키오스크 설정

빠른 설정

Add device를 클릭하고 설정을 선택한 다음 디바이스 이름을 지정하고 각 디바이스를 페어링하세요. 대부분의 스테이션은 약 5분이면 설정할 수 있습니다.

Settings → Kiosk에서 실제 체크인 스테이션을 관리합니다. 각 스테이션 카드에는 직원 디바이스, 게스트 태블릿, 설정 및 다음 단계가 표시됩니다.

이 가이드에서는 Check-in Connect 디바이스 관리, 브라우저 페어링, 두 디바이스 Assisted Check-In, 관리형 디바이스 및 디바이스 라우팅을 다룹니다.

찾는 위치

Settings → Kiosk

빠른 참조

설정	제어하는 항목	사용 목적
Add device	스테이션 설정 마법사를 엽니다	새 체크인 스테이션 추가
Setup	Self check-in 또는 Assisted Check-In 흐름	게스트의 체크인 방식 선택
Pair device	직원 디바이스 페어링 세부 정보를 표시합니다	페어링되지 않은 직원 디바이스 연결
Pair a different device	페어링된 직원 브라우저를 교체합니다	스테이션을 다른 브라우저로 이동
Pair guest tablet	새 게스트 태블릿 페어링을 시작합니다	두 디바이스 스테이션에 태블릿 추가
Use an existing tablet	등록된 태블릿을 공유하거나 이동합니다	다시 페어링하지 않고 태블릿 재사용
Guest Tablets	등록된 게스트 태블릿을 나열합니다	상태, 이름, 할당 및 기본값 검토
Move to another device	등록된 Guest Tablet을 다시 확인합니다	브라우저 또는 실제 디바이스 교체
Device name	실제 스테이션을 식별합니다	직원 디바이스를 해당 데스크와 연결
Guest tablet name	페어링된 게스트 태블릿을 식별합니다	게스트 태블릿을 해당 스테이션과 연결
Screensaver templates	재사용 가능한 유휴 화면 디자인을 저장합니다	적합한 태블릿에 동일한 화면 보호기 적용
Show	디바이스 수로 스테이션 카드를 필터링합니다	한 디바이스 또는 두 디바이스 스테이션 찾기
Status	활동 상태로 스테이션 카드를 필터링합니다	활성 또는 비활성 스테이션 찾기
Advanced	관리형 디바이스 도구를 포함합니다	Android 또는 iOS 디바이스 등록 및 관리
Encoder and terminal routing	스테이션 하드웨어를 연결합니다	객실 출입 및 결제 라우팅을 올바르게 유지

시작하기 전에

다음 요구 사항을 확인하세요.

• Settings → Kiosk를 열 수 있습니다.
• 브라우저 또는 태블릿에서 안정적으로 인터넷에 연결할 수 있습니다.
• 실제 직원 디바이스를 준비했습니다.
• 두 디바이스 Assisted Check-In에 사용할 게스트 태블릿을 준비했습니다.
• 디바이스 작업에 필요한 관리 권한이 있습니다.

유연한 브라우저 디바이스에는 영구적인 브라우저 저장소가 필요합니다. 비공개 창과 새 브라우저 프로필에서는 다시 페어링해야 합니다.

Check-in Connect 디바이스 관리

Settings → Kiosk에서 직원 디바이스와 Guest Tablets를 관리합니다. Check-in Connect에서는 직원 디바이스를 Master, 게스트가 사용하는 태블릿을 Guest Tablet이라고 합니다. 하나의 Guest Tablet을 여러 개의 승인된 Master에서 사용할 수 있습니다.

Guest Tablet 등록 및 이름 지정

각 실제 태블릿은 스테이션에 할당하기 전에 한 번만 등록합니다.

1. Settings → Kiosk를 엽니다.
2. Guest Tablets를 엽니다.
3. Add guest tablet을 클릭합니다.
4. Lobby Tablet 1과 같이 알기 쉬운 Name을 입력합니다.
5. 태블릿을 저장합니다.
6. 태블릿에서 등록 페이지를 열고 표시된 코드를 입력하거나 QR 코드를 스캔합니다.

✓ 태블릿이 이름, 연결 상태 및 현재 할당 정보와 함께 표시됩니다. ✓ 등록은 태블릿을 Master에 할당하는 것과 별개입니다.

Guest Tablet을 Master에 할당

하나의 태블릿을 하나 이상의 승인된 직원 디바이스에 할당합니다.

1. Guest Tablet 행을 엽니다.
2. Link this guest tablet to Masters를 클릭합니다.
3. 하나 이상의 Check-in Connect Master를 선택합니다.
4. 할당 내용을 검토합니다.
5. 변경 사항을 저장합니다.

✓ 선택한 각 Master에서 두 디바이스 Assisted Check-In에 태블릿을 사용할 수 있습니다. ✓ 태블릿을 공유해도 다른 승인된 Master가 제거되지 않습니다. ✓ 활성 게스트 세션을 중단하게 되는 변경은 AVA가 차단합니다.

