도움말 및 문서 찾기
바로 가기는 Help 메뉴를, 현재 페이지 가이드는 페이지의 Help 링크를 사용하세요. 1분 이내에 가능합니다.
이 가이드는 앱 내부에서 Streamliner 문서, 문제 해결 가이드, 지원 채널을 여는 방법을 안내합니다.
빠른 참조
| 필요 사항 | 클릭할 항목 | 동작 결과 |
|---|---|---|
| 문서 빠르게 열기 | Help → Search Help | 새 탭에서 문서 홈 열림 |
| 현재 페이지 가이드 열기 | 페이지 헤더 근처 Help 링크 | 일치하는 가이드가 새 탭으로 열림 |
| 프로필 메뉴에서 문서 열기 | Profile menu → Documentation | 새 탭에서 문서 열림 |
| 작업 중 도움 받기 | Help Assistant → Documentation | 새 탭에서 문서 열림 |
| 최근 Help Assistant 대화 이어가기 | 같은 호텔에서 Help Assistant 다시 열기 | 현재 세션의 메시지 유지 |
단계별: Help 메뉴 사용
-
상단 내비게이션에서 Help를 선택합니다.
-
Getting Started, Room Access 같은 가이드를 선택합니다.
✓ 선택한 가이드가 새 탭으로 열립니다.
-
Open Help Assistant를 선택해 채팅을 시작합니다.
✓ 우측 하단에 Help Assistant가 열립니다.
-
Contact Support를 선택해 이메일 초안을 엽니다.
✓
support@vouch-technologies.com이 포함된 이메일 앱이 열립니다.
단계별: 페이지 Help 링크 사용
-
Settings → Essentials 또는 Command Center 같은 페이지를 엽니다.
-
페이지 헤더 근처의 Help를 선택합니다.
✓ 해당 페이지 가이드가 새 탭으로 열립니다.
페이지 Help 링크는 다음 위치에서 찾을 수 있습니다.
- Onboarding
- Settings → Essentials
- Settings → Room Access
- Access Codes
- Reservations (Operations)
- Command Center
단계별: 프로필 메뉴에서 문서 열기
-
우측 상단 Profile menu를 선택합니다.
-
Documentation을 선택합니다.
✓ Streamliner 문서가 새 탭으로 열립니다.
단계별: Help Assistant에서 문서 열기
-
우측 하단 Help Assistant 채팅 버블을 선택합니다.
-
Help Assistant 헤더에서 Documentation을 선택합니다.
✓ Streamliner 문서가 새 탭으로 열립니다.
단계별: Help Assistant 대화 기록 유지
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Help Assistant를 열고 질문을 보냅니다.
-
패널을 닫습니다.
-
같은 호텔에서 Help Assistant를 다시 엽니다.
✓ 이전 메시지가 계속 표시됩니다.
-
다른 호텔로 전환한 뒤 Help Assistant를 다시 엽니다.
✓ 해당 호텔의 별도 대화가 표시됩니다.
-
처음 호텔로 다시 전환해 Help Assistant를 엽니다.
✓ 그 호텔의 이전 대화가 다시 나타납니다.
대화 기록은 현재 브라우저 세션 동안 유지됩니다. 로그아웃하거나 세션 데이터가 삭제되면 초기화됩니다.
문제 해결
Help 메뉴가 보이지 않음
증상: 상단 내비게이션에 Help 버튼이 없습니다.
해결 방법:
- 페이지를 새로고침합니다.
- Streamliner에 로그인되어 있는지 확인합니다.
- 관리자에게 메인 앱 접근 권한 확인을 요청합니다.
페이지의 Help 링크가 보이지 않음
증상: 페이지 헤더 근처에 Help 링크가 없습니다.
해결 방법:
- 위의 지원 페이지 목록에 포함된 페이지인지 확인합니다.
- 페이지를 새로고침합니다.
- 온보딩 완료 후 다시 시도합니다.
Documentation 링크가 열리지 않음
증상: Documentation 클릭 후 아무것도 열리지 않습니다.
해결 방법:
- Streamliner 사이트의 팝업 허용을 켭니다.
- Documentation을 다시 선택합니다.
Help Assistant 버튼이 없음
증상: 우측 하단에 채팅 버블이 보이지 않습니다.
해결 방법:
- 페이지를 새로고침합니다.
- 관리자에게 Help Assistant 활성화 여부를 확인해 달라고 요청합니다.
이전 Help Assistant 메시지가 없음
증상: 채팅은 열리지만 이전 메시지가 없습니다.
해결 방법:
- 상단 바에서 올바른 호텔이 선택되어 있는지 확인합니다.
- Help Assistant를 다시 엽니다.
- 필요하면 해당 대화를 시작했던 호텔로 다시 전환합니다.
- 로그아웃했다면 새 대화 스레드를 시작합니다.
계속 해결되지 않나요?
다음 경우 support@vouch-technologies.com으로 문의하세요.
- ❌ 팝업 허용 후에도 문서가 열리지 않음
- ❌ 새로고침 후에도 Help Assistant가 계속 보이지 않음
- ❌ 근무 중 문서에 접근할 수 없음
함께 전달하면 좋은 정보:
- 현재 화면 스크린샷
- 문제 시작 시간
- 기기 및 브라우저 종류