เช็กอินครั้งแรก

การตั้งค่าอย่างรวดเร็ว

เผื่อเวลาประมาณ 5 นาที คุณจะสแกน ID ยืนยันข้อมูลผู้เข้าพัก เก็บลายเซ็น และออกสิทธิ์เข้าใช้ห้อง

คู่มือนี้ช่วยให้คุณดำเนินการเช็กอินผู้เข้าพักครั้งแรก ตั้งแต่การค้นหาการจองจนถึงการเข้าใช้ห้อง

ไปที่: Operations → Check-ins

---

ข้อมูลอ้างอิงแบบย่อ

ขั้นตอน	ทำอะไร	แสดงที่ไหน
Reservation Lookup	ค้นหาการจอง	Check In หรือ Staff Access
Document Upload	สแกนพาสปอร์ต/ID	Guest Verification บนการ์ดห้องแต่ละใบ
Guest Information	ยืนยันรายละเอียด	Guest Information → Fill
Signature	เก็บลายเซ็น	Signature → Sign
Check-In	ดำเนินการเช็กอินให้เสร็จสิ้น	Proceed to Check-In
Room Access	ออกกุญแจ, PIN หรือรหัสล็อกเกอร์	Room Information

---

ก่อนเริ่ม

ยืนยันรายการต่อไปนี้:

• การจองยังใช้งานอยู่ (ไม่ถูกยกเลิกและผู้เข้าพักไม่ขาดการเข้าพัก)
• ผู้เข้าพักเตรียมพาสปอร์ตหรือ ID ไว้พร้อมแล้ว
• ห้องพร้อมใช้งานหรือสามารถจัดสรรได้
• ช่องทางส่งมอบสิทธิ์เข้าใช้ห้องที่กำหนดค่าไว้พร้อมใช้งาน

---

ขั้นตอน

1. ค้นหาการจอง

1. บนหน้าจอ Check In ให้สแกนพาสปอร์ตหรือ ID ของผู้เข้าพัก

2. หาก Passport Scan Booking Lookup ปิดอยู่ ให้เลือก Use Confirmation Number Instead

3. กรอกหมายเลขยืนยัน แล้วเลือก Continue

   ✓ AVA จะแสดงความคืบหน้าการค้นหาขณะค้นหาและโหลดการจอง

   ✓ การ์ดห้องจะปรากฏขึ้นเมื่อการค้นหาเสร็จสิ้น

   

ข้อมูลอ้างอิงการจองจาก OTA หรือภายนอก

หากค่าที่ผู้เข้าพักให้มาเป็นข้อมูลอ้างอิงการจองจาก OTA หรือภายนอก ให้กรอกในช่องเดียวกัน AVA จะตรวจสอบหมายเลขยืนยันก่อน แล้วใช้ข้อมูลอ้างอิงภายนอกเป็นทางเลือกสำรอง สำหรับการจองของ Opera AVA จะตรวจสอบระเบียนฉบับเต็มก่อนเลือกผลลัพธ์ หากค้นหาด้วยข้อมูลอ้างอิงที่ตรงกันทุกประการแล้วไม่พบผลลัพธ์ AVA จะลองอีกครั้งโดยใช้ข้อมูลอ้างอิงเป็นตัวพิมพ์ใหญ่ AVA จะเปรียบเทียบข้อมูลอ้างอิงโดยไม่คำนึงถึงตัวพิมพ์เล็กใหญ่กับระเบียนการจองฉบับเต็ม พฤติกรรมการค้นหาด้วยหมายเลขยืนยันยังคงเหมือนเดิม ระบบจะตรวจสอบข้อมูลอ้างอิงภายนอกและวันที่เข้าพัก เพื่อไม่ให้ข้อมูลสรุปที่ล้าสมัยเลือกการจองผิดรายการ หากรายละเอียดไม่ตรงกันหรือ Opera ส่งผลลัพธ์ที่คลุมเครือ AVA จะไม่เลือกการจอง

ดูความคืบหน้าการค้นหาการจอง

AVA จะแสดงขั้นตอนที่มีชื่อกำกับขณะค้นหาการจอง ส่วนนี้มาแทนตัวหมุนแสดงการโหลดแบบเดิม และช่วยให้คุณเห็นว่าการค้นหายังคงทำงานอยู่

