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도움말 및 문서 찾기

빠른 설정

Mac에서는 Cmd+K, Windows/Linux에서는 Ctrl+K를 눌러 페이지와 설정을 찾으세요. 1분 이내에 완료할 수 있습니다.

이 가이드에서는 AVA 페이지, 설정, 호텔, 문서 및 지원 기능을 찾는 방법을 설명합니다. 사용 중인 환경에서는 Help Assistant가 비활성화되어 있을 수 있습니다.

빠른 참조​

필요한 작업클릭할 항목결과
문서를 빠르게 열기Help → Search Help새 탭에서 문서 홈이 열립니다
페이지 또는 설정 찾기Cmd+K 또는 Ctrl+K, 또는 Search통합 검색이 열립니다. 번역된 레이블도 사용할 수 있습니다
호텔 빠르게 전환하기통합 검색 → Hotels접근할 수 있는 호텔과 조직이 표시됩니다
AVA 언어 변경하기모바일에서는 Profile menu → Language, 데스크톱에서는 상단 바의 언어 선택기선택한 언어로 AVA 레이블이 업데이트됩니다
현재 페이지의 가이드 열기페이지 헤더 근처의 Help 링크새 탭에서 해당 가이드가 열립니다
프로필에서 문서 열기Profile menu → Documentation새 탭에서 문서가 열립니다
작업 중 도움 받기활성화된 경우 Help Assistant지원 채팅이 열립니다
마지막 Help Assistant 채팅 이어가기활성화된 경우 Help Assistant 다시 열기이번 세션의 메시지가 그대로 유지됩니다
지원팀에 문의하기Help → Contact Support이메일 초안이 열립니다

통합 검색은 모든 AVA 페이지에서 사용할 수 있습니다. 통합 검색을 사용하면 페이지, 설정 섹션 또는 개별 설정 카드로 바로 이동할 수 있습니다. 선택한 AVA 언어에 표시되는 레이블이나 영어 검색 별칭으로 검색할 수 있습니다.

  1. Mac에서는 Cmd+K, Windows/Linux에서는 Ctrl+K를 누릅니다. 상단 바에서 Search를 클릭할 수도 있습니다.
  2. 페이지 이름, 설정 또는 호텔 이름을 입력합니다.
  3. ↑ 및 ↓를 사용하여 결과를 선택합니다.
  4. Enter를 눌러 엽니다.

설정 섹션을 선택하면 해당 페이지, 탭 및 카드가 자동으로 열립니다. AVA가 현재 인터페이스 언어에 맞게 이동할 대상을 업데이트합니다. 통합 검색을 다시 열면 최근 결과가 표시됩니다.

  1. Search, Cmd+K 또는 Ctrl+K로 통합 검색을 엽니다.
  2. Tab을 눌러 Commands에서 Hotels로 전환합니다.
  3. 호텔을 선택하거나 명령 목록에서 **Switch hotel…**을 선택합니다.
  4. Enter를 눌러 전환합니다.

Hotels 보기에서는 숙박 시설을 조직별로 그룹화하고 현재 호텔을 표시합니다. 역할에 따라 허용된 호텔과 페이지만 표시됩니다.

업그레이드가 잠긴 페이지​

요금제에 포함되지 않은 일부 페이지에는 Upgrade 배지가 표시됩니다. 페이지를 선택하면 Settings → Billing이 열리고 업그레이드 옵션을 검토할 수 있습니다.

Help Assistant 사용 가능 여부​

사용 중인 환경에서 활성화하지 않는 한 Help Assistant는 꺼져 있습니다. 비활성화된 경우 다음 진입점은 표시되지 않습니다.

  • 플로팅 채팅 버블
  • Help 메뉴의 Open Help Assistant
  • 온보딩 단계 카드의 도움말 작업

Help → Search Help, 페이지의 Help 링크, 프로필의 Documentation, Contact Support는 계속 사용할 수 있습니다.

배포 관리자용

프런트엔드를 빌드하기 전에 VITE_ENABLE_HELP_ASSISTANT를 true로 설정하면 어시스턴트가 표시됩니다. 설정하지 않으면 어시스턴트가 숨겨진 상태로 유지됩니다. 이 값을 변경한 후 프런트엔드를 다시 빌드하세요.

단계별 안내: Help 메뉴 사용​

  1. 상단 내비게이션에서 Help를 선택합니다.

  2. Getting Started 또는 Room Access와 같은 가이드를 선택합니다.

    ✓ 선택한 가이드가 새 탭에서 열립니다.

  3. Open Help Assistant가 표시되면 이를 선택하여 채팅을 시작합니다.

    ✓ 활성화된 경우 우측 하단에 Help Assistant가 열립니다.

  4. Contact Support를 선택하여 이메일 초안을 엽니다.

    ✓ support@vouch-technologies.com이 입력된 이메일 앱이 열립니다.

단계별 안내: 페이지의 Help 링크 사용​

  1. Settings → Essentials 또는 Command Center와 같은 페이지를 엽니다.

  2. 페이지 헤더 근처에서 Help를 선택합니다.

    ✓ 해당 가이드가 새 탭에서 열립니다.

페이지의 Help 링크는 다음 위치에서 찾을 수 있습니다.

  • Onboarding
  • Settings → Essentials
  • Settings → Room Access
  • Access Codes
  • Reservations (Operations)
  • Command Center

단계별 안내: 프로필 메뉴에서 문서 열기​

  1. 우측 상단에서 Profile menu를 선택합니다.

  2. Documentation을 선택합니다.

    ✓ Streamliner 문서가 새 탭에서 열립니다.