태블릿 기본값 설정

태블릿을 스테이션에 할당하기 전에 Guest Tablet의 기본 주변 기기를 설정합니다.

1. Guest Tablet 행을 엽니다.
2. 가능한 경우 기본 Encoder 및 Payment Terminal을 설정합니다.
3. 변경 사항을 저장합니다.

✓ 스테이션에 명시적인 라우팅 선택이 없으면 새 스테이션 할당에서 이 기본값을 사용합니다. ✓ 두 디바이스 ACI는 저장된 인코더가 여전히 활성 상태이면 이를 미리 선택합니다. ✓ 공유 태블릿의 기본값을 변경한 후 스테이션 라우팅을 검토합니다.

화면 보호기 템플릿 관리

유휴 Guest Tablet에 사용할 화면 보호기 템플릿을 만듭니다.

1. Screensaver templates를 엽니다.
2. Create template을 클릭합니다.
3. Template name을 입력합니다.
4. 이미지, GIF 또는 동영상을 추가합니다.
5. 기본 유지 시간 및 전환 설정을 지정합니다.
6. 템플릿을 저장합니다.
7. Guest Tablet을 열고 템플릿을 선택합니다.
8. 태블릿을 저장합니다.

Template name은 필수입니다. 이름 없이 저장하려고 하면 AVA가 필드를 표시하고 오류를 보여 줍니다.

기본 유지 시간은 정지 이미지에 적용됩니다. GIF와 동영상은 항목별 재생 시간을 선택하지 않는 한 끝까지 재생됩니다. 이미지와 GIF는 최대 10MB까지 사용할 수 있습니다. 동영상은 최대 50MB, 5분까지 사용할 수 있습니다.

Guest Tablet은 유휴 상태일 때 선택한 템플릿을 사용합니다. 키오스크 화면에는 태블릿에 적용되는 화면 보호기의 읽기 전용 검토 내용이 표시됩니다. 템플릿을 변경하면 해당 템플릿을 사용하는 모든 적합한 태블릿이 업데이트됩니다. 템플릿을 삭제하면 할당된 태블릿과의 연결이 해제되며 실행 취소할 수 없습니다.

Guest Tablet 안전하게 삭제

활성 세션이 끝난 후에만 Guest Tablet을 삭제합니다.

1. Settings → Kiosk에서 디바이스 행을 엽니다.
2. 디바이스가 게스트 체크인을 처리하고 있지 않은지 확인합니다.
3. 확인 대화 상자에 표시된 연결된 Master를 검토합니다.
4. Delete guest tablet을 클릭합니다.
5. 경고를 확인합니다.

삭제하면 태블릿 액세스가 취소됩니다

삭제하면 연결된 Master에서 태블릿이 제거되고 디바이스 액세스가 취소됩니다. 사용하려면 태블릿을 다시 등록해야 합니다.

태블릿이 활성 체크인을 처리하는 동안 AVA는 삭제를 차단합니다.

직원을 위한 Check-in Connect 시작

직원은 새 실제 디바이스 자격 증명을 받지 않고 AVA에서 Check-in Connect를 시작할 수 있습니다.

1. 직원 계정으로 AVA에 로그인합니다.
2. Settings → Kiosk를 엽니다.
3. 할당된 Check-in Connect Master를 선택합니다.
4. Open Check-in Connect를 클릭합니다.

✓ AVA가 현재 선택한 호텔에 대해 짧은 시간 동안 유효한 직원 시작 세션을 엽니다. ✓ 새 직원 탭에는 시작 세션이 생성되는 동안 로딩 카드가 표시됩니다. ✓ 영구적인 디바이스 페어링은 변경되지 않습니다. ✓ Check-in Connect 랜딩 페이지에 할당된 Guest Tablet과 디바이스 상태가 표시됩니다.

Check-in Connect는 활성 직원 프로필 이름으로 가상 Master의 이름을 지정합니다. 프로필 이름을 사용할 수 없으면 AVA는 기존 계정 이름 대체값을 유지합니다.

시작 세션은 열 때 선택한 호텔로 범위가 제한됩니다. 탭을 새로 고쳐도 다른 호텔의 Check-in Connect 세션이 복원되지 않습니다. Streamliner Owners는 Owner 액세스가 해당 호텔에 할당되어 있을 때 이 직원 시작 기능을 사용할 수 있습니다. 확인된 Home-backed 직원도 선택한 호텔에 대한 액세스 권한이 있으면 Check-in Connect를 시작할 수 있습니다.

시작 세션은 만료됩니다

시작 세션이 만료되면 Check-in Connect를 다시 엽니다. 확인된 실제 디바이스를 다시 페어링할 필요는 없습니다.

Streamliner 시작에서 Device setup 열기

Streamliner에서 Check-in Connect를 시작하면 Device setup에서 확인된 직원 세션을 재사용할 수 있습니다. 실제 키오스크 QR 코드를 다시 스캔할 필요가 없습니다.