วิธีค้นหา	ขั้นตอนที่อาจปรากฏ
สแกนพาสปอร์ตหรือ ID	Reading your document → Finding your booking → Retrieving your reservation → Checking your booking
หมายเลขยืนยัน	Finding your booking → Retrieving your reservation → Checking your booking
หมายเลขยืนยันหลังตรวจสอบเอกสารไม่สำเร็จ	Verifying your document อาจปรากฏก่อนขั้นตอนอื่น

แถบความคืบหน้าอาจหยุดใกล้จุดสิ้นสุดชั่วคราวขณะที่ AVA ตรวจสอบขั้นสุดท้ายให้เสร็จ อย่ากด Continue ซ้ำขณะที่การค้นหากำลังทำงาน

สำหรับการสแกนพาสปอร์ตบางรายการ AVA จะแสดงรายการห้องก่อนการตรวจสอบเหล่านี้จะเสร็จสิ้น ตัวอย่างการจองนี้อาจแสดงวันที่เข้าพัก ประเภทห้อง และจำนวนผู้เข้าพัก หมายเลขห้อง ข้อมูลอ้างอิงการยืนยัน และชื่อผู้เข้าพักคนอื่นจะยังถูกซ่อนไว้ชั่วคราว

คุณอาจเห็นข้อความ You booked [number] rooms และการ์ดห้องที่อยู่ระหว่างรอยืนยัน ระหว่างที่ AVA ยืนยันการจอง จะเปิดใช้เฉพาะ Fill เท่านั้น เริ่มกรอกข้อมูลผู้เข้าพัก แล้วรอให้ค่าที่ได้รับการยืนยันปรากฏขึ้น

✓ รายละเอียดที่คุณพิมพ์จะยังอยู่กับผู้เข้าพักที่ถูกต้องระหว่างการยืนยัน

AVA จะแสดงรายชื่อผู้เข้าพักที่กำหนดไว้ล่วงหน้าทุกคนในตัวอย่างการจอง ผู้เข้าพักที่ตรงกันจะเริ่มต้นด้วยรายละเอียดจากพาสปอร์ตที่อัปโหลด สำหรับผู้เข้าพักคนอื่น ให้เลือก Upload ในแถวของผู้เข้าพักคนนั้นขณะที่การยืนยันยังดำเนินอยู่ AVA จะเก็บการอัปโหลดนั้นไว้รอยืนยัน และตรวจสอบกับผู้เข้าพักที่ได้รับการยืนยันหลังการยืนยันเสร็จสิ้น หากการยืนยันแบบสดเปลี่ยนไปเป็นการจองอื่น AVA จะจับคู่พาสปอร์ตกับโปรไฟล์ผู้เข้าพักของการจองที่ยืนยันแล้ว หากจับคู่ได้คลุมเครือหรือโปรไฟล์ผู้เข้าพักของการจองเดียวกันเปลี่ยนแปลง ระบบจะปฏิเสธโดยไม่แนบพาสปอร์ต

หากการยืนยันไม่เสร็จสิ้น AVA จะกลับไปยังขั้นตอนการค้นหาตามปกติ ใช้ภาพพาสปอร์ตเดิมหรือกรอกหมายเลขยืนยันให้ครบถ้วน

หากผู้เข้าพักเริ่มขั้นตอนใหม่ การสแกนพาสปอร์ตเดิมที่เชื่อถือได้อาจแสดงตัวอย่างแบบจำกัดอีกครั้ง AVA จะรอการตรวจสอบการจองแบบสดก่อนแสดงตัวอย่างดังกล่าว วิธีนี้ใช้ได้เฉพาะเมื่อผู้เข้าพักคนเดิมยังอยู่ในการจองและยังไม่มีผู้ใดเช็กอิน การสแกนซ้ำจะไม่บันทึกเอกสารอีกฉบับหรือแสดงรายละเอียดการเรียกเก็บเงินแบบสด เอกสารอื่น รายละเอียดผู้เข้าพักที่เปลี่ยนไป การจองที่ยกเลิก และการจองที่เช็กอินแล้วจะกลับไปยังการค้นหาด้วยหมายเลขยืนยัน

หากการค้นหาไม่สำเร็จ AVA จะพาคุณกลับไปที่ฟอร์มและเก็บหมายเลขยืนยันไว้ ตรวจสอบหมายเลข แล้วเลือก Continue อีกครั้ง

