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设置协助入住

快速设置

大多数酒店约 5 分钟即可完成。 你将确认酒店信息、登记规则和一台平板上的二维码。

本指南将帮助你完成由员工引导的协助入住设置向导。

此向导不会配置退房取整。 打开 Settings → Payment 可查看或更改退房取整设置。

双设备 ACI

如果你的自助终端使用双设备 ACI，员工会将客人步骤发送到已连接的 Worker 平板。 在 Settings → Kiosk 中，当前的管理名称是 Guest Tablet。 部分 ACI 页面仍将此设备称为 Worker。 每台 Staff 工作站连接一台 Worker。 你可以让一台 Worker 授权给多个 Staff 工作站使用。 同一时间只有一台自助终端拥有活跃的客人流程。 ACI 自助终端的 Welcome 页面会显示带有员工控制项的客人平板面板。 在 768 至 1759 像素宽度范围内，该面板位于欢迎卡片下方。 在更宽的桌面窗口中，该面板会停留在右下角。 面板会显示已关联的平板及其当前在线状态。 只有在员工设备已就绪的双设备 ACI 中，才会显示该面板。 流程开始前，Worker 平板会显示 Pair this tablet。 重新加载页面或本地浏览器凭据丢失后，AVA 可以恢复配对。 只要设备身份保持不变，AVA 也可以恢复已过期的存储凭据。 即使 localStorage 缺失，浏览器身份仍有持久备份。 日常使用 Worker 时，请保持使用同一个浏览器配置文件。 使用隐私窗口或新的浏览器配置文件时，需要重新配对和验证。 恢复后台标签页后，Safari 可以恢复配对。 已撤销或停用的 Worker 必须重新配对。 自助终端仍必须使用 Two devices。 当浏览器和设备允许时，AVA 会在空闲期间保持 Worker 平板唤醒。 如果浏览器或设备拒绝此操作，客人流程仍会正常继续。 在当前设备上完成客人信息字段，然后在最终入住前保存。

员工设备就绪状态

ACI 现在会在员工入住和退房页面显示员工设备就绪状态。 员工搜索、预订列表以及会改变状态的 ACI 操作都要求员工设备已就绪。 演示模式无需设备验证，仍可使用。 如果 AVA 发现已有已验证浏览器但凭据已过期，可以自动恢复该凭据。 如果无法恢复，请选择 Verify Device，然后扫描最新的一次性自助终端 QR。 仅当页面内扫描器不可用时，才使用 Kiosk Settings 链接。

选择 Verify Device 后，扫描器会在摄像头预览旁显示五个编号步骤。 预览会调整大小以适应屏幕。 状态栏会显示摄像头启动状态、扫描提示或摄像头错误。 摄像头状态变化时，步骤仍会保持可见。 在横向平板和桌面窗口上，预览与步骤会并排显示。

快速参考​

步骤设置内容当前位置
Overview需要准备什么以及可以获得什么Assisted Check-In Setup 第 1 步
Hotel Information酒店名称、国家、时区Hotel Information
PMS Integration连接 PMS，包括 Cloudbeds OAuth 和 Furama iPMSPMS Integration
AVA PMS Setup (optional)创建房型 + 房间（仅 AVA）AVA Setup
Create Reservation创建测试预订Create Reservation
Assign Room (AVA only)为测试预订分配房间Assign Room
Check-In Time允许入住时间和最低年龄Check-In Time
Registration Fields必填客人数据Registration Fields
Registration Card Signing谁签署登记卡Registration Card Signing
Room Access员工协助门禁方式Room Access
Try Check-In Now模式切换、链接和 QRTry Check-In Now

开始前​

请确认以下事项：

  • 你拥有 settings:write 权限
  • 已准备好酒店名称和国家信息
  • 已确认时区，或可以使用自动设置
  • 已准备 PMS 凭据（如需要）
  • 如适用，已准备 Cloudbeds 管理员访问权限和 Property ID
  • 已准备一台用于协助入住的平板
  • 如果使用双设备 ACI，已准备一台 Worker 平板

分步操作​

1. 打开设置向导​

  1. 打开 Onboarding → Assisted Check-In Setup。

  2. 如果出现免费访问优惠，选择 Dismiss。

  3. 查看概览卡片并选择 Begin Setup。

    ✓ 你将进入 Hotel Information。

想先预览流程？

选择 Try demo，在新标签页中打开测试入住。 如果演示预订使用房卡，系统会先显示交接提示。 完成交接后，使用 Create Keycard 或 Already Encoded。

