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푸시 알림 설정

빠른 설정

대부분의 호텔은 브라우저 알림 하나와 채널 하나만 설정하면 됩니다. 약 5분이면 완료됩니다.

이 가이드는 현재 호텔의 푸시 알림을 관리하는 방법을 안내합니다. 이 페이지에는 호텔 수준, 사용자 수준, 브라우저 수준의 세 계층이 있습니다. 호텔 수준은 체크인 및 체크아웃 알림을 아예 전송할 수 있는지 결정합니다. 사용자 수준 카테고리는 허용된 알림 중 이 계정과 페어링된 AVA 기기에 전달할 알림을 결정합니다. 브라우저 수준은 현재 브라우저와 해당 브라우저의 구독을 제어합니다. 페어링된 Vouch AVA Alarm 기기는 동일한 사용자 수준 카테고리를 사용합니다. 인증된 네이티브 기기는 접근 가능한 모든 가맹점에서 계속 연결된 상태로 유지할 수 있습니다. 이 페이지에는 접힌 카테고리와 아코디언 카드가 있으며, 저장 버튼 하나가 고정되어 있습니다. 모바일에서는 설정 안내가 각 폼 아래에 유지되고 저장 바가 마지막 필드와 겹치지 않습니다. 알림을 Slack, Google Chat, Telegram 또는 Zapier로 보낼 수 있습니다. 각 외부 채널에서 영상 통화 알림을 전용 대상 위치로 보낼 수 있습니다. AVA는 체크인 주요 단계 알림과 객실 접근 준비 알림도 전송합니다. AI 영상 통화 중 게스트가 직원에게 도움을 요청하면 알림에 Staff assistance requested가 표시됩니다. 메시지에는 A guest is waiting for hotel staff라고 표시됩니다. AI 모니터링 알림은 직원에게 연결되기 전에 조용히 표시될 수 있습니다. 게스트에게 사람의 도움이 필요하면 Staff assistance requested 알림이 울립니다. 직원에게 라우팅된 일반 통화는 도착할 때 계속 울립니다. 공유 채널 알림의 메시지 세부 정보에는 호텔 이름이 포함됩니다. AVA는 이제 일치하는 알림 제목 어디에나 동일한 이모지 접두사를 추가합니다. 체크인 알림에는 이제 여정이 Pre-arrival, Self Check-In 또는 Assisted Check-In인지도 표시됩니다. 알림 하위 유형을 세밀하게 조정하려면 Check-in과 Check-out을 펼치세요. 호텔, 사용자, 브라우저 변경 사항은 모두 Save notification settings를 눌러야 적용됩니다. 상위 게이트를 끄면 저장할 때까지 하위 컨트롤도 꺼진 상태로 유지됩니다. AVA는 각 하위 선택을 기억하고 상위 항목을 다시 켜면 복원합니다. 사용자 수준 또는 브라우저 수준 저장이 성공하면 AVA는 일괄 처리가 끝난 뒤 표준 Settings saved successfully! 토스트를 한 번 표시합니다. 권한이 거부되거나 요청한 저장 중 하나라도 실패하면 이 토스트가 표시되지 않습니다.

AVA Portal 모바일 셸

AVA Portal을 사용하는 경우, 모바일에서는 브라우저 푸시 프롬프트가 건너뜁니다. 네이티브 셸은 로그인 후 기기를 등록합니다. 이 셸은 호텔 정책에서 허용한 수신 영상 통화와 체크인 또는 체크아웃 알림을 받을 수 있습니다. 브라우저 알림은 데스크톱 브라우저에서 계속 동작합니다.

Streamliner 벨 알림

Streamliner의 체크인 및 체크아웃 알림은 AVA 모바일 앱에 눈에 덜 거슬리는 배너로 표시됩니다. 이 알림은 앱 내 벨 표시도 Android와 iPhone에서 함께 갱신합니다. 이 알림은 위의 호텔 정책과 아래의 사용자 카테고리를 따릅니다. 연결되고 등록된 기기에도 계속 전달됩니다.

Vouch AVA Alarm

이 페이지에서는 브라우저 알림, 호텔 수준의 체크인 및 체크아웃 전달, 사용자 카테고리를 관리합니다. 페어링된 알람 기기는 Vouch AVA Alarm 설정을 참고하세요. 거기에서 기기 이름도 추가하거나 이름을 바꿀 수 있습니다.