หากการลองสแกนพาสปอร์ตใหม่ไม่สำเร็จหลังการตรวจสอบ AVA จะล้างหน้าจอความคืบหน้า ระบบจะพาคุณไปยังการค้นหาด้วยหมายเลขยืนยัน เพื่อให้ดำเนินการต่อด้วยหมายเลขยืนยันได้

การ์ดห้องบนแท็บเล็ต

บนหน้าจอขนาด iPad คุณจะเห็นรายละเอียดห้องเรียงซ้อนกัน Confirmation, OTA, Guests และ Stay ยังคงแยกจากกันและอ่านได้ง่าย การดำเนินการของผู้เข้าพักจะย้ายไปอยู่ใต้ชื่อผู้เข้าพักบนการ์ด

การจองหลายห้องบนหน้าจอแคบ

บนโทรศัพท์และแท็บเล็ตขนาดเล็กในโหมดแนวตั้ง AVA จะขอให้คุณเลือกห้องก่อน ตรวจสอบหมายเลขห้อง ประเภทห้อง หมายเลขยืนยัน และชื่อผู้เข้าพักที่จองไว้บนไทล์แต่ละรายการ เลือกไทล์ของห้องที่คุณกำลังเช็กอิน

ก่อนเพิ่มผู้เข้าพัก ให้ยืนยันป้ายกำกับ Adding to Room [number] of [total] เลือก Wrong room? เพื่อเลือกห้องอื่น เมื่อห้องหนึ่งเสร็จสิ้น AVA จะแจ้งห้องถัดไปในข้อความ

คำแนะนำเกี่ยวกับกล้อง

ใน Check-In และ Pre-arrival AVA จะแสดงกล้องที่ใช้งานอยู่และตำแหน่งที่ควรวางเอกสารไว้ชั่วครู่ คำแนะนำอาจปรากฏหลังจากเริ่มพรีวิวไม่นาน ขณะที่ AVA กำลังระบุทิศทางของกล้อง คำแนะนำจะหายไปหลังจากประมาณสามวินาที หรือเมื่อคุณแตะคำแนะนำ ไม่ต้องแตะเพิ่มเติมเพื่อดำเนินการสแกนต่อ ระหว่าง Upload All Documents คำแนะนำจะแสดงหนึ่งครั้งต่อเซสชันการอัปโหลดจำนวนมาก คำแนะนำจะไม่แสดงซ้ำสำหรับเอกสารเพิ่มเติมหรือการถ่ายใหม่ เมื่อเปิดหน้าต่างการอัปโหลดจำนวนมากใหม่ คำแนะนำจะแสดงอีกครั้ง Assisted Check-In จะไม่แสดงคำแนะนำแบบเคลื่อนไหว ป้าย Back camera หรือ Front camera จะยังมองเห็นได้ระหว่างการสแกน หากคำแนะนำหายไป ให้ทำตามป้ายและคำแนะนำบนหน้าจอ

หากคุณใช้ Assisted Check-In (ACI)

1. บนหน้าจอต้อนรับ ให้เลือก Check In

2. เปิด Staff Access

3. ค้นหาด้วยชื่อผู้เข้าพัก ID การจอง หรือ ID การจองภายนอก

4. เลือกการจองที่ถูกต้อง

   หากคุณค้นหาด้วยหมายเลขยืนยันห้อง AVA จะค้นหาห้องนั้น วิธีนี้ยังคงใช้ได้เมื่อผลลัพธ์มีห้องที่จัดกลุ่มไว้หลายห้อง ยืนยันหมายเลขห้องก่อนดำเนินการต่อ

   

ช่วงวันที่ของ Staff Access

Staff Access จะแสดงเฉพาะผู้เข้าพักที่มาถึงใน เมื่อวานและวันนี้ หากต้องการค้นหาวันอื่น ให้ค้นหาด้วยหมายเลขยืนยัน

การเช็กอิน ACI ก่อนเวลา

ก่อนถึงเวลาที่อนุญาต พนักงาน ACI ที่ผ่านการยืนยันแล้วจะเห็นวันที่และเวลาที่อนุญาต พนักงานสามารถเลือก Override and check in หรือ Cancel Self Check-In และ Pre-arrival ยังคงถูกบล็อกจนกว่าจะถึงเวลาที่อนุญาต สำหรับการจองแบบพักศูนย์คืน ต้องเปิดใช้ Day use อยู่เช่นเดิม