显示位置

仅使用协助入住方案的酒店登录后会进入这里。 如果你看不到该链接，请联系管理员。

2. 添加酒店信息​

  1. 输入 Hotel Name。

  2. 选择 Country。

  3. 确认 Timezone。

  4. 选择 Next。

    ✓ 该步骤会保存，状态显示 "Saved ✓"。

3. 连接 PMS（可选）​

  1. 选择 PMS Provider。

  2. 如果选择 Cloudbeds，选择 Connect to Cloudbeds 并授权访问。 AVA 通过 OAuth 接收 Property ID 和 API 密钥。

  3. 对于其他 PMS，填写该提供商显示的字段。

  4. 返回向导并选择 Next。

    ✓ 连接设置已保存。

提供商字段

向导只显示适用于所选 PMS 的字段。 其必填字段与 Settings → Essentials → PMS Integration 中的字段一致。 之后返回时，已保存的密钥仍会保持掩码状态。

没有 PMS？

选择 AVA PMS 或 Use AVA。 AVA 设置步骤会出现在 Room Access 之前。

还没有 PMS 凭据？

保存前面的步骤后选择 Next。 然后使用 Save & Exit 离开，稍后再回来。

如果你不使用 PMS（选择 AVA PMS）

  1. 在 PMS Integration 中选择 AVA PMS 或 Use AVA。

  2. 选择 Next 保存。

  3. 创建你的第一个 Room Type。

  4. 输入房型名称。

  5. 选择 Room View。

  6. 选择 Save。

    ✓ 你会看到成功提示。

  7. 创建你的第一个 Room。

  8. 创建一个 Test Reservation。

  9. 为测试预订分配房间。

    ✓ 这些步骤会出现在 Room Access 之前。

如果你使用 Cloudbeds
  1. 在 PMS Integration 步骤选择 Cloudbeds。
  2. 选择 Connect to Cloudbeds。
  3. 登录 Cloudbeds，然后选择 Authorize 或 Allow。
  4. 返回向导并选择 Next。
  5. 在 Create Reservation 中选择 Create reservation。

✓ 会创建测试预订，且不会出现 AVA 房间设置步骤。

如果你使用 Furama iPMS

  1. 在 PMS Integration 步骤选择 Furama iPMS。

  2. 输入 iPMS Base URL、Organisation Unit、User Code 和 API Key。

  3. 如果 Furama 提供了单独的值，请添加 Control Unit 和 Business User Code。

  4. 选择 Next。

    ✓ 向导会保存 Furama 连接并继续设置。

Control Unit 默认为 Organisation Unit。 Business User Code 默认为保留原始大小写的 User Code。

4. 设置默认入住时间（可选）​

  1. 输入 Allowed Check-In Time。

  2. 如果政策需要，设置 Minimum Age。

  3. 选择 Next 保存。

    ✓ 默认时间已保存。

跳过此步骤： 选择 Skip / Do Later。

需要高级入住规则？

该向导仅在此步骤显示 Allowed Check-In Time 和 Minimum Age。 高级策略开关请使用 Settings → Check-In Rules。

5. 选择登记字段​

  1. 查看 Check-in 所需字段。

  2. 如果希望使用不同的客人字段，切换到 Pre-arrival。

  3. 打开希望收集的可选字段。

  4. 选择 Next。

    ✓ 登记字段已保存，供后续入住使用。

如果当前 PMS 要求某个字段，AVA 会显示 PMS Required 标记。 该字段会对 所有客人 保持可见且必填。

PMS锁定字段
CloudbedsNationality
eZeeEmail Address
Mews、Opera 和 AVA PMS无其他字段

向导使用一套共享的登记字段设置。 如需分别配置模式，请使用配置客人登记字段。 如果更换 PMS 提供商，AVA 会在保存前重新检查必填字段。

PMS 要求不可用

在当前 PMS 能力加载完成前，AVA 会禁用登记字段编辑。 刷新向导，然后重试 Next。

如果你的酒店在泰国
  1. 选择 Yes, enable compliance reporting，自动设置 TM30/RR3 字段。
  2. 选择 No, let me customize，手动编辑字段。

