도착 전 이메일 설정
**도착 전 이메일(Pre-arrival Emails)**을 켜고, 사전 설정을 선택하고, 테스트 이메일을 보내세요. 약 5분 정도 소요됩니다.
이 가이드는 도착 전 이메일을 예약하고 투숙객이 받는 내용을 개인화하는 데 도움을 줍니다.
| 설정 | 제어 내용 | 투숙객이 보는 내용 |
|---|---|---|
| 도착 전 이메일(Pre-arrival Emails) | 이메일 켜기 또는 끄기 | 체크인 전에 알림 도착 |
| 일정 사전 설정(Schedule preset) | 이메일을 보내는 날짜 | 정책과 일치하는 타이밍 |
| 전송 시간(현지)(Send time (local)) | 일일 전송 시간 | 일정한 시간에 이메일 도착 |
| 발신자 이름(Sender name) | 보낸 사람 필드의 이름 | 인식 가능한 호텔 발신자 |
| 이메일 제목 + 본문(Email subject + body) | 메시지 내용 | 명확한 지침 및 다음 단계 |
| 템플릿 변수(Template variables) | 개인 정보 | 이메일이 개인화된 느낌을 줌 |
| 테스트 이메일(Test email) | 출력 미리보기 | 레이아웃 및 링크 확인 가능 |
단계별 설정
-
도착 전 → 이메일로 이동합니다.
-
도착 전 이메일을 켭니다.
✓ 상태가 **활성(Active)**으로 표시되고 일정 옵션이 잠금 해제됩니다.
-
일정 사전 설정을 선택합니다.
- 표준(Standard): 7, 3, 1일
- 확장(Extended): 14, 7, 3, 1일
- 최소(Minimal): 1일
- 사용자 지정(Custom): 1-30일 중 원하는 날짜 선택
-
사용자 지정을 선택한 경우 전송할 날짜를 선택합니다.
✓ 적어도 하루는 선택된 상태로 유지됩니다.
-
**전송 시간(현지)**을 설정합니다.
✓ 이메일은 호텔의 현지 시간대를 사용합니다.
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발신자 이름, 이메일 제목, 이메일 본문을 입력합니다.
-
템플릿 변수를 추가하여 메시지를 개인화합니다.
- 변수를 클릭하여 복사합니다.
- 이메일 본문에 붙여넣습니다.
-
**테스트 이메일 보내기(Send Test Email)**를 클릭하고 테스트 주소를 입력합니다.
✓ 테스트 이메일에 최신 변경 사항이 표시됩니다.
-
**설정 저장(Save Settings)**을 클릭합니다.
✓ "설정이 성공적으로 저장되었습니다!"가 표시되어야 합니다.
템플릿 변수
이메일 본문에 다음 변수를 사용하세요.
| 변수 | 표시 내용 |
|---|---|
{{guestName}} | 투숙객 전체 이름 |
{{arrivalDate}} | 체크인 날짜 |
{{departureDate}} | 체크아웃 날짜 |
{{roomType}} | 객실 유형 |
{{confirmationNumber}} | 확인 번호 |
{{checkinLink}} | 온라인 체크인 링크 |
투숙객이 온라인 체크인을 시작하려면 {{checkinLink}}가 필요합니다.
테스트 이메일 보내기
제목이나 본문을 업데이트한 후 사용하세요.
- 테스트 이메일 보내기를 클릭합니다.
- 테스트 주소를 입력합니다.
- 보내기를 클릭합니다.
✓ 받은 편지함에서 미리보기를 확인하세요.
문제 해결
이메일이 전송되지 않음
증상: 투숙객이 도착 전 이메일을 받지 못합니다.
해결 방법:
- 도착 전 이메일이 켜져 있는지 확인하세요.
- 적어도 하루가 선택되어 있는지 확인하세요.
- 예약에 투숙객 이메일 주소가 있는지 확인하세요.
- 다음 예약 전송 시간을 기다리세요.
보안 문제로 저장 차단
증상: 이메일에 보안 문제가 있다는 경고가 표시됩니다.
해결 방법:
<script>태그와javascript:링크를 제거하세요.onclick과 같은 인라인 이벤트를 제거하세요.- 설정 저장을 다시 클릭하세요.
전송 시간이 잘못됨
증상: 이메일이 잘못된 시간에 도착합니다.
해결 방법:
- 설정 → 기본 → 호텔 기본 세부 정보로 이동합니다.
- 시간대를 확인하세요.
- 도착 전 → 이메일로 돌아가서 **전송 시간(현지)**을 확인하세요.
여전히 문제가 있나요?
다음과 같은 경우 success@vouch-technologies.com으로 문의하세요.
- ❌ 위의 단계를 거친 후에도 이메일이 여전히 전송되지 않음
- ❌ 저장 시 시스템 오류가 표시됨
- ❌ 문제가 30분 이상 지속됨
포함하면 도움이 되는 내용:
- 설정 화면 스크린샷
- 이메일이 전송될 것으로 예상한 시간
- 이미 시도한 단계