챗봇 문서 관리(업로드 + 라이브러리)
PDF를 업로드하고 문서 라이브러리를 관리하는 데 약 5분이 걸립니다. 6MB 이하 PDF만 지원합니다.
이 가이드는 챗봇 지식 베이스에 PDF를 업로드하고 문서 라이브러리를 관리하는 방법을 안내합니다.
이동: 챗봇(Chatbot) → 문서(Documents)
빠른 참조
| 작업 | 클릭할 위치 | 결과 |
|---|---|---|
| PDF 업로드 | Upload Document | 업로드 마법사가 열림 |
| 목적 추가(선택) | Purpose 단계 | 문서 목적이 기록됨 |
| 업로드 완료 | Finish | 문서가 생성되고 처리 대기열에 등록됨 |
| 문서 검색 | Search 바 + Enter | 목록이 키워드로 필터링됨 |
| 상태 필터 | Status 드롭다운 | Active 또는 Inactive만 표시 |
| 사용/미사용 전환 | Enable / Disable | 확인 후 상태가 업데이트됨 |
| 문서 삭제 | Delete 또는 Delete (n) | 확인 후 문서가 삭제됨 |
요금제 접근
- 챗봇 문서 기능은 유료 플랜이 필요합니다.
- 무료 플랜은 문서 라이브러리 대신 업그레이드 화면이 표시됩니다.
업그레이드하려면 설정 → 결제 및 구독으로 이동하세요.
시작 전 확인
아래 항목을 확인하세요.
- 챗봇 문서 관리 권한이 있음
- 파일이 1KB~6MB 범위의 PDF임
- Streamliner에 로그인됨
문서 업로드
-
챗봇(Chatbot) → 문서(Documents)로 이동합니다.
-
Upload Document를 클릭합니다.
✓ 업로드 마법사가 열립니다.
-
PDF를 드롭존에 끌어 놓거나 Upload Document를 눌러 파일을 선택합니다.
✓ Current Document에 파일 이름과 크기가 표시됩니다.
-
(선택) 문서 목적을 입력한 뒤 Continue를 클릭합니다.
✓ 문서 목적이 저장됩니다.
-
요약을 확인하고 Finish를 클릭합니다.
✓ 문서 라이브러리로 돌아갑니다.
문서가 처리 대기열에 들어갑니다. 인덱싱이 완료될 때까지 상태가 Processing으로 표시됩니다.
상태 배지 이해하기
| 상태 | 의미 |
|---|---|
| Processing | 문서가 인덱싱 중이며 아직 준비되지 않음 |
| Deleting | 문서가 삭제 대기열에 있음 |
| Active | 챗봇이 이 문서를 참조할 수 있음 |
| Inactive | 라이브러리에 남아 있지만 챗봇에서 사용하지 않음 |
문서 검색 및 필터
-
Search 바에 키워드를 입력합니다.
-
Enter를 눌러 검색을 적용합니다. -
Status 드롭다운에서 Active 또는 Inactive를 선택합니다.
-
Search 바의 X로 검색을 해제합니다.
✓ 전체 목록이 다시 표시됩니다.
문서 활성화/비활성화
-
목록에서 문서를 찾습니다.
-
Enable 또는 Disable을 클릭합니다.
-
확인합니다.
✓ 표의 상태가 업데이트됩니다.
문서 삭제
단일 문서 삭제
-
문서 행의 Delete를 클릭합니다.
-
확인합니다.
✓ 문서가 목록에서 삭제됩니다.
여러 문서 삭제
-
왼쪽 체크박스로 문서를 선택합니다.
-
요약 바에서 **Delete (n)**을 클릭합니다.
-
확인합니다.
✓ 삭제 작업이 완료되면 목록이 새로고침됩니다.
문제 해결
"Only PDF files are allowed"
증상: PDF 전용 오류로 업로드가 실패합니다.
해결:
- 파일을 PDF로 변환합니다.
- 다시 업로드합니다.
"File size must not exceed 6MB"
증상: 업로드가 중단되고 용량 경고가 표시됩니다.
해결:
- PDF를 압축하거나 나눕니다.
- 파일을 하나씩 업로드합니다.
Finish 버튼이 비활성화됨
증상: 3단계를 완료할 수 없습니다.
해결:
- 업로드 단계가 끝날 때까지 기다립니다.
- 파일 링크가 없으면 다시 업로드합니다.
- Finish를 다시 클릭합니다.
검색 결과가 없음
증상: 검색 후 테이블이 비어 있습니다.
해결:
- X로 검색을 해제합니다.
- 더 짧은 키워드로 입력한 뒤
Enter를 누릅니다. - Status 필터를 해제합니다.
문서가 Processing 상태에 머묾
증상: Processing 상태가 오래 지속됩니다.
해결:
- 페이지를 새로고침합니다.
- 몇 분 후 다시 확인합니다.
- 계속 유지되면 지원팀에 문의합니다.
삭제가 동작하지 않음
증상: 삭제 확인 후에도 문서가 남아 있습니다.
해결:
- 페이지를 새로고침하고 상태 배지를 확인합니다.
- 다시 삭제합니다.
- 계속 실패하면 지원팀에 문의합니다.
여전히 해결되지 않나요?
다음 상황이면 success@vouch-technologies.com으로 문의하세요.
- ❌ 여러 번 시도해도 업로드가 실패함
- ❌ 문서가 Processing에서 30분 이상 유지됨
- ❌ 새로고침 후에도 삭제가 완료되지 않음
제공하면 도움이 되는 정보:
- 파일 이름과 상태
- 문서 목록 화면 스크린샷
- 문제가 시작된 시간