Menyiapkan Assisted Check-In

Penyiapan Cepat

Sebagian besar properti selesai dalam sekitar 5 menit. Anda akan mengonfirmasi detail hotel, aturan registrasi, dan QR tablet.

Panduan ini membantu Anda menyelesaikan wizard Assisted Check-In Setup untuk check-in yang dipandu staf.

Pembulatan checkout tidak dikonfigurasi dalam wizard ini. Buka Settings → Payment untuk melihat atau mengubah pengaturan pembulatan checkout.

ACI dua perangkat

Jika kiosk Anda menggunakan ACI dua perangkat, staf mengirimkan langkah tamu ke tablet Worker yang terhubung. Di Settings → Kiosk, nama pengelolaan saat ini adalah Guest Tablet. Beberapa layar ACI masih menyebut perangkat ini sebagai Worker. Setiap workstation Staf terhubung ke satu Worker. Anda dapat mengotorisasi satu Worker untuk beberapa workstation Staf. Hanya satu kiosk yang memiliki alur tamu aktif pada satu waktu. Halaman kiosk Welcome ACI menampilkan panel tablet tamu dengan kontrol staf. Pada lebar 768 hingga 1759 piksel, panel berada di bawah kartu welcome. Pada lebar desktop yang lebih besar, panel tetap berada di sudut kanan bawah. Panel menampilkan tablet yang ditautkan dan status online saat ini. Panel hanya muncul untuk ACI dua perangkat setelah kesiapan perangkat staf tersedia. Tablet Worker menampilkan Pair this tablet hingga alur dimulai. AVA dapat memulihkan pemasangan setelah reload atau hilangnya kredensial browser lokal. AVA juga dapat memulihkan kredensial tersimpan yang kedaluwarsa jika identitas perangkat yang sama tetap digunakan. Identitas browser memiliki cadangan permanen saat localStorage tidak tersedia. Gunakan profil browser yang sama untuk penggunaan Worker sehari-hari. Jendela privat dan profil browser baru memerlukan pemasangan dan verifikasi ulang. Safari dapat memulihkan pemasangan setelah memulihkan tab latar belakang. Worker yang aksesnya dicabut atau dinonaktifkan harus dipasangkan kembali. Kiosk tetap harus menggunakan Two devices. AVA menjaga tablet Worker tetap aktif saat idle jika browser dan perangkat mengizinkannya. Jika browser atau perangkat menolak hal ini, alur tamu tetap berjalan secara normal. Lengkapi field informasi tamu pada perangkat yang aktif, lalu simpan sebelum check-in final.

Kesiapan perangkat staf

ACI kini menampilkan kesiapan perangkat staf pada layar check-in dan checkout staf. Pencarian staf, daftar reservasi, dan tindakan ACI yang mengubah status memerlukan perangkat staf yang siap. Mode demo tetap tersedia tanpa verifikasi perangkat. Jika AVA menemukan browser terverifikasi yang sudah ada dengan kredensial kedaluwarsa, AVA dapat memulihkan kredensial tersebut secara otomatis. Jika pemulihan tidak tersedia, pilih Verify Device dan pindai QR kiosk sekali pakai terbaru. Gunakan tautan Kiosk Settings hanya jika pemindai dalam halaman tidak tersedia.

Setelah Anda memilih Verify Device, pemindai menampilkan lima langkah bernomor bersama pratinjau kamera. Pratinjau menyesuaikan ukuran agar sesuai dengan layar Anda. Strip status menampilkan proses awal kamera, petunjuk pemindaian, atau error kamera. Langkah-langkah tetap terlihat saat status kamera berubah. Pada tablet lanskap dan jendela desktop, pratinjau dan langkah-langkah tampil berdampingan.

---

Referensi Cepat

Langkah	Yang diatur	Di mana Anda berada
Overview	Hal yang Anda butuhkan dan hasil yang didapat	Assisted Check-In Setup langkah 1
Hotel Information	Nama hotel, negara, timezone	Hotel Information
PMS Integration	Hubungkan PMS Anda, termasuk Cloudbeds OAuth dan Furama iPMS	PMS Integration
AVA PMS Setup (optional)	Buat room type + room (hanya AVA)	AVA Setup
Create Reservation	Buat reservasi uji	Create Reservation
Assign Room (AVA only)	Tetapkan room ke booking uji	Assign Room
Check-In Time	Waktu check-in yang diizinkan dan usia minimum	Check-In Time
Registration Fields	Data tamu yang wajib	Registration Fields
Registration Card Signing	Siapa yang menandatangani kartu	Registration Card Signing
Room Access	Akses dengan bantuan staf	Room Access
Try Check-In Now	Toggle mode, tautan, dan QR	Try Check-In Now

Sebelum Memulai

Pastikan hal-hal berikut:

• Anda memiliki izin settings:write
• Nama hotel dan negara sudah siap
• Timezone diketahui, atau Anda dapat menggunakan auto-set
• Kredensial PMS tersedia, jika diperlukan
• Akses admin Cloudbeds dan property ID sudah siap, jika berlaku
• Tablet tersedia untuk assisted check-in
• Tablet Worker tersedia jika Anda menggunakan ACI dua perangkat

Langkah demi Langkah

1. Buka wizard penyiapan

1. Buka Onboarding → Assisted Check-In Setup.

2. Jika penawaran akses gratis muncul, pilih Dismiss.

3. Tinjau kartu ikhtisar dan pilih Begin Setup.

   ✓ Anda berpindah ke Hotel Information.