2. อัปโหลดเอกสาร

1. เลือก Document Upload → Upload สำหรับผู้เข้าพักหลัก

2. สแกนพาสปอร์ตหรือ ID

   ✓ สถานะเอกสารจะแสดงว่าเสร็จสมบูรณ์

คำแนะนำเกี่ยวกับกล้อง

ทำตามคำแนะนำจากกล้องเมื่อแสดงขึ้นใน Check-In หรือ Pre-arrival คำแนะนำอาจปรากฏหลังจากพรีวิวเริ่มทำงานแล้วครู่หนึ่ง ระหว่าง Upload All Documents คำแนะนำจะแสดงหนึ่งครั้งต่อเซสชัน คำแนะนำจะไม่แสดงซ้ำสำหรับเอกสารเพิ่มเติมหรือการถ่ายใหม่ ป้าย Back camera หรือ Front camera ที่ตรงกันจะยังมองเห็นได้ขณะสแกน หากไม่มีป้ายกล้อง ให้ทำตามคำแนะนำการสแกนทั่วไปบนหน้าจอ

เคล็ดลับ: ใช้ Upload All Documents เพื่อสแกนผู้เข้าพักทุกคนพร้อมกัน

หลังอัปโหลดหนึ่งรายการ

หาก Guest Step Auto-Advance เปิดอยู่ AVA จะเปิด Guest Information ของผู้เข้าพักคนนั้นโดยอัตโนมัติ หากปิดอยู่ คุณจะยังคงอยู่บนการ์ดห้องจนกว่าจะเปิดขั้นตอนด้วยตนเอง การอัปโหลดจำนวนมากยังคงใช้เส้นทางตรวจทานกลุ่ม

ตรวจทานการอัปโหลดจำนวนมากบนหน้าจอขนาดเล็ก

ในการตรวจทาน Upload All Documents สรุปข้อมูลจะแสดงเหนือรายการบนหน้าจอแคบ เลื่อนพื้นที่ตรวจทานเพื่อเข้าถึงพาสปอร์ตหรือบัตร ID ทุกใบและตัวควบคุมการกำหนดรายการ ชื่อผู้เข้าพักที่ยาวจะตัดบรรทัดภายในการ์ด แทนที่จะยื่นออกนอกหน้าจอ ปุ่มการทำงานด้านล่างยังคงเข้าถึงได้ และเว้นพื้นที่รอบขอบอุปกรณ์ บนแล็ปท็อปและ iPad ในแนวนอน การดำเนินการในภาพรวมจะยังมองเห็นได้ขณะตรวจทานรายการ

3. กรอกข้อมูลผู้เข้าพักให้ครบถ้วน

1. เลือก Guest Information → Fill

2. ยืนยันฟิลด์ที่จำเป็น สำหรับ Estimated Arrival Time หรือ Departure Time ให้เลือก OK หลังจากเลือกเวลาแล้ว เลือก Cancel แตะนอกตัวเลือกเวลา หรือกด Escape เพื่อคงค่าเดิมไว้

3. เลือก Save

   ✓ ขั้นตอน Guest Information เสร็จสมบูรณ์

หลังบันทึก

หาก Guest Step Auto-Advance เปิดอยู่ AVA จะเปิด Signature หรือขั้นตอนถัดไปที่จำเป็นหลังจากคุณบันทึก หากปิดอยู่ คุณต้องเลือกขั้นตอนถัดไปด้วยตนเอง ใช้หน้าต่างที่เปิดขึ้นมาแทนการคลิกการ์ดห้องอีกครั้ง

รหัสประเทศของหมายเลขโทรศัพท์

หากผู้เข้าพักไม่มีหมายเลขโทรศัพท์ AVA จะใช้สัญชาติในพาสปอร์ตเป็นรหัสประเทศเริ่มต้น หมายเลขโทรศัพท์ที่มีอยู่แล้วจะคงรหัสประเทศที่บันทึกไว้ AVA จะล้างหมายเลขที่เห็นได้ชัดว่าเป็นข้อมูลตัวอย่าง เช่น +1 0000000000 ก่อนใส่ข้อมูลล่วงหน้า

4. เก็บลายเซ็น

1. เลือก Signature → Sign

2. เก็บลายเซ็นของผู้เข้าพัก

   ✓ ขั้นตอน Signature เสร็จสมบูรณ์

   