여러 가맹점의 네이티브 기기

여러 호텔을 관리하는 경우 인증된 AVA 설치 하나를 여러 호텔에 계속 연결할 수 있습니다. 따라서 호텔을 하나씩 전환하지 않아도 네이티브 알림 환경설정을 적용할 수 있습니다.

키카드 인코더 모니터 알림

Google Chat 인코더 알림은 호텔 직원을 위해 이해하기 쉬운 표현을 사용합니다. 현재 키카드가 작동하는지와 다음 단계를 설명합니다. 간단한 오류 메시지에는 인코더가 복구되었으며 키카드를 계속 만들 수 있다는 내용이 표시됩니다. 중단이 발생하면 전원과 케이블을 확인한 다음 Encoder Agent를 다시 시작하라고 안내합니다. 프런트 데스크에서 카드를 발급해야 하는 시점이나 Vouch 지원팀에 문의해야 하는 시점도 설명합니다. 알림 시간은 호텔의 현지 시간대를 사용합니다. 기울임꼴 For Vouch support 바닥글에는 문제 해결에 필요한 기술 세부 정보가 표시됩니다.

키카드를 인코딩하면 이제 배너에 객실이 준비되었다고 표시됩니다. 더 이상 Key retrieved 문구를 재사용하지 않습니다.

활성 호텔

이 페이지는 전환기에서 선택한 호텔을 기준으로 동작합니다. 브라우저 알림과 테스트 알림은 해당 호텔에 계속 연결됩니다. 외부 채널 알림은 그 호텔에 대한 가맹점 전체 설정을 사용합니다.

알림 링크

Slack, Google Chat, Telegram 또는 Zapier에서 Open in Streamliner를 열면 AVA가 링크에 올바른 호텔을 유지합니다. 그렇게 하면 알림을 받은 것과 같은 호텔로 이동하게 됩니다.

푸시 안정성

AVA는 브라우저로 돌아오거나 다시 연결하거나, 브라우저 업데이트 후 새로고침하면 브라우저 구독을 새로고침합니다. 체크인, 체크아웃, 하우스키핑 알림이 반복되어도 각각 별도 배너로 유지됩니다.

위치​

Settings → Customizations → Push Notifications

빠른 참조​

설정제어 항목영향 대상
Property level: allow check-in/check-out alerts이 호텔에서 체크인 및 체크아웃 전달을 켜거나 끕니다이 호텔의 모든 사용자
User level: My browser push notifications허용된 알림 중 이 계정과 페어링된 AVA 기기에 전달할 알림을 선택합니다이 기기의 직원
Browser level: browser notifications이 브라우저에서 Streamliner 알림을 표시하도록 합니다이 기기의 직원
Browser subscription syncSave notification settings를 클릭할 때 푸시 구독을 갱신합니다이 기기의 직원
Save confirmation사용자 수준 또는 브라우저 수준 저장이 성공하면 표준 성공 토스트를 표시합니다알림 설정을 편집하는 직원
AVA Portal mobile shell네이티브 셸을 사용해 수신 영상 통화와 Streamliner 벨 알림을 처리AVA Portal을 사용하는 직원
User-level AVA device delivery접근 가능한 모든 가맹점의 페어링된 AVA 기기에 동일한 카테고리 선택을 사용합니다이 계정을 사용하는 직원
Live Chat alerts지원 요청 및 배정된 채팅 알림을 브라우저와 페어링된 AVA 앱으로 보냅니다Live Chat을 처리하는 직원
External channel notificationsSlack, Google Chat, Telegram 또는 Zapier로 보내는 가맹점 전체 라우팅해당 채널의 팀
External Video Call외부 채널에서 수신 통화 알림을 켜거나 음소거합니다게스트 통화를 처리하는 팀
Video-call destination채널별 대상 위치로 영상 통화 알림을 보냅니다게스트 통화를 처리하는 직원
Notification titles브라우저, 설정, Telegram 알림 전반의 공유 이모지 접두사알림을 읽는 직원
Operational alert tags빠른 체크인, 체크아웃, 하우스키핑 배너를 서로 분리빠른 업데이트를 받는 직원
Vouch AVA Alarm Integration페어링된 Android 및 iOS 기기로 수신 영상 통화 알람을 보내고 선택 사항인 기기 이름을 저장영상 통화를 처리하는 직원
Channel integrations각 발신 채널별 아코디언 카드호텔 관리자
Save notification settings호텔, 사용자, 브라우저 및 채널 변경 사항을 함께 저장합니다설정을 편집하는 모든 사용자

[업데이트] - 2026-05-16​

  • Vouch AVA Alarm 기기에 선택 사항인 가맹점별 이름을 추가할 수 있게 되었습니다.
  • 연결된 기기 표에는 기존 알람 링크 옆에 이름이 표시됩니다.
  • 나중에 알람 편집 모달에서 레이블 이름을 바꿀 수 있습니다.