Ingin melihat alurnya terlebih dahulu?

Pilih Try demo untuk membuka check-in uji di tab baru. Jika reservasi demo menggunakan keycard, prompt handover muncul terlebih dahulu. Setelah handover, gunakan Create Keycard atau Already Encoded.

Di mana ini muncul

Hotel pada paket assisted-only diarahkan ke sini setelah login. Tanyakan kepada admin jika Anda tidak melihat tautannya.

2. Tambahkan informasi hotel

1. Masukkan Hotel Name.

2. Pilih Country.

3. Konfirmasi Timezone.

4. Pilih Next.

   ✓ Langkah tersimpan dan status menampilkan "Saved ✓".

3. Hubungkan PMS (opsional)

1. Pilih PMS Provider.

2. Jika memilih Cloudbeds, pilih Connect to Cloudbeds dan berikan otorisasi akses. AVA menerima Property ID dan API key melalui OAuth.

3. Untuk PMS lain, lengkapi field yang ditampilkan untuk provider tersebut.

4. Kembali ke wizard dan pilih Next.

   ✓ Pengaturan koneksi tersimpan.

Field provider

Wizard hanya menampilkan field yang berlaku untuk PMS yang Anda pilih. Field wajibnya sama dengan Settings → Essentials → PMS Integration. Secret yang tersimpan tetap disamarkan saat Anda kembali nanti.

Tidak menggunakan PMS?

Pilih AVA PMS atau Use AVA. Langkah penyiapan AVA muncul sebelum Room Access.

Belum memiliki kredensial PMS?

Pilih Next setelah menyimpan langkah sebelumnya. Lalu gunakan Save & Exit untuk keluar dan kembali nanti.

Jika Anda tidak menggunakan PMS (pilih AVA PMS)

1. Pada PMS Integration, pilih AVA PMS atau Use AVA.

2. Pilih Next untuk menyimpan.

3. Buat Room Type pertama Anda.

4. Masukkan nama room type.

5. Pilih Room View.

6. Pilih Save.

   ✓ Anda melihat pesan berhasil.

7. Buat Room pertama Anda.

8. Buat Test Reservation.

9. Tetapkan room ke reservasi uji.

   ✓ Langkah-langkah ini muncul sebelum Room Access.

Jika Anda menggunakan Cloudbeds

1. Pilih Cloudbeds pada langkah PMS Integration.
2. Pilih Connect to Cloudbeds.
3. Login ke Cloudbeds dan pilih Authorize atau Allow.
4. Kembali ke wizard dan pilih Next.
5. Pada Create Reservation, pilih Create reservation.

✓ Reservasi uji dibuat tanpa langkah penyiapan room AVA.

Jika Anda menggunakan Furama iPMS

1. Pilih Furama iPMS pada langkah PMS Integration.

2. Masukkan iPMS Base URL, Organisation Unit, User Code, dan API Key.

3. Tambahkan Control Unit dan Business User Code jika Furama memberikan nilai terpisah.

4. Pilih Next.

   ✓ Wizard menyimpan koneksi Furama dan melanjutkan penyiapan.

Control Unit secara default menggunakan Organisation Unit. Business User Code secara default menggunakan User Code dengan kapitalisasi aslinya.

4. Atur waktu check-in default (opsional)

1. Masukkan Allowed Check-In Time.

2. Atur Minimum Age jika kebijakan Anda memerlukannya.

3. Pilih Next untuk menyimpan.

   ✓ Waktu default tersimpan.

Lewati langkah ini: Pilih Skip / Do Later.

Memerlukan aturan check-in lanjutan?

Wizard ini hanya menampilkan Allowed Check-In Time dan Minimum Age pada langkah ini. Gunakan Settings → Check-In Rules untuk toggle kebijakan lanjutan.

5. Pilih field registrasi

1. Tinjau field yang wajib untuk Check-in.

2. Beralih ke Pre-arrival jika Anda menginginkan field tamu yang berbeda di sana.

3. Aktifkan toggle pada field opsional yang ingin Anda kumpulkan.

4. Pilih Next.

   ✓ Field registrasi tersimpan untuk check-in berikutnya.

Jika PMS aktif Anda memerlukan suatu field, AVA menampilkan badge PMS Required. Field tersebut tetap terlihat dan wajib diisi untuk semua tamu.

