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락커 문제 해결

빠른 해결

먼저 락커 배정을 확인한 다음 락커 코드를 다시 전송하세요. 약 2분 정도 걸립니다.

이 가이드는 일반적인 락커 수령 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다.

빠른 참조​

보이는 현상발생 원인조치
게스트가 락커를 열 수 없음코드가 잘못되었거나 락커가 걸림락커 배정 확인
자동 배정에 객실 배정이 필요하다고 표시됨아직 PMS에서 예약에 객실이 배정되지 않음먼저 객실 배정
자동 배정에 숙박 날짜가 누락되었다고 표시됨PMS에 체크인 또는 체크아웃 날짜가 없음숙박 날짜 수정
자동 배정에 "Missing Lock Mapping"이 표시됨객실이 room access에 매핑되지 않음객실 매핑 확인
락커 코드 생성이 timezone 오류와 함께 중지됨저장된 호텔 timezone이 없거나 유효하지 않음호텔 timezone 확인
실패한 락커 코드가 새로고침 후 작동함AVA가 다음 예약 조회에서 생성을 다시 시도함예약 새로고침
락커 배정이 잘못된 객실을 따라감예약이 하나의 PMS reference를 공유하지만 AVA는 각 객실의 락커 레코드를 별도로 유지함객실 수준 예약 ID 확인
락커에 잘못된 열쇠가 있음열쇠가 잘못 놓였거나 배정이 잘못됨객실-락커 매핑 확인
모든 락커가 배정된 것으로 표시됨오래된 배정이 남아 있음배정 지우기

자동 배정에 객실 배정 대기 중이라고 표시됨​

보이는 현상: 자동 배정 결과에 "Waiting for room assignment" 또는 "Needs room assignment"가 표시됩니다.

해결:

  1. PMS에서 예약에 객실을 배정합니다.
  2. 업데이트된 객실 배정이 AVA에 동기화될 때까지 기다립니다.
  3. 자동 배정을 다시 시도하거나 예약에서 수동으로 락커를 배정합니다.

자동 배정에 숙박 날짜가 불완전하다고 표시됨​

보이는 현상: 자동 배정 결과에 숙박 날짜가 불완전하거나 누락되었다고 표시됩니다.

해결:

  1. PMS에서 예약을 엽니다.
  2. Check-in 및 Check-out 날짜가 모두 설정되어 있는지 확인합니다.
  3. 변경 사항을 저장하고 AVA가 동기화할 때까지 기다립니다.
  4. 자동 배정을 다시 시도합니다.

자동 배정에 "Missing Lock Mapping"이 표시됨​

보이는 현상: 자동 배정 결과에 "Missing Lock Mapping" 또는 "(404)"가 포함된 오류가 표시됩니다.

해결:

  1. PMS에서 예약에 객실이 배정되어 있는지 확인합니다.
  2. AVA에 객실이 올바르게 표시되는지 확인합니다.
  3. room access 설정을 다시 확인합니다:
  4. 배정을 다시 시도합니다.

게스트가 락커를 열 수 없음​

보이는 현상: 게스트가 코드를 입력했지만 락커가 열리지 않습니다.

해결:

  1. 게스트가 이미 체크인한 상태라면 예약을 새로고침하거나 예약 조회에서 다시 엽니다.

  2. 락커 코드가 올바른지 확인합니다.

  3. 락커가 예약에 배정되어 있는지 확인합니다.

  4. 물리적인 장애물이 있는지 확인합니다.

  5. 사용 가능한 경우 수동 오버라이드를 사용합니다.

    ✓ AVA는 적격한 투숙 중 숙박에 대해 다음 예약 조회 시 락커 코드 생성을 다시 시도합니다.

호텔 timezone이 없거나 유효하지 않음​

보이는 현상: timezone을 변경한 후 AVA에서 락커 코드를 생성할 수 없습니다.

해결:

  1. Settings → Essentials → Hotel Basic Details로 이동합니다.
  2. 숙소 현지 시간에 맞는 유효한 Timezone을 선택합니다.
  3. Save를 클릭하고 확인 메시지가 표시될 때까지 기다립니다.
  4. 예약을 새로고침한 다음 락커 코드를 다시 생성합니다.

AVA는 가장 최근에 저장된 숙소 timezone을 사용합니다. 유효한 timezone을 사용할 수 없으면 안전하게 중지합니다.

락커에 잘못된 열쇠가 있음​

보이는 현상: 게스트가 다른 객실의 열쇠를 가져갑니다.

해결:

  1. 객실-락커 배정을 확인합니다.
  2. 하우스키핑에서 올바른 열쇠를 넣었는지 확인합니다.
  3. 락커를 다시 배정하고 열쇠를 업데이트합니다.

락커 배정이 잘못된 객실을 따라감​

보이는 현상: 다중 객실 예약에서 락커가 잘못 배정되거나 한 객실에 다른 객실의 락커 코드가 표시됩니다.

해결:

  1. PMS에서 예약을 엽니다.

  2. 각 객실에 자체 객실 수준 또는 하위 예약 ID가 있는지 확인합니다.

  3. 업데이트된 객실 데이터가 AVA에 동기화될 때까지 기다립니다.

  4. 각 객실에 대해 락커 배정을 다시 실행합니다.

  5. 한 객실에 여전히 잘못된 코드가 표시되면 예약을 새로고침하고 다시 시도합니다.

    ✓ 이제 각 객실에 자체 락커 코드와 배정이 있어야 합니다.

모든 락커가 배정된 것으로 표시됨​

보이는 현상: 그리드에 배정됨(파란색) 셀만 표시됩니다.

해결:

  1. PMS에서 체크아웃이 처리되었는지 확인합니다.
  2. Locker Setup에서 Clear Assignments를 클릭합니다.
  3. 새 체크인에 대해 배정을 다시 시도합니다.

그래도 해결되지 않나요?​

다음과 같은 경우 success@vouch-technologies.com으로 문의하세요:

  • ❌ 배정을 지운 후에도 락커가 계속 배정된 상태로 남음
  • ❌ 여러 번 시도해도 게스트가 락커를 열 수 없음
  • ❌ 락커 코드가 생성되지 않음

함께 제공하면 좋은 정보:

  • 락커 시스템 유형
  • 락커 그리드 스크린샷
  • 문제가 시작된 시각

관련 안내서​