요금제 및 결제
현재 티어를 모르면 Settings → Billing에서 상태를 확인하세요.
이 가이드는 무료 티어와 유료 플랜에 포함된 기능 차이를 설명합니다.
빠른 참조
| 영역 | 무료 티어 | 유료 플랜 |
|---|---|---|
| 게스트 활동 로그 | 최신 20개 로그만 제공 | 전체 이력 제공 |
| Analytics dashboard | 사용 불가 | 사용 가능 |
| Guest activity log details | 최근 로그로 제한 | 전체 상세 제공 |
| Reports (including compliance) | 사용 불가 | 사용 가능 |
| Guest WhatsApp + AI chatbot | 사용 불가 | 사용 가능 |
| Staff activity history | 사용 불가 | 사용 가능 |
| Guest ↔ Staff video call | 사용 불가 | 사용 가능 |
티어가 결정되는 방식
결제 카드가 등록되지 않았고, 활성 구독 또는 체험판이 없으면 무료 티어로 분류됩니다. 카드가 추가되거나 구독/체험판이 활성화되면 유료로 처리됩니다.
무료 티어 제한 사항
- 게스트 활동 로그(체크인/체크아웃 로그)는 최신 20개로 제한됩니다.
- 로그 영역의 Analytics dashboard는 잠금 상태입니다.
- Reports(compliance 보고서 포함)는 잠금 상태입니다.
- Guest messaging(WhatsApp, 라이브 채팅, AI 챗봇 설정)은 잠금 상태입니다.
- Staff activity history와 Guest ↔ Staff video call은 잠금 상태입니다.
업그레이드 또는 결제 관리
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Settings → Billing으로 이동합니다.
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결제 카드를 등록하고 구독 안내를 진행합니다.
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Open Stripe Billing Portal을 선택해 플랜 변경 또는 결제 관리를 수행합니다.
✓ Stripe가 새 탭에서 열려야 합니다.
플랜 변경 또는 구독 재개
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Settings → Billing으로 이동합니다.
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Open Stripe Billing Portal을 선택합니다.
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Stripe에서 Update plan 또는 Resume subscription을 사용합니다.
✓ Billing으로 돌아와 상태가 Active인지 확인합니다.
문제 해결
Resume 버튼이 비활성화됨
보이는 현상: Resume 버튼이 비활성화되었거나 회색으로 표시됩니다.
해결 방법:
- Open Stripe Billing Portal을 선택합니다.
- 결제 카드를 등록합니다.
- Billing으로 돌아와 Resume을 선택합니다.
Billing 메뉴가 보이지 않으면 관리자에게 권한 점검을 요청하세요.
로그인 후 Billing 상태가 오래된 정보처럼 보임
보이는 현상: 로그인, 호텔 전환, 유휴 탭 복귀 후 잘못된 플랜이 표시됩니다.
해결 방법:
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Settings → Billing으로 이동합니다.
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페이지/탭이 활성화된 후 최대 10초 기다립니다.
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AVA가 백그라운드 재동기화를 완료할 때까지 같은 탭을 유지합니다.
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상태가 계속 잘못 보이면 한 번 새로고침합니다.
✓ Billing 재동기화는 전체 페이지 재로딩 없이 로그인/탭 복귀 후 실행됩니다.
"Billing not configured"가 잠깐 나타났다가 사라짐
보이는 현상: 탭으로 돌아왔을 때 "Billing not configured"가 잠깐 표시됩니다.
해결 방법:
- 같은 탭에서 10초 기다립니다.
- 결제 카드 정보가 자동으로 갱신되는지 확인합니다.
- 경고가 반복될 때만 한 번 새로고침합니다.
여전히 해결되지 않나요?
다음 경우 success@vouch-technologies.com으로 문의하세요.
- ❌ 카드를 추가했는데도 기능이 잠금 상태
- ❌ Billing 상태에 오류가 표시됨
- ❌ Billing 페이지에 접근할 수 없음
함께 제공하면 좋은 정보:
- Billing 페이지 스크린샷
- 호텔 이름
- 문제가 시작된 시간