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查找帮助和文档

快速设置

在 Mac 上按 Cmd+K，在 Windows/Linux 上按 Ctrl+K，即可查找页面和设置。整个过程不到 1 分钟。

本指南将帮助你查找 AVA 页面、设置、酒店、文档和支持渠道。 你的环境可能未启用 Help Assistant。

快速参考​

需求点击位置结果
快速打开文档Help → Search Help在新标签页打开文档首页
查找页面或设置Cmd+K 或 Ctrl+K，或 Search打开通用搜索；翻译后的标签也可以使用
快速切换酒店通用搜索 → Hotels列出你可以访问的酒店和组织
更改 AVA 语言移动端的 Profile menu → Language，或桌面端顶部栏的语言选择器使用所选语言更新 AVA 标签
打开当前页面的指南页面标题附近的 Help 链接在新标签页打开匹配的指南
从个人菜单打开文档Profile menu → Documentation在新标签页打开文档
工作中获取帮助已启用时使用 Help Assistant打开支持聊天
继续上次的 Help Assistant 对话已启用时重新打开 Help Assistant本次会话中的消息会保留
联系支持团队Help → Contact Support打开邮件草稿

每个 AVA 页面都可以使用通用搜索。 使用它可以直接跳转到页面、设置部分或单个设置卡片。 请使用所选 AVA 语言中显示的标签，或使用英文搜索别名进行搜索。

  1. 在 Mac 上按 Cmd+K，在 Windows/Linux 上按 Ctrl+K。 你也可以点击顶部栏中的 Search。
  2. 输入页面名称、设置或酒店名称。
  3. 使用 ↑ 和 ↓ 选择结果。
  4. 按 Enter 打开结果。

选择设置部分后，系统会自动打开对应的页面、标签页和卡片。 AVA 会更新目标，使其匹配当前界面语言。 重新打开通用搜索时，会显示最近的结果。

  1. 使用 Search、Cmd+K 或 Ctrl+K 打开通用搜索。
  2. 按 Tab 从 Commands 切换到 Hotels。
  3. 选择一家酒店，或从命令列表中选择 Switch hotel…。
  4. 按 Enter 进行切换。

Hotels 视图按组织对物业进行分组，并标记当前酒店。 你只能看到你的角色允许访问的酒店和页面。

受升级锁定的页面​

如果你的套餐不包含某些页面，这些页面会显示 Upgrade 徽章。 你可以选择该页面，打开 Settings → Billing 并查看升级选项。

Help Assistant 的可用性​

除非你的环境启用 Help Assistant，否则它处于关闭状态。 禁用后，以下入口不会显示：

  • 浮动聊天气泡
  • Help 菜单中的 Open Help Assistant
  • 入门引导步骤卡片上的帮助操作

Help → Search Help、页面上的 Help 链接、个人菜单中的 Documentation 以及 Contact Support 仍然可用。

面向部署管理员

在构建前端之前将 VITE_ENABLE_HELP_ASSISTANT 设置为 true，即可显示该助手。 保持未设置即可隐藏该助手。更改此值后请重新构建前端。

分步：使用 Help 菜单​

  1. 在顶部导航中选择 Help。

  2. 选择一个指南，例如 Getting Started 或 Room Access。

    ✓ 新标签页会打开你选择的指南。

  3. 如果显示 Open Help Assistant，请选择它以开始聊天。

    ✓ 启用后，Help Assistant 会在右下角打开。

  4. 选择 Contact Support 以打开邮件草稿。

    ✓ 你的邮件应用会打开，并填入 support@vouch-technologies.com。

分步：使用页面上的 Help 链接​

  1. 打开一个页面，例如 Settings → Essentials 或 Command Center。

  2. 选择页面标题附近的 Help。

    ✓ 新标签页会打开匹配的指南。

你可以在以下页面找到页面上的 Help 链接：

  • Onboarding
  • Settings → Essentials
  • Settings → Room Access
  • Access Codes
  • Reservations（Operations）
  • Command Center