1. 올바른 호텔에 대해 Streamliner에서 Check-in Connect를 시작합니다.
2. Check-in Connect 랜딩 페이지에서 Device setup을 엽니다.
3. 디바이스 상태 패널을 검토합니다.

✓ 직원 세션이 선택한 호텔 및 가상 Master와 일치하면 패널이 열립니다. ✓ 세션이 없거나 유효하지 않으면 기존 QR 확인 흐름을 계속 사용할 수 있습니다.

실제 키오스크 세션은 계속 기존 디바이스 확인 흐름을 사용합니다.

Assisted Guest Link 메뉴에서 Check-in Connect 시작

프런트 데스크 업무 중 Check-in Connect를 열어야 할 때 Check-in 메뉴를 사용합니다.

1. Check-in 메뉴를 엽니다.
2. Guest link 섹션에서 Assisted를 선택합니다.
3. Open Check-in Connect를 클릭합니다.
4. 데스크에서 사용할 Guest Tablet을 선택합니다.

✓ AVA가 현재 AVA에서 선택한 호텔의 Check-in Connect를 엽니다. ✓ 새 직원 탭에는 시작 세션이 생성되는 동안 로딩 카드가 표시됩니다. ✓ 태블릿을 선택해도 새로운 실제 디바이스 페어링이 생성되지 않습니다.

시작된 각 탭은 자체 호텔 컨텍스트를 유지합니다. 이 세션을 변경하지 않고 별도의 AVA 탭에서 다른 호텔을 작업할 수 있습니다.

시작에 실패하면 Kiosk Settings로 돌아가 Master 할당을 확인합니다.

시작하기 전에 호텔 컨텍스트 확인

게스트를 받을 호텔을 선택한 후에만 Check-in Connect를 엽니다.

1. AVA에서 올바른 호텔로 전환합니다.
2. 현재 AVA 컨텍스트에서 호텔 이름을 확인합니다.
3. Settings → Kiosk 또는 Check-in → Guest link → Assisted에서 Check-in Connect를 시작합니다.
4. 해당 호텔의 새 Check-in Connect 탭을 열어 둡니다.

✓ 다른 AVA 탭에서 다른 호텔을 사용하더라도 시작된 탭은 선택한 호텔을 유지합니다. ✓ 시작된 탭을 새로 고쳐도 다른 호텔의 키오스크 세션이 복원되지 않습니다.

스테이션 카드 필터링

Show 필터를 사용하여 All, 1 device 또는 2 devices를 표시합니다. Status 필터를 사용하여 All status, Active 또는 Inactive를 표시합니다.

필터는 스테이션 카드에만 적용됩니다. Guest Tablet 관리는 자체 탭에서 계속 사용할 수 있습니다.

체크인 스테이션 추가

마법사를 사용하여 실제 스테이션마다 카드 하나를 만듭니다.

1. Settings → Kiosk로 이동합니다.
2. Add device를 클릭합니다.
3. 다음 설정 중 하나를 선택합니다.
   • Self check-in kiosk
   • Assisted check-in, one device
   • Assisted check-in with a guest tablet
4. Front Desk 1과 같이 Device name을 입력합니다.
5. 필요한 경우 Guest tablet name을 입력합니다.
6. Pair staff device로 계속 진행합니다.
7. 직원 디바이스에서 표시된 키오스크 설정 주소를 엽니다.
8. Pairing code를 입력하거나 QR 코드를 스캔하거나 Pairing link를 엽니다.
9. 두 디바이스 설정에서는 안내가 표시될 때 게스트 태블릿을 페어링합니다.
10. Finish를 클릭합니다.

✓ 스테이션 카드에 디바이스 이름, 설정 칩 및 Paired 상태가 표시됩니다. ✓ 나중에 완료하려면 Skip for now를 선택합니다. ✓ 완료되지 않은 스테이션에는 Setup incomplete와 다음 단계가 표시됩니다.

직원 디바이스 페어링 또는 교체

페어링되지 않은 스테이션에는 Pair device를 사용합니다. 현재 브라우저를 교체할 때는 Pair a different device를 사용합니다.

1. Settings → Kiosk에서 스테이션 카드를 찾습니다.
2. Pair device 또는 Pair a different device를 클릭합니다.
3. Pairing code, Scan QR code 또는 Pairing link를 선택합니다.
4. 직원 디바이스에서 표시된 키오스크 설정 주소를 엽니다.
5. 코드를 입력하거나 QR 코드를 스캔하거나 링크를 엽니다.
6. 카드에 Paired가 표시될 때까지 기다립니다.

교체 디바이스가 연결될 때까지 현재 브라우저는 계속 작동합니다. 그런 다음 이전 브라우저에서 자동으로 로그아웃됩니다. 스테이션의 설정, 인코더 링크 및 게스트 태블릿 페어링은 유지됩니다.

