직원 지원 체크인 설정

빠른 설정

대부분의 숙소는 약 5분이면 완료합니다. 호텔 정보, 등록 규칙 및 태블릿 QR 코드를 확인하게 됩니다.

이 가이드는 직원 주도 체크인을 위해 직원 지원 체크인 설정 마법사를 완료하는 방법을 안내합니다.

체크아웃 반올림은 이 마법사에서 설정되지 않습니다. 체크아웃 반올림 설정을 확인하거나 변경하려면 Settings → Payment를 엽니다.

두 기기 ACI

키오스크가 두 기기 ACI를 사용하는 경우, 직원은 게스트 단계를 연결된 Worker 태블릿으로 보냅니다. Settings → Kiosk에서 현재 관리 이름은 Guest Tablet입니다. 일부 ACI 화면에서는 여전히 이 기기를 Worker라고 부릅니다. 각 Staff 워크스테이션은 하나의 Worker에 연결됩니다. 하나의 Worker를 여러 Staff 워크스테이션에 인증할 수 있습니다. 한 번에 하나의 키오스크만 활성 게스트 여정을 소유합니다. ACI 키오스크의 Welcome 페이지에는 직원 컨트롤이 있는 게스트 태블릿 패널이 표시됩니다. 768픽셀부터 1759픽셀까지는 패널이 환영 카드 아래에 배치됩니다. 더 넓은 데스크톱 화면에서는 패널이 오른쪽 아래 모서리에 유지됩니다. 패널에는 연결된 태블릿과 현재 온라인 상태가 표시됩니다. 패널은 직원 기기 준비 상태를 사용할 수 있게 된 두 기기 ACI에만 표시됩니다. 흐름이 시작될 때까지 Worker 태블릿에는 Pair this tablet이 표시됩니다. AVA는 새로고침하거나 로컬 브라우저 자격 증명을 잃은 후에도 페어링을 복원할 수 있습니다. 동일한 기기 ID가 유지되면 AVA는 만료된 저장 자격 증명도 복구할 수 있습니다. localStorage가 없을 때 브라우저 ID에는 영구 백업이 있습니다. 매일 Worker를 사용할 때는 동일한 브라우저 프로필을 유지하세요. 비공개 창과 새 브라우저 프로필에서는 다시 페어링하고 인증해야 합니다. 백그라운드 탭을 복원한 후에는 Safari가 페어링을 복구할 수 있습니다. 취소되었거나 사용 중지된 Worker는 다시 페어링해야 합니다. 키오스크는 계속 Two devices를 사용해야 합니다. 브라우저와 기기에서 허용하는 경우 AVA는 유휴 상태의 Worker 태블릿이 켜진 상태를 유지합니다. 브라우저 또는 기기에서 이를 거부해도 게스트 흐름은 정상적으로 계속됩니다. 활성 기기에서 게스트 정보 필드를 작성한 다음 최종 체크인 전에 저장하세요.

직원 기기 준비 상태

ACI는 이제 직원 체크인 및 체크아웃 화면에 직원 기기 준비 상태를 표시합니다. 직원 검색, 예약 목록 및 상태를 변경하는 ACI 작업에는 준비된 직원 기기가 필요합니다. 데모 모드는 기기 확인 없이 계속 사용할 수 있습니다. AVA가 오래된 자격 증명이 있는 기존 인증 브라우저를 찾으면 해당 자격 증명을 자동으로 복구할 수 있습니다. 복구할 수 없으면 Verify Device를 선택하고 최신 일회용 키오스크 QR을 스캔하세요. 페이지 내 스캐너를 사용할 수 없을 때만 Kiosk Settings 링크를 사용하세요.

Verify Device를 선택하면 카메라 미리보기와 함께 번호가 매겨진 5단계가 스캐너에 표시됩니다. 미리보기는 화면에 맞게 크기가 조정됩니다. 상태 표시줄에는 카메라 시작 상태, 스캔 안내 또는 카메라 오류가 표시됩니다. 카메라 상태가 바뀌는 동안에도 단계는 계속 표시됩니다. 가로 방향 태블릿과 데스크톱 창에서는 미리보기와 단계가 나란히 표시됩니다.

---

빠른 참조

단계	설정 내용	현재 위치
Overview	필요한 항목과 설정 결과	Assisted Check-In Setup 1단계
Hotel Information	호텔 이름, 국가, 시간대	Hotel Information
PMS Integration	Cloudbeds OAuth 및 Furama iPMS를 포함한 PMS 연결	PMS Integration
AVA PMS Setup (optional)	객실 유형 + 객실 생성(AVA 전용)	AVA Setup
Create Reservation	테스트 예약 생성	Create Reservation
Assign Room (AVA only)	테스트 예약에 객실 배정	Assign Room
Check-In Time	허용 체크인 시간 및 최소 연령	Check-In Time
Registration Fields	필수 게스트 데이터	Registration Fields
Registration Card Signing	카드에 서명할 사람	Registration Card Signing
Room Access	직원 지원 출입 방식	Room Access
Try Check-In Now	모드 전환, 링크 및 QR	Try Check-In Now

시작 전

다음 항목을 확인하세요.

• settings:write 권한이 있습니다
• 호텔 이름과 국가가 준비되어 있습니다
• 시간대를 알고 있거나 자동 설정을 사용할 수 있습니다
• 필요한 경우 사용할 PMS 자격 증명이 준비되어 있습니다
• 해당하는 경우 Cloudbeds 관리자 액세스와 property ID가 준비되어 있습니다
• 직원 지원 체크인에 사용할 태블릿이 준비되어 있습니다
• 두 기기 ACI를 사용하는 경우 Worker 태블릿이 준비되어 있습니다

단계별 안내

1. 설정 마법사 열기

1. Onboarding → Assisted Check-In Setup을 엽니다.

2. 무료 이용 안내가 표시되면 Dismiss를 선택합니다.

