

해결 방법:

1. 관리자에게 Superadmin → Permissions → Roles를 열도록 요청합니다.

2. 역할에 video_call:device_pairing:manage를 부여합니다.

3. 역할을 변경한 후 AVA를 새로 고칩니다.

4. Communication Hub → Video Calls → Alarm Devices를 다시 엽니다.

   ✓ 알람 구성 및 기기 페어링 작업이 역할에 맞게 표시됩니다.

일반 Settings 권한으로는 전용 기기 페어링 권한을 대신할 수 없습니다.

스토어 링크가 열리지 않음

화면에 표시되는 내용: QR 모달은 열리지만 스토어 페이지가 로드되지 않습니다.

해결 방법:

1. 모달을 닫고 올바른 플랫폼 카드를 다시 엽니다
2. 모달에서 직접 스토어 링크를 클릭합니다
3. 기기에 맞는 플랫폼을 선택했는지 확인합니다
4. 인터넷이 작동하는 기기에서 다시 시도합니다

새 기기가 페어링되지 않음

화면에 표시되는 내용: 새 기기의 코드를 만들거나 QR 페어링을 찾을 수 없습니다.

해결 방법:

1. AVA 모바일 셸 안에서 Streamliner를 엽니다

2. Communication Hub → Video Calls → Alarm Devices로 이동합니다

3. Pair this AVA device를 사용합니다

4. 페어링을 확인하고 Receive incoming-call alarms for this property를 활성화합니다

   ✓ 새 기기는 알람 코드나 QR 페어링 대신 계정 페어링을 사용합니다.

로그인해도 알람 기기가 생성되지 않음

화면에 표시되는 내용: AVA에 로그인했지만 Streamliner에 새 알람 기기가 표시되지 않습니다.

해결 방법:

로그인만으로는 알람 기기가 페어링되지 않습니다. 새 기기는 AVA 모바일 셸 안에서 계정 페어링을 사용해야 합니다.

1. Communication Hub → Video Calls → Alarm Devices를 엽니다

2. Enable Vouch AVA Alarm을 켭니다

3. AVA 모바일 셸 안에서 Streamliner를 엽니다

4. Pair this AVA device를 사용하고 페어링을 확인합니다

5. 페어링된 계정 제어에 기기가 표시되는지 확인합니다

   ✓ 계정 페어링이 완료되면 기기가 표시됩니다.

기기가 없으면 알림 설정을 확인하기 전에 로그인한 Streamliner 계정에 페어링하세요.

계정 페어링이 표시되지 않음

화면에 표시되는 내용: Pair this AVA device 카드가 표시되지 않습니다.

해결 방법:

1. AVA 앱 안에서 Streamliner를 엽니다.
2. 올바른 Streamliner 계정으로 로그인했는지 확인합니다.
3. Alarm Devices로 돌아갑니다.
4. 페이지를 새로 고친 후 다시 시도합니다.

소리 작업이 표시되지 않음

화면에 표시되는 내용: Current sound 또는 Change sound가 보이지 않습니다.

해결 방법:

1. AVA 모바일 셸 안에서 Streamliner를 열었는지 확인합니다.

2. 이 휴대폰에 This device is paired가 표시되는지 확인합니다.

3. 페어링 상태가 Paused로 표시되면 다시 로그인합니다.

4. Alarm Devices를 새로 고칩니다.

5. 그래도 제어 기능이 표시되지 않으면 AVA 앱을 업데이트합니다.

   ✓ 현재 휴대폰에 활성 페어링이 있으면 소리 제어 기능이 표시됩니다.

알림이 도착하지 않음

화면에 표시되는 내용: 페어링된 휴대폰에서 기기 테스트나 수신 영상 통화 알림을 놓칩니다.

해결 방법:

1. 휴대폰에 This device is paired가 표시되는지 확인합니다.

2. Receive incoming-call alarms for this property가 켜져 있는지 확인합니다.

3. Change sound 아래의 Recover notifications를 선택합니다.

4. 다른 복구를 시작하기 전에 결과를 기다립니다.

5. 이 기기에서 Test를 선택합니다.

6. 휴대폰의 알림 권한과 볼륨을 확인합니다.

   ✓ 테스트 결과에는 제공 가능한 각 전달 방식에 대해 제공업체가 수락했는지가 표시됩니다.

복구 작업이 없으면 AVA 앱을 업데이트합니다. iOS에서 복구 결과가 일부만 성공했다고 보고되면 앱을 업데이트하고 다시 시도합니다. 테스트가 수락되었지만 알림이 표시되지 않으면 결과와 함께 지원팀에 문의합니다.

재설치 후 iOS 페어링이 복원되지 않음

화면에 표시되는 내용: AVA를 재설치했지만 이전 iOS 기기가 표시되지 않습니다.

해결 방법:

1. 이전 페어링을 소유한 동일한 Streamliner 계정으로 로그인합니다.

2. AVA 앱 안에서 Communication Hub → Video Calls → Alarm Devices를 엽니다.

3. iPhone 또는 iPad가 예상한 AVA 앱 번들 및 환경을 사용하는지 확인합니다.

4. 페이지를 새로 고치고 페어링된 기기 카드를 확인합니다.

5. 페어링이 표시되지 않으면 Pair this AVA device를 선택합니다.

6. Receive incoming-call alarms for this property를 활성화합니다.

7. 테스트 알람을 보냅니다.

