키오스크 설정
대부분의 호텔에서는 약 3분 안에 이 작업을 완료합니다. 여기에서 키오스크를 등록하고 화면 보호기를 업로드할 수 있습니다.
Settings → Kiosk에서 게스트 체크인용 키오스크 디바이스를 관리합니다. 이곳에서 문서 카메라 기본값, Assisted Check-In 디바이스 설정 및 디바이스별 화면 보호기도 설정할 수 있습니다.
할 수 있는 작업
| 설정 | 제어하는 항목 | 직원이 사용하는 목적 |
|---|---|---|
| Device row | 하나의 실제 디바이스에 대한 키오스크 레코드 | 실제 디바이스 하나를 생성하고 추적하기 |
| Document camera defaults | AVA가 스캔을 위해 처음 여는 카메라 | 키오스크 스캔을 일관되게 유지하기 |
| Assisted Check-In mode | Self Check-In 또는 Assisted Check-In | 게스트 주도 흐름과 직원 주도 흐름 사이에서 키오스크 전환하기 |
| Verify Device | 최신 키오스크 QR을 위한 페이지 내 카메라 스캐너 열기 | 앱 컨텍스트를 벗어나지 않고 현재 ACI 브라우저 확인하기 |
| Re-verify staff device | 정확한 브라우저의 STAFF 자격 증명 새로 고침 | 없거나 오래되었거나 취소된 ACI 자격 증명 복구하기 |
| Browser kiosk binding | 유연한 브라우저 하나를 키오스크 하나에 연결된 상태로 유지 | 실수로 디바이스를 다른 디바이스가 인계받는 것 방지하기 |
| Device screensaver | 키오스크 디바이스 하나의 유휴 미디어와 배경색 | 체크인 사이에 디바이스 브랜딩 표시하기 |
찾는 위치
Settings → Kiosk키오스크 디바이스 관리
전체 설정 방법은 플랫폼별 가이드를 사용하세요:
- 잠금형 Android 및 브라우저 디바이스는 Android 키오스크 설정을 참조하세요.
- 감독되는 iPhone 및 iPad 디바이스는 iOS 키오스크 설정을 참조하세요.
카메라 재정의만 필요한 경우 이 페이지의 Document scanner camera를 사용하세요.
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Settings → Kiosk로 이동합니다.
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변경하려는 디바이스 행을 엽니다.
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Use device-class default, Back camera 또는 Front camera를 선택합니다.
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Save를 클릭합니다.
✓ 다음 스캔부터 AVA가 새 카메라 선택을 사용합니다.
카메라 선택이 잘못 표시됨
화면에 보이는 내용: 키오스크에서 이전 카메라가 계속 열립니다.
해결 방법:
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키오스크 설정을 새로 고칩니다.
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디바이스에서 스캐너를 다시 시작합니다.
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다른 스캔을 시도합니다.
✓ 키오스크에서 업데이트된 카메라 선택을 사용해야 합니다.
Assisted Check-In 디바이스 관리
일반적으로 5분 이내에 완료됩니다. Assisted Check-In에 이미 등록된 키오스크가 필요합니다.
키오스크 하나에서 직원 디바이스로 Assisted Check-In을 사용해야 할 때 이 섹션을 사용합니다. 직원 키오스크가 체크인 흐름을 계속 제어합니다.
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Settings → Kiosk로 이동합니다.
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키오스크 행을 엽니다.
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Assisted Check-In을 선택합니다.
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Save를 클릭합니다.
✓ 이제 행에 Assisted Check-In 모드가 표시됩니다.
ACI는 직원 체크인 및 체크아웃 화면에 준비 상태를 표시합니다. 직원 검색, 예약 목록 및 상태를 변경하는 ACI 작업에는 준비된 직원 디바이스가 필요합니다. 단일 디바이스와 두 디바이스 ACI에는 동일한 직원 디바이스 요구 사항이 적용됩니다. 데모 모드는 디바이스 확인 없이 계속 사용할 수 있습니다. 자격 증명이 없거나 오래된 경우 ACI 준비 패널에서 Verify Device를 클릭합니다. 스캐너를 사용할 수 없으면 Settings → Kiosk에서 Re-verify staff device를 사용합니다. 원격으로 변경했거나 행이 오래된 것처럼 보이면 Refresh assisted check-in devices를 사용합니다.