3. 개요 카드를 검토하고 Begin Setup을 선택합니다.

   ✓ Hotel Information으로 이동합니다.

흐름을 미리 보고 싶나요?

Try demo를 선택하면 새 탭에서 테스트 체크인이 열립니다. 데모 예약에 키카드가 사용되면 먼저 인계 프롬프트가 표시됩니다. 인계 후 Create Keycard 또는 Already Encoded를 사용합니다.

이 화면이 표시되는 위치

직원 지원 전용 플랜을 사용하는 호텔은 로그인 후 이 화면으로 이동합니다. 링크가 보이지 않으면 관리자에게 문의하세요.

2. 호텔 정보 추가

1. Hotel Name을 입력합니다.

2. Country를 선택합니다.

3. Timezone을 확인합니다.

4. Next를 선택합니다.

   ✓ 단계가 저장되고 상태에 "Saved ✓"가 표시됩니다.

3. PMS 연결(선택 사항)

1. PMS Provider를 선택합니다.

2. Cloudbeds를 선택하는 경우 Connect to Cloudbeds를 선택하고 액세스를 승인합니다. AVA는 OAuth를 통해 Property ID와 API 키를 받습니다.

3. 다른 PMS의 경우 해당 공급자에 표시되는 필드를 작성합니다.

4. 마법사로 돌아와 Next를 선택합니다.

   ✓ 연결 설정이 저장됩니다.

공급자 필드

마법사는 선택한 PMS에 적용되는 필드만 표시합니다. 필수 필드는 Settings → Essentials → PMS Integration과 일치합니다. 저장된 보안 정보는 나중에 돌아와도 마스킹된 상태로 유지됩니다.

PMS가 없나요?

AVA PMS 또는 Use AVA를 선택하세요. AVA 설정 단계가 Room Access 전에 표시됩니다.

PMS 자격 증명이 아직 없나요?

이전 단계를 저장한 후 Next를 선택합니다. 그런 다음 Save & Exit을 사용해 나갔다가 나중에 돌아오세요.

PMS를 사용하지 않는 경우(AVA PMS 선택)

1. PMS Integration에서 AVA PMS 또는 Use AVA를 선택합니다.

2. Next를 선택하여 저장합니다.

3. 첫 번째 Room Type을 생성합니다.

4. 객실 유형 이름을 입력합니다.

5. Room View를 선택합니다.

6. Save를 선택합니다.

   ✓ 성공 메시지가 표시됩니다.

7. 첫 번째 Room을 생성합니다.

8. Test Reservation을 생성합니다.

9. 테스트 예약에 객실을 배정합니다.

   ✓ 이 단계들은 Room Access 전에 표시됩니다.

Cloudbeds를 사용하는 경우

1. PMS Integration 단계에서 Cloudbeds를 선택합니다.
2. Connect to Cloudbeds를 선택합니다.
3. Cloudbeds에 로그인하고 Authorize 또는 Allow를 선택합니다.
4. 마법사로 돌아와 Next를 선택합니다.
5. Create Reservation에서 Create reservation을 선택합니다.

✓ AVA 객실 설정 단계 없이 테스트 예약이 생성됩니다.

Furama iPMS를 사용하는 경우

1. PMS Integration 단계에서 Furama iPMS를 선택합니다.

2. iPMS Base URL, Organisation Unit, User Code 및 API Key를 입력합니다.

3. Furama에서 별도의 값을 제공한 경우 Control Unit과 Business User Code를 추가합니다.

4. Next를 선택합니다.

   ✓ 마법사가 Furama 연결을 저장하고 설정을 계속합니다.

Control Unit의 기본값은 Organisation Unit입니다. Business User Code의 기본값은 원래 대소문자를 유지한 User Code입니다.

4. 기본 체크인 시간 설정(선택 사항)

1. Allowed Check-In Time을 입력합니다.

2. 정책상 필요한 경우 Minimum Age를 설정합니다.

3. Next를 선택하여 저장합니다.

   ✓ 기본 시간이 저장됩니다.

이 단계 건너뛰기: Skip / Do Later를 선택합니다.

고급 체크인 규칙이 필요한가요?

이 마법사는 이 단계에서 Allowed Check-In Time과 Minimum Age만 표시합니다. 고급 정책 토글은 Settings → Check-In Rules에서 사용하세요.

5. 등록 필드 선택

1. Check-in에 필요한 필드를 검토합니다.

2. 사전 도착 단계에서 다른 게스트 필드를 사용하려면 Pre-arrival로 전환합니다.

3. 수집할 선택 필드를 토글합니다.

4. Next를 선택합니다.

   ✓ 등록 필드가 이후 체크인을 위해 저장됩니다.

활성 PMS에 필수 필드가 있으면 AVA는 PMS Required 배지를 표시합니다. 해당 필드는 모든 게스트에게 계속 표시되며 필수입니다.

PMS	잠긴 필드
Cloudbeds	Nationality
eZee	Email Address
Mews, Opera 및 AVA PMS	추가 필드 없음

마법사는 하나의 공통 등록 필드 설정을 사용합니다. 별도 모드에는 Configure Guest Registration Fields를 사용하세요. PMS 공급자를 변경하면 AVA가 저장하기 전에 필수 필드를 다시 확인합니다.