페어링 링크는 한 번만 사용할 수 있습니다

다른 컴퓨터에서 페어링 링크를 열면 해당 링크가 사용됩니다. 링크를 실수로 열었다면 새 페어링 세부 정보를 생성하세요.

페어링 코드는 10분 후 만료됩니다. QR 코드와 링크는 24시간 후 만료됩니다. 새 세부 정보를 생성하면 이전 세부 정보가 취소됩니다.

스테이션 설정 변경

스테이션을 셀프 체크인과 assisted check-in 사이에서 변경합니다.

1. Settings → Kiosk에서 스테이션 카드를 찾습니다.
2. 카드에서 Settings를 클릭합니다.
3. What this device is used for 아래에서 설정을 선택합니다.
4. 변경 사항을 저장합니다.

✓ 스테이션 카드에 새 설정 칩이 표시됩니다. ✓ 두 디바이스 설정에는 게스트 태블릿 작업이 표시됩니다.

게스트 태블릿 페어링

Assisted check-in with a guest tablet에 이 흐름을 사용합니다.

1. 스테이션 칩에 Assisted · 2 devices가 표시되는지 확인합니다.
2. Pair guest tablet을 클릭합니다.
3. Pair a new tablet을 선택합니다.
4. 필요한 경우 Guest tablet name을 추가합니다.
5. 태블릿에서 Enter code 또는 Scan QR code를 선택합니다.
6. AVA에 표시된 코드를 입력하거나 QR 코드를 스캔합니다.

✓ 카드에 태블릿 이름, 플랫폼 및 연결 상태가 표시됩니다. ✓ 상태에는 Online 또는 Offline, 그리고 Idle 또는 Tablet in use가 표시됩니다.

등록된 Guest Tablet을 다른 디바이스로 이동

브라우저나 실제 디바이스가 변경되면 등록된 Guest Tablet을 다시 확인합니다. 이 작업은 태블릿 이름, 연결된 Master, 화면 보호기 및 주변 기기 기본값을 유지합니다.

활성 체크인을 먼저 완료하세요

태블릿이 활성 체크인을 처리하는 동안 AVA는 Guest Tablet 재확인을 차단합니다. 교체를 시작하기 전에 체크인을 완료하세요.

1. Settings → Kiosk를 엽니다.
2. Guest Tablets 탭을 엽니다.
3. 기존 Guest Tablet을 찾습니다.
4. Move to another device를 클릭합니다.
5. 모달에서 확인 코드, QR 코드 또는 직접 링크를 사용합니다.
6. 교체 브라우저 또는 디바이스에서 확인을 완료합니다.
7. 확인이 끝난 후 스테이션 카드를 새로 고칩니다.

✓ 교체 디바이스가 기존 Guest Tablet 구성을 사용합니다. ✓ 교체가 확인을 완료할 때까지 기존 디바이스는 활성 상태로 유지됩니다. ✓ 확인에 성공하면 AVA가 액세스를 교체하고 기존 브라우저에서 로그아웃합니다.

이 교체 작업에서 Guest Tablet을 삭제하거나 새 태블릿을 페어링하지 마세요. 그러한 작업은 다른 등록을 만들거나 기존 할당을 제거합니다.

화면에서 페어링된 디바이스 식별

디바이스 이름을 사용하여 실제 태블릿을 각 스테이션에 연결합니다.

1. Settings → Kiosk를 엽니다.
2. 스테이션 카드를 찾습니다.
3. Device name과 Guest tablet name을 확인합니다.
4. 직원 디바이스에서 Device status를 엽니다.
5. 호텔과 페어링된 게스트 태블릿 이름을 확인합니다.
6. 게스트 태블릿에서 유휴 화면을 확인합니다.

✓ 직원 디바이스에 해당 데스크와 페어링된 게스트 태블릿이 표시됩니다. ✓ 게스트 태블릿에 자체 이름과 **Paired with [desk name]**이 표시됩니다. ✓ 저장된 이름이 없는 태블릿에도 연결 상태는 표시됩니다.

디바이스 상태를 알 수 없을 수 있음

AVA는 디바이스 상태를 확인할 수 없을 때 Unknown을 표시합니다. Unknown을 온라인 또는 오프라인으로 간주하지 마세요.

기존 태블릿 공유 또는 이동

호텔에 이미 등록된 태블릿에는 Use an existing tablet을 사용합니다.

1. Pair guest tablet 또는 Pair a different tablet을 클릭합니다.
2. Use an existing tablet을 선택합니다.
3. 태블릿을 선택합니다.
4. 기존 스테이션을 유지하려면 Share를 선택합니다.
5. 기존 스테이션에서 제거하려면 Move를 선택합니다.
6. 작업을 확인합니다.

Share를 사용하면 하나의 태블릿을 여러 스테이션에서 사용할 수 있습니다. 태블릿이 활성 체크인을 처리하는 동안에는 Move를 사용할 수 없습니다.