✓ 选择 Yes 后，合规字段会自动填充。

6. 设置登记卡签署​

  1. 选择 Only main guest signs 或 All guests must sign。

  2. 选择 Next。

    ✓ 签名规则已保存。

7. 确认门禁方式​

  1. 查看 Room Access 说明。

  2. 选择 Next。

    ✓ 协助入住的门禁方式已设置为员工协助。

  1. 选择 Assisted Check-In 或 Self Check-In。

  2. 选择 View QR Code。

  3. 使用 Open link 或 Copy link 测试页面。

  4. 用平板扫描二维码。

  5. 在平板浏览器中打开页面。

  6. 使用浏览器的 Share 或菜单选项，然后选择 Add to Home Screen。

    ✓ 平板会为入住页面显示主屏幕快捷方式。

双设备 ACI

如果使用双设备 ACI，客人平板会打开已配对的客人流程。 员工在每个客人步骤中使用 Send to guest tablet。 发送步骤后，AVA 会先保存分配，再通知客人平板。 保存分配后，平板会及时刷新。 请通过平板屏幕和员工端状态确认该步骤。 员工端不会显示单独的 Guest tablet is ready 提示。 同一台 Worker 平板可以服务多个已授权的 Staff 工作站。 每台 Staff 工作站都保留自己的持久授权。 只有拥有活跃流程的自助终端可以控制该流程。 在 ACI 自助终端的 Welcome 页面上，使用客人平板面板确认已关联的平板。 开始客人流程前，面板会显示平板是否在线。 空闲时，客人平板会显示屏保。 在支持的浏览器上，AVA 会自动尝试保持屏幕唤醒。 扫描 QR 并配对平板后，AVA 会在支持的设备上重试屏幕唤醒请求。 这有助于支持的 iPad 在链接后保持唤醒。 页面回到前台或网络恢复后，AVA 会再次重试。 如果客人平板重新加载，会返回已配对流程，无需重新注册。 如果存储凭据过期，只要浏览器安装仍相同，AVA 就可以恢复配对。 Safari 恢复标签页后，在 AVA 恢复配对期间请保持同一标签页打开。 已撤销或停用的平板仍需要重新配对。

更改客人平板语言​

使用员工设备更改已配对客人平板上显示的语言。

  1. 启动或打开一个处于活动状态的双设备协助入住会话。

  2. 在员工设备面板中找到 Tablet language。

  3. 选择一种已启用的语言。

    ✓ 客人平板会在活动会话期间更新语言。 ✓ 预览会显示客人平板当前显示的语言。 ✓ 每个选项都会显示旗帜、本地语言名称，以及括号中的英文名称。 ✓ 较长的语言名称会换行，不会在较窄的平板屏幕上被截断。

客人也可以在登记表单上选择语言。 客人的选择会更新员工面板，并应用于该次入住的后续步骤。

语言可用性

Tablet language 列表使用酒店已启用的客人语言。 在 Settings → Essentials → Supported Languages 中配置语言。 员工面板标签仍显示为英文。 语言选项会显示旗帜和双语名称，便于识别。

所选语言属于当前活动入住。 在该次入住的陪同客人和后续步骤中，系统会保留此语言。 空闲屏幕仍使用酒店默认语言。 其他入住不会继承上一笔预订的语言。

员工释放一位客人后，下一位客人会继续使用所选语言。 完成客人步骤或会话过期后同样如此。 重新配对会清除已保存的语言选择。

客人只能在登记表单上更改语言。 签名和人脸验证页面不包含语言切换器。

在员工自助终端之间共享一台客人平板​

当多个前台工作站共用一台面向客人的 Worker 时，请使用此设置。 例如，将 Worker B 连接到 Staff workstation A1，然后将 Worker B 授权给 A2。

  1. 确认每台 Staff 工作站的 ACI 都使用 Two devices。

  2. 在第一台 Staff 工作站上打开 ACI。

  3. 选择 Save & connect Worker。

  4. 在 Worker 平板上打开 Worker 页面，并扫描显示的 QR 码。

  5. 在第二台 Staff 工作站中打开 Settings → Kiosk。

  6. 选择 Connect an enrolled Worker。

  7. 选择 Worker B，然后选择 Add to this Staff workstation。

  8. 对每台其他 Staff 工作站重复第 5–7 步。

    ✓ A1 和 A2 会保持对 Worker B 的授权。 ✓ 员工无需为每台工作站重复 QR 配对。

了解“Selected by”标记​

Selected by 标记只列出当前在线的 Staff 工作站。 AVA 会在某台工作站的 Staff 应用最近 90 秒内处于活动状态时，将其视为在线。 发起请求的工作站即使最近一次在线更新已超过该时间，仍会继续列出。 该标记仅供参考，不会改变选择、授权或活跃流程所有权。