PMS 요구 사항을 사용할 수 없음

활성 PMS 기능이 로드될 때까지 AVA는 등록 필드 편집을 비활성화합니다. 마법사를 새로고침한 다음 Next를 다시 시도하세요.

호텔이 태국에 있는 경우

1. TM30/RR3 필드를 자동으로 설정하려면 Yes, enable compliance reporting을 선택합니다.
2. 필드를 수동으로 편집하려면 No, let me customize를 선택합니다.

✓ Yes를 선택하면 규정 준수 필드가 자동으로 채워집니다.

6. 등록 카드 서명 설정

1. Only main guest signs 또는 All guests must sign을 선택합니다.

2. Next를 선택합니다.

   ✓ 서명 규칙이 저장됩니다.

7. 객실 출입 방식 확인

1. Room Access 안내를 검토합니다.

2. Next를 선택합니다.

   ✓ 직원 지원 체크인을 위한 객실 출입이 직원 지원 방식으로 설정됩니다.

8. 지금 체크인 테스트(링크 + QR)

1. Assisted Check-In 또는 Self Check-In을 선택합니다.

2. View QR Code를 선택합니다.

3. Open link 또는 Copy link를 사용하여 페이지를 테스트합니다.

4. 태블릿으로 QR 코드를 스캔합니다.

5. 태블릿 브라우저에서 페이지를 엽니다.

6. 브라우저의 Share 또는 메뉴 옵션을 사용한 다음 Add to Home Screen을 선택합니다.

   ✓ 태블릿에 체크인 페이지의 홈 화면 바로가기가 표시됩니다.

두 기기 ACI

두 기기 ACI를 사용하면 Worker 태블릿이 페어링된 게스트 흐름을 엽니다. 직원은 각 게스트 단계에서 Send to guest tablet을 사용합니다. 단계를 보낸 후 AVA는 게스트 태블릿에 알리기 전에 할당을 저장합니다. 저장된 할당이 적용되면 태블릿이 즉시 새로고침됩니다. 단계를 확인하려면 태블릿 화면과 직원 상태를 사용하세요. 직원 화면에는 별도의 Guest tablet is ready 토스트가 표시되지 않습니다. 동일한 Worker를 여러 인증된 Staff 워크스테이션에서 사용할 수 있습니다. 각 Staff 워크스테이션은 자체적인 지속형 인증을 유지합니다. 활성 여정을 가진 키오스크만 해당 여정을 제어할 수 있습니다. ACI 키오스크의 Welcome 페이지에서 게스트 태블릿 패널을 사용하여 연결된 태블릿을 확인합니다. 게스트 흐름을 시작하기 전에 패널에서 태블릿이 온라인인지 확인할 수 있습니다. 유휴 상태에서는 Worker 태블릿에 화면 보호기가 표시됩니다. AVA는 지원되는 브라우저에서 이 화면을 켜진 상태로 유지하려고 자동으로 시도합니다. QR을 스캔하고 태블릿을 페어링한 후 AVA는 지원되는 기기에서 화면 깨우기 요청을 다시 시도합니다. 이를 통해 지원되는 iPad가 연결 후에도 켜진 상태를 유지할 수 있습니다. 페이지가 포그라운드로 돌아오거나 네트워크가 복구되면 다시 시도합니다. Worker 태블릿이 새로고침되면 재등록 없이 페어링된 흐름으로 돌아갑니다. 저장된 자격 증명이 만료되어도 동일한 브라우저 설치가 유지되면 AVA가 페어링을 복원할 수 있습니다. Safari가 탭을 복원한 후에는 AVA가 페어링을 복구하는 동안 같은 탭을 열어 두세요. 취소되었거나 사용 중지된 Worker는 여전히 새로 페어링해야 합니다.

게스트 태블릿 언어 변경

페어링된 게스트 태블릿에 표시되는 언어를 변경하려면 직원 기기를 사용합니다.

1. 활성 상태인 두 기기 Assisted Check-In 세션을 시작하거나 엽니다.

2. 직원 기기 패널에서 Tablet language를 찾습니다.

3. 사용 설정된 언어를 선택합니다.

   ✓ 활성 세션 중 게스트 태블릿의 언어가 업데이트됩니다. ✓ 미리보기에 게스트 태블릿에 현재 표시되는 언어가 나타납니다. ✓ 각 옵션에는 국기와 괄호 안에 영어 이름이 함께 표시된 해당 언어의 이름이 표시됩니다. ✓ 좁은 태블릿 화면에서는 긴 언어 이름이 잘리지 않고 줄바꿈됩니다.

게스트도 등록 양식에서 언어를 선택할 수 있습니다. 게스트의 선택은 직원 패널을 업데이트하며 해당 체크인의 이후 단계에 적용됩니다.

언어 사용 가능 여부

Tablet language 목록에는 호텔에서 사용 설정한 게스트 언어가 표시됩니다. 언어는 Settings → Essentials → Supported Languages에서 구성합니다. 직원 패널의 레이블은 영어로 유지됩니다. 언어 선택 항목에는 쉽게 식별할 수 있도록 국기와 두 언어로 된 이름이 표시됩니다.

선택한 언어는 활성 체크인에 속합니다. 해당 체크인에서 동반 투숙객과 이후 단계에도 선택한 언어가 유지됩니다. 유휴 화면은 계속 호텔 기본 언어를 사용합니다. 다른 체크인은 이전 예약의 언어를 상속하지 않습니다.