   ✓ 일치하는 페어링이 복원되거나 명시적으로 새로 만듭니다. ✓ 기기 표에는 사용하려는 페어링만 포함됩니다.

복원이 처리되는 동안 반복해서 재설치하거나 페어링하지 마세요. 중복 기기가 남아 있으면 페어링을 제거하기 전에 지원팀에 문의합니다.

선택한 소리가 업데이트되지 않음

화면에 표시되는 내용: 휴대폰에서는 새 소리가 사용되지만 Streamliner에는 이전 이름이 표시됩니다.

해결 방법:

1. 기본 소리 설정을 변경한 후 AVA 앱으로 돌아갑니다.

2. Communication Hub → Video Calls → Alarm Devices를 다시 엽니다.

3. 페이지를 새로 고칩니다.

4. 휴대폰에 여전히 This device is paired가 표시되는지 확인합니다.

   ✓ Current sound에 휴대폰에서 보고한 최신 소리가 표시됩니다.

휴대폰이 다른 계정에 페어링됨

화면에 표시되는 내용: "This AVA device is paired with a different Streamliner account."

해결 방법:

1. 로그인한 계정이 이 기기를 소유해야 하는지 확인합니다.
2. Pair this device to this account를 선택합니다.
3. Confirm pairing을 선택합니다.
4. 알람 환경설정과 기기 레이블을 검토합니다.

기기 이름이 변경되지 않음

화면에 표시되는 내용: 새 레이블을 저장했지만 표에 이전 이름이 계속 표시됩니다.

해결 방법:

1. Edit device를 다시 엽니다
2. Device name 필드에 새 텍스트가 있는지 확인합니다
3. Save를 다시 클릭합니다
4. 표가 여전히 오래된 상태로 보이면 페이지를 새로 고칩니다

테스트 알람이 도착하지 않음

화면에 표시되는 내용: Streamliner에서는 테스트가 전송되었다고 표시되지만 기기에 아무것도 나타나지 않습니다.

해결 방법:

1. Enable Vouch AVA Alarm이 켜져 있는지 확인합니다
2. 기기에 페어링 상태가 표시되는지 확인합니다
3. 기기 볼륨과 알림 설정을 확인합니다
4. 테스트 알람을 다시 보냅니다

수신 영상 통화가 알람을 작동시키지 않음

화면에 표시되는 내용: 브라우저 알림은 작동하지만 새 통화에서 알람이 울리지 않습니다.

해결 방법:

1. Vouch AVA Alarm Integration을 엽니다
2. 수신 통화 알림 환경설정이 켜져 있는지 확인합니다
3. 특히 Night Shift를 비활성화한 후에도 숙소에서 통합이 활성화되어 있는지 확인합니다
4. 페어링된 기기의 연결이 끊겼는지 확인합니다

iOS 전달을 사용할 수 없음

화면에 표시되는 내용: 업데이트된 iPhone 또는 iPad에서 수신 통화 전달을 사용할 수 없다고 표시됩니다.

해결 방법:

1. iPhone 또는 iPad에서 AVA 앱이 업데이트되었는지 확인합니다.

2. 기기 설정을 열고 AVA 알림을 허용합니다.

3. AVA 모바일 셸 안에서 Streamliner를 엽니다.

4. 기기에 여전히 This device is paired가 표시되는지 확인합니다.

5. Receive incoming-call alarms for this property를 켭니다.

6. Alarm Devices에서 테스트 알람을 보냅니다.

   ✓ 기기는 사용 가능한 푸시 방식으로 테스트 알람을 받아야 합니다.

이전 iOS 앱 버전

이전 iOS 앱은 계속 일반 푸시 전달로 통화를 받습니다. 앱이 지원할 때까지 백그라운드 VoIP 전달을 사용하지 않습니다.

이러한 확인 후에도 전달을 사용할 수 없으면 Vouch 지원팀에 기기 등록 검토를 요청합니다.

페어링된 계정이 통화를 받지 못함

화면에 표시되는 내용: 일정이 페어링된 계정을 대상으로 하지만 AVA 기기가 울리지 않습니다.

해결 방법:

1. AVA 모바일 셸 안에서 Alarm Devices를 엽니다.

2. 카드에 올바른 로그인 계정이 표시되는지 확인합니다.

3. Receive incoming-call alarms for this property를 켭니다.

4. 카드에 기기가 일시 중지되었다고 표시되면 다시 로그인합니다.

5. 직원에게 활성 페어링 AVA 기기가 여전히 있는지 확인합니다.

6. 페어링이 활성화된 후 일정을 다시 저장합니다.

   ✓ 직원 선택기에 활성 페어링 기기가 표시됩니다. ✓ 해당 직원 교대 중에는 통화가 페어링된 계정 대상으로 전달됩니다.

그래도 해결되지 않나요?

다음과 같은 경우 success@vouch-technologies.com으로 문의하세요:

• ❌ 새 기기가 AVA 모바일 셸을 통해 여전히 페어링되지 않음
• ❌ 테스트 알람이 기기에 도달하지 않음
• ❌ 30분 후에도 수신 영상 통화가 계속 알람을 작동시키지 않음

함께 제공하면 유용한 정보:

• 통합 섹션의 스크린샷
• 기기 페어링 상태의 스크린샷
• 문제가 시작된 시간

관련 가이드

• 영상 통화 설정하기
• 야간 근무에 Night Shift 사용하기
• Push Notifications