시작하기 전에​

다음을 확인하세요.

  • 올바른 호텔에 로그인되어 있습니다
  • 이 사이트의 알림을 브라우저가 허용합니다
  • 올바른 webhook URL이 있습니다(Slack/Google Chat/Zapier)
  • Telegram을 사용하는 경우 Telegram 봇 토큰과 chat ID가 있습니다
  • 외부 채널을 변경하는 경우 설정을 업데이트할 권한이 있습니다

브라우저 푸시 알림 켜기​

  1. Settings → Customizations → Push Notifications로 이동합니다

  2. Browser level: browser notifications 토글을 켭니다

  3. 브라우저에서 요청하면 Allow를 클릭합니다

    ✓ 상태가 Enabled로 바뀌는 것이 보여야 합니다

  4. My browser push notifications에서 원하는 알림을 선택합니다

  5. Save notification settings를 클릭합니다

알아두기

이 토글은 브라우저 범위로 적용됩니다. 현재 브라우저와 호텔에만 적용됩니다. 사용자 선택은 상위 게이트가 꺼져 있어도 별도로 저장됩니다.

받을 브라우저 알림 선택하기​

본인 브라우저에서만 알림을 바꾸려면 My browser push notifications를 사용하세요.

  1. Settings → Customizations → Push Notifications로 이동합니다
  2. My browser push notifications를 찾습니다
  3. 카테고리를 켜거나 끕니다
  4. Check-in과 Check-out은 카테고리를 펼친 뒤 구체적인 알림 유형을 선택합니다
  5. Save notification settings를 클릭합니다
알아두기

이 설정은 Slack, Google Chat, Telegram 또는 Zapier를 변경하지 않습니다. 해당 채널은 External channel notifications에서 관리하세요. 상위 카테고리를 끄면 그 하위 유형도 모두 꺼집니다. 사용자 카테고리는 호텔에서 해당 알림을 허용하면 페어링된 AVA 기기에도 적용됩니다. 상위 카테고리가 꺼져 있으면 하위 선택은 저장된 상태로 유지되지만 상위 카테고리를 다시 켤 때까지 꺼진 것처럼 표시됩니다. 전체 계층을 함께 적용하려면 Save notification settings를 사용하세요.

Live Chat 알림 허용​

Live Chat 알림은 브라우저와 페어링된 AVA 앱으로 전달할 때 사용자 수준 환경설정을 사용합니다. 브라우저 구독 없이도 이 알림을 활성화할 수 있습니다.

  1. Live Chat을 엽니다.

  2. Personal Settings를 엽니다.

  3. 새 지원 티켓을 받으려면 Incoming Support Requests를 켭니다.

  4. 자신에게 배정된 채팅의 메시지를 받으려면 Assigned Chat Activity를 켭니다.

  5. Apply settings를 클릭합니다.

    ✓ 저장된 선택 사항이 브라우저와 페어링된 AVA 앱에 적용됩니다. ✓ 브라우저 푸시를 사용할 수 없는 경우에도 이 설정을 저장할 수 있습니다.

Live Chat 알림 범위

호텔의 체크인 및 체크아웃 스위치는 Live Chat 알림을 제어하지 않습니다. 수신 통화 설정도 이 알림을 제어하지 않습니다. Live Chat 설정 중 하나를 끄면 해당 알림 유형만 음소거됩니다.

브라우저 테스트 알림 보내기​

  1. Push Notifications에서 Test Notification까지 스크롤합니다

  2. Send Test Notification을 클릭합니다

    ✓ 몇 초 안에 기기에서 테스트 알림이 보여야 합니다

알아두기

각 테스트 알림은 새 알림으로 전송됩니다. 다시 Send Test Notification을 클릭하면 새 알림이 보여야 합니다.

알림 언어

브라우저 푸시 알림은 이 기기의 Streamliner 언어를 따릅니다. 나중에 언어를 변경했다면 푸시 알림을 껐다가 다시 켜서 반영하세요.

외부 채널로 보낼 알림 선택하기​

Slack, Google Chat, Telegram 또는 Zapier로 전송할 알림을 제어하려면 External channel notifications를 사용하세요.