직원이 한 게스트를 내보내면 다음 게스트는 선택한 언어를 유지합니다. 완료된 게스트 단계 또는 세션 만료 후에도 동일하게 적용됩니다. 새로 페어링하면 저장된 언어 선택이 지워집니다.

게스트는 등록 양식에서만 언어를 변경할 수 있습니다. 서명 및 얼굴 인증 화면에는 언어 전환기가 없습니다.

직원 워크스테이션 간 Worker 하나 공유

여러 프런트 데스크 워크스테이션에서 게스트용 Worker 하나를 공유할 때 이 설정을 사용합니다. 예를 들어 Worker B를 Staff workstation A1에 연결한 다음, A2에 Worker B를 인증합니다.

1. 각 Staff 워크스테이션이 ACI에 Two devices를 사용하는지 확인합니다.

2. 첫 번째 Staff 워크스테이션에서 ACI를 엽니다.

3. Save & connect Worker를 선택합니다.

4. Worker 태블릿에서 worker 화면을 열고 표시된 QR 코드를 스캔합니다.

5. 두 번째 Staff 워크스테이션에서 Settings → Kiosk를 엽니다.

6. Connect an enrolled Worker를 선택합니다.

7. Worker B를 선택한 다음 Add to this Staff workstation을 선택합니다.

8. 추가 Staff 워크스테이션마다 5~7단계를 반복합니다.

   ✓ A1과 A2는 Worker B에 대한 인증을 유지합니다. ✓ 직원은 모든 워크스테이션에서 QR 페어링을 반복할 필요가 없습니다.

“Selected by” 배지 이해하기

Selected by 배지에는 현재 온라인 상태인 Staff 워크스테이션만 표시됩니다. Staff 앱이 지난 90초 이내에 활성 상태였으면 AVA는 워크스테이션을 온라인으로 간주합니다. 요청을 보낸 워크스테이션은 최근 상태 업데이트가 오래되었어도 목록에 유지됩니다. 이 배지는 정보 제공용이며 선택, 인증 또는 활성 여정 소유권을 변경하지 않습니다.

Staff 앱은 체크인, 체크아웃, 워크인 및 지원 흐름 중에 상태를 새로고침합니다. Welcome 페이지에서 열려 있는 Staff 앱도 유휴 상태에서 온라인으로 유지될 수 있습니다.

Worker 카드에는 Online 또는 Offline 상태가 표시됩니다. 인증된 Staff 워크스테이션은 해당 레이블 아래에 별도의 상태 배지로 표시됩니다. 이렇게 하면 긴 워크스테이션 목록도 쉽게 훑어볼 수 있습니다. 카드에는 사용 중일 때의 활성 소유자도 표시됩니다. Worker B가 활성 상태이면 AVA는 **In use by <staff name> · <step>**을 표시합니다. 소유자의 Staff 앱이 오프라인이면 AVA는 · tablet offline을 추가합니다. AVA는 원시 워크스테이션 ID를 표시하지 않습니다. Worker가 유휴 상태이면 AVA는 다음 체크인을 그곳으로 보내도록 선택된 Staff 워크스테이션을 표시합니다. 배지에는 Selected by <workstation> 또는 Selected by <workstation> +N more가 표시됩니다. Worker를 사용하기 전에 세부 정보를 열어 다른 데스크의 태블릿으로 게스트를 보내지 않도록 하세요. 두 개 이상의 워크스테이션에서 동일한 Worker를 선택할 수 있습니다.

한 워크스테이션의 액세스 권한을 제거하려면 해당 위치에서 Disconnect Worker를 선택합니다. Worker B는 다른 인증된 워크스테이션에 계속 연결되어 있습니다.

활성 여정 하나만 허용

Worker는 여러 Staff 워크스테이션에서 인증할 수 있습니다. 활성 게스트 여정을 소유할 수 있는 Staff 워크스테이션은 하나뿐입니다. 활성 소유자로 표시된 워크스테이션에서 여정을 시작하거나 계속하세요.

Worker B를 다른 워크스테이션으로 옮기려면 **Move from …**을 선택하고 AVA의 확인 프롬프트를 따릅니다. Worker B를 추가해도 다른 워크스테이션 연결은 유지됩니다. Worker B를 이동하면 선택한 원본 연결만 제거됩니다. 다른 워크스테이션이 Worker B를 소유하고 있어도 Change guest tablet을 선택할 수 있습니다. 태블릿을 전환해도 다른 워크스테이션의 활성 여정은 변경되지 않습니다. 현재 진행 중인 본인의 체크인이 있으면 여전히 태블릿을 전환할 수 없습니다.

Worker가 유휴 상태일 때 이동이 성공하면 태블릿에 대상 워크스테이션의 이름이 즉시 표시됩니다. 대상 워크스테이션이 예약을 가져올 때까지 기다릴 필요가 없습니다. 태블릿이 다른 체크인으로 사용 중이면 AVA는 해당 여정을 중단하지 않고 이동을 완료합니다. 태블릿은 유휴 상태가 될 때까지 현재 활성 여정을 유지합니다.

다른 데스크를 사용할 수 없으면 Take over tablet을 선택합니다. 소유자가 아직 활성 상태이거나 상태를 알 수 없으면 AVA가 확인을 요청합니다. 게스트가 단계를 제출하는 동안에는 인계할 수 없습니다. 인계 후에는 게스트가 저장한 진행 상태를 사용할 수 있습니다. 인계된 태블릿임을 설명하는 알림이 다른 데스크에 표시됩니다. 2분 동안은 본인의 워크스테이션만 유휴 태블릿을 다시 가져올 수 있습니다. 인계를 완료하려면 다음 게스트 단계를 보냅니다. 해당 단계를 보낼 때까지 태블릿에 **Paired with <old workstation>**이 표시될 수 있습니다.

