라이브 채팅에서 게스트에게 답장하기

빠른 답장

대화를 선택하고 메시지를 입력한 뒤 Enter를 누르면 전송됩니다. 1분도 걸리지 않습니다.

이 가이드는 Live Chat에서 게스트 메시지를 읽고 답장하는 방법을 안내합니다.

이동: Live Chat

---

빠른 참조

작업	클릭할 위치	결과
대화 열기	Conversation list	메시지 기록이 표시됩니다
게스트에게 답장	Message box → Send	메시지가 전송됩니다
줄바꿈 추가	Shift + Enter	메시지에 새 줄이 들어갑니다
AI에서 전환	Send → Disable bot and send	해당 게스트의 AI 답변이 꺼집니다

요금제 접근

• Live Chat은 유료 플랜에서만 사용할 수 있습니다.
• 무료 요금제에서는 Live Chat 대신 업그레이드 화면이 표시됩니다.

업그레이드하려면 Settings → Billing으로 이동하세요.

대화 열기

1. Live Chat으로 이동합니다.

2. 왼쪽 패널에서 게스트 이름을 클릭합니다.

   ✓ 오른쪽에 메시지 기록이 표시됩니다.

읽지 않은 채팅에는 파란 배지와 개수가 표시됩니다.

게스트에게 답장하기

1. 대화를 선택합니다.

2. 메시지를 입력합니다.

3. Enter를 누르거나 Send를 클릭합니다.

   ✓ 답장이 오른쪽에 표시됩니다.

보내지 않고 줄을 바꾸려면 Shift + Enter를 누릅니다.

AI에서 전환하기

AI 답변이 켜져 있으면 전송할 때 인계 확인 창이 표시됩니다.

1. 메시지를 입력하고 Send를 클릭합니다.

2. 확인 창에서 Disable bot and send를 클릭합니다.

   ✓ 해당 게스트의 AI 답변이 꺼집니다. ✓ 메시지가 전송됩니다.

채널 배지 이해하기

• WhatsApp 배지는 게스트가 WhatsApp에서 대화하고 있음을 의미합니다.
• Web 배지는 게스트가 웹 채팅 위젯을 사용하고 있음을 의미합니다.

문제 해결

라이브 채팅이 비활성화됨

증상: "Live Chat is disabled (AI-only mode)." 화면이 표시됩니다.

해결:

1. Chatbot Setup → Widget & Access → Chat mode로 이동합니다.
2. Live chat only 또는 **Hybrid (AI + live chat)**를 선택합니다.
3. Live Chat으로 돌아갑니다.

메시지를 보낼 수 없음

증상: Send가 비활성화되거나 전송되지 않습니다.

해결:

1. 대화를 선택했는지 확인합니다.
2. 메시지를 입력합니다. 내용이 없으면 버튼이 비활성화됩니다.
3. 전환 안내가 뜨면 확인합니다.

대화 목록이 비어 있음

증상: "No conversations yet."가 표시됩니다.

해결:

1. 위젯이 활성화되어 게스트가 접속 가능한지 확인합니다.
2. 첫 메시지가 와서 대화가 생성될 때까지 기다립니다.

여전히 해결되지 않나요?

다음 상황이면 success@vouch-technologies.com으로 문의하세요.

• ❌ 대화가 로드되지 않음
• ❌ 여러 번 시도해도 메시지가 전송되지 않음
• ❌ 채팅 모드를 바꾼 뒤에도 Live Chat이 계속 비활성화됨

제공하면 도움이 되는 정보:

• 게스트 이름 또는 대화 ID
• Live Chat 페이지 스크린샷
• 문제가 시작된 시간

관련 가이드

• 라이브 채팅에서 AI 답변 켜기/끄기
• 라이브 채팅 티켓 관리
• 게스트용 라이브 채팅 링크 만들기