Menjaga Kiosk Tetap Terhubung Selama Check-In

Pemeriksaan Singkat

Sebagian besar hotel dapat memverifikasi pengaturan ini dalam waktu sekitar 5 menit.

Gunakan panduan ini saat kiosk menampilkan Tidak dapat memulai check-in, tersambung kembali dengan lambat, atau sesekali kehilangan akses. Gangguan jaringan singkat seharusnya pulih secara otomatis.

Referensi Singkat

Yang perlu diperiksa	Konfigurasi yang disarankan	Manfaatnya
Jaringan Wi-Fi	SSID khusus staf atau kiosk	Mengurangi kepadatan dan gangguan captive portal
DNS	DNS publik atau yang dikelola hotel dan andal	Membantu kiosk menemukan layanan check-in secara konsisten
Pengaturan iPad	Private Relay dinonaktifkan untuk jaringan kiosk	Mencegah rute jaringan berubah selama proses masuk
Daya	Biarkan kiosk tetap tersambung ke daya	Mencegah mode tidur mengganggu check-in
Browser atau aplikasi	Biarkan AVA tetap terbuka di latar depan	Memungkinkan pemulihan berlanjut setelah jaringan kembali
Verifikasi perangkat	Verifikasi setiap perangkat kiosk staf	Mengaktifkan tindakan staf yang terlindungi dan proses masuk kiosk yang lebih cepat

Menyiapkan Jaringan Hotel

Minta tim IT hotel melakukan pemeriksaan berikut untuk setiap kiosk.

1. Buat SSID khusus untuk perangkat kiosk.

2. Pastikan SSID tetap terhubung ke internet selama jam operasional.

3. Hindari halaman captive portal yang mengharuskan pengguna masuk berulang kali.

4. Izinkan kiosk mengakses situs web check-in AVA dan layanan masuknya.

5. Gunakan DNS andal dari jaringan hotel atau penyedia publik tepercaya.

6. Hindari firewall atau pemfilteran DNS yang terlalu ketat untuk lalu lintas AVA.

7. Jauhkan kiosk dari area tanpa sinyal Wi-Fi dan titik akses yang kelebihan beban.

   ✓ Kiosk seharusnya dapat memuat layar selamat datang AVA tanpa peringatan jaringan.

Perubahan jaringan

Setelah mengubah pengaturan DNS, firewall, atau Wi-Fi, mulai ulang browser atau aplikasi kiosk. Kemudian lakukan satu uji coba check-in sebelum mengembalikan perangkat untuk digunakan tamu.

Mengonfigurasi Kiosk iPad

Lakukan pemeriksaan berikut pada setiap iPad yang digunakan untuk check-in mandiri atau dengan bantuan staf.

1. Hubungkan iPad ke SSID khusus kiosk.

2. Buka Settings → Wi-Fi di iPad dan pastikan jaringan kiosk telah terhubung.

3. Pilih jaringan yang terhubung dan nonaktifkan Private Wi-Fi Address jika kebijakan IT Anda mengharuskan identitas perangkat tetap.

4. Buka Settings → [your name] → iCloud → Private Relay di iPad.

5. Nonaktifkan Private Relay untuk konfigurasi kiosk jika fitur tersebut mengubah rute menuju AVA.

6. Sambungkan iPad ke daya.

7. Biarkan halaman atau aplikasi kiosk AVA tetap terbuka di latar depan.

8. Kunci iPad dalam mode kiosk yang telah disetujui.

   ✓ Layar selamat datang seharusnya tetap tersedia setelah iPad aktif kembali.

Nama pengaturan iPad

Apple mungkin menempatkan pengaturan ini di bagian yang berbeda setelah pembaruan iPadOS. Minta bantuan IT hotel jika pengaturan tidak tersedia atau dikelola dari jarak jauh.

Memverifikasi Perangkat Kiosk

Verifikasi browser atau perangkat kiosk yang tepat sebelum staf menggunakan Assisted Check-In.

1. Buka Settings → Kiosk di AVA.

2. Buka baris kiosk yang sesuai.

3. Pilih Get verify link.

4. Pilih Assisted Check-In (ACI).

5. Pilih Show QR.

6. Di kiosk staf, pilih Verify Device.

7. Pindai QR terbaru dan tunggu AVA dimuat ulang.

   ✓ ACI seharusnya menampilkan perangkat sebagai Ready.