  1. Settings → Customizations → Push Notifications로 이동합니다
  2. External channel notifications를 찾습니다
  3. 카테고리를 켜거나 끕니다
  4. Check-in과 Check-out은 카테고리를 펼친 뒤 구체적인 알림 유형을 켜거나 끕니다
  5. Video Call을 펼쳐 카테고리와 Incoming call 알림을 제어합니다
  6. Save notification settings를 클릭합니다
가맹점 전체 설정

외부 채널 설정은 호텔 전체에 적용됩니다. Checkout started를 끄면 연결된 모든 외부 채널에서 이 알림이 중지됩니다.

저장 동작

호텔, 사용자, 브라우저 및 외부 채널 변경 사항은 모두 Save notification settings를 눌러야 적용됩니다. 저장 버튼을 클릭하기 전에는 아무 변경 사항도 적용되지 않습니다.

권한 필요

External channel notifications를 변경하려면 설정 권한이 필요합니다. 이 권한이 없어도 본인 브라우저 알림은 계속 변경할 수 있습니다.

외부 영상 통화 알림 제어​

연결된 채널로 게스트의 수신 통화 알림을 보낼지 결정하려면 External channel notifications를 사용하세요.

  1. Settings → Customizations → Push Notifications를 엽니다
  2. External channel notifications를 찾습니다
  3. Video Call을 켜거나 끕니다
  4. Video Call events를 펼칩니다
  5. Incoming call을 켜거나 끕니다
  6. Save notification settings를 클릭합니다

✓ 저장된 선택 사항은 Slack, Google Chat, Zapier 및 Telegram에 적용됩니다.

개인 설정과 별개

External Video Call 설정은 호텔에 적용됩니다. 개인 브라우저 또는 AVA 기기 환경설정은 변경하지 않습니다. 개인 Video Call 컨트롤은 개인 알림 목록에 계속 표시되지 않습니다.

채널 통합 열기​

AVA Portal

Telegram 설정은 AVA 포털에서 진행합니다. 봇 토큰과 chat ID를 추가할 때 이 단계를 사용하세요.

공유 알림 제목

Telegram은 Streamliner에서 받은 제목을 사용합니다. 그 덕분에 브라우저 알림과 외부 채널에서 같은 이모지 접두사가 유지됩니다.

각 통합은 별도의 아코디언 카드로 열립니다. 채널을 하나씩 설정해야 할 때 사용하세요.

단일 Webhook (간단)​

활성화된 모든 카테고리를 하나의 채널로 보냅니다.

  1. 플랫폼을 선택합니다(예: Slack)

  2. Webhook URL을 붙여넣습니다

  3. Enable Integration을 켭니다

    ✓ 통합 상태가 Enabled로 표시되어야 합니다

카테고리별 Webhook (고급)​

알림을 서로 다른 채널로 라우팅합니다(예: Alerts → #it-support).

  1. Different webhooks per category를 선택합니다
  2. Add category override를 클릭합니다
  3. Video Call 또는 다른 알림 카테고리를 선택합니다
  4. 대상 URL을 입력합니다
  5. 재정의 없이 카테고리를 두면 Default Webhook을 사용합니다
영상 통화 라우팅

Video Call을 선택하면 수신 및 이후 통화 이벤트 알림을 전용 대상 위치로 보낼 수 있습니다. 외부 Video Call 환경설정은 수신 통화 알림을 보낼지 제어합니다. 개인 알림 유형 토글은 이러한 외부 알림을 제어하지 않습니다. 기존 통화 컨트롤은 Video Call Settings에 있습니다.

Telegram​

호텔이 보유한 봇과 하나 이상의 대상 채팅을 사용해 Telegram을 설정합니다.

  1. Telegram을 선택합니다
  2. Bot token을 붙여넣습니다
  3. Chat ID를 입력합니다
  4. Same chat for all notifications 또는 Different chats per category를 선택합니다
  5. 필요하면 Category-Specific Chats 아래에 카테고리별 재정의를 추가합니다
  6. Enable Telegram을 켭니다
  7. Save notification settings를 클릭합니다
알아두기

저장된 봇 토큰은 *****로 표시됩니다. 기존 토큰을 바꾸고 싶을 때만 Edit token을 클릭하세요.

Chat ID 형식

공개 채팅에는 @channelusername을 사용합니다. 비공개 그룹이나 채널에는 숫자형 chat ID를 사용합니다. 채팅이 비공개인 경우 Telegram은 getUpdates에 숫자를 표시합니다.