Worker 화면 보호기 구성

행을 저장하면 두 기기 ACI에 Worker screensaver가 표시됩니다. 하나의 Worker 또는 자격 요건을 충족하는 모든 Worker에 순서가 지정된 재생 목록을 게시할 수 있습니다.

1. Settings → Kiosk에서 저장된 두 기기 ACI 행을 엽니다.

2. Worker screensaver를 찾습니다.

3. Add media를 선택하고 지원되는 이미지, GIF 또는 동영상을 업로드합니다.

4. 슬라이드를 더 추가한 다음 순서, 표시 시간 및 전환을 설정합니다.

5. Background 색상을 선택합니다.

6. Apply to selected 또는 Apply to all eligible Workers를 선택합니다.

7. 미리보기를 검토하고 게시를 확인합니다.

   ✓ 미리보기에 해당 Worker의 유휴 화면이 표시됩니다.

검토하면 슬라이드 순서와 게시 대상이 고정됩니다. 대상을 업데이트하려면 Kiosk 페이지를 새로고침한 다음 저장하기 전에 다시 검토합니다.

이미지와 GIF는 10MB 이하여야 합니다. 동영상은 50MB 이하여야 합니다. 재생 목록은 최대 20개의 슬라이드와 인코딩된 미디어 총 100MB를 지원합니다. AVA가 Worker 재생을 위해 준비한 후 동영상과 GIF는 소리 없이 재생됩니다. After a set time를 선택하거나 재생이 끝난 후 슬라이드를 진행하도록 설정합니다. 기존에 업로드된 애니메이션 이미지 에셋은 시간 지정 재생을 계속 사용합니다. 한 번만 재생하려면 GIF를 다시 업로드합니다. 기존의 단일 이미지 및 동영상 화면 보호기는 재생 목록을 저장할 때까지 계속 작동합니다. 기존 단일 에셋 업로더는 기존 이미지 제한을 유지합니다. 기본 유휴 화면으로 복원하려면 Use hotel default를 선택합니다. 모든 자격 요건을 충족하는 Worker에 적용하면 검토한 구성이 한 번 복사됩니다. 이후의 Worker에는 자동으로 상속되지 않습니다. 이미지를 교체해도 해당 슬라이드의 표시 시간과 전환 설정은 유지됩니다. 기본 유휴 화면은 세로형 Vouch 락업을 사용하며 지원되는 태블릿에서 선명하게 표시됩니다.

캐시된 아이콘

브라우저는 바로가기 아이콘과 탭 파비콘을 매우 적극적으로 캐시합니다. 여전히 이전 로고가 보이면 바로가기를 삭제한 후 다시 추가하세요.

9. 설정 마무리

1. Finish setup을 선택합니다.

2. Reservations로 돌아갑니다.

3. 무료 이용 메시지가 표시되면 Dismiss를 선택합니다.

4. 첫 체크인을 완료한 후 success@vouch-technologies.com으로 이메일을 보내 무료 1개월을 신청합니다.

5. 언제든 Settings → Check-In에서 세부 정보를 검토합니다.

   ✓ 직원 지원 체크인을 운영할 준비가 되었습니다.

---

문제 해결

저장 실패

보이는 현상: "Save failed"가 표시되거나 단계가 진행되지 않습니다.

해결 방법:

1. settings:write 권한이 있는지 확인합니다.
2. 해당 단계의 필수 필드를 모두 작성합니다.
3. Next를 다시 선택합니다.

등록 단계에 PMS 요구 사항 경고가 표시되면 사라질 때까지 기다립니다. 활성 PMS 기능이 유효해질 때까지 AVA는 해당 변경 사항을 저장할 수 없습니다.

PMS 등록 필드가 잠김

보이는 현상: 필드에 PMS Required가 표시되고 변경할 수 없습니다.

해결 방법:

1. 모든 게스트에게 필드를 표시된 상태로 유지합니다.
2. 모든 게스트에게 필드를 필수로 유지합니다.
3. 활성 PMS 요구 사항이 로드된 후 Next를 선택합니다.

이렇게 하면 이후 예약-게스트 동기화 실패를 방지할 수 있습니다.

Cloudbeds 연결이 시작되지 않음

보이는 현상: Connect to Cloudbeds를 선택해도 Cloudbeds가 열리지 않습니다.

해결 방법:

1. Cloudbeds를 선택했는지 확인합니다.

2. 마법사 페이지를 새로고침합니다.

3. Connect to Cloudbeds를 다시 선택합니다.

4. 다른 브라우저나 비공개 창에서 시도합니다.

   ✓ Cloudbeds가 승인 후 Property ID를 제공합니다.

PMS 필드가 나타나거나 사라짐

보이는 현상: 공급자를 선택한 후 마법사에 다른 필드가 표시됩니다.

발생 이유: 각 PMS에는 고유한 필수 자격 증명과 조건부 자격 증명이 있습니다.

해결 방법:

1. 선택한 공급자에 표시되는 필드를 작성합니다.

2. Opera의 경우 OCIM 또는 SSD 모드에서 OHIP Enterprise ID를 입력합니다.

3. Opera SSD의 경우 표시되는 OHIP Username 및 OHIP Password도 입력합니다.

4. Mews의 경우 비어 있는 고급 값에 대해 AVA 지원팀에 문의합니다.

5. 필드의 유효성이 확인된 후 Next를 선택합니다.