ACI 직원 디바이스 확인
ACI에서 직원 확인을 권장할 때 브라우저 또는 키오스크 디바이스를 확인합니다. 이 준비 확인은 단일 디바이스와 두 디바이스 ACI에 적용됩니다. ACI 직원 조회, 예약 목록, 체크인, 체크아웃 및 결제 컨트롤에는 확인이 필요합니다. ACI 준비 패널에서 Verify Device를 사용하여 현재 브라우저 안의 QR을 스캔합니다. 이렇게 하면 Web Clip, PWA 및 브라우저 래퍼 저장소가 동일한 앱 컨텍스트에 유지됩니다. 카메라에 접근할 수 있는 휴대폰, 태블릿, 노트북 또는 데스크톱에서 스캔할 수 있습니다.
시작하기 전에 관리자에게 Settings → Kiosk에서 최신 일회용 ACI QR을 표시하도록 요청합니다. 키오스크 행을 열고 Get verify link를 선택한 뒤 **Assisted Check-In (ACI)**를 선택하고 Show QR를 선택합니다.
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ACI 직원 페이지에서 준비 패널을 찾습니다.
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Verify Device를 선택합니다.
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브라우저에서 요청하면 카메라 접근을 허용합니다.
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최신 키오스크 확인 QR에 카메라를 맞춥니다.
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AVA가 디바이스를 확인하고 현재 페이지를 다시 로드할 때까지 기다립니다.
✓ 현재 브라우저 컨텍스트가 열린 상태로 유지되고 ACI에 디바이스가 준비됨으로 표시됩니다. ✓ 두 디바이스 ACI 또는 같은 이름 그룹화에서 확인된 직원 자격 증명을 사용할 수 있습니다.
이전 디바이스 조회가 아직 로드되는 동안 확인이 완료되면 AVA는 새 키오스크 바인딩과 직원 자격 증명을 유지합니다. 이전 응답으로 인해 키오스크가 "Kiosk not ready" 상태로 돌아갈 수는 없습니다.
스캔 또는 카메라 오류가 발생하는 동안 모달에는 번호가 매겨진 5개 단계가 모두 표시됩니다. 카메라 미리보기는 화면에 맞게 크기가 조정됩니다. 상태 표시줄에는 카메라 시작 상태, "Point the camera at the QR code.", 또는 카메라 오류가 표시됩니다. 가로 방향 태블릿과 데스크톱 창에서는 미리보기가 단계 옆에 표시됩니다.
스캐너를 사용할 수 없으면 해당 Settings → Kiosk 행에서 Re-verify staff device를 사용합니다. 사용할 실제 디바이스에서 최신 일회용 링크를 완료한 다음 ACI를 새로 고칩니다.
키오스크 확인 QR은 한 번만 사용할 수 있습니다. 누군가 이미 스캔했거나 링크를 열었다면 새 QR을 생성하세요.
준비 상태 이해하기
| 상태 | 의미 | 해야 할 일 |
|---|---|---|
| Ready | 이 브라우저가 확인되었고 STAFF 자격 증명이 작동합니다. | ACI를 계속 사용합니다. |
| Staff verification recommended | 이 브라우저에 최신 일회용 확인 링크가 필요합니다. | Verify Device를 선택한 다음 최신 키오스크 QR을 스캔합니다. |
정확히 확인된 브라우저에 재설정 권한이 남아 있으면 AVA가 오래된 자격 증명을 복구할 수 있습니다. 복구에 실패하면 Settings → Kiosk에서 최신 일회용 확인 링크를 완료합니다. 확인 후 AVA는 직원 작업을 활성화하기 전에 새 목록을 로드합니다.