라우팅 동작

Same chat for all notifications에서는 모든 알림이 기본 Chat ID를 사용합니다. Different chats per category에서는 재정의가 없는 카테고리도 기본 Chat ID를 계속 사용합니다.

영상 통화 알림을 전용 대상 위치로 라우팅​

게스트 통화를 별도의 Slack 채널, Google Chat 스페이스, Zap 또는 Telegram 채팅으로 보내려면 이 설정을 사용하세요.

  1. Settings → Customizations → Push Notifications를 엽니다
  2. 구성할 통합을 엽니다.
  3. Different webhooks per category 또는 Different chats per category를 선택합니다.
  4. Add category override를 클릭합니다.
  5. Video Call을 선택합니다.
  6. 대상 URL 또는 Telegram Chat ID를 입력합니다.
  7. Save notification settings를 클릭합니다.

✓ 구성된 경우 영상 통화 알림은 전용 대상 위치를 사용합니다.

대체 동작

Video Call 재정의가 없으면 알림은 통합의 기본 대상 위치를 사용합니다. 일반 재정의는 영상 통화 알림을 다른 곳으로 보내지 않습니다. 라우팅은 외부 Video Call 또는 Incoming call 컨트롤을 대체하지 않습니다.

Telegram 링크 동작

Telegram은 공개 https:// 링크를 클릭 가능하게 만듭니다. 로컬, Docker 또는 내부 URL은 전달이 계속 되도록 일반 텍스트로 유지됩니다.

지원되는 알림 카테고리​

카테고리트리거
Check-in게스트 체크인 시작, 완료, 실패 또는 주요 단계 이동
Checkout게스트 체크아웃 시작, 청구서 조회, 결제, 완료 또는 실패
Housekeeping객실별 식별이 가능한 경우 객실 상태 업데이트(Clean/Dirty/Inspected)
Keycard Heartbeat인코더 연결 실패 및 복구 알림
Alert시스템 오류, 결제 실패 또는 ID 확인 검토
Video Call수신 통화 및 이후 통화 이벤트
Live Chat새 지원 티켓 및 자신에게 배정된 채팅의 메시지
Missing information챗봇 또는 음성 에이전트 주제에 호텔 문서 검토가 필요함
Generic일반 시스템 알림
객실 접근 알림

스마트락 PIN과 보관함 코드는 Check-in 아래의 Room access ready를 사용합니다. 새 알림 카테고리를 만들 필요가 없습니다. 체크인 또는 객실 접근 준비 알림을 선택하면 Command Center → Status가 열립니다. 여정 상태 알림은 호텔 및 예약 활동에 대한 직원 알림을 계속 전송합니다. Live를 대상으로 하는 이전 알림 링크도 Status를 엽니다.

Check-in 및 Checkout 알림 유형​

카테고리알림 유형예시
Check-inCheck-in started게스트가 온라인 체크인을 시작함
Check-inDocument uploaded게스트가 신분증 문서를 업로드함
Check-inIdentity verified게스트가 본인 확인을 통과함
Check-inRoom assigned체크인 중 객실이 배정됨
Check-inPayment completed결제 또는 보증금 단계가 완료됨
Check-inKeycard encoded물리적 키카드가 준비되고 객실도 준비됨
Check-inKey retrieved디지털 키가 준비됨
Check-inRoom access ready스마트락 PIN 또는 보관함 코드가 준비됨
Check-inCheck-in completed / Check-in issue체크인이 완료되거나 차단된 조회에 문제와 사유가 표시됨
CheckoutCheckout started게스트가 체크아웃을 시작함
CheckoutBill viewed / Bill settled게스트가 청구서를 조회하거나 정산함
CheckoutCheckout payment completed체크아웃 결제가 완료됨
CheckoutCheckout completed / Checkout issue체크아웃이 완료되거나 실패함
체크아웃 알림의 객실 번호

AVA가 객실 번호를 받으면 체크아웃 알림의 메시지에 객실 번호가 포함됩니다. 예를 들어 직원에게 Jane started checkout from room 1205가 표시될 수 있습니다. 청구서 정산 및 체크아웃 완료 알림에도 객실 번호가 포함됩니다. 객실 번호를 사용할 수 없으면 AVA는 객실 번호가 없는 기존 메시지를 유지합니다. 체크아웃 실패 메시지는 변경되지 않습니다.

