챗봇 설정하기
빠른 설정
대부분의 호텔은 환영 메시지, 기본 답변, 봇 지침을 5분 안에 설정합니다.
이 가이드는 챗봇 메시지, 톤, 접근 설정을 구성하는 방법을 안내합니다.
빠른 참조
| 작업 | 클릭할 위치 | 결과 |
|---|---|---|
| 환영 메시지 설정 | Bot Configuration → Welcome Message | 게스트에게 첫 인사말 표시 |
| 기본 답변 설정 | Bot Configuration → Default Answer | 매칭이 없을 때 응답 제공 |
| 봇 톤 지정 | Bot Configuration → Bot Instruction | 챗봇이 지침을 따름 |
| 빠른 설정 실행 | Quick Setup | 메시지와 톤 자동 채움 |
| 채팅 모드 선택 | Widget & Access → Chat mode | AI/라이브/하이브리드 선택 |
| 랜딩 페이지 생성 | Widget & Access → Create Landing Page | 게스트 링크와 QR 옵션 생성 |
| 위젯 도메인 허용 | Widget & Access → Whitelisted Domains | 지정한 사이트에서 위젯 로드 |
요금제 접근
- 챗봇 설정은 유료 플랜이 필요합니다.
- 무료 플랜은 저장할 수 없으며 업그레이드 화면이 표시됩니다.
업그레이드하려면 설정 → 결제 및 구독으로 이동하세요.
시작 전 확인
아래 항목을 확인하세요.
- 챗봇 설정 권한이 있음
- 플랜에 챗봇 기능이 포함됨
- 원하는 톤과 응답 스타일을 알고 있음
챗봇 메시지 구성
-
챗봇(Chatbot) → 설정(Setup)으로 이동합니다.
-
Bot Configuration 탭을 유지합니다.
-
Welcome Message에 짧은 인사말을 입력합니다.
-
Default Answer에 기본 응답을 입력합니다.
-
각 카드 아래의 Save를 클릭합니다.
✓ 성공 메시지가 표시됩니다.
봇 지침 설정
-
Bot Instruction에 챗봇의 톤과 규칙을 설명합니다.
-
Save를 클릭합니다.
✓ 지침이 저장되고 챗봇에 적용됩니다.
좋은 지침 예시
“간결하고 친절하게 답변하세요. 확실하지 않으면 먼저 추가 질문을 하세요.”
빠른 설정 사용(선택)
- 상단의 Quick Setup을 클릭합니다.
- 마법사를 따라 메시지와 톤을 생성합니다.
- 생성된 내용을 필드에서 확인합니다.
- 사용할 섹션마다 Save를 클릭합니다.
채팅 모드 선택
-
Widget & Access 탭을 엽니다.
-
다음 중 하나를 선택합니다.
- AI only
- Live chat only
- Hybrid (AI + live chat)
✓ 선택한 모드가 강조 표시되고 적용됩니다.
랜딩 페이지 링크 만들기
-
Widget & Access에서 Landing Pages를 찾습니다.
-
Create Landing Page를 클릭합니다.
✓ 게스트용 링크가 생성됩니다.
-
필요하면 View QR 또는 Download를 사용합니다.
허용 도메인 관리
- Whitelisted Domains에서
yourhotel.com같은 도메인을 입력합니다. - Add Domain을 클릭합니다.
- 토글로 도메인을 활성/비활성화합니다.
- 해당 사이트에서 위젯을 중지하려면 제거합니다.
문제 해결
Save 버튼이 비활성화됨
증상: 메시지나 지침을 저장할 수 없습니다.
해결:
- 필드가 비어 있지 않은지 확인합니다.
- 공백을 정리한 뒤 다시 시도합니다.
- 플랜에 챗봇 기능이 포함되어 있는지 확인합니다.
랜딩 페이지 생성 실패
증상: 랜딩 페이지 생성 시 오류가 발생합니다.
해결:
- 페이지를 새로고침하고 다시 시도합니다.
- 이전 페이지 교체 안내가 있으면 따릅니다.
- 계속 실패하면 지원팀에 문의합니다.
도메인 토글이 작동하지 않음
증상: 스위치가 바뀌었다가 되돌아옵니다.
해결:
- 페이지를 새로고침합니다.
- 도메인을 삭제 후 다시 추가합니다.
- 다시 토글합니다.
여전히 해결되지 않나요?
다음 상황이면 success@vouch-technologies.com으로 문의하세요.
- ❌ 여러 번 시도해도 저장이 실패함
- ❌ 랜딩 페이지가 생성되지 않음
- ❌ 문제가 30분 이상 지속됨
제공하면 도움이 되는 정보:
- 챗봇 설정 화면 스크린샷
- 시도한 작업과 오류 메시지
- 문제가 시작된 시간