หากลายเซ็นมีขนาดเล็กหรือไม่ครบ AVA จะแสดงคำแนะนำในบรรทัดแทนการบันทึกโดยไม่แจ้งให้ทราบ ขอให้ผู้เข้าพักเซ็นให้ครอบคลุมเส้นมากขึ้น แล้วแตะ Save Signature

หากส่งไม่สำเร็จ: เลือก Sign อีกครั้งในแถวเดิม จากนั้นเก็บและส่งลายเซ็นอีกครั้ง

5. ดำเนินการเช็กอินให้เสร็จสิ้น

1. เลือก Proceed to Check-In

2. รอให้หน้าจอแสดงความคืบหน้าดำเนินการจนเสร็จ

   ✓ การ์ดห้องจะแสดงสถานะเช็กอินเสร็จสมบูรณ์

6. มอบสิทธิ์เข้าใช้ห้อง

เปิด Room Information บนการ์ดห้อง:

AVA จำเป็นต้องใช้ขั้นตอนนี้เมื่อมีการกำหนดค่าการส่งมอบที่จัดการโดย AVA ซึ่งรวมถึงล็อกอัจฉริยะที่ใช้ PIN คีย์ดิจิทัล QRLOCK ล็อกเกอร์ และคีย์การ์ดที่กำหนดค่าไว้ซึ่งไม่ใช่การส่งมอบด้วยตนเอง การส่งมอบด้วยตนเองหรือการส่งมอบที่ไม่พร้อมใช้งานยังคงเป็นผลลัพธ์แยกต่างหากสำหรับพนักงาน

คีย์การ์ดไม่จำเป็นต้องใช้หมายเลขโทรศัพท์ของผู้เข้าพัก

หาก PMS ไม่มีหมายเลขโทรศัพท์ AVA จะละเว้นค่าว่างดังกล่าวและดำเนินขั้นตอนคีย์การ์ดที่กำหนดค่าไว้ต่อ คุณสามารถสร้างคีย์การ์ดได้หลังจากผู้เข้าพักเช็กอินเสร็จแล้ว

• Keycards: ใน ACI แบบอุปกรณ์เดียว ให้ยืนยันการส่งมอบก่อน ใน ACI แบบสองอุปกรณ์ การดำเนินการจะแสดงหลังเช็กอินสำเร็จ เลือก Create Keycard หรือ Already Encoded หาก Guest Tablet ที่เลือกมี encoder เริ่มต้นที่ใช้งานอยู่ AVA จะเลือกให้ล่วงหน้า หาก encoder นั้นไม่พร้อมใช้งาน ให้เลือก encoder ที่ใช้งานอยู่ด้วยตนเอง

  

• Smart Locks: เลือก Show PIN แล้วแชร์รหัส

• QRLOCK: ตรวจสอบสถานะการส่งมอบ แล้วคัดลอกลิงก์ผู้เข้าพักที่โฮสต์อยู่ปัจจุบันหากจำเป็น การส่งอีเมลจะใช้คีย์ที่ออกไว้ซ้ำ และจะไม่สร้างคีย์อีกชุด

• Lockers: แชร์ Locker Number และ Show Code

ตั้งเวลาสิ้นสุดการใช้งานคีย์การ์ด ACI

ตัวควบคุมเหล่านี้จะแสดงเฉพาะเมื่อเข้ารหัสคีย์การ์ด ACI เท่านั้น ใช้สำหรับการเช็กเอาต์ล่าช้าหรือการจองต่อเนื่องกัน

1. ในขั้นตอนสุดท้ายของการเข้ารหัสคีย์การ์ด ให้ตรวจสอบ Key valid until
2. เลือกวันที่ผู้เข้าพักควรหมดสิทธิ์เข้าใช้
3. เลือกเวลาที่ผู้เข้าพักควรหมดสิทธิ์เข้าใช้
4. เลือก Reset to hotel default เพื่อคืนค่าทั้งสองรายการ
5. ดำเนินการเข้ารหัสการ์ดต่อ