복구 알림

도어락 문제가 나중 재시도에서 해결되면 AVA는 후속 진행 알림을 전송합니다. 이전의 Check-in issue 알림 뒤에 Key retrieved 또는 Check-in completed가 표시될 수 있습니다.

예약 조회 차단

AVA가 조회 중 게스트를 프런트 데스크 검토로 보내면 Check-in issue 알림을 전송합니다. 여기에는 키오스크, 잔액, 청구, 0박 및 장기 숙박 차단이 포함됩니다. 알림 제목에는 Check-in issue at Entry처럼 실패한 단계가 표시됩니다. 메시지는 직원이 이해하기 쉬운 언어로 예약 차단 사유를 설명합니다. Google Chat 카드에는 단계의 in_progress 상태 대신 Status: FAILED가 표시됩니다. Entry에서 성공한 도착은 일반 도착 알림을 사용합니다. 실패한 조회 이벤트를 검토하려면 Command Center → View Details를 엽니다.

체크인 모드 레이블​

실시간 체크인 알림은 제목에 체크인 모드를 표시합니다.

체크인 모드제목 레이블진입 메시지
Pre-arrival[Pre-arrival]게스트가 사전 도착 체크인을 시작함
Self Check-In[Self check-in]게스트가 체크인을 위해 도착함
Assisted Check-In[Assisted check-in]게스트가 체크인을 위해 도착함

이 레이블은 이후 주요 단계, 완료된 여정 및 체크인 문제에도 유지됩니다. Telegram, Slack 및 Google Chat에도 Check-in mode 세부 정보 행이 표시됩니다. 현지화된 브라우저 알림은 일치하는 번역 모드 레이블을 사용합니다.

레이블이 표시되지 않는 경우

레거시 이벤트 또는 모드를 알 수 없는 이벤트에는 태그가 표시되지 않습니다. 명시적인 사용자 지정 알림 제목과 메시지 재정의는 변경되지 않습니다. 체크아웃 알림에는 체크인 모드 레이블이 사용되지 않습니다.

수동 체크아웃 알림

직원이 수동 체크아웃을 완료하면 AVA는 같은 Check-out 알림을 전송합니다. 완료 알림에는 게스트 이름과 객실을 모두 사용할 수 있을 때 두 정보가 포함됩니다. 예를 들어 직원에게 **Jane Doe has checked out from room DV3(2)**가 표시될 수 있습니다. 예약에 게스트 이름이 없으면 AVA는 이름 없이 객실만 표시합니다. 객실 번호를 사용할 수 없으면 AVA는 객실 번호가 없는 기존 메시지를 유지합니다. 한 채널로의 전달에 실패해도 체크아웃은 계속 완료됩니다.

키카드 하트비트 알림

키카드 인코더가 잠시 오프라인이 되었다가 곧 복구되면 AVA는 각 이벤트를 별도로 전송합니다. 이렇게 하면 알림 센터에서 실패와 복구를 모두 확인할 수 있습니다. Google Chat 알림은 직원이 이해하기 쉬운 언어로 문제를 설명합니다. 기술 세부 정보는 기울임꼴 For Vouch support 바닥글에 표시됩니다. 키카드 인코더 문제 해결에서 해당 해결 방법을 확인하세요.

문제 해결​

푸시 알림을 껐는데도 계속 꺼진 상태로 남아 있음​

보이는 현상: Browser level: browser notifications 토글을 껐는데도 자동으로 다시 켜지지 않습니다.

해결:

  1. Settings → Customizations → Push Notifications로 이동합니다
  2. 브라우저 알림 토글을 다시 켭니다
  3. Save notification settings를 클릭합니다
왜 이런가요

이 토글은 호텔과 기기별로 저장됩니다. 다시 켤 때까지 꺼진 상태로 유지됩니다.

새로고침하면 푸시 알림이 다시 켜짐​

보이는 현상: 푸시 알림을 껐다가 새로고침하면 다시 켜진 상태로 보입니다.

해결:

  1. 올바른 호텔에 있는지 확인합니다
  2. 브라우저 알림 토글을 다시 끕니다
  3. 변경 사항이 저장되도록 이 브라우저를 몇 초간 열어 둡니다
왜 이런가요

사이트 데이터가 지워졌거나 호텔을 바꾸면 다시 꺼야 할 수 있습니다.

브라우저 알림이 표시되지 않음​

보이는 현상: 토글은 켜져 있지만 아무 알림도 표시되지 않습니다.