Verifikasi membantu AVA mengenali kiosk staf yang telah disetujui. Verifikasi tidak menggantikan sesi masuk yang diberikan atau koneksi jaringan hotel.

Proses masuk kiosk terverifikasi

Kiosk staf yang terverifikasi mungkin melewati pemeriksaan bot Google saat masuk. Kiosk tetap memerlukan akses internet, kredensial perangkat yang masih aktif, dan penetapan hotel yang benar.

Memulihkan Proses Masuk yang Lambat atau Terputus

AVA kini secara otomatis mencoba kembali saat proses masuk gagal sementara. Biarkan kiosk tetap terbuka saat tersambung kembali.

1. Pastikan kiosk masih menampilkan jaringan Wi-Fi hotel.

2. Tunggu selama indikator pemuatan menampilkan Koneksi lambat. Menyambungkan kembali….

3. Jangan mulai ulang iPad selama percobaan pemulihan pertama.

4. Jika halaman menampilkan Coba lagi, pilih opsi tersebut setelah memastikan koneksi jaringan.

5. Jika tab berada di latar belakang, kembalikan ke latar depan.

6. Jika iPad kembali mendapatkan akses internet, tunggu AVA melakukan percobaan ulang secara otomatis.

   ✓ Kiosk seharusnya kembali ke layar selamat datang tanpa memulai ulang perangkat sepenuhnya.

Yang Anda Lihat → Perbaikan

Muncul "Tidak dapat memulai check-in"

Yang Anda lihat: Kiosk berhenti di layar error setelah proses masuk.

Perbaikan:

1. Pastikan iPad terhubung ke SSID kiosk.
2. Buka situs web lain yang disetujui untuk menguji koneksi internet.
3. Kembali ke AVA dan pilih Coba lagi.
4. Jika kesalahan muncul lagi, mulai ulang browser atau aplikasi kiosk.
5. Minta tim IT hotel memeriksa akses DNS dan firewall.

"Koneksi lambat. Menyambungkan kembali…" terus ditampilkan

Yang Anda lihat: Kiosk terus tersambung kembali dan tidak menampilkan layar selamat datang.

Perbaikan:

1. Pindahkan iPad lebih dekat ke access point terdekat.
2. Pastikan SSID memiliki koneksi internet tanpa captive portal.
3. Uji kiosk sementara pada jaringan hotel yang diketahui berfungsi baik.
4. Setelah pengujian selesai, kembali ke SSID khusus kiosk.
5. Hubungi dukungan jika hanya AVA yang gagal pada jaringan yang stabil.

Kiosk gagal setelah kembali dari mode tidur

Yang Anda lihat: Proses masuk gagal setelah layar iPad dikunci atau aplikasi berjalan di latar belakang.

Perbaikan:

1. Bawa AVA ke latar depan.
2. Pastikan iPad masih terhubung ke Wi-Fi.
3. Tunggu pemulihan otomatis.
4. Pilih Coba lagi jika AVA menampilkan tombol tersebut.
5. Biarkan iPad tetap tersambung ke daya dan nonaktifkan perilaku mode tidur yang tidak diperlukan.

Hanya satu kiosk yang mengalami masalah

Yang Anda lihat: Kiosk lain di jaringan hotel yang sama berfungsi normal.

Perbaikan:

1. Bandingkan pengaturan Wi-Fi dan Private Relay pada iPad yang terdampak dengan kiosk yang berfungsi.
2. Lupakan SSID kiosk, lalu sambungkan kembali.
3. Mulai ulang browser atau aplikasi kiosk AVA.
4. Verifikasi kembali perangkat di Settings → Kiosk.
5. Jalankan satu uji coba check-in sebelum digunakan tamu.

Masih Mengalami Kendala?

Hubungi success@vouch-technologies.com jika:

• ❌ Kiosk masih gagal di jaringan yang stabil.
• ❌ Beberapa kiosk gagal secara bersamaan.
• ❌ Perangkat tetap tidak dapat diverifikasi.

Detail yang membantu meliputi:

• Tangkapan layar pesan di kiosk
• Nama hotel dan label kiosk
• Waktu masalah dimulai
• Perubahan Wi-Fi, DNS, atau firewall yang baru dilakukan
• Apakah perangkat lain dapat membuka halaman check-in AVA

Panduan Terkait

• Pengaturan Kiosk
• Pengaturan Kiosk iOS
• Pemuatan Ulang Aplikasi atau Layar Kosong