分步：从个人菜单打开文档​

  1. 在右上角选择你的 Profile menu。

  2. 选择 Documentation。

    ✓ 新标签页会打开 Streamliner 文档。

分步：更改 AVA 语言​

语言选择会应用于你所使用设备和浏览器会话中的 AVA。

在移动端屏幕上​

  1. 在右上角选择你的 Profile menu。

  2. 选择 Language 展开语言列表。

  3. 使用语言对应的旗帜和原生名称选择语言。

    ✓ AVA 会将界面更新为你选择的语言。

在桌面端屏幕上​

  1. 在顶部导航中选择语言选择器。

  2. 选择你偏好的语言。 每个选项都会在旗帜旁显示原生名称。

    ✓ AVA 会将界面更新为你选择的语言。

分步：从 Help Assistant 打开文档​

  1. 如果已启用，请选择右下角的 Help Assistant 聊天气泡。

  2. 在 Help Assistant 标题栏中选择 Documentation。

    ✓ 新标签页会打开 Streamliner 文档。

分步：保留 Help Assistant 对话历史​

  1. 打开 Help Assistant 并发送问题。

  2. 关闭面板。

  3. 在同一家酒店重新打开 Help Assistant。

    ✓ 之前的消息仍会显示。

  4. 切换到另一家酒店并重新打开 Help Assistant。

    ✓ 你会看到该酒店独立的聊天记录。

  5. 切回第一家酒店，再次打开 Help Assistant。

    ✓ 该酒店之前的聊天记录会恢复。

会话行为

聊天记录会保留在当前浏览器会话中。退出登录或清除会话数据后，聊天记录会重置。

故障排查​

Help 菜单缺失​

你会看到： 顶部导航中没有 Help 按钮。

解决方法：

  1. 刷新页面。
  2. 确认你已登录 Streamliner。
  3. 请管理员确认你有权访问主应用。

页面上缺少 Help 链接​

你会看到： 页面标题附近没有 Help 链接。

解决方法：

  1. 确认你正在上面列出的受支持页面之一。
  2. 刷新页面。
  3. 完成入门引导后再试。

你会看到： 点击 Documentation 后没有任何内容打开。

解决方法：

  1. 允许 Streamliner 应用站点弹出窗口。
  2. 再次选择 Documentation。

Help Assistant 按钮缺失​

你会看到： 右下角没有聊天气泡。

解决方法：

  1. 询问 AVA 管理员你的环境是否启用了 Help Assistant。
  2. 如果已启用，请刷新页面并重新登录。
  3. 如果未启用，请改用 Help → Search Help 或 Contact Support。

之前的 Help Assistant 消息缺失​

你会看到： 聊天打开了，但之前的消息不在其中。

解决方法：

  1. 确认顶部栏中选择的是正确的酒店。
  2. 重新打开 Help Assistant。
  3. 如有需要，切回你开始该聊天的酒店。
  4. 如果你已退出登录，请开始新的聊天线程。

通用搜索没有结果​

你会看到： 通用搜索没有显示你需要的页面或设置。

解决方法：

  1. 尝试输入完整的页面名称或设置名称。
  2. 检查你是否在正确的酒店或组织中。
  3. 请管理员检查你的权限。

Search 快捷键无法打开​

你会看到： Cmd+K 或 Ctrl+K 无法打开通用搜索。

解决方法：

  1. 点击顶部栏中的 Search。
  2. 刷新页面，然后再次尝试快捷键。
  3. 如果需要立即查看文档，请使用 Help → Search Help。

语言列表在你选择语言前关闭​

你会看到： 尝试选择语言时，移动端语言列表关闭。

解决方法：

  1. 再次打开 Profile menu。
  2. 选择 Language。
  3. 使用语言的完整名称选择语言。
  4. 如果界面没有更新，请刷新 AVA。

仍未解决？​

如果出现以下情况，请联系 support@vouch-technologies.com：

  • ❌ 允许弹出窗口后文档仍无法打开
  • ❌ 刷新后 Help Assistant 仍然缺失
  • ❌ 现场值班期间无法访问文档

建议附上：

  • 所见内容的屏幕截图
  • 问题开始的时间
  • 设备和浏览器类型