해결:

  1. 이 사이트에 대한 브라우저 알림 권한을 확인합니다
  2. Send Test Notification을 클릭합니다
  3. 같은 기기에서 로그인되어 있는지 확인합니다
왜 이런가요

AVA는 돌아오거나 다시 연결한 뒤 브라우저 구독을 새로고침하는 데 잠시 시간이 필요할 수 있습니다. 브라우저가 푸시 구독을 바꾼 경우, 다음으로 보이는 탭이 보통 이를 복원합니다.

체크인 및 체크아웃 알림이 전송되지 않음​

보이는 현상: 브라우저 알림은 작동하지만 체크인 또는 체크아웃 알림이 전혀 도착하지 않습니다.

해결:

  1. Settings → Customizations → Push Notifications로 이동합니다
  2. Property level: allow check-in/check-out alerts를 켭니다
  3. My browser push notifications에서 필요한 항목이 켜져 있는지 확인합니다
  4. 페어링된 AVA 기기를 사용한다면 Set Up Vouch AVA Alarm에서 기기가 연결되어 있는지 확인합니다
왜 이런가요

호텔 수준 컨트롤은 해당 호텔의 모든 사용자에 대한 체크인 및 체크아웃 전달을 차단합니다. 사용자 카테고리는 호텔에서 해당 알림을 허용한 뒤에만 작동합니다. 상위 게이트가 꺼져 있으면 저장된 하위 선택이 있어도 하위 컨트롤이 꺼진 것처럼 보일 수 있습니다.

Live Chat 알림이 도착하지 않음​

보이는 현상: Live Chat에 티켓이나 배정된 메시지가 표시되지만 알림이 도착하지 않습니다.

해결:

  1. Live Chat → Personal Settings를 엽니다.
  2. Incoming Support Requests 또는 Assigned Chat Activity를 켭니다.
  3. Apply settings를 클릭합니다.
  4. 브라우저 알림의 경우 Browser level: browser notifications를 활성화합니다.
  5. AVA 앱 알림의 경우 휴대폰이 계정과 페어링되어 있는지 확인합니다.
왜 이런가요

Live Chat은 두 전달 대상 모두에 저장된 사용자 수준 스위치를 사용합니다. 브라우저로 전달할 때만 브라우저 권한이 필요합니다. 수신 통화 및 체크인/체크아웃 호텔 스위치는 Live Chat을 제어하지 않습니다.

상위 항목을 끈 후 하위 알림이 꺼진 것처럼 보임​

보이는 현상: 상위 게이트를 끄면 하위 카테고리도 꺼진 것처럼 표시됩니다.

해결:

  1. 상위 게이트를 다시 켭니다
  2. 원하는 하위 카테고리를 확인합니다
  3. Save notification settings를 클릭합니다
왜 이런가요

상위 게이트가 전달을 차단하면 AVA는 하위 컨트롤을 실질적으로 꺼진 상태로 표시합니다. 상위 게이트를 다시 켜면 저장해 둔 하위 선택을 사용할 수 있습니다.

연속된 알림이 하나의 배너로 합쳐짐​

보이는 현상: 게스트 이벤트가 연달아 발생하지만 브라우저 알림은 하나만 보입니다.

해결:

  1. 브라우저 알림 토글이 켜져 있는지 확인합니다
  2. 페이지가 다시 동기화될 때까지 몇 초 기다립니다
  3. 브라우저 알림 센터에서 놓친 알림을 확인합니다
  4. Send Test Notification을 클릭합니다
왜 이런가요

AVA는 이제 가까운 시간에 도착한 푸시 메시지를 큐에 넣습니다. 체크인, 체크아웃, 하우스키핑 알림도 고유한 태그를 유지합니다.

알림이 잘못된 언어로 표시됨​

보이는 현상: 알림이 Streamliner 화면과 다른 언어로 표시됩니다.

해결:

  1. 언어 드롭다운에서 Streamliner 언어를 바꿉니다. 예: EN
  2. Settings → Customizations → Push Notifications로 이동합니다
  3. 브라우저 알림 토글을 껐다가 다시 켭니다
  4. Save notification settings를 클릭합니다
  5. Send Test Notification을 클릭합니다
알아두기

기기마다 알림 언어가 다를 수 있습니다.

Webhook 메시지가 표시되지 않음​

보이는 현상: 브라우저 알림은 작동하지만 Slack/Chat에는 메시지가 없습니다.

