챗봇 설정하기
대부분의 호텔은 약 5분 안에 환영 메시지, 기본 응답, 봇 지시문을 설정합니다.
이 가이드는 투숙객에게 일관된 답변이 제공되도록 챗봇의 메시지, 말투, 접근 설정을 구성하는 방법을 안내합니다.
이동 경로: Chatbot → Setup
빠른 참조
| 작업 | 클릭 위치 | 결과 |
|---|---|---|
| 환영 메시지 설정 | Bot Configuration → Welcome Message | 투숙객이 첫 인사말을 봄 |
| 기본 응답 설정 | Bot Configuration → Default Answer | 매칭되는 답변이 없을 때 응답 제공 |
| 봇 말투 정의 | Bot Configuration → Bot Instruction | 챗봇이 지침을 따름 |
| Quick Setup 실행 | Quick Setup | 메시지와 말투 자동 입력 |
| 채팅 모드 선택 | Widget & Access → Chat mode | AI, 라이브 채팅 또는 하이브리드 |
| 랜딩 페이지 생성 | Widget & Access → Create Landing Page | 게스트 링크와 QR 옵션 표시 |
| 위젯 도메인 허용 | Widget & Access → Whitelisted Domains | 웹사이트에서 위젯 로드 |
플랜 접근
- 챗봇 설정은 유료 플랜이 필요합니다.
- 무료 플랜 계정은 업그레이드 안내가 표시되며 변경 사항을 저장할 수 없습니다.
업그레이드하려면 Settings → Billing & Subscription으로 이동하세요.
시작하기 전에
다음 요건을 확인하세요.
- 챗봇 설정 관리 권한이 있습니다.
- 현재 플랜에 챗봇 기능이 포함되어 있습니다.
- 봇에 적용할 말투를 정해두었습니다.
봇 메시지 구성
-
Chatbot → Setup로 이동합니다.
-
Bot Configuration 탭을 유지합니다.
-
Welcome Message에 짧은 인사말을 입력합니다.
-
Default Answer에 도움이 되는 기본 응답을 입력합니다.
-
각 카드 아래의 Save를 클릭합니다.
✓ 성공 메시지가 표시됩니다.
봇 지시문 설정
-
Bot Instruction에 말투와 규칙을 작성합니다.
-
Save를 클릭합니다.
✓ 지시문이 저장되어 챗봇에 적용됩니다.
“간결하고 친절하게 답변하세요. 확신이 없으면 후속 질문을 하세요.”
Quick Setup 사용(선택)
- 페이지 헤더의 Quick Setup을 클릭합니다.
- 마법사를 따라 메시지와 말투를 생성합니다.
- 필드에 채워진 결과를 검토합니다.
- 유지할 섹션마다 Save를 클릭합니다.
채팅 모드 선택
-
Widget & Access 탭을 엽니다.
-
아래 중 하나를 선택합니다.
- AI only
- Live chat only
- Hybrid (AI + live chat)
✓ 선택한 모드가 강조되고 즉시 적용됩니다.
랜딩 페이지 링크 만들기
-
Widget & Access에서 Landing Pages를 찾습니다.
-
Create Landing Page를 클릭합니다.
✓ 투숙객용 새 링크가 생성됩니다.
-
View QR로 게스트용 코드를 미리 확인합니다.
-
객실 또는 환영 구역에 비치할 인쇄물이 필요하면 Download chatbot QR를 클릭합니다.
허용 도메인(Whitelisted Domains) 관리
- Whitelisted Domains에
yourhotel.com같은 도메인을 입력합니다. - Add Domain을 클릭합니다.
- 토글로 도메인 활성/비활성을 설정합니다.
- 해당 사이트에서 위젯을 중지해야 할 때만 도메인을 제거합니다.
문제 해결
Save 버튼이 비활성화됨
증상: 메시지나 지시문을 저장할 수 없습니다.
해결 방법:
- 필드가 비어 있지 않은지 확인합니다.
- 불필요한 공백을 제거하고 다시 시도합니다.
- 플랜에 챗봇 기능이 포함되어 있는지 확인합니다.
랜딩 페이지 생성 실패
증상: 랜딩 페이지 생성 시 오류가 발생합니다.
해결 방법:
- 페이지를 새로고침하고 다시 시도합니다.
- 기존 페이지 교체 안내가 나오면 안내에 따라 진행합니다.
- 계속 실패하면 지원팀에 문의합니다.
도메인 토글이 동작하지 않음
증상: 스위치를 바꿔도 원래 상태로 돌아갑니다.
해결 방법:
- 페이지를 새로고침합니다.
- 도메인을 삭제한 뒤 다시 추가합니다.
- 토글을 다시 시도합니다.
계속 해결되지 않나요?
다음 경우 success@vouch-technologies.com으로 문의하세요.
- ❌ 여러 번 시도해도 저장 실패
- ❌ 랜딩 페이지가 생성되지 않음
- ❌ 문제가 30분 이상 지속됨
함께 전달하면 좋은 정보:
- Chatbot Setup 페이지 스크린샷
- 시도한 작업과 오류 메시지
- 문제 시작 시간