특정 흐름에는 직원 디바이스 확인이 필요함
화면에 보이는 내용: ACI에 "Staff verification recommended"가 표시되거나 자격 증명에 의존하는 흐름을 계속할 수 없습니다.
해결 방법:
- 브라우저가 이 호텔에서 사용할 의도된 직원 디바이스인지 확인합니다.
- 관리자에게 최신 ACI 확인 QR을 표시하도록 요청합니다.
- ACI 준비 패널에서 Verify Device를 선택합니다.
- 카메라 접근을 허용한 다음 QR을 스캔합니다.
- ACI 페이지가 다시 로드될 때까지 기다린 후 해당 흐름을 다시 시도합니다.
스캐너를 열 수 없으면 Settings → Kiosk로 이동하여 Re-verify staff device를 선택합니다. 사용할 디바이스에서 최신 일회용 링크를 완료합니다.
확인이 성공할 때까지 AVA는 직원 작업을 사용할 수 없도록 유지합니다.
Verify Device에서 QR을 스캔할 수 없음
화면에 보이는 내용: 카메라가 열리지 않거나 QR이 거부되거나 스캐너가 닫힙니다.
해결 방법:
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브라우저에서 카메라 접근을 허용하는지 확인합니다.
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Settings → Kiosk에서 생성한 새 ACI QR을 사용합니다.
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카메라 화면 안에서 QR을 안정적으로 유지합니다.
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이 호텔에서 확인하려는 직원 디바이스가 맞는지 확인합니다.
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교체용 QR을 생성한 후 Verify Device를 다시 선택합니다.
✓ AVA가 확인 QR을 수락하면 현재 ACI 페이지가 다시 로드됩니다.
카메라를 계속 사용할 수 없으면 해당 키오스크 행에서 Re-verify staff device를 사용합니다.
디바이스 화면 보호기 설정
일반적으로 2분이 걸립니다. ACI 디바이스 하나와 이미지 또는 동영상 파일 하나가 필요합니다.
ACI 디바이스 하나의 유휴 화면에는 이 섹션을 사용합니다. 속성 전체가 아니라 디바이스별 설정입니다. 호텔 전체에 공유되는 브랜드 화면은 Settings → Customizations → Branding을 사용합니다.
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ACI 키오스크 행을 엽니다.
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Device screensaver로 이동합니다.
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PNG, JPEG, GIF, WebP, MP4 또는 WebM 파일을 선택합니다. ✓ 선택 창에 Maximum file size: 10 MB가 표시됩니다.
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배경색을 선택합니다.
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Save를 클릭합니다.
✓ 디바이스가 비활성 상태가 되면 새 유휴 화면을 표시합니다.
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기본 유휴 화면으로 돌아가려면 Remove screensaver를 클릭합니다.
화면 보호기는 해당 디바이스에만 표시됩니다. 다른 키오스크는 각자의 설정을 유지합니다.
화면 보호기가 저장되지 않음
화면에 보이는 내용: 업로드에 실패하거나 미리보기가 로드되지 않습니다.
해결 방법:
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파일 형식을 확인합니다.
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10 MB 이하인 PNG, JPEG, GIF, WebP, MP4 또는 WebM 파일을 사용합니다.
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키오스크 페이지를 새로 고친 후 다시 시도합니다.
✓ 지원되는 파일을 업로드하면 AVA가 화면 보호기를 저장해야 합니다.
여전히 해결되지 않나요?
다음과 같은 경우 success@vouch-technologies.com으로 문의하세요.
- Settings → Kiosk에 키오스크 행이 나타나지 않습니다.
- 지원되는 파일인데도 화면 보호기 업로드가 계속 실패합니다.
- 재확인 후에도 두 디바이스 ACI가 연결되지 않습니다.
- 재확인 후에도 같은 이름 그룹화가 계속 제공되지 않습니다.
함께 제공하면 좋은 정보:
- 키오스크 디바이스 이름 또는 Mini MDM Device ID
- 화면 보호기 섹션의 스크린샷
- 업로드한 파일 형식
- 표시된 경우 정확한 직원 디바이스 알림
- 문제가 시작된 시간