PMS	Field yang dikunci
Cloudbeds	Nationality
eZee	Email Address
Mews, Opera, dan AVA PMS	Tidak ada field tambahan

Wizard menggunakan satu pengaturan field registrasi bersama. Gunakan Configure Guest Registration Fields untuk mode yang terpisah. Jika Anda mengganti provider PMS, AVA memeriksa kembali field wajib sebelum menyimpan.

Persyaratan PMS tidak tersedia

AVA menonaktifkan pengeditan field registrasi hingga kapabilitas PMS aktif selesai dimuat. Refresh wizard, lalu coba Next lagi.

Jika hotel Anda berada di Thailand

1. Pilih Yes, enable compliance reporting untuk mengatur field TM30/RR3 secara otomatis.
2. Pilih No, let me customize untuk mengedit field secara manual.

✓ Field kepatuhan terisi otomatis saat Anda memilih Yes.

6. Atur penandatanganan registration card

1. Pilih Only main guest signs atau All guests must sign.

2. Pilih Next.

   ✓ Aturan tanda tangan tersimpan.

7. Konfirmasi metode akses kamar

1. Tinjau catatan Room Access.

2. Pilih Next.

   ✓ Akses kamar diatur menjadi akses dengan bantuan staf untuk assisted check-in.

8. Coba Check-In Sekarang (tautan + QR)

1. Pilih Assisted Check-In atau Self Check-In.

2. Pilih View QR Code.

3. Gunakan Open link atau Copy link untuk menguji halaman.

4. Pindai QR code dengan tablet.

5. Buka halaman di browser tablet.

6. Gunakan Share atau opsi menu browser, lalu pilih Add to Home Screen.

   ✓ Tablet menampilkan shortcut layar utama untuk halaman check-in.

ACI dua perangkat

Jika Anda menggunakan ACI dua perangkat, tablet Worker membuka alur tamu yang dipasangkan. Staf menggunakan Send to guest tablet untuk setiap langkah tamu. Setelah Anda mengirim langkah, AVA menyimpan penugasan sebelum memberi tahu tablet tamu. Tablet segera diperbarui setelah penugasan tersimpan. Gunakan layar tablet dan status staf untuk mengonfirmasi langkah tersebut. Layar staf tidak menampilkan toast Guest tablet is ready terpisah. Worker yang sama dapat melayani beberapa workstation Staf yang diotorisasi. Setiap workstation Staf mempertahankan otorisasinya sendiri secara persisten. Hanya kiosk dengan alur aktif yang dapat mengendalikan alur tersebut. Saat idle, tablet Worker menampilkan screensaver. AVA secara otomatis berusaha menjaga layar ini tetap aktif pada browser yang didukung. Setelah pemindaian QR dan pemasangan tablet, AVA mengulangi permintaan agar layar tetap aktif pada perangkat yang didukung. Hal ini membantu iPad yang didukung tetap aktif setelah penautan. AVA mengulangi permintaan setelah halaman kembali ke latar depan atau jaringan pulih. Jika tablet Worker melakukan reload, tablet kembali ke alur yang dipasangkan tanpa pendaftaran ulang. Jika kredensial tersimpan kedaluwarsa, AVA dapat memulihkan pemasangan selama instalasi browser yang sama masih digunakan. Setelah Safari memulihkan tab, biarkan tab yang sama tetap terbuka saat AVA memulihkan pemasangan. Tablet yang aksesnya dicabut atau dinonaktifkan tetap memerlukan pemasangan baru.

Ubah bahasa tablet tamu

Gunakan perangkat staf untuk mengubah bahasa yang ditampilkan pada tablet tamu yang dipasangkan.

1. Mulai atau buka sesi Assisted Check-In dua perangkat yang aktif.

2. Temukan Tablet language di panel perangkat staf.

3. Pilih bahasa yang diaktifkan.

   ✓ Tablet tamu memperbarui bahasanya selama sesi aktif. ✓ Pratinjau menampilkan bahasa yang sedang ditampilkan pada tablet tamu. ✓ Setiap opsi menampilkan bendera dan nama asli, dengan nama bahasa Inggris dalam tanda kurung. ✓ Nama bahasa yang panjang akan terbungkus, bukan terpotong, pada layar tablet yang sempit.

Tamu juga dapat memilih bahasa pada formulir registrasi. Pilihan mereka memperbarui panel staf dan diterapkan pada langkah-langkah berikutnya dalam check-in tersebut.

Ketersediaan bahasa

Daftar Tablet language menggunakan bahasa tamu yang diaktifkan untuk hotel Anda. Konfigurasikan bahasa di Settings → Essentials → Supported Languages. Panel staf mempertahankan kontrolnya dalam bahasa Inggris. Pilihan bahasa menampilkan bendera dan nama dwibahasa agar lebih mudah dikenali.

Bahasa yang dipilih berlaku untuk check-in aktif. Bahasa tersebut tetap digunakan untuk pendamping dan tamu berikutnya dalam reservasi yang sama. Layar idle tetap menggunakan bahasa default hotel Anda. Check-in lain tidak pernah mewarisi bahasa dari reservasi sebelumnya.

