체크인 중 키오스크 연결 유지
대부분의 호텔은 약 5분 안에 이 설정을 확인할 수 있습니다.
키오스크에 Unable to start check-in이 표시되거나, 다시 연결되는 속도가 느리거나, 잠시 접속이 끊길 때 이 안내서를 사용하세요. 짧은 네트워크 중단은 자동으로 복구되어야 합니다.
빠른 참조
| 확인할 항목 | 권장 설정 | 도움이 되는 이유 |
|---|---|---|
| Wi-Fi 네트워크 | 직원 또는 키오스크 전용 SSID | 혼잡과 캡티브 포털 중단을 줄입니다 |
| DNS | 신뢰할 수 있는 공용 DNS 또는 호텔 관리 DNS | 키오스크가 체크인 서비스를 일관되게 찾도록 돕습니다 |
| iPad 설정 | 키오스크 네트워크에서 Private Relay 끄기 | 로그인 중 네트워크 경로가 바뀌는 것을 방지합니다 |
| 전원 | 키오스크를 전원에 연결해 두기 | 절전으로 체크인이 중단되는 것을 방지합니다 |
| 브라우저 또는 앱 | AVA를 전면에 열어 두기 | 네트워크가 복구된 후에도 복구 절차가 계속되도록 합니다 |
| 기기 확인 | 각 직원용 키오스크 기기 확인 | 보호된 직원 작업과 더 빠른 키오스크 로그인을 사용할 수 있습니다 |
호텔 네트워크 준비
호텔 IT 팀에 모든 키오스크에 대해 다음 확인을 완료하도록 요청하세요.
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키오스크 기기 전용 SSID를 만듭니다.
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운영 시간 동안 SSID가 인터넷에 연결된 상태를 유지하도록 합니다.
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반복 로그인이 필요한 캡티브 포털 페이지를 사용하지 않습니다.
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키오스크가 AVA 체크인 웹사이트와 로그인 서비스에 접속할 수 있도록 허용합니다.
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호텔 네트워크 또는 신뢰할 수 있는 공용 제공업체의 안정적인 DNS를 사용합니다.
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AVA 트래픽에 과도한 방화벽 또는 DNS 필터링을 적용하지 않습니다.
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키오스크를 Wi-Fi 음영 지역과 과부하된 액세스 포인트에서 멀리 둡니다.
✓ 키오스크에서 네트워크 경고 없이 AVA 환영 화면이 로드되어야 합니다.
DNS, 방화벽 또는 Wi-Fi 설정을 변경한 후에는 키오스크 브라우저 또는 앱을 다시 시작하세요. 그런 다음 기기를 고객용으로 다시 사용하기 전에 테스트 체크인을 한 번 완료하세요.
iPad 키오스크 구성
셀프서비스 또는 지원 체크인에 사용하는 각 iPad에서 다음을 확인하세요.
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iPad를 전용 키오스크 SSID에 연결합니다.
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iPad에서 Settings → Wi-Fi를 열고 키오스크 네트워크가 연결되어 있는지 확인합니다.
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연결된 네트워크를 선택하고, IT 정책에서 고정된 기기 식별자를 요구하는 경우 Private Wi-Fi Address를 끕니다.
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iPad에서 Settings → [your name] → iCloud → Private Relay를 엽니다.
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경로가 AVA로 연결되는 방식에 영향을 주는 경우 키오스크 구성에서 Private Relay를 끕니다.
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iPad를 전원에 연결합니다.
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AVA 키오스크 페이지 또는 앱을 전면에 열어 둡니다.
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승인된 키오스크 모드로 iPad를 잠급니다.
✓ iPad가 깨어난 후에도 환영 화면을 계속 사용할 수 있어야 합니다.
Apple은 iPadOS 업데이트 후 이러한 설정을 다른 섹션에 배치할 수 있습니다. 설정을 찾을 수 없거나 원격으로 관리되는 경우 호텔 IT 팀에 도움을 요청하세요.
키오스크 기기 확인
직원이 지원 체크인을 사용하기 전에 정확한 브라우저 또는 키오스크 기기를 확인하세요.
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AVA에서 Settings → Kiosk를 엽니다.
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일치하는 키오스크 행을 엽니다.
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Get verify link를 선택합니다.
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**Assisted Check-In (ACI)**을 선택합니다.
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Show QR을 선택합니다.
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직원용 키오스크에서 Verify Device를 선택합니다.
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최신 QR 코드를 스캔하고 AVA가 다시 로드될 때까지 기다립니다.
✓ ACI에 기기가 Ready로 표시되어야 합니다.