게스트 태블릿 페어링 해제

1. 스테이션 카드를 엽니다.
2. Unpair guest tablet을 클릭합니다.
3. 작업을 확인합니다.

✓ 이 스테이션의 인증만 제거됩니다. ✓ 다른 공유 스테이션은 태블릿 액세스를 유지합니다.

Guest Tablet 및 하드웨어 라우팅 선택

두 디바이스 ACI 중 태블릿을 연결하거나 변경할 때 Guest Tablet 선택기를 사용합니다.

1. 직원 디바이스에서 Find a guest tablet 또는 Change guest tablet 작업을 엽니다.
2. 각 태블릿의 이름, 연결 상태 및 사용 가능 여부를 검토합니다.
3. Use this guest tablet, Add to this workstation 또는 워크스테이션에서 Move from을 선택합니다.
4. 구성할 태블릿에서 Hardware routing을 펼칩니다.
5. 활성 Keycard encoder와 Payment terminal을 선택합니다.
6. Save hardware routing을 클릭합니다.

✓ 인코더 및 터미널 이름에는 가능한 경우 구성된 위치가 포함됩니다. ✓ 사용할 수 없거나 비활성인 하드웨어는 불투명한 ID만 표시하는 대신 해당 상태로 표시됩니다. ✓ 선택하지 않으면 Staff master의 현재 라우팅이 사용됩니다. ✓ 저장된 태블릿 라우팅은 권한이 부여된 Staff 워크스테이션 전체에서 태블릿을 따라갑니다. ✓ 선택기를 다시 열거나 페이지를 다시 로드하면 저장된 인코더와 터미널 선택 항목이 표시됩니다.

태블릿 추가 및 라우팅 설정

태블릿을 연결하고 하드웨어를 라우팅해야 할 때 Add to this workstation을 사용합니다.

태블릿에 활성 인코더, 결제 터미널 또는 저장된 기본값이 있으면 AVA는 선택기를 열린 상태로 유지합니다.

1. 태블릿 카드에서 Add to this workstation을 선택합니다.
2. 태블릿이 연결될 때까지 기다립니다.
3. 녹색 Connected ✓ 메시지를 확인합니다.
4. 태블릿의 Hardware routing 양식을 검토하거나 변경합니다.
5. 라우팅 저장이 완료되면 Done을 선택합니다.

✓ AVA가 연결된 태블릿이 보이도록 화면을 스크롤합니다. ✓ 하드웨어를 사용할 수 있으면 라우팅 양식이 자동으로 열립니다. ✓ 라우팅을 저장하는 동안에는 Done이 비활성화된 상태로 유지됩니다.

라우팅할 하드웨어가 없으면 연결 후 Add to this workstation이 선택기를 닫습니다. Use this guest tablet, 태블릿 전환 및 Move from도 이전과 같이 선택기를 닫습니다.

두 디바이스 ACI에서 태블릿의 기본 인코더 사용

두 디바이스 ACI는 선택한 Guest Tablet의 저장된 인코더가 활성 상태이면 이를 사용합니다. 이를 통해 직원이 지원하는 키카드 인코딩 중 인코더를 반복해서 선택할 필요가 줄어듭니다.

• 태블릿 기본값이 활성 상태이면 AVA가 직원 키카드 흐름에서 해당 인코더를 미리 선택합니다.
• 기본값이 없거나 비활성 상태이면 AVA에서 인코더를 수동으로 선택할 수 있습니다.
• Guest Tablet을 전환하면 AVA가 새 태블릿의 활성 기본값을 확인하고 사용합니다.
• 두 디바이스 ACI 외부에서 수동으로 인코딩할 때는 기존 인코더 선택 동작이 유지됩니다.

기본값을 최신 상태로 유지하세요

인코더를 교체하거나 비활성화하거나 이름을 변경한 후 Guest Tablet 기본값을 업데이트하세요. 비활성 기본값은 자동으로 선택할 수 없습니다.

선택기에는 현재 워크스테이션에 연결되지 않은 등록 태블릿이 포함될 수 있습니다. 확인된 두 디바이스 Staff 세션만 태블릿 라우팅을 변경할 수 있습니다. AVA는 태블릿 등록과 구성된 하드웨어 인벤토리도 계속 확인합니다.

관리형 디바이스 등록

관리형 Android 및 iOS 등록은 Advanced 아래에 있습니다. Vouch가 관리하는 잠금형 디바이스에는 이 옵션을 사용합니다.

관리형 Android 디바이스 등록

공장 초기화 필요

Android 등록 과정에서 디바이스가 삭제됩니다. 먼저 필요한 데이터를 백업하세요.