Saat staf melepas satu tamu, tamu berikutnya tetap menggunakan bahasa yang dipilih. Hal ini juga berlaku setelah langkah tamu selesai atau sesi berakhir. Pemasangan baru menghapus pilihan bahasa yang tersimpan.

Tamu hanya dapat mengubah bahasa pada formulir registrasi. Layar tanda tangan dan verifikasi wajah tidak memiliki pengalih bahasa.

Bagikan satu tablet tamu ke beberapa kiosk staf

Gunakan penyiapan ini saat beberapa workstation meja depan berbagi satu Worker yang menghadap tamu. Sebagai contoh, hubungkan Worker B ke Staff workstation A1, lalu otorisasi Worker B untuk A2.

1. Pastikan setiap workstation Staf menggunakan Two devices untuk ACI.

2. Buka ACI pada workstation Staf pertama.

3. Pilih Save & connect Worker.

4. Pada tablet Worker, buka layar worker dan pindai QR code yang ditampilkan.

5. Buka workstation Staf kedua di Settings → Kiosk.

6. Pilih Connect an enrolled Worker.

7. Pilih Worker B, lalu pilih Add to this Staff workstation.

8. Ulangi langkah 5–7 untuk setiap workstation Staf tambahan.

   ✓ A1 dan A2 tetap diotorisasi untuk Worker B. ✓ Staf tidak perlu mengulangi pemasangan QR untuk setiap workstation.

Pahami badge “Selected by”

Badge Selected by hanya mencantumkan workstation Staf yang sedang online. AVA menganggap workstation online jika aplikasi Stafnya aktif dalam 90 detik terakhir. Workstation yang membuat permintaan tetap tercantum, meskipun pembaruan kehadiran terbarunya sudah lebih lama. Badge ini hanya bersifat informatif dan tidak mengubah pilihan, otorisasi, atau kepemilikan alur aktif.

Aplikasi Staf memperbarui kehadirannya selama alur check-in, checkout, walk-in, dan bantuan. Aplikasi Staf yang terbuka di halaman Welcome juga dapat tetap online saat idle.

Kartu Worker menampilkan status Online atau Offline. Workstation Staf yang diotorisasi muncul sebagai badge status terpisah di bawah labelnya. Hal ini memudahkan pemindaian daftar workstation yang panjang. Kartu tersebut juga menampilkan pemilik aktif saat sedang sibuk. Saat Worker B aktif, AVA menampilkan In use by <staff name> · <step>. Jika aplikasi Staf pemilik sedang offline, AVA menambahkan · tablet offline. AVA tidak menampilkan ID workstation mentah. Saat Worker idle, AVA menampilkan workstation Staf mana yang dipilih untuk mengirim check-in berikutnya ke sana. Badge bertuliskan Selected by <workstation> atau Selected by <workstation> +N more. Buka detailnya sebelum menggunakan Worker agar Anda tidak mengirim tamu ke tablet meja lain. Lebih dari satu workstation dapat memilih Worker yang sama.

Untuk menghapus akses satu workstation, pilih Disconnect Worker di sana. Worker B tetap terhubung ke workstation Staf lain yang diotorisasi.

Satu alur aktif

Worker dapat diotorisasi oleh beberapa workstation Staf. Hanya satu workstation Staf yang dapat memiliki alur tamu aktifnya. Mulai atau lanjutkan alur dari workstation yang ditampilkan sebagai pemilik aktif.

Jika Anda memindahkan Worker B ke workstation lain, pilih Move from … dan ikuti prompt konfirmasi dari AVA. Menambahkan Worker B mempertahankan koneksinya ke workstation lain. Memindahkan Worker B hanya menghapus koneksi sumber yang dipilih. Anda dapat memilih Change guest tablet saat workstation lain memiliki Worker B. Penggantian tablet membiarkan alur aktif workstation lain tetap tidak berubah. Check-in aktif Anda sendiri tetap memblokir penggantian tablet.

Setelah pemindahan berhasil saat Worker idle, tablet segera menampilkan nama workstation target. Anda tidak perlu menunggu workstation target mengambil booking. Jika tablet sedang sibuk dengan check-in lain, AVA menyelesaikan pemindahan tanpa mengganggu alur tersebut. Tablet mempertahankan alur aktifnya saat ini hingga menjadi idle.

Jika meja lain tidak tersedia, pilih Take over tablet. AVA meminta konfirmasi saat pemilik masih aktif atau kehadirannya tidak diketahui. Takeover tidak tersedia saat tamu sedang mengirimkan langkah. Setelah takeover, progres tamu yang tersimpan tetap tersedia untuk Anda. Meja yang tergeser melihat pemberitahuan bahwa tabletnya diambil alih. Selama dua menit, hanya workstation Anda yang dapat mengambil kembali tablet idle tersebut. Kirim langkah tamu berikutnya untuk menyelesaikan serah terima. Tablet mungkin menampilkan Paired with <old workstation> sampai Anda mengirim langkah tersebut.