해결:

  • 전체 URL이 https://로 시작하는지 확인합니다
  • Enable Integration을 다시 켭니다
  • 새 채널에서 테스트 메시지를 시도합니다

Telegram에서 껐는데도 알림이 계속 옴​

보이는 현상: 브라우저에서는 Checkout started가 오지 않는데 Telegram에는 계속 옵니다.

해결:

  1. Settings → Customizations → Push Notifications로 이동합니다
  2. External channel notifications를 찾습니다
  3. Check-out 아래에서 Checkout started를 끕니다
  4. Save notification settings를 클릭합니다
왜 이런가요

브라우저 알림과 외부 채널 알림은 서로 다른 설정을 사용합니다. My browser push notifications를 바꾸면 브라우저에만 영향을 줍니다.

Telegram 토큰이 계속 별표로 보임​

보이는 현상: Telegram 설정을 열면 토큰 필드에 *****가 보입니다.

해결:

  1. Edit token을 클릭합니다
  2. 새 봇 토큰을 붙여넣습니다
  3. Save notification settings를 클릭합니다
왜 이런가요

AVA는 저장된 토큰을 숨겨 둡니다. *****를 저장하면 기존 토큰을 바꾸지 않고 유지합니다.

Telegram 메시지가 잘못된 채팅으로 감​

보이는 현상: Telegram 알림은 도착하지만 잘못된 그룹이나 채널로 전송됩니다.

해결:

  1. Settings → Customizations → Push Notifications를 엽니다
  2. Telegram Routing 설정을 확인합니다
  3. Chat ID가 올바른지 확인합니다
  4. 일치하는 카테고리 재정의를 추가하거나 업데이트합니다
  5. Save notification settings를 클릭합니다
왜 이런가요

카테고리별 재정의가 없으면 Telegram은 기본 채팅을 사용합니다.

영상 통화 알림이 잘못된 대상 위치로 감​

보이는 현상: 영상 통화 알림이 전용 대상 위치가 아니라 기본 채널로 도착합니다.

해결:

  1. Settings → Customizations → Push Notifications를 엽니다
  2. 영향을 받는 Slack, Google Chat, Zapier 또는 Telegram 통합을 엽니다
  3. 카테고리별 라우팅 옵션을 선택합니다
  4. Video Call 재정의에 올바른 URL 또는 Chat ID가 있는지 확인합니다
  5. Save notification settings를 클릭합니다
왜 이런가요

Video Call 재정의가 없으면 AVA는 통합의 기본값을 사용합니다. Generic 재정의는 영상 통화 알림에 적용되지 않습니다.

보이는 현상: Telegram 알림에 URL은 보이지만 클릭 가능한 링크가 아닙니다.

해결:

  1. URL이 공개되어 있고 https://로 시작하는지 확인합니다
  2. 내부 또는 Docker 주소는 일반 URL을 사용합니다
  3. 메시지가 계속 성공적으로 전송되는지 확인합니다
왜 이런가요

Telegram은 공개 HTTPS 주소에만 클릭 가능한 링크를 만듭니다. 내부 URL은 전달 오류를 피하려고 일반 텍스트로 유지됩니다.

외부 채널 설정을 저장할 수 없음​

보이는 현상: 브라우저 알림 설정은 저장되지만 외부 채널 설정에는 오류가 표시됩니다.

해결:

  1. 관리자에게 설정 권한이 있는지 확인해 달라고 요청합니다
  2. 페이지를 새로고침합니다
  3. External channel notifications를 다시 변경해 봅니다

보이는 현상: Slack, Google Chat, Telegram 또는 Zapier에서 Open in Streamliner를 눌렀는데 AVA가 다른 호텔을 엽니다.

해결:

  1. 올바른 계정으로 AVA에 로그인합니다
  2. 원래 알림 메시지로 돌아갑니다
  3. 다른 탭에서 호텔을 바꿨다면 AVA를 새로고침합니다
왜 이런가요

외부 채널 링크에는 알림의 호텔 정보가 포함됩니다. 오래된 브라우저 세션이 여전히 다른 호텔을 가리킬 수 있습니다.

계속 해결되지 않나요?​

다음 경우 success@vouch-technologies.com으로 문의하세요.

  • ❌ 위 단계를 따라도 알림이 계속 누락됨
  • ❌ 설정에서 오류 배너가 반복해서 표시됨
  • ❌ 30분 이상 문제가 지속됨

함께 보내면 좋은 정보:

  • 설정 페이지 스크린샷
  • 호텔 이름
  • 문제가 시작된 시간
  • 영향을 받는 채널 이름(예: Telegram 또는 Slack)