확인을 완료하면 AVA가 승인된 직원용 키오스크를 인식할 수 있습니다. 이는 발급된 로그인 세션이나 호텔 네트워크 연결을 대신하지 않습니다.
확인된 직원용 키오스크는 로그인 중 Google 봇 확인을 건너뛸 수 있습니다. 키오스크에는 여전히 인터넷 접속, 유효한 기기 자격 증명, 올바른 호텔 할당이 필요합니다.
느리거나 중단된 로그인 복구
AVA는 이제 일시적인 로그인 실패를 자동으로 다시 시도합니다. 다시 연결되는 동안 키오스크를 열어 두세요.
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키오스크에 호텔 Wi-Fi 네트워크가 계속 표시되는지 확인합니다.
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Connection is slow. Reconnecting… 스피너가 표시되는 동안 기다립니다.
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첫 번째 복구 시도 중에는 iPad를 다시 시작하지 않습니다.
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페이지에 Retry가 표시되면 네트워크를 확인한 후 선택합니다.
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탭이 백그라운드에 있었다면 다시 전면으로 가져옵니다.
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iPad가 인터넷 접속을 회복하면 AVA가 자동으로 다시 시도할 때까지 기다립니다.
✓ 전체 기기를 다시 시작하지 않아도 키오스크가 환영 화면으로 돌아와야 합니다.
표시되는 내용 → 해결 방법
"Unable to start check-in"이 표시됨
표시되는 내용: 로그인 후 키오스크가 오류 화면에서 멈춥니다.
해결 방법:
- iPad가 키오스크 SSID에 연결되어 있는지 확인합니다.
- 승인된 다른 웹사이트를 열어 인터넷 접속을 테스트합니다.
- AVA로 돌아가 Retry를 선택합니다.
- 오류가 다시 나타나면 키오스크 브라우저 또는 앱을 다시 시작합니다.
- 호텔 IT 팀에 DNS 및 방화벽 접속을 확인해 달라고 요청합니다.
"Connection is slow. Reconnecting…"이 계속 표시됨
표시되는 내용: 키오스크가 계속 다시 연결되고 환영 화면이 표시되지 않습니다.
해결 방법:
- iPad를 가장 가까운 액세스 포인트로 이동합니다.
- 캡티브 포털 없이 SSID가 인터넷에 접속되는지 확인합니다.
- 정상적으로 작동하는 것으로 확인된 호텔 네트워크에서 키오스크를 일시적으로 테스트합니다.
- 테스트 후 전용 키오스크 SSID로 돌아갑니다.
- 안정적인 네트워크에서 AVA만 작동하지 않는 경우 지원팀에 문의합니다.
절전 모드에서 돌아온 후 키오스크가 작동하지 않음
표시되는 내용: iPad 화면이 잠겼거나 앱이 백그라운드로 전환된 후 로그인이 실패합니다.
해결 방법:
- AVA를 전면으로 가져옵니다.
- iPad가 여전히 Wi-Fi에 연결되어 있는지 확인합니다.
- 자동 복구를 기다립니다.
- AVA에 버튼이 표시되면 Retry를 선택합니다.
- iPad를 전원에 연결해 두고 불필요한 절전 동작을 비활성화합니다.
키오스크 한 대에서만 문제가 발생함
표시되는 내용: 같은 호텔 네트워크의 다른 키오스크는 정상적으로 작동합니다.
해결 방법:
- 문제가 있는 iPad의 Wi-Fi 및 Private Relay 설정을 정상적으로 작동하는 키오스크와 비교합니다.
- 키오스크 SSID를 삭제한 후 다시 연결합니다.
- AVA 키오스크 브라우저 또는 앱을 다시 시작합니다.
- Settings → Kiosk에서 기기를 다시 확인합니다.
- 고객이 사용하기 전에 테스트 체크인을 한 번 실행합니다.
여전히 해결되지 않나요?
다음에 해당하면 success@vouch-technologies.com으로 문의하세요.
- ❌ 안정적인 네트워크에서도 키오스크가 계속 작동하지 않습니다.
- ❌ 여러 키오스크가 동시에 작동하지 않습니다.
- ❌ 기기를 계속 확인할 수 없습니다.
다음 정보를 함께 제공하면 도움이 됩니다.
- 키오스크 메시지 스크린샷
- 호텔 이름과 키오스크 라벨
- 문제가 시작된 시간
- 최근 변경한 Wi-Fi, DNS 또는 방화벽 설정
- 다른 기기에서 AVA 체크인 페이지를 열 수 있는지 여부