Staff 应用会在入住、退房、直接入住和协助流程中更新在线状态。 打开并停留在 Welcome 页面上的 Staff 应用在空闲时也可以保持在线。

Worker 卡片会显示 Online 或 Offline 状态。 已授权的 Staff 工作站会在其标签下显示为独立的状态标记。 这样可以让较长的工作站列表更易于查看。 卡片还会显示忙碌时的当前所有者。 Worker B 处于活动状态时，AVA 会显示 In use by <staff name> · <step>。 如果所有者的 Staff 应用处于离线状态，AVA 会添加 · tablet offline。 AVA 不会显示原始工作站 ID。 Worker 空闲时，AVA 会显示哪些 Staff 工作站已选中它，以便将下一次入住发送到这里。 标记会显示 Selected by <workstation> 或 Selected by <workstation> +N more。 使用 Worker 前请打开详情，避免将客人发送到其他前台的平板。 多台工作站可以选中同一台 Worker。

若要移除某台工作站的访问权限，请在该工作站上选择 Disconnect Worker。 Worker B 仍会连接到其他已授权的工作站。

一个活跃流程

Worker 可以由多台 Staff 工作站授权使用。 但只有一台 Staff 工作站可以拥有其活跃的客人流程。 请从显示为活跃所有者的工作站启动或继续该流程。

如果要将 Worker B 移到另一台工作站，请选择 Move from …，然后按照 AVA 的确认提示操作。 添加 Worker B 会保留它与其他工作站的连接。 移动 Worker B 只会移除所选的源连接。 即使另一台工作站拥有 Worker B，你仍可以选择 Change guest tablet。 切换平板不会改变另一台工作站的活跃流程。 你自己的活跃入住仍会阻止切换平板。

Worker 空闲时移动成功后，平板会立即显示目标工作站的名称。 无需等待目标工作站获取预订。 如果平板正在处理另一笔入住，AVA 会完成移动而不中断该流程。 平板会保留当前活跃流程，直到恢复空闲。

如果另一张前台不可用，请选择 Take over tablet。 当所有者仍处于活动状态或其在线状态未知时，AVA 会要求你确认。 客人正在提交步骤时无法接管。 接管后，客人已保存的进度仍可供你使用。 被接管的前台会看到说明其平板已被接管的通知。 接下来的两分钟内，只有你的工作站可以再次认领这台空闲平板。 发送下一步客人操作以完成交接。 在你发送该步骤前，平板可能会显示 Paired with <old workstation>。

配置 Worker 屏保​

保存该行后，双设备 ACI 会显示 Worker screensaver。 你可以将有序播放列表发布到一台 Worker 或所有符合条件的 Worker。

  1. 在 Settings → Kiosk 中打开已保存的双设备 ACI 行。

  2. 找到 Worker screensaver。

  3. 选择 Add media，上传受支持的图片、GIF 或视频。

  4. 添加更多幻灯片，然后设置其顺序、停留时间和过渡效果。

  5. 选择 Background 颜色。

  6. 选择 Apply to selected 或 Apply to all eligible Workers。

  7. 查看预览并确认发布。

    ✓ 预览会显示该 Worker 的空闲屏幕。

查看预览会冻结幻灯片顺序和发布目标。 刷新 Kiosk 页面以更新目标，然后在保存前再次查看预览。

图片和 GIF 必须不超过 10 MB。 视频必须不超过 50 MB。 播放列表最多支持 20 张幻灯片，编码后的媒体总大小不超过 100 MB。 AVA 为 Worker 播放准备视频和 GIF 后，它们会静音播放。 选择 After a set time，或在播放结束后推进幻灯片。 之前上传的动图资源仍会按计时播放。 请重新上传 GIF 才能使用单次播放。 现有的单图片和视频屏保会继续工作，直到你保存播放列表。 旧版单资源上传器继续使用原有的图片大小限制。 选择 Use hotel default 可恢复默认空闲屏幕。 应用到所有符合条件的 Worker 时，会一次性复制已查看的配置。 之后新添加的 Worker 不会自动继承该配置。 替换图片会保留该幻灯片的停留时间和过渡效果设置。 默认空闲屏幕使用竖向 Vouch 标志组合，并且在受支持的平板上保持清晰。