1. Settings → Kiosk로 이동하고 Advanced를 펼칩니다.
2. Enrol managed device를 클릭하고 Android를 선택합니다.
3. 선택 사항인 디바이스 레이블을 추가합니다.
4. Create locked-down device를 클릭합니다.
5. Android 디바이스를 공장 초기화합니다.
6. 전원을 켜고 화면을 여섯 번 탭합니다.
7. 일치하는 행에서 Enroll Device를 클릭합니다.
8. Enroll Device QR Code 모달에서 QR 코드를 스캔합니다.
9. Android 설정을 완료합니다.
10. Settings → Kiosk로 돌아가 Refresh를 클릭합니다.

등록 QR 코드는 한 번만 사용할 수 있으며 3시간 동안 유효합니다. iOS의 경우 iOS Kiosk Settings를 따르세요. 자세한 Android 옵션은 Android Kiosk Settings을 참조하세요.

관리형 디바이스 관리

Advanced 아래의 관리형 디바이스 목록을 사용합니다.

• Refresh를 클릭하여 디바이스 상태를 업데이트합니다.
• 원격 작업에는 Restart, Lock 또는 Unlock을 클릭합니다.
• Call을 클릭하고 경고를 확인한 다음 Start call을 클릭합니다.
• 초기화 경고를 확인한 경우에만 Un-enroll을 클릭합니다.
• 오래된 관리형 설정의 경우 등록 상태를 새로 고치고, 인코더 라우팅을 지운 다음 Remove this device를 클릭합니다.
• 레거시 키오스크 행에는 Remove this device가 제공되지 않습니다.

등록 해제로 디바이스가 초기화될 수 있음

등록을 해제하기 전에 디바이스가 게스트를 응대하고 있지 않은지 확인하세요.

오래된 설정을 제거할 때 라우팅을 확인합니다

디바이스가 계속 등록되어 있으면 AVA가 오래된 관리형 디바이스 제거를 차단합니다. 인코더 라우팅이 있거나 확인할 수 없는 경우에도 제거를 차단합니다.

잠금 해제 코드 확인

1. Advanced를 펼칩니다.
2. Unlock Code 카드를 찾습니다.
3. Show를 클릭합니다.
4. Copy code를 클릭합니다.

✓ AVA에 “Unlock code copied”가 표시됩니다.

인코더 및 터미널 라우팅 구성

각 스테이션을 객실 출입 인코더 및 결제 터미널에 연결합니다.

1. 스테이션 카드를 엽니다.
2. Device name을 확인합니다.
3. Encoder routing 및 Terminal routing 아래에서 디바이스를 선택합니다.
4. Save mappings를 클릭합니다.
5. 게스트가 인코더를 선택하는 경우 Advanced에서 Enable guest selection을 활성화합니다.

✓ 카드에 연결된 인코더와 터미널 수가 표시됩니다. ✓ 읽기 전용 직원은 라우팅을 볼 수 있지만 변경 사항을 저장할 수 없습니다.

레거시 키오스크 행 업데이트

화면에 보이는 내용: 스테이션 카드에 Legacy kiosk가 표시됩니다.

해결 방법:

1. 스테이션 카드를 엽니다.
2. 올바른 인코더를 선택하거나 이전 값을 지웁니다.
3. Save mappings를 클릭합니다.

✓ 저장 후 Legacy kiosk 배지가 사라집니다.

문제 해결

카메라 선택이 잘못된 것 같음

화면에 보이는 내용: 키오스크가 문서 스캔 중 예상하지 못한 카메라를 엽니다.

해결 방법:

1. 키오스크의 카메라 설정을 엽니다.
2. 올바른 디바이스 클래스 기본값 또는 카메라 재정의를 선택합니다.
3. 설정을 저장하고 스캐너를 다시 시작합니다.

✓ 다음 스캔부터 키오스크가 저장된 카메라를 사용합니다.

페어링 세부 정보가 작동하지 않음

화면에 보이는 내용: 카드에 Not paired yet가 계속 표시되거나 페어링이 만료되었습니다.

해결 방법:

1. Pair device 또는 Pair a different device를 다시 클릭합니다.
2. 대상 직원 디바이스에서 키오스크 설정 주소를 엽니다.
3. 가장 최근의 코드, QR 코드 또는 링크를 사용합니다.
4. Paired 상태가 표시될 때까지 기다립니다.
5. 카드가 업데이트되지 않으면 새로 고침 아이콘을 클릭합니다.

다른 디바이스에서 페어링 링크를 먼저 열지 마세요.

게스트 태블릿 페어링을 사용할 수 없음

화면에 보이는 내용: 게스트 태블릿을 페어링하거나 교체할 수 없습니다.

해결 방법:

1. 스테이션에서 Assisted check-in with a guest tablet을 사용하는지 확인합니다.
2. 현재 태블릿으로 진행 중인 체크인을 완료합니다.
3. 태블릿이 온라인이고 유휴 상태인지 확인합니다.
4. 스테이션 카드를 새로 고친 후 다시 시도합니다.

다른 디바이스로 이동할 수 없음

화면에 보이는 내용: Move to another device 작업이 비활성화되어 있습니다.