   ✓ 마법사와 PMS 설정 페이지가 동일한 자격 증명 요구 사항을 사용합니다.

규정 준수 선택 필요(태국)

보이는 현상: "Please choose a compliance reporting option."이 표시됩니다.

해결 방법:

1. Yes, enable compliance reporting 또는 No, let me customize를 선택합니다.
2. Next를 선택하여 저장합니다.

QR 코드가 표시되지 않음

보이는 현상: QR 상자가 비어 있거나 "Failed to generate QR code."가 표시됩니다.

해결 방법:

1. 10초 기다린 후 View QR Code를 다시 시도합니다.
2. 인터넷 연결을 확인합니다.
3. 대신 Open link를 시도하고 해당 페이지에서 스캔합니다.
4. 첫 페어링이 실패했다면 다시 시도합니다. AVA는 새 페어링을 만들기 전에 실패한 페어링 챌린지를 취소합니다.

게스트 태블릿 페어링이 시작되지 않음

보이는 현상: 게스트 태블릿이 Pair this tablet에 계속 머물러 있거나 새로고침 후 다시 페어링하라고 요청합니다.

해결 방법:

1. 직원 태블릿이 두 기기 ACI를 사용하는지 확인합니다.
2. Worker 태블릿에서 동일한 브라우저 설치를 열어 둡니다.
3. AVA가 페어링을 복원할 때까지 기다립니다.
4. 페어링이 돌아오지 않으면 Worker 태블릿을 한 번 새로고침합니다.
5. Settings → Kiosk를 열고 키오스크가 계속 Two devices를 사용하는지 확인합니다.
6. Worker가 취소되었거나 사용 중지되었다면 Connect Worker를 선택하고 다시 페어링합니다.
7. 복구가 계속 실패하면 Connect Worker를 선택하고 다시 페어링합니다.
8. Worker를 사용할 수 없으면 키오스크에서 한 기기 대체 모드를 허용하는지 확인합니다.

복구 보호

키오스크가 더 이상 Two devices를 사용하지 않으면 AVA는 페어링을 복원하지 않습니다. Worker를 다시 페어링하기 전에 키오스크를 원래대로 전환하세요.

다른 키오스크가 게스트 여정을 소유함

보이는 현상: 태블릿은 인증되었지만 다른 키오스크가 활성 소유자로 표시됩니다.

해결 방법:

1. 표시된 소유자 이름과 현재 게스트 단계를 확인합니다.

2. 다른 태블릿을 사용하려면 Change guest tablet을 선택합니다.

3. 게스트가 이 태블릿에서 계속해야 한다면 Take over tablet을 선택합니다.

4. 소유자의 활동 또는 알 수 없는 상태에 관한 경고를 읽습니다.

5. 다른 데스크에 확인한 경우에만 인계를 확인합니다.

6. 인계가 완료된 후 다음 게스트 단계를 보냅니다.

   ✓ 인계 후에도 게스트가 저장한 진행 상태를 사용할 수 있습니다. ✓ 인계된 태블릿에 관해 다른 데스크에 알림이 전송됩니다. ✓ 2분 예약으로 다른 데스크가 먼저 태블릿을 가져가는 것을 방지합니다.

활성 게스트 제출 중에는 인계하지 마세요. 제출이 끝난 후 잠시 기다렸다가 다시 시도합니다.

소유자가 확인하는 동안 태블릿을 해제했다면 AVA는 태블릿을 유휴 상태로 되돌립니다. 다른 소유자가 계속 표시될 때만 Take over tablet을 다시 시도합니다.

인계 경고가 사라지지 않음

보이는 현상: AVA가 소유자가 활성 상태이거나 상태를 알 수 없다고 경고합니다.

해결 방법:

1. 표시된 소유자에게 연락하거나 다른 데스크를 확인합니다.

2. 소유자에게 게스트 여정을 완료하거나 해제해 달라고 요청합니다.

3. 게스트가 즉시 계속해야 할 때만 Take over tablet을 사용합니다.

4. 게스트의 현재 진행 상태를 확인한 후 경고를 확인합니다.

   ✓ 허용되는 경우 경고를 확인하면 인계가 시작됩니다. ✓ 인계에 성공하면 게스트가 저장한 진행 상태를 계속 사용할 수 있습니다.

다른 워크스테이션이 게스트 태블릿을 선택함

보이는 현상: 유휴 게스트 태블릿에 Selected by <workstation> 또는 **Also selected by <workstation>**가 표시됩니다.

발생 이유: 해당 워크스테이션이 다음 두 기기 체크인을 이 게스트 태블릿으로 보냅니다. 선택 항목은 공유될 수 있으므로 태블릿에 둘 이상의 워크스테이션이 표시될 수 있습니다. Selected by 배지에는 최근 온라인 상태인 워크스테이션만 표시됩니다. 유휴 상태이거나 절전 중인 워크스테이션은 선택된 상태로 남아 있어도 배지에 표시되지 않을 수 있습니다.

해결 방법:

1. 태블릿의 선택 세부 정보를 열고 나열된 모든 워크스테이션을 검토합니다.

2. 태블릿을 사용하거나 이동하기 전에 나열된 직원에게 확인합니다.

3. 다른 워크스테이션에서 사용할 수 있다고 확인한 후에만 태블릿을 사용합니다.

4. 이 워크스테이션의 태블릿 연결을 이동하려는 경우에만 **Move from …**을 선택합니다.

5. 대상 및 원본 워크스테이션 이름이 올바른지 확인합니다.

6. 이동 후 선택 배지를 다시 확인합니다.

