首次入住
预留大约 5 分钟。你会扫描证件、确认住客信息、收集签名并发放房间访问权限。
本指南帮助你完成第一次住客入住，从查询预订到发放房间访问。
快速参考
| 步骤 | 作用 | 出现位置 |
|---|---|---|
| Reservation Lookup | 查找预订 | Check In 或 Staff Access |
| Document Upload | 扫描护照/证件 | 每个房间卡片上的 Guest Verification |
| Guest Information | 确认信息 | Guest Information → Fill |
| Signature | 采集签名 | Signature → Sign |
| Check-In | 完成入住 | Proceed to Check-In |
| Room Access | 发放钥匙/PIN | Room Information |
开始之前
确认以下事项：
- 预订处于活动状态（未取消且非未入住）
- 客人已准备好护照或证件
- 房间已准备就绪或可以分配
- 房卡编码器或智能门锁在线
步骤
1. 查找预订
-
在 Check In 页面扫描客人的护照或证件。
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如果无法扫描，选择 Use Confirmation Number Instead。
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输入确认号并选择 Continue。
✓ 会显示房间卡片。
如果你使用 Assisted Check-In (ACI)
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在欢迎页选择 Check In。
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打开 Staff Access。
-
通过客人姓名、预订 ID 或外部预订 ID 搜索。
-
选择正确的预订。
Staff Access 只显示 昨天和今天 的到店。其他日期请使用确认号查询。
2. 上传证件
-
在主住客的 Guest Verification 区域选择 Document Upload → Upload。
-
扫描护照或证件。
✓ 证件状态会显示完成。
提示： 使用 Upload All Documents 可以一次扫描所有客人。
如果 Guest Step Auto-Advance 开启，AVA 会自动为该客人打开 Guest Information。 如果关闭，你会停留在房间卡片上，直到你手动打开下一步。 批量上传会继续保留在团队审核流程中。
3. 完成客人信息
-
选择 Guest Information → Fill。
-
确认必填字段。
-
点击 Save。
✓ Guest Information 步骤会显示为完成。
如果 Guest Step Auto-Advance 开启，AVA 会在你保存后自动打开 Signature 或下一个必填步骤。 如果关闭，你必须自己选择下一步。 请使用新打开的弹窗，不要再次点击房间卡片。
如果客人没有电话号码，AVA 会使用护照国籍作为默认国家代码。 已有电话号码会保留其已保存的国家代码。
4. 采集签名
-
选择 Signature → Sign。
-
采集客人签名。
✓ Signature 步骤会显示为完成。
如果签名太小或不完整，AVA 会显示内联提示，而不是悄悄保存。 请让客人在更长的线上签名，然后点击 Save Signature。
如果提交失败： 在同一行再次选择 Sign，然后重新采集并提交签名。
5. 完成入住
-
选择 Proceed to Check-In。
-
等待进度页面完成。
✓ 房间卡片会显示入住完成状态。
6. 发放房间访问
在房间卡片上打开 Room Information：
-
Keycards： 在 ACI 中，先确认移交，再选择 Retrieve Keycard 或 Already Encoded。
-
Smart Locks： 选择 Show PIN 并将代码分享给客人。
-
Lockers： 分享 Locker Number 并选择 Show Code。
入住完成后会发生什么
- 房态会更新为入住中。
- 在 ACI 中，完成移交后房间访问会显示在房间卡片上。
- 如果已配置，WiFi 信息会显示在 WiFi 下方。
仍然卡住？
如果出现以下情况，请联系 success@vouch-technologies.com：
- ❌ 找不到预订
- ❌ 完成所有步骤后入住仍然被阻塞
- ❌ 入住后没有显示房间访问
建议附上：
- 错误截图
- 预订确认号
- 问题开始时间