Konfigurasikan screensaver Worker

ACI dua perangkat menampilkan Worker screensaver setelah Anda menyimpan baris tersebut. Anda dapat menerbitkan playlist berurutan ke satu Worker atau semua Worker yang memenuhi syarat.

1. Buka baris ACI dua perangkat yang tersimpan di Settings → Kiosk.

2. Cari Worker screensaver.

3. Pilih Add media dan unggah gambar, GIF, atau video yang didukung.

4. Tambahkan slide lainnya, lalu atur urutan, durasi tampil, dan transisinya.

5. Pilih warna Background.

6. Pilih Apply to selected atau Apply to all eligible Workers.

7. Tinjau pratinjau dan konfirmasikan publikasi.

   ✓ Pratinjau menampilkan layar idle untuk Worker tersebut.

Tinjauan membekukan urutan slide dan target publikasi. Refresh halaman Kiosk untuk memperbarui target, lalu tinjau lagi sebelum menyimpan.

Gambar dan GIF harus berukuran 10 MB atau lebih kecil. Video harus berukuran 50 MB atau lebih kecil. Playlist mendukung hingga 20 slide dan total media terenkode sebesar 100 MB. Video dan GIF diputar tanpa suara setelah AVA menyiapkannya untuk pemutaran Worker. Pilih After a set time, atau lanjutkan slide setelah pemutaran selesai. Aset gambar animasi yang sebelumnya diunggah tetap menggunakan pemutaran berjangka waktu. Unggah ulang GIF untuk menggunakan pemutaran satu siklus. Screensaver gambar tunggal dan video yang sudah ada tetap berfungsi sampai Anda menyimpan playlist. Pengunggah aset tunggal lama tetap menggunakan batas ukuran gambarnya yang sudah ada. Pilih Use hotel default untuk memulihkan layar idle default. Menerapkan ke semua Worker yang memenuhi syarat menyalin konfigurasi yang ditinjau satu kali. Worker baru di masa mendatang tidak mewarisinya secara otomatis. Mengganti gambar mempertahankan pengaturan durasi dan transisi slide tersebut. Layar idle default menggunakan lockup Vouch potret dan tetap tajam pada tablet yang didukung.

Ikon tersimpan di cache

Browser menyimpan ikon shortcut dan favicon tab di cache secara agresif. Jika logo lama masih terlihat, hapus shortcut lalu tambahkan kembali.

9. Selesaikan penyiapan

1. Pilih Finish setup.

2. Anda kembali ke Reservations.

3. Jika melihat pesan akses gratis, pilih Dismiss.

4. Setelah check-in pertama, kirim email ke success@vouch-technologies.com untuk mengklaim bulan gratis.

5. Tinjau detail kapan saja di Settings → Check-In.

   ✓ Anda siap menjalankan assisted check-in.

---

Pemecahan Masalah

Penyimpanan gagal

Yang terlihat: "Save failed" atau langkah tidak mau berlanjut.

Perbaikan:

1. Pastikan Anda memiliki izin settings:write.
2. Lengkapi semua field wajib untuk langkah tersebut.
3. Pilih Next lagi.

Jika langkah registrasi menampilkan peringatan persyaratan PMS, tunggu hingga peringatan tersebut hilang. AVA tidak dapat menyimpan perubahan itu sampai kapabilitas PMS aktif valid.

Field registrasi PMS terkunci

Yang terlihat: Sebuah field menampilkan PMS Required, dan Anda tidak dapat mengubahnya.

Perbaikan:

1. Biarkan field tersebut terlihat untuk All guests.
2. Biarkan field tersebut wajib diisi untuk All guests.
3. Pilih Next setelah persyaratan PMS aktif selesai dimuat.

Hal ini mencegah kegagalan sinkronisasi tamu reservasi nantinya.

Koneksi Cloudbeds tidak dimulai

Yang terlihat: Memilih Connect to Cloudbeds tidak membuka Cloudbeds.

Perbaikan:

1. Pastikan Anda memilih Cloudbeds.

2. Refresh halaman wizard.

3. Pilih Connect to Cloudbeds lagi.

4. Coba browser lain atau jendela privat.

   ✓ Cloudbeds menyediakan Property ID setelah otorisasi.

Field PMS muncul atau menghilang

Yang terlihat: Wizard menampilkan field yang berbeda setelah Anda memilih provider.

Mengapa ini terjadi: Setiap PMS memiliki kredensial wajib dan kondisionalnya sendiri.

Perbaikan:

1. Lengkapi field yang ditampilkan untuk provider yang dipilih.

2. Untuk Opera, masukkan OHIP Enterprise ID dalam mode OCIM atau SSD.

3. Untuk Opera SSD, masukkan juga OHIP Username dan OHIP Password yang ditampilkan.

4. Untuk Mews, tanyakan kepada dukungan AVA mengenai nilai lanjutan yang kosong.

5. Pilih Next setelah field divalidasi.

   ✓ Wizard dan halaman pengaturan PMS menggunakan persyaratan kredensial yang sama.