缓存的图标

浏览器会积极缓存快捷方式图标和标签页图标。 如果仍看到旧标志，请删除快捷方式后重新添加。

9. 完成设置​

  1. 选择 Finish setup。

  2. 你将返回 Reservations。

  3. 如果看到免费访问消息，选择 Dismiss。

  4. 完成首次入住后，发送邮件至 success@vouch-technologies.com 领取首月免费。

  5. 你可随时在 Settings → Check-In 查看详情。

    ✓ 你已准备好运行协助入住流程。

故障排查​

保存失败​

你会看到： “保存失败”，或步骤无法进入下一页。

解决方法：

  1. 确认你拥有 settings:write 权限。
  2. 完成该步骤的所有必填字段。
  3. 再次选择 Next。

如果登记步骤显示 PMS 要求警告，请等待警告消失。 在当前 PMS 能力有效前，AVA 无法保存这些更改。

PMS 登记字段已锁定​

你会看到： 字段显示 PMS Required，且无法更改。

解决方法：

  1. 对 所有客人 保持该字段可见。
  2. 对 所有客人 保持该字段为必填。
  3. 当前 PMS 要求加载完成后选择 Next。

这样可以避免之后预订与客人同步失败。

Cloudbeds 连接未启动​

你会看到： 选择 Connect to Cloudbeds 后没有打开 Cloudbeds。

解决方法：

  1. 确认已选择 Cloudbeds。

  2. 刷新向导页面。

  3. 再次选择 Connect to Cloudbeds。

  4. 尝试其他浏览器或隐私窗口。

    ✓ 授权后，Cloudbeds 会提供 Property ID。

PMS 字段出现或消失​

你会看到： 选择提供商后，向导显示了不同的字段。

原因： 每个 PMS 都有自己的必填凭据和条件凭据。

解决方法：

  1. 填写所选提供商显示的字段。

  2. 对于 Opera，在 OCIM 或 SSD 模式中输入 OHIP Enterprise ID。

  3. 对于 Opera SSD，还要输入显示的 OHIP Username 和 OHIP Password。

  4. 对于 Mews，请向 AVA 支持团队咨询空白的高级值。

  5. 字段验证通过后选择 Next。

    ✓ 向导与 PMS 设置页面使用相同的凭据要求。

必须选择合规选项（泰国）​

你会看到： “请选择合规报告选项。”

解决方法：

  1. 选择 Yes, enable compliance reporting 或 No, let me customize。
  2. 选择 Next 保存。

二维码不显示​

你会看到： 二维码区域空白，或显示“二维码生成失败”。

解决方法：

  1. 等待 10 秒后重试 View QR Code。
  2. 检查网络连接。
  3. 改用 Open link，然后从该页面扫码。
  4. 如果首次配对失败，请重试。 AVA 会先撤销失败的配对挑战，然后创建新的挑战。

客人平板配对未启动​

你会看到： 客人平板停留在 Pair this tablet，或重新加载后再次要求配对。

解决方法：

  1. 确认员工平板使用双设备 ACI。
  2. 保持客人平板上的同一浏览器安装处于打开状态。
  3. 等待 AVA 恢复配对。
  4. 如果配对没有恢复，只刷新客人平板一次。
  5. 打开 Settings → Kiosk，确认自助终端仍使用 Two devices。
  6. 如果 Worker 已撤销或停用，选择 Connect Worker 并重新配对。
  7. 如果恢复仍失败，选择 Connect Worker 并重新配对。
  8. 如果客人平板不可用，检查自助终端是否允许单设备回退。
恢复保护