วันที่จะเริ่มต้นจากวันที่ออกจากโรงแรม หากวันที่เข้ารหัสครั้งก่อนยังอยู่ในอนาคต AVA จะเริ่มต้นด้วยวันดังกล่าว เวลาจะเริ่มต้นจากการเข้ารหัสครั้งก่อนเมื่อมีข้อมูล มิฉะนั้น AVA จะใช้ค่าที่ช้ากว่าระหว่างค่าเริ่มต้นของโรงแรมกับเวลาออกล่าสุดของผู้เข้าพัก หากโรงแรมของคุณไม่เคยบันทึกเวลาหมดอายุของคีย์ ค่าเริ่มต้นของโรงแรมคือ 14:00 ซึ่งรวมถึงผู้ร่วมเดินทางและผู้เข้าพักหลักซ้ำที่แสดงอยู่ในห้องอื่นของการจอง ผู้เข้าพักหลักที่ได้รับการยกเว้นจาก manual-ACI จะไม่ถูกรวม เนื่องจากไม่ได้เข้าพักในห้อง AVA ใช้เขตเวลาของโรงแรม คุณไม่สามารถเลือกวันที่ผ่านมาแล้วได้

การจองต่อเนื่องกัน

เลือกวันที่ภายหลังเมื่อผู้เข้าพักมีการจองต่อเนื่องกัน คีย์การ์ดหนึ่งใบจึงครอบคลุมการเข้าพักทั้งหมดได้ วันที่ภายหลังจะมีผลเฉพาะเมื่อคุณเปลี่ยนจากวันที่ออกจากโรงแรม

ใช้เวลาเดียวกันกับทุกการ์ด

เมื่อเข้ารหัสหลายการ์ด AVA จะใช้และล็อกวันและเวลาหมดอายุเดียวกัน หลังจากการ์ดใบแรกสำเร็จ AVA จะคงค่าเหล่านั้นไว้สำหรับการ์ดที่เหลือ การเปลี่ยนแปลงนี้มีผลเฉพาะคีย์การ์ด และไม่อัปเดตการจองใน PMS

วันที่หรือเวลาของคีย์การ์ดไม่ตรงตามที่คาดไว้

สิ่งที่เห็น: Key valid until แสดงวันที่หรือเวลาที่ไม่คาดคิด

วิธีแก้:

1. ตรวจสอบการตั้งค่า Keycard Expiration Time ของโรงแรม
2. ตรวจสอบเวลาออกจากโรงแรมของผู้เข้าพักทุกคนในห้อง
3. ตรวจสอบวันที่ Key valid until ที่เลือกไว้
4. เลือก Reset to hotel default หากต้องการวันหมดอายุที่กำหนดไว้ของโรงแรม
5. กรอกวันที่และเวลาของการเช็กเอาต์ล่าช้าที่ได้รับการยืนยันแล้ว จากนั้นดำเนินการเข้ารหัสต่อ

---

หลังเช็กอินจะเกิดอะไรขึ้น

• สถานะห้องจะอัปเดตเป็นมีผู้เข้าพัก
• สิทธิ์เข้าใช้ห้องจะแสดงบนการ์ดห้องหลังทำขั้นตอน ACI ที่จำเป็นเสร็จแล้ว
• รายละเอียด WiFi จะแสดงใต้ WiFi เมื่อเปิดสวิตช์หลังเช็กอิน

กลับไปยังหน้าต้อนรับของคีออสก์

หลังจากเช็กอิน CCI เสร็จสมบูรณ์ คีออสก์ที่กำหนดค่าไว้จะกลับไปยังหน้าต้อนรับ ผู้เข้าพักคนถัดไปจึงเริ่มใช้งานได้โดยไม่ต้องให้พนักงานเปิดลิงก์คีออสก์อีกครั้ง

การกด Back ในเบราว์เซอร์และ Exit ภายในแอปก็จะกลับไปยังหน้าต้อนรับของคีออสก์เดียวกัน คีออสก์จะเก็บโรงแรม โหมด และการกำหนดคีออสก์ที่บันทึกไว้ระหว่างการออกจากหน้านี้

หลังจากบูตสแตรปคีออสก์เสร็จ AVA จะลบตัวระบุการตั้งค่าออกจากที่อยู่เบราว์เซอร์ หน้าต้อนรับควรแสดง URL หลักของคีออสก์ที่สะอาด เช่น /#/ บริบทคีออสก์ที่บันทึกไว้ยังคงใช้ระบุโรงแรม โหมด และคีออสก์ที่ถูกต้อง