Pilihan kepatuhan wajib (Thailand)

Yang terlihat: "Please choose a compliance reporting option."

Perbaikan:

1. Pilih Yes, enable compliance reporting atau No, let me customize.
2. Pilih Next untuk menyimpan.

QR code tidak muncul

Yang terlihat: Kotak QR kosong atau "Failed to generate QR code."

Perbaikan:

1. Tunggu 10 detik lalu coba lagi View QR Code.
2. Periksa koneksi internet Anda.
3. Coba Open link, lalu pindai dari halaman tersebut.
4. Jika pemasangan pertama gagal, coba lagi. AVA mencabut challenge pemasangan yang gagal sebelum membuat yang baru.

Pemasangan tablet Worker tidak dimulai

Yang terlihat: Tablet Worker tetap berada di Pair this tablet atau meminta dipasangkan lagi setelah reload.

Perbaikan:

1. Pastikan tablet staf menggunakan ACI dua perangkat.
2. Biarkan instalasi browser yang sama tetap terbuka di tablet Worker.
3. Tunggu AVA memulihkan pemasangan.
4. Refresh tablet Worker satu kali jika pemasangan tidak kembali.
5. Buka Settings → Kiosk dan pastikan kiosk masih menggunakan Two devices.
6. Jika Worker dicabut aksesnya atau dinonaktifkan, pilih Connect Worker dan pasangkan kembali.
7. Jika pemulihan tetap gagal, pilih Connect Worker dan pasangkan kembali.
8. Jika Worker tidak tersedia, periksa apakah kiosk mengizinkan fallback satu perangkat.

Perlindungan pemulihan

AVA tidak memulihkan pemasangan jika kiosk tidak lagi menggunakan Two devices. Kembalikan kiosk ke pengaturan tersebut sebelum memasangkan Worker lagi.

Kiosk lain memiliki alur tamu

Yang terlihat: Tablet sudah diotorisasi, tetapi kiosk lain ditampilkan sebagai pemilik aktif.

Perbaikan:

1. Periksa nama pemilik dan langkah tamu saat ini yang ditampilkan.

2. Pilih Change guest tablet jika Anda ingin menggunakan tablet lain.

3. Pilih Take over tablet jika tamu harus melanjutkan di tablet ini.

4. Baca peringatan tentang aktivitas pemilik atau kehadirannya yang tidak diketahui.

5. Konfirmasikan takeover hanya setelah memeriksa dengan meja lain.

6. Kirim langkah tamu berikutnya setelah takeover selesai.

   ✓ Progres tamu yang tersimpan tetap tersedia setelah takeover. ✓ Meja yang tergeser menerima pemberitahuan tentang takeover. ✓ Reservasi dua menit mencegah meja lain mengambil kembali tablet lebih dahulu.

Jangan lakukan takeover saat tamu sedang mengirimkan langkah. Tunggu sebentar, lalu coba lagi setelah pengiriman selesai.

Jika pemilik melepaskan tablet saat Anda melakukan konfirmasi, AVA mengembalikan tablet sebagai idle. Coba Take over tablet lagi hanya jika pemilik lain masih muncul.

Peringatan takeover tidak hilang

Yang terlihat: AVA memperingatkan bahwa pemilik masih aktif atau kehadirannya tidak diketahui.

Perbaikan:

1. Hubungi pemilik yang ditampilkan atau periksa meja lain.

2. Minta pemilik menyelesaikan atau melepaskan alur tamu.

3. Gunakan Take over tablet hanya jika tamu harus segera melanjutkan.

4. Konfirmasikan peringatan setelah memeriksa progres tamu saat ini.

   ✓ Takeover dimulai setelah Anda mengonfirmasi peringatan, jika diizinkan. ✓ Progres tamu yang tersimpan tetap tersedia jika takeover berhasil.

Tablet tamu dipilih oleh workstation lain

Yang terlihat: Tablet tamu yang tidak aktif menampilkan Selected by <workstation> atau Also selected by <workstation>.

Mengapa ini terjadi: Workstation tersebut mengirim check-in dua perangkat berikutnya ke tablet tamu ini. Pilihan dapat dibagikan, sehingga tablet mungkin menampilkan lebih dari satu workstation. Badge Selected by hanya mencantumkan workstation yang baru-baru ini online. Workstation yang idle atau sedang tidur dapat tetap dipilih tetapi tidak muncul di badge.

Perbaikan:

1. Buka detail pilihan tablet dan tinjau semua workstation yang tercantum.

2. Tanyakan kepada staf yang tercantum sebelum menggunakan atau memindahkan tablet.

3. Gunakan tablet hanya setelah workstation lain mengonfirmasi bahwa tablet tersedia.

4. Pilih Move from … hanya jika Anda bermaksud memindahkan koneksi tablet workstation ini.

5. Pastikan nama workstation target dan sumber sudah benar.

6. Periksa kembali badge pilihan setelah pemindahan.

   ✓ Pemilih menampilkan workstation yang akan mengirim check-in berikutnya ke tablet.