当自助终端不再使用 Two devices 时，AVA 不会恢复配对。 重新配对客人平板前，请先将自助终端切回该模式。

另一台自助终端拥有客人流程​

你会看到： 平板已获授权，但另一台自助终端显示为活跃所有者。

解决方法：

  1. 查看显示的所有者名称和当前客人步骤。

  2. 如果想使用另一台平板，请选择 Change guest tablet。

  3. 如果客人必须在这台平板上继续，请选择 Take over tablet。

  4. 阅读关于所有者活动状态或未知在线状态的警告。

  5. 只有在与另一张前台确认后，才确认接管。

  6. 接管完成后发送下一步客人操作。

    ✓ 接管后，客人已保存的进度仍可供使用。 ✓ 被接管的前台会收到接管通知。 ✓ 两分钟的保留期可防止另一张前台先重新认领平板。

请勿在客人正在提交步骤时接管。 请稍候，待提交完成后再试。

如果你确认期间所有者释放了平板，AVA 会将平板恢复为空闲状态。 仅当仍显示其他所有者时，才再次尝试 Take over tablet。

接管警告未消失​

你会看到： AVA 警告所有者处于活动状态或其在线状态未知。

解决方法：

  1. 联系显示的所有者，或查看另一张前台的情况。

  2. 请所有者完成或释放客人流程。

  3. 只有在客人必须立即继续时，才使用 Take over tablet。

  4. 查看客人当前进度后确认警告。

    ✓ 在允许的情况下，确认警告后接管会开始。 ✓ 接管成功后，客人已保存的进度仍可供使用。

客人平板已被另一台工作站选中​

你会看到： 空闲的客人平板显示 Selected by <workstation> 或 Also selected by <workstation>。

原因： 该工作站会将下一次双设备入住发送到这台客人平板。 选择可以共享，因此平板可能会显示多个工作站。 Selected by 标记只列出最近在线的工作站。 处于空闲或睡眠状态的工作站可能仍被选中，但不会显示在标记中。

解决方法：

  1. 打开平板的选择详情，查看列出的每台工作站。

  2. 使用或移动平板前，先询问列出的员工。

  3. 只有其他工作站确认平板可用后，才能使用该平板。

  4. 仅当你确实要移动该工作站的平板连接时，才选择 Move from …。

  5. 确认目标和源工作站名称正确。

  6. 移动后再次检查选择标记。

    ✓ 选择器会显示将下一次入住发送到该平板的工作站。

移动平板连接不一定会清除另一台工作站的选择。 在其员工更改该选择前，请保留其他工作站的显示状态。

正在进行的入住优先

如果客人入住已经在进行，AVA 会改为显示 In use by <workstation>。 移动平板前，请从该活跃工作站继续操作。

你会看到： 员工搜索、预订或退房控件不可用。 ACI 在员工设备上显示“建议进行员工验证”。 较早的查询可能显示的是通用预订错误。

原因： 浏览器已验证，但其存储的 STAFF 凭据缺失或已过期。

解决方法：

  1. 如有需要，继续入住或退房。

  2. 确认正在使用指定的员工浏览器或自助终端设备。

  3. 请管理员从 Settings → Kiosk 显示最新的一次性 ACI QR。

  4. 在 ACI 就绪面板中选择 Verify Device。

  5. 允许摄像头访问，然后扫描 QR。

  6. 等待 ACI 页面重新加载。

    ✓ 完成新的列表加载后，ACI 会重新加载并启用员工操作。

如果就绪状态丢失，AVA 会清除过期的员工状态并要求你重新验证。 扫描器会将验证保持在当前 Web Clip、PWA 或浏览器包装器上下文中。

如果扫描器无法打开，请使用 Settings → Kiosk 并选择 Re-verify staff device。 在同一台实体设备上完成最新的一次性验证链接。

缺失凭据是设备验证问题，并不表示缺少预订。 再次搜索前，请重新配对或重新验证指定的员工设备。

Streamliner 启动时要求自助终端验证​

你会看到： Streamliner 打开 ACI 后，设备设置要求输入自助终端代码或扫描二维码。

解决方法：

  1. 保持原始 Streamliner 标签页打开。
  2. 从同一标签页返回 Device setup。
  3. 如果启动链接已过期，只刷新一次。
  4. 如果仍要求验证，请从 Streamliner 重新启动 ACI。