   ✓ 선택 도구에 다음 체크인을 태블릿으로 보낼 워크스테이션이 표시됩니다.

태블릿 연결을 이동해도 다른 워크스테이션의 선택이 반드시 해제되는 것은 아닙니다. 해당 직원이 선택을 변경할 때까지 다른 워크스테이션을 목록에 유지합니다.

온라인 상태는 대략적인 정보입니다

Staff 앱에서 상태 업데이트가 약 90초 동안 없으면 AVA는 워크스테이션을 숨깁니다. 브라우저 탭이 멈췄거나 기기가 절전 상태이면 Staff 앱의 업데이트가 중지될 수 있습니다. 항상 열려 있는 앱은 데스크에 직원이 없어도 온라인으로 표시될 수 있습니다.

실행 중인 체크인이 우선합니다

게스트 체크인이 이미 실행 중이면 대신 **In use by <workstation>**가 표시됩니다. 태블릿을 이동하기 전에 해당 활성 워크스테이션에서 계속 진행합니다.

직원 인증 필요

보이는 현상: 직원 기기에서 ACI에 "Staff verification recommended"가 표시됩니다. 직원 검색, 예약 또는 체크아웃 컨트롤을 사용할 수 없습니다. 이전 조회에서는 대신 일반적인 예약 오류가 표시되었을 수 있습니다.

발생 이유: 브라우저는 인증되었지만 저장된 STAFF 자격 증명이 없거나 오래되었습니다.

해결 방법:

1. 필요한 경우 체크인 또는 체크아웃을 계속합니다.

2. 의도한 직원 브라우저 또는 키오스크 기기를 사용하고 있는지 확인합니다.

3. 관리자에게 Settings → Kiosk에서 최신 일회용 ACI QR을 표시해 달라고 요청합니다.

4. ACI 준비 상태 패널에서 Verify Device를 선택합니다.

5. 카메라 액세스를 허용한 다음 QR을 스캔합니다.

6. ACI 페이지가 새로고침될 때까지 기다립니다.

   ✓ 새 목록을 로드한 후 ACI가 다시 로드되고 직원 작업을 사용할 수 있습니다.

준비 상태가 사라지면 AVA는 오래된 직원 상태를 지우고 다시 인증하도록 요청합니다. 스캐너는 현재 Web Clip, PWA 또는 브라우저 래퍼 컨텍스트 안에서 인증을 유지합니다.

스캐너를 열 수 없으면 Settings → Kiosk를 사용하고 Re-verify staff device를 선택합니다. 동일한 실제 기기에서 최신 일회용 인증 링크를 완료하세요.

누락된 자격 증명은 예약이 없는 문제가 아니라 기기 인증 문제입니다. 다시 검색하기 전에 사용하려는 직원 기기를 다시 페어링하거나 다시 인증하세요.

Streamliner 시작 시 키오스크 인증을 요청함

보이는 현상: Streamliner가 ACI를 연 후 기기 설정에서 키오스크 코드 또는 QR을 요청합니다.

해결 방법:

1. 원래 Streamliner 탭을 열어 둡니다.
2. 같은 탭에서 Device setup으로 돌아갑니다.
3. 시작이 만료된 경우 한 번 새로고침합니다.
4. 인증을 계속 요청하면 Streamliner에서 ACI를 다시 시작합니다.

✓ 유효한 Streamliner 직원 세션에서는 실제 키오스크 인증 없이 Device setup이 열립니다.

브라우저 저장소

일부 브라우저는 임시 저장소를 제한합니다. 설정 중에는 같은 탭을 열어 두어 AVA가 직원 세션을 유지할 수 있게 하세요.

Safari에서 복원한 탭이 Pair this tablet에 계속 머묾

보이는 현상: Safari가 Worker 태블릿 탭을 복원했지만 Pair this tablet에 계속 머뭅니다.

해결 방법:

1. 동일한 태블릿에서 복원된 Safari 탭을 열어 둡니다.

2. AVA가 저장된 페어링을 복원할 때까지 기다립니다.

3. 페어링이 돌아오지 않으면 탭을 한 번 새로고침합니다.

4. Settings → Kiosk에서 키오스크가 계속 Two devices를 사용하는지 확인합니다.

5. 복구가 계속 실패하면 Connect Worker를 선택하고 다시 페어링합니다.

   ✓ 게스트 태블릿이 재등록 없이 페어링된 흐름으로 돌아갑니다.

게스트 태블릿 화면이 꺼짐

보이는 현상: 화면 보호기가 표시되는 동안 게스트 태블릿 화면이 꺼집니다.

해결 방법:

1. 태블릿을 깨우고 잠금을 해제합니다.

2. AVA 체크인 페이지를 포그라운드로 가져옵니다.

3. 태블릿이 전원과 인터넷에 연결되어 있는지 확인합니다.

4. 기기의 Auto-Lock 또는 Screen timeout 설정을 확인합니다.

5. 기기 정책에서 허용하는 경우 게스트가 보는 용도에 맞게 시간 제한을 연장합니다.

   ✓ 지원되는 경우 AVA가 화면을 다시 켜진 상태로 유지하려고 시도합니다.

브라우저 또는 기기 제한

일부 브라우저와 기기 정책은 AVA가 화면을 켜진 상태로 유지하는 것을 허용하지 않습니다. 페어링된 게스트 흐름은 계속 작동하지만 태블릿이 다시 절전 모드로 전환될 수 있습니다.

태블릿 언어가 업데이트되지 않음

보이는 현상: Tablet language를 선택했지만 게스트 태블릿에 이전 언어가 계속 표시됩니다.