ความเป็นส่วนตัวและการกู้คืนคีออสก์

อย่าคัดลอกหรือแชร์ URL เปิดใช้งานเก่าหลังจากการตั้งค่าเสร็จสิ้น ใช้ URL หลักที่สะอาดสำหรับการใช้งานคีออสก์ตามปกติ AVA จะเก็บรายละเอียดการเปิดใช้งานไว้เฉพาะเมื่อรายละเอียดตรงกับบริบทคีออสก์ที่บันทึกไว้อย่างครบถ้วน เบราว์เซอร์ที่ยังไม่ได้จับคู่หรือบริบทที่บันทึกไว้ไม่ตรงกันจะเปิด Kiosk Setup แทน

หลังการติดตั้งใช้งาน ให้รีเฟรชหรือเปิดคีออสก์รุ่นเก่าที่จัดการไว้ใหม่ที่ URL หลักตามปกติ หากยังมีบริบทคีออสก์ที่บันทึกไว้ AVA จะกู้คืนหน้าต้อนรับที่ถูกต้องโดยอัตโนมัติ วิธีนี้ใช้ได้เช่นกันเมื่อ URL ว่างเปล่าหรือมีเพียงบริบทของผู้ค้า

หากเบราว์เซอร์ไม่มีการจับคู่หรือบริบทคีออสก์ที่บันทึกไว้ ระบบจะเปิดการตั้งค่าคีออสก์แทน จับคู่เบราว์เซอร์กับคีออสก์ที่ต้องการก่อนรับผู้เข้าพัก

คีออสก์เปิดการตั้งค่าหลังเช็กอิน

สิ่งที่เห็น: การเช็กอิน CCI ที่เสร็จสมบูรณ์เปิด Kiosk Setup แทน Welcome

วิธีแก้:

1. ไปที่ Settings → Kiosk

2. รีเฟรชหรือเปิดคีออสก์ใหม่ที่ URL หลักที่จัดการไว้

3. ยืนยันว่าเบราว์เซอร์จับคู่กับคีออสก์ที่ต้องการแล้ว

4. ยืนยันว่าโหมดเช็กอินเป็น Self Check-In (CCI)

5. ทำตาม Pair the browser หากยังไม่มีการจับคู่

6. ทดสอบเช็กอินอีกครั้งให้เสร็จสมบูรณ์หนึ่งรายการ

   ✓ คีออสก์ที่กำหนดค่าไว้จะกลับไปยังหน้าต้อนรับหลังเสร็จสิ้น

ตัวระบุคีออสก์ยังคงอยู่ในที่อยู่

สิ่งที่เห็น: คีออสก์ทำงานได้ แต่ mid, mode หรือ kioskId ยังคงอยู่ในที่อยู่เบราว์เซอร์

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่าคีออสก์ดำเนินการบูตสแตรปครั้งแรกเสร็จแล้ว

2. รีเฟรชคีออสก์ที่ URL หลักที่จัดการไว้

3. ยืนยันว่าเบราว์เซอร์จับคู่กับคีออสก์ที่ต้องการแล้ว

4. ทดสอบเช็กอินหนึ่งรายการให้เสร็จ แล้วกลับไปที่ Welcome

   ✓ คีออสก์จะเก็บบริบทที่บันทึกไว้และแสดง URL หลักที่สะอาด

หากตัวระบุยังคงอยู่หลังจากทำตามขั้นตอนเหล่านี้ ให้หยุดใช้คีออสก์นั้น ติดต่อฝ่ายสนับสนุนเพื่อให้ตรวจสอบปัญหาความไม่ตรงกันของพื้นที่จัดเก็บหรือบริบท

---

ยังแก้ปัญหาไม่ได้ใช่ไหม

ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:

• ❌ ไม่พบการจอง
• ❌ การเช็กอินยังถูกบล็อกหลังจากทำตามขั้นตอนทั้งหมดครบแล้ว
• ❌ สิทธิ์เข้าใช้ห้องไม่แสดงหลังเช็กอิน

ข้อมูลที่ควรแนบ:

• ภาพหน้าจอข้อผิดพลาด
• หมายเลขยืนยันการจอง
• เวลาที่เริ่มพบปัญหา

คู่มือที่เกี่ยวข้อง

• กระบวนการเช็กอิน
• นโยบายการเช็กอิน
• การชำระเงิน