Memindahkan koneksi tablet tidak selalu menghapus pilihan workstation lain. Biarkan workstation lain tetap tercantum sampai stafnya mengubah pilihan tersebut.

Status online bersifat perkiraan

AVA menyembunyikan workstation setelah sekitar 90 detik tanpa pembaruan kehadiran dari aplikasi Staf. Aplikasi Staf dapat berhenti memperbarui kehadiran saat tab browsernya beku atau perangkatnya sedang tidur. Aplikasi yang selalu terbuka dapat terlihat online meskipun tidak ada staf di meja tersebut.

Check-in yang sedang berjalan diprioritaskan

Jika check-in tamu sudah berjalan, AVA menampilkan In use by <workstation> sebagai gantinya. Lanjutkan dari workstation aktif tersebut sebelum memindahkan tablet.

Verifikasi staf disarankan

Yang terlihat: Pencarian staf, reservasi, atau kontrol checkout tidak tersedia. ACI menampilkan "Staff verification recommended" pada perangkat staf. Pencarian sebelumnya mungkin menampilkan error reservasi umum.

Mengapa ini terjadi: Browser sudah terverifikasi, tetapi kredensial STAFF tersimpannya hilang atau kedaluwarsa.

Perbaikan:

1. Lanjutkan check-in atau checkout jika diperlukan.

2. Pastikan Anda menggunakan browser staf atau perangkat kiosk yang dimaksud.

3. Minta admin menampilkan QR ACI sekali pakai terbaru dari Settings → Kiosk.

4. Pilih Verify Device pada panel kesiapan ACI.

5. Izinkan akses kamera, lalu pindai QR.

6. Tunggu halaman ACI melakukan reload.

   ✓ ACI memuat ulang dan mengaktifkan operasi staf setelah daftar dimuat ulang.

Jika kesiapan hilang, AVA menghapus status staf yang kedaluwarsa dan meminta Anda melakukan verifikasi lagi. Pemindai menjaga verifikasi tetap berada dalam konteks Web Clip, PWA, atau browser-wrapper saat ini.

Jika pemindai tidak dapat dibuka, gunakan Settings → Kiosk dan pilih Re-verify staff device. Selesaikan tautan verifikasi sekali pakai terbaru pada perangkat fisik yang sama.

Kredensial yang hilang merupakan masalah verifikasi perangkat, bukan reservasi yang tidak ditemukan. Pasangkan ulang atau verifikasi ulang perangkat staf yang dimaksud sebelum mencari lagi.

Peluncuran Streamliner meminta verifikasi kiosk

Yang terlihat: Penyiapan perangkat meminta kode kiosk atau QR setelah Streamliner membuka ACI.

Perbaikan:

1. Biarkan tab Streamliner asli tetap terbuka.
2. Kembali ke Device setup dari tab yang sama.
3. Refresh satu kali jika peluncuran telah kedaluwarsa.
4. Luncurkan kembali ACI dari Streamliner jika verifikasi masih diminta.

✓ Sesi staf Streamliner yang valid membuka Device setup tanpa verifikasi kiosk fisik.

Penyimpanan browser

Beberapa browser membatasi penyimpanan sementara. Biarkan tab yang sama tetap terbuka selama penyiapan agar AVA dapat mempertahankan sesi staf.

Tab yang dipulihkan Safari tetap berada di Pair this tablet

Yang terlihat: Safari memulihkan tab tablet Worker, tetapi tab tetap berada di Pair this tablet.

Perbaikan:

1. Biarkan tab Safari yang dipulihkan tetap terbuka di tablet yang sama.

2. Tunggu AVA memulihkan pemasangan yang tersimpan.

3. Refresh tab satu kali jika pemasangan tidak kembali.

4. Pastikan kiosk masih menggunakan Two devices di Settings → Kiosk.

5. Pilih Connect Worker dan pasangkan kembali jika pemulihan tetap gagal.

   ✓ Tablet Worker kembali ke alur yang dipasangkan tanpa pendaftaran ulang.

Layar tablet tamu mati

Yang terlihat: Layar tablet mati saat screensaver terlihat.

Perbaikan:

1. Bangunkan tablet dan buka kuncinya.

2. Tampilkan halaman check-in AVA di latar depan.

3. Pastikan tablet terhubung ke daya dan internet.

4. Periksa pengaturan Auto-Lock atau Screen timeout pada perangkat.

5. Perpanjang batas waktu untuk penggunaan yang menghadap tamu jika kebijakan perangkat mengizinkannya.

   ✓ AVA akan kembali berusaha menjaga layar tetap aktif jika didukung.

Pembatasan browser atau perangkat

Beberapa browser dan kebijakan perangkat tidak mengizinkan AVA menjaga layar tetap aktif. Alur tamu yang dipasangkan tetap berfungsi, tetapi tablet mungkin kembali tidur.

