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요금제 및 결제

빠른 확인

어떤 티어가 적용되는지 확실하지 않다면 개별 호텔로 전환한 후 Settings → Billing을 여세요.

이 가이드에서는 무료 티어와 유료 플랜에 포함되는 항목을 설명합니다.

빠른 참조​

영역무료 티어유료 플랜
Command Center 활동최신 로그 20개만 제공전체 이력 제공
Analytics dashboard사용할 수 없음사용 가능
Command Center 세부 정보최근 로그로 제한전체 세부 정보 제공
Reports(컴플라이언스 포함)사용할 수 없음사용 가능
게스트 WhatsApp + AI 챗봇사용할 수 없음사용 가능
직원 활동 이력사용할 수 없음사용 가능
게스트 ↔ 직원 영상 통화사용할 수 없음사용 가능

티어가 결정되는 방식​

등록된 결제 카드가 없고 활성 구독 또는 체험판이 없으면 무료 티어입니다. 카드를 추가하거나 구독/체험판이 활성화되면 유료로 처리됩니다.

무료 TM30 분류​

Free TM30 only는 결제 티어가 아니라 Superadmin 추적 분류입니다. 이 분류를 사용하면 TM30 호텔을 AVA 체험판 보고서에서 분리할 수 있습니다.

이 분류는 결제 또는 기능 액세스 권한을 변경하지 않습니다. Superadmin은 Superadmin → Hotels에서 호텔을 만들거나 편집할 때 이 분류를 설정합니다.

기존 TM30 호텔은 명시적으로 재분류해야 합니다. 필요한 경우 각 호텔을 편집하고 Free TM30 only를 선택하세요.

무료 티어에서 제한되는 항목​

  • Command Center 활동은 최신 20개 항목으로 제한됩니다.
  • Command Center의 Analytics dashboard는 잠겨 있습니다.
  • Reports(컴플라이언스 보고서 포함)는 잠겨 있습니다.
  • 게스트 메시징(WhatsApp, 실시간 채팅, AI 챗봇 설정)은 잠겨 있습니다.
  • 직원 활동 이력과 게스트 ↔ 직원 영상 통화는 잠겨 있습니다.

업그레이드 또는 결제 관리​

  1. Settings → Billing으로 이동합니다.

  2. 결제 카드를 추가하고 구독 안내에 따릅니다.

  3. 플랜을 변경하거나 결제를 관리하려면 Open Stripe Billing Portal을 선택합니다.

    ✓ Stripe가 새 탭에서 열려야 합니다.

플랜 변경 또는 구독 재개​

  1. Settings → Billing으로 이동합니다.

  2. Open Stripe Billing Portal을 선택합니다.

  3. Stripe에서 Update plan 또는 Resume subscription을 사용합니다.

    ✓ Billing으로 돌아와 상태가 Active로 표시되는지 확인합니다.

조직 컨텍스트와 결제​

결제 상태는 Organization 컨텍스트가 아니라 개별 호텔에 속합니다. Organization 컨텍스트에는 호텔 결제 게이트나 경고가 표시되지 않습니다.

Settings → Billing을 열거나 플랜을 변경하기 전에 개별 호텔로 전환하세요. Organization으로 전환하면 이전 호텔의 결제 상태가 즉시 지워집니다.

문제 해결​

Resume 버튼이 비활성화됨​

보이는 현상: Resume이 비활성화되었거나 회색으로 표시됩니다.

해결 방법:

  1. Open Stripe Billing Portal을 선택합니다.
  2. 결제 카드를 추가합니다.
  3. Billing으로 돌아와 Resume을 선택합니다.

Billing이 보이지 않으면 관리자에게 권한을 업데이트해 달라고 요청하세요.

로그인 후 결제 상태가 오래된 정보로 표시됨​

보이는 현상: 로그인 후, 개별 호텔로 전환한 후 또는 탭으로 돌아온 후 Billing에 잘못된 플랜이 표시됩니다.

해결 방법:

  1. Settings → Billing으로 이동합니다.

  2. 페이지 또는 탭이 활성화된 후 최대 10초간 기다립니다.

  3. AVA가 백그라운드 재동기화를 실행하는 동안 같은 탭에 머뭅니다.

  4. 상태가 계속 잘못 표시되면 페이지를 한 번 새로 고칩니다.

    ✓ Billing 재동기화는 전체 페이지를 눈에 띄게 다시 로드하지 않고 로그인 및 탭 복귀 후 실행됩니다.

"Billing not configured"가 잠시 표시되었다가 사라짐​

보이는 현상: 탭으로 돌아올 때 "Billing not configured"가 잠시 표시됩니다.

해결 방법:

  1. 탭에서 10초간 기다립니다.
  2. 결제 카드가 자동으로 갱신되는지 확인합니다.
  3. 경고가 계속 다시 표시될 때만 한 번 새로 고칩니다.

Organization 컨텍스트에 호텔 결제 경고가 표시됨​

보이는 현상: Organization이 활성화된 동안 호텔 결제 경고가 표시됩니다.

해결 방법:

  1. Organization 컨텍스트가 활성화되어 있는지 확인합니다.

  2. 브라우저 페이지를 새로 고칩니다.

  3. 경고가 계속 표시되면 호텔로 전환했다가 다시 Organization으로 전환합니다.

    ✓ Organization 컨텍스트에는 호텔 결제 상태나 기능 잠금이 표시되지 않아야 합니다.

여전히 해결되지 않나요?​

다음과 같은 경우 success@vouch-technologies.com으로 문의하세요.

  • ❌ 카드를 추가했지만 기능이 계속 잠금 상태로 표시됨
  • ❌ 결제 상태에 오류가 표시됨
  • ❌ Billing 페이지에 액세스할 수 없음

다음 정보를 함께 제공하면 도움이 됩니다:

  • Billing 페이지의 스크린샷
  • 호텔 이름
  • 문제가 시작된 시간