✓ 有效的 Streamliner 员工会话无需实体自助终端验证即可打开 Device setup。

浏览器存储

部分浏览器会限制临时存储。 设置期间请保持使用同一标签页，以便 AVA 保留员工会话。

Safari 恢复的标签页停留在 Pair this tablet​

你会看到： Safari 恢复了客人平板标签页，但仍停留在 Pair this tablet。

解决方法：

  1. 在同一台平板上保持恢复的 Safari 标签页打开。

  2. 等待 AVA 恢复已保存的配对。

  3. 如果配对没有恢复，只刷新标签页一次。

  4. 在 Settings → Kiosk 中确认自助终端仍使用 Two devices。

  5. 如果恢复仍失败，选择 Connect Worker 并重新配对。

    ✓ 客人平板会返回已配对流程，无需重新注册。

客人平板屏幕关闭​

你会看到： 显示屏保时，客人平板屏幕关闭。

解决方法：

  1. 唤醒平板并解锁。

  2. 将 AVA 入住页面置于前台。

  3. 确认平板已连接电源和网络。

  4. 检查设备的 Auto-Lock 或 Screen timeout 设置。

  5. 如果设备政策允许，延长面向客人使用时的超时时间。

    ✓ 在支持的情况下，AVA 会再次尝试保持屏幕唤醒。

浏览器或设备限制

部分浏览器和设备策略不允许 AVA 保持屏幕唤醒。 已配对的客人流程仍可使用，但平板可能会再次休眠。

平板语言未更新​

你会看到： 你选择了 Tablet language，但客人平板仍保留之前的语言。

解决方法：

  1. 确认客人平板在线，并显示已配对的客人流程。

  2. 确认员工设备拥有当前活动的客人流程。

  3. 再次选择 Tablet language。

  4. 请客人在语言更改期间停留在当前页面。

  5. 仅当语言仍未变化时，才刷新客人平板。

    ✓ 员工预览和客人平板应显示相同语言。

如果语言不可用，请在 Settings → Essentials → Supported Languages 中启用该语言。 入住恢复空闲状态后，客人平板会重置为酒店默认语言。

员工平板显示客人平板离线​

你会看到： 客人平板已恢复，但员工平板仍显示 Offline。

该状态取决于客人平板的心跳。 仅重新连接员工浏览器不会将客人平板标记为就绪。

解决方法：

  1. 确认客人平板页面已打开并连接网络。

  2. 唤醒客人平板并将 AVA 页面置于前台。

  3. 等待员工端状态刷新。

  4. 再次选择 Send to guest tablet。

  5. 如果状态仍为 Offline，只刷新客人平板一次。

  6. 如果客人需要立即继续，使用单设备回退。

    ✓ 真正的连接丢失会在客人平板重新连接前保持 Offline。

Welcome 页面缺少客人平板面板​

你会看到： ACI 自助终端的 Welcome 页面没有显示客人平板面板。

原因： 该面板仅在启用员工设备就绪状态的双设备 ACI 中显示。

解决方法：

  1. 打开 Settings → Kiosk，确认自助终端使用 Assisted Check-In (ACI)。

  2. 确认自助终端使用 Two devices。

  3. 返回自助终端，在就绪面板中选择 Verify Device。

  4. 扫描最新的一次性 ACI QR 码。

  5. 等待自助终端重新加载 Welcome 页面。

  6. 确认已关联的客人平板已打开并连接网络。

    ✓ 面板应显示已关联的平板及其当前状态。

单设备 ACI 或 CCI 自助终端不会显示该面板。

没有主屏幕快捷方式​

你会看到： 平板浏览器不提供品牌安装提示。

解决方法：

  1. 在平板浏览器中打开入住页面。
  2. 使用 Share 或浏览器菜单。
  3. 选择 Add to Home Screen。
  4. 从平板主屏幕测试该快捷方式。

你会看到： 浏览器标签页或快捷方式仍显示旧的 Vouch 图标。

解决方法：

  1. 刷新页面。

  2. 完全关闭浏览器。

  3. 从平板主屏幕删除快捷方式。

  4. 再次打开入住页面。

  5. 再次将其添加到主屏幕。

    ✓ 快捷方式现在应使用 AVA 标志。

剪贴板不可用​

你会看到： “剪贴板不可用。请手动复制。”

解决方法：

  1. 选择 Link 字段。
  2. 手动复制 URL。

Overview 页面没有 Next 按钮​

你会看到： 概览页面没有 Next 按钮。

解决方法：

  1. 选择 Begin Setup。
  2. 你将进入 Hotel Information。

房型保存按钮不可用（AVA PMS）​

你会看到： Create Room Type 中的 Save 按钮一直处于禁用状态。

解决方法：

  1. 输入 Room Type Name。
  2. 选择 Room View。
  3. 再次选择 Save。

仍然无法解决？​

如遇以下情况，请联系 success@vouch-technologies.com：

  • ❌ 多次尝试后向导仍无法保存
  • ❌ QR 码始终无法生成
  • ❌ 执行恢复步骤后客人平板配对仍未恢复
  • ❌ 无法访问协助入住设置链接

建议附上：

  • 问题截图
  • 酒店名称
  • 问题开始时间
  • 你使用的是单设备还是双设备协助入住