라이브 채팅에서 게스트에게 답장하기
빠른 답장
대화를 선택하고 메시지를 입력한 뒤 Enter를 누르면 전송됩니다. 1분 이내로 완료됩니다.
이 가이드는 라이브 채팅에서 게스트 메시지를 읽고 답장하는 방법을 안내합니다.
빠른 참조
| 작업 | 클릭할 위치 | 결과 |
|---|---|---|
| 대화 열기 | Conversation list | 메시지 기록이 표시됨 |
| 게스트에게 답장 | Message box → Send | 메시지가 전송됨 |
| 줄바꿈 추가 | Shift + Enter | 메시지에 새 줄 추가 |
| AI에서 전환 | Send → Disable bot and send | 해당 게스트의 AI 답변이 꺼짐 |
요금제 접근
- 라이브 채팅은 유료 플랜에서 제공됩니다.
- 무료 플랜은 라이브 채팅 대신 업그레이드 화면이 표시됩니다.
업그레이드하려면 설정 → 결제로 이동하세요.
대화 열기
-
라이브 채팅(Live Chat)으로 이동합니다.
-
왼쪽 패널에서 게스트 이름을 클릭합니다.
✓ 오른쪽에 메시지 기록이 표시됩니다.
읽지 않은 채팅에는 파란 배지와 숫자가 표시됩니다.
게스트에게 답장하기
-
대화를 선택합니다.
-
메시지를 입력합니다.
-
Enter를 누르거나 Send를 클릭합니다.
✓ 오른쪽에 답장이 표시됩니다.
보내지 않고 줄을 바꾸려면 Shift + Enter를 누르세요.
AI에서 전환하기
AI 답변이 켜져 있으면, 전송 시 전환 확인이 뜹니다.
-
메시지를 입력하고 Send를 클릭합니다.
-
확인 창에서 Disable bot and send를 클릭합니다.
✓ 해당 게스트의 AI 답변이 꺼집니다. ✓ 메시지가 전송됩니다.
채널 배지 이해하기
- WhatsApp 배지는 게스트가 WhatsApp으로 대화 중임을 의미합니다.
- Web 배지는 게스트가 웹 채팅 위젯을 사용 중임을 의미합니다.
문제 해결
라이브 채팅이 비활성화됨
증상: "Live Chat is disabled (AI-only mode)." 화면이 표시됩니다.
해결:
- Chatbot Setup → Widget & Access → Chat mode로 이동합니다.
- Live chat only 또는 **Hybrid (AI + live chat)**를 선택합니다.
- Live Chat으로 돌아갑니다.
메시지를 보낼 수 없음
증상: Send가 비활성화되거나 전송되지 않습니다.
해결:
- 대화를 선택했는지 확인합니다.
- 메시지를 입력합니다. 비어 있으면 버튼이 비활성화됩니다.
- 전환 안내가 뜨면 확인합니다.
대화 목록이 비어 있음
증상: "No conversations yet."가 표시됩니다.
해결:
- 위젯이 활성화되어 게스트가 접속 가능한지 확인합니다.
- 첫 메시지가 오기를 기다립니다.
여전히 해결되지 않나요?
다음 상황이면 success@vouch-technologies.com으로 문의하세요.
- ❌ 대화 목록이 로드되지 않음
- ❌ 메시지가 반복적으로 전송 실패함
- ❌ 채팅 모드 변경 후에도 Live Chat이 비활성화됨
제공하면 도움이 되는 정보:
- 게스트 이름 또는 대화 ID
- 라이브 채팅 화면 스크린샷
- 문제가 시작된 시간