해결 방법:

1. 현재 Guest Tablet으로 진행 중인 체크인을 완료합니다.
2. 태블릿 상태가 유휴 상태임을 표시할 때까지 기다립니다.
3. Settings → Kiosk를 새로 고칩니다.
4. Move to another device를 다시 클릭합니다.

현재 태블릿은 안전하게 유지됩니다

태블릿이 활성 체크인을 처리하는 동안 AVA는 이 작업을 비활성화합니다. 교체 디바이스가 성공적으로 확인될 때까지 현재 태블릿은 계속 작동합니다.

교체 Guest Tablet이 준비되지 않음

화면에 보이는 내용: 확인이 완료되었지만 스테이션에 이전 상태가 계속 표시됩니다.

해결 방법:

1. 교체 브라우저에서 전체 확인 흐름을 완료했는지 확인합니다.
2. 교체 Guest Tablet 페이지를 열어 둡니다.
3. Settings → Kiosk를 새로 고칩니다.
4. 스테이션 카드를 다시 새로 고칩니다.
5. 교체 디바이스에 저장된 태블릿 이름과 스테이션이 표시되는지 확인합니다.

확인이 완료되지 않으면 새 확인 링크 또는 QR 코드를 생성합니다. 다른 디바이스에서 이미 연 링크를 재사용하지 마세요.

디바이스가 표시되지 않음

화면에 보이는 내용: 스테이션 카드 또는 관리형 디바이스 목록이 계속 비어 있습니다.

해결 방법:

1. Kiosk devices 헤더에서 새로 고침 아이콘을 클릭합니다.
2. 관리형 디바이스의 경우 Advanced 아래에서 Refresh를 클릭합니다.
3. 실제 디바이스의 설정이 완료되었는지 확인합니다.
4. 한 번 새로 고침될 때까지 기다린 후 다시 시도합니다.

디바이스 이름 또는 페어링 레이블이 없음

화면에 보이는 내용: 실제 디바이스에 스테이션 또는 페어링된 태블릿 이름이 표시되지 않습니다.

해결 방법:

1. 스테이션 카드에 Device name이 있는지 확인합니다.
2. 두 디바이스 스테이션에 Guest tablet name이 있는지 확인합니다.
3. Settings → Kiosk를 새로 고칩니다.
4. 직원 디바이스에서 Device status를 다시 엽니다.
5. 게스트 태블릿이 Online이 된 후 다시 로드합니다.

✓ 직원 디바이스에 현재 페어링 세부 정보가 표시됩니다. ✓ 이름이 저장되어 있으면 게스트 태블릿에 해당 이름과 페어링된 데스크가 표시됩니다.

상태에 Unknown이 표시되면 다음 연결 업데이트를 기다립니다.

Check-in Connect 시작에 실패함

화면에 보이는 내용: 새 탭이 비어 있거나 AVA로 돌아가거나 만료된 세션을 표시합니다.

해결 방법:

1. Settings → Kiosk로 돌아갑니다.
2. AVA에서 올바른 호텔이 선택되어 있는지 확인합니다.
3. Master가 활성 상태이고 해당 호텔에 할당되어 있는지 확인합니다.
4. 로딩 카드가 완료될 때까지 기다립니다.
5. 세션이 만료되면 Open Check-in Connect를 다시 클릭합니다.
6. 두 디바이스 체크인이 필요하면 Guest Tablet이 온라인인지 확인합니다.

✓ 디바이스 페어링을 변경하지 않고 선택한 호텔의 새 시작 세션이 열립니다.

시작 시 인증 오류가 반환됨

화면에 보이는 내용: Open Check-in Connect를 클릭한 후 Check-in Connect가 401 오류를 반환합니다.

해결 방법:

1. 확인된 직원 계정으로 로그인했는지 확인합니다.
2. 작업할 호텔로 전환합니다.
3. 관리자에게 계정에 해당 호텔에 대한 액세스 권한이 있는지 확인해 달라고 요청합니다.
4. 로그아웃하고 다시 로그인한 다음 Check-in Connect를 시작합니다.

Home-backed 직원은 Check-in Connect를 시작하기 위해 레거시 직원 유형이 필요하지 않습니다. 계정에는 선택한 호텔에 대한 확인된 직원 액세스 권한이 여전히 필요합니다.

Streamliner에서 시작한 후 Device setup에서 QR 확인을 요청함

화면에 보이는 내용: Streamliner에서 Check-in Connect를 시작한 후 Device setup에서 QR 스캐너가 열립니다.

해결 방법:

1. Check-in Connect 탭을 닫습니다.
2. Streamliner로 돌아가 올바른 호텔을 선택합니다.
3. Streamliner에서 Check-in Connect를 다시 시작합니다.
4. 새 탭에서 Device setup을 엽니다.

스캐너가 계속 열리면 동일한 직원 세션과 호텔을 사용했는지 확인합니다. 실제 키오스크 세션에는 여전히 일반 QR 확인이 필요합니다.