해결 방법:

1. 게스트 태블릿이 온라인 상태이며 페어링된 게스트 흐름을 표시하는지 확인합니다.

2. 직원 기기가 활성 게스트 여정을 소유하고 있는지 확인합니다.

3. Tablet language를 다시 선택합니다.

4. 언어가 변경되는 동안 게스트에게 현재 화면에 그대로 있어 달라고 요청합니다.

5. 변경되지 않은 경우에만 게스트 태블릿을 새로고침합니다.

   ✓ 직원 미리보기와 게스트 태블릿에 동일한 언어가 표시되어야 합니다.

언어를 사용할 수 없다면 Settings → Essentials → Supported Languages에서 사용 설정합니다. 유휴 화면은 호텔 기본 언어를 사용하며, 같은 예약에서는 저장된 언어가 유지됩니다.

직원 태블릿에 게스트 태블릿이 오프라인으로 표시됨

보이는 현상: 게스트 태블릿은 복구되었지만 직원 태블릿에는 여전히 Offline으로 표시됩니다.

상태는 게스트 태블릿의 하트비트를 따릅니다. 직원 브라우저만 다시 연결되어서는 게스트 태블릿이 준비된 것으로 표시되지 않습니다.

해결 방법:

1. 게스트 태블릿 페이지가 열려 있고 인터넷에 연결되어 있는지 확인합니다.

2. 게스트 태블릿을 깨우고 AVA 페이지를 포그라운드로 가져옵니다.

3. 직원 상태가 새로고침될 때까지 기다립니다.

4. Send to guest tablet을 다시 선택합니다.

5. 상태가 Offline으로 계속 표시되면 게스트 태블릿을 한 번 새로고침합니다.

6. 게스트가 즉시 계속해야 하는 경우 한 기기 대체 모드를 사용합니다.

   ✓ 실제 연결이 끊긴 경우 게스트 태블릿이 다시 연결될 때까지 Offline으로 유지됩니다.

Welcome 페이지에 게스트 태블릿 패널이 없음

보이는 현상: ACI 키오스크의 Welcome 페이지에 게스트 태블릿 패널이 표시되지 않습니다.

발생 이유: 패널은 직원 기기 준비 상태가 있는 두 기기 ACI에만 표시됩니다.

해결 방법:

1. Settings → Kiosk를 열고 키오스크가 **Assisted Check-In (ACI)**를 사용하는지 확인합니다.

2. 키오스크가 Two devices를 사용하는지 확인합니다.

3. 키오스크로 돌아가 준비 상태 패널에서 Verify Device를 선택합니다.

4. 최신 일회용 ACI QR 코드를 스캔합니다.

5. 키오스크가 Welcome 페이지를 다시 로드할 때까지 기다립니다.

6. 연결된 게스트 태블릿이 열려 있고 인터넷에 연결되어 있는지 확인합니다.

   ✓ 패널에 연결된 태블릿과 현재 상태가 표시되어야 합니다.

패널은 한 기기 ACI 또는 CCI 키오스크에는 표시되지 않습니다.

홈 화면 바로가기가 없음

보이는 현상: 태블릿 브라우저에서 브랜드 설치 프롬프트가 제공되지 않습니다.

해결 방법:

1. 태블릿 브라우저에서 체크인 페이지를 엽니다.
2. Share 또는 브라우저 메뉴를 사용합니다.
3. Add to Home Screen을 선택합니다.
4. 태블릿 홈 화면에서 바로가기를 테스트합니다.

바로가기 아이콘에 이전 로고가 계속 표시됨

보이는 현상: 브라우저 탭 또는 바로가기에 이전 Vouch 아이콘이 계속 표시됩니다.

해결 방법:

1. 페이지를 새로고침합니다.

2. 브라우저를 완전히 닫습니다.

3. 태블릿 홈 화면에서 바로가기를 삭제합니다.

4. 체크인 페이지를 다시 엽니다.

5. 홈 화면에 다시 추가합니다.

   ✓ 이제 바로가기에 AVA 로고가 사용되어야 합니다.

클립보드를 사용할 수 없음

보이는 현상: "Clipboard not available. Please copy manually."가 표시됩니다.

해결 방법:

1. Link 필드를 선택합니다.
2. URL을 수동으로 복사합니다.

Overview에 Next 버튼이 없음

보이는 현상: 개요 화면에 Next 버튼이 없습니다.

해결 방법:

1. Begin Setup을 선택합니다.
2. Hotel Information으로 이동합니다.

객실 유형 저장 버튼이 비활성화됨(AVA PMS)

보이는 현상: Create Room Type에서 Save 버튼이 계속 비활성화되어 있습니다.

해결 방법:

1. Room Type Name을 입력합니다.
2. Room View를 선택합니다.
3. Save를 다시 선택합니다.

---

여전히 해결되지 않았나요?

다음과 같은 경우 success@vouch-technologies.com으로 문의하세요.

• ❌ 여러 번 시도해도 마법사가 저장되지 않음
• ❌ QR 코드가 전혀 생성되지 않음
• ❌ 복구 단계를 수행한 후에도 게스트 태블릿 페어링이 돌아오지 않음
• ❌ 직원 지원 체크인 설정 링크에 액세스할 수 없음

함께 제공하면 좋은 정보:

• 문제 화면의 스크린샷
• 호텔 이름
• 문제가 시작된 시간
• 한 기기 또는 두 기기 직원 지원 체크인을 사용하는지 여부

관련 가이드

• Check-In Landing Page
• Check-In Rules
• Registration Fields
• Room Access Options