단계별 안내: AVA 언어 변경하기​

선택한 언어는 현재 사용 중인 기기와 브라우저 세션의 AVA에 적용됩니다.

모바일 화면에서​

  1. 우측 상단에서 Profile menu를 선택합니다.

  2. Language를 선택하여 언어 목록을 펼칩니다.

  3. 국기와 해당 언어의 원어 이름을 사용하여 언어를 선택합니다.

    ✓ AVA 인터페이스가 선택한 언어로 업데이트됩니다.

데스크톱 화면에서​

  1. 상단 내비게이션에서 언어 선택기를 선택합니다.

  2. 원하는 언어를 선택합니다. 각 옵션에는 국기와 해당 언어의 원어 이름이 표시됩니다.

    ✓ AVA 인터페이스가 선택한 언어로 업데이트됩니다.

단계별 안내: Help Assistant에서 문서 열기​

  1. 활성화된 경우 우측 하단의 Help Assistant 채팅 버블을 선택합니다.

  2. Help Assistant 헤더에서 Documentation을 선택합니다.

    ✓ Streamliner 문서가 새 탭에서 열립니다.

단계별 안내: Help Assistant 채팅 기록 유지​

  1. Help Assistant를 열고 질문을 보냅니다.

  2. 패널을 닫습니다.

  3. 같은 호텔에서 Help Assistant를 다시 엽니다.

    ✓ 이전 메시지가 계속 표시됩니다.

  4. 다른 호텔로 전환한 후 Help Assistant를 다시 엽니다.

    ✓ 해당 호텔에 별도의 채팅이 표시됩니다.

  5. 첫 번째 호텔로 돌아가 Help Assistant를 다시 엽니다.

    ✓ 해당 호텔의 이전 채팅이 다시 표시됩니다.

세션 동작

채팅 기록은 현재 브라우저 세션 동안 유지됩니다. 로그아웃하거나 세션 데이터를 삭제하면 초기화됩니다.

문제 해결​

Help 메뉴가 없음​

표시되는 현상: 상단 내비게이션에 Help 버튼이 없습니다.

해결 방법:

  1. 페이지를 새로고침합니다.
  2. Streamliner에 로그인되어 있는지 확인합니다.
  3. 관리자에게 메인 앱에 대한 접근 권한이 있는지 확인해 달라고 요청합니다.

페이지에 Help 링크가 없음​

표시되는 현상: 페이지 헤더 근처에 Help 링크가 없습니다.

해결 방법:

  1. 위에 나열된 지원 페이지 중 하나에 있는지 확인합니다.
  2. 페이지를 새로고침합니다.
  3. 온보딩을 완료한 후 다시 시도합니다.

표시되는 현상: Documentation을 클릭한 후 아무것도 열리지 않습니다.

해결 방법:

  1. Streamliner 앱 사이트에서 팝업을 허용합니다.
  2. Documentation을 다시 선택합니다.

Help Assistant 버튼이 없음​

표시되는 현상: 우측 하단에 채팅 버블이 없습니다.

해결 방법:

  1. AVA 관리자에게 사용 중인 환경에서 Help Assistant를 활성화했는지 문의합니다.
  2. 활성화되어 있다면 페이지를 새로고침하고 다시 로그인합니다.
  3. 비활성화되어 있다면 대신 Help → Search Help 또는 Contact Support를 사용합니다.

이전 Help Assistant 메시지가 없음​

표시되는 현상: 채팅은 열리지만 이전 메시지가 없습니다.

해결 방법:

  1. 상단 바에서 올바른 호텔을 선택했는지 확인합니다.
  2. Help Assistant를 다시 엽니다.
  3. 필요한 경우 해당 채팅을 시작했던 호텔로 돌아갑니다.
  4. 로그아웃했다면 새 채팅 스레드를 시작합니다.

통합 검색에 결과가 표시되지 않음​

표시되는 현상: 통합 검색에 필요한 페이지나 설정이 표시되지 않습니다.

해결 방법:

  1. 페이지 또는 설정의 전체 이름을 입력해 봅니다.
  2. 올바른 호텔 또는 조직에 있는지 확인합니다.
  3. 관리자에게 권한을 검토해 달라고 요청합니다.

Search 단축키가 열리지 않음​

표시되는 현상: Cmd+K 또는 Ctrl+K를 눌러도 통합 검색이 열리지 않습니다.

해결 방법:

  1. 상단 바에서 Search를 클릭합니다.
  2. 페이지를 새로고침한 후 단축키를 다시 시도합니다.
  3. 즉시 문서가 필요하면 Help → Search Help를 사용합니다.

언어를 선택하기 전에 언어 목록이 닫힘​

표시되는 현상: 모바일 언어 목록에서 언어를 선택하려고 하면 목록이 닫힙니다.

해결 방법:

  1. Profile menu를 다시 엽니다.
  2. Language를 선택합니다.
  3. 언어의 전체 이름을 사용하여 선택합니다.
  4. 인터페이스가 업데이트되지 않으면 AVA를 새로고침합니다.

여전히 해결되지 않나요?​

다음과 같은 경우 support@vouch-technologies.com으로 문의하세요.

  • ❌ 팝업을 허용한 후에도 문서가 열리지 않음
  • ❌ 새로고침 후에도 Help Assistant가 계속 표시되지 않음
  • ❌ 실제 근무 중 문서에 접근할 수 없음

함께 전달하면 도움이 되는 정보:

  • 현재 표시되는 화면의 스크린샷
  • 문제가 시작된 시간
  • 기기 및 브라우저 유형