하드웨어 라우팅에 사용할 수 없는 디바이스가 표시됨

화면에 보이는 내용: Guest Tablet에 사용할 수 없거나 비활성인 인코더 또는 터미널이 표시됩니다.

해결 방법:

1. 영향을 받는 Guest Tablet의 Hardware routing을 펼칩니다.
2. 올바르게 구성된 이름과 위치가 있는 활성 디바이스를 선택합니다.
3. Save hardware routing을 클릭합니다.
4. 활성 옵션이 표시되지 않으면 관리자에게 누락된 디바이스를 복원해 달라고 요청합니다.

실제 하드웨어를 식별할 때 불투명한 ID를 사용하지 마세요. 먼저 디바이스 인벤토리에서 디바이스 이름과 위치를 확인합니다.

새로 고친 후 하드웨어 라우팅이 사라짐

화면에 보이는 내용: 하드웨어 라우팅을 저장했지만 선택기를 다시 열거나 새로 고친 후 선택 항목이 비어 있습니다.

해결 방법:

1. 의도한 Guest Tablet에 라우팅을 저장했는지 확인합니다.
2. 해당 태블릿의 Hardware routing을 다시 엽니다.
3. Settings → Kiosk를 한 번 새로 고칩니다.
4. 선택 항목이 계속 비어 있으면 활성 인코더와 터미널을 다시 선택한 다음 Save hardware routing을 선택합니다.

✓ 선택기를 다시 열거나 페이지를 새로 고치면 저장된 선택 항목이 계속 표시되어야 합니다.

Check-in Connect가 잘못된 호텔에서 열림

화면에 보이는 내용: 새로 고친 Check-in Connect 탭에 다른 호텔의 스테이션 또는 게스트 태블릿이 표시됩니다.

해결 방법:

1. 잘못 열린 Check-in Connect 탭을 닫습니다.
2. AVA로 돌아가 올바른 호텔을 선택합니다.
3. Check-in Connect를 다시 열기 전에 호텔 이름을 확인합니다.
4. Settings → Kiosk 또는 지원 게스트 링크 메뉴에서 새 세션을 시작합니다.

✓ 새 탭은 시작할 때 선택한 호텔로 범위가 제한됩니다.

화면 보호기 템플릿을 저장할 수 없음

화면에 보이는 내용: Create template 또는 Save template을 클릭한 후 AVA가 Template name을 강조 표시합니다.

해결 방법:

1. Lobby tablet loop과 같이 알기 쉬운 이름을 입력합니다.
2. Template name 필드에 이름이 계속 표시되는지 확인합니다.
3. Create template 또는 Save template을 다시 클릭합니다.

✓ 이름을 입력하면 오류가 사라집니다.

Guest Tablet을 삭제할 수 없음

화면에 보이는 내용: Delete guest tablet을 사용할 수 없습니다.

해결 방법:

1. 활성 체크인에서 태블릿을 사용하고 있지 않은지 확인합니다.
2. 모든 Master 할당에서 태블릿을 제거합니다.
3. 태블릿 상태가 새로 고쳐질 때까지 기다립니다.
4. 태블릿을 다시 삭제합니다.

✓ AVA는 활성 세션을 보호하며 이후 안전한 디바이스 정리를 허용합니다.

화면 보호기 미리보기가 태블릿과 다름

화면에 보이는 내용: 키오스크 검토 내용이 유휴 Guest Tablet과 일치하지 않습니다.

해결 방법:

1. Guest Tablet 행을 엽니다.
2. 선택한 화면 보호기 템플릿을 확인합니다.
3. 템플릿이 게시되고 저장되었는지 확인합니다.
4. Guest Tablet이 다시 연결된 후 새로 고칩니다.

✓ 키오스크 검토 내용에 태블릿에 적용되는 화면 보호기가 반영됩니다.

키오스크 작업이 비활성화됨

화면에 보이는 내용: 페어링, 등록 또는 디바이스 작업 버튼이 비활성화되어 있습니다.

해결 방법:

1. 관리자에게 키오스크 권한을 확인해 달라고 요청합니다.
2. 스테이션 변경에 settings:write 권한이 있는지 확인합니다.
3. 관리형 디바이스 작업에 mini_mdm:manage 권한이 있는지 확인합니다.
4. 권한을 변경한 후 AVA를 새로 고칩니다.

그래도 해결되지 않나요?

다음 상황에서는 success@vouch-technologies.com으로 문의하세요.

• ❌ 새 세부 정보를 생성한 후에도 페어링이 실패합니다.
• ❌ 설정 후에도 디바이스가 표시되지 않습니다.
• ❌ 디바이스 작업이 반복해서 실패합니다.
• ❌ 활성 체크인이 끝난 후에도 태블릿을 사용할 수 없습니다.

디바이스 모델, 스테이션 이름, 오류 스크린샷 및 실패 시간을 함께 보내세요.

관련 가이드

• Android Kiosk Settings
• iOS Kiosk Settings
• Assisted Check-In Setup