Bahasa tablet tidak diperbarui

Yang terlihat: Anda memilih Tablet language, tetapi tablet tamu tetap menggunakan bahasa sebelumnya.

Perbaikan:

1. Pastikan tablet tamu online dan menampilkan alur tamu yang dipasangkan.

2. Pastikan perangkat staf memiliki alur tamu aktif.

3. Pilih Tablet language lagi.

4. Minta tamu tetap berada di layar saat ini selama bahasa berubah.

5. Refresh tablet tamu hanya jika bahasanya tetap tidak berubah.

   ✓ Pratinjau staf dan tablet tamu seharusnya menampilkan bahasa yang sama.

Jika bahasa tidak tersedia, aktifkan bahasa tersebut di Settings → Essentials → Supported Languages. Layar idle menggunakan bahasa default hotel, sementara reservasi yang sama mempertahankan bahasa tersimpannya.

Tablet staf menampilkan tablet tamu sebagai offline

Yang terlihat: Tablet tamu sudah pulih, tetapi tablet staf masih menampilkan Offline.

Status mengikuti heartbeat tablet tamu. Koneksi ulang browser staf saja tidak menandai tablet tamu sebagai siap.

Perbaikan:

1. Pastikan halaman tablet tamu terbuka dan terhubung ke internet.

2. Bangunkan tablet tamu dan tampilkan halaman AVA di latar depan.

3. Tunggu status staf diperbarui.

4. Pilih Send to guest tablet lagi.

5. Jika status tetap Offline, refresh tablet tamu satu kali.

6. Gunakan fallback satu perangkat jika tamu harus segera melanjutkan.

   ✓ Kehilangan koneksi yang sebenarnya akan tetap Offline hingga tablet tamu tersambung kembali.

Panel tablet tamu tidak ada di halaman Welcome

Yang terlihat: Halaman kiosk Welcome ACI tidak menampilkan panel tablet tamu.

Mengapa ini terjadi: Panel hanya muncul untuk ACI dua perangkat dengan kesiapan staf.

Perbaikan:

1. Buka Settings → Kiosk dan pastikan kiosk menggunakan Assisted Check-In (ACI).

2. Pastikan kiosk menggunakan Two devices.

3. Kembali ke kiosk dan pilih Verify Device di panel kesiapan.

4. Pindai kode QR ACI sekali pakai terbaru.

5. Tunggu kiosk memuat ulang halaman Welcome.

6. Pastikan tablet tamu yang ditautkan terbuka dan tersambung ke internet.

   ✓ Panel seharusnya menampilkan tablet yang ditautkan dan statusnya saat ini.

Panel tidak muncul untuk kiosk ACI satu perangkat atau CCI.

Tidak ada shortcut layar utama

Yang terlihat: Browser tablet tidak menawarkan prompt instalasi ber-brand.

Perbaikan:

1. Buka halaman check-in di browser tablet.
2. Gunakan Share atau menu browser.
3. Pilih Add to Home Screen.
4. Uji shortcut dari layar utama tablet.

Ikon shortcut masih menampilkan logo lama

Yang terlihat: Tab browser atau shortcut masih menampilkan ikon Vouch lama.

Perbaikan:

1. Refresh halaman.

2. Tutup browser sepenuhnya.

3. Hapus shortcut dari layar utama tablet.

4. Buka kembali halaman check-in.

5. Tambahkan kembali ke layar utama.

   ✓ Shortcut seharusnya kini menggunakan logo AVA.

Clipboard tidak tersedia

Yang terlihat: "Clipboard not available. Please copy manually."

Perbaikan:

1. Pilih field Link.
2. Salin URL secara manual.

Tidak ada tombol Next pada Overview

Yang terlihat: Layar ikhtisar tidak memiliki tombol Next.

Perbaikan:

1. Pilih Begin Setup.
2. Anda berpindah ke Hotel Information.

Tombol simpan room type dinonaktifkan (AVA PMS)

Yang terlihat: Tombol Save tetap dinonaktifkan di Create Room Type.

Perbaikan:

1. Masukkan Room Type Name.
2. Pilih Room View.
3. Pilih Save lagi.

---

Masih Mengalami Kendala?

Hubungi success@vouch-technologies.com jika:

• ❌ Wizard tidak mau menyimpan setelah beberapa kali percobaan
• ❌ QR code tidak pernah dibuat
• ❌ Pemasangan tablet tamu tidak kembali setelah langkah pemulihan
• ❌ Anda tidak dapat mengakses tautan Assisted Check-In Setup

Sebaiknya sertakan:

• Screenshot masalah
• Nama hotel
• Waktu masalah dimulai
• Apakah Anda menggunakan assisted check-in satu perangkat atau dua perangkat

Panduan Terkait

• Halaman Landing Check-In
• Aturan Check-In
• Field Registrasi
• Opsi Akses Kamar